1、 成都市住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范（2021 年）1 范圍本文件規(guī)定了住宅物業(yè)服務(wù)的總則以及綜合服務(wù)、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)、裝飾裝修管理、公共秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、創(chuàng)新服務(wù)等七個方面五個等級服務(wù)的內(nèi)容和要求。本文件適用于成都市行政區(qū)域內(nèi)訂立住宅物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)等級劃分及服務(wù)等級評定。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB 5749 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)JGJ/T 302015 房地產(chǎn)業(yè)基本術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)DB5

2、101/T 3 生活垃圾分類設(shè)備設(shè)施設(shè)置規(guī)范DB5101/T 69 成都市物業(yè)管理企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評定規(guī)范3 術(shù)語和定義JGJ/T 302015界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。住宅物業(yè)以居住使用為主要功能的已竣工投入使用的建筑物及其構(gòu)筑物附屬設(shè)備、配套設(shè)施和相關(guān)場地。物業(yè)服務(wù)人物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他管理人。物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù)人接受委托，按照（前期）物業(yè)服務(wù)合同約定，對以居住為主要使用功能的已竣工投入使用的建筑物及其附屬設(shè)備、構(gòu)筑物配套設(shè)施和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。1 業(yè)主房屋的所有權(quán)人。來源：JGJ/T 302015，8.1.1物業(yè)使用人未

3、取得物業(yè)專有部分所有權(quán)，但是取得了物業(yè)專有部分的占有權(quán)、使用權(quán)、收益權(quán)的自然人、法人或其他組織。注：物業(yè)使用人包括承租人、借用人、居住權(quán)人及其他取得物業(yè)使用權(quán)的人。物業(yè)服務(wù)區(qū)域依據(jù)法律法規(guī)和服務(wù)合同劃定的實(shí)施物業(yè)管理的地域范圍。共用部位由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或者單幢住宅內(nèi)業(yè)主及與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位，一般包括：基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。共用設(shè)施設(shè)備由全體業(yè)主或部分業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備，一般包括：電梯、給排水系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、熱源系統(tǒng)、防雷系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綠地、道路、小品景觀、溝渠、池、非經(jīng)營性車場或車庫、公益性文體設(shè)

4、施、垃圾分類設(shè)施設(shè)備和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。特約服務(wù)物業(yè)服務(wù)人接受業(yè)主（或物業(yè)使用人）委托，提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的各類服務(wù)。專項(xiàng)委托服務(wù)專業(yè)性服務(wù)企業(yè)接受物業(yè)服務(wù)人的委托，承接物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)，園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)等專業(yè)服務(wù)?？蛻艚?jīng)理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)專職為業(yè)主（或物業(yè)使用人）開展物業(yè)服務(wù)綜合協(xié)調(diào)工作的客戶服務(wù)人員。2 緊急維修物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備發(fā)生危及自然人生命財(cái)產(chǎn)安全等緊急情況，為維護(hù)公共安全、保障共用部位或共用設(shè)施設(shè)備的功能正常，進(jìn)行維修、更新和改造的活動。急修對影響物業(yè)服務(wù)區(qū)域正常生活秩序的設(shè)施設(shè)備故障進(jìn)行及時的處理和維修

5、。注：通常指業(yè)主專有部分委托維修及物業(yè)服務(wù)合同約定范圍內(nèi)的房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修?？蛻魸M意度客戶（業(yè)主或物業(yè)使用人）對物業(yè)服務(wù)的感知結(jié)果與期望或需求比較后的感受。管務(wù)公開欄設(shè)置在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置，用于公示物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目基本情況、業(yè)主大會及其業(yè)主委員會相關(guān)情況和物業(yè)服務(wù)信息的宣傳欄。4 總則住宅物業(yè)服務(wù)包括綜合服務(wù)、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)、裝飾裝修管理、公共秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、創(chuàng)新服務(wù)七項(xiàng)內(nèi)容，每項(xiàng)內(nèi)容劃分為五個等級，一級為最低等級，五級為最高等級，高一等級要求包含相應(yīng)低一等級的要求。本標(biāo)準(zhǔn)分項(xiàng)、分級表述住宅物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容和要求，可供物業(yè)服務(wù)合同雙方當(dāng)

6、事人分項(xiàng)、分級采用，協(xié)商選擇服務(wù)等級組合。本標(biāo)準(zhǔn)中涉及的物業(yè)共用部分的維修養(yǎng)護(hù)為日常維修養(yǎng)護(hù)工作，不包括應(yīng)當(dāng)使用專項(xiàng)維修資金的情形。服務(wù)內(nèi)容中涉及電梯、空調(diào)等共用設(shè)施設(shè)備硬件及其物業(yè)服務(wù)人員的數(shù)量，遵循“合同約定”原則，由物業(yè)服務(wù)合同雙方根據(jù)共用設(shè)施設(shè)備硬件及其物業(yè)服務(wù)人員配置情況來確定。除非本標(biāo)準(zhǔn)有更高要求，住宅物業(yè)服務(wù)應(yīng)符合現(xiàn)行的國家有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。5 綜合服務(wù)一級標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合表1的規(guī)定。表1 綜合服務(wù)一級標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容及要求3 內(nèi)容及要求1、有客戶服務(wù)場所，至少應(yīng)配置有辦公桌、椅、電話。2、客戶服務(wù)場所公示物業(yè)服務(wù)人證照、項(xiàng)目主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息、企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息、物業(yè)服務(wù)

7、事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（每年統(tǒng)計(jì)1 次，酬金制項(xiàng)目按約定公示物業(yè)服務(wù)資金收支報(bào)告）、共有部分經(jīng)營情況、報(bào)修電話、三級投訴電話 和需要公示的其他事1）項(xiàng)。有管務(wù)信息查詢臺。提供特約服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、在物業(yè)服務(wù)公共區(qū)域內(nèi)張貼物業(yè)服務(wù)記錄和需要公示的其他事項(xiàng)，采用互聯(lián)網(wǎng)方式記錄服務(wù)的，記錄應(yīng)具有可追溯性。5、客戶服務(wù)場所工作時間至少 8h 值班，其他時間物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)有值班人員。1、專業(yè)崗位從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。2、一個物業(yè)服務(wù)區(qū)域配備 1 名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和 1 名專（兼）職安全管理人員。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)按規(guī)定建立個人信用信息檔案，按規(guī)定辦理執(zhí)業(yè)登

8、記。3、從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，規(guī)范服務(wù)，語言文明，主動、熱情。4、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及安全管理員每年至少完成企業(yè)內(nèi)部安全培訓(xùn) 24 學(xué)時，客服人員每年至少完成企業(yè)內(nèi)部安全培訓(xùn) 12 學(xué)時。1、有共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防與安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度及管理服務(wù)規(guī)程。2、安全生產(chǎn)制度至少應(yīng)當(dāng)包括：員工安全教育培訓(xùn)制度、應(yīng)急管理預(yù)案等。3、有物業(yè)服務(wù)和安全管理工作記錄（含有效電子數(shù)據(jù)記錄）。1、有物業(yè)服務(wù)檔案管理制度，有住戶、房屋等基本檔案內(nèi)容。2、檔案資料管理規(guī)范。1、重點(diǎn)部位按相關(guān)要求設(shè)置有安全警示標(biāo)志、消防標(biāo)志、導(dǎo)向標(biāo)志、指示標(biāo)志及其他標(biāo)志。2、有小區(qū)門、樓棟

