本文格式為Word版，下載可任意編輯——車隊(duì)管理規(guī)程車隊(duì)管理規(guī)程之相關(guān)制度和職責(zé)，車隊(duì)管理車隊(duì)新進(jìn)員工培訓(xùn)規(guī)定一、新員工雇用:1.文化程度:高中以上文化程度。2.職業(yè)水平:考取機(jī)動(dòng)車駕駛讓A證、B證,年齡在40周歲以下,并有五年以上駕齡,有機(jī)動(dòng)車輛一、二級(jí)修理保養(yǎng)工作閱歷...

車隊(duì)管理

車隊(duì)新進(jìn)員工培訓(xùn)規(guī)定

一、新員工雇用:1.文化程度:高中以上文化程度。2.職業(yè)水平:考取機(jī)動(dòng)車駕駛讓A證、B證,年齡在40周歲以下,并有五年以上駕齡,有機(jī)動(dòng)車輛一、二級(jí)修理保養(yǎng)工作閱歷。

二、新雇用的駕駛員上崗前培訓(xùn):

1.駕駛員職業(yè)道德,是駕駛員在本職工作中務(wù)必遵守的職業(yè)思想和行為模范,這是針對(duì)駕駛員工作具有滾動(dòng)分散、點(diǎn)線多、工作繁重、獨(dú)立性強(qiáng)、接觸面廣、服務(wù)公司上下領(lǐng)導(dǎo)等特點(diǎn)確定的,包括駕駛員對(duì)公司、對(duì)社會(huì)應(yīng)負(fù)的責(zé)任和義務(wù)。

2.職前培訓(xùn):對(duì)新進(jìn)人員實(shí)施職前培訓(xùn),由車隊(duì)和總經(jīng)辦統(tǒng)籌辦理,內(nèi)容如下:(1)公司簡(jiǎn)介及人事管理及有關(guān)規(guī)定的講解;(2)特殊崗位的人員舉行業(yè)務(wù)特性、車輛機(jī)械性能、行走路線、留神事項(xiàng)等的講解。

3.對(duì)新進(jìn)人員舉行駕駛員職業(yè)道德教導(dǎo),內(nèi)容包括如下:(1)遵章守紀(jì)、安好高效、文明駕駛、助人為樂(lè);(2)喜歡本職工作、鉆研技術(shù)、愛(ài)車節(jié)能、勤于保養(yǎng)(車輛修理保養(yǎng)條例)。(3)關(guān)切社群、養(yǎng)護(hù)環(huán)境、忠誠(chéng)謙遜、廉潔奉公、團(tuán)結(jié)協(xié)作、忠于職守的思想教導(dǎo)工作。

4.舉行儀表儀態(tài),言談禮節(jié)禮貌的教導(dǎo)。(1)儀表:著裝要感激,指甲不要太長(zhǎng),要經(jīng)常修剪,上班之前不成以吃有異味的東西或喝酒,不要當(dāng)客人的面整理儀容。(2)表情:上班時(shí)不要扳著臉,要面帶笑容,與乘客和領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí),要聚精會(huì)神,對(duì)客戶服務(wù)的態(tài)度不卑不亢,衣裝要穩(wěn)重,與客戶交談要神色坦然,不要有心緒,要不厭其煩。(3)儀態(tài):站立時(shí)要挺胸收腹,坐姿要端正,面對(duì)客戶和領(lǐng)導(dǎo)不要叉腰,見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)頭微笑。上樓時(shí),走在客人前面,下樓時(shí)走在客人后門。(4)手勢(shì):給客人指引方向時(shí),手伸直,手掌向上,手合并,接?xùn)|西時(shí)雙手要伸直。(5)舉止:站、走、坐時(shí):A.不要在客人中間穿行,迎客時(shí)在客人前面,送客時(shí)在后面。B.在客人面前遏止不文明舉動(dòng);C.不要在公共場(chǎng)所大聲喧嘩,保持寧?kù)o,走路要輕,操作時(shí)動(dòng)作要輕,說(shuō)話語(yǔ)調(diào)要輕,不亂扔垃圾。D.服務(wù)客人是我們的第一需要,有客人詢問(wèn)時(shí),應(yīng)先放下手中工作,先回應(yīng)客人;E.對(duì)客人要一視同仁,不要忽略任何一方:F.遏止與客人開(kāi)玩笑,不許叫客人外號(hào);G.對(duì)穿著對(duì)比怪異、特殊的客人,不許圍觀,交頭接耳,對(duì)身體有缺陷的客人,服務(wù)要更加周到;H.對(duì)客人提出的問(wèn)題自己不知曉時(shí),應(yīng)說(shuō)對(duì)不起,我不是太領(lǐng)會(huì),或請(qǐng)您稍等,我?guī)湍鷨?wèn)一下。

