新經(jīng)濟時代的企業(yè)管理

主講：邢以群管理學博士浙江大學管理學院教授浙江眾成企業(yè)管理咨詢有限公司首席咨詢顧問內(nèi)容提要伴隨著世界進入21世紀，在企業(yè)的經(jīng)營管理中會出現(xiàn)許多企業(yè)以前所沒有遇到過的新問題。如何正視這些問題，并加以適當?shù)慕鉀Q，是企業(yè)在新的形勢下保持持續(xù)發(fā)展所必須進行的工作。本講主要針對21世紀企業(yè)發(fā)展面臨的新形勢，對企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的一些管理問題進行了探討。前言——關(guān)于明天問題：我們希望明天怎么樣？回答：人們都希望明天會更美好。問題：怎樣才能擁有美好的明天？回答：昨天的努力造就了我們今天的狀況，明天能怎么樣，則取決于我們今天的努力。問題：明天會怎么樣？回答：唯一可以確定的是什么都是可能的。原因：誰也無法準確確定明天會怎么樣；啟示：今天輝煌不等于明天輝煌；今天落后不等于永遠落后。我們應該做什么？了解所處現(xiàn)狀，把握發(fā)展趨勢；學習總結(jié)前人經(jīng)驗，掌握成功秘訣；結(jié)合自身實際，積極采取行動；不斷調(diào)整變革，實現(xiàn)美好愿望。一、二次創(chuàng)業(yè)問題的提出一次創(chuàng)業(yè)任何事物都有一個出現(xiàn)、成長、發(fā)展、衰退、消亡的過程。企業(yè)也不例外。為了求得持續(xù)的發(fā)展，就必須進行持續(xù)的創(chuàng)新，二次創(chuàng)業(yè)問題由此而形成。二次創(chuàng)業(yè)二次創(chuàng)業(yè)提出的背景

企業(yè)進行二次創(chuàng)業(yè)原因主要有：企業(yè)經(jīng)過一次創(chuàng)業(yè)完成了原始積累，需要謀求進一步的發(fā)展——不進則退；企業(yè)所處的內(nèi)、外部環(huán)境發(fā)生了巨大變化，需要從根本上解決企業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的眾多新問題——不改則亡。1、21世紀與20世紀的不同穩(wěn)定可預測的環(huán)境一去不復返，環(huán)境日趨變化莫測。經(jīng)營的全球化和資本經(jīng)營方式的出現(xiàn)，破除了地域和行業(yè)界線，使競爭更加激烈。顧客需求的個性化和供過于求，使顧客成為市場的主宰力量?？茖W技術(shù)的發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛使用，使傳統(tǒng)的經(jīng)營管理方式面臨巨大挑戰(zhàn)。預測：可能的環(huán)境在21世紀，變化將成為日常行為。體制改革進一步深化，政府行為趨于規(guī)范化，企業(yè)民營化成為必然趨勢。競爭全面展開，優(yōu)勝劣汰機制真正建立，企業(yè)發(fā)展取決于自身努力。所有企業(yè)都將轉(zhuǎn)化為服務性企業(yè)，信息化、網(wǎng)絡(luò)化成為必然趨勢。有形的產(chǎn)品只會不斷貶值，無形的智能和稀缺的資源才會不斷增值。對策：面對變化所需的轉(zhuǎn)變建立能夠適應不斷的變化并在變化中增強競爭優(yōu)勢的機制。進行企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)和運行機制的變革，增強企業(yè)發(fā)展動力和適應力。加強人員培訓和內(nèi)部科學管理、加強技術(shù)創(chuàng)新，注重企業(yè)能力和市場資源、品牌的經(jīng)營。真正樹立以顧客滿意為導向的經(jīng)營思想，不斷增強服務能力，形成服務特色。2、企業(yè)發(fā)展中可能出現(xiàn)的新問題決策困難集權(quán)導致決策緩慢，等待成本直線上升；經(jīng)驗決策失誤增多，機會常常變?yōu)橄葳?。