9、、單元、樓層、戶門標(biāo)志。4、業(yè)主或物業(yè)使用人提出的意見、建議、投訴在 3 個工作日內(nèi)回復(fù)。5、按照國家或地方標(biāo)準(zhǔn)要求每年組織 1 次物業(yè)服務(wù)客戶滿意度調(diào)查，對調(diào)查中業(yè)主反饋的問題制定整改措施。調(diào)查結(jié)果在物業(yè)服務(wù)區(qū)域公示。6、實(shí)施寵物管理制度與措施。7、出入口配置有便民服務(wù)推車，小區(qū)戶數(shù)在1000 戶以內(nèi)的推車配置數(shù)量不少于 2 輛；小區(qū)戶數(shù)超過1000 戶的，1000 戶以上的部分按 1 輛/500 戶標(biāo)準(zhǔn)配置，不足 500 戶按 500 戶計(jì)算。8、提供郵件代收服務(wù)。1、簽訂有專項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確委托事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量和各方權(quán)利義務(wù)。2、消防、電梯、水質(zhì)檢測、防雷檢測、房屋檢測等專業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)

10、符合相關(guān)行政主管部門的要求，操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。專項(xiàng)委托服務(wù)管理表 1 （續(xù)）1) 三級投訴電話是指區(qū)縣住建行政主管部門投訴電話、物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴電話和物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目投訴電話。4 3、專業(yè)服務(wù)企業(yè)人員進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志。4、對專項(xiàng)委托服務(wù)應(yīng)有監(jiān)督及評價(jià)機(jī)制，有監(jiān)督評價(jià)記錄。社區(qū)文化與安全建設(shè)每年至少開展 1 次精神文明建設(shè)和安全宣傳活動，內(nèi)容包括科學(xué)防疫、消防安全、食品衛(wèi)生、生活垃圾分類、房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備使用安全、環(huán)保及法律等。二級標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合表2的規(guī)定。表2 綜合服務(wù)二級標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容及要求1、有客戶服務(wù)中心，至少應(yīng)配置有辦公桌、椅、飲水機(jī)、電話、電腦。2、客戶服

11、務(wù)中心公示物業(yè)服務(wù)人證照、項(xiàng)目主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息、企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息、物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（每年統(tǒng)計(jì)1 次，酬金制項(xiàng)目按約定公示物業(yè)服務(wù)資金收支報(bào)告）、共有部分經(jīng)營情況、報(bào)修電話、三級投訴電話和需要公示的其他事項(xiàng)。有管務(wù)信息查詢臺。提供特約服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、在物業(yè)服務(wù)公共區(qū)域內(nèi)張貼物業(yè)服務(wù)記錄和需要公示的其他事項(xiàng)，采用互聯(lián)網(wǎng)方式記錄服務(wù)的，記錄應(yīng)具有可追溯性。服務(wù)場所5、客戶服務(wù)中心工作時間至少 9h 值班，其他時間物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)有值班人員。公示有 24h 服務(wù)電話。1、專業(yè)崗位從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。2、

12、一個物業(yè)服務(wù)區(qū)域配備 1 名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和 1 名專（兼）職安全管理人員。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)按規(guī)定建立個人信用信息檔案，按規(guī)定辦理執(zhí)業(yè)登記。4、從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，規(guī)范服務(wù)，語言文明，主動、熱情。5、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及安全管理員每年至少完成企業(yè)內(nèi)部安全培訓(xùn) 24 學(xué)時，客服人員每年至少完成企業(yè)內(nèi)部安全培訓(xùn) 12 學(xué)時。1、有共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防與安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度及管理服務(wù)規(guī)程。2、安全生產(chǎn)制度至少應(yīng)當(dāng)包括：員工安全教育培訓(xùn)制度、安全風(fēng)險(xiǎn)管控及事故隱患排查治理制度、應(yīng)急管理預(yù)案等。3、有物業(yè)服務(wù)和安全管理工作記錄（含有效電子數(shù)據(jù)記錄）。1、有物業(yè)服務(wù)

13、檔案管理制度，有住戶、房屋等基本檔案內(nèi)容，有電梯、消防等設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)、運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)檔案資料，有門崗、報(bào)修、投訴等檔案資料（含互聯(lián)網(wǎng)電子檔案資料）。2、檔案資料齊全、整潔、管理規(guī)范，查閱方便。1、重點(diǎn)部位按相關(guān)要求設(shè)置有安全警示標(biāo)志、消防標(biāo)志、導(dǎo)向標(biāo)志、指示標(biāo)志及其他標(biāo)志。2、有小區(qū)門、樓棟、單元、樓層、戶門標(biāo)志?？蛻舴?wù)2、重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在主要出入口以書面形式履行告知義務(wù)。表 2 （續(xù)）5 內(nèi)容及要求3、報(bào)修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修、維修記錄，維修回訪率不低于 30%。4、業(yè)主或物業(yè)使用人提出的意見、建議、投訴在 2 個工作日內(nèi)回復(fù)；投訴回訪率不低于 70%。5、按照國家或地

14、方標(biāo)準(zhǔn)要求每年組織 1 次物業(yè)服務(wù)客戶滿意度調(diào)查，對調(diào)查中業(yè)主反饋的問題制定整改措施。調(diào)查結(jié)果在物業(yè)服務(wù)區(qū)域公示。6、實(shí)施寵物管理制度與措施。7、出入口配置有便民服務(wù)推車，小區(qū)戶數(shù)在1000 戶以內(nèi)的推車配置數(shù)量不少于 4 輛；小區(qū)戶數(shù)超過1000 戶的，1000 戶以上的部分按 1 輛/400 戶標(biāo)準(zhǔn)配置，不足 400 戶按 400 戶計(jì)算。8、提供郵件代收服務(wù)。1、簽訂有專項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確委托事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量和各方權(quán)利義務(wù)。2、消防、電梯、水質(zhì)檢測、防雷檢測、房屋檢測等專業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的要求，操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。3、專業(yè)服務(wù)企業(yè)人員進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)統(tǒng)一

15、著裝、佩戴標(biāo)志。4、對專項(xiàng)委托服務(wù)應(yīng)有監(jiān)督及評價(jià)機(jī)制，有監(jiān)督評價(jià)記錄。1、每年至少開展 2 次精神文明建設(shè)和安全宣傳活動，內(nèi)容包括科學(xué)防疫、消防安全、食品衛(wèi)生、生活垃圾分類、房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備使用安全、環(huán)保及法律等。2、每年至少組織 1 次社區(qū)文化活動。3、社區(qū)文化有活動計(jì)劃、有記錄、有總結(jié)，相關(guān)資料齊全。三級標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合表3的規(guī)定。表3 綜合服務(wù)三級標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容及要求內(nèi)容及要求1、有客戶服務(wù)中心，至少應(yīng)配置有辦公桌、椅、飲水機(jī)、電話、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)。2、客戶服務(wù)中心公示物業(yè)服務(wù)人證照、項(xiàng)目主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息、企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息、物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

