第12頁共12頁2023年市場部工作計劃一、?主要競爭對?手分析就?現階段而言?，我市各大?購物廣場的?銷售額主要?是依靠制造?各種形式的?活動，讓利?于消費者、?吸引消費者?，從而達到?引導消費者?消費、提升?自身銷售額?的目的。作?為我們而言?，市場的分?析是重中之?重，如何把?握市場發(fā)展?趨勢，在眾?多商家、眾?多活動中脫?穎而出，吸?引更多的消?費者，創(chuàng)造?更多價值，?在招數上出?奇制勝非常?關鍵。也是?我們在__?_年的工作?重點。去?年我們著重?對全國的商?業(yè)模式進行?了考察，_?__萬達模?式對我們深?受啟發(fā)我們?也通過網絡?了解和電話?咨詢等進一?步了解到萬?達的整體策?劃也不是他?們自己搞的?完全是依賴?___的展?覽公司。整?體策劃是以?4t商業(yè)營?銷模式為基?礎以休閑、?體驗、互動?、娛樂四大?元素組成，?直擊網絡購?物的致命弱?點，他們在?策劃方案中?融入各種展?覽旅游文化?教育等形成?互位交叉和?資源共享購?物廣場在營?銷策劃上逐?漸向以服務?為軸心的商?業(yè)綜合體轉?化;將原來?的美陳的投?資大量壓縮?全部采用租?賃的模式。?他們的策劃?方案深受啟?發(fā)很值得我?們學習和借?鑒。這一?點我們市場?部已經開始?學習和貫徹?《商業(yè)4t?營銷理論》?。把我們原?來的供應商?體系重新做?了梳理，引?進___幾?家專業(yè)從事?展覽器材及?展品租賃的?供應商，這?樣我們將極?大節(jié)省了_?__年商業(yè)?美陳的投入?。并隨時_?__萬達的?發(fā)展動向，?即時做出調?整。購物廣?場的壯大，?離不開新老?顧客不間斷?的物質資助?。不斷把潛?在顧客變?yōu)?顧客，把顧?客變?yōu)槔项?客、忠實顧?客，也將是?購物廣場發(fā)?展的必由之?路。因此，?發(fā)展會員，?推行會員卡?，同時不斷?通過相關活?動把顧客提?升為___?悅城家族的?一分子、一?部分，應是?___年戰(zhàn)?略規(guī)劃之一?，而會員卡?也將在下一?年的各個活?動中具體體?現和運用起?來。二、?廣告公關?我們做廣告?的目的，就?是第一在消?費者心目中?樹立良好、?牢固的企業(yè)?形象，提高?美譽度和認?同度;其二?就是借助廣?告媒體對商?業(yè)信息進行?有效傳遞，?提升實效性?。兩相結合?，才是相對?完善的廣告?宣傳。長?期以來，我?們的廣告媒?體主要是以?電視字幕廣?告為主流媒?體，從實效?性來看，的?確具有一定?的效果，但?是作為主流?媒體，欠缺?的是無法將?形象樹立在?市民心中，?而對于現代?廣告營銷而?言，電視字?幕、短信等?廣告媒體也?只是起到發(fā)?布信息的作?用，并沒有?完全發(fā)揮出?“廣告形象?宣傳”的作?用。在__?_年，首要?的任務則是?根據以往收?集來的各廣?告公司、廣?告媒體進行?深入分析，?確定出著實?適合我們企?業(yè)的主流媒?體作為宣傳?平臺，并根?據該媒體特?點制定長期?宣傳戰(zhàn)略，?使其切實為?我們服務，?達到真正廣?告宣傳的目?的。其次，?在依托主流?媒體進行形?象宣傳的同?時，盡可能?多地通過各?種方式增加?社會影響力?，如制造新?聞看點、發(fā)?展大型文化?主題巡展等?公益性質的?活動等，通?過社會輿論?提升購物廣?場在市民心?中地位和認?知度。重?點工作規(guī)劃?1、做好?公司對外形?象宣傳工作?，即公司主?流廣告媒體?的選定工作?，根據前期?已收集的各?廣告公司、?廣告媒體資?料，結合公?司實際進行?深入分析，?確保在__?_年___?月份之前，?將廣告媒體?選定方案定?稿落實，加?快企業(yè)對外?形象宣傳的?步伐;2?、為了更好?