目標(biāo)及計(jì)劃管理

基礎(chǔ)培訓(xùn)品質(zhì)部2015年3月21日一、目標(biāo)管理二、計(jì)劃管理目標(biāo)和計(jì)劃的關(guān)系胖子堅(jiān)持每天跑步5公里晚餐只喝1碗粥每天做100個(gè)俯臥撐強(qiáng)壯的胖子減肥美圖秀秀目標(biāo)是計(jì)劃的終結(jié)，計(jì)劃是目標(biāo)的實(shí)施方案目標(biāo)是終點(diǎn)，計(jì)劃是途徑必須先有目標(biāo)，再有計(jì)劃，二者是相輔相成缺一不可的目標(biāo)和計(jì)劃的關(guān)系目標(biāo)管理目標(biāo)管理的意義目標(biāo)的內(nèi)容目標(biāo)管理的特點(diǎn)目標(biāo)SMART要素目標(biāo)制定的步驟故事一：愛麗絲的故事“請你告訴我，我該走哪條路？”愛麗絲問“那要看你想去哪里？”貓說?！叭ツ膬簾o所謂。”愛麗絲說。“那么走哪條路也就無所謂了?！必堈f。——摘自劉易斯·卡羅爾的《愛麗絲漫游奇境記》人要有明確的目標(biāo)，當(dāng)一個(gè)人沒有明確的目標(biāo)的時(shí)候，自己不知道該怎么做，別人也無法幫到你！天助先要自助，當(dāng)自己沒有清晰的目標(biāo)方向的時(shí)候，別人說的再好也是別人的觀點(diǎn)，不能轉(zhuǎn)化自己的有效行動(dòng)。故事分享故事二：游泳的故事1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸下起了濃霧。在海岸以西21英里的卡塔林納島上，一個(gè)43歲的女士準(zhǔn)備從太平洋游向加州海岸。她叫費(fèi)羅倫絲·查德威克。那天早晨，霧很大，海水凍得她身體發(fā)麻，她幾乎看不到護(hù)送他的船。時(shí)間一個(gè)小時(shí)一個(gè)小時(shí)的過去，千千萬萬的人在電視上看著。有幾次，鯊魚靠近她了，被人開槍嚇跑了。15小時(shí)之后，她又累，又凍得發(fā)麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也沒看不到……人們拉她上船的地點(diǎn)，離加州海岸只有半英里！后來她說，令她半途而廢的不是疲勞，也不是寒冷，而是因?yàn)樗跐忪F中看不到目標(biāo)。查德威克女士一生中就只有這一次沒有堅(jiān)持到底。

目標(biāo)要看的見，夠得著，才能成為一個(gè)有效的目標(biāo)，才會(huì)形成動(dòng)力，幫助人們獲得自己想要的結(jié)果。定義

目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織目標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式，把各項(xiàng)管理事務(wù)展開為：有主次、可控的和高效的管理活動(dòng)，激勵(lì)員工，共同參與，以實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)，努力工作的過程。目標(biāo)管理的意義借助目標(biāo)說明公司的期望及要求通過目標(biāo)分解使各級人員負(fù)起責(zé)任目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù)通過目標(biāo)管理使上下級．立績效伙伴關(guān)系目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命運(yùn)，保持長期和短期利益之間的平衡態(tài)度承諾共同價(jià)值目標(biāo)的內(nèi)容各負(fù)其責(zé)注重績效不斷發(fā)展目標(biāo)標(biāo)難難以以確確定定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)難難以以量量化化目標(biāo)標(biāo)難難以以長長期期化化目標(biāo)標(biāo)難難以以靈靈活活變變動(dòng)動(dòng)目標(biāo)標(biāo)制制定定參參與與性性較較差差不同同層層次次對對目目標(biāo)標(biāo)的的理理解解差差異異目標(biāo)標(biāo)管管理理中中的的常常見見問問題題目標(biāo)標(biāo)管管理理的的特特點(diǎn)點(diǎn)*注重重系統(tǒng)統(tǒng)方方法法長目標(biāo)標(biāo)與與短短目目標(biāo)標(biāo)；；大大目目標(biāo)標(biāo)與與小小目目標(biāo)標(biāo)相相互互支持持。。