面向?qū)ο蟮腏ava與UML課件Chapter07－1成本效益模型SoftwareDevelopmentwithUML–CopyrightKenLunn2003資本投入的回報(bào)公司的關(guān)鍵財(cái)政衡量標(biāo)準(zhǔn)是投人資本的回報(bào)。實(shí)際上有很多財(cái)政衡量標(biāo)準(zhǔn)，但投入資本的回報(bào)是對(duì)所有IT項(xiàng)目影響最大的因素之一。一家公司的資本是公司所購(gòu)買的使公司正常運(yùn)作的一切事物。所有的設(shè)備、所有準(zhǔn)備加工處理的庫(kù)存、所有要賣給消費(fèi)者的商品、卡車、辦公室、辦公椅、工作臺(tái)上的PC機(jī)、機(jī)房?jī)?nèi)的空調(diào)——所有這些都算做資本。通常，在財(cái)政系統(tǒng)的記錄中，有它們的貨幣價(jià)值，甚至對(duì)于訂書(shū)器和鉛筆刀等物品都有記錄。財(cái)政系統(tǒng)通?？梢院芸旖o出資本投入方面的清單。毫無(wú)疑問(wèn)，業(yè)務(wù)規(guī)模越大，為運(yùn)作投入的資本就會(huì)越多。公司對(duì)于大部分業(yè)務(wù)一般不愿投入太多資本。資本的金額越高，公司的效率就越低。很容易看出這是為什么。如果我向你借了1000歐元來(lái)建立一項(xiàng)業(yè)務(wù)，并且會(huì)在一年后給你100歐元作為你投資的回報(bào)，你可能認(rèn)為這是個(gè)好主意。然而，如果我選擇建立一項(xiàng)需要2000歐元的業(yè)務(wù)并給你同樣的回報(bào)，你可能就寧愿把錢存進(jìn)儲(chǔ)蓄所了。SoftwareDevelopmentwithUML–CopyrightKenLunn2003PercentageReturnonCapitalEmployedSoftwareDevelopmentwithUML–CopyrightKenLunn2003現(xiàn)在，所有的IT項(xiàng)目都涉及到支出，并且，通常在經(jīng)費(fèi)投人上會(huì)有所增長(zhǎng)。因此，為了對(duì)資本的整體效益產(chǎn)生影響，IT項(xiàng)目需要做到下面三件事之一：IT項(xiàng)目完成后，可以在一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)減少支出在一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)增加收入在另外一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)減少資本投入任何達(dá)不到這些目的的IT項(xiàng)目都可能不值得去開(kāi)發(fā)SoftwareDevelopmentwithUML–CopyrightKenLunn2003確定IT成本——IdentifyingCosts-IT

Developmentstaffcosts

開(kāi)發(fā)員工成本

Equipmentcosts設(shè)備成本Consultancycosts顧問(wèn)工作成本Trainingcosts培訓(xùn)成本Recruitmentcosts招收新職員成本Softwarelicenses軟件許可證Hardwareandsoftwaremaintenance硬件和軟件維護(hù)Testingteamcosts測(cè)試組成本SoftwareDevelopmentwithUML–CopyrightKenLunn2003確定非IT成本——IdentifyingCosts–non-IT

Trainingofusers培訓(xùn)用戶

Overheadchargesfromthehelpdesk幫助臺(tái)的日常開(kāi)支

Disruptiontoworkwhensystemsaredown系統(tǒng)停止造成的工作中斷

Disruptiontoworkwhileusersaregainingexperience當(dāng)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的用戶使用時(shí)可能對(duì)系統(tǒng)造成的中斷

