導(dǎo)游技能提升導(dǎo)游技能提升1導(dǎo)游語言要求導(dǎo)游語言要求2自然清晰語速適中導(dǎo)游語言要求自然清晰語速適中導(dǎo)游語言要求3一、導(dǎo)游實訓(xùn)一、導(dǎo)游實訓(xùn)4虎林之傳說：

虎林古原，荒漠百里，阿虎、阿林兄弟立志造林?；⑿盅畴y，林弟繼之，種樹乏水，玉帝七女來此，贈寶服之，阿林立化長河，從沃野蒙綠，群虎嬉戲，百姓感恩，河曰：七虎林河。一、導(dǎo)游實訓(xùn)——答案虎林之傳說：

虎林古原，荒漠百里，阿虎、阿林兄弟立5游客朋友們：浮雕廣場由八塊梯形浮雕墻組成，占地面積5156平方米，是目前國內(nèi)面積最大的雕塑藝術(shù)區(qū)之一。八組十六面浮雕墻記載了雞西地區(qū)社會發(fā)展的八個階段，集中體現(xiàn)了興凱湖、烏蘇里江的風(fēng)土人情和雞西建市以來的重大歷史事件。一、導(dǎo)游實訓(xùn)——演練游客朋友們：浮雕廣場由八塊梯形浮雕墻組成，占地面積56二、導(dǎo)游案例二、導(dǎo)游案例7老爺爺?shù)奈卸?、?dǎo)游案例1老爺爺?shù)奈卸?、?dǎo)游案例181、領(lǐng)導(dǎo)批評的對不對？為什么？

2、怎樣正確處理游客的轉(zhuǎn)交貴重物品的委托要求？二、導(dǎo)游案例——思考11、領(lǐng)導(dǎo)批評的對不對？為什么？

2、怎樣正確處理游客的轉(zhuǎn)交91、領(lǐng)導(dǎo)批評的很對，小李處理此事有錯，主要錯在：

（1）違背了處理游客轉(zhuǎn)交物品要求的一般原則；

（2）在不請示領(lǐng)導(dǎo)，不知盒中何物時就接受游客轉(zhuǎn)交貴重物品的委托；

（3）既沒有讓老年游客寫委托書，也沒有讓收件人寫收據(jù)。導(dǎo)游案例——思考1參考答案1、領(lǐng)導(dǎo)批評的很對，小李處理此事有錯，主要錯在：

（1）違背102、對待游客轉(zhuǎn)交貴重物品的要求，導(dǎo)游員的正確做法是：

（1）一般要婉言拒絕；

（2）讓游客親自將物品交給朋友或陪他去郵局郵寄；

（3）游客確有困難又堅持請導(dǎo)游員轉(zhuǎn)交時，應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)批準(zhǔn)后方可接收游客的委托；導(dǎo)游案例——思考1參考答案2、對待游客轉(zhuǎn)交貴重物品的要求，導(dǎo)游員的正確做法是：

（1）11

（4）要請游客打開盒子看清是什么物品，若是應(yīng)稅物品先讓其納稅，若是食品應(yīng)婉拒；

（5）讓委托人寫委托書（必須寫明物品名稱和數(shù)量，收件人姓名和詳細地址），物品送交收件人后要讓其寫收條；

（6）導(dǎo)游員要妥善保管委托書和收條（或交旅行社保管）；導(dǎo)游案例——思考1參考答案

（4）要請游客打開盒子看清是什么物品，若是應(yīng)稅物品先讓其納12神經(jīng)大條的導(dǎo)游二、導(dǎo)游案例2神經(jīng)大條的導(dǎo)游二、導(dǎo)游案例213分析導(dǎo)游在這一段工作中的不足之處？二、導(dǎo)游案例——思考2分析導(dǎo)游在這一段工作中的不足之處？二、141、送團當(dāng)天，地陪本應(yīng)比平時更早到達飯店大廳，但他遲到了；

