第八章跨文化溝通本章學(xué)習(xí)掌握要點：?理解文化和跨文化溝通?了解跨文化溝通的障礙?掌握跨文化溝通的改進(jìn)方法第一節(jié)文化與跨文化溝通密切的跨文化溝通是當(dāng)今世界的一個重要特征。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加速，跨國、跨文化的交往活動日益頻繁，不同文化背景的人員的跨國往來與日俱增，大量跨國公司的出現(xiàn)使得勞動力的文化背景多元化趨勢日益明顯?？缥幕涣鞯哪芰τ押玫娜穗H關(guān)系來說變得日益重要，對專業(yè)人員、經(jīng)理或技術(shù)人員來說尤其如此。NZz近年來，“跨文化溝通學(xué)”作為一門新興的學(xué)科在語言學(xué)和語言教學(xué)界受到越來越多的關(guān)注。根據(jù)Porter的定義，跨文化溝通學(xué)研究的是“對社會事物和事件看法方面的文化差異。只有了解和理解了這些文化因素的差異，并且具有成功地與他文化成員交流的真誠愿望，才能最大限度地克服這種看法差異造成的交流障礙”。成功的溝通不僅需要良好的外語語言能力，而且也要求人們了解不同文化之間的差異。了解文化差異、文化差異對溝通造成的障礙及其克服正是我們在這一章里所要討論的主要內(nèi)容。'一、跨文化溝通/、所謂跨文化溝通是指發(fā)生在不同文化背景下的人們之間的溝通。文化在很大程度上影響和決定了人們?nèi)绾螌⑿畔⒕幋a、如何賦予信息意義以及是否可以發(fā)出、接收、解釋各種信息。在跨文化溝通中，由于信息的發(fā)送者和信息的接收者為不同文化的成員，在一種文化中的編碼，要在另一種文化中解碼，因此，整個溝通過程都受到文化的深刻影響。薩姆瓦等人曾提出了一個較權(quán)威的跨文化溝通的模型，如圖10—1所示。文化A文化B圖10-1跨文化溝通模型按照薩姆瓦等人的解釋，這個模型說明了這樣幾個問題：在模型中，三種文化由三種不同的幾何圖形來表示。文化A和文化B是比較相近的文化，而文化C與文化A、文化B有較大的差異，由文化C的圓形及其與文化A、文化B的較大距離來表示。每一種文化圖形的內(nèi)部，各有一個與文化圖形相似的另一個圖形，它表示受到該文化影響的個人。代表個人的圖形與影響他的文化的圖形稍有不同，這說明：①在文化之外，還有一些其他的因素影響個體的形成；②盡管文化對每一個人來說都是具有主導(dǎo)性影響的力量，但對個人的影響程度不同?？缥幕木幋a和解碼由連接幾個圖形的箭頭來說明。箭頭表示文化之間的信息傳遞。當(dāng)一個信息離開它被編碼的那個文化時，這個信息包含著編碼者所要表達(dá)的意圖。這在圖10-1中由箭頭內(nèi)的圖案與代表編碼者個人的圖案的一致性來表示。當(dāng)一個信息到達(dá)它將被解碼的文化時，有一個變化的過程，解碼文化的影響變成信息含義的一部分。原始信息的內(nèi)涵、意義就被修改了。由于文化的差異，編碼者和解碼者所擁有的溝通行為及其意義在概念和內(nèi)容上也是有差異的。文化對跨文化溝通環(huán)節(jié)的影響程度是由文化間差異的程度決定的。在圖10-1中用箭頭里面的圖案變化程度來表示。文化A與文化B之間發(fā)生的變化遠(yuǎn)比文化A與文化C、文化B與文化C之間有著較多的相似性，所以，兩者之間在溝通行為及其意義方面更相似，解碼的結(jié)果與原始信息編碼時的內(nèi)涵、意義就更接近。在文化C方面，由于它與文化A、文化b之間有相當(dāng)大的差異，解碼結(jié)果也就與原始信息有較大的差異。、我從圖10-1中可以看出，在跨文化溝通中，文化問的差異是廣泛多變的。這在很大程度上是由于環(huán)境和溝通方式造成的?？缥幕瘻贤梢栽谠S多不同的情境下發(fā)生，可以在文化差異極大的人之間發(fā)生，也可以在同一主流文化中的不同亞文化群體的成員之間發(fā)生?？梢杂锌缛朔N的溝通，也可以有跨民族和國際間的溝通。/、從上面的分析中可以看出，盡量減少由文化差異引起的信息曲解和變形是跨文化溝通研究中所要解決的根本問題。要實現(xiàn)有效的跨文化溝通，就要有效地處理文化差異。從總體上增加對文化的了解，理解文化的概念和特點，會為我們了解特定文化背景對人們思維傾向和行為的影響奠定基礎(chǔ)。因此，在學(xué)習(xí)某一個特定的文化和語言而獲得全面收益之前，我們還必須首先了解文化。*/\二、文化與亞文化目前世界上有文字記載的文化超過450種，對于“文化”，也存在著多種不同的理解。不同領(lǐng)域的學(xué)者根據(jù)自身的研究目的，從不同的角度對文化給出了不同的解釋。據(jù)學(xué)者們統(tǒng)計，到20世紀(jì)初，僅用英語下的文化定義就達(dá)160多種。文化概念有狹義和廣義之分。廣義的文化是指人類創(chuàng)造的一切物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的總和；狹義的文化專指包括語言、文學(xué)、藝術(shù)及一切意識形態(tài)在內(nèi)的精神產(chǎn)品。社會學(xué)和人類學(xué)通常使用廣義的文化概念。從有利于理解跨文化溝通的角度考慮，我們認(rèn)為文化就是一個國家民族特定的觀念和價值體系，這些觀念影響著人們生活、工作中的行為方式，是“進(jìn)一步行動的制約因素”。文化具有相對性。在一個大的文化群體里，各種社會因素和自然因素，如階級、階層、宗教、民族以及居住環(huán)境的不同會造成各地區(qū)和不同小群體文化的某些特殊性。這種存在于總體文化中的次屬文化，被稱為亞文化。例如，在中華民族的文化中，56個民族既有共同的文化特征，又有自己的文化特征，各民族文化是中華民族文化中的亞文化；美國的歷史短暫，是由多種移民形成的國家，美國文化也是由許多亞文化組成的文化。（一）文化要素文化由物質(zhì)文化和精神文化兩大部分構(gòu)成，其要素包括：認(rèn)知體系認(rèn)知體系是指認(rèn)識論和“知識”體系，由感知、思維方式、世界觀、價值觀、信仰、宗教、藝術(shù)、倫理道德、審美觀念以及其他具體科學(xué)構(gòu)成，其中世界觀和價值觀最為重要，是認(rèn)知體系的核心。它們是一個文化群體的成員評價行為和事物的標(biāo)準(zhǔn)。這個標(biāo)準(zhǔn)存在于人的內(nèi)心中，并通過態(tài)度和行為表現(xiàn)出來。它們決定了人們贊賞什么，追求什么，選擇什么樣的生活目標(biāo)和生活方式。世界觀和價值觀還體現(xiàn)在人類創(chuàng)造的一切物質(zhì)的和非物質(zhì)的產(chǎn)品之中，產(chǎn)品的種類、用途和式樣都受到了人們的世界觀和價值觀的影響。認(rèn)知體系是文化要素中最有活力的部分，它為文化成員提供觀察世界、了解現(xiàn)實的手段，評判是非、辨別好壞的標(biāo)準(zhǔn)，并且體現(xiàn)在人們生活的各個方面，是跨文化溝通學(xué)特別關(guān)注的文化要素。規(guī)范體系規(guī)范是指社會規(guī)范，即人們行為的準(zhǔn)則，包括正規(guī)準(zhǔn)則和非正規(guī)準(zhǔn)則。正規(guī)準(zhǔn)則，如法律條文和群體組織的規(guī)章制度等。其特征是有一套無人爭辯的原則，人們用“你不能干那件事，你要干這件事”之類的特殊方式教別人這套原則。當(dāng)人做錯事，行為未被批準(zhǔn)或得到糾正時，就學(xué)到了正規(guī)原則。正規(guī)系統(tǒng)變化很慢。