目目標(biāo)標(biāo)———行動(dòng)動(dòng)———結(jié)果果———新的目目標(biāo)標(biāo)*強(qiáng)調(diào)調(diào)員工工參與與鼓勵(lì)勵(lì)員員工工參參與與制制定定目目標(biāo)標(biāo)是是形形成成責(zé)責(zé)任任的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)1．部部下下既既了了解解組組織織的的目目標(biāo)標(biāo)，，又又參參與與制制定定目目標(biāo)標(biāo)2．可可使使主主管管集集中中于于關(guān)關(guān)鍵鍵領(lǐng)領(lǐng)域域*強(qiáng)調(diào)調(diào)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作作任何何目目標(biāo)標(biāo)的的實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)均均需需依依靠靠團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合合作作小目目標(biāo)標(biāo)需需服服從從大大目目標(biāo)標(biāo)*強(qiáng)調(diào)調(diào)結(jié)結(jié)果果對管管理理者者考考核核的的是是其其結(jié)結(jié)果果（（成成果果）），，而而不是是““活活動(dòng)動(dòng)””本身身。要要不斷斷將將目目標(biāo)標(biāo)對對準(zhǔn)準(zhǔn)結(jié)結(jié)果果，，通通過過及及時(shí)時(shí)檢檢查查反饋饋來來達(dá)到到這這一一點(diǎn)點(diǎn)。結(jié)結(jié)果果往往往是是由由““用用戶戶””所所決決定定的的。。目標(biāo)標(biāo)SMART要素素Specific（明明確確性性））Measurable(衡量量性性)Attainable(可實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)性性)Relevant(相關(guān)關(guān)性性)Time-bound(時(shí)限限性性)與高高層層目目標(biāo)標(biāo)一一致致目標(biāo)標(biāo)應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)符符合合SMART原則則具有有挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性書面面化化好目目標(biāo)標(biāo)的的特特征征設(shè)立立目目標(biāo)標(biāo)的的七七個(gè)個(gè)步步驟驟正確確理理解解公公司司整整體體的的目目標(biāo)標(biāo)，，并并向向下下屬屬進(jìn)進(jìn)行行傳傳達(dá)達(dá)制定定符符合合SMART原則則的的目目標(biāo)標(biāo)檢驗(yàn)驗(yàn)?zāi)磕繕?biāo)標(biāo)是是否否與與上上司司的的目目標(biāo)標(biāo)一一致致列出出可可能能遇遇到到的的問問題題和和阻阻礙礙，，找找出出相相應(yīng)應(yīng)的的解解決決方方法法列出出實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)所所需需要要的的技技能能和和授授權(quán)權(quán)列出出為為達(dá)達(dá)成成目目標(biāo)標(biāo)所所必必需需的的合合作作對對象象和和外外部部資資源源確定定目目標(biāo)標(biāo)完完成成的的日日期期目標(biāo)標(biāo)管管理理目標(biāo)管理的意義目標(biāo)的內(nèi)容目標(biāo)管理的特點(diǎn)目標(biāo)SMART要素目標(biāo)制定的步驟堅(jiān)持持每每天天跑跑步步5公里里晚餐餐只只喝喝1碗粥粥每天天100個(gè)俯俯臥臥撐撐如何何實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)？？？？合理理的的計(jì)計(jì)劃劃如何何制制定定合合理理的的計(jì)計(jì)劃劃來來實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)既既定定目目標(biāo)標(biāo)？？？？休息息十十分分鐘鐘計(jì)劃管理計(jì)劃管理計(jì)劃概述如何制定合理理的計(jì)劃計(jì)劃的跟蹤及及實(shí)施名詞n.用文字和指標(biāo)標(biāo)等形式所表表述的，在未未來一定時(shí)期期內(nèi)組織及組組織內(nèi)不同部部門和不同成成員，關(guān)于行行動(dòng)方向、內(nèi)內(nèi)容和方式安安排的管理文文件動(dòng)詞v.