企業(yè)管理與信息化匯報提綱1信息化的宏觀經濟模式背景2什么是信息化3信息技術的價值與作用4使數據為企業(yè)管理與決策服務5企業(yè)的數字化管理和信息流6企業(yè)信息系統(tǒng)7信息化過程中可能遇到的風險8關于建設信息系統(tǒng)的建議1信息化的宏觀經濟模式背景

企業(yè)競爭方式的變化，需要企業(yè)注重信息化建設，加大投資力度。20世紀70至80年代，規(guī)模競爭20世紀90年代，差別化競爭20世紀90年代中期，數據管理進入21世紀，網絡經營戰(zhàn)略1信息化的宏觀經濟模式背景(續(xù))

目前，全球宏觀經濟模式正在從后工業(yè)經濟向網絡經濟轉變。“.COM”≠新經濟傳統(tǒng)工業(yè)≠舊經濟傳統(tǒng)工業(yè)＋信息化＝新經濟2000年經濟工作會議上江總書記及朱總理強調“以信息化帶動產業(yè)化，實現跨躍式發(fā)展”。2001年經濟工作會議上又進一步提出了在政府和企業(yè)管理中加大使用信息技術的力度。2002年“十六”大報告中明確指出“信息化是我國加快實現工業(yè)化和現代化的必然選擇。堅持以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化”。

1信息化的宏觀經濟模式背景(續(xù))2什么是信息化2.1信息化含義2.2信息化工作內容2.3信息技術的作用2.4信息化建設原則2.5信息化時代理念2.6信息技術項目分類與投資、收益2.1信息化含義信息化是應用計算機硬件、軟件和通訊技術搭建網絡，實現數據的采集、傳輸、存儲和應用的電子化及生產經營管理流程的程序化，達到提升企業(yè)全過程管理水平的目的。2.2信息化工作內容信息技術總體規(guī)劃規(guī)范業(yè)務流程、確定統(tǒng)一標準信息系統(tǒng)建設開發(fā)利用數據、信息和知識資源信息系統(tǒng)維護2.3信息技術的作用

信息技術為企業(yè)更有效管理提供技術支持和手段，不是也不可能取代石油產業(yè)的油井、鉆機、管道、煉化設備、加油站、儲量等有形資產和資源。2.4信息化建設原則統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一設計、分步實施先試點、后推廣，確保實施一個、成功一個，最終實現整個系統(tǒng)的集成一把手原則采用成熟的信息系統(tǒng)2.5信信息息化時時代理理念建立數數據歸歸企業(yè)業(yè)所有有的理理念，，把數數據作作為企企業(yè)的的重要要戰(zhàn)略略資源源，并并列于于企業(yè)業(yè)的人人/財財/物物，其其價值值在于于它的的重復復性應應用和和不可可重獲獲性已被全全球性性企業(yè)業(yè)、大大公司司和政政府所所接受受2.6信信息技技術項項目分分類與與投資資、收收益基礎設設施建建設收益投資應用3信信息技技術的的價值值與作作用3.1信信息技技術是是企業(yè)業(yè)變革革的強強有力力載體體3.2信信息技技術的的定量量商業(yè)業(yè)價值值-明顯顯的成成本削削減3.3信信息技技術的的定性性商業(yè)業(yè)價值值3.4信信息技技術的的價值值與作作用(總結結)信息技技術能能提高高伴隨隨物流流、生生產與與服務務活動動、現現金流流的數數據管管理與與應用用水平平，讓讓數據據更好好地為為生產產經營營活動動服務務。3.1信息息技術術是企企業(yè)變變革的的強有有力載載體3.1信息息技術術是企企業(yè)變變革的的強有有力載載體(續(xù))微軟公公司始始終將將信息息技術術作為為其變變革的的載體體19952002個人軟件供應商Internet時代領先的軟件與服務提供商分散的信息系統(tǒng)全球統(tǒng)一的集成的信息系統(tǒng)2萬名員工超過5萬名員工銷售額72億美元銷售額280億美元3.2信信息技技術的的定量商業(yè)價價值-明顯顯的成成本削削減過去未來采購價價格運輸成成本管理成成本利潤倉儲成成本處理成成本采購價價格運輸成成本倉儲成成本利潤管理成成本處理成成本集中采采購獲得的的批量量效益益AA選擇戰(zhàn)戰(zhàn)略供供應商獲獲得的的成本效效益實現集集中采采購選擇少少數幾幾個大大供應商做做為戰(zhàn)戰(zhàn)略伙伙伴■獲得批批量效效益降低采采購價價格■減少：：■提高：：供貨及及時率率質量保保證水水平交易對象商業(yè)活動交易成本材料庫存法律糾糾紛總體采采購成成本3.3信信息技技術的的定性商業(yè)價價值定性的的商業(yè)業(yè)價值值包括括：對企業(yè)業(yè)管理理的控控制能能力提升企企業(yè)形形象（（履約約的速速度及及提供供數據據的質質量））提高勞勞動生生產率率（減減少資資料獲獲取的的時間間）擴大市市場份份額（（及時時準確確的產產品銷銷售管管理數數據可可使石石油公公司提提供更更適合合市場場的產產品種種類及及質量量）減少重重復工工作量量3.3信信息技技術的的定性商業(yè)價價值(續(xù))定性的的商業(yè)業(yè)價值值包括括：信息技技術的的真實實價值值縮短決策周期

