ISO/TS過程方法簡介過程及過程方法汽車行業(yè)的過程方法過程方法章魚圖和烏龜圖過程監(jiān)控和測量過程分析和改進過程顧客要求KCC/KPC資源法律法規(guī)輸入輸出合格的產(chǎn)品滿意的服務符合的文件規(guī)定過程實現(xiàn)的方法途徑和步驟程序監(jiān)視測量產(chǎn)品特性過程特性過程績效過程（Process）

1/1一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動過程及過程方法過程方法輸出輸入步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟N過程方法1/4管理過程過程（活動）支持過程顧客滿意具有需求的顧客期望需求被滿足的顧客輸入輸出組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”過程及過程方法過程方法（Process

approach）：2/4輸入輸出組織過程(Process)過程及過程方法過程方法3/4質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進

4.0質(zhì)量管理體系5.0管理職責8.0測量、分析和改進6.0資源管理7.0產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品顧客滿意顧客要求輸出輸入COP在哪里？過程相互關系與作用過程及過程方法實現(xiàn)過程顧客/相關方要求輸入輸出顧客/相關方滿意管理過程支持過程過程方法（Process

approach）：4/4過程及過程方法汽車行業(yè)的過程方法就是以顧客導向為基礎的過程方法的總稱包括：COP過程：顧客導向過程SP過程：支持過程MP過程：管理過程汽車行業(yè)的過程方法COP過程（CustomerOrientationProcess）

組織2支持過程1234輸入（I）輸出（O）1顧客導向過程（COP）是增值的為顧客導向過程，指那些通過輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過程。（如產(chǎn)品設計、合同評審、交付等）輸入計劃和項目確定產(chǎn)品設計和開發(fā)過程設計和開發(fā)產(chǎn)品和過程確認反饋/評審糾正措施輸出12345顧客樣件顧客圖紙符合顧客圖紙產(chǎn)品汽車行業(yè)的過程方法

組織

組織2支持過程1234輸入（I）輸出（O）1顧客導向過程（COP）是增值的

供方支持過程的子過程DCBA輸入（I）輸出（O）2支持過程SP過程（SupportProcess）：1/2為支持過程，指支持COP過程實現(xiàn)的過程，可分為若干個層次。如人員培訓、設備維護、品質(zhì)保證等）汽車行業(yè)的過程方法SP過程（SupportProcess）：2/2輸入計劃和項目確定產(chǎn)品設計和開發(fā)過程設計和開發(fā)產(chǎn)品和過程確認反饋/評審糾正措施輸出12345FMEA過程流程圖試生產(chǎn)CP編制作業(yè)文件包裝標準產(chǎn)品實現(xiàn)策劃采購過程顧客要求確定產(chǎn)品實現(xiàn)過程過程是有層次的汽車行業(yè)的過程方法過程方法法MP過程（ManagementProcess））：1/2

供方組織輸出（O）輸入（I）輸入（I）輸出（O）輸出（O）輸出（O）輸入（I）輸入（I）支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程管理過程指管理過過程，為為顧客導導向的輸輸入和輸輸出交接接處或COP過程與過過程之間間的過程程（如管管理評審審、資源源配置、、數(shù)據(jù)分分析等））汽車行業(yè)業(yè)的過程程方法5輸入計劃和項目確定產(chǎn)品設計和開發(fā)過程設計和開發(fā)產(chǎn)品和過程確認反饋/評審糾正措施輸出1234階段評審階段評審階段評審階段評審MP過程（ManagementProcess））：2/2汽車行業(yè)業(yè)的過程程方法⑧IATF規(guī)定的組織績效分析的過程方法

―顧客導向過程形成的組織“章魚圖”模式

①②③④⑤⑥⑩⑦⑨IIOO1.市場場分析/顧客要要求2.投標標(成本本分析、、核算)3.訂單單/要求求(合同同評審)4.產(chǎn)產(chǎn)品和和過程程設計計(產(chǎn)產(chǎn)品實現(xiàn)、、設計計和開開發(fā))5.產(chǎn)產(chǎn)品和和過程程驗證證/確確認6.產(chǎn)產(chǎn)品生生產(chǎn)(供應應商)7.交交付8.支支付(財務務追蹤蹤)9.擔擔保/服務務10.銷售售/顧顧客反反饋過程方方法章章魚圖圖和烏烏龜圖圖IATF規(guī)定的的組織織績效效分析析的過過程方方法―過程程分析析和過過程審審核的的“烏烏龜圖圖”輸出⑦填寫詳細的實際輸出,這可能是產(chǎn)品、文件，而且應該和實際有效性的測量相聯(lián)系輸入⑥填寫詳細的實際輸入,這可能是一份文件、材料、工具、計劃等使用的關鍵準則是什么？（測量/評估）⑤填寫過程有效性的測量，比如矩陣和指標如何做？（實現(xiàn)）②（方法/程序/技術(shù)）填寫相關的過程控制，支持過程，程序，方法等的詳細說明誰進行？④（能力/技能/培訓）填寫資源要求，特別注意要求的技能和能力準則，安全培訓等使用什么方式？③（材料/設備）填寫機器（包括試驗設備），材料，計算機系統(tǒng)，過程中所使用的軟件等的詳細說明過程①①填寫COP或過程程名稱稱過程方方法章章魚圖圖和烏烏龜圖圖烏龜圖圖——過過程設設計開開發(fā)示示例輸出⑦PPAP資料和合格產(chǎn)品輸入⑥技術(shù)規(guī)范開發(fā)協(xié)議適用法規(guī)成本要求戰(zhàn)略計劃服務要求以往經(jīng)驗交付要求KCC/KPC……使用的關鍵準則是什么？（測量/評估）⑤設計目標質(zhì)量目標完成進度開發(fā)成本開發(fā)業(yè)績……..如何做？②APQP產(chǎn)品設計程序P-FMEA多方論證方法DOEQFD樣件控制計劃防錯法…..誰進行？④技術(shù)人員工程人員營銷人員財務人員質(zhì)量人員管理人員技能資質(zhì)培訓……使用什么方式？③CADCAM檢驗試驗設備試制設備試制材料供應商清單試制場地………過程①①過程設設計過程方方法章章魚圖圖和烏烏龜圖圖過程績效和有效性質(zhì)量目標質(zhì)量方針數(shù)據(jù)分析過程監(jiān)控和測量知識管理過程改進經(jīng)營理念過程監(jiān)監(jiān)控和和測量量過程監(jiān)監(jiān)控和和測量量過程分分析/改進YESYES過程標準化過程改進過程分析合理化？NO尋求最佳實務--BestPractice效果確認NO日常管理/過程監(jiān)測過程再造(BPR)過程分分析和和改進進過程方方法工工作表表

123456789六個過程個性□

具有執(zhí)行者□

已經(jīng)定義□

已經(jīng)被文件化□

已經(jīng)建立了聯(lián)接□

被監(jiān)控□

保持了記錄四個支持過程問題（關于風險）：□

使用什么？（材料、設備）□

由誰進行？（技能、培訓）□

通過什么關鍵標準？（測量、評估）□

如何進行？（方法、技術(shù)）適用的要求適用的參考支持過程和/或支持下的過程：

1）

顯著不足=過程未完成2）

明顯不足=未達到預期的績效涉及的要求：1）

COP過程2）

支持過程3）

或在支持過程下組織需求的可能過程顧客導向過程COPCOP的支持過程MP管理過程組織的場所（物理的和組織的）期