為了實(shí)現(xiàn)決策策所確定的目目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)進(jìn)行的行動(dòng)安安排廣義的為了實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)，對組組織未來的方方案進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)、選擇、執(zhí)執(zhí)行與實(shí)施的的過程。（包包括制定、執(zhí)執(zhí)行和實(shí)施計(jì)計(jì)劃三個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)）狹義的對組織未來行行動(dòng)的設(shè)想與與選擇（強(qiáng)調(diào)調(diào)制定計(jì)劃））計(jì)劃的概念----對未來行動(dòng)的的預(yù)先籌劃普遍性首位性科學(xué)性有效性計(jì)劃的性性質(zhì)計(jì)劃是組織生存與發(fā)展的綱領(lǐng)計(jì)劃是組織協(xié)調(diào)的前提計(jì)劃是指揮實(shí)施的準(zhǔn)則計(jì)劃是控制活動(dòng)的依據(jù)在管理實(shí)踐中中，計(jì)劃是其其他管理職能能的前提和基基礎(chǔ)，并且還還滲透到其他他管理職能之之中，任何計(jì)計(jì)劃都是尺度度、準(zhǔn)則、燈燈塔、路標(biāo)。。它是管理理過程的中心心環(huán)節(jié)，因此此，計(jì)劃在管管理活動(dòng)中具具有特殊重要要的地位和作作用。計(jì)劃的作用一個(gè)合理的計(jì)計(jì)劃應(yīng)包含的的內(nèi)容---5W2H目前的情況：：現(xiàn)在所處的的位置where前進(jìn)的方向：：做什么，向向哪里前進(jìn)what行動(dòng)：需要做做什么才能達(dá)達(dá)到how人員責(zé)任：誰誰來做who開始日期與結(jié)結(jié)束日期when預(yù)算成本howmuch可行性分析why如何制定一個(gè)個(gè)合理的計(jì)劃劃一、尋找出關(guān)關(guān)鍵成功因素素目標(biāo)成功因素1成功因素2成功因素31、分析現(xiàn)狀，找出實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的成成功因數(shù)。2、找出關(guān)鍵成功因素素是制定計(jì)劃劃的前提?？偰繕?biāo)子目標(biāo)1子目標(biāo)2孫目標(biāo)1孫目標(biāo)2子目標(biāo)3策略：為了實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)謀求求的方針/措施*策略是一種選選擇*有所為，有所不為*策略體現(xiàn)為一一個(gè)目標(biāo)樹。。如下圖所示示二、制定工作策略策略1策略2策略3制定工作策略略常用的方法法——SWOT法稱為態(tài)勢分析法或或優(yōu)劣勢分析析法，用來確確定企業(yè)自身身的競爭優(yōu)勢勢（strength）、競爭劣（weakness）、機(jī)會(huì)（opportunity）和威脅（threat），從而將公公司的戰(zhàn)略與與公司內(nèi)部資資源、外部環(huán)環(huán)境可以有機(jī)機(jī)地結(jié)合起來,運(yùn)用這種方法法，可以對研研究對象所處處的情景進(jìn)行行全面、系統(tǒng)統(tǒng)、準(zhǔn)確的研研究，從而根根據(jù)研究結(jié)果果制定相應(yīng)的的發(fā)展戰(zhàn)略、、計(jì)劃以及對對策等。SStrength優(yōu)勢WWeakness劣勢OOpportunity機(jī)會(huì)SO策略利用優(yōu)勢，抓住機(jī)會(huì)WO策略利用機(jī)會(huì)，克服劣勢TThreat威脅ST策略利用優(yōu)勢，避免威脅WT策略克服劣勢，避開威脅內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境策略制定工作策略略常用的方法法——SWOT法三、決策決策是計(jì)劃的的核心決策指非程序序化決策決策策一詞的意思思就是為了到到達(dá)一定目標(biāo)標(biāo)，采用一定定的科學(xué)方法法和手段，從從兩個(gè)以上的的方案中選擇擇一個(gè)滿意方方案的分析判判斷過程。管管理就是決策策。是指通過過分析、比較較，在若干種種可供選擇的的方案中選定定最優(yōu)方案的的過程。