2、由于遲到了，他沒能在離開飯店前親自與領(lǐng)隊、全陪與行李員清點行李；

3、沒有提醒游客結(jié)賬，交客房鑰匙；

4、沒有提醒游客帶齊各自的物品和旅行證件；

5、沒有征求游客的意見和建議；

6、下車前沒有再次提醒游客不要遺忘隨身攜帶的物品。導(dǎo)游案例——思考2參考答案1、送團當(dāng)天，地陪本應(yīng)比平時更早到達飯店大廳，但他遲到了；

15導(dǎo)游案例

——正確的示范導(dǎo)游案例

——正確的示范16三、導(dǎo)游情景劇三、導(dǎo)游情景劇17三、導(dǎo)游情景劇——不小心黃山一日游

導(dǎo)游：1名

游客：2名（A、B）三、導(dǎo)游情景劇——不小心黃山一日游

導(dǎo)游18三、導(dǎo)游情景劇——不小心旁白：

2014年6月23日的清晨，中國黃山旅行社的導(dǎo)游XXX帶領(lǐng)3名游客來到黃山風(fēng)景區(qū)。

隨后導(dǎo)游做了一下自我介紹三、導(dǎo)游情景劇——不小心旁白：

2014年6月2319三、導(dǎo)游情景劇——不小心提示：

導(dǎo)游：

親愛的游客們，大家早上好，我是你們的導(dǎo)游XXX，大家可以叫XXX，今天的黃山之行將由我為大家提供服務(wù)，我感到非常高興，希望大家今天玩的開心，游的愉快。三、導(dǎo)游情景劇——不小心提示：

導(dǎo)游：

親愛的游客20三、導(dǎo)游情景劇——不小心旁白：

不知不覺他們已經(jīng)到了，導(dǎo)游簡單的介紹了黃山后，向游客提出了一個關(guān)于黃山的問題。

三、導(dǎo)游情景劇——不小心旁白：

不知不覺他們已經(jīng)到21三、導(dǎo)游情景劇——不小心提示：

導(dǎo)游：

誰知道黃山四絕是哪四絕？三、導(dǎo)游情景劇——不小心提示：

導(dǎo)游：

22三、導(dǎo)游情景劇——不小心提示：

游客：

奇松、怪石、云海、溫泉三、導(dǎo)游情景劇——不小心提示：

游客：

23三、導(dǎo)游情景劇——不小心旁白：

他們一邊走一邊欣賞黃山的美景，走累了便在路邊休息下了。

這時游客A相托導(dǎo)游給他朋友捎一樣禮物。

三、導(dǎo)游情景劇——不小心旁白：

他們一邊走一邊欣賞24三、導(dǎo)游情景劇——不小心旁白：

大家休息過后，繼續(xù)游玩，突然聽到游客B的一聲慘叫。

他被蛇咬了。導(dǎo)游和游客A緊急搶救。三、導(dǎo)游情景劇——不小心旁白：

大家休息過后，繼續(xù)25三、導(dǎo)游情景劇——不小心旁白：

緊急處理了游客B的傷口后，游客A拿出手機撥打了黃山醫(yī)院的電話。三、導(dǎo)游情景劇——不小心旁白：

緊急處理了游客B的26急救常識——被毒蛇咬了怎么辦如果無法判斷是否為毒蛇所咬時，建議按毒蛇咬傷急救。被蛇咬時應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，并爭分奪秒地對傷口進行現(xiàn)場處理：

1.燒灼：第一時間燒灼傷口，用打火機、火柴、鐵絲、木棍等都可以，使毒素在高溫下變質(zhì)。

2.包扎：被咬傷后，蛇毒在3~5分鐘內(nèi)就可迅速進入體內(nèi)，應(yīng)盡早阻斷靜脈血向心臟回流。簡單的辦法是在傷口向心臟方向約3~5厘米處用繩子、繃帶甚至布條包扎，15分鐘放松1分鐘。另外，受傷后走動要緩慢，以減少毒素的吸收，最好是將傷肢臨時制動后放于低位。