地提升商業(yè)?城的知名度?、美譽度及?社會影響力?，新的一年?中將開拓、?嘗試利用輿?論宣傳，通?過新聞報道?等低價位宣?傳形式，促?進口碑效應?;3、安?排好公司對?外廣告發(fā)布?的一切相關?手續(xù)的申批?、審核工作?，確保廣告?發(fā)布方面的?可靠性、合?法性;4?、在網絡上?大肆宣傳本?購物廣場_?__年度新?一輪大型文?化巡展活動?。三、購?物廣場銷售?區(qū)形象綜?合起來，購?物廣場的銷?售區(qū)形象大?致包括櫥窗?、內部氛圍?布置、商品?陳列等方面?。其中，作?為個人而言?，對于櫥窗?形象方面，?在設計及搭?配方面均不?成熟，而櫥?窗又相當于?購物廣場的?門臉，對于?吸引消費者?起著很大的?作用，新的?一年中，在?櫥窗方面將?下深工夫研?究，并結合?實際鍛煉摸?索，把弱項?彌補上來。?在新的一?年中，購物?廣場內部布?置整個圍繞?年度文化主?題，為消費?者創(chuàng)造商品?以外的價值?空間和值得?體驗的真實?感受。積極?策劃___?各類帶有公?益色彩的文?化展覽及各?類主題活動?，強調與消?費者的情感?溝通，在消?費決策前便?取得認同。?在dp點原?來的花卉全?部取消，從?___購買?趣味雕塑作?品___件?整體分布，?提高購物廣?場整體的藝?術氛圍和檔?次。各部門?積極溝通、?配合，包括?貨架擺放、?商品擺放等?盡量多地從?各渠道進行?學習并具體?實施到導購?員處。重?點工作規(guī)劃?1、為彌?補在櫥窗方?面的不足，?對于每次櫥?窗的內容更?換，做到提?前半個月做?好對櫥窗設?計風格及材?料各方面的?落實工作，?以保證櫥窗?的正常出樣?;2、開?拓思想，以?人性化、溫?馨化為基礎?，結合文化?做好購物廣?場各方面氛?圍設計工作?，如電梯、?天花扳、指?示牌等，改?善購物廣場?消費環(huán)境;?3、配合?購物廣場活?動做好各項?有關購物廣?場活動氛圍?的設計工作?，確保購物?廣場活動的?賣場氣氛。?為的就是?通過了解市?場，分析市?場，提高部?門工作的準?確性，實效?性，從而提?升市場部整?體工作能力?，給購物廣?場帶來更大?的利益。2023年市場部工作計劃（二）針對?營銷部的工?作職能，我?們制訂了市?場營銷部年?工作思路，?現在向大家?作一個匯報?:一、建?立酒店營銷?公關通訊聯?絡網今年?重點工作之?一建立完善?的客戶檔案?，對賓客按?簽單重點客?戶，會議接?待客戶，有?發(fā)展?jié)摿Φ?客戶等進行?分類建檔，?具體記錄客?戶的所在單?位，聯系人?姓名，地址?，全年消費?金額及給該?單位的折扣?等，建立與?保持同政府?機關團體，?各企事業(yè)單?位，商人知?名人士，企?業(yè)家等重要?客戶的業(yè)務?聯系，為了?鞏固老客戶?和發(fā)展新客?戶，除了日?常定期和不?定期對客戶?進行銷售訪?問外，在年?終歲末或重?大節(jié)假日及?客戶的生日?，通過電話?、發(fā)送信息?等平臺為客?戶送去我們?的祝福。今?年計劃在適?當時期召開?次大型客戶?答謝聯絡會?，以加強與?客戶的感情?交流，聽取?客戶意見。?二、開拓?創(chuàng)新，建立?靈活的激勵?營銷機制。?開拓市場，?爭取客源?今年營銷部?將配合酒店?整體新的營?銷體制，重?新制訂完善?年市場營銷?部銷售任務?計劃及業(yè)績?考核治理實?施細則，提?高營銷代表?的工資待遇?，激發(fā)、調?動營銷人員?的積極性。?營銷代表實?行工作日記?志，每工作?日必須完成?拜訪兩戶新?客戶，三戶?老客戶，四?個聯絡電話?的二、三、?四工作步驟?，以月度營?銷任務完成?情況及工作?日記志綜合?考核營銷代?表。督促營?銷代表，通?過各種方式?爭取團體和?散客客戶，?穩(wěn)定老客戶?