16、（每年統(tǒng)計(jì)1 次，酬金制項(xiàng)目按約定公示物業(yè)服務(wù)資金收支報(bào)告）、共有部分經(jīng)營情況、報(bào)修電話、三級投訴電話和需要公示的其他事項(xiàng)。有管務(wù)信息查詢臺。提供特約服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、在物業(yè)服務(wù)公共區(qū)域內(nèi)張貼物業(yè)服務(wù)記錄和需要公示的其他事項(xiàng)，采用互聯(lián)網(wǎng)方式記錄服務(wù)的，記錄應(yīng)具有可追溯性。5、客戶服務(wù)中心工作時間至少 10h 值班，其他時間物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)有值班人員。公示有 24h 服務(wù)電話。1、專業(yè)崗位從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。2、一個物業(yè)服務(wù)區(qū)域配備 1 名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和 1 名經(jīng)過培訓(xùn)取證的專（兼）職安全管理人員。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)按規(guī)定建立個人信用信息檔案，按規(guī)定辦理執(zhí)業(yè)

17、登記。3、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心配備有客戶經(jīng)理（或客服專員），每人服務(wù)戶數(shù)應(yīng)不高于 400 戶。4、從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，規(guī)范服務(wù)，語言文明，主動、熱情。5、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及安全管理員每年至少完成企業(yè)內(nèi)部安全培訓(xùn) 36 學(xué)時，客服人員每年至少完成企業(yè)內(nèi)部安全培訓(xùn) 24 學(xué)時。合 同有雙方簽訂規(guī)范的（前期）物業(yè)服務(wù)合同，合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系及安全責(zé)任明確。表 3 （續(xù)）6 1、有共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、安全生產(chǎn)（含消防與安全防范）、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度及管理服務(wù)規(guī)程。2、按照 DB5101/T 69 建立完整的安全生產(chǎn)制度體系，并在主管部門進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案告知性備案。3、有完整

18、的人事管理制度、培訓(xùn)和考核制度。4、有物業(yè)服務(wù)和安全管理工作記錄（含有效電子數(shù)據(jù)記錄）。5、有便民服務(wù)指南內(nèi)容的業(yè)主手冊。1、有物業(yè)服務(wù)檔案管理制度，有住戶、房屋等基本檔案內(nèi)容，有電梯、消防等設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)、運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)檔案資料，有門崗、報(bào)修、投訴等檔案資料（含互聯(lián)網(wǎng)電子檔案資料）。2、檔案資料齊全、整潔、管理規(guī)范，查閱方便。3、有檔案管理人員，并設(shè)置有檔案資料室。4、建立小區(qū)基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，與街道、社區(qū)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。1、重點(diǎn)部位按相關(guān)要求設(shè)置有安全警示標(biāo)志、消防標(biāo)志、導(dǎo)向標(biāo)志、指示標(biāo)志及其他標(biāo)志。2、有小區(qū)門、樓棟、單元、樓層、戶門標(biāo)志。5、標(biāo)志完整、清晰、明顯。2、重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)

19、在主要出入口、各樓單元門以書面形式履行告知義務(wù)。3、水、電急修 20min 內(nèi)、其他報(bào)修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場；由專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)備設(shè)施報(bào)修應(yīng)在 30min 內(nèi)告知；有報(bào)修、維修記錄，維修回訪率不低于 50%。4、業(yè)主或物業(yè)使用人提出的意見、建議、投訴在 2 個工作日內(nèi)回復(fù)；投訴回訪率不低于 80%。5、按照國家或地方標(biāo)準(zhǔn)要求每年組織 1 次物業(yè)服務(wù)客戶滿意度調(diào)查，對調(diào)查中業(yè)主反饋的問題制定整改措施，落實(shí)處理并回訪。調(diào)查結(jié)果在物業(yè)服務(wù)區(qū)域公示。6、實(shí)施寵物管理制度與措施，設(shè)置寵物管理標(biāo)志，嚴(yán)格管理，有小區(qū)犬只檔案。7、出入口配置有便民服務(wù)推車，小區(qū)戶數(shù)在1000 戶以內(nèi)的推車配置數(shù)量不少于

20、 6 輛；小區(qū)戶數(shù)超過1000 戶的，1000 戶以上的部分按 1 輛/300 戶標(biāo)準(zhǔn)配置，不足 300 戶按 300 戶計(jì)算。8、提供平板車借用服務(wù)?？蛻舴?wù)11、公共衛(wèi)生間能正常使用。12、有無噪音無干擾氛圍管理服務(wù)措施，工作人員夜間值守、巡邏時對講機(jī)佩戴耳麥，工作過程中實(shí)行“說話輕、走路輕、操作輕”。1、簽訂有專項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確委托事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量和各方權(quán)利義務(wù)。2、消防、電梯、水質(zhì)檢測、防雷檢測、房屋檢測等專業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的要求，操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。專項(xiàng)委托服務(wù)管理3、專業(yè)服務(wù)企業(yè)人員進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志。4、對專項(xiàng)委托服務(wù)應(yīng)有監(jiān)督及

21、評價(jià)機(jī)制，有監(jiān)督評價(jià)記錄。表 3 （續(xù)）7 內(nèi)容及要求1、每年至少開展 2 次精神文明建設(shè)和安全宣傳活動，內(nèi)容包括科學(xué)防疫、消防安全、食品衛(wèi)生、生活垃圾分類、房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備使用安全、環(huán)保及法律等。3、有志愿者服務(wù)組織，開展和積極參與社區(qū)關(guān)愛空巢老人、殘障人士等便民利民志愿服務(wù)活動。4、社區(qū)文化有活動計(jì)劃、有記錄、有總結(jié)，相關(guān)資料齊全。四級標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合表4的規(guī)定。表4 綜合服務(wù)四級標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容及要求內(nèi)容及要求1、有客戶服務(wù)中心，至少應(yīng)配置有辦公桌、椅、接待臺、飲水機(jī)、電話、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、辦公收費(fèi)系統(tǒng)。2、客戶服務(wù)中心公示物業(yè)服務(wù)人證照、項(xiàng)目主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息、企業(yè)和項(xiàng)

22、目負(fù)責(zé)人的信用信息、物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（每年統(tǒng)計(jì)1 次，酬金制項(xiàng)目按約定公示物業(yè)服務(wù)資金收支報(bào)告）、共有部分經(jīng)營情況、報(bào)修電話、三級投訴電話和需要公示的其他事項(xiàng)。有管務(wù)信息查詢臺。提供特約服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、在物業(yè)服務(wù)公共區(qū)域內(nèi)張貼物業(yè)服務(wù)記錄和需要公示的其他事項(xiàng)，采用互聯(lián)網(wǎng)方式記錄服務(wù)的，記錄應(yīng)具有可追溯性。4、在各樓棟單元公示樓棟管家姓名、聯(lián)系方式和需要公示的其他事項(xiàng)。5、有管務(wù)公開欄及其他宣傳欄，內(nèi)容至少每季度更新 1 次。6、客戶服務(wù)中心工作時間至少 12h 值班，其他時間物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)有值班人員。公示有 24h 服務(wù)電話。1、專業(yè)崗

