01/17讀者：黃振誼

單位：業(yè)務(wù)處

日期：2007年2月23日全書內(nèi)容簡介

第一部哈佛商學(xué)院概況第二部必修課程

人事、行銷管理

生產(chǎn)與作業(yè)、勞動、經(jīng)營管理

會計(jì)與財(cái)務(wù)預(yù)測

管理資訊系統(tǒng)管理

統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)第三部總經(jīng)理學(xué)02/17學(xué)堂主要內(nèi)容安排哈佛商學(xué)院介紹------1分鐘您是那一種類型的領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)查工程瀏覽-----3分鐘5個(gè)1分錢與1個(gè)5分錢案例介紹------5分鐘5個(gè)1分錢與1個(gè)5分錢案例討論〔共3題〕------10分鐘領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)查參考結(jié)果公布------1分鐘03/17哈佛大學(xué)是美國最古老、最著名的大學(xué)。哈佛．大學(xué)創(chuàng)立300多年以來，為美國以及世界培養(yǎng)了無數(shù)的政治家、科學(xué)家、作家、學(xué)者。迄今為止，有6位美國總統(tǒng)出自哈佛，他們是：約翰·亞當(dāng)斯、約翰·昆西·亞當(dāng)斯、拉瑟福德·海斯、西奧多·羅斯福、富蘭克林·羅斯福、約翰·肯尼迪。且培養(yǎng)出了許多著名人文學(xué)家、作家、歷史學(xué)家、心理學(xué)家、著名科學(xué)家、天文學(xué)家等。已有33位哈佛畢業(yè)生是諾貝爾科學(xué)獎(jiǎng)金的獲得者。世界富豪比爾·蓋茨也曾在哈佛讀書。還有現(xiàn)任美國總統(tǒng)喬治·布什、美國前副總統(tǒng)戈?duì)?，菲律賓總統(tǒng)阿羅約，位居臺灣地區(qū)的第二號政治人物呂秀蓮等都曾有哈佛大學(xué)求學(xué)。哈佛大學(xué)之所以高踞當(dāng)今世界大學(xué)之巔，是與她杰出的教學(xué)方法與輝煌的教育成就分不開的。其哈佛工商管理碩士學(xué)位(MasterofBusinessAdministration簡稱MBA)，除培養(yǎng)學(xué)生管理方面的各種知識外，重在促成獨(dú)立處理課題。學(xué)員必須培養(yǎng)自己各方面的決策能力，并且要學(xué)會在作出這些決策后對它們的自我認(rèn)可。換言之，哈佛商學(xué)院特別注重培養(yǎng)學(xué)生們的獨(dú)立思考能力。哈佛商學(xué)院的課程以案例教學(xué)為主，這是一種沒有唯一正確答案的教學(xué)方法。但恰恰是這種沒有唯一正確答案的案例教學(xué)法迫使學(xué)生們?nèi)オ?dú)立思考。04/17請您先答復(fù)以下各題：

1、你喜歡經(jīng)營咖啡餐廳這一類的生意嗎？

是〔〕否〔〕

2、平常把決定政策付諸實(shí)行之前，你認(rèn)為有說明其理由的價(jià)值嗎？

是〔〕否〔〕

3、在領(lǐng)導(dǎo)部屬的時(shí)候，你認(rèn)為與其一方面跟他們工作一方面催促他們，不如從事方案，草擬細(xì)節(jié)等管理性的工作。

是〔〕否〔〕

4、在所管轄的部門有一位陌生人，你知道那是你的部屬最近錄用的人。你不介紹自已而先問他的姓名？

是〔〕否〔〕

5、流行走近你的部門的時(shí)候，你當(dāng)然讓部屬們追求流行。

是〔〕否〔〕您是那一種類型的領(lǐng)導(dǎo)者05/17請您先答復(fù)以下各題：

6、讓部屬工作之前，你一定把目標(biāo)及方法提示給他們。

是〔〕否〔〕

7、與部屬親近會失去部屬的尊敬，所以還是遠(yuǎn)離他們比較好，你認(rèn)為對嗎？

是〔〕否〔〕

8、效游之日到了，你知道大局部的人希望星期三去，但是從許多方面來判斷你認(rèn)為還是星期四比較好。你認(rèn)為不要自已做主，還是由大家投票決定好了。

是〔〕否〔〕

9、當(dāng)你想要你的部門做一件事情的時(shí)候，即使是一件按鈴召人即可做的事情，你一定自己去以身作那么以便他們跟隨你做。

是〔〕否〔〕

您是那一種類型的領(lǐng)導(dǎo)者06/1710、你認(rèn)為要把一個(gè)人革職，并不困難？

是〔〕否〔〕

11、越能夠親近部屬，越能夠好好領(lǐng)導(dǎo)他們，你認(rèn)為對嗎？

是〔〕否〔〕

12、你花了不少的時(shí)間擬定了某一個(gè)問題的解決方案，然后交給一個(gè)部屬，可是他開始找這個(gè)方案的毛病，這個(gè)時(shí)候，你并不生他的氣，但是對于問題依然沒有解決而覺得坐立不安。

