職業(yè)素質(zhì)總結(jié)（優(yōu)選4篇）名目第1篇職業(yè)素養(yǎng)自我總結(jié)第2篇職業(yè)素養(yǎng)收獲總結(jié)第3篇職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)心得總結(jié)第4篇電話營銷員職業(yè)素養(yǎng)自我總結(jié)范文

【第1篇】職業(yè)素養(yǎng)自我總結(jié)

職業(yè)素養(yǎng)是每個人具備的素養(yǎng)，下面是我搜集整理的職業(yè)素養(yǎng)自我總結(jié)，歡迎閱讀，盼望對你能夠供應(yīng)關(guān)心。更多資訊盡在自我總結(jié)欄目!

職業(yè)素養(yǎng)自我總結(jié)1

前段時間，我參與了公司組織的由師范高校教授主講的職工職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，教授的講課特別輕松活潑，讓我在笑聲中了解到職工素養(yǎng)的重要性，也讓我從教授列舉的實例中對職工的職業(yè)素養(yǎng)有了更多方面的熟悉。

先做人，后做事，一個企業(yè)的成長，離不開員工的努力;一個員工要有個人進展，也離不開企業(yè)這塊平臺，良好的品質(zhì)和人格是做人的根本，也是做事的基礎(chǔ)。所以，職業(yè)素養(yǎng)是每個員工所必需具備的素養(yǎng)，員工好的職業(yè)素養(yǎng)，將是我公司整體風(fēng)貌的呈現(xiàn)。簡潔而言，職業(yè)素養(yǎng)是員工對自身工作了解與適應(yīng)力量的體現(xiàn)，一個優(yōu)秀員工應(yīng)當(dāng)具備十點基本的職業(yè)素養(yǎng)，下面我將從這十個方面談?wù)勱P(guān)于職業(yè)素養(yǎng)的一些心得。

一、誠懇守信;

誠懇守信，是做人的基本準則。誠懇，就是忠誠狡猾，為人處事以誠相待;守信，則是信守諾言，講求信用。誠懇與守信是相互聯(lián)系又相互統(tǒng)一的優(yōu)良品德，是思想和行為高度全都的詳細表現(xiàn)。

二、擅長學(xué)習(xí)，勤于學(xué)習(xí);

我們應(yīng)當(dāng)像海綿一樣，通過各種方式學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向同事同行學(xué)習(xí)、向有閱歷的人學(xué)習(xí)、向行業(yè)專家學(xué)習(xí);同時應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成方案與總結(jié)的習(xí)慣，做完一件事，要擅長發(fā)覺執(zhí)行過程中的問題，并進行很好的總結(jié)歸納，將其提升到理論與流程的高度，避開犯二次錯誤。

三、不斷創(chuàng)新，力氣的源泉;

一個企業(yè)要想在激勵的市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢與市場份額,產(chǎn)品的差異化與低成本等競爭策略的實施,需要通過員工們的持續(xù)創(chuàng)新來實現(xiàn)。一個員工要想實現(xiàn)價值增值，最關(guān)鍵的一點就是要擁有與眾不同的創(chuàng)新力量。

四、高度的責(zé)任心;

什么是責(zé)任?責(zé)任就是做好份內(nèi)應(yīng)做的事;責(zé)任就是沒有做好份內(nèi)應(yīng)做的事，因而應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)倪^失;責(zé)任是一個人對自己的所作所為負責(zé)，是對他人、對集體、社會、國家及至整個人類擔(dān)當(dāng)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。當(dāng)我們堅守責(zé)任時，我們就是在堅守最根本的人生義務(wù)。放棄了自己對社會的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好生存的機會。我們不能推卸責(zé)任，推卸責(zé)任就意味著我們失去了實現(xiàn)自己價值的機會。當(dāng)一個人能夠意識到自己的責(zé)任時，他又在完善自己的路上邁出了一大步。一個有責(zé)任感的人會給別人一種信任感，會吸引更多的人與自己合作。責(zé)任保證一切，責(zé)任保證了信譽，保證了服務(wù)、保證了敬業(yè)、保證了制造正是這一切，保證了企業(yè)的競爭力。

五、高度執(zhí)行力;