這種一致性和對變化的抗拒性使社會生活比較穩(wěn)定。社會成員無需過多考慮就能夠相信正在做的一些事。不承認(rèn)這些正規(guī)系統(tǒng)就會導(dǎo)致誤解，并常常導(dǎo)致真正愚蠢的觀念，宗教規(guī)定即屬此層次。非正規(guī)準(zhǔn)則，如風(fēng)俗習(xí)慣。它包括那些沒有專門定義的，但可通過觀察別人，學(xué)習(xí)范例而獲得的態(tài)度、習(xí)慣等。當(dāng)一個人觀察別人在干什么、什么可以接受時，就知道了他應(yīng)該做什么、如何做。適當(dāng)?shù)亩Y節(jié)規(guī)則、對待空間和距離的不同態(tài)度即屬此層次。例如，違反了當(dāng)?shù)氐亩Y節(jié)會造成極大的不快，但所涉及的個人可能并不明白造成不快的確切原因，只知道有些事情做錯了。為各種規(guī)范之間互相聯(lián)系、互相滲透、互為補(bǔ)充，共同調(diào)整著人們的各種社會關(guān)系。規(guī)范規(guī)定了一種文化群體成員的活動方向、方法和式樣，是一個文化群體為了滿足需要而設(shè)立或自然形成的，是價值觀念的具體化。在一種文化群體的日常社會生活中，充滿著各式各樣的社會規(guī)范。這些規(guī)范構(gòu)成了一個國家或一個更小的社區(qū)文化的特點。規(guī)范體系有外顯性，在跨文化溝通中，了解一個群體的文化，常常從認(rèn)識規(guī)范開始。社會關(guān)系和社會組織涉P社會關(guān)系是人們在共同生活中彼此結(jié)成的關(guān)系，是上述各文化要素產(chǎn)生的基礎(chǔ)。生產(chǎn)關(guān)系是各種社會關(guān)系的基礎(chǔ)。這些社會關(guān)系既是文化的一部分，也是創(chuàng)造文化的基礎(chǔ)。社會關(guān)系的確定，需要有組織保障。社會組織是實際社會關(guān)系的實體。一個文化群體要建立諸多社會組織來保證各種社會關(guān)系的實體，社會組織有自己的目標(biāo)、規(guī)章、一定數(shù)量的成員和相應(yīng)的物質(zhì)設(shè)備等，它既包括物質(zhì)因素，又包括精神因素。社會關(guān)系和社會組織緊密相連，成為文化的一個重要組成部分。物質(zhì)產(chǎn)品物質(zhì)產(chǎn)品是指經(jīng)過人類改造的自然環(huán)境和創(chuàng)造出來的一切物品。它是文化的具體有形部分，具有物質(zhì)的特征。例如，從古代到現(xiàn)代的火箭，從馬車到噴氣式超音速飛機(jī)，從筆墨紙硯到電子計算機(jī)的桌面印刷系統(tǒng)，這些都是物質(zhì)文化。在它們上面凝結(jié)著人們的觀念、智慧、需求和能力。一種物質(zhì)產(chǎn)品，既有一定的文化價值，又有它實在的用途。語言和非語言符號系統(tǒng)在人們的交往活動中，語言和非語言符號起著交流信息的作用。人們只有借助語言符號和非語言符號才能溝通；只有溝通和相互活動才能創(chuàng)造文化。而上述的文化要素也只有通過語言才能反映和傳授。一種文化群體的語言還是文化積淀和儲存的手段。一個文化群體常有自己的語言和非語言符號系統(tǒng)，這往往成為跨文化溝通中最明顯的障礙。（二）文化模式文化模式是文化要素的內(nèi)在結(jié)構(gòu)及其活動規(guī)律的表象形態(tài)。文化模式理論最初是美國文化人類學(xué)家克羅伯和克拉克?洪提出的。對文化模式理論貢獻(xiàn)突出的是羅絲?本尼迪克特。她在《文化模式》一書中正式提出了“文化模式”這一概念。本尼迪克特認(rèn)為文化的發(fā)展是一個整合的過程，在歷史的發(fā)展過程中，一些文化物質(zhì)被選擇、吸收，漸漸規(guī)范化、制度化、合理化，并被強(qiáng)化為人的心理特征和行為特征；另一些文化物質(zhì)被抑制、排除、拋棄，失去了整體意義和價值。文化的這種內(nèi)聚和整合就漸漸形成一種風(fēng)格，一種理想，一種心理的和行為的模式。不同民族和社會有不同的文化模式，每一種文化模式都有自己的特色和價值取向即潛在的價值意識。文化模式對人的價值觀念具有“價值定向”的作用和排他性質(zhì)。文化的各種要素包括經(jīng)驗、知識、風(fēng)俗、信仰、傳統(tǒng)等。一個民族、一個社會賴以生存和發(fā)展的文化要素規(guī)范化、制度化、法律化、神圣化，就變成了人們尊崇的文化模式。這種文化模式被社會全體成員共同認(rèn)可和接受之后，就具有了超越個體價值觀念的性質(zhì)，形成了社會群體共同的價值觀念和價值模式。人們只有按照文化模式所確定的價值標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選擇，才是合法的、規(guī)范的，才為社會多數(shù)成員所接受和承認(rèn)；否則，個人選擇本身便被社會視為無價值的，甚至遭到打擊和排斥。文化模式的排他性質(zhì)還表現(xiàn)在對其他文化的吸收與排斥，也以自身的價值尺度而定。按照自己的文化模式所提供的框架去理解和評價他人的文化是文化甄別中的一個不可避免的過程，人們往往用自己的文化作為解釋他文化的工具。人們經(jīng)常錯誤地理解和解釋來自另一個文化環(huán)境中的人們，傾向于吸收與自己文化相類似的文化。、我幻（三）民族文化差異的維度/Hyv文化模式所包含的內(nèi)容極其廣泛，不同的文化模式之間千差萬別，為了更有效地進(jìn)行文化比較和分析，跨文化研究專家們從文化中提取了一些比較重要的維度來反映文化差異?；舴蚴┨┑绿岢隽怂奈幕S度，包括：不確定性回避；陽剛性與陰柔性；個體傾向與集體傾向；權(quán)力距離。其中：/不確定性回避指人們對不確定和未知情境感到威脅的程度。強(qiáng)不確定性回避表現(xiàn)為：認(rèn)為不確定性是一種持續(xù)的威脅，避免沖突與競爭，追求穩(wěn)定安全的生活和對規(guī)章制度的遵從等。強(qiáng)回避不確定性文化對法律、規(guī)章的需要是以情感為基礎(chǔ)的，這將導(dǎo)致一些規(guī)章或由規(guī)章約束的行為發(fā)生變異，有些是過于刻板的、彼此矛盾的或是病態(tài)的。強(qiáng)回避不確定性文化對規(guī)章的情感需要可以培養(yǎng)人們精細(xì)、守時的特質(zhì)，尤其當(dāng)該文化同屬于權(quán)力差距小的時候，更是這樣。弱不確定性回避表現(xiàn)為：對事物的變化發(fā)展持積極態(tài)度，強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識，容忍標(biāo)新立異的觀念和行為，認(rèn)為規(guī)章是人制定的，在不適應(yīng)時也是可以改變的等。陽剛性所代表的文化維度是指社會中兩性的社會性別角色差別明顯，男人應(yīng)表現(xiàn)得自信、堅強(qiáng)，注重物質(zhì)成就；女人應(yīng)表現(xiàn)得謙遜、溫柔、關(guān)注生活質(zhì)量。女性或女性氣質(zhì)所代表的文化維度是指社會中兩性的社會性別角色互相重疊，男人與女人都表現(xiàn)得謙遜、恭順、關(guān)注生活質(zhì)量。不同的國家中，男女兩性之間的差距是不同的，越是女性氣質(zhì)的國家，這種差距越小，反之亦然。