科學(xué)決策法1、對方案抉擇應(yīng)有有正確的認(rèn)識(shí)識(shí)，不能單純純地理解為對某一種方案案“是”、某某一種方案““非”之間的選擇2、決策時(shí)綜合參考不不同的意見，，然后再做決決定3、聽取反面意見，進(jìn)進(jìn)行深入思考考，從而有助助于產(chǎn)生新方案4、防止盲目從眾心理理鼓勵(lì)大膽發(fā)發(fā)表不同的想想法洛陽分公司完完成全年物業(yè)業(yè)費(fèi)收入任務(wù)務(wù)天匯中心物管員1物管員2花樣年華物管員3易收戶按月列明收費(fèi)費(fèi)計(jì)劃困難欠費(fèi)戶惡意欠費(fèi)工程遺留問題題其他問題未解解決物管員4境界物管員5物管員6四、科學(xué)分解解計(jì)劃制定計(jì)劃常見見的錯(cuò)誤沒有充分考慮慮實(shí)現(xiàn)計(jì)劃所所需要的人員員、資源和時(shí)時(shí)間等條件，，不符合實(shí)際際沒有包括一套套處理各種情情況的要素，，缺乏彈性不注重計(jì)劃的的可操作性沒有使參加行行動(dòng)的人員了了解什么事情情是最重要的的沒有明確對于于下屬的工作作標(biāo)準(zhǔn)和期望望對于涉及相關(guān)關(guān)部門和同事事的情況，在在制訂計(jì)劃時(shí)時(shí)沒有同未來來的合作者進(jìn)進(jìn)行溝通好計(jì)劃的特征征詳盡并且清晰晰，使目標(biāo)不不存在疑問：：要完成什么么？有誰來完完成？什么時(shí)時(shí)間完成？完整，以避免免行動(dòng)之中造造成脫節(jié)符合實(shí)際，以以現(xiàn)有的人員員、資源、時(shí)時(shí)間可以做得得到的有B-plan具有彈性，能能夠充分利用用新出現(xiàn)的各各種機(jī)會(huì)列出優(yōu)先順序序，使行動(dòng)成成員都能了解解什么事情是是最重要的附有衡量該計(jì)計(jì)劃成功的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)界定行動(dòng)，使使成員能明白白哪些活動(dòng)是是希望他做到到的，哪些是是一定要做到到的事先同合作者者進(jìn)行充分的的溝通定出日期以便便定期檢查計(jì)計(jì)劃的進(jìn)展情情況計(jì)劃的追蹤管管理計(jì)劃調(diào)整計(jì)劃反饋計(jì)劃檢查計(jì)劃實(shí)施中問問題的處理計(jì)劃追蹤計(jì)劃追蹤的作作用確信工作按照照工作計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行確信可以達(dá)到到預(yù)計(jì)的工作作成果確信組織的政政策和程序規(guī)規(guī)定被執(zhí)行和和遵守及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在在的危險(xiǎn)和問問題，并做好好準(zhǔn)備，采取取必要的補(bǔ)救救措施必要的時(shí)候，，經(jīng)授權(quán)采取取特別的措收集信息個(gè)人工作報(bào)告告部門、公司內(nèi)內(nèi)部的客觀數(shù)數(shù)字資料會(huì)議追蹤協(xié)同工作他人的反映（（對人的反映映（統(tǒng)統(tǒng)不能能予以采用））；對事的反反映（作為上上述幾種方法法的印證）評估不可能一次使使用所有述及及的方法來評評估按照工作重要要性進(jìn)行評估估避免只做機(jī)械械式的業(yè)績和和目標(biāo)的比較較，應(yīng)當(dāng)發(fā)掘掘發(fā)生偏差的的原因反饋知道自己表現(xiàn)現(xiàn)的優(yōu)劣所在在尋求改善自己己缺點(diǎn)的方法法使自己習(xí)慣于于自我工作追追蹤工作追蹤的方方法在工作追蹤中中容易出現(xiàn)的的問題進(jìn)行追蹤時(shí)，，使用的資料料有偏差不追蹤到底管理層態(tài)度或或行為影響追追蹤結(jié)果只對做得不好好的下屬進(jìn)行行追蹤沒有制定計(jì)劃劃和采用有效效的手段進(jìn)行行工作追蹤下屬對工作追蹤抵制的七個(gè)原因下屬基于不想暴露自己缺點(diǎn)的思想，或者不愿意同他人合作尋求改進(jìn)方法下屬不清楚工作追蹤的目的，總認(rèn)為是上司對自己不放心下屬早在同中層經(jīng)理制定工作目標(biāo)時(shí)，對自己的工作目標(biāo)不認(rèn)同或不同意這些目標(biāo)，有保留意見，也就是中層經(jīng)理沒有能夠說服下屬。下屬雖然認(rèn)同自己的工作目標(biāo)，但不認(rèn)同評估成果的標(biāo)準(zhǔn)，或者達(dá)到目標(biāo)的方法下屬不相信自己的表現(xiàn)能受到公平、正確的評估下屬過分相信自己的能力別人誰也不如我了解這項(xiàng)工作，誰也沒有資格說三道四，要想看結(jié)果，就看總的工作結(jié)果吧，目前階段的工作別來打攪我下屬認(rèn)為工作追蹤總是與壞消息連在一起克服下屬抵制的七個(gè)措施使下屬了解有效工作追蹤的必要向下屬解釋：計(jì)劃的偏差是很自然而且是可預(yù)知的；及時(shí)覺察出偏差是非常重要的；按照這種方式。他們會(huì)更容易達(dá)到目