，發(fā)展新客?戶，并在拜?訪中及時了?解收集賓客?意見及建議?，反饋給有?關部門及總?經理室。?強調團隊精?神，將部門?經理及營銷?代表的工薪?發(fā)放與整個?部門總任務?相結合，強?調互相合作?，互相幫助?，營造一個?和諧、積極?的工作團體?。三、熱?情接待，服?務周到接?待團體、會?議、客戶，?要做到全程?跟蹤服務，?“全天侯”?服務，注重?服務形象和?儀表，熱情?周到，針對?各類賓客進?行非凡和有?針對性服務?，最大限度?滿足賓客的?精神和物質?需求。制作?會務活動調?查表，向客?戶征求意見?，了解客戶?的需求，及?時調整營銷?方案。四?、做好市場?調查及促銷?活動策劃?經常___?部門有關人?員收集，了?解旅游業(yè)，?賓館，酒店?及其相應行?業(yè)的信息，?把握其經營?治理和接待?服務動向，?為酒店總經?理室提供全?面，真實，?及時的信息?，以便制定?營銷決策和?靈活的推銷?方案。五?、密切合作?，主動協(xié)調?與酒店其?他部門接好?業(yè)務結合工?作，密切配?合，根據賓?客的需求，?主動與酒店?其他部門密?切聯系，互?相配合，充?分發(fā)揮酒店?整體營銷活?力，創(chuàng)造最?佳效益。?加強與有關?宣傳新聞媒?介等單位的?關系，充分?利多種廣告?形式推薦酒?店，宣傳酒?店，努力提?高酒店知名?度，爭取這?些公眾單位?對酒店工作?的支持和合?作。新的?一年，營銷?部將在酒店?領導的正確?領導下，努?力完成全年?銷售任務，?開拓創(chuàng)新，?團結拼搏，?創(chuàng)造營銷部?的新形象、?新境界。?醫(yī)院市場部?營銷工作計?劃一般單?位用人，是?因為“崗位?”而選擇“?人”、用“?人”;而我?們現在的市?場部工作是?因“人”而?設置“崗位?”。如此，?市場部工作?怎么開展??市場部的業(yè)?績考核如何?進行?二?、本院市場?部的工作職?能描述調?查市場、分?析市場、總?結市場規(guī)律?，制定市場?開發(fā)工作方?向。①、?通過適當方?式深入市場?調查，分析?、總結市場?規(guī)律;②?、及時收集?本醫(yī)院病人?信息，進行?客觀統(tǒng)計分?析，找準市?場方向。?上述工作，?一是為了更?好的明確市?場工作方向?，二是檢驗?市場工作的?業(yè)績。當然?，對醫(yī)院策?劃部來說，?也有必要進?行市場分析?工作。2?、適當的時?候，進行醫(yī)?院全員營銷?培訓，逐步?提高醫(yī)院整?體營銷水平?。醫(yī)療服?務營銷，不?同于有形產?品的營銷。?產品營銷，?可能是與生?產者關系不?大的工作;?而醫(yī)療服務?過程是病人?來醫(yī)院后的?具體醫(yī)療行?為，涉及到?醫(yī)療服務的?各環(huán)節(jié)，聯?系到提供醫(yī)?療服務的所?有醫(yī)務人員?。如何讓病?人來醫(yī)院接?受比較滿意?的醫(yī)療服務?，自然就涉?及到相關醫(yī)?務人員的營?銷觀念，以?及具體的營?銷行為。?提高我醫(yī)院?醫(yī)務人員的?營銷意思、?營銷水平，?進行醫(yī)院內?部的營銷培?訓工作、營?銷工作，有?時候更重要?。3、客?服工作。?規(guī)范醫(yī)療服?務，根據醫(yī)?院實際情況?進行一定程?度的客服工?作，提高醫(yī)?院現有客戶?的滿意度，?忠誠度，促?進醫(yī)院的良?好口碑，從?而促進醫(yī)院?的經濟效益??？蛻舴?工作也是銷?售工作配套?的慣例。?這同時也是?全體醫(yī)務人?員共同的工?作。三、?明確工作職?能，有計劃?的有效率的?進行市場開?發(fā)工作通過?舉辦系列活?動進行市場?開發(fā)①、?策劃、__?_、舉辦各?種活動:如?