但即使在女性氣質(zhì)最強(qiáng)的國家，例如瑞典、挪威，男性與女性的價值觀也不會在所有方面都一致，只不過在恃強(qiáng)性一恭順性方面并無差異罷了。任何國家在兩性文化間都會存在差異，這種差異只是統(tǒng)計意義上的而非絕對的。個人主義社會是指人與人之間的關(guān)系較為淡薄的社會，人們只顧及他自己及其直系親屬。而集體主義社會則相反，人們一出生就結(jié)合在強(qiáng)大而緊密的內(nèi)部集團(tuán)之中。這種集團(tuán)為他們提供終生的保護(hù)，而他們反過來也毫無疑問地忠誠于自己的集團(tuán)。權(quán)力差距的大小反映出不同國家在對待人與人不平等這一基本問題上的不同態(tài)度。權(quán)力差距指數(shù)反映了一個國家中的人際依賴關(guān)系。權(quán)力差距小的國家里，下屬對上司的依賴是有限的，并且偏好商量，即下屬和上司是相互依賴的。他們之間的感情差距也相對較小，下屬很容易接近并敢于反駁他們的上司。權(quán)力差距大的國家里，下屬對上司的依賴很大。他們要么偏好這種依賴性，要么完全反對，心理上稱為反依賴，這也是一種依賴，卻是一種消極的方式。因此，權(quán)力差距大的國家顯示出依賴與反依賴的兩極分化。除了霍夫施泰德的四文化維度，比較著名的還有萊恩和迪斯特芬諾的六文化維度（見表10-1）以及斯特羅姆?佩納斯的五文化維度（見表10-2），有興趣的讀者請參看關(guān)培蘭老師主編的《組織行為學(xué)》第三章中的相關(guān)內(nèi)容。表10-1萊恩和迪斯特芬諾的六文化維度文化維度典型價值觀的表現(xiàn)形態(tài)自然觀臣服于自然與自然和諧共處主宰自然時間導(dǎo)向面向過去面向現(xiàn)在面向未來人性觀性善中性或混合性性惡不可改變的可以改變的活動導(dǎo)向自在自制或自控自為人際關(guān)系等級型群體型個人型空間導(dǎo)向私有型混合型公有型表10-2斯特羅姆?佩納斯的五文化維度文化維度極端情形極端情形通用/特定主義事情有章可循、規(guī)律是普適的事物是獨特的，須就事論事個人/集體導(dǎo)向自己為獨立個體，自我為中心自己為集體一員，以集體為中心中立/感情性謹(jǐn)言慎行，不動聲色性情率真，喜怒形于色具體/擴(kuò)散性公私分明，工作生活不可混淆工作生活互為表里，盤根錯節(jié)成就/因襲導(dǎo)向地位和關(guān)照以成就為依據(jù)地位以長幼、性別、學(xué)歷等為條件第二節(jié)跨文化溝通的障礙及改進(jìn)在上一節(jié)中我們分別簡要地介紹了跨文化溝通和文化。相對于同一文化內(nèi)的溝通，跨文化溝通不改變溝通的普遍性質(zhì)，但是，文化因素的介入?yún)s增加了溝通的復(fù)雜性和困難程度。文化因素不但作用于溝通的整個過程，也影響溝通的每一個基本方面，從而給跨文化溝通造成困難與障礙。一、跨文化溝通的障礙'跨文化溝通研究的核心是文化與溝通的關(guān)系。D.Hymes（1974）把溝通解析為十幾個構(gòu)成項目后，又歸納為八個大項，并用'SPEAKING”一詞的八個字母來分別代表它們，提出對溝通事件（CommunicatiVeEVent的分析框架。下面我們沿用該框架分析文化差異對溝通的影響：X/切j/S：“Setting”和“Scene”，即背景和場合。前者指時間、地點等溝通活動發(fā)生的具體物質(zhì)環(huán)境，后者則指抽象的、心理的環(huán)境，也可以說是社會和文化賦予背景的特定含義。場合有正式和非正式、公開和私下、嚴(yán)肅和輕松等區(qū)別。同樣的背景，在不同的文化中，就有可能被視為不同的場合。什么場合適于進(jìn)行什么樣的溝通活動，不同文化可能有不盡相同的規(guī)矩。例如，在有的文化（如中國文化）中，和別人一起進(jìn)餐（特別是宴請）的過程往往被看做是談生意的理想場合之一；但是，在另外的文化中，吃飯的時候很可能就不允許（至少是不適合）談生意上的事情。P：“Panicipant”，即參與者。參與者的許多特征和因素，如年齡、性別、種族、職業(yè)、社會地位、出身背景等，都有可能影響溝通。在具體的溝通活動中，哪些特征和因素會對溝通產(chǎn)生影響，影響會有多大，在一定程度上決定于文化的取向。在有些國家（如朝鮮和韓國），年齡常常被人們看得比較重要，溝通也就因參與者年齡差異的大小而有不同的方式，這樣的情況在不看重年齡因素的文化中是沒有的。E：“Ends”，即目的，包括按慣例（即社會文化約定）所期待的結(jié)果（Outcome）和各參與者的個人目的（Goals）。文化不僅決定著按溝通慣例所期待的結(jié)果，也或多或少地影響著參與者個人的溝通目的。在極為注重人際關(guān)系的文化環(huán)境中，許多溝通活動的目的或目的之一常常是為了建立、維持和發(fā)展參與者之間的相互關(guān)系；而在那些強(qiáng)調(diào)個體存在的文化中，人們更多地用溝通來塑造自我、表現(xiàn)個性。這種差異甚至?xí)嬖谟谕晃幕?。A：“ActSequence",即溝通行為順序，包括信息的內(nèi)容（話題）與內(nèi)容的表述方式和形式。不同的溝通活動自然會有不同的行為順序。即使是同一種溝通活動，由于文化上存在的差異，行為順序（尤其是在方式和形式上）也會各不相同。比如，北美一些地方的印第安人在交往中對別人提出的問題經(jīng)常不馬上回答，而是一聲不吭或先說些不相干的話，有時甚至要等上十來分鐘才會對問題做出回答。另外，有調(diào)查顯示，說漢語的人在談話中習(xí)慣于先說原因、理由，后講結(jié)論或觀點，而說英語的人卻正好相反。書面溝通活動中也有類似的情形。做同類題目的文章，美國人的論述一般是從抽象到具體、從一般到個別，而韓國人則傾向于相反的順序。K：“Keys”，指基調(diào)，包括說話的語氣、表情、姿態(tài)等?；{(diào)有各種各樣的，可以是認(rèn)真的、嬉戲的、夸張的或嘲諷的，也可以是不動聲色的或帶有某些感情色彩的。一種溝通活動應(yīng)當(dāng)以什么樣的基調(diào)去進(jìn)行，能否在其進(jìn)程中穿插或變換為別的基調(diào)，對此，文化因素時常起著幾乎是決定性的制約作用。在正式場合做講演或報告，其基調(diào)一般都是認(rèn)真嚴(yán)肅的；但是，相比之下，美國人的基調(diào)變化（如插人夸張、幽默等）就明顯比東亞國家的人要多。這一差異在課堂教學(xué)的師生溝通過程中也同樣可以發(fā)現(xiàn)。、漪.I：“Instrumentalities"，即媒介和渠道，主要是指信息傳遞使用的是哪種語言或語言變體（如方言、語域等），是口說還是書寫。在具體的溝通活動中，媒介和渠道的選擇與運用都有可能隨著場合、參與者、溝通目的、溝通內(nèi)容等方面的不同而有所不同。應(yīng)當(dāng)說這些與文化的關(guān)系是十分密切的。因為，我們知道，語言與語言變體常常是從文化上將某一人群區(qū)別于其他人群的主要依據(jù)之一。事實上，幾乎不可能存在語言及其運用上毫無差異的兩個屬于不同文化的群體。文化不同，使用的語言或語言變體通常都不一樣，這無疑給不同文化群體之間的交往帶來了許多困難。而且，不同文化在溝通中對語言媒介的依賴程度也有較大差異。在低語境文化（LowContextCultures）中，如德國文化，溝通信息的傳遞主要依靠語言媒介；相反，在高語境文化（HighContextCultures）中，如中國文化，傳遞信息不僅用語言，還更多地依賴于溝通環(huán)境等。N：“Norms”，主要指人們溝通時語言行為所必須遵循的各種規(guī)約。