-6-不可不學(xué)的國(guó)學(xué)溝通之道當(dāng)今社會(huì)紛繁復(fù)雜，企業(yè)管理者要同時(shí)要面臨諸多的問題。而日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，使得企業(yè)管理者個(gè)人素質(zhì)、能力的提升也日益提上日程。企業(yè)管理者如何兼顧繁雜公務(wù)與人際關(guān)系？如何通過自身的提升來提高企業(yè)價(jià)值？如何通過一個(gè)務(wù)實(shí)的方法來使問題簡(jiǎn)單化？當(dāng)我們和領(lǐng)導(dǎo)有意見分歧時(shí)，當(dāng)我們和同事有矛盾時(shí)，當(dāng)我們和下級(jí)配合不默契時(shí)，當(dāng)我們與客戶不能達(dá)成共識(shí)時(shí)，請(qǐng)問：到底哪里出了問題？同類型的企業(yè)、同樣的產(chǎn)品和同樣的客戶，為什么別人的產(chǎn)品能夠在市場(chǎng)走俏，而你的企業(yè)卻瀕臨倒閉；為什么優(yōu)勢(shì)比較明顯的你總是在競(jìng)爭(zhēng)和談判中敗北。請(qǐng)問：?jiǎn)栴}出在哪里？于是我?guī)е@些問題調(diào)查了上萬個(gè)職場(chǎng)人士；訪問了上千個(gè)企業(yè)老總，他們中有很多是商界風(fēng)云人物，我也請(qǐng)教了上千個(gè)各級(jí)國(guó)家干部。在冷靜的思考和總結(jié)中，我終于找到了答案：第一，成功的企業(yè)家都暗合了溝通的理論和智慧，在不知不覺中做到了有效溝通，否…當(dāng)今社會(huì)紛繁復(fù)雜，企業(yè)管理者要同時(shí)要面臨諸多的問題。而日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，使得企業(yè)管理者個(gè)人素質(zhì)、能力的提升也日益提上日程。企業(yè)管理者如何兼顧繁雜公務(wù)與人際關(guān)系？如何通過自身的提升來提高企業(yè)價(jià)值？如何通過一個(gè)務(wù)實(shí)的方法來使問題簡(jiǎn)單化？當(dāng)我們和領(lǐng)導(dǎo)有意見分歧時(shí)，當(dāng)我們和同事有矛盾時(shí)，當(dāng)我們和下級(jí)配合不默契時(shí)，當(dāng)我們與客戶不能達(dá)成共識(shí)時(shí)，請(qǐng)問：到底哪里出了問題？同類型的企業(yè)、同樣的產(chǎn)品和同樣的客戶，為什么別人的產(chǎn)品能夠在市場(chǎng)走俏，而你的企業(yè)卻瀕臨倒閉；為什么優(yōu)勢(shì)比較明顯的你總是在競(jìng)爭(zhēng)和談判中敗北。請(qǐng)問：?jiǎn)栴}出在哪里？于是我?guī)е@些問題調(diào)查了上萬個(gè)職場(chǎng)人士；訪問了上千個(gè)企業(yè)老總，他們中有很多是商界風(fēng)云人物，我也請(qǐng)教了上千個(gè)各級(jí)國(guó)家干部。在冷靜的思考和總結(jié)中，我終于找到了答案：第一，成功的企業(yè)家都暗合了溝通的理論和智慧，在不知不覺中做到了有效溝通，否則不可能有他們職場(chǎng)的輝煌。第二，許多人對(duì)于溝通都是跟著感覺走，基本處于混沌狀態(tài)。越希望成功的人都重視溝通，但都不通透。第三，一切問題都是溝通出了問題！話說，在研究國(guó)學(xué)的過程中，我們可以發(fā)現(xiàn)在諸子百家里，孔子最得意的弟子當(dāng)屬顏回，而墨子最得意的應(yīng)是耕柱。兩者不同的是：顏回經(jīng)常受到孔子的褒揚(yáng)，而耕柱卻時(shí)時(shí)遭到墨子的責(zé)難。這也許也反映了孔墨兩人在教育方式上的不同之處。有一次，當(dāng)墨子正對(duì)耕柱發(fā)火時(shí)，耕柱實(shí)在無法忍受了，他便對(duì)墨子說：“老師，你總是經(jīng)常對(duì)我發(fā)火，難道我真的就一無是處嗎？”墨子沒有直接回答他的問題，而是舉了一個(gè)例子，他問耕柱：“假設(shè)我要去大行山，用良馬來駕車好還是用羊來駕車好？”耕柱回答：“當(dāng)然是用良馬來駕車??？”墨子問其故，耕柱回答：“良馬可以擔(dān)當(dāng)這樣的重任，值得驅(qū)遣?！蹦游⑽⒁恍Γ骸拔抑砸恢钡刎?zé)罵匡正你，就是因?yàn)槟闶且粋€(gè)值得擔(dān)當(dāng)重任的人?。　标P(guān)于墨子的這個(gè)故事可以給管理者提供如下的思考：上下屬的溝通是相互的！我們也不得不說，“溝通”，是領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的一門技能！好的，今天，筆者就與您“溝通”溝通的話題。我們先來看一個(gè)發(fā)生在美國(guó)的故事：一個(gè)替人割草的男孩出價(jià)5美元，請(qǐng)他的朋友為他打電話給一位老太太。