EQ-情緒能力培訓(xùn)主講人：曲小玉EQ-情緒能力培訓(xùn)主講人：曲小玉1課程大綱目的定義尋找與建立情緒低潮回升的方法為自己設(shè)計鍛煉情緒的方法培養(yǎng)同理心課程大綱目的2目的我們在酒店服務(wù)過程中，經(jīng)常會遇到很多不順心的事情,然而,我們的工作性質(zhì)決定了我們必須要保持一個愉快的心情.在適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)下，情緒的掌握能力確實(shí)可透過用心的學(xué)習(xí)而顯著的提高。EQ高的人有較多的機(jī)會成為快樂的人、成功的人及受歡迎的人。目的我們在酒店服務(wù)過程中，經(jīng)常會遇到很多不順心的事情,然而,3定義(一)什么是智商什么是情商認(rèn)識自己的情緒妥善管理情緒自我激動認(rèn)知知他人的情緒人際關(guān)系的處理定義(一)什么是智商4定義(二)換一種說法：自我了解的能力、情緒管理的能力、人際經(jīng)營的能力.這三大方面互相支援、互相影響，均衡地擴(kuò)展，是職業(yè)生涯的穩(wěn)固基礎(chǔ)。定義(二)換一種說法：5我們會在什么時候想發(fā)脾氣受到無端的指責(zé)(被誤解)受到不公正的待遇做一件本不該自己做的,卻不得不做的,而且是自己極其不想做的事情我們會在什么時候想發(fā)脾氣受到無端的指責(zé)(被誤解)6提高自己情緒的方法(一)找出情緒的穩(wěn)定按鈕

情緒低潮時，有人吃頓大餐就恢復(fù)了，有人漫步在沙灘就平穩(wěn)了，有人打球流流汗就沒事了，有人靜坐沈思和自己說說話就平靜了，有人涂鴉、看看電視或聽聽音樂，覺得沒什么大不了，也有人找朋友聊聊天就傾吐掉了…..。

每個人都有些讓自己在情緒低潮時回升的方法，每個人讓自己情緒穩(wěn)定的按鈕，也不盡相同，只要不侵犯/影響他人，請用一種你最喜歡、最適合自己的方式來穩(wěn)定自己的情緒，也是疼惜自己的最佳方式。

提高自己情緒的方法(一)找出情緒的穩(wěn)定按鈕

情緒低潮時，有人7提高自己情緒的方法(二)縱使你覺得那只有一點(diǎn)點(diǎn)的效果，也是屬于你自己的一個小妙方，最重要的是，擦亮你隨按即亮的情緒穩(wěn)定鈕。仔細(xì)想想，縱使只有一點(diǎn)點(diǎn)功效，你曾用過那種方式讓自己情緒回升?提高自己情緒的方法(二)縱使你覺得那只有一點(diǎn)點(diǎn)的效果，也是屬8短暫的恢復(fù)方法自我開脫尋找安慰尋找朋友進(jìn)行傾吐情緒的轉(zhuǎn)介短暫的恢復(fù)方法自我開脫尋找安慰9為自己設(shè)計鍛煉情緒的方法(一)下面為一些鍛煉情緒的方法，提供您做參考：滋養(yǎng)法：建立良好的生活習(xí)慣，累積面對負(fù)面情緒的能量（如：飲食均衡、睡眠充足、有固定的社交生活及良好的嗜好）儀式法：用某種儀式行為練習(xí)記自我激動或轉(zhuǎn)換心情（如：每天的晨間問句、默想或默念音樂片段或詩句）提醒法：在適當(dāng)?shù)牡胤阶鲇浱?，提醒自己注意或記得自己的盼望或追求（如：墻上、桌上放置座右銘、偶像或貴人的照片）為自己設(shè)計鍛煉情緒的方法(一)下面為一些鍛煉情緒的方法，提供10為自己設(shè)計鍛煉情緒的方法(二)

4. 契約法：訂一套獎賞自己的辦法，和自己訂契約，（如：今天我受到某某委屈,但我當(dāng)時沒表現(xiàn)出來,就給自己買一個大蛋糕）

5.理性分析法：針對自己想處理的問題，分析自己每次成功或失敗的原因，并評估自己的進(jìn)步情形（如：寫日記） 為自己設(shè)計鍛煉情緒的方法(二)4. 契約法：訂一套獎賞自11培養(yǎng)同理心(一)什么是同理心：

能夠站在對方的立場，設(shè)身處地去體會其感受和心境；并將所了解到的，反應(yīng)給對方知道，溝通此感受的正確性。培養(yǎng)同理心(一)什么是同理心：

