浙江省2009年10月高等教育自學(xué)考試物業(yè)管理試題課程代碼：00176本試卷分A、B卷，使用2001年版本教材的考生請做A卷，使用2008年版本教材的考生請做B卷；若A、B兩卷都做的，以B卷記分。A卷一、單項選擇題(本大題共18小題，每小題1分，共18分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.按照社會產(chǎn)業(yè)部門劃分的標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理屬于()A.第一產(chǎn)業(yè) B.第二產(chǎn)業(yè)C.第三產(chǎn)業(yè) D.第四產(chǎn)業(yè)2.下列哪種企業(yè)組織形式特別適合于那些具有專業(yè)涉及面廣，技術(shù)復(fù)雜、服務(wù)多樣化與管理綜合性強(qiáng)的物業(yè)管理企業(yè)？()A.直線制 B.直線職能制C.矩陣制 D.職能制3.衡量物業(yè)管理企業(yè)實力和規(guī)模的標(biāo)志是()A.企業(yè)資質(zhì) B.企業(yè)上級部門C.企業(yè)文化 D.企業(yè)所有制形式4.業(yè)主在業(yè)主大會的投票權(quán)原則上是按什么確定的？()A.公攤比例 B.財產(chǎn)比例C.產(chǎn)權(quán)比例 D.資金比例5.須牽動或拆換部分主體和房屋設(shè)備，但不須全部拆除，一次費用在該建筑物同類結(jié)構(gòu)新建造價的25%以上的工程稱為()A.翻修工程 B.大修工程C.中修工程 D.綜合維修工程6.原有房屋裝修時，涉及進(jìn)行僅做面層涂料、貼墻紙等簡易裝修的，()A.可不用辦任何手續(xù)業(yè)主自主進(jìn)行 B.應(yīng)到市房管局申請，待批準(zhǔn)后再裝修施工C.必須到主管部門辦理申批手續(xù) D.應(yīng)到房屋產(chǎn)權(quán)單位或物業(yè)管理單位登記備案7.物業(yè)設(shè)備的日常點檢主要由()A.操作人員實施 B.行政人員實施C.專業(yè)人員實施 D.保安人員實施8.使用架空線路供電的居住小區(qū),高層住宅樓低壓供電設(shè)施管理職責(zé)的劃分()A.以進(jìn)線套管為界 B.以樓內(nèi)配電箱為界C.以住宅樓外墻為界 D.以進(jìn)線最后支持物為界9.物業(yè)綜合管理主要包括兩大方面的管理，即()A.房屋維修管理和設(shè)備維修管理 B.房屋設(shè)備管理和環(huán)境衛(wèi)生管理C.房屋設(shè)備管理和安全管理 D.環(huán)境管理和安全管理10.消防管理的方針是()A.“預(yù)防整治” B.“防災(zāi)救災(zāi)”C.“救災(zāi)為主，防消結(jié)合” D.“預(yù)防為主，防消結(jié)合”11.租賃合同到期，承租人需要繼續(xù)租用的，應(yīng)當(dāng)在租賃期限屆滿前幾個月提出？()A.1個月 B.2個月C.3個月 D.6個月12.保險投保人支付的代價所得到的僅是一個機(jī)會，是一個或是“一本萬利”或是“一無所獲”的可能性，這說明保險合同是()A.要式合同 B.附合合同C.雙務(wù)合同 D.射幸合同13.購買物業(yè)保險的目的除了可以分散意外風(fēng)險外，還可以()A.獲取盈利 B.提高信譽(yù)C.利于善后工作 D.減輕日常管理工作14.屬于物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入的是()A.物業(yè)管理收入 B.物業(yè)經(jīng)營收入C.物業(yè)大修收入 D.商業(yè)用房經(jīng)營收入15.公房出售后應(yīng)推行什么樣的管理模式？()A.行政化、福利性 B.公益性、社會化C.社會化、專業(yè)化 D.福利化、專業(yè)化16.工業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理重點是()A.生產(chǎn)用房 B.生活用房C.辦公用房 D.服務(wù)設(shè)施17.公共商業(yè)物業(yè)的營銷管理包括選擇承租人和()A.提高租金收益 B.提高商場形象C.吸引盡可能多的客流 D.組織盡可能多的貨源18．凡屬于公益性質(zhì)的特種物業(yè)管理的經(jīng)費來源主要是()A.由主管部門補(bǔ)貼 B.依靠地方財政撥款C.以單位自籌解決 D.依靠銀行短期貸款二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。