新中層領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容提要中層領(lǐng)導(dǎo)的工作中層領(lǐng)導(dǎo)必備的六種能力中層領(lǐng)導(dǎo)必備的九種素質(zhì)中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣與上級相處中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣管理下屬中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣和同級相處中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣正確處理各種矛盾中層領(lǐng)導(dǎo)最容易犯的致命錯誤第一章了解中層領(lǐng)導(dǎo)的工作一、中層領(lǐng)導(dǎo)的角色1、上級與下屬間的“二傳手”2、管理的緩沖帶3、士氣的凝聚者—增強(qiáng)凝聚力示范：產(chǎn)生同中層領(lǐng)導(dǎo)相同的思想、感情和行為感染：相互增強(qiáng)情感、相互影響暗示：含蓄、間接地對人們的心理狀態(tài)產(chǎn)生迅速影響準(zhǔn)確無誤傳達(dá)命令正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖及時傳達(dá)絕不拖延巧妙傳達(dá)講究技巧二、中層領(lǐng)導(dǎo)的作用創(chuàng)新者——就如何發(fā)展和變革公司源源不斷提出創(chuàng)造性的想法溝通者——在組織內(nèi)廣泛傳播變革信息撫慰者——消除員工焦慮，提高員工士氣平衡者——把各方面的資源和力量擰成一股繩三、中層領(lǐng)導(dǎo)的自我修煉角色定位改變固有的思維模式轉(zhuǎn)變觀念培養(yǎng)良好的習(xí)慣注重學(xué)習(xí)，提升能力播下一種思想，收獲一種行為；播下一種行為，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運(yùn)。第二章中層領(lǐng)導(dǎo)必備的六種能力執(zhí)行力溝通協(xié)調(diào)能力不斷進(jìn)取的創(chuàng)新能力管理能力決策力語言表達(dá)能力一、執(zhí)行力管理者具有強(qiáng)有效執(zhí)行力必不可少的素質(zhì)：

思維能力：演繹思維和歸納思維

團(tuán)隊精神：團(tuán)隊的成功才是真正意義上的成功

堅韌性：堅強(qiáng)的意志、對目標(biāo)的堅持、保持良好的體能和穩(wěn)定的情緒狀態(tài)執(zhí)行文化二、溝通協(xié)調(diào)能力溝通無限溝通四環(huán)節(jié)尊重了解給予合作三、不斷進(jìn)取的創(chuàng)新能力中層領(lǐng)導(dǎo)具備的五種創(chuàng)新能力創(chuàng)新觀念更新技術(shù)創(chuàng)新組織創(chuàng)新制度創(chuàng)新四、管理能力知人善用擬訂計劃的能力制定標(biāo)準(zhǔn)績效考核團(tuán)隊建設(shè)培養(yǎng)下屬技術(shù)能力以人為本五、決決策力力中層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多謀善善斷要要具備備的能能力分析、、判斷斷能力力決策能能力要有當(dāng)當(dāng)機(jī)立立斷的的決策策魄力力誤區(qū)：：惟上造造成的的決策策失誤誤長官專專斷造造成的的決策策失誤誤情緒造造成的的決策策失誤誤經(jīng)驗(yàn)造造成的的決策策失誤誤六、語語言表表達(dá)能能力口頭表表達(dá)能能力、、書面面表達(dá)達(dá)能力力宣傳能能力說服能能力幽默能能力演講傾聽能能力第三章章中中層層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)必備備的九九種素素質(zhì)一、良良好的的心理理素質(zhì)質(zhì)心理健健康才才能超超越困困境良好的的現(xiàn)實(shí)實(shí)知覺覺接納自自然、、他人人和自自己自然、、真實(shí)實(shí)、坦坦誠熱愛工工作，，以自自身以以外的的問題題為中中心有獨(dú)處處的能能力和和自力力的需需要自主發(fā)發(fā)揮有自己己的愉愉快體體驗(yàn)有“頂頂風(fēng)””體驗(yàn)驗(yàn)有社會會興趣趣、有有創(chuàng)造造力人際關(guān)關(guān)系良良好民主有自己己的自自我定定向健康的的個性性特征征有魄力力者才才能擔(dān)擔(dān)當(dāng)重重任要培養(yǎng)養(yǎng)穩(wěn)定定持重重與樂樂觀開開朗的的個性性要