能夠站在對方的立場，設(shè)身處地12結(jié)論能夠誠實(shí)面對自己，這個世界上只有你才是最了解自己的人。成功的改變需要持續(xù)的動力、適當(dāng)?shù)沫h(huán)境及方法。即使只是放棄一個不合理的信念，也是長期努力的成就「自己」是自己真正的頂頭上司，因?yàn)槟憧偸请S身帶著你自己。結(jié)論能夠誠實(shí)面對自己，這個世界上只有你才是最了解自己的人。13EQ-情緒能力培訓(xùn)主講人：曲小玉EQ-情緒能力培訓(xùn)主講人：曲小玉14課程大綱目的定義尋找與建立情緒低潮回升的方法為自己設(shè)計鍛煉情緒的方法培養(yǎng)同理心課程大綱目的15目的我們在酒店服務(wù)過程中，經(jīng)常會遇到很多不順心的事情,然而,我們的工作性質(zhì)決定了我們必須要保持一個愉快的心情.在適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)下，情緒的掌握能力確實(shí)可透過用心的學(xué)習(xí)而顯著的提高。EQ高的人有較多的機(jī)會成為快樂的人、成功的人及受歡迎的人。目的我們在酒店服務(wù)過程中，經(jīng)常會遇到很多不順心的事情,然而,16定義(一)什么是智商什么是情商認(rèn)識自己的情緒妥善管理情緒自我激動認(rèn)知知他人的情緒人際關(guān)系的處理定義(一)什么是智商17定義(二)換一種說法：自我了解的能力、情緒管理的能力、人際經(jīng)營的能力.這三大方面互相支援、互相影響，均衡地擴(kuò)展，是職業(yè)生涯的穩(wěn)固基礎(chǔ)。定義(二)換一種說法：18我們會在什么時候想發(fā)脾氣受到無端的指責(zé)(被誤解)受到不公正的待遇做一件本不該自己做的,卻不得不做的,而且是自己極其不想做的事情我們會在什么時候想發(fā)脾氣受到無端的指責(zé)(被誤解)19提高自己情緒的方法(一)找出情緒的穩(wěn)定按鈕

情緒低潮時，有人吃頓大餐就恢復(fù)了，有人漫步在沙灘就平穩(wěn)了，有人打球流流汗就沒事了，有人靜坐沈思和自己說說話就平靜了，有人涂鴉、看看電視或聽聽音樂，覺得沒什么大不了，也有人找朋友聊聊天就傾吐掉了…..。

每個人都有些讓自己在情緒低潮時回升的方法，每個人讓自己情緒穩(wěn)定的按鈕，也不盡相同，只要不侵犯/影響他人，請用一種你最喜歡、最適合自己的方式來穩(wěn)定自己的情緒，也是疼惜自己的最佳方式。

提高自己情緒的方法(一)找出情緒的穩(wěn)定按鈕

情緒低潮時，有人20提高自己情緒的方法(二)縱使你覺得那只有一點(diǎn)點(diǎn)的效果，也是屬于你自己的一個小妙方，最重要的是，擦亮你隨按即亮的情緒穩(wěn)定鈕。仔細(xì)想想，縱使只有一點(diǎn)點(diǎn)功效，你曾用過那種方式讓自己情緒回升?提高自己情緒的方法(二)縱使你覺得那只有一點(diǎn)點(diǎn)的效果，也是屬21短暫的恢復(fù)方法自我開脫尋找安慰尋找朋友進(jìn)行傾吐情緒的轉(zhuǎn)介短暫的恢復(fù)方法自我開脫尋找安慰22為自己設(shè)計鍛煉情緒的方法(一)下面為一些鍛煉情緒的方法，提供您做參考：滋養(yǎng)法：建立良好的生活習(xí)慣，累積面對負(fù)面情緒的能量（如：飲食均衡、睡眠充足、有固定的社交生活及良好的嗜好）儀式法：用某種儀式行為練習(xí)記自我激動或轉(zhuǎn)換心情（如：每天的晨間問句、默想或默念音樂片段或詩句）提醒法：在適當(dāng)?shù)牡胤阶鲇浱?，提醒自己注意或記得自己的盼望或追求（如：墻上、桌上放置座右銘、偶像或貴人的照片）為自己設(shè)計鍛煉情緒的方法(一)下面為一些鍛煉情緒的方法，提供23為自己設(shè)計鍛煉情緒的方法(二)

4. 契約法：訂一套獎賞自己的辦法，和自己訂契約，（如：今天我受到某某委屈,但我當(dāng)時沒表現(xiàn)出來,就給自己買一個大蛋糕）

5.理性分析法：針對自己想處理的問題，分析自己每次成功或失敗的原因，并評估自己的進(jìn)步情形（如：寫日記） 為自己設(shè)計鍛煉情緒的方法(二)4. 契約法：訂一套獎賞自24培養(yǎng)同理心(一)什么是同理心：

能夠站在對方的立場，設(shè)身處地去體會其感受和心境；并將所了解到的，反應(yīng)給對方知道，溝通此感受的正確性。培養(yǎng)同理心(一)什么是同理心：