19.物業(yè)管理的基本特性是()A.社會化 B.專業(yè)化C.市場化 D.行政化E.福利化20.下列屬于管理型物業(yè)管理企業(yè)的主要管理職能的有()A.房屋及設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù) B.環(huán)境的清潔衛(wèi)生C.安全保衛(wèi)與秩序維護(hù) D.物業(yè)檔案資料管理E.物業(yè)產(chǎn)權(quán)經(jīng)營21.業(yè)主可分為的層次是()A.單個業(yè)主 B.法人業(yè)主C.合伙業(yè)主 D.全體業(yè)主E.業(yè)主委員會22.房屋修繕管理的原則有()A.用戶第一 B.服務(wù)第一C.利潤、效益 D.安全、適用E.區(qū)別對待23.評定房屋完損等級按下列哪部分進(jìn)行？()A.結(jié)構(gòu)部分 B.非承重墻部分C.裝修部分 D.頂棚部分E.設(shè)備部分24.對物業(yè)設(shè)備管理的基本要求是()A.良好的服務(wù)質(zhì)量 B.及時的維修C.經(jīng)濟(jì)的管理費用 D.確保設(shè)備的完好率E.確保設(shè)備的使用安全25.在物業(yè)環(huán)境的綠化管理中,環(huán)境綠化的基本要求規(guī)定()A.新建小區(qū)的公共綠地人均1m2以上 B.新建小區(qū)的公共綠地人均不低于0.5m2C.新建小區(qū)的公共綠地人均1.5m2以上 D.舊區(qū)改造的小區(qū)公共綠地人均不低于1m2E.舊區(qū)改造的小區(qū)公共綠地人均不低于0.5m226.公眾責(zé)任保險的除外責(zé)任有()A.被保險人故意行為造成的損失B.戰(zhàn)爭及政治動亂造成的損失C.與被保險人一起居住的親屬引起的損害事故D.被保險人所使用的機(jī)動車輛所引起的損害事故E.人力不可抗拒的自然災(zāi)害所引起的損害事故27.物業(yè)信息和信息流的特點有()A.科學(xué)性 B.持續(xù)性C.多樣性 D.動態(tài)性E.基礎(chǔ)性28.下列物業(yè)屬于特種物業(yè)的有()A.住宅 B.學(xué)校C.醫(yī)院 D.廠房E.寺廟三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)29.社區(qū)30.企業(yè)識別系統(tǒng)31.業(yè)主的權(quán)利意識32.環(huán)衛(wèi)管理33.物業(yè)檔案資料四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)34.簡述物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理的具體要求。35.簡述業(yè)主委員會委員的基本權(quán)利和義務(wù)。36.簡述房屋租賃的特征。37.簡述公房出售后的維修養(yǎng)護(hù)管理工作要點。38.簡述住宅小區(qū)精神文明建設(shè)的基本內(nèi)容。五、論述題(本大題12分)39.試述物業(yè)管理招投標(biāo)的意義與原則。B卷一、單項選擇題(本大題共16小題，每小題2分，共32分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.______又稱為議標(biāo)，是指招標(biāo)人不公開發(fā)布招標(biāo)公告，而是選擇其認(rèn)為有能力承擔(dān)的投標(biāo)人，邀請其投標(biāo)，然后通過平等協(xié)商，最終達(dá)成協(xié)議。()A.公開招標(biāo) B.邀請招標(biāo)C.協(xié)商招標(biāo) D.非公開招標(biāo)2.______主要內(nèi)容是進(jìn)行工程監(jiān)控和熟悉項目的整體情況。()A.立項決策階段早期介入 B.規(guī)劃設(shè)計階段早期介入C.建設(shè)施工階段早期介入 D.竣工驗收階段早期介入3.下水道重做、整幢房屋門窗的油漆，整幢房屋圍墻的拆砌屬于()A.小修工程 B.中修工程C.大修工程 D.日常養(yǎng)護(hù)4.______是指原來的房屋需要全部拆除，另行設(shè)計，重新建造或利用少數(shù)主體構(gòu)件在原地或移動后進(jìn)行更新改造的工程。()A.中修工程 B.大修工程C.翻修工程 D.綜合維修工程5.中修工程一次的維修費用是該房屋同類結(jié)構(gòu)新建造價的______以下。