急救常識——被毒蛇咬了怎么辦如果無法判斷是否為毒蛇所咬27急救常識——被毒蛇咬了怎么辦

3.沖洗：傷口若有毒牙遺留，應(yīng)取出毒牙并反復(fù)沖洗傷口；在傷后1~2小時內(nèi)，在傷口處劃開長2~3厘米的十字切口，深達真皮以下；若能及時找到冰塊，應(yīng)將冰袋敷于傷肢，使血管及淋巴管收縮以減慢蛇毒的吸收。但應(yīng)注意，血液毒型毒蛇咬傷者不宜做擴創(chuàng)排毒，以免傷口流血不止。

4.吮吸：用嘴吸出傷口內(nèi)的蛇毒，每吸一次后要用清水漱口，但應(yīng)注意吮吸者需無口腔黏膜及唇部潰破癥狀。

5.求助：及時用手機或電話咨詢專家實時指導(dǎo)，并聯(lián)系附近的醫(yī)院準(zhǔn)備搶救措施，在24小時內(nèi)及時使用相應(yīng)的抗蛇毒血清效果較好。

急救常識——被毒蛇咬了怎么辦

3.沖洗：傷口若有毒牙遺28導(dǎo)游情景劇

——各組再現(xiàn)導(dǎo)游情景劇

——各組再現(xiàn)29四、導(dǎo)游技能大賽模擬四、導(dǎo)游技能大賽模擬30大賽由兩部分組成：

第一部分：按照規(guī)定時間記憶一段導(dǎo)游詞，并且能將大概意思敘述出來，現(xiàn)場觀眾投票數(shù)即選手分數(shù)。

第二部分：參賽選手回答3道問題，答對一題加10分。導(dǎo)游技能大賽模擬——規(guī)則大賽由兩部分組成：

第一部分：按照規(guī)定時間記憶一段導(dǎo)游詞，31第一組第一組32第一環(huán)節(jié)：展示一段導(dǎo)游詞講解

第一環(huán)節(jié)：展示一段導(dǎo)游詞講解

33各位游客，雞西文化廣場始建于2002年，占地面積33萬平方米，位于穆棱河南岸。整個廣場因地制宜、構(gòu)思完美、宏偉壯觀。當(dāng)夜幕降臨時，廣場千盞彩燈齊放，優(yōu)美的歌聲與廣場美景相襯，使游人流連忘返。

各位游客，雞西文化廣場始建于2002年，占地34觀眾現(xiàn)場打分

觀眾票數(shù)即分數(shù)觀眾現(xiàn)場打分

觀眾票數(shù)即35第二環(huán)節(jié)：回答問題第二環(huán)節(jié)：回答問題36第二環(huán)節(jié)：答對一題加10分第二環(huán)節(jié)：答對一題加10分371、伊斯蘭教中得“伊斯蘭”是阿拉伯語的音譯本意為（）。

A、穆斯林

B、安拉

C、順服

D、順服者第一題1、伊斯蘭教中得“伊斯蘭”是阿拉伯語的音譯本意為（）。

38答案

C答案

C392、出現(xiàn)重大安全事故，首要工作是（）

A、立即分清情況，采取措施

B、立即報告

C、保護現(xiàn)場

D、立即組織搶救第二題2、出現(xiàn)重大安全事故，首要工作是（）

A、立即分清40答案

D答案

D413、根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社的注冊資本不得少于（）

A、30萬

B、60萬

C、100萬

D、150萬第三題3、根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社的注冊資本不得少于（42答案

A答案

A43第二組第二組44第一環(huán)節(jié)：展示一段導(dǎo)游詞講解

第一環(huán)節(jié)：展示一段導(dǎo)游詞講解

45游客朋友們，西華園位于文化廣場的西部，這里是中國古典園林藝術(shù)的集萃區(qū)，有兩個傳統(tǒng)拱橋連接三個不同形狀的湖面，集中體現(xiàn)了中國古典園林的藝術(shù)風(fēng)格。

游客朋友們，西華園位于文化廣場的西部，這里是46觀眾現(xiàn)場打分

觀眾票數(shù)即分數(shù)觀眾現(xiàn)場打分

觀眾票數(shù)即47第二環(huán)節(jié)：回答問題第二環(huán)節(jié)：回答問題48第二環(huán)節(jié)：答對一題加10分第二環(huán)節(jié)：答對一題加10分491、被稱為“金不換”的中草藥是（）。