電話拔通后，男孩的朋友問道：“您需不需要割草?”老太太回答說:“不需要了，我已經(jīng)有了割草工?！蹦泻⒌呐笥延终f:“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。”老太太回答:“我的割草工已經(jīng)做了?！蹦泻⒌呐笥言僬f:“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。”老太太回答:“我請(qǐng)的那個(gè)割草工也已經(jīng)做了，他做得很好。謝謝你，我不需要新的割草工。”男孩的朋友便掛了電話，接著不解地問割草的男孩說：“你不是就在老太太那兒割草嗎?為什么還要打這個(gè)電話?”割草男孩說:“我只是想知道老太太對(duì)我工作的評(píng)價(jià)?！边@個(gè)故事的寓意是：只有勤與客戶、老板或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，你才有可能知道自己的長(zhǎng)處與短處，才能夠了解自己的處境。不光是客戶方需要溝通，比如我們的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也需要溝通，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，如果聽不到一點(diǎn)異響，聽不到一點(diǎn)反對(duì)意見，那是不正?5摹K諼勰嗵晾錚歡幌歟鞘撬賴模輝誶褰永錚謨勘繼冢鞘腔畹摹S幸壞隳娑幕霸詼呦熳牛映C患鎂褪腔凳隆I踔量梢運(yùn)擔(dān)嗆檬隆?美國(guó)著名未來學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！惫芾砼c被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。譚老師再說句題外話——外國(guó)有恐怖電影，很多講郊外房子，食人、連環(huán)**狂，為什么中國(guó)沒有、很少這樣的題材？中國(guó)人喜歡串門、交流。不過，傳統(tǒng)的溝通方式有時(shí)一兩句話很難溝通清楚，特別是遠(yuǎn)距離管理時(shí)，溝通成了一件不那么容易的事情——當(dāng)然不是要你搞一個(gè)中國(guó)20世紀(jì)80年代的“廠長(zhǎng)經(jīng)理信箱”——有的從建廠到倒閉就從來沒有開啟過——在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，溝通是一種必須，也是一種藝術(shù)。譚小芳建議我們的經(jīng)理人除了打電話之外，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)方式，來解決這個(gè)難題。一個(gè)是可以通過發(fā)郵件的方式，把銷售管理報(bào)表、市場(chǎng)問題等在規(guī)定的時(shí)間發(fā)過來，便于銷售管理人員把握進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整方向與策略。二是可以通過建立區(qū)域銷售人員交流群的方式，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，大家都上網(wǎng)，交流工作的心得與體會(huì)，尤其是成功，甚至包括失敗的，都在網(wǎng)上共享一下，好的經(jīng)驗(yàn)，讓大家都來學(xué)習(xí)和借鑒，不好的方面，大家引以為戒，從而可以盡量避免“重蹈覆轍”，減少摸索的成本與代價(jià)。譚小芳老師認(rèn)為，網(wǎng)上溝通法，是一種高效的交流方法，很多外資企業(yè)，都通過設(shè)計(jì)銷售管理表格文檔這種方式，快速傳遞信息，大大提高了銷售管理者的辦事效率，起到了很好的管理效果。我們講：一個(gè)團(tuán)隊(duì)要實(shí)現(xiàn)100%溝通還是有障礙和問題的，尤其是大企業(yè)。但是幸好網(wǎng)絡(luò)有一個(gè)最大的特點(diǎn)，就是溝通和互動(dòng)性?？吹浇裉旌芏啻笮推髽I(yè)都設(shè)立了經(jīng)銷商專區(qū)，使經(jīng)銷商能夠和企業(yè)進(jìn)行資料獲取和信息交流，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這個(gè)文章的最后，譚老師請(qǐng)各位企業(yè)家、經(jīng)理人自查：是否做到了如下溝通：你的員工是否知道總裁的電子信箱？(或手機(jī)號(hào)碼)是否有專人處理總裁信箱并且歸類交給總裁？(按緊急程度或級(jí)別)企業(yè)和供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間是否有溝通平臺(tái)？(比如網(wǎng)絡(luò)