決策質量提高效率及應變能力提高知識共享擴展全球資源共享機會決策可靠性增加降低學習成本IT創(chuàng)造的價值是巨大的已有的明顯成本節(jié)省是較小的一部分直接的成本節(jié)省3.4信信息技術的的作用用與價價值(總結結)根據咨咨詢公公司提提供的的數據據：78%的總總裁表表示，，若不不能跟跟上信信息技技術的的步伐伐，企企業(yè)將將喪失失行業(yè)業(yè)競爭爭優(yōu)勢勢。43%的總總裁表表示，，若不不能跟跟上信信息技技術的的步伐伐，就就無法法把全全部精精力投投入到到企業(yè)業(yè)經營營中去去。4使數據據為企企業(yè)管管理與與決策策服務務4.1用準確確的經經營數數據管管理企企業(yè)4.2掌握并并分析析企業(yè)業(yè)的經經營數數據4.3提高企企業(yè)的的信息息管理理能力力4.1用用準確確的經經營數數據管管理企企業(yè)采用基基于事事實數數據目目標明明確的的方案案在信息息時代代取得得競爭爭優(yōu)勢勢管理生生產流流程/利利用用用戶戶的反反饋改改進產產品/高高效效的管管理庫庫存、、運輸輸與分分銷……更加容容易的的獲得得企業(yè)業(yè)經營營數據據中層管管理人人員需需要與與高層層管理理人員員獲得得同樣樣多的的信息息和數數據大部分分企業(yè)業(yè)管理理工作作是利利用數數據做做出決決策的的過程程4.1實實例：：通用用汽車車公司司銷售售網絡絡所有銷銷售網網點使使用相相同的的銷售售和財財務軟軟件所有銷銷售網網點定定期向向總部部報告告數據據數量/車車型型/庫庫存/客客戶戶情況況……總部領領導層層通過過數據據進行行決策策客戶分分析/車車型型生命命周期期/促促銷活活動/產產量量調整整總部領領導層層通過過數據據分析析各項項措施施對銷銷售的的影響響促銷/廣廣告/新車型型/競競爭對比/投資資收益…4.1實實例：對銷銷售數據的的分析6月份的促促銷活動3月份的促促銷活動4.1實實例：更加加容易的得得到數據微軟公司的的所有銷售售和經營數數據均保存存在微軟總總部數據中中心-MSSales數據每天及及時更新微軟每個員員工都可以以通過微軟軟企業(yè)信息息門戶申請請使用MSSales系統(tǒng)自動通通過微軟人人事系統(tǒng)獲獲得該員工工經理的審審批并賦予予該員工應應有的權限限通過企業(yè)信信息門戶訪訪問自己有有權限的數數據產品類別、、客戶類型型、地區(qū)等等多種角度度多種層次次分析數據據4.2掌掌握并分析析企業(yè)的經經營數據收集數據在數據的源源頭就采用用數字化的的方式從生產數據據、銷售數數據到客戶戶數據收集集完整的企企業(yè)經營數數據利用數據分析產品銷銷售趨勢，，制定新的的策略分析客戶行行為，制定定有效的促促銷手段分析市場需需求，制定定合理的生生產和銷售售計劃4.3提提高企業(yè)的的信息管理理能力使用數據分分析技術深深入發(fā)掘企企業(yè)的業(yè)務務數據預測不同類類型客戶對對產品的接接受程度提供以數字字化方式訪訪問企業(yè)數數據/文檔/規(guī)章制度/業(yè)務流程等等信息的功功能獲取并共享享員工的知知識(經驗,專業(yè)知識,分析和解決決問題的能能力,等等.)