A、人參B、三七

C、大活絡(luò)丹D、云南白藥第一題1、被稱為“金不換”的中草藥是（）。

A、人參50答案

B答案

B512、導(dǎo)游員為旅游者提供的規(guī)范化服務(wù)與（）服務(wù)的完美結(jié)合即為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

A、個性化B、特色

C、人情化D、超常第二題2、導(dǎo)游員為旅游者提供的規(guī)范化服務(wù)與（）服務(wù)的完美結(jié)合即為優(yōu)52答案

A答案

A533、貫徹旅游安全工作的方針和原則的重點在于（）。

A、國家旅游局B、省級旅游局

C、地市旅游局D、旅游經(jīng)營單位第三題3、貫徹旅游安全工作的方針和原則的重點在于（）。

A、國家54答案

D答案

D55導(dǎo)游技能培訓(xùn)56演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！57

導(dǎo)游技能提升導(dǎo)游技能提升58導(dǎo)游語言要求導(dǎo)游語言要求59自然清晰語速適中導(dǎo)游語言要求自然清晰語速適中導(dǎo)游語言要求60一、導(dǎo)游實訓(xùn)一、導(dǎo)游實訓(xùn)61虎林之傳說：

虎林古原，荒漠百里，阿虎、阿林兄弟立志造林?；⑿盅畴y，林弟繼之，種樹乏水，玉帝七女來此，贈寶服之，阿林立化長河，從沃野蒙綠，群虎嬉戲，百姓感恩，河曰：七虎林河。一、導(dǎo)游實訓(xùn)——答案虎林之傳說：

虎林古原，荒漠百里，阿虎、阿林兄弟立62游客朋友們：浮雕廣場由八塊梯形浮雕墻組成，占地面積5156平方米，是目前國內(nèi)面積最大的雕塑藝術(shù)區(qū)之一。八組十六面浮雕墻記載了雞西地區(qū)社會發(fā)展的八個階段，集中體現(xiàn)了興凱湖、烏蘇里江的風(fēng)土人情和雞西建市以來的重大歷史事件。一、導(dǎo)游實訓(xùn)——演練游客朋友們：浮雕廣場由八塊梯形浮雕墻組成，占地面積563二、導(dǎo)游案例二、導(dǎo)游案例64老爺爺?shù)奈卸?dǎo)游案例1老爺爺?shù)奈卸?、?dǎo)游案例1651、領(lǐng)導(dǎo)批評的對不對？為什么？

2、怎樣正確處理游客的轉(zhuǎn)交貴重物品的委托要求？二、導(dǎo)游案例——思考11、領(lǐng)導(dǎo)批評的對不對？為什么？

2、怎樣正確處理游客的轉(zhuǎn)交661、領(lǐng)導(dǎo)批評的很對，小李處理此事有錯，主要錯在：

（1）違背了處理游客轉(zhuǎn)交物品要求的一般原則；

（2）在不請示領(lǐng)導(dǎo)，不知盒中何物時就接受游客轉(zhuǎn)交貴重物品的委托；

（3）既沒有讓老年游客寫委托書，也沒有讓收件人寫收據(jù)。導(dǎo)游案例——思考1參考答案1、領(lǐng)導(dǎo)批評的很對，小李處理此事有錯，主要錯在：

（1）違背672、對待游客轉(zhuǎn)交貴重物品的要求，導(dǎo)游員的正確做法是：

（1）一般要婉言拒絕；

（2）讓游客親自將物品交給朋友或陪他去郵局郵寄；

（3）游客確有困難又堅持請導(dǎo)游員轉(zhuǎn)交時，應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)批準(zhǔn)后方可接收游客的委托；導(dǎo)游案例——思考1參考答案2、對待游客轉(zhuǎn)交貴重物品的要求，導(dǎo)游員的正確做法是：

