設(shè)備類投標(biāo)供貨安裝售后服務(wù)方案一、售后服務(wù)承諾書售后服務(wù)承諾書XX1、供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓(xùn)20日歷天內(nèi)供貨、安裝、調(diào)試完x年。我公司負(fù)責(zé)對提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)，我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡單維護(hù)，并與客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。2、保修期我公司對木次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修，提供上門服務(wù)，無需用戶送修，并提供終身技術(shù)服務(wù)支持和維修。3響應(yīng)時(shí)間45H內(nèi)即完成缺陷部件的維修或者更換。新設(shè)備。4、服務(wù)工作時(shí)間724個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。5、質(zhì)保期外的服務(wù)質(zhì)量保證期外，對產(chǎn)品實(shí)行終身服務(wù)。定期聯(lián)絡(luò)，對用戶實(shí)行一年兩次聯(lián)絡(luò)、走訪；本公司承諾將為貴方免費(fèi)提供技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)咨詢。若產(chǎn)品發(fā)生故障我公司派技術(shù)部負(fù)責(zé)人上門維修，只收更換零配件的成木費(fèi)，不收維修費(fèi)用。保修期以外，提供產(chǎn)品終身維護(hù)。如果我公司中標(biāo)，在竭誠為用戶服務(wù)的前提下，我公司將提供質(zhì)保期外長期廠價(jià)銷售備品備件。6、維修單位名稱：xx；地點(diǎn)：xx二、售后服務(wù)管理制度1、售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我公司提供的產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，我公司特成立售服務(wù)部，為客戶提供滿意的售后服務(wù)。2、售后服務(wù)內(nèi)容①根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件；②對合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn);③定期組織人員對重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見。3、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求①售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角；②在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決；③服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系；④接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對客戶的承諾；⑤決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無理要求；⑥服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的情況；⑦服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報(bào)告單”,必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表；⑧對于外調(diào)產(chǎn)品或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決；⑨重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門Y以解決⑩建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表。三、售后服務(wù)保障措施我公司的售后服務(wù)宗旨為“用戶至上、保障及時(shí)、服務(wù)熱情、工作有效”。備品備件供應(yīng)；技術(shù)培訓(xùn)。(1)服務(wù)人員定期回訪，收集、整理客戶意見，建立完善售后服務(wù)信息系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)故障隱患及時(shí)排除，出現(xiàn)問題及時(shí)解決。(2)公司售后服務(wù)維修部每周進(jìn)行一次例行電話回訪，了解設(shè)備使用情況等。(3)公司將安排不定期的工程例行巡檢、維護(hù)以確保產(chǎn)品始終處于最佳狀態(tài)。(4)公司售后服務(wù)部將派遣設(shè)備技術(shù)支持工程師定期或不定期到用戶現(xiàn)場走訪，幫助用戶進(jìn)行設(shè)備系統(tǒng)狀況檢測，了解設(shè)備的運(yùn)行情況，聽取了解用戶的服務(wù)的滿意程度和新的需求。四、投標(biāo)人質(zhì)保承諾、售后服務(wù)計(jì)劃及安裝、人員培訓(xùn)計(jì)劃1、質(zhì)保承諾我公司承諾對木項(xiàng)目的質(zhì)保期為五年。2、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)售后服務(wù)單位名稱：XX；售后服務(wù)地點(diǎn)：河南省固始城關(guān)紅蘇路與幸福路交叉口往北200米。3、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間我公司所提供的木次招標(biāo)的需要的產(chǎn)品均有我公司生產(chǎn)，我公司承諾：如產(chǎn)品在保修期內(nèi)或保修期外出現(xiàn)故障，我公司確保在發(fā)生故障時(shí)4小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場維護(hù)。對于一般問題，我公司承諾在2小時(shí)內(nèi)解決，并承諾任何故障都在24小時(shí)內(nèi)解決，做到問題不解決服務(wù)人員不撤離。4、培訓(xùn)計(jì)劃我公司承諾按照IS09001質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、組織采購、生產(chǎn)、檢驗(yàn)和試驗(yàn)及包裝運(yùn)輸和服務(wù)。為保證設(shè)計(jì)人員、業(yè)主操作維修人員的掌握所訂購的設(shè)備和系統(tǒng)的原理、技術(shù)特性、系統(tǒng)的操作、維護(hù)及擴(kuò)展等技能，我公司在設(shè)備制造過程中將邀請招標(biāo)人相關(guān)技術(shù)人員到我公司參加發(fā)貨前期培訓(xùn),設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場后將派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的授課人員免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。具體的培訓(xùn)時(shí)間可在合同簽定后，由招標(biāo)人根據(jù)工程實(shí)際情況提出。前期培訓(xùn)計(jì)劃當(dāng)投標(biāo)設(shè)備生產(chǎn)進(jìn)入出廠性能試驗(yàn)和試驗(yàn)時(shí)，我公司將邀請招標(biāo)人的相關(guān)人員到我公司參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：①熟悉設(shè)備部件；②熟悉設(shè)備工作原理和性能；③了解設(shè)備的安裝方法及注意事項(xiàng)；④設(shè)備的功能作用。⑤理論培訓(xùn)設(shè)備的操作方法及注意事項(xiàng)；⑥系統(tǒng)常見故障的處理及規(guī)范等⑦對安裝、調(diào)試過程中可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析、講解。培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：①講解設(shè)備的組成、工作原理和性能；②設(shè)備的功能作用；③設(shè)備之間的連接。④設(shè)備的操作方法及注意事項(xiàng)；⑤系統(tǒng)常見故障的處理及規(guī)范等；⑥對操作人員進(jìn)行