提倡員工之之間的協(xié)同同工作提供在線培培訓系統(tǒng)4.3實實例：可口口可樂公司司可口可樂公公司建立了了全球性的的客戶和銷銷售數據通過比較地地域、人口口、人均收收入和當地地消費習慣慣針對不同同的市場提提供有針對對性的產品品通過數據衡衡量廣告的的效果在某地成功功的營銷可可以被迅速速推廣到其其他地區(qū)超過3000名員工工使用該系系統(tǒng)公司高層、、研究人員員、中層銷銷售經理、、品牌經理理等4.3實實例：Chevron石油公公司保存8000多個零零售網點的的經驗和管管理數據對信息進行行分類整理理得出最佳佳經驗集通過推廣最最佳經驗集集顯著提高高了零售店店的效益勘探中綜合合參照世界界各地的測測量參數提高鉆井勘勘探的效率率體現了數據據給企業(yè)帶帶來的價值值在密西西比比煉廠的重重建通過公司內內部信息網網絡，找到到了以往經經驗和相關關專家很快地重建建了煉廠的的損壞設備備4.3實實例：Pennzoil石油油公司每天超過2000個個加油站的的業(yè)務數據據傳輸到總總部每天進行提提供服務的的汽車數量量、成本、、收入、實實際與計劃劃比等各種種銷售分析析地理信息系系統(tǒng)和業(yè)務務數據分析析系統(tǒng)的結結合幫助公公司做出是是否增加新新的加油站站及在什么么地方建設設的決策客戶數據管管理可以使使客戶在每每個加油站站享受相同同的服務通過客戶汽汽車的維修修和使用紀紀錄，向客客戶推薦產產品和服務務對客戶數據據的分析有有針對性地地進行促銷銷活動5企業(yè)的數字字化管理和和信息流5.1企業(yè)的信息息流5.2使用數字化化工具替代代書面工作作5.3數字經濟：：對企業(yè)帶帶來的變化化5.4企業(yè)信息流流和應變能能力5.5數字信息流流在生產系系統(tǒng)中的應應用5.6信息化優(yōu)化化業(yè)務流程程5.7信息與數據據是企業(yè)重重要的戰(zhàn)略略資源5.1企企業(yè)的信息息流信息流和企企業(yè)的內部部交流機制制客戶/產產品和服服務/收收入/支出/競爭爭對手/交付/員工工使用數據進進行策略規(guī)規(guī)劃如何確定投投資，如何何進行投資資回報分析析改變業(yè)務經經理的工作作方式將業(yè)務數據據與合作伙伙伴的數據據集成在一一起信息流將獨獨立的部門門和系統(tǒng)集集成在一起起，使企業(yè)業(yè)發(fā)揮更大大的潛能5.1實實例：電腦腦公司的信信息流數據中心生產系統(tǒng)客戶服務系系統(tǒng)呼叫中心銷售系統(tǒng)機器信息機器信息銷售數據銷售數據電話報修客戶維修申請維修申請備件管理備件請求備件請求備件調撥庫房備件調撥維修服務單單維修服務單單維修中心維修完成維修完成維修完成維修調查反反饋客戶反饋客戶反饋5.1實實例：領導導決策系統(tǒng)統(tǒng)信息流生產數據銷售數據財務數據客戶數據市場數據數據