所謂執(zhí)行力，簡潔地說，就是保質(zhì)保量的完成自己的工作和任務(wù)的力量。企業(yè)管理專家指出，一家企業(yè)的勝利，30%靠的是戰(zhàn)略，30%靠的是運氣，另40%靠的是執(zhí)行力?？梢姡瑘?zhí)行力是何等重要，僅有戰(zhàn)略和運氣是不行的，必需有強的執(zhí)行力。

六、優(yōu)雅文明的舉止禮儀;

舉止禮儀就是人們在各種社會的各種詳細交往中，為了相互敬重，在身體姿勢方面商定俗成的共同認可的規(guī)范。用美麗的體姿表達禮儀，比用語言更讓受禮者感到真實、美妙和生動。

七、態(tài)度打算一切;

態(tài)度打算一切，什么樣的態(tài)度是受歡迎的?樂觀的，建設(shè)性的，觀賞他人的,包涵的,自信的,樂于助人的等等，這些構(gòu)成了一個有感染力的環(huán)境，每個人都情愿工作在這樣的環(huán)境中，這樣的環(huán)境使人的壓力減輕，也使事情朝著好的方向進展。樂觀的態(tài)度就是樂觀豁達，要有樂觀平和的職業(yè)心理，做好自己該做的事情，工作要主動、必需做到位，盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲。天長日久提高的是自己，歡樂的也是自己，用好的心態(tài)面對一切!

八、忠誠度;

忠誠是員工的立身之本，是一個人必需擁有的良好品質(zhì)，是生存和進展的重要力量。忠誠是一種氣節(jié)，是一種力量。有忠誠之心，才會有獨特的人格魅力，才會擁有更好的職業(yè)聲譽和品牌形象。忠誠不是一種純粹的付出，忠誠也會有回報，企業(yè)并不僅僅是老板的，同時也屬于員工的。忠誠是企業(yè)的需要，是老板的需要，但更是員工自己的需要。作為一名員工，你必需忠誠才能立足于職場，你自己才是忠誠的最大受益者。

九、注意細節(jié);

細節(jié)打算成敗，小事不能小看，細節(jié)方顯魅力。以仔細的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以責(zé)任心對待每個細節(jié)。只有把小事做好了，才能在平凡的崗位上制造出最大價值。我們在工作中需要轉(zhuǎn)變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，注意細節(jié)，從小事做起。在今日這個社會，幾乎全部的員工都胸懷大志，滿腔理想，但是勝利往往都是從點滴小事開頭的，甚至是從細小至微的地方開頭。假如不遵守從小事做起的原則，必將一事無成。

十、敬業(yè)

什么是敬業(yè)?敬業(yè)，就是敬重、尊崇自己的職業(yè)。假如一個人以一種敬重、虔誠的心靈對待職業(yè)，甚至對職業(yè)有一種敬畏的態(tài)度，他就已經(jīng)具有敬業(yè)精神了。一個人，假如沒有基本的敬業(yè)精神，就無法成為一個優(yōu)秀的人，更難以擔(dān)當(dāng)大任。只有把工作當(dāng)成事業(yè)來干，才能長期，才能卓越，對待工作不是一般努力就可以，而是虔誠，不是盡力而為，而應(yīng)全力以赴。我們每個人都有責(zé)任、有義務(wù)，責(zé)無旁貸地去做好每一項工作，我們都應(yīng)當(dāng)為工作盡一份心、出一份力。

職業(yè)素養(yǎng)自我總結(jié)2

為了促進同學(xué)全面進展，充分發(fā)揮職業(yè)素養(yǎng)教育活動的載體作用。依據(jù)學(xué)院職業(yè)素養(yǎng)教育活動的實施方案部署，我系確定了裝工081等5個班級為職業(yè)素養(yǎng)教育活動試點班級，通過三個學(xué)期模塊的訓(xùn)練，同學(xué)在德育、專業(yè)和綜合素養(yǎng)等幾個方面得到了較大提高，形成了良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)。現(xiàn)就以下幾方面作簡要總結(jié)。