新問題：如何建立正確決策的機制。人員短缺后繼乏人，人員難以滿足發(fā)展的需要；原來的骨干留不?。灰M的人才讓人失望。新問題：如何獲得企業(yè)發(fā)展所需要的人才。企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展中中出出現(xiàn)現(xiàn)的的新新問問題題工作作效效果果不不佳佳在發(fā)發(fā)展展過過程程中中，，出出現(xiàn)現(xiàn)了了很很多多新新工工作作，，對對于于這這些些工工作作由由誰誰來來做做，，如如何何開開展展，，常常常常是是靠靠臨時時指指派派；導致致的的結(jié)結(jié)果果是是新新舊舊職職責責相相互互牽牽制制，，能人人不不再再能能，各各項項工工作作常常常常達達不不到到預預期期的的效效果果。。新問問題題：如如何何建建立立一一個個適適應應企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展需需要要的的可可拓拓展展型型組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)？？人際際關(guān)關(guān)系系復復雜雜隨著著人人員員的的增增多多，，原原有有企企業(yè)業(yè)文文化化受受到到?jīng)_沖擊擊，，企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部溝通通不不暢暢，人人際際關(guān)關(guān)系系復復雜雜，，相相互互間間沖沖突突增增多多。。盡管管報報酬酬增增多多，，但但因因分分配配標標準準不不明明，，考考核核不不客客觀觀，，員員工工積極性性不高高。新問題題：如何何建立立一個個適應應企業(yè)業(yè)可持持續(xù)發(fā)發(fā)展的的科學學管理理平臺臺？企業(yè)發(fā)發(fā)展中中出現(xiàn)現(xiàn)的新新問題題利潤下下降由于市市場競競爭加加劇，，價格格下跌跌，導導致企企業(yè)銷銷售量量增加加緩慢慢，企企業(yè)利利潤不不斷下下降。。新問題題：在市市場競競爭不不斷加加劇的的情況況下，，如何何保持持企業(yè)業(yè)利潤潤的持持續(xù)增增長？？創(chuàng)新不不力由于企企業(yè)的的高速速發(fā)展展，員員工開開始因因循守守舊，，安于于現(xiàn)狀狀。創(chuàng)新不不力，，保守守思想想占據(jù)據(jù)上風風，發(fā)發(fā)展緩緩慢。。新問題題：如何何促進進企業(yè)業(yè)的不不斷創(chuàng)創(chuàng)新？？分析結(jié)結(jié)論當企業(yè)業(yè)發(fā)展展到一一定的的地步步，由由于外外部環(huán)環(huán)境的的變化化和企企業(yè)的的成長長，就就必然然會使使企業(yè)業(yè)面臨臨經(jīng)營營模式式的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換和和戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)型型問題題。同時，，伴隨隨著企企業(yè)規(guī)規(guī)模的的擴大大，必必然會會出現(xiàn)現(xiàn)相應應的青青春病病，這這些問問題的的出現(xiàn)現(xiàn)是正正常的的，但但若不不妥善善地加加以解解決，，企業(yè)業(yè)也就就會半半途夭夭折。。因此，，如何何進行行戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)型型，如如何建建立一一個科科學管管理的的平臺臺，就就成為為企業(yè)業(yè)持續(xù)續(xù)發(fā)展展所必必須解解決的的問題題。結(jié)論：：二次次創(chuàng)業(yè)業(yè)問題題的提提出，，是企企業(yè)和和社會會發(fā)展展到一一定階階段的的必然然結(jié)果果。