23、位從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。2、一個物業(yè)服務(wù)區(qū)域配備 1 名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和 1 名經(jīng)過培訓(xùn)取證的專（兼）職安全管理人員。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)按規(guī)定建立個人信用信息檔案，按規(guī)定辦理執(zhí)業(yè)登記。3、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心配備有客戶經(jīng)理（或客服專員），每人服務(wù)戶數(shù)應(yīng)不高于 300 戶。4、從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，規(guī)范服務(wù)，語言文明，主動、熱情。5、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及安全管理員每年至少完成企業(yè)內(nèi)部安全培訓(xùn) 48 學(xué)時，客服人員每年至少完成企業(yè)內(nèi)部安全培訓(xùn) 36 學(xué)時。有雙方簽訂規(guī)范的（前期）物業(yè)服務(wù)合同，合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系及安全責(zé)任明確。1、有共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、安全生產(chǎn)（含消防與安全防范）、綠化養(yǎng)

24、護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度及管理服務(wù)規(guī)程。2、按照 DB5101/T 69 建立完整的安全生產(chǎn)制度體系，并在主管部門進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案告知性備案。3、有完整的人事管理制度、培訓(xùn)和考核制度。4、有物業(yè)服務(wù)和安全管理工作記錄（含有效電子數(shù)據(jù)記錄）。5、有便民服務(wù)指南內(nèi)容的業(yè)主手冊。1、有物業(yè)服務(wù)檔案管理制度，有住戶、房屋等基本檔案內(nèi)容，有電梯、消防等設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)、運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)檔案資料，有門崗、報(bào)修、投訴等檔案資料（含互聯(lián)網(wǎng)電子檔案資料）。2、檔案資料齊全、整潔、管理規(guī)范，查閱方便。3、有檔案管理人員，并設(shè)置有檔案資料室。表 4 （續(xù)）8 4、建立小區(qū)基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，與街道、社區(qū)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)

25、共享。5、應(yīng)用物業(yè)服務(wù)電子軟件管理基本信息、基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護(hù)資料、收費(fèi)資料等。1、重點(diǎn)部位按相關(guān)要求設(shè)置有安全警示標(biāo)志、消防標(biāo)志、導(dǎo)向標(biāo)志、指示標(biāo)志及其他標(biāo)志。2、有小區(qū)門、樓棟、單元、樓層、戶門標(biāo)志。5、標(biāo)志完整、清晰、明顯，材質(zhì)和設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)符合本項(xiàng)目的品質(zhì)定位。1、每半年公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況。2、重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在主要出入口、各樓單元門、電梯轎廂內(nèi)以書面形式履行告知義務(wù)，宜通過微信、短信、電子顯示屏、公司統(tǒng)一對客線上平臺等形式告知業(yè)主。3、水、電急修 20min 內(nèi)、其他報(bào)修 30min 內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；由專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)備設(shè)施報(bào)修應(yīng)在 30min內(nèi)告知；有報(bào)修、維修記錄，維修回訪

26、率不低于 80%。4、業(yè)主或物業(yè)使用人提出的意見、建議、投訴在 1 個工作日內(nèi)回復(fù)；投訴回訪率不低于 90%。5、按照國家或地方標(biāo)準(zhǔn)要求每年組織不少于 1 次第三方客戶滿意度調(diào)查，對調(diào)查中業(yè)主反饋的問題制定整改措施，落實(shí)處理并回訪。調(diào)查結(jié)果在物業(yè)服務(wù)區(qū)域公示。6、實(shí)施寵物管理制度與措施，設(shè)置寵物管理標(biāo)志和寵物便袋箱，嚴(yán)格管理，有小區(qū)犬只檔案。7、出入口配置有便民服務(wù)推車，小區(qū)戶數(shù)在1000 戶以內(nèi)的推車配置數(shù)量不少于 8 輛；小區(qū)戶數(shù)超過1000 戶的，1000 戶以上的部分按 1 輛/200 戶標(biāo)準(zhǔn)配置，不足 200 戶按 200 戶計(jì)算。8、提供平板車借用服務(wù)。客戶服務(wù)9、投保物業(yè)共用部位

27、、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。10、小區(qū)主出入口處設(shè)置電子顯示屏，每天播放天氣預(yù)報(bào)、物業(yè)管理信息，為業(yè)主發(fā)布字幕信息。11、智能公共廣播系統(tǒng)每日播放廣播與背景音樂。12、公共衛(wèi)生間能正常使用，公共衛(wèi)生間內(nèi)的殘疾人無障礙設(shè)施使用情況良好，無侵占、損壞等現(xiàn)象。13、有無噪音無干擾氛圍管理服務(wù)措施，工作人員夜間值守、巡邏時對講機(jī)佩戴耳麥，工作過程中實(shí)行“說話輕、走路輕、操作輕”。1、簽訂有專項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確委托事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量和各方權(quán)利義務(wù)。2、消防、電梯、水質(zhì)檢測、防雷檢測、房屋檢測等專業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的要求，操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。專項(xiàng)委托服務(wù)管理3、專業(yè)服務(wù)企業(yè)人員

28、進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志。4、對專項(xiàng)委托服務(wù)應(yīng)有監(jiān)督及評價(jià)機(jī)制，有監(jiān)督評價(jià)記錄。1、每年至少開展 3 次精神文明建設(shè)和安全宣傳活動，內(nèi)容包括科學(xué)防疫、消防安全、食品衛(wèi)生、生活垃圾分類、房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備使用安全、環(huán)保及法律等。2、每年至少組織 4 次社區(qū)文化活動，活動充分兼顧老、中、青、幼多層次業(yè)主需求。3、有志愿者服務(wù)組織，開展和積極參與社區(qū)關(guān)愛空巢老人、殘障人士等便民利民志愿服務(wù)活動。4、社區(qū)文化有活動計(jì)劃、有記錄、有總結(jié)，相關(guān)資料齊全。五級標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合表5的規(guī)定。表5 綜合服務(wù)五級標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容及要求9 內(nèi)容及要求1、有客戶服務(wù)中心，至少應(yīng)配置有辦公桌、椅、接待臺、飲水機(jī)、電話、

29、電腦、打印復(fù)印一體機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、辦公收費(fèi)系統(tǒng)、物業(yè)服務(wù)自助終端機(jī)或互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)服務(wù)平臺。2、客戶服務(wù)中心公示物業(yè)服務(wù)人證照、項(xiàng)目主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息、企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息、物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（每年統(tǒng)計(jì)1 次，酬金制項(xiàng)目按約定公示物業(yè)服務(wù)資金收支報(bào)告）、共有部分經(jīng)營情況、報(bào)修電話、三級投訴電話和需要公示的其他事項(xiàng)。有管務(wù)信息查詢臺。提供特約服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、在物業(yè)服務(wù)公共區(qū)域內(nèi)張貼物業(yè)服務(wù)記錄和需要公示的其他事項(xiàng)，采用互聯(lián)網(wǎng)方式記錄服務(wù)的，記錄應(yīng)具有可追溯性。4、在各樓棟單元公示樓棟管家姓名、聯(lián)系方式和需要公示的其他事項(xiàng)。5、有管