適應(yīng)應(yīng)環(huán)境境并保保持創(chuàng)創(chuàng)造性性、獨(dú)獨(dú)立性性要有豁豁達(dá)寬寬容的的開放放胸懷懷心理健健全的的尺度度是到到處都都能看看到光光明的的秉性性二、必必要的的知識識準(zhǔn)備備三、塑塑造良良好的的外在在形象象四、內(nèi)內(nèi)在魅魅力素素質(zhì)意志魅魅力——“知知難而而上，，無所所畏懼懼”人格魅魅力信念魅魅力信念魅魅力情感魅魅力五、良良好的的個人人品行行不吹牛牛但也也不過過度謙謙虛重視信信用以誠待待人天天地寬寬有責(zé)任任心有堅定定的信信念公事公公辦六、健健康的的身體體素質(zhì)質(zhì)七、自自信樂樂觀的的素質(zhì)質(zhì)成功的的經(jīng)歷歷來自客客觀的的期望望和評評價正確進(jìn)進(jìn)行自自我批批評榜樣的的力量量是無無窮的的通過心心理暗暗示增增強(qiáng)自自己的的自信信心自信心心形成成途徑徑八、頑頑強(qiáng)忍忍耐的的素質(zhì)質(zhì)忍而克制，，伸屈有度度善于控制情情緒善于從挫折折中奮起，，走向成功功九、積極進(jìn)進(jìn)取的素質(zhì)質(zhì)成功的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)為下屬減小小壓力敬業(yè)積極進(jìn)取第四章中中層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)怎樣與上上級相處了解上級的的途徑獲得上級欣欣賞和信賴賴的藝術(shù)匯報工作、、請示問題題的技巧提出建議的的技巧與上級相處處的藝術(shù)內(nèi)容概要一、了解上上級的途徑徑了解上級的的途徑上級的性格格、品質(zhì)上級領(lǐng)導(dǎo)作作風(fēng)上級的工作作作風(fēng)和習(xí)習(xí)慣上級關(guān)心的的對象上級的需求求上級的好惡惡上級的歷史史上級對下屬屬的期待上級的意圖圖二、獲得上上級欣賞和和信賴的藝藝術(shù)投其所好避其所惡表現(xiàn)忠誠努力工作顯出智慧敬佩上級擁護(hù)上級三、匯報工工作、請示示問題的技技巧學(xué)會勤于報報告、請示示工作進(jìn)行到到一定程度度，必向上上級匯報請請示完成工作時時，預(yù)計工工作會延后后時，及時時向上級匯匯報請示講究匯報、、請示的技技巧調(diào)整心理狀狀態(tài)，創(chuàng)造造融洽氣氛氛以線帶面，，突出中心心；彌補(bǔ)缺缺憾，力求求完備向上級匯報報請示時要要講“度””匯報是要選選擇時機(jī)不要事事匯匯報，事事事請示選擇匯報請請示的方式式定期及時中途有效四、提出建建議的技巧巧提建議前要要做好準(zhǔn)備備盡力使你的的建議被采采納提供多項建建議給上級級把自己的建建議變成別別人的建議議采用迂回戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)提建議議講究提建議議的語言藝藝術(shù)提建議的各各種忌諱1、整理資資料2、引起關(guān)關(guān)注3、取得信信賴4、要充滿滿自信五、與上級級相處的藝藝術(shù)優(yōu)柔寡斷型型上級—應(yīng)應(yīng)對利用休閑場場合利用人多的的場合利用獨(dú)處的的場合和風(fēng)細(xì)雨爭取上級在在眾人面前前承諾推心置腹因人而已獨(dú)斷專行上上級——應(yīng)應(yīng)對不動聲色聯(lián)合同事摸清上級的的心理迂回說服尋找機(jī)會剛愎自用上上級—應(yīng)對對讓你的想法法得到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)客觀的考考慮，同時時又不引起起上級的反反感不信賴你的的上級—應(yīng)應(yīng)對既要會說也也要會做勤于向上級級匯報工作作善于創(chuàng)造業(yè)業(yè)績并會恰恰當(dāng)表現(xiàn)把握上級的的期望縮短與上級級的距離善于陳述自自己的想法法脾氣大的上上級—應(yīng)對對了解上級發(fā)發(fā)火的原因因管好火源控制火勢掌握火候把握時機(jī)、、積極辯護(hù)護(hù)正確對待上上級發(fā)怒第五章中中層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)怎樣管理理下屬內(nèi)容概要中層領(lǐng)導(dǎo)向向下級授權(quán)權(quán)的藝術(shù)中層領(lǐng)導(dǎo)激激勵下級的的藝術(shù)中層領(lǐng)導(dǎo)怎怎樣提拔下下屬中層領(lǐng)導(dǎo)怎怎樣批評下下屬中層領(lǐng)導(dǎo)怎怎樣表揚(yáng)下下屬中層領(lǐng)導(dǎo)怎怎樣布置和和檢查工作作中層領(lǐng)導(dǎo)怎怎樣主持會會議一、中層