具體地說，就是溝通參與者“什么時候該說話，什么時候不說，說的時候說什么，對誰說，什么時候、什么場合、以什么方式說”等。毫無疑問，溝通的規(guī)約基本上是文化的規(guī)約。在溝通中，人們一般只能在文化所認(rèn)可和接受的范圍內(nèi)選擇說什么、什么時候說、以什么方式說等。文化不同，規(guī)約自然也不相同。以說什么為例，英語國家的人可以比較自由地談?wù)撎鞖狻⒐ぷ?、個人愛好等，卻不大可能和人隨便談?wù)撟约旱哪挲g、收入、政治態(tài)度、宗教信仰、婚姻狀況等。這和中國的情況就不大一樣。什么時候說合適，文化上同樣有差異。中國人請客或會見別人，通常只提前一兩天邀請或約定，而英美人則是習(xí)慣于提前一兩個星期或更長的時間。G：“Genres”，即體裁，指溝通活動中話語的類型，如詩歌、寓言、神話、祈禱、笑話、謎語、詛咒、演講、書信、評論、公告等。不同的體裁適用于不同場合，使用范圍是有限制的?；槎Y上可以說笑話，葬禮時就不適宜；在球場上詛咒關(guān)系不大，進(jìn)了教堂則不允許。盡管大多數(shù)體裁是不同文化所共有的，但是，文化不一樣，同類體裁的運用范圍與溝通功能就不完全一樣。以詩歌為例，它在中國文化中長期有著十分廣泛的運用，不僅是重要的文學(xué)類型，還常常用于人際交往（如文人有以詩會友的傳統(tǒng)），有時甚至被當(dāng)做政治斗爭的一種手段。這樣的情況在其他一些文化中就很難見到。文化因素對溝通的介入主要表現(xiàn)在它們基本決定了溝通構(gòu)成中各個項目的具體狀況。這些項目組合在一起，就為參與者雙方進(jìn)行特定的溝通活動提供了一個具有重要規(guī)范與參照作用的框架性結(jié)構(gòu)，即溝通的參與結(jié)構(gòu)（Participa—tionStructure）0同一文化內(nèi)部不同類型的溝通活動有不同的參與結(jié)構(gòu)，如商務(wù)會談和日常閑聊在結(jié)構(gòu)上就不一樣。不同文化間，同樣類型的溝通活動，其參與結(jié)構(gòu)往往也會有所不同。來自不同文化的人們相互交往時，溝通雙方所依據(jù)和參照的很可能是各自不同的參與結(jié)構(gòu)，而且往往還會期待對方按己方文化所提供的參與結(jié)構(gòu)來一起進(jìn)行溝通活動。在這種情況下，溝通出現(xiàn)障礙，溝通雙方產(chǎn)生誤解，可以說是在所難免。二、跨文化溝通的改進(jìn)由于跨文化溝通中往往存在著參與結(jié)構(gòu)上的差異。因此，協(xié)調(diào)各自對溝通具體參與結(jié)構(gòu)的認(rèn)識與理解，就是改進(jìn)跨文化溝通的一個重要條件。但是，人們一般只能在溝通中協(xié)調(diào)，而不是協(xié)調(diào)好了再溝通。同時，由于參與結(jié)構(gòu)是文化對溝通的不成文的規(guī)定，溝通雙方不但不一定了解對方文化的參與結(jié)構(gòu)，就是對自己文化中參與結(jié)構(gòu)的具體狀況有時也說不清楚，因此，即使有協(xié)調(diào)的愿望，在協(xié)調(diào)的方面、方向及程度上可能會難以把握。這就需要溝通雙方對溝通中的不確定性有更強(qiáng)的心理承受能力，對異常情況持更為寬容、開放、靈活的態(tài)度，同時要善于運用各種溝通技巧來應(yīng)付和解決問題。因此，一個有效的心智模式的確立將極大地增強(qiáng)我們運用溝通技巧的有效性，并且提高我們對文化知識的敏感性。具體說來在跨文化溝通中應(yīng)注意以下幾點：y（一）了解自己、在跨文化溝通中，認(rèn)識他人非常重要，可以說不能正確認(rèn)識他人，就不可能實現(xiàn)有效溝通。在不知道別人將如何解碼的時候，我們就不可能知道如何將自己的意圖編碼才能為對方所理解。但是，正確認(rèn)識自己也依然重要。認(rèn)識自己是認(rèn)識他人的基礎(chǔ)。在不知道自己通常是怎樣看問題時，我們就不可能意識到別人看問題的角度與自己有何不同。如果對怎樣表現(xiàn)自己，對個人的和文化的溝通風(fēng)格都有著相當(dāng)明確的了解，無疑將有助于我們更好地理解他人的反應(yīng)，在溝通情景變化時對溝通方式做出必要的調(diào)整。從某種程度上來講，我們所討論的跨文化溝通中應(yīng)該了解的對方的文化內(nèi)容，也是我們對于自身應(yīng)該弄清楚的內(nèi)容G應(yīng)該把平常處于無意識層面的東西轉(zhuǎn)化到有意識狀態(tài)。（二）預(yù)設(shè)差異*/\預(yù)設(shè)差異即在沒有證實彼此的相似性前，先假設(shè)存在著差異，注意隨時根據(jù)文化因素調(diào)整自己進(jìn)行觀察解釋的角度，以減少誤解的可能性。人們的行為是以他們對現(xiàn)實的知覺而不是以現(xiàn)實本身為基礎(chǔ)的。解碼的過程是一個推測的過程。傳播的參與者不能直接看到或感知到對方的真實心理與想法，參與雙方只能依據(jù)符號推測對方心中的所思所想，以求最大限度地理解對方所傳達(dá)的符號的意義。同時解碼的過程也是一個歸因的過程。溝通中的人們不但要知道對方說了些什么，更重要的是知道對方為什么要這么說，以便做出決策，采取相應(yīng)的行為。然而在推測和歸因的過程中，是人們往往受到“投射效用”的影響，把他們自己的想法和感覺投射到其他人身上，常常錯誤地假定其他人與他們具有相同的感覺和動機(jī)。通過預(yù)設(shè)本文化和他文化的差異及期望文化和現(xiàn)實文化的差異，能夠提高我們的文化敏感性，為解決文化遷移和文化定勢創(chuàng)造條件。預(yù)設(shè)差異從本質(zhì)上來說就是要保持思想的開放性和動態(tài)性，避免有意無意地以某種現(xiàn)有的模式、現(xiàn)有的視角去框定千變?nèi)f化的現(xiàn)實。事實上，一定的先有觀念，是我們認(rèn)識事物的基礎(chǔ)，離開了它們，我們幾乎不可能對事物產(chǎn)生什么認(rèn)識。問題在于，我們必須同時意識到這些先有觀念的可錯性和不適用性，它們首先應(yīng)被當(dāng)做是一種假設(shè)，而不是真理，必須仔細(xì)評價接收者提供的反饋，看看它們能否及時證實你的假設(shè)，隨時根據(jù)實際情況對它們加以修正。（三）避免文化中心主義這里我們主要用文化中心主義指人們（有意或無意地）用自身的價值尺度去衡量他人的心理傾向。對各民族來講，常會把自己的文化置于被尊重的地位，用自己的標(biāo)準(zhǔn)去解釋和判斷其他文化的一切。極端之時還會表現(xiàn)出“己優(yōu)他劣”的傾向，僵硬地接受文化上的同類，排斥文化上的異己。文化是后天學(xué)習(xí)的結(jié)果。一個人從孩提時起，就開始學(xué)習(xí)本文化群體的行為和思維方式，直到內(nèi)在化和習(xí)慣化。每個人都經(jīng)歷了促使民族中心主義心態(tài)發(fā)展的社會過程，從一種文化的角度看，假定另一種文化能選擇“更好的方式'去行事似乎是不合理的。因此文化中心主義首先是一種無意識的思想狀態(tài)。是否要避免文化中心主義，涉及人們對文化深層價值的評估問題。20世紀(jì)西方文化哲學(xué)思潮建構(gòu)了兩種文化價值模式：文化進(jìn)化主義與文化相對主義，對文化深層價值研究首先要解決的問題做了理論嘗試?？