()A.10% B.15%C.20% D.25%6.中修工程的零部件更換率為______左右。()A.10%以下 B.10%C.10%-30% D.50%以上7.在事故處理未完成或重大設(shè)備起動、停機(jī)時交接班雙方人員()A.介紹運行狀況和方式后交接班 B.準(zhǔn)時進(jìn)行交接班C.交接班時，雙方領(lǐng)班在值班日志上簽字 D.不準(zhǔn)交接班8.保潔服務(wù)的原則()A.掃防結(jié)合，以防為主 B.以掃為主，掃防結(jié)合C.以掃為主，以防為輔 D.以防為主，以掃為輔9.下列______對大氣臭氧層有破壞作用，在非必須使用場所不準(zhǔn)配置。()A.二氧化碳滅火器 B.泡沫滅火器C.干粉滅火器 D.鹵代烷滅火器10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展綜合經(jīng)營服務(wù)除需要考慮房屋、場地和物業(yè)管理企業(yè)自身的條件以外，還需要考慮()A.資金 B.人力C.管理機(jī)構(gòu) D.相關(guān)機(jī)構(gòu)11.一般來說，居住物業(yè)租期以______為宜，辦公、商用物業(yè)租期以5-10年為宜。()A.1-2年 B.2-3年C.3-5年 D.5年以上12.大型寫字樓建筑面積在______以上。()A.1萬m2 B.2萬m2C.3萬m2 D.4萬m213.車站、碼頭、機(jī)場、停車場等屬于()A.文化類物業(yè) B.體育類物業(yè)C.交通類物業(yè) D.衛(wèi)生類物業(yè)14.下面屬于急修項目的是()A.屋面滲漏水 B.電梯故障C.水位設(shè)備零件損壞 D.門窗損壞15.客戶服務(wù)中心員工在5分鐘內(nèi)將記錄的報修內(nèi)容填入《客戶家庭安裝/維修單》相應(yīng)欄目，并在______內(nèi)通知工程部前來領(lǐng)取維修單。()A.1分鐘 B.2分鐘C.3分鐘 D.5分鐘16.“省級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評比”的考評達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)一般為()A.80分 B.85分C.90分 D.95分二、多項選擇題(本大題共6小題，每小題2分，共12分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。17.編制投標(biāo)文件應(yīng)注意的事項，包括()A.確保填寫無遺漏、無空缺 B.不得任意修改填寫內(nèi)容C.填寫方式規(guī)范 D.可以適當(dāng)改變標(biāo)書格式E.計算數(shù)字必須準(zhǔn)確無誤18.物業(yè)管理立項決策階段，在確立項目的市場定位時，主要考慮的因素有()A.明確用途功能 B.確立消費檔次C.篩選目標(biāo)客戶 D.推出主打房型E.選擇入市時機(jī)19.下列______屬于車輛管理員的職責(zé)。()A.實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度B.負(fù)責(zé)對停車場（庫）汽車、摩托車以及自行車進(jìn)行管理C.按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費，開具發(fā)票，及時繳納營業(yè)款D.遵守規(guī)章制度，按時上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守E.負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)交通、停車秩序20.出租人終止租賃關(guān)系的條件()A.承租人擅自將承租的房屋轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借的B.承租人用承租的房屋進(jìn)行非法活動C.承租人不按合同規(guī)定的期限交納租金達(dá)到一定的期限D(zhuǎn).承租人違反合同規(guī)定擅自改變房屋用途E.出租人因不可預(yù)見的原因需要收回房屋21.商業(yè)物業(yè)根據(jù)建筑規(guī)模分為()A.居住區(qū)商場 B.地區(qū)購物商場C.市級購物中心 D.綜合型商場E.商住兩用型商場22.下列______是物業(yè)管理系統(tǒng)辦公室模塊的主要內(nèi)容。(