一、思想素養(yǎng)的培育和習(xí)慣養(yǎng)成

主要通過新生入學(xué)軍訓(xùn)法制教育、文明守紀教育、良好習(xí)慣的養(yǎng)成和自信念教育等活動，教育同學(xué)樹立正確的人生觀和抱負追求，培育為國家、集體及他人的奉獻精神。養(yǎng)成遵守紀律、謙讓助人的良好品行，以保證他們走向社會后，能夠成為有文化、有道德、講文明、懂禮貌的合格人才與守法公民。培育同學(xué)職業(yè)道德素養(yǎng)的第一步是加強同學(xué)的專業(yè)思想教育，這是高職院校對同學(xué)的特色教育內(nèi)容。學(xué)院加強對同學(xué)的專業(yè)思想教育，使同學(xué)產(chǎn)生了劇烈的求學(xué)動機。通過勝利校友進校內(nèi)、專家講座、企業(yè)代表座談等形式來對同學(xué)進行引導(dǎo)。此外，提高多種教育方式培育同學(xué)良好的心理素養(yǎng)。一個人要能很好地完成本職工作，意志、毅力、合作精神等方面的良好素養(yǎng)也是必不行少的要求。培育他們的心理相容性和承受挫折的力量，學(xué)會正常的人際交往。只有具備良好的心理素養(yǎng)，才能適應(yīng)將來社會生活的需要。

二、專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能的培育

專業(yè)素養(yǎng)包括基礎(chǔ)文化素養(yǎng)和專業(yè)技術(shù)素養(yǎng)的培育。在基礎(chǔ)文化素養(yǎng)的培育中，著重培育同學(xué)的學(xué)習(xí)力量、制造力量、探究力量等基本力量。由于只有具備了這些素養(yǎng)，才能在當(dāng)今簡單多變的市場經(jīng)濟社會中不斷適應(yīng)新的狀況、新的崗位、新的環(huán)境。要加強同學(xué)的危機感和責(zé)任感，要他們摒棄以往從一而終的老觀念。在實施過程中，我們留意拓寬同學(xué)的學(xué)問面，培育他們自我分析問題、解決問題的力量。在專業(yè)技能素養(yǎng)方面，留意從理論向?qū)嵺`的傾斜，通過技能競賽等活動，加強同學(xué)動手力量和實際操作力量的培育。理論課的講授以夠用為度，同時還適當(dāng)拓寬專業(yè)應(yīng)用范圍，讓同學(xué)有更大的職業(yè)選擇余地。我們依據(jù)教學(xué)大綱和專業(yè)課的特點敏捷支配，將專業(yè)理論的講解與實際動手操作和觀看結(jié)合起來，做到了理論聯(lián)系實際，緊密聯(lián)系同學(xué)。

三、社會綜合素養(yǎng)的培育

主要是指同學(xué)的社交禮儀、語言表達、協(xié)調(diào)溝通、組織管理等。我們在素養(yǎng)教育活動中，非常重視同學(xué)綜合力量的培育。我們通過豐富多彩的校內(nèi)文化，與同學(xué)一起共同締造具有校內(nèi)特色、人文氛圍的校內(nèi)精神和生存環(huán)境。開展、組織社會實踐，結(jié)合本專業(yè)的需要，讓同學(xué)進入到工地、到現(xiàn)場，這樣不僅開闊了同學(xué)的眼界，增加他們的感性熟悉，提高技能的嫻熟程度，也使同學(xué)熟悉了生產(chǎn)的組織過程、生產(chǎn)環(huán)境、組織管理、質(zhì)量管理、職業(yè)道德、組織紀律、思想作風(fēng)等在學(xué)校里無法接觸的東西，從中熬煉了同學(xué)的觀看、分析和處理問題的力量。有目的的組織專題社會調(diào)查，使同學(xué)接近社會、熟悉社會，增加生存意識，樹立危機感，從而增加了學(xué)習(xí)動力。適時組織同學(xué)參與社會服務(wù)和公益勞動，提前進入社會角色，到社會大舞臺中去體會人與人之間相互支持，共同制造美妙社會環(huán)境的關(guān)系。

社會在不斷進展，職業(yè)素養(yǎng)教育的內(nèi)容也要不斷更新，我們要進一步加強對同學(xué)的思想道德、法制觀念、健全人格及健康心理的教育，培育同學(xué)適應(yīng)簡單多變的市場經(jīng)濟社會所需要的思索力量、制造力量、管理力量、表達力量、社交力量、自學(xué)力量以及心理承受力量，為同學(xué)走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。