偟膩碚f，文化相對主義主張任何一種文化都有其自身的獨特價值，這種價值是與其特殊環(huán)境相匹配的，不同種類的文化形態(tài)之間在價值上是不可比的、相對的、平等的，是文化多元論主張者。它是作為反“文化中心主義”而出現(xiàn)的。它反對以一種民族文化作為判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)去評價他民族的文化，承認(rèn)文化的民族性和空間地域性，同時，它也看到一種文化現(xiàn)象的產(chǎn)生、存在和發(fā)展與人們生活的具體歷史條件相聯(lián)系，為人類認(rèn)識自己的歷史與未來提供了新視角。Kx文化進(jìn)化主義有早期文化進(jìn)化論和新文化進(jìn)化論之分。早期文化進(jìn)化論主張文化的單線進(jìn)化論，所有的社會和文化形態(tài)都要按同樣次序進(jìn)化，每個階段都有普遍性特征。它看到了文化的整體性、統(tǒng)一性和可比較性。但是，一方面，強(qiáng)調(diào)文化發(fā)展的單一性、直線性否定了各民族發(fā)展的多樣性，也否定了文化的躍遷性；另一方面，其文化發(fā)展的自因論調(diào)狹隘地把文化發(fā)展歸結(jié)為文化內(nèi)部原因，否定了文化傳播這一不可忽視的發(fā)展動因的影響。新文化進(jìn)化論吸取了文化相對論的合理思想，批駁了早期文化進(jìn)化論的弊病。他們修改了衡量進(jìn)化的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)定人均利用能源的單位的多少是人類進(jìn)化的衡量標(biāo)準(zhǔn)；承認(rèn)文化傳播和文化滲透在文化進(jìn)化中的作用，對單線進(jìn)化論進(jìn)行了改造。但從總體上來看，新文化進(jìn)化論，卻未改變西方文化中心主義看法，為文化殖民主義充當(dāng)了理論先鋒。拋開文化相對主義和文化進(jìn)化主義的爭論，在跨文化溝通實踐中堅持文化中心主義卻往往會導(dǎo)致跨文化商務(wù)活動出現(xiàn)障礙。*/S伯納德特。蘭西奧克斯(BemadsteLanciaux)對美日貿(mào)易進(jìn)行了多年的研究，他總結(jié)了美日貿(mào)易談判過程中出現(xiàn)的種種障礙，并將談判出現(xiàn)分歧的主要原因歸結(jié)為美國人的本文化中心主義在作怪，即美國人把自己對市場的看法強(qiáng)加給日本人。蘭西奧克斯說，在美國，市場就是這么一種機(jī)制，它意味著個人可以通過任何方式追求自身的利益，從而最大限度地滿足社會財富需要，占有市場本身成了一種目的。美國人認(rèn)為，在其他國家的經(jīng)濟(jì)體系中，只要有市場機(jī)制的存在，這些國家對市場的看法就會與他們的一樣。照此推斷，日本人對市場的理解也和他們的一樣，日本人同樣會以個人在市場上的利益為重，因為日本人采取的也是市場經(jīng)濟(jì)體制。這就是美國人典型的本文化中心，認(rèn)為與自己有相同之處的文化群體必然會認(rèn)同他們對這些問題的看法，這無疑是美日談判中出現(xiàn)障礙的主要因素。實際上，日本人對市場的看法與美國人有很大的差別。美國人崇尚個體主義，市場與追求個人利益緊密地聯(lián)系在一起。在日本，人們提倡的是群體主義，對社會財富的追求往往先考慮國家、民族的利益，而不像美國人那樣把個人利益放在首位。蘭西奧克斯還認(rèn)為：“日本的經(jīng)濟(jì)之所以打上‘市場’的標(biāo)簽是出于描述上的方便?！睙o論是現(xiàn)代組織行為理論，還是市場營銷理論告訴我們，任何忽視了對方需要的策略都不可能成功。避免文化中心主義要求我們在跨文化溝通中必須培養(yǎng)移情的能力，即在傳遞信息前，先把自己置身于接收者的立場上；接收信息時，先確認(rèn)發(fā)送者的價值觀、態(tài)度和經(jīng)歷、參照點、成長和背景，設(shè)身處地地體會別人的處境和遭遇，從而產(chǎn)生感情上共鳴的能力。第三節(jié)文化沖擊與文化適應(yīng)由于跨文化溝通的復(fù)雜性，再細(xì)致的準(zhǔn)備也不可能事先窮盡溝通過程中可能出現(xiàn)的所有問題，因此文化差異的解決不可能一蹴而就，必須借助于差異一調(diào)整一新差異一再調(diào)整這樣一個不斷協(xié)調(diào)的過程。從另外一個角度來講，每一次差異一調(diào)整的協(xié)調(diào)過程也是一次“文化沖擊”一“文化適應(yīng)”的過程。了解文化沖擊這一現(xiàn)象及對文化沖擊的應(yīng)對方法，對于我們深入了解跨文化交流中的心理反應(yīng)，掌握跨文化交流中的互動技巧具有重要意義。一、文化沖擊文化沖擊的定義最早使“文化沖擊"(CulturalShock)一詞大眾化的是人類學(xué)家卡爾維羅’奧伯格(KalVeroOberg)，奧伯格把“文化沖擊"描述為一個人從所熟悉的文化環(huán)境進(jìn)入到新文化環(huán)境后所產(chǎn)生的焦慮。他指出：“文化沖擊是突然陷人一種因失去我們所熟悉的社會交往符號和象征而產(chǎn)生的焦慮狀態(tài)。這些指導(dǎo)我們?nèi)粘Ｉ畹臒o數(shù)符號和象征包括：何時和怎樣同別人握手寒暄，何時和怎樣付小費，怎樣向仆人發(fā)出指令，怎樣采購，何時接受和拒絕邀請，何時語氣嚴(yán)肅，何時語氣和緩。這些符號和象征可以是詞語、手勢、面部表情、習(xí)俗、我們每個人的成長模式以及作為我們文化一部分的語言和宗教。我們所有人都因我們要保持心態(tài)平和與提高效率而依賴于這些符號與象征。最重要的是我們總是下意識地去使用這些符號和象征的?！蔽幕瘺_擊引起的后果包括從淺層次的溫和不適到深層次的心理恐慌或心理危機(jī)。當(dāng)人們置身于一種陌生的文化環(huán)境時，他們既想去找出在這個新文化環(huán)境里有意義的東西，又意識到自己所熟悉的文化模式與此毫無關(guān)聯(lián)；既必須去適應(yīng)新的、不熟悉的行為方式，又擔(dān)心自己會無意地犯行為不檢點的錯誤。文化沖擊通常會使人感到無助或不適，同時伴隨著對被欺騙、傷害、侮辱和不受重視的恐懼。盡管每一個人，在一定范圍內(nèi)，都會受到因文化沖擊所引致的焦慮的困擾，但一個在海外生活的人最終是成功還是失敗，在很大程度上要看他是否能盡快做到心理適應(yīng)和擺脫令人左右為難的焦慮。/自20世紀(jì)60年代以來，有許多社會學(xué)家力圖對奧伯格的初始文化沖擊模式進(jìn)行精確化。例如“角色沖擊”(Byrnes，1966)、“文化疲憊”(Guthrie，1975)、“彌漫的模糊”(BallRokeach，1973)這些詞匯及理論的出現(xiàn)。盡管對奧伯格的初始模式有各種不同的意見，但對于文化沖擊所包括的下列維度，基本上是意見一致的：超出預(yù)期角色行為的混亂感覺；意識到全新文化的某些特征后所產(chǎn)生的驚奇感覺；失去原來熟悉的環(huán)境(如朋友、財產(chǎn)等)和文化形式的感覺；被新文化中的成員拒絕(或至少是不被接受)的感覺；因在新文化中不能充分盡職從而不能較圓滿地實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)所帶來的失去自信的感覺；因?qū)Νh(huán)境很少或根本不能控制所產(chǎn)生的無能感覺；對原有價值觀何時才能再發(fā)揮作用懷有疑問的強(qiáng)烈感覺。文化沖擊的階段根據(jù)奧伯格的研究，文化沖擊通常要經(jīng)歷以下四個階段：蜜月階段：當(dāng)大多數(shù)人帶著明確的態(tài)度開始到國外赴任時，這個階段就開始了。這一階段的主要特征是欣喜。就像度蜜月一樣，所有的一切都是新奇的和令人興奮的。對東道國的態(tài)度是不現(xiàn)實的對成功的自信。這一階段會持續(xù)幾天到幾周。沖擊階段：蜜月期并不會永遠(yuǎn)持續(xù)，在幾周或幾個月內(nèi)問題就會出現(xiàn)。在國內(nèi)認(rèn)為必定會如此的事情卻沒有出現(xiàn)，大量的小問題卻成為不可逾越的障礙。當(dāng)你突然意識到這是文化差異問題時，失望、煩躁、恐懼會逐漸增大。這是一個充滿危機(jī)的階段。正是在這一階段，上面提到的各種癥狀會逐漸顯現(xiàn)。對付這一危機(jī)階段的一個通常模式是同其他僑民一起指責(zé)或貶抑當(dāng)?shù)厝?，“他們怎么會這樣懶惰?”“這樣骯臟?”“這樣愚蠢?”“這樣緩慢?”度過這一危機(jī)的速度會直接影響到在國外任職的成功與否。遺憾的是，一些人從來都沒能經(jīng)受住這一階段的考驗，他們或者退回國內(nèi)，或者硬挺下來，但是是以對他們自己、他們的家庭、他們的公司來說高昂的成本為代價的。適應(yīng)階段：這是一個經(jīng)歷過危機(jī)并逐漸恢復(fù)的階段。隨著對新文化的逐漸理解，一些文化事件開始變得有意義。行為方式逐漸變得適應(yīng)并可預(yù)期，語言也不再難以理解，在第二階段難以應(yīng)付的生活瑣事也能夠解決。簡言之，一切都變得自然和有條不紊。同時，如果一個人能時不時地對自己的處境進(jìn)行自嘲，這就是充分恢復(fù)和適應(yīng)的標(biāo)志。穩(wěn)定階段:這一階段意味著一個人完全或接近完全地恢復(fù)了在兩種不同文化中有效工作和生活的能力。幾個月前還難以理解的當(dāng)?shù)亓?xí)俗現(xiàn)在不但能夠理解而且能夠欣賞，這并不是簡單地說所有文化間的疑難問題全部解決了，而是在異文化中因工作和生活引起的高度焦慮消失了。當(dāng)然，很多人從來也沒有達(dá)到這一階段。對于處于穩(wěn)定階段中的人來說，才真正是確定的、成功的經(jīng)歷。成功地完成了文化適應(yīng)過程的移民返回居住國，在調(diào)整回原有的文化環(huán)境中將會體驗一種“相反的文化沖擊”。又回到家里的移民有時會發(fā)現(xiàn)他們不適應(yīng)了，又去移居了，這次是一去再也不復(fù)返了。成功地遷移到外國環(huán)境中的移居者曾報告說，文化沖擊的過程又完全重新開始了。顯然，文化沖擊是一種環(huán)境特性，對于每一種新的文化環(huán)境都會有一種新的文化沖擊。、戒%.二、文化適應(yīng)/完全避免文化沖擊的一個有效辦法是選擇呆在家里而不是進(jìn)入到國際商業(yè)環(huán)境中去。但是當(dāng)全球化在經(jīng)濟(jì)、文化、人員流動等各個方面迅速擴(kuò)展時，逃避也變得不可能。發(fā)展跨文化技巧，積極地為應(yīng)對文化沖擊做好準(zhǔn)備是惟一可行的選擇。這些準(zhǔn)備包括大量的信息，同時也包括一些技巧和全新的態(tài)度。下面是專家們給出的一些有意義的建議：（一）發(fā)展跨文化技巧/跨文化技巧包括：V/f'忍受模糊。新文化環(huán)境是一種高度模糊不清的情境。對任何事都要求有一個明確說法的人在這種情境中常會有挫折感。重要的是要意識到存在大量沒有答案的問題是正常的，要鍛煉自己的耐心和學(xué)會與模糊共處，這對身處異文化中的人來說是極其重要的。處事靈活。即使是做了充分準(zhǔn)備的人，在新文化環(huán)境中有時也會不知所措。本來計劃好了的事情會發(fā)生意想不到的變化；政府官員的想法難以預(yù)測；人們有時不遵守他們許下的諾言。當(dāng)事情發(fā)生意想不到的變化時最重要的是要快速反應(yīng)和有效適應(yīng)。因此要具有充分的靈活性。AZ移情能力。很多人都曾提到移情能力在新文化環(huán)境中的重要性。一些人天生就具有領(lǐng)會和反映別人的思想、情感、意圖的能力，遺憾的是一些人則不能。能夠從別人的觀點理解事情的人是最具吸引力的。盡管充分做到移情是不可能的，但一定要努力地去傾聽和理解別人的觀點?；騥*獲取資源的能力。在異文化環(huán)境中的成功需要具有獲取豐富資源去解決問題的能力。這既需要時刻抓住獲取東道國中大量資源的機(jī)會又需要有喚起別人幫助的能力。資源豐富的人在與別人合作和充分利用機(jī)會方面是思維敏捷、有號召力的。富有個性的洞察力。人們?nèi)绾慰创麄兊闹R和悟性具有很大的不同。一些人認(rèn)為他們知道的和感悟到的對所有的人都具有價值;另一些人則相信他們的知識和悟性只對他們自己有價值。一個人越是意識到自己知識的個別性，他就越容易與其他人相處。這一點是需要那些移居國外的人時刻謹(jǐn)記在心的。表示尊重。在任何一種文化中，要想處理好人際關(guān)系，表示對別人的尊重都是重要的。區(qū)別只在于如何表示尊重。適應(yīng)新文化的有效途徑之一就是盡快掌握在這種新文化中人們是如何表示尊重的。不要急于做決定。在跨文化的環(huán)境中，許多事情的規(guī)則、程序和意義并不是很容易弄清楚的，迅速、有效地做出決定所需的材料也不一定全面，因此設(shè)法推遲做出判斷和決定直到大部分事實弄清楚以后也許是重要的。幽默感。人們不論在家里還是國外，如果使自己過于緊張就會出麻煩。特別是那些身處新文化環(huán)境中的人，總是會犯一些錯誤。對自己錯誤的自嘲或許是抵御失望的有效武器。（二）具有冒險精神心態(tài)對身處異文化環(huán)境中的人是很重要的。很多到國外赴任的人都把這一任務(wù)看做是接受一項艱苦的考驗，而不是當(dāng)做一種頗具刺激性的嘗試或試驗。在這一試驗中，工作只是一部分內(nèi)容，全新的文化環(huán)境提供了一個令人興奮的新世界：許多新地方要去，許多新人要會面，許多習(xí)俗要學(xué)習(xí)，許多新食物要品嘗。所有這些都值得你去冒險和嘗試。具有一定的冒險精神去體會冒險的樂趣是主動迎接文化沖擊的一種樂觀心態(tài)。（三）設(shè)法緩解緊張情緒、做好適當(dāng)?shù)募膊☆A(yù)防工作文化沖擊來自于緊張情緒所導(dǎo)致的焦慮。因此，一定要想辦法緩解自己的緊張情緒。一些人通過體育鍛煉比如慢跑、打乒乓球或網(wǎng)球的方式，另一些人則通過調(diào)節(jié)生物鐘、針灸、放松、按摩、瑜伽、藥物來做到這一點。在國外生活一定要養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，如營養(yǎng)平衡的飲食、充足的休息等。、澎.（四）保持誠信重要的是既要自信又要對當(dāng)?shù)厝顺錆M信心。任何一個身處異文化環(huán)境中的人都會犯錯誤，都會有挫折感，但不管怎樣，只要他懷有良好的愿望和善良的內(nèi)心，最終總會為當(dāng)?shù)厝怂私?。因此信心雖然很重要，但自傲絕不可取，對當(dāng)?shù)厝撕彤?dāng)?shù)匚幕欢ㄒеt虛和學(xué)習(xí)的態(tài)度。如果你能做到這一點，許多知識和友誼的大門都會向你敞開。三、跨文化溝通的結(jié)果X跨文化溝通中，根據(jù)人們對文化沖擊的不同的應(yīng)對情況，跨文化溝通可能出現(xiàn)的最終結(jié)果也呈現(xiàn)出復(fù)雜性。