30、務(wù)公開欄及其他宣傳欄，內(nèi)容至少每月更新 1 次。6、客戶服務(wù)中心工作時間至少 14h 值班，其他時間物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)有值班人員。公示有 24h 服務(wù)電話。1、專業(yè)崗位從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。2、一個物業(yè)服務(wù)區(qū)域配備 1 名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和 1 名經(jīng)過培訓(xùn)取證的專（兼）職安全管理人員。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)按規(guī)定建立個人信用信息檔案，按規(guī)定辦理執(zhí)業(yè)登記。5、從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，規(guī)范服務(wù)，語言文明，主動、熱情。6、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及安全管理員每年至少完成企業(yè)內(nèi)部安全培訓(xùn) 60 學(xué)時，客服人員每年至少完成企業(yè)內(nèi)部安全培訓(xùn) 48 學(xué)時。1、有共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、安全生產(chǎn)（含消防與安全防范）

31、、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度及管理服務(wù)規(guī)程。2、按照 DB5101/T 69 建立完整的安全生產(chǎn)制度體系，并在主管部門進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案告知性備案。3、有完整的人事管理制度、培訓(xùn)和考核制度。4、有物業(yè)服務(wù)和安全管理工作記錄（含有效電子數(shù)據(jù)記錄）。1、有物業(yè)服務(wù)檔案管理制度，有住戶、房屋等基本檔案內(nèi)容，有電梯、消防等設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)、運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)檔案資料，有門崗、報(bào)修、投訴、投訴等檔案資料（含互聯(lián)網(wǎng)電子檔案資料）。2、檔案資料齊全、整潔、管理規(guī)范，查閱方便。4、建立小區(qū)基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，與街道、社區(qū)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。1、重點(diǎn)部位按相關(guān)要求設(shè)置有安全警示標(biāo)志、消防標(biāo)志、導(dǎo)向標(biāo)志、指示標(biāo)志及

32、其他標(biāo)志。2、有小區(qū)門、樓棟、單元、樓層、戶門標(biāo)志。5、標(biāo)志完整、清晰、明顯，材質(zhì)和設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)符合本項(xiàng)目的品質(zhì)定位。2、重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在主要出入口、各樓單元門、電梯轎箱內(nèi)以書面形式履行告知義務(wù)，并通過微信、短信、電子顯示屏、公司統(tǒng)一對客線上平臺等形式告知業(yè)主。表 5 （續(xù)）10 3、水、電急修 15min 內(nèi)、其他報(bào)修 30min 內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；由專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)備設(shè)施報(bào)修應(yīng)在 30min內(nèi)告知；有報(bào)修、維修記錄，維修回訪率不低于 100%。4、業(yè)主或物業(yè)使用人提出的意見、建議、投訴有專人處理，并在 12h 內(nèi)回復(fù)，投訴回訪率 100%。5、按照國家或地方標(biāo)準(zhǔn)要求每年組織不少于 1 次第

33、三方客戶滿意度調(diào)查，對調(diào)查中業(yè)主反饋的問題制定整改措施，落實(shí)處理并回訪。調(diào)查結(jié)果在物業(yè)服務(wù)區(qū)域公示。6、實(shí)施寵物管理制度與措施，設(shè)置寵物管理標(biāo)志和寵物便袋箱，嚴(yán)格管理，有小區(qū)犬只檔案。7、出入口配置有便民服務(wù)推車，小區(qū)戶數(shù)在 1000 戶以內(nèi)的推車配置數(shù)量不少于 10 輛；小區(qū)戶數(shù)超過 1000 戶的，1000 戶以上的部分按 1 輛/100 戶標(biāo)準(zhǔn)配置，不足 100 戶按 100 戶計(jì)算。8、提供平板車借用服務(wù)。客戶服務(wù)9、投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。10、小區(qū)主出入口處設(shè)置電子顯示屏，每天播放天氣預(yù)報(bào)、物業(yè)管理信息，為業(yè)主發(fā)布字幕信息。11、智能公共廣播系統(tǒng)每日定時播放廣

34、播與背景音樂。12、公共衛(wèi)生間能正常使用，公共衛(wèi)生間內(nèi)的殘疾人無障礙設(shè)施、老年人及嬰幼兒輔助設(shè)施使用情況良好，無侵占、損壞等現(xiàn)象。13、有無噪音無干擾氛圍管理服務(wù)措施，工作人員夜間值守、巡邏時對講機(jī)佩戴耳麥，工作過程中實(shí)行“說話輕、走路輕、操作輕”。1、簽訂有專項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確委托事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量和各方權(quán)利義務(wù)。2、消防、電梯、水質(zhì)檢測、防雷檢測、房屋檢測等專業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的要求，操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。專項(xiàng)委托服務(wù)管理3、專業(yè)服務(wù)企業(yè)人員進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志。4、對專項(xiàng)委托服務(wù)應(yīng)有監(jiān)督及評價(jià)機(jī)制，有監(jiān)督評價(jià)記錄。1、每年至少開展 4 次精神文明

35、建設(shè)和安全宣傳活動，內(nèi)容包括科學(xué)防疫、消防安全、食品衛(wèi)生、生活垃圾分類、房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備使用安全、環(huán)保及法律等。2、每年至少組織 6 次社區(qū)文化活動，活動充分兼顧老、中、青、幼多層次業(yè)主需求。3、有志愿者服務(wù)組織，開展和積極參與社區(qū)關(guān)愛空巢老人、殘障人士等便民利民志愿服務(wù)活動。4、社區(qū)文化有活動計(jì)劃、有記錄、有總結(jié)，相關(guān)資料齊全。6 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)一級標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合表6的規(guī)定。表6 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)一級標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容及要求1、按照相關(guān)規(guī)定實(shí)施承接查驗(yàn)。綜合管理2、建立共用設(shè)備設(shè)施臺賬和重大危險(xiǎn)源（或重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)部位）臺賬。表 6 （續(xù)）11 3、按規(guī)范申請使用房

36、屋專項(xiàng)維修資金，區(qū)分全體共用部分 和部分共用部分 維修使用申請，有緊急維2) 3)修情形，按專項(xiàng)維修資金應(yīng)急使用預(yù)案實(shí)施維修。4、每年第 4 季度制訂出下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按計(jì)劃進(jìn)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)。5、每年對房屋共用部位、共用設(shè)施等區(qū)域進(jìn)行專項(xiàng)檢查，若發(fā)現(xiàn)白蟻及時向?qū)俚刈〗ú块T匯報(bào)處理。6、工程維修維護(hù)人員全年至少完成企業(yè)內(nèi)部安全培訓(xùn) 12 學(xué)時。房屋 每年巡視 1 次房屋結(jié)構(gòu)，外觀出現(xiàn)變形、開裂、沉降等現(xiàn)象時，應(yīng)建議相關(guān)業(yè)主申請房屋安全鑒定，結(jié)構(gòu) 同時采取必要的安全防護(hù)措施。2、每季度巡查 1 次共用部位的門、窗、玻璃等。部件3、每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨水落水管等。每 2 周巡查

