溝通藝術(shù)。

人類生存與發(fā)展方式的獨(dú)特性：

第一，人的活動(dòng)是有意識(shí)的。這決定了人類活動(dòng)的預(yù)期性、目的性。

第二，人類社會(huì)是有組織的。這種組織性決定了人類活動(dòng)的秩序性、規(guī)則性，導(dǎo)致人類活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)威與服從關(guān)系的確立。

第三，人類社會(huì)是不斷發(fā)展的。從這三方面來(lái)說(shuō)，人類社會(huì)從其誕生開始，就有了領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者的含義其一：領(lǐng)導(dǎo)者就是權(quán)利的執(zhí)掌者。即在特定的社會(huì)組織中，依法享有職權(quán)，并通過決策、組織指揮、協(xié)調(diào)、控制和影響等活動(dòng)，率領(lǐng)被領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的人。就是一個(gè)組織中的當(dāng)權(quán)者，履行一定的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。其二是其身后擁有追隨者的人。美國(guó)著名的管理大師彼得·杜拉克--------領(lǐng)導(dǎo)者的唯一定義就是其后面有追隨者。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者不一定是受人愛戴的人,而是使追隨者做出正確的事情的人。領(lǐng)導(dǎo)者都是受人矚目的,因此必須以身作則。領(lǐng)導(dǎo)地位并不意味著頭銜,特權(quán),級(jí)別,金錢,而是責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過程的主體，是對(duì)確定領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、履行領(lǐng)導(dǎo)職能、取得領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效，起決定性主導(dǎo)作用的人或集體.其含義：領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)組織正常運(yùn)作和發(fā)展的發(fā)動(dòng)者。領(lǐng)導(dǎo)者通過計(jì)劃、組織、、指導(dǎo)和監(jiān)督組織成員的活動(dòng)，使之成為一個(gè)有機(jī)的整體。領(lǐng)導(dǎo)者具有影響力。領(lǐng)導(dǎo)者的構(gòu)成個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)者：普通意義上的領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)導(dǎo)人，即頭兒、上司、領(lǐng)導(dǎo)、總裁等。個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)者可分為：領(lǐng)袖、主要領(lǐng)導(dǎo)人和一般領(lǐng)導(dǎo)人。主要和一般領(lǐng)導(dǎo)人之間又分為高層、中層、基層領(lǐng)導(dǎo)人。集體領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)班子，是由在同一群體或組織內(nèi)完備的一組領(lǐng)導(dǎo)崗位上任職的領(lǐng)導(dǎo)者組成的領(lǐng)導(dǎo)集體。是若干領(lǐng)導(dǎo)者按照一定的原則、制度科學(xué)地排列組合起來(lái)的，彼此間相互作用、相互影響的具有高度組織性和能動(dòng)性的有機(jī)整體。這一集體，由其中的最高層的領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)和統(tǒng)領(lǐng)，次級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者充當(dāng)集體成員。這一集體對(duì)于中央政府，就是內(nèi)閣，對(duì)于一般的組織就是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。被領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者的含義被領(lǐng)導(dǎo)者是指在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中執(zhí)行具體決策方案并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)者。是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的主要對(duì)象。被領(lǐng)導(dǎo)者可分為兩個(gè)層面：一是領(lǐng)導(dǎo)者直接統(tǒng)領(lǐng)的下級(jí)部屬二是為之服務(wù)的廣大社會(huì)公眾.被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)不擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù),或雖擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù),因其職務(wù)較低,而不可能構(gòu)成對(duì)上司行使權(quán)利的身份；對(duì)本職工作負(fù)責(zé)。服從性。作為領(lǐng)導(dǎo)者直接統(tǒng)領(lǐng)的下級(jí)部屬具有如下特點(diǎn)關(guān)聯(lián)性：這一層面的被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者在工作上、情感上有緊密聯(lián)系。利益相關(guān)性：這一層面的被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者處于同一組織，雙方的利益有明顯的相關(guān)性，要力求共同發(fā)展。溝通直接性。領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者間的互動(dòng)關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系是一種相互依存、相互制約的關(guān)系。其實(shí)質(zhì)是追隨和依從，不是等級(jí)關(guān)系。在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者向被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響，被領(lǐng)導(dǎo)者能動(dòng)地選擇和接受這種影響，構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的互動(dòng)關(guān)系?；?dòng)形式積極互動(dòng)，伴隨愉快的事件；消極互動(dòng)：伴隨中止或逃離等不愉快的事件。領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者間互動(dòng)關(guān)系的內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的影響肯定與激勵(lì)溝通：使其理解領(lǐng)導(dǎo)意圖；增加領(lǐng)導(dǎo)者的親和力。滿足資源需求。通過資源的提供滿足被領(lǐng)導(dǎo)者成長(zhǎng)和發(fā)展的需要。被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的影響：認(rèn)可程度：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威的認(rèn)可及心理認(rèn)同程度。忠實(shí)程度：忠實(shí)的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者制定的方案和決策的程度。選擇的權(quán)力：一定程度具有選擇領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力。