【第2篇】職業(yè)素養(yǎng)收獲總結(jié)

職業(yè)素養(yǎng)收獲總結(jié)

職業(yè)素養(yǎng)收獲總結(jié)

在此次培訓(xùn)中，我將我的個人職業(yè)素養(yǎng)收獲做如下總結(jié)：

一、團隊精神

1.團隊組建過程

團隊的組建過程一般為四個時期：

組建期——動蕩期——穩(wěn)定期——高峰期

團隊最困難的時期是動蕩期，可能持續(xù)好幾年，也可能是幾天甚至幾個小時，此時團隊內(nèi)部會發(fā)生激烈沖突。當(dāng)這個時期度過后進入穩(wěn)定期。動蕩期需要團隊內(nèi)部成員不斷的訂正、妥協(xié)、規(guī)范。當(dāng)團隊內(nèi)部磨合勝利后，一個團隊才可以基本達到成熟。

2.團隊中的信任

團隊信任關(guān)系建立過程可用下面圖形表示：

團隊中信任關(guān)系的建立的開頭是通過良好的第一印象為基礎(chǔ)，之后在工作中，通過個人的努力，工作力量的體現(xiàn)滿意預(yù)期的管理期望，得到了比較好的信任，然而更長期的信任是通過個人的德行的體現(xiàn)，長期的表現(xiàn)，才可以實現(xiàn)對個體的更長期信任。

二、溝通力量

溝通力量是一種雙向的力量，既包括表達力量，又包括傾聽力量。這說明溝通是相互的，向其他人表達和傾聽其他人對你的陳述都很重要。

在溝通中，很重要也是很簡單被忽視的一點就是“反饋”。為什么經(jīng)常會消失溝而不通的狀況，許多時候就是由于反饋環(huán)節(jié)沒有做好，表述方將自己的意思雖然表達了出來，但是傾聽方不肯定精確?????的理解你的意思，此時就需要傾聽方做出反饋，確認相互之間的理解是相同的，精確?????的。這樣的一種溝通策略才是有效的并且高效的。

三、全面質(zhì)量管理

美國全面質(zhì)量管理理論中有一個pdca理論：

p（project）方案：在一個項目活動中，項目之前需要做好方案，方案中必需具體對項目進行設(shè)計，留意在設(shè)計的時候要留有肯定的余地，保證以后做必要的修改。

d（do）執(zhí)行：方案做完之后，實際進行操作，在實際操作中發(fā)覺問題。

c（check）檢查：總結(jié)執(zhí)行方案實際操作后的結(jié)果，對方案中消失的問題進行修改，完善，最終推廣。

a（action）行動：對完善后的方案進行推廣實現(xiàn)，在實施的過程中假如再發(fā)覺問題，則再次循環(huán)進入pdca過程中。

這個理論提示我們在項目之前要做好方案，在過程中不斷修改方案。其中對于初始方案留有余地這一點對我啟示很大。

四、正確的個人心態(tài)

“心在哪里，收獲就在哪里”。你端著了自己心態(tài)，你的收獲將是正確而且豐富的。

ａｂｃ理論：

ａ：對事物的看法ｂ：大事的產(chǎn)生ｃ：結(jié)果

一般事物的進展過程為：ａbc，這個序列表明初始的看法將會影響之后大事的產(chǎn)生，隨即影響結(jié)果的好壞。這個關(guān)系說明你一開頭的心態(tài)假如良好，最終也將產(chǎn)生良好的結(jié)果，假如你開頭的心態(tài)就不好，最終會導(dǎo)致你得到不好的結(jié)果。

對于我們新入職的員工，需要有一個良好的、平和的、樂觀的心態(tài)去對待工作和生活，這樣你最終將會收獲一個好的結(jié)果。

五、突破前的冷靜

在“飛躍斷橋”項目中，我熟悉到了一個比較好玩的概念，我把它稱為“深呼吸”。

意思就是在斷橋跳動之前，自己做一個“深呼吸”，平穩(wěn)自己的心態(tài)，緩和自己的緊急心情，冷靜思索。之后再進行跳動。

對于工作事業(yè)中的瓶頸、困難、機遇，我覺得也要有“深呼吸的`概念”，通過深呼吸使你自己預(yù)先冷靜下來，將思路整理，胸有成竹之后再進行“飛躍”，我覺得這樣一種習(xí)慣是很成熟的，是為自己和團隊負責(zé)的一種習(xí)慣。