37、1 次外立面，重點(diǎn)時期加強(qiáng)巡查頻次，發(fā)現(xiàn)外墻開裂、脫落及時采取安全防范措施并報(bào)告3、排水設(shè)施：每年汛前對雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，若堵塞及時組織清理、疏通。4、化糞池：每月巡查 1 次，每年清掏 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。1、規(guī)范管理非機(jī)動車充電設(shè)施，建立巡查制度，每周 1 次對充電設(shè)施進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題報(bào)告相關(guān)部門，并做好區(qū)域防患警戒隔離。停車場相 2、規(guī)范管理機(jī)動車充電設(shè)施，張貼設(shè)備銘牌，建立設(shè)備設(shè)施信息化管理臺賬，建立巡查制度，每周1關(guān)設(shè)施 次對充電設(shè)施進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題報(bào)告相關(guān)部門，并做好區(qū)域防患警戒隔離。3、車場燈完好率應(yīng)不低于 80%。4、停車場交通導(dǎo)視系統(tǒng)及公共信息圖

38、形符號符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，且清晰直觀。防雷每年檢測 1 次建筑物防雷裝置(接閃桿、接閃帶、接閃線、接閃網(wǎng)和電涌保護(hù)器)，做好報(bào)告存檔。系統(tǒng)表 6 （續(xù)）2) 全體共用部分：由全體業(yè)主共同使用和管理的物業(yè)部位、設(shè)施設(shè)備及場地。一般包括圍墻、小區(qū)大門、公共廣場、物業(yè)服務(wù)用房、配電房等。3) 部分共用部分：由部分業(yè)主共同使用和管理的物業(yè)部位、設(shè)施設(shè)備及場地。一般包括電梯、單元門廳、屋頂?shù)取?2 （1）外露管道等易攀爬處有防盜設(shè)施，如：防盜傘、防爬刺、帶鉤鐵絲或抹黃油等。（2）物業(yè)區(qū)域內(nèi)路燈、樓道燈等夜間照明設(shè)施齊全，使用正常。a.每月檢查 1 次，保證系統(tǒng)工作正常；安全防范系統(tǒng) 3、消防（1）定

39、期對滅火器、火災(zāi)報(bào)警器、室內(nèi)消火栓等普通消防設(shè)施、自動消防設(shè)施進(jìn)行檢查或試驗(yàn)，b.每月檢查 1 次樓宇對講設(shè)備按鍵、顯示屏、通話等功能狀況，保障設(shè)備運(yùn)行正常。確保完好或處于正常狀態(tài)，可隨時啟用。每天檢查消防通道和疏散通道，確保暢通、無占用。（2）對消防設(shè)施每年至少進(jìn)行 1 次全面檢測。（3）有自動消防設(shè)施的應(yīng)與消防維保單位簽訂消防維保合同，約定消防維保的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。（4）消防控制室 24h 值班，及時處理各類報(bào)警、故障信息。（5）有消防安全管理制度，每年對員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)不少于1 次，每年對業(yè)主開展消防安全宣傳教育不少于 1 次。制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，每年

40、組織有員工、業(yè)主或物業(yè)使用人參加的消防演練不少于 2 次。（6）發(fā)生火情時，應(yīng)立即報(bào)警，疏散人員。1、按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行定期檢驗(yàn)。電梯檢驗(yàn)有效期屆滿前 1 個月，應(yīng)向電梯檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請。2、在電梯轎廂內(nèi)或者出入口的明顯位置張貼有效的特種設(shè)備使用標(biāo)志；在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼電梯使用的安全注意事項(xiàng)和警示標(biāo)志、使用管理單位名稱和維保單位名稱及其急修、救援、投訴電話。3、有以崗位責(zé)任制為核心的電梯使用安全管理制度。電梯 4、電梯緊急報(bào)警裝置能隨時與值班人員取得有效聯(lián)系。5、日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的故障隱患應(yīng)及時消除。6、與有相應(yīng)有效資質(zhì)的電梯維保單位簽訂電梯維保合同，約定維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)

41、容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。7、有電梯突發(fā)事件或者事故的應(yīng)急預(yù)案，并每年演練 1 次。發(fā)生電梯困人時應(yīng)及時采取措施。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在 15min 內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場安撫受困乘客，專業(yè)維修人員應(yīng)在 30min 內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。垃圾2、每月巡查 1 次垃圾分類投放站點(diǎn)、垃圾收集房、大件垃圾投放點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)損壞，及時組織更換、維設(shè)施修。設(shè)備二級標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合表7的規(guī)定。13 表7 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)二級標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容及要求2、建立共用設(shè)備設(shè)施臺賬和重大危險(xiǎn)源（或重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)部位）臺賬。3、按規(guī)范申請使用房屋專項(xiàng)維修資金，區(qū)分全體共用部分和部分共用部分維修使用申請，有緊急維修情形，按專項(xiàng)維修資

42、金應(yīng)急使用預(yù)案實(shí)施維修。共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計(jì)劃，并按計(jì)劃組織修繕。共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于急修范圍內(nèi)的，應(yīng)在 30min 內(nèi)組織到場維修。4、有房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。5、每年第 4 季度制訂出下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按計(jì)劃進(jìn)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)。6、特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢驗(yàn)。7、雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)等極端天氣前后有檢查防范措施。8、設(shè)備機(jī)房（7）運(yùn)行記錄齊全、完整。9、每年對房屋共用部位、共用設(shè)施等區(qū)域進(jìn)行專項(xiàng)檢查，若發(fā)現(xiàn)白蟻及時向?qū)俚刈〗ú块T匯報(bào)處理。10、運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)工作有記錄，并對記錄每月進(jìn)行歸檔

43、。11、工程維修維護(hù)人員全年至少完成企業(yè)內(nèi)部安全培訓(xùn) 12 學(xué)時。每年巡視 1 次房屋結(jié)構(gòu)，外觀出現(xiàn)變形、開裂、沉降等現(xiàn)象時，應(yīng)建議相關(guān)業(yè)主申請房屋安全鑒定，同時采取必要的防護(hù)措施。3、每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨水落水管等。1、每季度巡查 1 次道路、場地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。2、每季度檢查 1 次雨、污水管井等。4、每季度巡查 1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。5、每季度巡查 1 次天臺，對天臺進(jìn)行有效的規(guī)范管理。每 2 周巡查 1 次外立面，重點(diǎn)時期加強(qiáng)巡查頻次，發(fā)現(xiàn)外墻開裂、脫落及時采取安全防范措施并報(bào)告相關(guān)部門。1、每半年應(yīng)對二次供水水箱進(jìn)行至少 1 次清洗消毒

44、，水質(zhì)符合 GB 5749 的要求。2、每日巡檢 1 次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時解決。3、每日巡視 1 次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。4、水箱蓋保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。5、管道井封堵嚴(yán)密。6、不具備自動切換功能的，每月手動切換 1 次備用水泵。7、每年檢查 2 次水泵潤滑情況，補(bǔ)充或更換潤滑劑；每年養(yǎng)護(hù) 1 次水泵。表 7 （續(xù)）14 3、排水設(shè)施：每年汛前對雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，若堵塞及時組織清理、疏通。4、污水泵：汛期每日巡視 1 次，平時每月巡視 1 次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每次巡視進(jìn)行 1 次手動啟動測試；每