服從與追隨：積極主動(dòng)的追隨行為。真正的人才：德才兼?zhèn)?/p>

。

德才貌齊全——極品德才兼?zhèn)洹?/p>

德高才疏——正品

德才平庸——副品

有才無(wú)德——危險(xiǎn)品人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：

一能力,二態(tài)度

。人裁——沒有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！人材——態(tài)度不錯(cuò)，就是干不了事。將就用吧

人才——能力挺強(qiáng),就是態(tài)度太差。真是難用呀

人財(cái)——態(tài)度好，又有能力。真是公司的財(cái)源呀！領(lǐng)導(dǎo)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人。真正的人才是自己想辦法給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人。1處理好與上下級(jí)關(guān)系的重要性核心問題上級(jí)的信任和支持是做好工作的重要條件

重要資源，可再生資源信息、政策、人財(cái)物、無(wú)形資源

個(gè)人進(jìn)步的最佳途徑是使自己的領(lǐng)導(dǎo)得到提升

有利于人才的培養(yǎng)選拔

關(guān)系到個(gè)人的身心健康上級(jí)關(guān)系是重要的人際關(guān)系，與上級(jí)關(guān)系不和是最大的壓力

2協(xié)調(diào)藝術(shù)

在日常的領(lǐng)導(dǎo)工作中，協(xié)調(diào)是十分重要的，有一位名人說(shuō)過，領(lǐng)導(dǎo)工作有60%是用在各方面的協(xié)調(diào)上。協(xié)調(diào)是講方法的，也就是要有協(xié)調(diào)的藝術(shù)。協(xié)調(diào)藝術(shù)是指在矛盾沖突中，堅(jiān)持原則性與靈活性的統(tǒng)一處理、協(xié)調(diào)矛盾的方法與技巧。原則：做一個(gè)尊重、服從領(lǐng)導(dǎo)的追隨者——職業(yè)素質(zhì)，崗位要求。服從乃領(lǐng)導(dǎo)之母。服從領(lǐng)導(dǎo)服從組織領(lǐng)導(dǎo)指示正確服從領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)指示要認(rèn)真記取對(duì)待上級(jí)交辦的任務(wù)，盡職盡責(zé)，保證質(zhì)量；遇重大問題或特殊情況時(shí)，及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告，并主動(dòng)提出自己的處理意見供上級(jí)參考；遇重大問題或特殊情況時(shí)，及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告，并主動(dòng)提出自己的處理意見供上級(jí)參考；不上交職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)的矛盾；上行協(xié)調(diào)藝術(shù)——處理與上級(jí)的關(guān)系,2上行協(xié)調(diào)藝術(shù)——處理與上級(jí)的關(guān)系A(chǔ).與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的交往要適度

尊重而不吹棒；請(qǐng)示而不依賴；主動(dòng)而不越權(quán)；服從而不盲從；

親近而不庸俗。B.正確認(rèn)識(shí)自己的角色地位，出力而不越位決策越位。不該自己決定的事情拍板決定表態(tài)越位。表了不該表的態(tài)；工作越位。做了不該自己做的事；場(chǎng)合越位。不按場(chǎng)合要求擺正自己的位置。配合不爭(zhēng)權(quán)用權(quán)不專斷

處事不越位盡責(zé)不爭(zhēng)功尊重維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)地位副職與正職開會(huì)領(lǐng)導(dǎo)坐前頭；平常要讓領(lǐng)導(dǎo)去見上頭；有機(jī)會(huì)要讓領(lǐng)導(dǎo)上鏡頭；全力做好本職分管工作；盡力多做分工不清交叉性、臨時(shí)性、突擊性工作；起到緩和作用，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出。平常工作要到位；

關(guān)鍵時(shí)刻要補(bǔ)位；

程序面前不越位

遇到名利要退位吃虧是福不要拒絕做小事在競(jìng)爭(zhēng)中不論做什么都要比別人做的好c自覺維護(hù)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)集體權(quán)威互通情報(bào)，副職主動(dòng)溝通正職的信息輸入要大于輸出副職在群眾中要與普通一員身份出現(xiàn)，不要輿論領(lǐng)導(dǎo)的分歧。副職要強(qiáng)化正職領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威D善于將自己的意見變成領(lǐng)導(dǎo)者的意見