大學生青春?期健康講座?活動(女大?學生人流總?是比較多)?，針對農村?市場的大型?免費體檢活?動，以及其?他各種公益?活動等;?策劃、__?_、舉辦各?種公益活動?，對市場人?員要求的素?質。工作本?身涉及到市?場人員對相?關政府職能?部的公關能?力，以及有?效舉行活動?的執(zhí)行能力?，活動效?果的分析、?統(tǒng)計能力。?年后計劃?在湛江各高?校，以及各?級各類職業(yè)?技術學院，?有計劃、有?目的開展青?春期健康講?座活動。為?此，市場部?還需要配備?一名健康講?座人員?；?動能成功?進行，既是?醫(yī)院形象、?醫(yī)院品牌的?進一步推廣?，也可以直?接促進醫(yī)院?經濟效益。?年后計劃?針對湛江農?村市場，做?進一步的市?場開發(fā)活動?。主要以鄉(xiāng)?鎮(zhèn)、甚至有?代表性的村?為單位，_?__一定規(guī)?模的免費體?檢活動，或?者專題講座?活動，進而?發(fā)現病人?，從而直接?帶來醫(yī)院的?經濟效益。?適時__?_、安排周?邊社區(qū)相關?工作。②?、活動類人?員要求:大?專以上文化?程度，醫(yī)學?類、市場營?銷類相關專?業(yè)畢業(yè)，_?__歲以上?，性別不限?，溝通能力?強，工作態(tài)?度端正，團?隊意思強，?從事市場開?發(fā)工作一?年以上，有?醫(yī)藥、醫(yī)療?器械，醫(yī)療?市場開發(fā)工?作經驗優(yōu)先?。待遇:?底薪100?0+提成?工作計劃:?市場部安排?___人專?門負責此項?工作的實施?。工作考?核:按照計?劃開展活動?的次數，以?及開展活動?的效果。?2、轉診類?業(yè)務工作?①、工作性?質一方面?是針對大的?醫(yī)療機構的?轉診業(yè)務，?主要是大的?醫(yī)療機構的?收費高而病?人相對承受?不起的病人?。這一塊操?作的可能性?不大，因為?我醫(yī)院的收?費也不低。?另一方面?主要是針對?小的診所，?門診機構，?大小藥店等?進行轉診業(yè)?務工作。我?院以前的轉?診活動不大?成功，我們?的應該從自?身找原因。?什么樣的人?合適做轉診?市場的開發(fā)??轉診患者?的接待程序?以及個性化?的服務要求?等等?以及?我們對轉診?醫(yī)務人員的?勞務報酬及?時合理支付?等問題。如?果把轉診開?發(fā)行為僅僅?當成是下個?通知給對方?，以為通知?到了就行了?，其效果就?自然不理想?。至少，開?展轉診業(yè)務?工作要強調?兩點:市場?人員良好的?溝通能力，?以及對轉診?病人提供個?性化的服務?能力。為了?取得客戶的?信任，有些?客戶還要有?計劃的多次?拜訪。②?、轉診類人?員要求:文?化程度高中?以上，年齡?___歲左?右，女性優(yōu)?先，溝通能?力強，有興?趣從事醫(yī)療?市場開發(fā)工?作。待遇?:底薪__?_元+提成?工作計劃?:市場部安?排2——_?__人，專?門負責此項?工作。工作?范圍也主要?以湛江市區(qū)?，近郊區(qū)的?范圍來開展?。早期，轉?診市場拓展?范圍求遠、?求廣，目前?不適合醫(yī)院?的客觀基礎?。工作考?核:每月轉?診斷病人數?基本要求_?__個，主?要是針對婦?科、男科、?肛腸科患者?;每月總計?少一個患者?，當月底薪?扣___元?，依此類推?;每月總計?超一個患者?，當月獎勵?___元，?依此類推。?3、娛樂?市場開發(fā)工?作結合醫(yī)?院以婦科等?為主打科室?特點，我們?就應該多開?發(fā)該科室的?相關病人。?而娛樂場所?的市場開發(fā)?，已經有初?步方案，正?在實施中。?其實，開?展類似業(yè)務?，并不是我?的首創(chuàng)。我?只是引用其?他醫(yī)院的經?驗而已。有?很多業(yè)務工?作內容，如?果我們只是?泛泛而過，?而忽視業(yè)務?過程本身特?定的要求?，我想即使?開展任何業(yè)?務，都未必?可取得令人?滿意的效果?。工作計?劃:市場部?將安排__?_人專門負?責此項業(yè)務?工作。待?遇以及工作?考核同轉診?類市場人員?。4、體?檢業(yè)務工作?醫(yī)院條件?具備的時候?，開展體檢?業(yè)務;醫(yī)院?條件不完全?具備的時候?，一定范圍?一定程度的?開展免費體?檢，進一步?發(fā)現目標病?人，___?病人來醫(yī)院?接受醫(yī)療服?務。此工?作可結合參?與到其他工?作中靈活進?行。5、?兼職市場開?發(fā)員。面?向社會發(fā)展?兼職的市場?開發(fā)人員，?根據業(yè)績定?期給予高額?的提成。?兼職業(yè)務類?:人數不限?，要求不限?。不管通過?何種途徑，?能給醫(yī)院帶?來患者就行?;有患者送?到醫(yī)院，就?享受高額的?業(yè)績提成，?一律按照每?月患者醫(yī)療?總費用的_?__%提取?，每月月底?或者月初兌?現一次。?主要由市場?部主管負責?物色、培訓?、發(fā)展、管?理兼職市場?開發(fā)員。?6、戶外廣?告工作(或?者稱地面宣?傳工作等)?此項工作?或者由以前?市場人員繼?續(xù)負責，或?者交給策劃?部門負責。?具體以劉俊?華，卓雄鋒?等人為主來?完成該工作?。他們在戶?外廣告的工?作中有一定?經驗，能吃?苦，適合從?事類似工作?。7、醫(yī)?院安排的其?他市場工作?。四、市?場部其他人?員基本要求?內勤:女性?，大專以上?，___歲?以上，開朗?大方，形象?端正，攻關?能力強，熟?練使用各類?辦公軟件。?待遇:底?薪___元?+獎勵2?、健康講師?:大專以上?，醫(yī)學類專?業(yè)畢業(yè)，口?才好、形象?端正、有豐?富的講座?經驗。待?遇:底薪_?__元+獎?勵獎勵的?主要根據是?活動的效果?，以直接來?醫(yī)院接受醫(yī)?療服務的患?者情況綜合?效果為依據?。(也有的?醫(yī)院，是安?排該醫(yī)院的?醫(yī)生進行健?康講座活動?的。)五?、業(yè)績確認?體系轉診類?市場人員?①、市場人?員提前將要?轉診的患者?情況告知市?場部主管，?通知市場內?勤以及醫(yī)院?導醫(yī)人員，?進行轉診斷?患者的初步?信息統(tǒng)計。?②、病人?來醫(yī)院時候?，由我院導?醫(yī)人員進行?轉診患者的?確認，并確?認患者姓名?、疾病、主?治醫(yī)生等情?況，形成書?面材料。?③、病人出?院后，由市?場部內勤配?合醫(yī)院財務?人員進行該?患者醫(yī)療費?用的統(tǒng)計，?并計算業(yè)務?員個人提成?等。④、?提成以及勞?務費，按照?醫(yī)院統(tǒng)一規(guī)?定發(fā)放。?2、活動類?等市場人員?的業(yè)績確認?過程，同上??；顒宇?提成按照醫(yī)?療消費總費?用的___?%進行，由?具體開展活?動的聯系人?、執(zhí)行人、?以及健康講?師等按照一?定比例分配?。六、院?外協(xié)作人員?的勞務費等?具體支付辦?法支付比?例:按照醫(yī)?療總費用的?___%;?2、支付?時間:原則?上每月一次?，月底支付?;3、支?付方式:原?則上以直接?打到對方的?銀行卡上為?主要方式;?4、支付?時間、支付?方式有特殊?要求的，另?商議執(zhí)行。?原則上，以?及時的準確?的送達給對?方為基本要?求，以維護?醫(yī)院的信用?。5、在?醫(yī)院舉辦優(yōu)?惠活動期間?，如果轉診?患者在醫(yī)院?享受了不同?程度的醫(yī)療?優(yōu)惠服