(6)對(duì)客人服務(wù)用語(yǔ)要求:A.對(duì)客要面帶笑容,要站立,主動(dòng)打招呼,對(duì)客人的稱呼要得當(dāng),對(duì)熟悉的客人見(jiàn)面要問(wèn)候,不要問(wèn)客人私事。B.與客人對(duì)話時(shí)要保持距離,說(shuō)話時(shí)要用禮貌用語(yǔ);C.客人交談時(shí),眼睛應(yīng)前看對(duì)方,不要打斷對(duì)方說(shuō)話,不要心不在焉與不耐煩;D.對(duì)客人的詢問(wèn)不領(lǐng)會(huì)時(shí),要弄清或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)再回復(fù);E.自己切實(shí)工作忙時(shí),有客人問(wèn)話先說(shuō)對(duì)不起,請(qǐng)您稍等一下,不要不理不睬,視而不見(jiàn),且說(shuō)話音調(diào)要適中;F.不成以與客人發(fā)生沖突,但也不能損害公司利益;G.擾亂客人時(shí),應(yīng)說(shuō)對(duì)不起,借客人東西還時(shí)要說(shuō)感謝;H.對(duì)客人的困難要表示可憐、關(guān)切,要想手段扶助解決;I.反映問(wèn)題要向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),不要越級(jí)。J.多人談話時(shí),要講普遍話,不要模仿客人的說(shuō)話,不要聚眾閑談或大聲喧嘩及吵鬧,不能以任何借口譏諷挖苦別人,不亂開(kāi)玩笑,不講粗話,不出言惡語(yǔ)及高聲辯論,不做有損公司形象的事情。

4.上崗實(shí)習(xí)培訓(xùn):按照機(jī)動(dòng)車駕駛員有關(guān)職業(yè)操作,車輛維護(hù)保養(yǎng)條例的各項(xiàng)要求對(duì)新員工實(shí)行上崗時(shí)的實(shí)習(xí),檢驗(yàn)再培訓(xùn)。

5.上崗后的培訓(xùn)與安好教導(dǎo):(1)根據(jù)公安交警部門發(fā)布的最新規(guī)定,并根據(jù)工作時(shí)間的特點(diǎn),集中全體車隊(duì)員工舉行定期與不定期的教導(dǎo)與輔導(dǎo);(2)對(duì)車隊(duì)內(nèi)部工作問(wèn)題舉行服務(wù)質(zhì)量、安好處境及有關(guān)車輛的維護(hù)保養(yǎng)處境集體總結(jié),察覺(jué)問(wèn)題實(shí)時(shí)批評(píng)教導(dǎo)(定期每月15日、30日)。

專職司機(jī)崗位責(zé)任制1.保持車輛衛(wèi)生感激、空氣新穎,換季節(jié)開(kāi)啟冷、暖空調(diào)。2.未經(jīng)車隊(duì)及公司同意,不得私自動(dòng)用車輛,不得將車輛交給無(wú)關(guān)人員駕駛;3.每天務(wù)必搞好個(gè)人清潔衛(wèi)生,著裝感激;4.司機(jī)相互之間要團(tuán)結(jié)、互助、謙遜、隨和與他人相處,不得彼此打罵;5.發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、愛(ài)業(yè)、奉獻(xiàn)、犧牲精神;6.努力學(xué)習(xí)駕駛技術(shù),掌管確定的汽車修理技術(shù),熟諳道路,專心學(xué)好交通法規(guī)。7.行車時(shí),要選擇最正確行駛路線,迅捷完成車隊(duì)交派的任務(wù);8.按照車隊(duì)負(fù)責(zé)人的工作安置,按照規(guī)定做好出車前的打定工作;9.根據(jù)天氣的變化,出車時(shí)做好車輛的預(yù)熱工作,隨時(shí)使車輛保持良好的工作狀態(tài);10.每天應(yīng)做好車廂內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作;11.座套應(yīng)定期換洗、消毒,換洗期限暫定為每?jī)稍孪匆淮?同時(shí),做好座套的消毒工作,因特殊理由造成座套玷污,應(yīng)實(shí)時(shí)換洗,座套由駕駛員負(fù)責(zé)清洗,費(fèi)用憑票據(jù)報(bào)銷。12.司機(jī)應(yīng)輔助公司各部門,做些力所能及的工作。13.駕駛車輛時(shí),嚴(yán)格遵守交通法規(guī),做到文明駕車、禮貌行駛。14.按時(shí)接送公司領(lǐng)導(dǎo),公司領(lǐng)導(dǎo)談工作時(shí),不要插嘴,內(nèi)容不得外傳。15.外事接待時(shí),禮貌待客,得志公司客人的合理要求。16.不準(zhǔn)刁難、怠慢、頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和車輛使用人。

車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)駕駛員的安好教導(dǎo)技術(shù)、交通規(guī)矩以及儀容儀表的培訓(xùn)。2、負(fù)責(zé)車隊(duì)內(nèi)的車輛技術(shù)簽證、安檢處境的監(jiān)視。3、負(fù)責(zé)車隊(duì)內(nèi)行政用車調(diào)派,小區(qū)班車時(shí)間編排和概括的工作落實(shí)。4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)車隊(duì)當(dāng)月車輛行走的公里數(shù)、油耗、修理處境、保養(yǎng)狀況、

安好狀況、收支狀況以及人員工資等并概括核實(shí)。5、負(fù)責(zé)公司監(jiān)視各車的車容車貌的檢查以及修理的合理性的鑒定執(zhí)行處境。6、負(fù)責(zé)公司行政用車的生動(dòng)調(diào)派和統(tǒng)籌,加強(qiáng)與各部門溝通,合理調(diào)派運(yùn)力。7、負(fù)責(zé)車隊(duì)交通事故的處理和氣后工作處理。8、每天一次例會(huì)并每日針對(duì)“車輛檢查表”執(zhí)行對(duì)每輛車輛檢查。9、完成上級(jí)