要掌握不同領(lǐng)導(dǎo)聽取意見的特點(diǎn)，采取相應(yīng)方法反映意見；要使自己意見科學(xué)性、可行性，容易被領(lǐng)導(dǎo)采納；要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合提出意見；建議中要有幾種方案，留給領(lǐng)導(dǎo)者選擇余地；點(diǎn)出問題的成敗利害，使領(lǐng)導(dǎo)者有緊迫感。E.適當(dāng)調(diào)整期望、節(jié)制欲望，學(xué)會(huì)有限度的節(jié)制。從維護(hù)大局和良好的工作愿望出發(fā)，對(duì)正職的某些不正確做法可做必要的忍讓，對(duì)自己的情感、欲望、利益所做的約束叫有限度的節(jié)制，幾個(gè)人搭班子共事，事業(yè)的需要，生活的緣分，和和氣氣是幾年，。君子心頭一把刀副職從維護(hù)工作原則、個(gè)人合法權(quán)益出發(fā)，有時(shí)要對(duì)正職錯(cuò)誤做法做必要斗爭(zhēng)：抵制拉開距離，拖延、變通方式方法：主動(dòng)溝通上行協(xié)調(diào)講究方法和藝術(shù)，

勤奮工作，贏得信任把原則性和靈活性結(jié)合起來(lái)，

了解上級(jí)，加強(qiáng)聯(lián)系

自我克制，合理斗爭(zhēng)要求適度，不能苛求

保持中立，等距接觸,2處理與下級(jí)的關(guān)系：

A.平衡藝術(shù)

B.引力藝術(shù)

C.彈性控制藝術(shù)

——處理與下級(jí)關(guān)系的原則：

要遵循公正、平等、民主、信任的原則對(duì)“親者”應(yīng)保持距離：開明的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與“親者”保持一定距離，才能：（1）有利于團(tuán)結(jié)大多數(shù)；（2）有利于客觀地觀察問題，冷靜處理內(nèi)部關(guān)系；（3）避免因容易遷就“親者”而陷入泥潭；（4）有利于與下屬保持深沉、持久、真摯的關(guān)系。,對(duì)“疏者”當(dāng)正確對(duì)待。

“疏者”是指反對(duì)自己或有不同意見者?！笆枵摺蓖亲约罕苊夥稿e(cuò)和使自己工作取得成功的重要因素，因此要客觀、公正對(duì)待“疏者”，應(yīng)有將“疏者”當(dāng)作治療自己各種弱點(diǎn)、缺點(diǎn)的良藥的氣魄。對(duì)下級(jí)須尊重以禮

主要體現(xiàn)在要尊重下屬的人格尊嚴(yán)，尊重下級(jí)的進(jìn)取精神，維護(hù)下級(jí)的積極性、創(chuàng)造性和關(guān)心信任下屬?！笆繛橹赫咚?，女為悅己者容，馬為策己者馳，神為通己者明”。君待臣以禮，臣報(bào)君以節(jié).對(duì)糾紛要公平、公正處理，即“一碗水端平

第一種方法是不提及糾紛的具體內(nèi)容，曉以大義。這種調(diào)解法就是告訴糾紛的一方或雙方，個(gè)人的事再大也是小事.第二種方法是不給他們說(shuō)“大道理”，曉以個(gè)人立身之道。啟示糾紛的一方或雙方，要珍惜個(gè)人的信譽(yù)，珍惜朋友之間的友誼。不要因一些小事鬧糾紛，使自己成為眾所嫌棄的人物。

第四種方法是不糾纏舊事算老賬，提倡摒棄前嫌向前看。啟示糾紛的一方或雙方，要從當(dāng)時(shí)環(huán)境的分析，而不是過分追究個(gè)人責(zé)任。

第三種方法是不卷入具體爭(zhēng)論的旋渦，而是干預(yù)、抑制對(duì)方的過分舉動(dòng)。啟示糾紛的一方或雙方，正常的爭(zhēng)論是允許的，但不能過火，不允許使矛盾激化造成分裂。魯迅先生說(shuō)過這樣的話：“歷史結(jié)賬，不能像數(shù)字一般精密，寫下許多小數(shù)，卻只能學(xué)粗人算賬的四舍五入法，記一筆整數(shù)?！?。,——處理與下級(jí)的關(guān)系：A.平衡要重視溝通信息。

B.承上啟下，當(dāng)好“中間環(huán)節(jié)”,

3．處理同級(jí)關(guān)系在處理同級(jí)關(guān)系中，要互相尊重、互相支持、互相謙讓、互相諒解。要尊重其他部門的職權(quán)和其他領(lǐng)導(dǎo)者分管工作的職權(quán)，維護(hù)他們的威信，不干預(yù)其內(nèi)部事務(wù)。相關(guān)的事要多商量，不要強(qiáng)加于人。各部門間、同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者之間應(yīng)做到權(quán)力不爭(zhēng)、責(zé)任不推、困難不讓。。當(dāng)同級(jí)之間發(fā)生矛盾時(shí)，既要堅(jiān)持原則，叉要互相諒解，不宜把矛盾公開化，甚至擴(kuò)展到下級(jí)和公眾中去。同級(jí)相處，要嚴(yán)于律己，寬以待人，在一個(gè)集體中，要取長(zhǎng)補(bǔ)短，形成新的合力，充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，努力減少內(nèi)耗。。,——處理與同級(jí)的關(guān)系：A.妥善處理矛盾。