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)向下級級授權(quán)的藝藝術(shù)原則則1、適度授授權(quán)2、充分交交流授權(quán)3、信任原原則4、權(quán)責(zé)原原則5、有目的的授權(quán)6、因事授授權(quán)，視能能授權(quán)8、不可交交叉授權(quán)9、逐級授授權(quán)10、單一一隸屬授權(quán)權(quán)二、中層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)激勵下下級的藝術(shù)術(shù)原則手段目標(biāo)結(jié)合物質(zhì)、精神神結(jié)合內(nèi)在、外在在結(jié)合正面、反面面結(jié)合公正、公開開結(jié)合按需要激勵勵工資獎金獎品發(fā)展空間競爭關(guān)懷榜樣分享反向授權(quán)馬斯洛需求求層次理論論三、中層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)怎樣提提拔下屬怎樣考察下下屬考察他有沒沒有雄心壯壯志考察他有無無需求幫助助考察他能否否帶動別人人完成任務(wù)務(wù)考察他是如如何做出決決定的考察他會解解決問題嗎嗎考察他比別別人進(jìn)步更更快嗎考核他是否否勇于面對對失敗不可重用的的八種人嫉妒心強(qiáng)的的人不能委委以大任投機(jī)者不可可重用偏激的人不不可重用權(quán)力欲強(qiáng)者者不可重用用拘泥于小節(jié)節(jié)的人不會會有大成就就自命不凡的的人可重用用愛虛榮者不不可重用愛吹牛拍馬馬的人不可可重用小心可以提拔的的九種人提拔勇于承承擔(dān)責(zé)任的的人提拔忠誠于于單位的人人提拔忠實(shí)執(zhí)執(zhí)行上司命命令的人提拔知道自自己權(quán)限的的人提拔比自己己聰明人提拔上司不不在時能負(fù)負(fù)起留守職職責(zé)的人提拔能“自自我節(jié)制””的人提拔致力于于消除上司司誤解的人人提拔向上司司報告能自自己解決問問題的人留心四、中層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)怎樣批批評下屬出發(fā)點(diǎn)和動動機(jī)必須正正確對癥下藥，，有的放矢矢分清場合，，抓住最佳佳時機(jī)區(qū)分對象，，選擇合適適的批評方方式把握分寸，，堅持以理理服人，以以情感人批評要和下下屬面對面面?zhèn)鬟_(dá)要有同情心心以贊美之詞詞作為批評評的前奏指出員工的的錯誤前要要先檢討自自己的不足足提出解決方方案批評最后要要鼓勵采取表揚(yáng)少少數(shù)人的不不辦法不要當(dāng)眾斥斥責(zé)下屬不要指責(zé)已已經(jīng)認(rèn)錯的的人不要諷刺挖挖苦批評時不要要揭人短處處不要采取家家長式的指指責(zé)不要指責(zé)連連自己也無無法辦到的的事五、中層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)怎樣表表揚(yáng)下屬表揚(yáng)是一種種有效的激激勵手段表揚(yáng)當(dāng)中包包含著四分分提醒語言要有熱熱度并適度度表揚(yáng)要避免免空乏的大大話表揚(yáng)要放下下架子并真真誠懇切通過第三者者表揚(yáng)的效效果更好再小的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)都要表揚(yáng)揚(yáng)表揚(yáng)不當(dāng)會會傷人值得贊許的的事要明確確地夸獎，，應(yīng)該提醒醒的事也要要清楚地提提出表揚(yáng)員工的的其他技巧巧表揚(yáng)要適當(dāng)當(dāng)表揚(yáng)要委婉婉表揚(yáng)的形式式要新穎表揚(yáng)不要又又獎又罰表揚(yáng)要發(fā)自自內(nèi)心表揚(yáng)要公正正、公平其它效果好好的表揚(yáng)法法六、中層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)怎樣布布置和檢查查工作選定需要委委派員工去去做的工作作選定能夠勝勝任工作的的員工確定委派工工作的時間間、條件和和方法布置工作檢查工作要要有機(jī)會檢查要有標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)由上而下檢檢查與由下下而上檢查查相集合表揚(yáng)和批評評相結(jié)合跟蹤檢查和和階段檢查查相結(jié)合檢查工作七、中層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)怎樣主主持會議主持人不要要輕易發(fā)表表意見要造成一個個自由發(fā)表表意見的氣氣象怎樣應(yīng)對冷冷場怎樣應(yīng)對離離題發(fā)言膽