傳輸數據

對照數據

整理銷售分析客戶行為

分析市場情況

分析生產經營

分析數據分析與決策5.2使使用數字化化工具替代代書面工作作數字信息系系統(tǒng)相對于于書面系統(tǒng)統(tǒng)是一個飛飛躍數字報銷審審批系統(tǒng)使使流程清晰晰可見并嚴嚴格符合公公司規(guī)定是信息系統(tǒng)統(tǒng)而不是““人”來控控制標準的的執(zhí)行基于Intranet的員工工自助系統(tǒng)統(tǒng)可以完成成90%的的日常管理理工作日常辦公用用品采購出差/報報銷/休假的的申請與與審批數字化的公公文流轉和和審批系統(tǒng)統(tǒng)可以大大大提高審批批效率，縮縮短公文傳傳遞的時間間信息門戶和和電子郵件件可以使通通知、發(fā)文文和領導講講話等重要要信息在幾幾分鐘內傳傳達到全公公司范圍5.3數數字經濟：：對企業(yè)帶帶來的變化化數字交易和和業(yè)務流程程數字化的采采購和分銷銷流程使流流程更簡潔潔工作效率率更高美國大部分分加油站客客戶付款和和加油為在在線自助服服務，能源源公司零售售管理也是是完全的數數字化管理理信息技術的的采用擴展展了企業(yè)的的邊界信息技術使使在不同地地點的企業(yè)業(yè)員工和合合作伙伴可可以很好的的相互協(xié)同同工作信息技術使使虛擬企業(yè)業(yè)變?yōu)楝F實實以客戶為中中心更加貼近客客戶的需求求客戶需要什什么/什什么時候候需要/在什么么地方需要要$1250億美元的的年交易額額5.3實實例：電子子交易市場場-Shell5.3實實例：完整整的企業(yè)信信息流-Shell全球范圍的的采購商信息交流與與共享產品目錄/價格格/介介紹供應商的連連接行業(yè)公共信信息協(xié)作站點電子論壇高效率的采采購庫存檢查預定義的采采購規(guī)則對比與選擇擇招投標電子交易審批發(fā)票清單支付信息獲取與與分析市場情況銷售情況內部分析全球范圍內內的供應商5.4企企業(yè)信息流流和應變能能力信息流必須須支持重要要信息被盡盡快的傳遞遞不僅包括正正面的信息息，影響領領導決策的的負面信息息也能被快快速傳遞如“競爭對對手的業(yè)績績增長很快快”需要被被盡快的傳傳遞到企業(yè)業(yè)領導層并并采取相應應措施公司高層管管理人員的的首要責任任之一是發(fā)發(fā)現問題并并采取相應應的措施扁平化的企企業(yè)管理模模式加快信息在在企業(yè)內部部的流動信息化推進進扁平化管管理將壞消息轉轉換為好消消息5.4實實例：微軟軟公司1995年年微軟公司司發(fā)布Windows95同年Internet開始得得到廣泛應應用Internet有有可能動搖搖微軟公司司在業(yè)界的的領先地位位1993年年微軟公司司就建立了了基于電子子郵件的Internet在在線討論組組大量關于Internet的的信息傳遞遞給BillGates大量信息是是對微軟當當時策略的的批評開發(fā)Windows95的的同時BillGates安排了微微軟的Internet策略略1995年年底微軟推推出了第一一代Internet產品5.5信信息流在生生產系統(tǒng)中中的應用數字技術使使生產過程程自動化成成為可能對生產數據據的實時監(jiān)監(jiān)測可以提提前發(fā)現潛潛在的故障障生產系統(tǒng)的的數據與計計劃、采購購、銷售等等管理系統(tǒng)統(tǒng)數據的集集成大大提提高企業(yè)的的運行效率率Dell公公司的計劃劃、采購、、生產和銷銷售系統(tǒng)都都是數字化化系統(tǒng)并緊緊密集成在在一起5.5實實例：通用用汽車工廠廠控制系統(tǒng)統(tǒng)監(jiān)測工廠運運行狀況傳感器、馬馬達、模數數轉換器、、電器開關關等所有設備每每6秒鐘檢檢測一次調度員在機機房觀測生生產運行情情況12萬個數數據點圖形化顯示示方式異常自動報報警生產數據每每天定期傳傳送到總部部5.6信信息化優(yōu)化化業(yè)務流程程在多個角度度分析業(yè)務務流程的問問題使用信息技技術建立簡簡潔高效的的業(yè)務流程程數字化流程程可以更好好地被跟蹤蹤、檢查與與優(yōu)化業(yè)務人員必必須參與到到業(yè)務流程程數字化的的決策中5.6實實例：微軟軟公司人事事管理系統(tǒng)統(tǒng)處理人事變變動和人事事統(tǒng)計分析析雇傭、晉升升、調動、、離職等顯示組織結結構圖分析人事變變動情況審批流程由由12種優(yōu)優(yōu)化為3種種通過信息系系統(tǒng)進行授授權副總裁可以以將普通人人事調整權權授權給高高級經理副總裁可以以定期進行行審查其他系統(tǒng)共共用人事系系統(tǒng)的數據據費用報銷審審批系統(tǒng)直直接利用人人事系統(tǒng)的的組織結構構圖確定哪哪位經理有有權審批5.7數數據是企業(yè)業(yè)重要的戰(zhàn)戰(zhàn)略資源節(jié)省成本增加收入協(xié)助決策支持企業(yè)的的日常運作作與業(yè)務緊密密結合5.8實實例-BP公司大量成品油油銷售給大大客戶綜合管理油油價、供應應、需求、、運輸、天天氣對業(yè)務務的影響客戶經常改改變訂單數字化的成成品油訂單單交易系統(tǒng)統(tǒng)很好的管管理了業(yè)務務數據自動跟蹤訂訂單狀態(tài)客戶改變訂訂單時自動動更新價格格、運輸等等信息優(yōu)化成品油油的運輸分析運輸過過程中的損損耗情況6企業(yè)信息系系統(tǒng)6.1企業(yè)信息系系統(tǒng)