Redundancycostsifthereisareductioninstaff項(xiàng)目帶來(lái)的人員過(guò)剩成本

Salaryincreasesifthereisachangeinresponsibilitylevelsforstaffusingthesystem使用系統(tǒng)的職員的責(zé)任級(jí)別改變所帶來(lái)的薪水上漲系統(tǒng)運(yùn)作的辦公場(chǎng)所．其他重構(gòu)成本，像是廢棄的辦公室、倉(cāng)庫(kù)或工廠SoftwareDevelopmentwithUML–CopyrightKenLunn2003確定成本縮減在業(yè)務(wù)中，成本的縮減以多種形式出現(xiàn)。確定成本縮減最頻繁之處是職員成本。通過(guò)廣泛使用IT技術(shù)，可以增加職員的效率，使他們能夠做更多的工作。由于個(gè)人能夠做的事情更多了，工作量又沒(méi)有增加，因此，只要較少的職員就夠用了。降低耗損：易腐爛原料的較高庫(kù)存量意味著要頻繁勾銷被損壞的原料或減少庫(kù)存。20年的時(shí)間里，超級(jí)市場(chǎng)把供應(yīng)鏈最優(yōu)化到了這樣的程度，易腐爛的商品差不多一到貨就擺上貨架。還有一個(gè)促使成本縮減的方面就是縮減辦公場(chǎng)地，或者把辦公場(chǎng)所類型變?yōu)榈统杀镜?。在過(guò)去的20年里，銀行一直在積極地尋找這樣的地方。電話服務(wù)能夠廉價(jià)地提供，是因?yàn)槌峭獾霓k公場(chǎng)所的成本比城內(nèi)主干街道上的銀行分行的成本更低。網(wǎng)上銀行不把存錢計(jì)入直接的人事成本，從而使得運(yùn)作起來(lái)更加廉價(jià)。SoftwareDevelopmentwithUML–CopyrightKenLunn2003確定收入影響收人的影響更難以評(píng)定，這通常是具有最高風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)域。公司在Internet業(yè)務(wù)上建立新收入渠道的可能性，引發(fā)了對(duì)此事興趣的激增。Internet上相對(duì)低的邊緣交易成本和巨大的潛在收入渠道吸引了大量投資。當(dāng)收入渠道不能夠?qū)崿F(xiàn)的時(shí)候，公司不能滿足他們的基本成本，因此導(dǎo)致戲劇性的失敗。對(duì)于已建立的業(yè)務(wù)，收入隨著時(shí)間在微量地變化，但是這種微量的變化對(duì)公司利潤(rùn)有著戲劇性的影響。收入降低了1%，而沒(méi)有相應(yīng)的支出的減少，將使公司從健康的盈利開(kāi)始下滑。同樣，收入的微量增長(zhǎng)和很少的成本增加能夠有效地改進(jìn)收益率。在我們的例子中，在ICANDo中零售是由增加收入來(lái)作為項(xiàng)目開(kāi)發(fā)理由的。這在很大程度上是基于市場(chǎng)管理的直覺(jué)，其他公司這種促銷的效果也給出了一些經(jīng)驗(yàn)。SoftwareDevelopmentwithUML–CopyrightKenLunn2003確定資本的影響縮減資本的主要方面通常是保持較低的庫(kù)存。在過(guò)去的20多年里，這是最主要的業(yè)務(wù)成就之一。保持很高的儲(chǔ)備水平意味著你必須花錢購(gòu)買原材料，存放它到成品完成，或者把原料轉(zhuǎn)變?yōu)槭杖?，這需要進(jìn)行長(zhǎng)期工作。大量的儲(chǔ)備需要有空間，也需要資金，并且會(huì)產(chǎn)生對(duì)儲(chǔ)備進(jìn)行管理的職員成本。理想的工廠會(huì)在需要使用的當(dāng)天獲得這些原料，成品從生產(chǎn)線的末端直接交付給消費(fèi)者。遺憾的是，情況絕不是這么簡(jiǎn)單，還是需要有一些儲(chǔ)藏量，同時(shí)也存在風(fēng)險(xiǎn)。如果原材料沒(méi)有到貨，生產(chǎn)可能停止，如果在一段時(shí)期內(nèi)該產(chǎn)品的銷售量下降，則要么生產(chǎn)放緩，要么需要倉(cāng)庫(kù)存放產(chǎn)品。另一個(gè)縮減資本的方式是對(duì)資金的有效管理。現(xiàn)在，大部分公司在最后的時(shí)刻給供應(yīng)商付款，發(fā)貨后立即給出發(fā)票。這聽(tīng)起來(lái)沒(méi)有什么用途，但是如果一家公司每個(gè)月要發(fā)出價(jià)值1000000歐元的產(chǎn)品，那么，就會(huì)在每個(gè)工作日有50000歐元的現(xiàn)金，這些現(xiàn)金是產(chǎn)品的銷售所得。其他的資本降低方式需要通過(guò)提高業(yè)務(wù)效率獲得。職員減少的結(jié)果使辦公場(chǎng)所的需求降低，儲(chǔ)備的減少意味著倉(cāng)庫(kù)的需求減少，以及運(yùn)輸和裝貨／卸貨成本的下降。SoftwareDevelopmentwithUML–CopyrightKenLunn2003現(xiàn)金流模型和成本收益IT項(xiàng)目的部分業(yè)務(wù)計(jì)劃涉及到現(xiàn)金流模型的生成。這是指機(jī)構(gòu)能撥出的資金，并且，也要看這個(gè)項(xiàng)目所帶來(lái)的財(cái)政上的收益。