加拿大皇家學(xué)會院士董林雪英（RosallieL.Tung）博士在北京大學(xué)的一場學(xué)術(shù)報告會上提出了跨文化溝通的四種可能結(jié)果：文化融合/多文化共存、文化同化、文化分隔、文化邊緣化。文化融合/多文化共存。在文化融合或多文化共存時，人們覺得有必要保存他們自己的文化，同時他們也被主流文化的準(zhǔn)則所吸引。把兩種文化的精髓相結(jié)合應(yīng)該說是跨文化溝通最為理想的一種形式。n/夕文化邊緣化。最無效的文化適應(yīng)方式是文化邊緣化。來自少數(shù)文化的成員既不被鼓勵保留他們自己的文化準(zhǔn)則，也不被接納加入主流文化。文化同化。少數(shù)文化的成員單方面去迎合主流文化。在董博士最近對外派與調(diào)回人員所做的研究中，許多外派職員都把這視為一種與當(dāng)?shù)厝嘶拥挠行Х绞健Ｈ欢?，外派職員如果過分被所在國的文化同化的話，他們就可能被指責(zé)為“本土化”，而總部的人也就會以懷疑的眼光看待他們。在處理國內(nèi)文化差異時，來自少數(shù)文化的成員很可能失去自己豐富的文化傳統(tǒng)。文化分隔。少數(shù)文化的成員與主流文化保持距離。例如，在國際環(huán)境中，許多來自少數(shù)文化的外派職員選擇住在規(guī)定為外國人居住的區(qū)域，很少與當(dāng)?shù)厝私佑|。在處理國內(nèi)文化差異時，來自某一少數(shù)民族的成員傾向于與來自相似文化背景的人多接觸。這種辦法雖然簡單易行，但它既不能產(chǎn)生有效的協(xié)作關(guān)系，也有悖于大部分公司所提倡的包容政策。第四節(jié)東西方文化差異由于文化的多樣性，對文化差異我們不可能一一做詳盡介紹，本節(jié)中我們僅介紹東方文化和西方文化的差異，并主要著眼于溝通方面。東方文化和西方文化是人類社會中差異最大的兩種文化傳統(tǒng)，東方文化包括印度、中國、日本和朝鮮等國家的文化。總體而言，東方文化中，中國文化所占比重最大。日本、韓國以及東南亞的文化在很大程度上受中國儒家文化的影響。儒家文化所倡導(dǎo)的仁、義、禮、智、信是東方文化的根基。西方文化見諸美國、英國、意大利、德國和法國等國家，發(fā)源于古希臘、羅馬。因為概括和籠統(tǒng)，這種介紹通常顯得比較表面和武斷，在可能的情況下，我們會提供關(guān)于這些差異的深層解釋。同時這也說明持發(fā)展的觀點和具體分析的觀點是必要的，因為社會存在變化，文化也會變化。我們主要以美國作為西方文化的典型代表。美國文化以歐洲文化為基礎(chǔ)，糅合了世界各民族文化，建立在個人主義基礎(chǔ)之上。作為移民社會的美國，其很多公民來自歐洲大陸，他們中的大多數(shù)受到過文藝復(fù)興和啟蒙運動的影響，有不少是思想激進(jìn)的持各種創(chuàng)新見地的人，這些人人格獨立、思想解放、富于創(chuàng)新精神。這對美國文化產(chǎn)生了巨大的影響。來到新大陸的移民，失去了往日的榮耀與資本，人人站在同一起跑線上，一切都必須靠個人奮斗才可取得。血緣關(guān)系的淡漠，崇尚個人奮斗，注重事物的結(jié)果，構(gòu)成了美國文化模式的特點。美國的人際關(guān)系更多的是一種平等的契約關(guān)系。在評價個人行為時，相對于道德品質(zhì)、個人修養(yǎng)等，他們更看重事業(yè)是否成功。他們認(rèn)為觸犯法律自會得到處置，不必他人過多干涉。在這種環(huán)境下，道德自律便讓位于法制。這就使得美國人在創(chuàng)新求變時追求的是個人效用最大化，較少考慮別人的影響，受到的束縛較小。y在介紹東方文化時，將較多地提到中國和日本，并在可能的地方指出兩者的差異之處。歷史上，日本曾以先進(jìn)的中國文明為師，汲取其中的精華。I860年“明治維新”后，通過對外開放和向西方學(xué)習(xí)，整個社會進(jìn)行大規(guī)模的文化轉(zhuǎn)型，倡導(dǎo)“和魂洋才”“脫亞入歐”。日本與中國同處于東亞儒家文化圈，受中國儒家思想影響很深，與中國的文化模式有相似之處。但是日本的社會關(guān)系是一種有別于我國的非親族協(xié)力型的社會關(guān)系。支撐這種社會關(guān)系的社會倫理道德所強(qiáng)調(diào)的主要不是“孝”而是“忠”。因而其價值觀與倫理思想體系與中國有所區(qū)別。如果說，中國文化以“仁”作為倫理的中心，以“禮”作為維持整個社會運轉(zhuǎn)的準(zhǔn)則和判斷標(biāo)準(zhǔn)。日本的倫理中心是“誠”，而維持整個社會運轉(zhuǎn)的準(zhǔn)則是“忠”。日本的文化模式與中國的文化模式的另一個顯著區(qū)別在于，中國屬于大陸型文化，而日本則因其地理環(huán)境具有一種很強(qiáng)的“島國意識”，狹小的國土和頻繁的火山、地震、颶風(fēng)等自然災(zāi)害，使得集團(tuán)內(nèi)彼此的協(xié)調(diào)與配合非常重要，并形成了注重集團(tuán)力量的民族特點；在與頻繁出現(xiàn)的自然災(zāi)害的斗爭中，也樹立了堅定樂觀的生活信念，對災(zāi)難有較強(qiáng)的心理承受能力。日本民族的行為方式的特征是自我犧牲的集團(tuán)的行為方式。一、東西方文化差異W夕（一）個人主義價值觀和集體主義價值觀個人主義價值觀是西方文化的內(nèi)核。西方人的價值觀認(rèn)為，個人是人類社會的基礎(chǔ)和出發(fā)點，人必須為自己個人的利益而奮斗，為自己才能維持社會正義，愛自己才能愛他人和社會，為自己奮斗也是為他人和社會奮斗。有個人才有社會整體，個人高于社會整體。每個人應(yīng)該表現(xiàn)出自己的個性，一個人越是表現(xiàn)出自我個性，越能體現(xiàn)人生的價值。這種價值觀來源于西方的重商社會。由于地理環(huán)境和氣候條件的影響，單靠小面積的農(nóng)業(yè)種植，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能維持人們的生存需要。所以，古希臘人一開始就航海經(jīng)商，為了能換取更多的生活必需品，興辦了手工業(yè)。在重商主義社會里，更是要求自由貿(mào)易、自由競爭。因此，個人主義往往是與這種商業(yè)自由主義緊密聯(lián)系在一起。為了獲得較多自由，個人則要求盡可能不受集體的限制和約束。為了取得商業(yè)成功，戰(zhàn)勝風(fēng)險，就必須抓住一切短暫時機(jī)，去戰(zhàn)勝競爭者。與西方的個人高于一切的價值觀相對立，儒家倫理價值觀則以孔孟的仁義為核心，它強(qiáng)調(diào)社會第一，個人第二，個人利益應(yīng)當(dāng)服從社會整體利益。儒家倫理價值觀認(rèn)為，只有整個社會得到發(fā)展，保持穩(wěn)定，個人才能得到最大利益。當(dāng)二者發(fā)生沖突時，應(yīng)把社會利益放在第一位。與此同時，儒家倫理價值觀重視家庭和社會上的人際關(guān)系與道德標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)親屬之間、朋友之間，應(yīng)為一體，天下一家，提倡群體意識。這種群體意識與古代東亞地區(qū)的農(nóng)耕文化有直接關(guān)系。后者是形成東亞傳統(tǒng)集體觀的根源。在從事農(nóng)業(yè)的社會中，一方面，由于農(nóng)業(yè)與自然有著密不可分的聯(lián)系，在戰(zhàn)勝自然的過程中，單個的個人力量顯得十分弱小，只有群體的合力才能發(fā)揮人力的作用。在此基礎(chǔ)上形成的文化，就比較注重群體。另一方面人們在長期共同地域生活中處于相對穩(wěn)定狀態(tài)，彼此互相交往、互相幫助，很容易形成命運共同體。在該共同體內(nèi)，所有成員休戚相關(guān)、榮辱與共，比較容易形成濃厚的群體觀念。（二）倫理型人際關(guān)系與契約型人際關(guān)系東方文化中人們的社會地位及其行為規(guī)范，普遍具有宗法血緣關(guān)系的烙印，社會組織結(jié)構(gòu)都從屬于倫理關(guān)系之下。人與人之間主要靠道德維持.而不是靠法律約束，重義輕利，重情輕法。中國社會跨入階級社會，其統(tǒng)治階級奴隸主貴族是由氏族首領(lǐng)直接轉(zhuǎn)化來的。之后又由家族奴隸制發(fā)展成為宗族奴隸制，并建立起“家邦”式的國家，以血緣紐帶維系奴隸制度。于是血緣關(guān)系成為社會的基本關(guān)系。在這種家國一體的社會結(jié)構(gòu)中，國家首先是君主之天下，按照以嫡長子繼位為中心的宗法關(guān)系實行分封，形成大大小小的諸侯國。諸侯又按同樣的方式建立自己的政治體系。在這種社會關(guān)系中，個體在社會中的定位，首先是在家族血緣關(guān)系中確立自身。個體的基本社會角色是家族成員，而不是社會公民。不僅如此，血緣還是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，是一切關(guān)系的基礎(chǔ)。中國的人際關(guān)系是人倫關(guān)系，其基本范式是所謂的“君臣、父子、兄弟、朋友、夫妻五倫”。這無疑同中國古代的自然經(jīng)濟(jì)社會有關(guān)。東亞的儒家倫理道德觀主要是農(nóng)村自然經(jīng)濟(jì)的反映。/、而西方卻截然不同，建立在個體主義與利害關(guān)系之上的西方文化，人際關(guān)系突出一個“爭”字。為了避免互相爭奪和互相侵害，需要用契約來規(guī)范人與人之間的利害關(guān)系，人際關(guān)系主要是靠法律來維系的，在法律面前人少.平等，表現(xiàn)為一種契約型的人際關(guān)系。他們的傳統(tǒng)社會主要是以地緣關(guān)系構(gòu)成的。引訝西方民族是以工商航海為主要生產(chǎn)方式的海洋性民族，這種生產(chǎn)方式不可能長期保持聚族而居的生活方式。由原始社會向奴隸社會的過渡是通過一系列的變革打破了舊的氏族統(tǒng)治的體系，用地域性的國家代替了血緣性的氏族，用個人本位的社會代替了家族本位的社會，從而用政治性的國家統(tǒng)治代替了家族式的血緣統(tǒng)治。古希臘、古羅馬進(jìn)入文明社會的方式是以國代家，由家庭奴隸制轉(zhuǎn)化為勞動奴隸制，建立起“城邦”式的國家。這種方式的特點是打破了氏族血緣關(guān)系的限制，以地區(qū)劃分社會單元。因而地域成為主要的概念。個體的基本社會角色是公民而不是家庭成員。人與人之間不是以血緣為基礎(chǔ)的人倫關(guān)系，而主要是國家政治制度規(guī)定的法的關(guān)系。這種法的關(guān)系是一切關(guān)系的基礎(chǔ)。西方契約型人際關(guān)系反映的是城市社會經(jīng)濟(jì)。（三）縱向身份意識和橫向身份意識必要的秩序是社會健康存在與發(fā)展的前提。每個人都生活在龐大的社會金字塔之中。但是，就不同國家的人們的心態(tài)而言，人們對內(nèi)在價值和外在價值的重要性有不同看法。“內(nèi)在價值”包括知識素養(yǎng)、智力水平、個人才干等；“外在價值”指職位職稱、榮譽(yù)頭銜等。東方文化縱向身份意識通常比較強(qiáng)烈，而西方文化平等意識較強(qiáng)。商品是天然的平等派，一般來說商品經(jīng)濟(jì)愈發(fā)達(dá)的社會，橫向關(guān)系愈強(qiáng)，縱向關(guān)系愈弱。世界新技術(shù)革命促進(jìn)了組織機(jī)構(gòu)的扁平化和相互關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)化，直接淡化人們的縱向身份意識，使人們更加注重個人內(nèi)在價值的提升。從歷史的進(jìn)程來看，隨著改革的進(jìn)一步深人，身份制在中國也會逐漸淡化，但要有一個過程。二、東西方在溝通方式上的差異東西方在人際溝通上的差異主要在于東方文化注重維護(hù)群體和諧的人際溝通環(huán)境，西方文化注重創(chuàng)造一個強(qiáng)調(diào)堅持個性的人際溝通環(huán)境。這主要體現(xiàn)在：（一）東方重禮儀、多委婉，西方重獨立、多坦率東方文化中，縱向身份意識和等級觀念比較強(qiáng)烈。人們在交流時也受到各自地位和角色的制約。兩個素不相識的人相遇時，在談及主題之前，通常要交換有關(guān)的背景資料。例如，工作單位、畢業(yè)的學(xué)校、家庭情況、年齡、籍貫等，以此確定雙方的地位和相互關(guān)系，并進(jìn)而依據(jù)彼此的關(guān)系來確定交談的方式和內(nèi)容。如果一方為長輩或上級，那么多由這一方主導(dǎo)談話的進(jìn)行，同時在出入的先后以及起坐方面都有一定的禮儀。如果交談的雙方在地位或身份上是平等的，那么，交談就會放松得多。日本人根據(jù)說話人、聽話人以及話題、提及人之間的尊卑、長幼、親疏等差別，有一套包括尊敬語、自謙語和鄭重語在內(nèi)的復(fù)雜的敬語體系。正確地使用敬語被視為一個日本人必備的教養(yǎng)，同時也是社會溝通中不可缺少的重要手段。在西方文化，特別是美國文化中，等級和身份觀念比較淡薄。人際交流中，在稱呼和交談的態(tài)度上較少受到等級和身份的限制，不像東方文化那樣拘禮。在表達(dá)方式上，東方文化喜歡婉轉(zhuǎn)的表達(dá)方式，模糊暖昧。這可能與農(nóng)耕文化長期共居，生活空間比較狹隘、閉塞有關(guān)，一方面，對周圍的人和事都很了解，沒有必要將事情說得一清二楚、明明白白。從尊重對方的角度出發(fā)，用所謂的“留有余韻，“模糊曖昧”讓對方自己去心領(lǐng)神會加以判斷。另一方面，人與人之間就處于相互監(jiān)視的狀態(tài)，集團(tuán)對個人就具有了極大的約束力。模糊不定、暖昧含混的說法，也為發(fā)生問題時逃避責(zé)任提供了機(jī)會。西方人，特別是美國人，則非?？粗卣嬲\坦率。有學(xué)者認(rèn)為歷史上的西進(jìn)運動可能對這種性格特征有重要影響?！巴鼗恼卟⒉惶枰魏闻c其所從事的急迫任務(wù)無關(guān)的觀念，其精神問題均出自同物質(zhì)世界種種力量的斗爭。荒野是一種現(xiàn)實存在，它必須被征服。由此產(chǎn)生的那種性格便是強(qiáng)壯的、粗獷的，常常是鮮明的，且有時是英雄化的。個性在那時是一種現(xiàn)實，因為它與環(huán)境相對應(yīng)疽'個人主義和實用主義得到了發(fā)展，也使得邊境居民性格粗獷，而講究實際。西部人的語言和舉止極少拐彎抹角、旁敲側(cè)擊，思維偏于具象，爽直率真。在美國人看來，婉轉(zhuǎn)與真誠大相徑庭，與裝假卻有相似之處。1968年，美國人安德森在一項研究中，向一些大學(xué)生顯示555個形容詞，讓他們說出對這些品質(zhì)喜歡的程度。結(jié)果表明在20世紀(jì)60年代的美國大學(xué)生中，受到評價最高的個人品質(zhì)是“真誠”，評價最低的