小、缺乏乏經(jīng)驗(yàn)——主動鼓勵勵顧慮或缺乏乏經(jīng)驗(yàn)—創(chuàng)創(chuàng)造民主、、寬松環(huán)境境清高閉守不不肯發(fā)言——鼓勵和尊尊重持不同意見見—主動發(fā)發(fā)問不愿第一個個發(fā)言—主主持人打開開話題第六章中中層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)怎樣與同同級相處內(nèi)容提要中層領(lǐng)導(dǎo)與與同級相處處的原則中層領(lǐng)導(dǎo)與與同級相處處的技巧中層領(lǐng)導(dǎo)和和同級相處處的誤區(qū)一、中層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與同級級相處的原原則、技巧巧互相支持的的原則互相信任的的原則顧大局和搞搞好團(tuán)結(jié)真誠待人的的原則權(quán)責(zé)分清的的原則原則技巧情投意合思想上的共共同點(diǎn)組織上的集集合點(diǎn)工作上的協(xié)協(xié)同點(diǎn)感情上的交交流點(diǎn)關(guān)鍵時刻送送溫暖多贊美藝術(shù)二、中層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同級級相處的誤誤區(qū)不尊重其他他中層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)傷害感情的的爭吵互相猜疑和和嫉妒以怨報德只求相安無無事，不講講原則是誰誰第七章中中層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)怎樣正確確處理各各種矛盾盾沖突內(nèi)容提要中層領(lǐng)導(dǎo)正正確處理各各種矛盾沖沖突的思路路如何解決與與員工之間間的矛盾如何處理職職員之間的的矛盾沖突突如何處理中中層領(lǐng)導(dǎo)之之間的矛盾盾正確處理與與上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的矛盾一、中層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)正確處處理各種矛矛盾沖突的的思路矛盾沖突的的成因處事策略不不同產(chǎn)生矛矛盾沖突責(zé)任歸屬不不清產(chǎn)生矛矛盾沖突個人情緒產(chǎn)產(chǎn)生的矛盾盾沖突對有限資源源的爭奪價值觀和利利益不一致致角色沖突處理矛盾沖沖突的基本本原則深入調(diào)查以以掌握真實(shí)實(shí)的情況確定解決問問題的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)保持公正客客觀的態(tài)度度循序漸進(jìn)地地處理善于于利用最能能解決問題題的人采取對于雙雙方都有利利的措施處理矛盾沖沖突的方法法回避法隔離法協(xié)商法折中法轉(zhuǎn)移目標(biāo)法法殺雞儆猴法法仲裁法目標(biāo)整合法法處理矛盾沖沖突的技巧巧促進(jìn)宣泄以以避免矛盾盾激化勇?lián)堰^，，使下屬心心悅誠服姿態(tài)謙和，，少做職責(zé)責(zé)正確疏導(dǎo)逆逆反心理二、如何解解決與員工工之間的矛矛盾之一：了解解發(fā)生矛盾盾沖突的原原因員工過于自自信而不能能容忍員工工的意見領(lǐng)導(dǎo)者的批批評與事實(shí)實(shí)不符或者者出入較大大領(lǐng)導(dǎo)者與員員工缺乏及及時溝通領(lǐng)導(dǎo)者待人人處世有失失公平，““不平則鳴鳴”。之二：正確確處理下屬屬的頂撞之三：正確確對待員工工的攻擊性性行為之三：正確確的處理下下屬打小報報告之四：正確確處理下屬屬的挑戰(zhàn)行行為之五：正確確處理下屬屬的不滿之六：正確確處理牢騷騷三、如何處處理職員之之間的矛盾盾沖突處理矛盾沖沖突的態(tài)度度態(tài)度要明確確，不能似似是而非要“一碗水水端平”，，不可有私私心態(tài)度要冷靜靜，不可急急躁原則要施加壓力力，延期改改正要單刀直入入，當(dāng)場解解決要及時修訂訂規(guī)章制度度，靈活處處理要有限度地地鼓勵競爭爭，增強(qiáng)活活力要兼聽而不不可偏信處理職員之之間矛盾沖沖突時的注注意事項正確對待職職員間的““小圈圈””不摻和是非非不“火上澆澆油”不影響工作作保護(hù)好自己己正確處理新新老職員間間的矛盾四、如何處處理中層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)之間的的矛盾發(fā)生矛盾的的原因認(rèn)識不同產(chǎn)產(chǎn)生矛盾情緒波動產(chǎn)產(chǎn)生矛盾個性差異產(chǎn)產(chǎn)生矛盾工作責(zé)任不不清產(chǎn)生矛矛盾工作作風(fēng)相相