六、不要輕易質(zhì)疑你的領(lǐng)導(dǎo)

王昊同志在“七巧板”活動中提出了這個觀點，許多青年員工喜愛挑戰(zhàn)權(quán)威，總是埋怨自己的領(lǐng)導(dǎo)。由于個人所處角度不同，領(lǐng)導(dǎo)的處事是站在部門、公司的角度上進行，所以不要輕易質(zhì)疑你的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的處事方法肯定有其自己的角度，不能自作聰慧，要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下去做，不懂可以問，但不能消極的甚至負面的排斥。

【第3篇】職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)心得總結(jié)

職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)心得總結(jié)

200*年*月參與工作，先在**工程項目部辦公室做文秘工作，現(xiàn)在在三門峽工程項目部綜合辦任文秘。今年4月份有幸參與了公司組織的職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)我得到了很大的提高，現(xiàn)在將我參與培訓(xùn)的一些感受和大家共享一下。

在同批進廠的員工中，我可以說是比較幸運的，

由于我所去的第一個工程就是我們公司承建的第一臺600mw機組，之后我又來到了我們公司第一臺總承包的600mw機組三門峽工程。在大工程可以得到更多的熬煉，對自己整體素養(yǎng)的提高有更多的好處。

在經(jīng)過了這么長時間的熬煉，我自己認為我已經(jīng)融入了角色，轉(zhuǎn)化為了一個職業(yè)人。但是在參與培訓(xùn)之后，我發(fā)覺其實距離一個職業(yè)人的標準還有肯定的差距。

通過培訓(xùn)，我在個人職業(yè)化素養(yǎng)的培育方面有了一些心得，我認為要成為一個職業(yè)人最重要的一個條件就是要有“職業(yè)信條”。

人無志，不成事。樹立正確的職業(yè)信條，對自身的進展會有很大的關(guān)心。我個人認為作為一名職業(yè)人，我們應(yīng)當(dāng)擁有以下這些職業(yè)信條：

敬業(yè)。樹立“職業(yè)神圣”觀念。一個人對自己職業(yè)不敬，便是對這一職業(yè)的褻瀆，其結(jié)果是會把事情做壞，給社會和個人帶來雙重損失。莊子說：“用志不分，乃凝于神?！蓖ㄋ椎卣f，敬業(yè)就是把自己從事的職業(yè)加以討論，勤勉從事的意思。做事為學(xué)，有慎心，不怕勞，不虎頭蛇尾，不見異思遷?；蛟S，像我們這些剛剛踏出校門的高校生來說，面對巨大的就業(yè)壓力，能找到我們公司這樣一個穩(wěn)定的職業(yè)是比較抱負的。但是，據(jù)我了解我們當(dāng)中認為來我們公司是一種比較無奈的選擇的人不在少數(shù)。作為年輕人擁有更遠大的抱負，想更進一步找到更好的工作也是可以理解的，究竟人對自己生活條件的要求也是越來越高的。但是，既然我們已經(jīng)進入了公司，就應(yīng)當(dāng)對當(dāng)前自己的工作負責(zé)，這是一個態(tài)度的問題，是一個人責(zé)任心的詳細體現(xiàn)。面對企業(yè)和人才之間的雙向選擇，一個敬業(yè)的員工無論走到哪里都將受到關(guān)注和重用，相反一個見異思遷的人在任何一個企業(yè)也不會有更光明的前途的，這是一個成為一個職業(yè)人的第一要素。我們不能“做一天和尚撞一天鐘”而是應(yīng)當(dāng)“做一天和尚撞好一天鐘”。

樂業(yè)?！案梢恍?，愛一行”——只有樂業(yè)，人才能從職業(yè)工作中得到精神享受?？鬃诱f：“知之者不如好知者，好知者不如樂知者。”人生能從自己職業(yè)中領(lǐng)會出趣味，生活才有價值和意義。對于職業(yè)的態(tài)度不同，有的是以熱忱擁抱的態(tài)度迎接職業(yè)，有的是以冷酷無聊的態(tài)度迎接職業(yè)。其結(jié)果是，前者把職業(yè)當(dāng)成是友愛的永久伴侶，從中獲益；后者則只是得到苦惱，甚至是傷痛。所以，樂業(yè)對人的一生很重要。樂業(yè)的要求對我們當(dāng)中的一些人來說是一個比較難以達到的要求，但是我們應(yīng)當(dāng)像老師所說的那樣至少要以正確的、負責(zé)的態(tài)度去面對自己的工作。