45、年養(yǎng)護(hù) 1 次。4、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志：每周巡視 1 次，發(fā)現(xiàn)故障，30min 內(nèi)組織維修。5、低壓配電箱和線路：每季度檢查 1 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù) 1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測、清掃。6、控制柜：每季度檢查 1 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù) 1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測、調(diào)試、清掃。7、發(fā)電機(jī)：每月試運(yùn)行 1 次，保證運(yùn)行正常。8、配電室、樓層配電間：有門、孔、洞、窗等處的防鼠措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴(yán)密；鎖具完好。1、規(guī)范管理非機(jī)動車充電設(shè)施，建立巡查制度，每周 1 次對充電設(shè)施進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題報(bào)告相關(guān)部門，并做好區(qū)域防患警戒隔離。2、規(guī)范管理機(jī)動車充電設(shè)施，張貼設(shè)備銘牌，建

46、立設(shè)備設(shè)施信息化管理臺賬，建立巡查制度，每周1 次對充電設(shè)施進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題報(bào)告相關(guān)部門，并做好區(qū)域防患警戒隔離。3、車場燈完好率應(yīng)不低于 85%。每年檢測 1 次建筑物防雷裝置(接閃桿、接閃帶、接閃線、接閃網(wǎng)和電涌保護(hù)器)，做好報(bào)告存檔。（1）外露管道等易攀爬處有防盜設(shè)施，如：防盜傘、防爬刺、帶鉤鐵絲或抹黃油等。（2）物業(yè)區(qū)域內(nèi)路燈、樓道燈等夜間照明設(shè)施齊全，使用正常。（3）落實(shí)專人對各類物防設(shè)施每 2 月開展 1 次全面檢查，及時排除安全隱患。2、技防a.每月檢查 1 次，保證系統(tǒng)工作正常；b.每月檢查 1 次樓宇對講設(shè)備按鍵、顯示屏、通話等功能狀況，保障設(shè)備運(yùn)行正常。（3）周界防范系統(tǒng)

47、：c.每月對主機(jī)作 1 次表面清潔，定期對系統(tǒng)周圍環(huán)境進(jìn)行巡視；15 表 7 （續(xù)）內(nèi)容及要求d.報(bào)警系統(tǒng)有效性測試每周 1 次，中心報(bào)警控制主機(jī)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出報(bào)警信號。（4）技防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)運(yùn)行不正常和損壞等問題，應(yīng)立即進(jìn)行維修。3、消防（1）定期對滅火器、火災(zāi)報(bào)警器、室內(nèi)消火栓、消防水泵、防火門、防排煙系統(tǒng)、消防電梯、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等普通消防設(shè)施、自動消防設(shè)施進(jìn)行檢查或試驗(yàn)，確保完好或處于正常狀態(tài)，可隨時啟用。每天檢查消防通道和疏散通道，確保暢通、無占用。（2）對消防設(shè)施每年至少進(jìn)行 1 次全面檢測。（3）有自動消防設(shè)施的應(yīng)與消防維保單位簽訂消防維保合同

48、，約定消防維保的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。（4）消防控制室 24h 值班，及時處理各類報(bào)警、故障信息。（5）有消防安全管理制度，每年對員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)不少于1 次，每年對業(yè)主開展消防安全宣傳教育不少于 1 次。制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，每年組織有員工、業(yè)主或物業(yè)使用人參加的消防演練不少于 2 次。（6）發(fā)生火情時，應(yīng)立即報(bào)警，疏散人員。1、按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行定期檢驗(yàn)。電梯檢驗(yàn)有效期屆滿前 1 個月，應(yīng)向電梯檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請。2、在電梯轎廂內(nèi)或者出入口的明顯位置張貼有效的特種設(shè)備使用標(biāo)志；在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼電梯使用的安全注意事項(xiàng)和警示標(biāo)志、使用管理單位名稱和維保

49、單位名稱及其急修、救援、投訴電話。3、有以崗位責(zé)任制為核心的電梯使用安全管理制度。4、電梯緊急報(bào)警裝置能隨時與值班人員取得有效聯(lián)系。5、日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的故障隱患應(yīng)及時消除。6、與有相應(yīng)有效資質(zhì)的電梯維保單位簽訂電梯維保合同，約定維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。7、配備電梯管理人員并取得特種設(shè)備作業(yè)人員相應(yīng)證書。每年至少對電梯安全管理人員進(jìn)行 1 次特種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識。8、有電梯突發(fā)事件或者事故的應(yīng)急預(yù)案，并每年演練 1 次。發(fā)生電梯困人時應(yīng)及時采取措施。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在 15min 內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場安撫受困乘客，專業(yè)維修人員應(yīng)在 30

50、min 內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。1、啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。2、有安全警示標(biāo)志。每日巡查 1 次游樂設(shè)施，確保無安全隱患。排查游樂設(shè)施，確保完好、無尖銳硬物、無掛鉤及螺栓、無鋒利而未打磨的邊沿；排查活動場地，確保平整，場地有沙坑的，確保沙坑中無破磚塊或碎玻璃，無其他影響游樂場所使用的安全隱患。垃圾分 1、有詳細(xì)的垃圾分類設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)方案。類設(shè)施 2、每半月巡查 1 次垃圾分類投放站點(diǎn)、垃圾收集房、大件垃圾投放點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)損壞，及時組織更換、維設(shè)備 修。三級標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合表8的規(guī)定。表8 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)三級標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容及要求16 2、建立共用設(shè)備設(shè)施安全管理制

51、度及臺賬和重大危險(xiǎn)源（或重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)部位）臺賬，并實(shí)施管控行為。3、按規(guī)范申請使用房屋專項(xiàng)維修資金，區(qū)分全體共用部分和部分共用部分維修使用申請，有緊急維修情形，按專項(xiàng)維修資金應(yīng)急使用預(yù)案實(shí)施維修。共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計(jì)劃，并按計(jì)劃組織修繕。共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于急修范圍內(nèi)的，應(yīng)在 30min 內(nèi)組織到場維修。4、有房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。5、每年第 4 季度制訂出下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按計(jì)劃進(jìn)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)。6、特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢驗(yàn)。綜合管理（7）運(yùn)行記錄齊全、完整。9、每年對房屋共用部位、共用設(shè)施等區(qū)

52、域進(jìn)行專項(xiàng)檢查，若發(fā)現(xiàn)白蟻及時向?qū)俚刈〗ú块T匯報(bào)處理。10、運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)工作有記錄，并對記錄每月進(jìn)行歸檔。11、工程維修維護(hù)人員全年至少完成企業(yè)內(nèi)部安全培訓(xùn) 24 學(xué)時。每半年巡視 1 次房屋結(jié)構(gòu)，外觀出現(xiàn)變形、開裂、沉降等現(xiàn)象時，應(yīng)建議相關(guān)業(yè)主申請房屋安全鑒定，同時采取必要的防護(hù)措施。鑒定完成后，按照鑒定結(jié)果組織修繕。3、每季度檢查 1 次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等。4、每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨水落水管等。4、每月巡查 1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。5、每月巡查 1 次天臺，對天臺進(jìn)行有效的規(guī)范管理。每周巡查 1 次外立面，重點(diǎn)時期加強(qiáng)巡查頻次