悖產(chǎn)生矛矛盾體制缺陷產(chǎn)產(chǎn)生矛盾溝通不到位位產(chǎn)生矛盾盾信息歧解產(chǎn)產(chǎn)生矛盾競爭不當(dāng)產(chǎn)產(chǎn)生矛盾利益分配不不均產(chǎn)生矛矛盾權(quán)力運(yùn)用不不當(dāng)產(chǎn)生矛矛盾四態(tài)度能忍則忍凡事讓三分分冤家宜解不不宜結(jié)勇于承擔(dān)責(zé)責(zé)任的態(tài)度度九原則正人先正己己把矛盾消滅滅在萌芽狀狀態(tài)有了矛盾要要克制以恕報怨排除嫉妒心心理的原則則主動出擊，，打開僵局局實(shí)事求是善于容人以短比長處理矛盾之之處理中層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)之間矛矛盾的十九九種方法以理服人法法迂回化解法法正“本”清清“源”法法擱置拖延法法以冷制熱法法以柔克剛法法回避鋒芒法法平衡協(xié)商法法彼此謙讓法法坦誠中和法法以靜制動法法間接疏通法法微笑化解法法迂回化解法法和平共處法法自我補(bǔ)救法法最后仲裁法法對癥下藥法法旁敲側(cè)擊法法處理中層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)矛盾的的四個注意意事項把矛盾消滅滅在萌發(fā)狀狀態(tài)警惕隱藏在在矛盾背后后的第三種種因素必要時給予予堅決反擊擊有話好好說說五、正確處處理與上級級領(lǐng)導(dǎo)的矛矛盾一般原則給足領(lǐng)導(dǎo)面面子要克制為先先，理智為為上以平常心待待之多與上司溝溝通巧妙消除與與上司的隔隔閡勇于接受上上司的批評評正確對待上上司的誤解解越級報告不不可濫用海量管理資資源免費(fèi)下下載：9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。06:10:2006:10:2006:1012/24/20226:10:20AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2206:10:2006:10Dec-2224-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。06:10:2006:10:2006:10Saturday,December24,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2206:10:2006:10:20December24,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。24十十二二月月20226:10:20上上午午06:10:2012月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月226:10上午午12月-2206:10December24,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/246:10:2006:10:2024December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。6:10:20上上午6:10上上午午06:10:2012月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。06:10:2006:10:2006:1012/24/20226:10:20AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2206:10:2006:10Dec-2224-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。06:10:2006:10:2006:10Saturday,December24,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2206:10:2006:10:20December24,202214、意志堅強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。24十二月月20226:10:20上午06:10:2012月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。十二月月226:10上上午午12月月-2206:10December24,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/246:10:2006:10:2024December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。6:10: