第三講現(xiàn)代商務(wù)禮儀廣東眾行管理顧問有限公司提供1掌握商務(wù)禮儀的重要性幫助你建立友好的合作關(guān)系幫助你建立彼此的尊重與信賴2課程程序隨從上司出行禮儀陪同上司商談禮儀拜訪客戶禮儀3一、隨從上司出行禮儀步行禮儀乘車禮儀41.步行禮儀㈠觀看錄像片段，小組討論陪同上司或客戶步行應(yīng)注意哪些禮儀？51.步行禮儀㈡l

走路時要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。l

人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而又尊貴的位置，若你作為秘書陪同上司、客人外出，則應(yīng)將其讓給上司、客人行走，你走在外側(cè)。6當(dāng)走到車輛較多或人多處，你應(yīng)先走幾步，同時提醒和引領(lǐng)，照顧上司和顧客。如果你走路時同時提著物品，應(yīng)留神別讓自己提的物品阻攔或碰撞了別人。若與人通行，你則應(yīng)提物品走外側(cè)。1.步行禮儀（三）7情景表演與客戶同乘出租車開私家車接客戶與公司同事坐火車出差82、計程車的座位次序司機ABC92、私家車時的座位次序主人ABC102.乘乘車車禮禮儀儀⑴送上上司司、、客客人人坐坐轎轎車車外外出出辦辦事事，，應(yīng)應(yīng)首首先先為為上上司司或或為為客客人人打打開開右右側(cè)側(cè)后后門門，，并并以以手手擋擋住住車車門門上上框框，，同同時時提提醒醒上上司司或或客客人人小小心心，，等等其其坐坐好好后后再再關(guān)關(guān)門門。。如果你和你的的上司同坐一一輛車，座位位由上司決定定，待其坐定定后，你再任任意選個空位位坐下，但注注意不要去坐坐右排右席。。112.乘車禮禮儀（2）抵達目的地后后，你應(yīng)首先先下車，下車車后，繞過去去為上司或顧顧客打開車門門。并以手擋擋住車門上框框，協(xié)助上司司或顧客下車車。12情景表演女性如何上下下車？132.乘車禮禮儀（3）特別提醒：作為女性秘書書，上下車姿姿勢必須十分分講究，具體體來說是：⑴上車姿勢上車時儀態(tài)要要優(yōu)雅，姿勢勢應(yīng)該為“背背入式”，即即將身體背向向車廂入座，，坐定后即將將雙腳同時縮縮進車內(nèi)（如如穿長裙，應(yīng)應(yīng)在關(guān)上車門門前將裙子弄弄好）。142.乘車禮禮儀⑶⑵下車姿勢應(yīng)將身體盡量量移近車門，，立定，然后后將身體重心心移至另一只只腳，再將整整個身體移離離車外，最后后踏出另一只只腳（如穿短短裙則應(yīng)將兩兩只腳同時踏踏出車外，再再將身體移出出，雙腳不可可一先一后。。）15⑴上車姿勢勢Ⅰ開門后手自然然下垂，可半半蹲捋裙擺順順勢坐下。16⑴上車姿勢勢Ⅱ依靠手臂做支支點，腿腳并并攏提高。17⑴上車姿勢勢Ⅲ繼續(xù)保持腿與與膝蓋的并攏攏姿勢，腳平平移至車內(nèi)。。18⑴上車姿勢勢Ⅳ略調(diào)整身體位位置，坐端正正后，關(guān)上車車門。19⑵下車禮儀儀Ⅰ身體保持端座座狀態(tài)，側(cè)頭頭，伸出靠近近車門的手打打開車門，然然后略斜身體體把車門推開開。20⑵下車禮儀儀Ⅱ雙腳膝蓋并攏攏，抬起，同同時移出車門門外，身體隨隨轉(zhuǎn)。21⑵下車禮儀儀Ⅲ雙腳膝蓋并攏攏著地，一手手撐著座位，，一手輕靠門門框，身體移移近門邊。22⑵下車禮儀儀Ⅳ將身體從容從從車身內(nèi)移出出，雙腳可分分開些，但保保持膝蓋并攏攏。23⑵下車禮儀儀Ⅴ起身后等直立立身體以后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身關(guān)車門，，關(guān)門時不要要東張西望，，而是面向車車門，好象關(guān)關(guān)注的樣子。。避免太大力氣氣244、乘乘火車車時的的座位位次序序走廊茶幾行進方方向ABCD25角色演演練:一、A和B，兩人為為一組組，面面對面面坐好好角色要要求：：請A準(zhǔn)備一一段精精彩的的故事事。稍稍后講講給B聽26角色演演練:情景一一角色色要求求：請B在聽A講故事事的時時候表表現(xiàn)出出不耐耐煩、、伸懶懶腰、、看手手表、、東張張西望望。27角色演演練:情景二二角色色要求求：請B在聽A講故事的時時候表現(xiàn)出出目光注視視、點頭、、贊同、““恩、啊””的贊同聲聲等。28二、陪同同上司商談?wù)劧Y儀細心聆聽適時圓場29提問？剛才情景一一和情景二二當(dāng)中，B分別有哪些些不同的表表現(xiàn)？A的感受有什什么不同？？301.細心心聆聽聆聽者六要要素（SOFTEN）S——微笑（Smile）O——準(zhǔn)備注意聆聆聽的姿勢勢（OpenPosture）F——身體前傾（（ForwardLean）T——音調(diào)（Tone）E——目光交流（（EyeCommunication）N——點頭（Nod）31GECProgram32GECProgram332.適時時圓場在領(lǐng)導(dǎo)和客客戶商談時時，應(yīng)該注注意領(lǐng)導(dǎo)的的談判技巧巧和應(yīng)對方方式，并且且要充分掌掌握氣氛。。34三拜訪客客戶的禮儀儀事先約好時時間做好準(zhǔn)備工工作進入被訪者者的辦公室室商談結(jié)束拜訪351、事先約約好時間不作不速速之客準(zhǔn)時赴約約遲到或失失約要預(yù)預(yù)先告知知362、做好好準(zhǔn)備工工作了解拜訪訪對象個個人和公公司的資資料準(zhǔn)備拜訪訪時需要要用到的的資料訂好明確確的拜訪訪目的整理服裝裝、儀容容檢查各項項攜帶物物是否齊齊備，如如名片、、筆、筆筆記本等等373、進入入被訪者者的辦公公室說明身份份、地位位及拜訪訪對象從容等待待引領(lǐng)敲門入內(nèi)內(nèi)自