（1）68

（4）要請游客打開盒子看清是什么物品，若是應(yīng)稅物品先讓其納稅，若是食品應(yīng)婉拒；

（5）讓委托人寫委托書（必須寫明物品名稱和數(shù)量，收件人姓名和詳細地址），物品送交收件人后要讓其寫收條；

（6）導(dǎo)游員要妥善保管委托書和收條（或交旅行社保管）；導(dǎo)游案例——思考1參考答案

（4）要請游客打開盒子看清是什么物品，若是應(yīng)稅物品先讓其納69神經(jīng)大條的導(dǎo)游二、導(dǎo)游案例2神經(jīng)大條的導(dǎo)游二、導(dǎo)游案例270分析導(dǎo)游在這一段工作中的不足之處？二、導(dǎo)游案例——思考2分析導(dǎo)游在這一段工作中的不足之處？二、711、送團當(dāng)天，地陪本應(yīng)比平時更早到達飯店大廳，但他遲到了；

2、由于遲到了，他沒能在離開飯店前親自與領(lǐng)隊、全陪與行李員清點行李；

3、沒有提醒游客結(jié)賬，交客房鑰匙；

4、沒有提醒游客帶齊各自的物品和旅行證件；

5、沒有征求游客的意見和建議；

6、下車前沒有再次提醒游客不要遺忘隨身攜帶的物品。導(dǎo)游案例——思考2參考答案1、送團當(dāng)天，地陪本應(yīng)比平時更早到達飯店大廳，但他遲到了；

72導(dǎo)游案例

——正確的示范導(dǎo)游案例

——正確的示范73三、導(dǎo)游情景劇三、導(dǎo)游情景劇74三、導(dǎo)游情景劇——不小心黃山一日游

導(dǎo)游：1名

游客：2名（A、B）三、導(dǎo)游情景劇——不小心黃山一日游

導(dǎo)游75三、導(dǎo)游情景劇——不小心旁白：

2014年6月23日的清晨，中國黃山旅行社的導(dǎo)游XXX帶領(lǐng)3名游客來到黃山風(fēng)景區(qū)。

隨后導(dǎo)游做了一下自我介紹三、導(dǎo)游情景劇——不小心旁白：

2014年6月2376三、導(dǎo)游情景劇——不小心提示：

導(dǎo)游：

親愛的游客們，大家早上好，我是你們的導(dǎo)游XXX，大家可以叫XXX，今天的黃山之行將由我為大家提供服務(wù)，我感到非常高興，希望大家今天玩的開心，游的愉快。三、導(dǎo)游情景劇——不小心提示：

導(dǎo)游：

親愛的游客77三、導(dǎo)游情景劇——不小心旁白：

不知不覺他們已經(jīng)到了，導(dǎo)游簡單的介紹了黃山后，向游客提出了一個關(guān)于黃山的問題。

三、導(dǎo)游情景劇——不小心旁白：

不知不覺他們已經(jīng)到78三、導(dǎo)游情景劇——不小心提示：

導(dǎo)游：

誰知道黃山四絕是哪四絕？三、導(dǎo)游情景劇——不小心提示：

導(dǎo)游：

79三、導(dǎo)游情景劇——不小心提示：

游客：

奇松、怪石、云海、溫泉三、導(dǎo)游情景劇——不小心提示：

游客：

80三、導(dǎo)游情景劇——不小心旁白：

他們一邊走一邊欣賞黃山的美景，走累了便在路邊休息下了。

這時游客A相托導(dǎo)游給他朋友捎一樣禮物。

三、導(dǎo)游情景劇——不小心旁白：

他們一邊走一邊欣賞81三、導(dǎo)游情景劇——不小心旁白：

大家休息過后，繼續(xù)游玩，突然聽到游客B的一聲慘叫。

他被蛇咬了。導(dǎo)游和游客A緊急搶救。三、導(dǎo)游情景劇——不小心旁白：

大家休息過后，繼續(xù)82三、導(dǎo)游情景劇——不小心旁白：

緊急處理了游客B的傷口后，游客A拿出手機撥打了黃山醫(yī)院的電話。三、導(dǎo)游情景劇——不小心旁白：

緊急處理了游客B的83急救常識——被毒蛇咬了怎么辦如果無法判斷是否為毒蛇所咬時，建議按毒蛇咬傷急救。被蛇咬時應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，并爭分奪秒地對傷口進行現(xiàn)場處理：