是〔〕否〔〕

13、充分處分犯規(guī)者是防止犯規(guī)的最正確方法，你贊成嗎？

是〔〕否〔〕您是那一種類型的領(lǐng)導(dǎo)者07/1714、假定對于某一情況你的處理方式受到批評，你認(rèn)為與其宣布自已意見是決定性的不如說服部屬請他們相信你。

是〔〕否〔〕

15、你是否讓部屬自由與外界的人為了他們的私事而會晤？

是〔〕否〔〕

16、你認(rèn)為你的部屬每位都應(yīng)該對于你保持忠誠之心嗎？

是〔〕否〔〕

17、與其自己親自解決問題不如任命解決問題的委員會，你認(rèn)為對嗎？

是〔〕否〔〕

18、不少專案認(rèn)為在一個(gè)團(tuán)體里面會發(fā)生意見的不同是很正常的。也有人認(rèn)為為了團(tuán)結(jié)，意見的不同是團(tuán)體的弱點(diǎn)，你贊成第一個(gè)看法嗎？

是〔〕否〔〕您是那一種類型的領(lǐng)導(dǎo)者08/17①獅王食品曾是美國開展最快的超市公司，過去20多年里平均年增20%，被稱為“不可思議的奇跡〞。該公司在美國東南部經(jīng)營800余家連鎖商場，每年新開業(yè)近100家商場，年銷售額為40億美元。其成功秘訣眾人皆知：品種全、價(jià)格低。但是別的公司照此方抓藥卻并不靈驗(yàn)，該公司在價(jià)格低這一點(diǎn)上為全美消費(fèi)者的口碑，僅略高于本錢價(jià)、甚至有時(shí)以低于本錢價(jià)格令購物者聞風(fēng)而至。公司能做到“天天在降價(jià)〞。這種傾盡血本討好消費(fèi)者的做法不但沒有使獅王食口公司元?dú)獯髠?，反而讓該公司獲以了巨額利潤。5個(gè)1分錢與1個(gè)5分錢09/17②獅王食品公司的歷史追溯到1957年12月，當(dāng)時(shí)拉爾夫、布朗、史密斯三人合伙開“都市食品〞。頭10年商場的生意極為清淡，再加上大商場對批發(fā)商施加壓力不給讓優(yōu)惠折扣，這使得三個(gè)伙伴的利潤更加少得可憐。在這艱難的10年中，三伙伴也絞盡腦汁想了一些方法，可是顧客對其依舊然冷淡，拉爾夫決意設(shè)法尋找一個(gè)從根本上扭轉(zhuǎn)頹勢的方法。1967年，拉爾夫帶著公司近半年來的銷售記錄和一個(gè)計(jì)算器，住進(jìn)一家僻靜的汽車旅館。他在門上持起“請勿打攪〞的牌子，把自已反鎖在這個(gè)幽暗的房子中整整3天。當(dāng)衣衫不整，兩眼紅血、滿臉胡茬的拉爾夫走出房間時(shí)，他的手上拿著公司的拯救藥方：把公司貨架上3000余種商品大幅削價(jià)，只要銷售額能上升50%，公司就仍處于盈利狀態(tài)。5個(gè)1分錢與1個(gè)5分錢10/175個(gè)1分錢與1個(gè)5分錢③拉爾夫的決定是一場生死關(guān)頭的賭博，都市食品公司這樣一個(gè)底氣缺乏的小公司竟然敢搶先挑起價(jià)格戰(zhàn)來與大公司爭奪顧客，在許多人眼里無疑是玩火。但拉爾夫?qū)λ暮匣锶苏f“反正我們快不行了，與其等死，不如最后拼一次。〞都市食品公司接受了拉爾夫的提議，把公司的商品大幅度降價(jià)，在商品上貼上印有“LFPINC〞字樣的標(biāo)簽，這是“北卡羅林納州食品最低價(jià)〞的英文縮寫。這一口號和標(biāo)志迅速出現(xiàn)在電視、報(bào)紙和大街小巷，人們都知道了都市食品公司以全州最低價(jià)出售商品。顧客蜂擁而至，他們都想把握住千載難縫的時(shí)機(jī)，因?yàn)轭櫩驼J(rèn)為這是都市食品公司在關(guān)閉前回收資金的大甩賣，僅此一次絕無二次。11/175個(gè)1分錢與1個(gè)5分錢④但出乎預(yù)料的是在“大甩賣〞的第一年，其仍以北卡羅納州最低價(jià)經(jīng)營著。第二年依然如此。第三年不僅沒有倒閉，反而還購入幾家中小型商店。事實(shí)證明拉爾夫的藥方靈驗(yàn)了。其秘密就在于都市食品公司絕大多數(shù)商品以比本錢高出些微的價(jià)格經(jīng)營，而一小局部商品以低于本錢價(jià)經(jīng)營。