下表顯示了一個(gè)典型的高級(jí)現(xiàn)金流模型，以千歐元為單位來(lái)表示。這是基于簡(jiǎn)單的呼叫中心的系統(tǒng)介紹，目標(biāo)在于提高效率，減少員工的數(shù)量。要用一年來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。要注意，其中包括很高的項(xiàng)目初始化成本和很高的部署成本。盡管組織機(jī)構(gòu)從項(xiàng)目中將獲得高達(dá)133000歐元的季度凈利潤(rùn)（從儲(chǔ)蓄金中除去了常規(guī)成本），但是該項(xiàng)目在某一點(diǎn)有336000歐元的凈透支。并且，甚至在系統(tǒng)部署一年后、開(kāi)發(fā)開(kāi)始的兩年之后，才達(dá)到收支平衡。SoftwareDevelopmentwithUML–CopyrightKenLunn2003Table7.1AsimplecashflowmodelSoftwareDevelopmentwithUML–CopyrightKenLunn2003對(duì)IT開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，這不過(guò)是一個(gè)小型項(xiàng)目。然而，成本的描述框架卻不失一般性。下表給出了兩年期間內(nèi)，直接的IT成本和非IT成本的詳細(xì)分類。業(yè)務(wù)成本的存在很實(shí)際。對(duì)許多項(xiàng)目而言，業(yè)務(wù)成本實(shí)質(zhì)上超過(guò)了IT成本。SoftwareDevelopmentwithUML–CopyrightKenLunn2003Table7.2DistributionofcostsbetweenITandnon-ITSoftwareDevelopmentwithUML–CopyrightKenLunn2003一些警告忽略或遺漏的成本我記起最近的一個(gè)項(xiàng)目，系統(tǒng)已經(jīng)開(kāi)發(fā)完成，為了能夠部署系統(tǒng)，才意識(shí)到需要更換呼叫中心的PC機(jī)，原因是現(xiàn)有的機(jī)器速度不夠，并且沒(méi)有足夠的內(nèi)存。完全更換60臺(tái)PC機(jī)勢(shì)必破壞成本收益模型。然而，事先沒(méi)有人想到要去檢查。這看起來(lái)欠考慮，但又是不可避免的疏忽，只能希望這不至于產(chǎn)生太大的影響。一項(xiàng)明智的計(jì)劃將會(huì)提出高于成本的10％作為偶然事故限額。SoftwareDevelopmentwithUML–CopyrightKenLunn2003虛幻的收益許多項(xiàng)目都是以提高員工效率為開(kāi)發(fā)理由的，盡管理由是合理的，但其效果不過(guò)是使職員的工作更加簡(jiǎn)單。識(shí)別收益的惟一方式是重新分配職員，或者不再雇傭他們。慶幸的是，解雇員工通常是許多公司的最后手段。他們會(huì)使用更和善的方式達(dá)到這一目的，通常只是停止招收新員工，直到有足夠的員工自愿離開(kāi)。因此，簡(jiǎn)單的效率提高是要受到質(zhì)疑的。我曾聽(tīng)過(guò)這樣嘲諷的說(shuō)法，其背后必然有許多事實(shí)依據(jù)，說(shuō)如果把所有項(xiàng)目成本收益分析所得出的職員縮減合計(jì)起來(lái)，許多公司應(yīng)該以帶負(fù)值的職員人數(shù)在運(yùn)作。最近，我參與了一個(gè)系統(tǒng)的性能測(cè)試。該測(cè)試證實(shí)，在呼叫中心里，呼叫的次數(shù)減少了大約20％。當(dāng)我們給呼叫的不同方面計(jì)時(shí)的時(shí)候，在一些呼叫中，花費(fèi)在系統(tǒng)輸入和等待響應(yīng)的實(shí)際時(shí)間占據(jù)了呼叫時(shí)間的20％。因?yàn)閺慕榻B和討論中可以知道，呼叫是非系統(tǒng)的因素，將不被系統(tǒng)改變，目標(biāo)的收益實(shí)際上是不能實(shí)現(xiàn)的。SoftwareDevelopmentwithUML–CopyrightKenLunn2003最小化的風(fēng)險(xiǎn)新技術(shù)帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)。如果一個(gè)重要的技術(shù)模塊用了很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)開(kāi)發(fā)，那么，這會(huì)相當(dāng)程度地延遲系統(tǒng)的部署和收益的產(chǎn)生。在銷售人員和IT職員努力啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，他們不會(huì)由于強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)而受到贊揚(yáng)。通常待批準(zhǔn)的項(xiàng)目關(guān)乎他們的利益，因此，他們隱藏所有妨礙批準(zhǔn)的因素也是很自然的。SoftwareDevelopmentwithUML–CopyrightKenLunn2003斷掉的曲棍球棒在信息系統(tǒng)計(jì)劃者中，聽(tīng)到經(jīng)常使用的一詞是“斷掉的曲棍球棒”