二、掌掌握未未來成成功秘秘訣百年企企業(yè)公司司開開創(chuàng)年年代公公司司開開創(chuàng)創(chuàng)年代代勞力士士1785寶寶潔潔1837杜邦邦1802可可口可可樂1886P&G1837吉吉列列1901雀巢巢1865通通用汽汽車1901麥當勞勞1845福福特特1903奔馳馳1870IBM1911AT&T1885通通用用電氣氣1892強生生1886波波音1918企業(yè)可可持續(xù)續(xù)發(fā)展展條件件一企業(yè)文文化是是核心心超越利利潤：追求求一組組目標標，務務實的的理想想主義義。價值導導向：有清清晰的的核心心理念念。個性化化：只適適合于于認同同理念念的人人。一致與與變化化：堅守守核心心理念念的同同時不不斷進進取。。不僅僅僅是宣宣言：注重重行為為與理理念的的一致致。企業(yè)可可持續(xù)續(xù)發(fā)展展條件件二企業(yè)機機制注重制制度建建設(shè)：制造造時鐘鐘而不不是成成為報報時人人；注重嘗嘗試、永不不滿足足：在在實踐踐中不不斷發(fā)發(fā)展，，歷經(jīng)經(jīng)磨難難。內(nèi)部培培養(yǎng)：自行行培養(yǎng)養(yǎng)CEO，，以堅堅守核核心價價值觀觀。兼容并并蓄：成功功協(xié)調(diào)調(diào)各方方面。。企業(yè)可可持續(xù)續(xù)發(fā)展展條件件三企業(yè)能能力應變能能力?！拔锔偢偺鞊駬瘢m適者生生存””，應應變能能力是是指企企業(yè)在在一定定條件件下，，適應應市場場和外外部條條件的的能力力。這這種能能力表表現(xiàn)在在：能能準確確、及及時地地把握握住反反映市市場變變化動動態(tài)的的各種種信息息，預預見到到變化化趨勢勢；及及時調(diào)調(diào)整變變化方方向，，改進進內(nèi)部部結(jié)構(gòu)構(gòu)，建建立一一種使使企業(yè)業(yè)的適適應變變化的的運行行機制制。由由學習習能力力和創(chuàng)創(chuàng)新能能力構(gòu)構(gòu)成。?？刂颇苣芰?。對發(fā)展展的控控制能能力對對一個個企業(yè)業(yè)的可可持續(xù)續(xù)發(fā)展展來說說是至至關(guān)重重要的的，許許許多多多的的企業(yè)業(yè)就是是因為為不能能把握握這一一能力力而導導致失失敗的的。小結(jié)：：成功功要點點建立明明確的的企業(yè)業(yè)文化化理念念體系系并滲滲透到到各方方面。。有一個個健全全的企企業(yè)治治理結(jié)結(jié)構(gòu)和和能適適應變變化的的企業(yè)業(yè)運行行機構(gòu)構(gòu)。具有較較強的的組織織學習習能力力和創(chuàng)創(chuàng)新能能力，，能適適應不不斷的的變化化并進進行有有效的的控制制。注重人人員培培養(yǎng)，，企業(yè)業(yè)領(lǐng)導導人能能承前前啟后后、一一代強強于一一代。。啟示：：二次次創(chuàng)業(yè)業(yè)的目目標和和內(nèi)容容文化明明朗化化決策科科學化化經(jīng)營客客戶化化管理規(guī)規(guī)范化化創(chuàng)新制制度化化發(fā)展持持續(xù)化化一次創(chuàng)創(chuàng)業(yè)與與二次次創(chuàng)業(yè)業(yè)的區(qū)區(qū)別一次創(chuàng)創(chuàng)業(yè)憑憑借個人素素質(zhì)來贏得得并把把握機機會、、取得得成功功；二次創(chuàng)創(chuàng)業(yè)則則要依依靠企企業(yè)整體素素質(zhì)來實現(xiàn)現(xiàn)持續(xù)續(xù)、穩(wěn)穩(wěn)定發(fā)發(fā)展。。所謂二二次創(chuàng)創(chuàng)業(yè)，，是企企業(yè)在在取得得高速速增長長之后后，為為了謀謀求進進一步步的發(fā)發(fā)展而而進行行的內(nèi)部變變革過過程。。三、如如何進進行二二次創(chuàng)創(chuàng)業(yè)1、企業(yè)文文化的的重塑塑企業(yè)文文化是是指什什么？？精神文文明建建設(shè)？？文化化活動動？形形象廣廣告？？企業(yè)文文化是是存在在于組組織之之中的的共同的的觀念念系統(tǒng)統(tǒng)，即以以共同同的價價值觀觀為核核心而而形成成的群群體意意識、、風俗俗習慣慣、行行為準準則、、企業(yè)業(yè)形象象。企業(yè)文文化由由企業(yè)業(yè)價值觀觀念（文化化理念念）、、企業(yè)業(yè)行為規(guī)規(guī)范、企業(yè)形形象三部分分組成成。也也就是是以精精神文文化為為核心心、行行為和和制度度文化化為主主體、、物質(zhì)質(zhì)文化化為表表象構(gòu)構(gòu)成的的一個個體系系。企業(yè)文化化的構(gòu)成成企業(yè)價值值觀員工行為為守則企業(yè)各項項制度企業(yè)形象象企業(yè)標志志宣傳口號號新聞報道道文藝活動動企業(yè)風俗俗習慣企業(yè)行為為為什么要要加強企企業(yè)文化化建設(shè)觀念指導導行為，，行為決決定效果果。要取取得好的的效果，，必須采采取正確確的行為為，而正正確的行行為來自自正確的的觀念。。企業(yè)文化化理念表表明了一一個企業(yè)業(yè)中的價價值取向向，是企企業(yè)中一一切行為為決策的的判斷準準則。理念不清清，價值值不明，，員工不不知所措措或各自自按自己己的價值值判斷行行事，導導致混亂亂。如何建設(shè)設(shè)企業(yè)文文化企業(yè)文化化能否建建設(shè)自然形成成論：企業(yè)文文化應該該是價值值觀在企企業(yè)中的的自然沉沉淀，而而不應該該人為設(shè)設(shè)計。一定條件件論：大公司司才搞企企業(yè)文化化，一般般公司沒沒有必要要搞。企業(yè)文化化的形成成企業(yè)文化化的存在在是不以以人的意意志為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移的。。企業(yè)文化化的內(nèi)容容是可以以有意識識地加以以引導的的。明確企業(yè)業(yè)的文化化理念，，是凝聚聚群體力力量的基基礎(chǔ)，是是構(gòu)建科科學管理理平臺的的前提。。將文化理理念滲透透到企業(yè)業(yè)的各個個方面，，是打造造百年企企業(yè)的基基本條件件。企業(yè)文化化建設(shè)——理念的的灌輸理念的展展示根據(jù)理念念手冊設(shè)設(shè)計企業(yè)業(yè)形象和和內(nèi)部展展板。根據(jù)企業(yè)業(yè)形象設(shè)設(shè)計手冊冊統(tǒng)一企企業(yè)標志志、品牌牌、口號號、事物物用品。。將企業(yè)理理念通過過各類展展板營造造內(nèi)部文文化氛圍圍，潛移移默化。。理念的宣宣傳通過內(nèi)部部刊物或或板面定定期結(jié)合合工作實實例進行行文化理理念宣傳傳；在平時的的工作研研討中，，注重用用相應的的理念來來統(tǒng)一思思想；領(lǐng)導人和和管理者者在各種種場合宣宣講理念念。企業(yè)文化化建設(shè)———文化化的強化化強化的手手段根據(jù)企業(yè)業(yè)文化理理念制訂訂員工行行為守則則，以規(guī)規(guī)范群體體日常行行為。根據(jù)企業(yè)業(yè)理念修修改完善善企業(yè)各各項制度度，將理理念以制制度形式式落實到到各項工工作規(guī)范范中。建立理念念培訓制制度，不不斷提高高對理念念的認同同度。應注重的的問題管理者要要以身作作則。對于符合合理念要要求的行行為應予予以表彰彰對于不符符合理念念要求的的行為應應予以懲懲處，并并篩除不不認同企企業(yè)理念念的人。。要建立相相應的管管理體系系以保障障這一切切。結(jié)論企業(yè)文化化的建設(shè)設(shè)是一項項長期的的工作，，需要全全體員工工的共同同關(guān)心和和參與，，并需要要以一定定的形式式，通過過各種不不同的途途徑來體體現(xiàn)和強強化。當企業(yè)開開始真正正擁有絕絕大多數(shù)數(shù)員工都都認同的的良好的的企業(yè)文文化時，，企業(yè)也也就開始始走上可可快速持持續(xù)發(fā)展展的現(xiàn)代代化高速速路。當一名員員工真正正以企業(yè)業(yè)的理念念指導自自己的各各項工作作時，他他也就為為自己創(chuàng)創(chuàng)造了一一個良好好的發(fā)展展平臺。。2、科學學管理平平臺的構(gòu)構(gòu)建———“發(fā)發(fā)動機””的建立立組織目標標的實現(xiàn)現(xiàn)員員工的的積極性性個個人人目標實實現(xiàn)程度度（理念體系系）（（業(yè)務體系系）組織目標標的制訂訂個個人需需求（目標體系系）（（報酬體系系）任務的分分解職職責的的明確客客觀的的考核公公平的的獎懲（職權(quán)體系系）（（考核體系系）科學管理理的平臺臺六個體系系間相互互關(guān)聯(lián)，，形成一一個系統(tǒng)統(tǒng)：理念體系系（是非準準則）：：說明在在這個組組織中主主張什么么、反對對什么，，體現(xiàn)了了一個組組織的個個性。目標體系系（行動指指南）：：說明組組織要干干什么，，希望做做到怎么么樣程度度，是組組織中一一切成員員的行動動指南。。職權(quán)體系系（目標的的分解））：說說明為了了完成目目標，各各部門、、各崗位位要做什什么，要要求做到到何種程程度?？己梭w系系（控制手手段）：：說明怎怎樣來檢檢查各崗崗位職責責履行情情況，怎怎樣算好好、怎樣樣算不合合格。報酬體系系（動力源源泉）：：回答為為什么要要做，做做好做壞壞有何區(qū)區(qū)別。業(yè)務體系系（協(xié)調(diào)準準則）：：各項工工作應怎怎樣開展展，各崗崗位應怎怎樣履行行職責，，組織如如何來協(xié)協(xié)調(diào)各項項工作。。3、科學學決策體系系的建立立決策是管管理者從從事管理理工作的的基礎(chǔ)，，在企業(yè)業(yè)發(fā)展過過程中，，管理者者會面臨臨各種各各樣的新新問題，，它們都都需要管管理者予予以解決決。在實際管管理工作作中，最最大的失失誤就來來自于決決策的錯錯誤，因因此，掌掌握科學學決策的的理論與與方法是是提高管管理效率率與效益益的基礎(chǔ)礎(chǔ)。如何提高高決策的的正確性性決策的科學性主要體現(xiàn)現(xiàn)在決策策過程的的理性化化和決策策方法的的科學化化上。決策的正確性則不僅與與決策的的科學性性有關(guān)，，而且在在很大程程度上取取決于決決策時所所依據(jù)的的信息量量的大小小。原則：要提高高決策的的正確性性，關(guān)鍵鍵是要使使決策基基于群體體信息，，而不是是個人信信息。[思考題題]如何何才能使使決策基基于群體體信息？？決策者要要有自知知自明，，愿意聽聽取并善善于聽取取他人的的意見。。建立專家家顧問團團，拿錢錢買意見見和信息息。建立相應應的治理理結(jié)構(gòu)和和決策制制度，以以保證重重大決策策必須基基于群體體信息。。4、創(chuàng)新新機制的的建立轉(zhuǎn)變創(chuàng)新新觀念———建立立群體創(chuàng)創(chuàng)新體系系——注重重管理創(chuàng)創(chuàng)新；允許試錯錯——創(chuàng)創(chuàng)造良好好的鼓勵勵創(chuàng)新的的氛圍；；明確要求求與職責責——納納入日常常工作范范圍；增強動力力——與與個人利利益掛鉤鉤；明確企業(yè)業(yè)文化———形成成共同觀觀念保證不失控；；小結(jié)：如何求求得持續(xù)的發(fā)發(fā)展客戶導向———奠定生存發(fā)發(fā)展基礎(chǔ)科學決策———保持正確的的方向規(guī)范管理———保證各項工工作的順利進進行持續(xù)創(chuàng)新———提供不斷發(fā)發(fā)展的動力企業(yè)文化———齊心協(xié)力、、團結(jié)一致向向前走四、對若干管管理問題的探探討1、關(guān)于西方方的管理思想想和方法西方的管理思思想代表了管管理的發(fā)展趨趨勢；但西方的管理理思想和方法法的科學性和和適用性都有有其一定的假假設(shè)前提；由于東方人在在價值觀和文文化背景上與與西方人有較較大的不同，，因此在運用用西方的管理理思想和方法法時要注意根根據(jù)中國人的的價值觀和文文化背景作適適當?shù)恼{(diào)整。。照搬照抄必必然導致失敗敗。2、關(guān)于目標標確立一個清楚楚的正確的目目標是科學管管理的前提。。目標提供了決決策的準則；；目標是協(xié)調(diào)人人與人、部門門與部門關(guān)系系的基礎(chǔ)目標達成度是是衡量人或部部門工作好壞壞的標準目標能夠激勵勵人奮發(fā)向上上；沒有目標也就就沒有激情，，就會隨風飄飄蕩；目標不清，則則決策難以達達成共識、考考核缺乏依據(jù)據(jù)、難以衡量量好壞。工作做到哪里里算哪里。目標的確定目標值應具有有先進性訂立目標是為為了實現(xiàn)目標標，所以組織織目標值的確確定必須有切切實可行性；；目標訂得過高高，組織成員員的努力無法法實現(xiàn)，產(chǎn)生生心理挫折；；目標訂得過低低，失去激勵勵作用，并使使社會對組織織的需求無法法實現(xiàn).怎樣的目標具具先進性擬定原則：基基于企業(yè)成員員的愿望和市市場競爭的需需要。合理性判斷：：通過創(chuàng)新和和充分利用社社會資源有可可能實現(xiàn)。3、關(guān)于戰(zhàn)略略本質(zhì)——三假設(shè)：：知己知彼明明方向（目標標）作為一個企業(yè)業(yè)，在考慮未未來的發(fā)展時時，首先必須須明確自己將將來準備做什什么。要明確定位，，就必須基于于公司管理層層對公司將來來所面臨的外外部環(huán)境、對企業(yè)自身身所擁有的實力的認識，以及及對企業(yè)核心心人員致力于于企業(yè)發(fā)展的的目的的分析。正是基于對環(huán)環(huán)境、自身實實力和追求的的假設(shè)，人們們才能明確公公司應該做什什么。戰(zhàn)略根本出路路特色：以獨特特性贏得顧客客。做與對手不同同的活動或以以不同于對手手的方式完成成類似活動。。提供特殊產(chǎn)產(chǎn)品或服務；；滿足特殊顧顧客群需要；；采用特殊途途徑滿足顧客客。取舍：權(quán)衡抉抉擇利弊得失失。有所為有所不不為；使競爭爭對手欲學不不能；為他人人留有生機。。組合：多個環(huán)環(huán)節(jié)配合默契契。市場網(wǎng)絡(luò)、資資源競合、管管理群體協(xié)同同。4、關(guān)于用人人授權(quán)與監(jiān)督“用人不疑””導致的結(jié)果果往往是“后后悔不已”“疑人不用””導致的結(jié)果果是“無人可可用”。所以“用人要要疑，疑人也也要用”，在在此基礎(chǔ)上，，“用人不疑疑”。即在加加強授權(quán)的同同時要注重控控制體系的建建立和監(jiān)督職職責的履行。。長處與短處“追求完美””的結(jié)果自然然是“無人完完美”?！叭藷o完人””，每一個人人都有長處和和短處。一個員工只要要沒有對工作作而言的致命命缺陷，就是是一個可用之之人。要從“求全責責備”走向““相互欣賞””。如何使其樂于于工作

———用其所長、、做其所愿工作積極性=F（興趣*能力*報酬酬）興趣能能力報報酬工工作態(tài)度011完完成成規(guī)定的101盡盡力力而為110盡盡興興而為111樂樂于于工作如何使其持續(xù)續(xù)工作

———尊重其人格格、回饋其業(yè)業(yè)績尊重其人格格客觀公正對對待其工作作多表揚、少少批評、不不辱罵注意傾聽并并及時回復復下屬的意意見回饋其業(yè)績績建立公平合合理的報酬酬體系報酬體系要要表明的是是組織對于于全體員工工的承諾：：在該組織織中，組織織將給員工工個人目標標的實現(xiàn)提提供怎樣的的平臺。獲得一定的的報酬是員員工