熱愛品質(zhì)-----品質(zhì)是企業(yè)的命脈11.品質(zhì)的迷思

1.認(rèn)為品質(zhì)是指好，或奢侈，或光鮮，或重量等，這些不明確的定義，將品質(zhì)管理的過程變成許多事件，而不是完善的管理紀(jì)律。

2.認(rèn)為品質(zhì)是無形的，因此是無法衡量的。

3.以為有所謂「品質(zhì)經(jīng)濟(jì)學(xué)」，關(guān)于品質(zhì)，多年來的流俗之見認(rèn)為，做太好是劃不來的。4.認(rèn)為品質(zhì)問題的禍?zhǔn)自诠と恕?.認(rèn)為品質(zhì)源自品質(zhì)部門。品質(zhì)是行動(dòng)的結(jié)果，不是單靠管區(qū)警察就能做到的東西

2？2.制度能保證品質(zhì)嗎？

教人管理之道的人，從事管理的人，他們都有一個(gè)共通之處：他們相信，決定什么是正確的制度，然后以為應(yīng)用正確的制度，一切就會(huì)依照計(jì)畫的樣子產(chǎn)生。制度總是不能執(zhí)行，原因是企業(yè)生活就像個(gè)人生活若是混亂的，它對(duì)制度就不起反應(yīng)，它想怎么做，就怎么做很多公司瘋狂趕用ISO，ISO不會(huì)帶來改進(jìn)也不能提供保障。品質(zhì)與其說來自制度，不如說來自管理層提出政策、教育及以身作則的方式。品質(zhì)是上下管理層所取標(biāo)準(zhǔn)的反映。3錄像資料（海爾集團(tuán)）43.使“品質(zhì)確定”(MakingQualityCertain)

定義：使人把值得做，而且他們應(yīng)該做的事做得更好品質(zhì)不是某種魔術(shù)儀式造成的結(jié)果。我們必須幫助員工了解，我們是生活在一個(gè)希望有正確行動(dòng)與正確結(jié)果的文化里

討論：有人以為事情沒有辦法做得確確當(dāng)當(dāng)，我認(rèn)為這想法完全錯(cuò)誤

54.品質(zhì)成敗始于決心（1）

品質(zhì)是可以達(dá)成的、可以衡量的、有利可圖的，只要你立志、去暸解，并且愿意苦干全員應(yīng)將品質(zhì)視為公司業(yè)務(wù)的重頭戲，我們必須設(shè)法說明品質(zhì)到底是怎么回事，以便人人了解，從而人人熱心支持創(chuàng)造公司品質(zhì)文化明確品質(zhì)改進(jìn)過程的關(guān)鍵討論：品質(zhì)改進(jìn)的關(guān)鍵是什么？64.品質(zhì)成敗始于決心（2）建立完全的品質(zhì)方案必須：管理層的參與態(tài)度（先決條件）有創(chuàng)意的方案專業(yè)的品質(zhì)管理論功行賞

75.品質(zhì)管理的宗旨和中心（1）建設(shè)一套組織文化，在這種文化里，所有的交易都要第一次就徹底、有效完成中心：以客戶為中心說明：救火必須以防火來取代；品質(zhì)必須真正獲得重視；第一回就把事情做好的習(xí)慣必須成為日常習(xí)慣

8錄像資料(海爾集團(tuán)）9問題1：如如果客客戶對(duì)對(duì)你公公司的的產(chǎn)品品沒有有一點(diǎn)點(diǎn)不滿滿，沒沒有一一點(diǎn)抱抱怨的的話，，現(xiàn)在在需要要改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量量嗎？？問題2：如如果一一個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品所所有出出現(xiàn)過過的問問題都都集中中在一一天重重現(xiàn)，，客戶戶會(huì)接接受這這樣的的產(chǎn)品品嗎？？問題3：如如果公公司一一直為為一個(gè)個(gè)客戶戶連續(xù)續(xù)不斷斷的開開發(fā)產(chǎn)產(chǎn)品，，而且且問題題也連連續(xù)不不斷的的重復(fù)復(fù)出現(xiàn)現(xiàn)，你你覺得得公司司還會(huì)會(huì)拿到到訂單單嗎？？5.品質(zhì)管管理的宗旨旨和中心（2）106.產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和過程程質(zhì)量(1)質(zhì)量并不是是一個(gè)單一一的特征或或?qū)傩?。質(zhì)質(zhì)量是多方方面的，產(chǎn)產(chǎn)品或流程程都可擁有有質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量的核心是生生產(chǎn)合格的的產(chǎn)品，而而過程質(zhì)量的核心是合合理地生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量-通過每每個(gè)正在生生產(chǎn)的工件件促成整體體質(zhì)量的達(dá)達(dá)標(biāo)，是正正在由流程程生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量量過程質(zhì)量-在參與與的流程活活動(dòng)中促成成質(zhì)量達(dá)標(biāo)標(biāo)，是指為為了生成工工件而對(duì)可可接受的流流程的實(shí)施施和遵守的的程度116.產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和過程程質(zhì)量(2)精品哲學(xué)：：“百達(dá)斐斐麗”表追追求求完美127.品質(zhì)管管理過程成成熟方格(QMPMG)

經(jīng)營(yíng)管理概念定義制度績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)衡量尺度不確定申請(qǐng)ISO認(rèn)證好品質(zhì)獎(jiǎng)賞的準(zhǔn)繩做多少算多少見仁見智退讓我們申請(qǐng)這個(gè)獎(jiǎng)讓顧客高興買些大師出版的

帶子，放給大家看允許品質(zhì)水準(zhǔn)(AQL)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)覺醒我們必須改善持續(xù)改善ISO-9000或

Mil-Q-9858持續(xù)改善顧客抱怨啟蒙認(rèn)真追求品質(zhì)滿足顧客我們真正必須知

道的是什么六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差完全交易率(CTR)確定沒有理由做不好事情符合要求預(yù)防零缺點(diǎn)(ZD)不符合要求之代價(jià)138.預(yù)防勝勝于治療ISO9000預(yù)防防為主的思思想預(yù)防與其說說是一套制制度，毋寧寧說是一種種取向，主主要的理念念是，做事事情之前，，先有妥善善的準(zhǔn)備。。建設(shè)一套預(yù)預(yù)防的文化化，能提高高公司的思思想水平，，會(huì)產(chǎn)生理理念與行動(dòng)動(dòng)，也會(huì)除除去壓抑感感快樂又成功功的工作來來自學(xué)習(xí)如如何第一次次就把事情情做對(duì)不符要求所所須付出的的代價(jià)意思是某件件事物必須須重作，或或者改正，，反正一定定得想辦法法補(bǔ)救。重重作、改正正、或任何何補(bǔ)救，都都要花費(fèi)當(dāng)當(dāng)初不在計(jì)計(jì)劃內(nèi)的開開支。149.四項(xiàng)絕絕對(duì)與ZD（1）在品質(zhì)管理理方面，以以下諸項(xiàng)是是絕對(duì)的：：品質(zhì)意指符符合規(guī)定品質(zhì)是經(jīng)由由預(yù)防而獲獲致的（ISO9000思思想）品質(zhì)的績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)是「「零缺點(diǎn)」」品質(zhì)是以不不符標(biāo)準(zhǔn)就就必須付出出的代價(jià)來來衡量的1510.四項(xiàng)項(xiàng)絕對(duì)與ZD（2）定義：ZD指「無不不良之產(chǎn)品品」指要持續(xù)努努力、改善善、直至止止于至善，，即不達(dá)理理想境界絕絕不罷休長(zhǎng)期的目標(biāo)標(biāo)---有有價(jià)值短期的目標(biāo)標(biāo)---徒徒具形式，，從而只會(huì)會(huì)引發(fā)出「「自暴自棄棄」、「作作假」或「「盡力而為為」心態(tài)1611.改善善要發(fā)自內(nèi)內(nèi)心(1)人只要真正正懷著事關(guān)關(guān)自己之心心而想達(dá)成成，就會(huì)想想法子去實(shí)實(shí)現(xiàn)品質(zhì)意識(shí)運(yùn)運(yùn)動(dòng)的目的的，是要讓讓人人覺得得自己在公公司的這種種新態(tài)度里里都有一份份不必一本正正經(jīng)談意識(shí)識(shí)或覺醒，，透過教育育及體驗(yàn)，，意識(shí)自然然會(huì)出現(xiàn)人如果覺得得自己是一一項(xiàng)作業(yè)的的重要成員員，就會(huì)熱熱心以赴，，這工作如如果是強(qiáng)加加在他們身身上的，他他們就不懶懶白不懶。。1712.轉(zhuǎn)變變意識(shí)1813.品品質(zhì)教育育持之以以恒（重視6C）要對(duì)品質(zhì)的本本質(zhì)理解comprehension表明決心投入入、認(rèn)真做到到commitment要有實(shí)行能力力competence要能溝通、交交流、交際communication凡有錯(cuò)誤就必必須有矯正措措施、改正活活動(dòng)correction做事要持之有有恒，一貫continuance19EN