這一小局部卻對顧客的巨大的誘惑力，把顧客引進(jìn)了商場，從而促進(jìn)那些占大數(shù)的薄利商品的銷售。大量的薄利積累，不僅彌補(bǔ)了小量的虧本，而且使公司總體上處于盈利狀態(tài)。都市食品公司被大銷售公司關(guān)注。1974年比利時(shí)第二超級市場連鎖公司獅公司買下了都市食品公司的大局部股權(quán)，但獅王公司卻一反以前由母公司人經(jīng)營子公司的做法，邀請拉爾夫繼續(xù)在都市食品公司任職，為期10年。在母公司強(qiáng)大財(cái)力的支持下，拉爾夫使都市食品公司踏上了騰飛之路。不少零售公司紛紛效仿，但只經(jīng)營幾個(gè)月就發(fā)現(xiàn)支撐不下去了。人們非常奇怪：為什么別的公司蝕本的生意卻在都市食品公司成了盈利的生意呢？12/175個(gè)1分錢與1個(gè)5分錢⑤其實(shí)，都市食品公司夠長期維持低價(jià)的訣竅很簡單，就是節(jié)儉。公司的員工想方設(shè)法地從進(jìn)貨、運(yùn)輸、管理、經(jīng)銷等各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)省開支，把公司的經(jīng)營費(fèi)用壓縮到最低點(diǎn)。以下幾個(gè)例子可使用人們對此窺其一斑。獅王食品公司在日常經(jīng)營的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中把費(fèi)用壓下來。香蕉包裝紙板箱一般是比較結(jié)實(shí)的。在所有香蕉擺上柜臺后，公司的員工又利用這些包裝箱去裝載化裝品、保健用具。當(dāng)這些箱子已有些破損時(shí)，員工們又用它去裝冷凍魚蝦。最后這些反復(fù)使用屢次的包裝箱被集中起來。出售給回收公司。細(xì)心的顧客還會發(fā)現(xiàn)，獅王食品公司的速凍食品柜臺是不安裝暖氣的。冬天雇員就利用卻冷機(jī)馬達(dá)排出的熱量取暖。獅王公司還打破了傳統(tǒng)的商品庫存與銷售的比例，加大進(jìn)貨數(shù)量，獲得更多一些的優(yōu)惠折扣，使商品本錢下降。根據(jù)美國?商業(yè)周刊?統(tǒng)計(jì)，美國零售業(yè)經(jīng)營開銷一般來說要占銷售額的21%左右，而獅王食品公司的經(jīng)營費(fèi)用只占銷售額的13%左右。13/175個(gè)1分錢與1個(gè)5分錢⑥1987年，獅王食品公司向自已的老對頭威恩一迪克西公司控制的佛羅里達(dá)州滲透。因?yàn)樵撝萑丝跀?shù)量一直處于增加之中，顧客購置力極強(qiáng)，而且威恩一迪克西公司一向推行高價(jià)高利的經(jīng)銷政策，所以獅王食品公司認(rèn)為佛羅里達(dá)州是理想的擴(kuò)張場所。當(dāng)佛羅里達(dá)州的商店還在裝修之中時(shí)，獅王食品公司就在該州的各新聞媒介上推出“我們節(jié)儉一些，你就省下許多〞的宣傳口號。當(dāng)設(shè)在佛羅里達(dá)州的三家新商店開業(yè)時(shí)，蜂擁而至的顧客在商店擠得水泄不通。在收銀處不得不雇用專業(yè)保安人員來維持秩序。顧客在商店內(nèi)買了東西后，卻要跑到商店外開始排隊(duì)，等著再進(jìn)商店付款。1986年1月，拉爾夫宣告隱退，史密斯接任首席執(zhí)行人一職。他親身經(jīng)歷了公司從困頓到繁榮的全過程，對公司薄利多銷的政策深得體會。史密斯對獅王食品公司的經(jīng)營宗旨做過一個(gè)著名的、一針見血的連釋：“5個(gè)周轉(zhuǎn)著的1分錢的價(jià)值大于1個(gè)閑置著的5分錢！〞

14/175個(gè)1分錢與1個(gè)5分錢討論：

1、獅王公司起死回生的主要原因是因?yàn)樗?/p>

取了降低策略嗎？為什么？3、“5個(gè)周轉(zhuǎn)著的1分錢價(jià)值大于1個(gè)閑置著的

5分錢。〞這句話你如何理