職業(yè)公平。“七十二行，各有差別”，我們必需樹立“職業(yè)公平”意識，不論從事什么行業(yè)，做哪方面詳細工作，都是社會成員的一份子，都是在用自己的聰慧才智為他人服務(wù)，為社會服務(wù)，必需摒棄職業(yè)貴賤觀念。雖然，我們在平常會聽到一些卑視性的言論，但是我信任當(dāng)你看到一座現(xiàn)代化的電廠在你我共同的努力下拔地而起的時候，驕傲感會充斥你的心靈的。

責(zé)任心。擁有高度的責(zé)任心是做好一份工作、辦好一件事情、做好一個人所必需的條件。我們剛剛踏進社會，我們將會面臨對工作的責(zé)任、對社會的責(zé)任、對家庭的責(zé)任，我想只有一個擁有責(zé)任心的.人才能一路走好。古人云：“一息尚存，此志不容稍懈”，“鞠躬盡瘁，死而后已”。無論什么職業(yè)，責(zé)任心、責(zé)任意識是做好工作的內(nèi)在動力。

進取心。有了職業(yè)，我們還必需有進取心，才能使事業(yè)進展起來。假如沒有進取心，固步自封，工作上不想精益求精，事業(yè)就沒有進展的盼望。我們在開頭工作時，應(yīng)把積累工作閱歷、提高工作力量作為目標，這是今后擴大自己事業(yè)空間的基礎(chǔ)。不要計較薪金薄厚，更不能自命不凡，不屑小就。而要愛自己的職業(yè)，深思討論工作改進之術(shù)，常保進取的決心。古人說：“少壯不努力，老大徒傷悲。”進取心不但是成業(yè)的要素，并且是成己的要素。

總而言之，我們作為國家這一特別的高智力青年群體，在國家建設(shè)中有其特別的效用，國家和人民寄予了厚望?！疤煜屡d亡，匹夫有責(zé)．”，我們只有全身心地、無私地將自己的聰慧才智貢獻給祖國，才稱得上真正的時代英雄。

我們的公司現(xiàn)在正處在一個進展的轉(zhuǎn)折點，現(xiàn)在面對著一些困難，而且今后可能還會面對更大的困難。但是，我們可以看到公司領(lǐng)導(dǎo)是高瞻遠矚的，我們是擁有盼望的。在改革的浪潮洶涌而來的時候，躲避的人只會被沉沒成為碌碌無為的人，我想只要努力我們將成為力挽狂瀾的一代！

【第4篇】電話營銷員職業(yè)素養(yǎng)自我總結(jié)范文

電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡潔的事情了。

一、要克服自己的內(nèi)心障礙

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)憂對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。假如你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個：

(1)擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，假如那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信念，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)當(dāng)特別的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。

(2)擅長總結(jié)。我們應(yīng)當(dāng)感謝，每一個拒絕我們的客戶。由于我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)當(dāng)記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結(jié)，自己假如下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信念去解決，不會可怕，也不會恐驚。

(3)每天抽一點時間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會發(fā)覺你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信念。當(dāng)然我們應(yīng)當(dāng)有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前,把你想要表達給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊急而'語無倫次',電話打多了自然就成熟了。

二、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不行能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約訪問等，如不是負責(zé)人，就要想方法獲得負責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約訪問。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。

三、客戶資源的收集

既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開頭，電話銷售勝利的關(guān)鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，假如連這點都做不到，是根本談不上制造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中，選擇永久比努力重要，一開頭就找對目標雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開頭。

選擇客戶必需具備三個條件：

1、有潛在或者明顯的需求;

2、有肯定的經(jīng)濟實力消費你所銷售的產(chǎn)品;

3、聯(lián)系人要有打算權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè)、詢問業(yè)、消遣圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時候，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)選購人員、政府部門工會選購人員的信息。

四、前臺或者總機溝通

資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時候你會發(fā)覺許多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，預(yù)備的一