(brokenhockeysticks),這使我感到很迷惑。簡(jiǎn)單的解釋就是說(shuō)，大部分項(xiàng)目有一個(gè)如下圖所示的成本模型，形狀類似于一根曲棍球棒。模型中有一個(gè)時(shí)期的支出增長(zhǎng)，接下來(lái)是一個(gè)時(shí)期的支出回縮，然后有一個(gè)快樂(lè)的有全收益的利潤(rùn)時(shí)期。盡管如此，我們看到有時(shí)候在收益滿足成本之前，大部分曲棍球棒就已經(jīng)損壞了。一個(gè)重要的問(wèn)題是項(xiàng)目的時(shí)間長(zhǎng)度。事實(shí)上，業(yè)務(wù)的變化常意味著在收益完全實(shí)現(xiàn)以前，系統(tǒng)已經(jīng)需要更換了。因此，一個(gè)系統(tǒng)如果有5年壽命被認(rèn)為是合理的，那么，如果只有3年或更短的壽命它就可能是不合理的。SoftwareDevelopmentwithUML–CopyrightKenLunn2003Figure7.1Ahockeystickcost–benefitmodelSoftwareDevelopmentwithUML–CopyrightKenLunn2003ICANDO化學(xué)制品訂貨這個(gè)項(xiàng)目的規(guī)模是實(shí)際的，但是它不屬于許多大型的非典型的IT項(xiàng)目。表7.3中給出了現(xiàn)金流模型，用千歐元表示?？匆幌吕鄯e的成本和收益，在第四季度開(kāi)始有收益之前，項(xiàng)目要有12000000歐元的透支。盡管在第5季度和第6季度中實(shí)際儲(chǔ)備有所減少，但是直到第7季度，項(xiàng)目才開(kāi)始有凈收益。一旦項(xiàng)目在第11個(gè)季度穩(wěn)定下來(lái)，公司的季度收益將達(dá)到4500000歐元。在3年內(nèi)，有價(jià)值11700