1.燒灼：第一時間燒灼傷口，用打火機、火柴、鐵絲、木棍等都可以，使毒素在高溫下變質(zhì)。

2.包扎：被咬傷后，蛇毒在3~5分鐘內(nèi)就可迅速進入體內(nèi)，應(yīng)盡早阻斷靜脈血向心臟回流。簡單的辦法是在傷口向心臟方向約3~5厘米處用繩子、繃帶甚至布條包扎，15分鐘放松1分鐘。另外，受傷后走動要緩慢，以減少毒素的吸收，最好是將傷肢臨時制動后放于低位。

急救常識——被毒蛇咬了怎么辦如果無法判斷是否為毒蛇所咬84急救常識——被毒蛇咬了怎么辦

3.沖洗：傷口若有毒牙遺留，應(yīng)取出毒牙并反復(fù)沖洗傷口；在傷后1~2小時內(nèi)，在傷口處劃開長2~3厘米的十字切口，深達真皮以下；若能及時找到冰塊，應(yīng)將冰袋敷于傷肢，使血管及淋巴管收縮以減慢蛇毒的吸收。但應(yīng)注意，血液毒型毒蛇咬傷者不宜做擴創(chuàng)排毒，以免傷口流血不止。

4.吮吸：用嘴吸出傷口內(nèi)的蛇毒，每吸一次后要用清水漱口，但應(yīng)注意吮吸者需無口腔黏膜及唇部潰破癥狀。

5.求助：及時用手機或電話咨詢專家實時指導(dǎo)，并聯(lián)系附近的醫(yī)院準(zhǔn)備搶救措施，在24小時內(nèi)及時使用相應(yīng)的抗蛇毒血清效果較好。

急救常識——被毒蛇咬了怎么辦

3.沖洗：傷口若有毒牙遺85導(dǎo)游情景劇

——各組再現(xiàn)導(dǎo)游情景劇

——各組再現(xiàn)86四、導(dǎo)游技能大賽模擬四、導(dǎo)游技能大賽模擬87大賽由兩部分組成：

第一部分：按照規(guī)定時間記憶一段導(dǎo)游詞，并且能將大概意思敘述出來，現(xiàn)場觀眾投票數(shù)即選手分數(shù)。

第二部分：參賽選手回答3道問題，答對一題加10分。導(dǎo)游技能大賽模擬——規(guī)則大賽由兩部分組成：

第一部分：按照規(guī)定時間記憶一段導(dǎo)游詞，88第一組第一組89第一環(huán)節(jié)：展示一段導(dǎo)游詞講解

第一環(huán)節(jié)：展示一段導(dǎo)游詞講解

90各位游客，雞西文化廣場始建于2002年，占地面積33萬平方米，位于穆棱河南岸。整個廣場因地制宜、構(gòu)思完美、宏偉壯觀。當(dāng)夜幕降臨時，廣場千盞彩燈齊放，優(yōu)美的歌聲與廣場美景相襯，使游人流連忘返。

各位游客，雞西文化廣場始建于2002年，占地91觀眾現(xiàn)場打分

觀眾票數(shù)即分數(shù)觀眾現(xiàn)場打分

觀眾票數(shù)即92第二環(huán)節(jié)：回答問題第二環(huán)節(jié)：回答問題93第二環(huán)節(jié)：答對一題加10分第二環(huán)節(jié)：答對一題加10分941、伊斯蘭教中得“伊斯蘭”是阿拉伯語的音譯本意為（）。

A、穆斯林

B、安拉

C、順服

D、順服者第一題1、伊斯蘭教中得“伊斯蘭”是阿拉伯語的音譯本意為（）。

95答案

C答案

C962、出現(xiàn)重大安全事故，首要工作是（）

A、立即分清情況，采取措施

B、立即報告

C、保護現(xiàn)場

D、立即組織搶救第二題2、出現(xiàn)重大安全事