B.同舟共濟(jì)，做好工作?；ハ嘧鹬兀降认啻?。相互信任，坦誠(chéng)相待。為人正直，光明正大。相互學(xué)習(xí)，彼此寬容。交流信息，聯(lián)絡(luò)感情。相互支持，互不拆臺(tái)。（1）溝通的內(nèi)容Ａ.拿不準(zhǔn)的問題;Ｂ.可能有分歧的問題;Ｃ.已經(jīng)決定了的問題;Ｄ.執(zhí)行過程中的問題5.溝通的藝術(shù)（2）溝通的方法Ａ.逐一溝通;Ｂ.座談溝通;Ｃ.重點(diǎn)溝通.

（3）溝通應(yīng)注意的問題Ａ.勇于否定自己，不先入為主。

Ｂ.坦城闡述己見，不似是而非。Ｃ.充分啟發(fā)對(duì)方，不光走過場(chǎng)。Ｄ.認(rèn)真分析意見，不草率作結(jié)論。.坦城闡述己見，不似是而非。處理矛盾的藝術(shù)

A.矛盾不積累，及時(shí)解決。B.正視矛盾，不回避矛盾。C.復(fù)雜矛盾不急躁，善于等待。D.單一矛盾不擴(kuò)大，注意個(gè)別解決。E.內(nèi)部矛盾不擴(kuò)散，在內(nèi)部解決。F.矛盾不上交，立足于自己解決。G.矛盾僵持，不硬解。語(yǔ)言1.把話說(shuō)對(duì)一是稱謂。二是語(yǔ)法。在語(yǔ)言的發(fā)展過程中，逐漸形成了約定俗成的語(yǔ)法規(guī)則，并隨著社會(huì)的發(fā)展而進(jìn)行必要的更新；其中，尤以某些詞語(yǔ)在詞性、詞義和用法的變化，新詞匯的不斷涌現(xiàn)最為顯著。三是邏輯。

向公眾提供信息的同時(shí)，還要積極地影響、說(shuō)服公眾。使用的語(yǔ)言、所傳遞的信息，必須注意自身的邏輯性和條理性，有必要、簡(jiǎn)潔的邏輯論證，相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)、縝密。四是正確、豐富的常識(shí)和相關(guān)專業(yè)知識(shí)。2.把話說(shuō)好凡是能夠有效地組織、管理、領(lǐng)導(dǎo)別人，成就某種事業(yè)的成功者，無(wú)不是善于運(yùn)用語(yǔ)言去溝通、說(shuō)服、影響公眾的藝術(shù)家、宣傳和鼓動(dòng)家。信息功能：交流工具、信息載體激勵(lì)功能：塑造形象功能。地域特點(diǎn)時(shí)代特色角色特色非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通，即借助語(yǔ)言之外的多種符號(hào)，如身體、動(dòng)作、表情、聲調(diào)、服裝、器物等，所進(jìn)行的溝通.非語(yǔ)言暗示通過增添語(yǔ)言信息的含義來(lái)補(bǔ)充語(yǔ)言信息;非語(yǔ)言信息能夠調(diào)整語(yǔ)言溝通;非語(yǔ)言信息能夠代替語(yǔ)言信息;

非語(yǔ)言信息經(jīng)常在加強(qiáng)我們所說(shuō)的內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)的“情、意、心”管理：以人為本的管理，其核心是關(guān)心人、尊重人的感情管理。要做到：有熱情，“情”中帶有親切感；有誠(chéng)意，“意”中帶有信任感；有核心，“心”中帶有支配感。（1）領(lǐng)導(dǎo)是“引導(dǎo)”，不是“訓(xùn)導(dǎo)”。（2）領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是工作是事業(yè)，不是交易。

（3）領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)要?jiǎng)?chuàng)新，不是維持。（4）領(lǐng)導(dǎo)工作是科學(xué)，個(gè)人不能隨心所欲。

（5）領(lǐng)導(dǎo)是門藝術(shù)，要細(xì)心把握。,1.你是誰(shuí)？2.你在這兒做什么？3.你想成為什么樣的人？4.你有什么樣的目標(biāo)？比較當(dāng)初的答案與現(xiàn)在的答案有什么變化？，記住變化的原因。真正成功的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己的了解和對(duì)下屬的了解一樣清楚，甚至更加清楚。自我評(píng)估1.雄心\動(dòng)力1234