53、，發(fā)現(xiàn)外墻開裂、脫落及時采取安全防范措施并報(bào)告相關(guān)部門。1、每半年應(yīng)對二次供水水箱進(jìn)行至少 1 次清洗消毒，水質(zhì)符合 GB 5749 的要求。2、每日巡檢 1 次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時解決。3、每日巡視 1 次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。4、水箱蓋保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。5、管道井封堵嚴(yán)密。6、不具備自動切換功能的，每月手動切換 1 次備用水泵。表 8 （續(xù)）17 7、每年檢查 2 次水泵潤滑情況，補(bǔ)充或更換潤滑劑；每年養(yǎng)護(hù) 1 次水泵。8、每年對供水管道、閥門等進(jìn)行除銹、刷漆。2、配備有防汛物資，包括沙袋、雨具、照明工具、抽水

54、泵等。3、排水設(shè)施：每年汛前對雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，若堵塞及時組織清理、疏通。4、污水泵：汛期每日巡視 1 次，平時每月巡視 1 次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每次巡視進(jìn)行 1 次手動啟動測試；每年養(yǎng)護(hù) 1 次。5、化糞池：每月巡查 1 次，每半年清掏 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。6、隔油池：每月巡查 1 次，每季度至少清掏 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。1、樓內(nèi)照明：每周巡視 2 次，一般故障 1 日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障 5 日內(nèi)修復(fù)。2、樓外照明：每周巡視 1 次，一般故障 1 日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障 1 周內(nèi)修復(fù)；每月調(diào)整 1 次時間控制器。4、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志：每日巡視 1 次，發(fā)現(xiàn)故

55、障，30min 內(nèi)組織維修。5、低壓柜：每周巡視 2 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù) 1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測、清掃；每年檢查 1 次電氣安全。6、低壓配電箱和線路：每月檢查 1 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù) 1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測、清掃。7、控制柜：每月檢查 1 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù) 1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測、調(diào)試、清掃。8、發(fā)電機(jī)：每半月試運(yùn)行1 次，保證運(yùn)行正常；每年活化1 次蓄電池；每周巡視1 次充電機(jī)和蓄電池。9、配電室、樓層配電間：有門、孔、洞、窗等處的防鼠措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴(yán)密；鎖具完好；電纜進(jìn)出線和開關(guān)標(biāo)志準(zhǔn)確。10、變配電室高低壓電纜溝、電梯底坑無積水。

56、每2 年組織對高低壓母線、配電盤、變壓器、電纜進(jìn)行 1 次例行試驗(yàn)，根據(jù)預(yù)防性測試結(jié)果對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。11、每 5 年檢驗(yàn) 1 次內(nèi)部核算電能表。1、規(guī)范管理非機(jī)動車充電設(shè)施，建立巡查制度，每周 2 次對充電設(shè)施進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題報(bào)告相關(guān)部門，并做好區(qū)域防患警戒隔離。2、規(guī)范管理機(jī)動車充電設(shè)施，張貼設(shè)備銘牌，建立設(shè)備設(shè)施信息化管理臺賬，建立巡查制度，每周4、主機(jī)、道閘、讀卡器等主要設(shè)備，每月巡檢 1 次，每年養(yǎng)護(hù) 1 次，保證系統(tǒng)操作軟件運(yùn)行穩(wěn)定、可靠，道閘啟閉靈活，讀卡器反應(yīng)靈敏。5、車場燈完好率應(yīng)不低于 85%。每年檢測 1 次建筑物防雷裝置(接閃桿、接閃帶、接閃線、接閃網(wǎng)和電涌保護(hù)器

57、)，做好報(bào)告存檔。（1）外露管道等易攀爬處有防盜設(shè)施，如：防盜傘、防爬刺、帶鉤鐵絲或抹黃油等。（2）應(yīng)安裝單元防盜安全門。（3）物業(yè)區(qū)域內(nèi)路燈、樓道燈等夜間照明設(shè)施齊全，使用正常。（4）落實(shí)專人對各類物防設(shè)施每月開展 1 次全面檢查，及時排除安全隱患。表 8 （續(xù)）18 a.每月檢查 1 次，保證系統(tǒng)工作正常；b.每月檢查 1 次樓宇對講設(shè)備按鍵、顯示屏、通話等功能狀況，保障設(shè)備運(yùn)行正常。b.保持巡更時間、地點(diǎn)、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提c.每月對主機(jī)作 1 次表面清潔，定期對系統(tǒng)周圍環(huán)境進(jìn)行巡視；d.報(bào)警系統(tǒng)有效性測試每周 1 次，中心報(bào)警控制主機(jī)能準(zhǔn)確顯示報(bào)

58、警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出報(bào)警信號。（5）技防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)運(yùn)行不正常和損壞等問題，應(yīng)立即進(jìn)行維修。3、消防（1）定期對滅火器、火災(zāi)報(bào)警器、室內(nèi)消火栓、消防水泵、防火門、防排煙系統(tǒng)、消防電梯、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等普通消防設(shè)施、自動消防設(shè)施進(jìn)行檢查或試驗(yàn)，確保完好或處于正常狀態(tài)，可隨時啟用。每天檢查消防通道和疏散通道，確保暢通、無占用。（2）在客戶服務(wù)中心、消防控制室或其他場所建立微型消防站，配備滅火、破拆、通訊器材和個人防護(hù)裝備。（3）委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對消防設(shè)施每年至少進(jìn)行 1 次全面檢測，有檢測報(bào)告，檢測記錄完整準(zhǔn)確，并對每年檢測結(jié)果進(jìn)行公示和存檔備查。（4）有自動消防設(shè)施的應(yīng)與消防維保單

59、位簽訂消防維保合同，約定消防維保的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。（6）消防控制室 24h 值班，每天 2 班，每班 2 人，及時處理各類報(bào)警、故障信息。（7）有消防安全管理制度，每年對員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)不少于2 次，每年對業(yè)主開展消防安全宣傳教育不少于 2 次。制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，每年組織有員工、業(yè)主或物業(yè)使用人參加的消防演練不少于 2 次。（8）發(fā)生火情時，應(yīng)立即報(bào)警，疏散人員，組織力量實(shí)施初期撲救，并協(xié)助配合消防救援機(jī)構(gòu)工作。1、按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行定期檢驗(yàn)。電梯檢驗(yàn)有效期屆滿前 1 個月，應(yīng)向電梯檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請。2、在電梯轎廂內(nèi)或者出入口的明顯位置張貼有效的特

60、種設(shè)備使用標(biāo)志；在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼電梯使用的安全注意事項(xiàng)和警示標(biāo)志、使用管理單位名稱和維保單位名稱及其急修、救援、投訴電話。3、有以崗位責(zé)任制為核心的電梯使用安全管理制度。4、設(shè)立 24h 值班電話，電梯緊急報(bào)警裝置能隨時與值班人員取得有效聯(lián)系。表 8 （續(xù)）19 5、日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的故障隱患應(yīng)及時消除。6、與有相應(yīng)有效資質(zhì)的電梯維保單位簽訂電梯維保合同，約定維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。7、配備電梯管理人員并取得特種設(shè)備作業(yè)人員相應(yīng)證書。每日檢查 1 次電梯安全狀況。每年至少對電梯安全管理人員進(jìn)行 1 次特種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全