質量意識培訓2016年9月3日質量中心張兵銀前言

此次培訓主要是：質量管理重要性；質量概念、意義、特性、體系；對待質量的態(tài)度和現(xiàn)今質量管理的重點等，形成質量第一的觀念，統(tǒng)一質量管理的思想，拓展質量管理的方法；結合現(xiàn)在、現(xiàn)今企業(yè)管理的現(xiàn)狀，在吸取成功企業(yè)管理基礎上做了很簡單分析和總結，使每個人更清楚質量是企業(yè)生命的原因。更是我們每個人利益的重要因素。有不當之處時，請大家記下來，做完培訓后我們可以進行溝通和互相學習，先謝謝大家??！品質追求卓越，質量贏得市場現(xiàn)代企業(yè)的挑戰(zhàn)品質追求卓越，質量贏得市場我想飛—Iwanttofly分享企業(yè)的挑戰(zhàn)品質追求卓越，質量贏得市場企業(yè)如何面對國際性挑戰(zhàn)？企業(yè)生存！

※成本/缺陷成本(質量成本)/商務/管理/發(fā)展———※成本是否使顧客滿意？

※怎樣使企業(yè)的成本讓顧客滿意？理解認知品質追求卓越，質量贏得市場成本的意義

生產某一產品所耗費的全部費用。成本就是某項具體投資項目的總花費。

微觀經濟學上的成本是指為獲取服務而付出的代價。

人們的生活消費不叫成本。

生存才是硬道理！理解分享品質追求卓越，質量贏得市場成本的詳細解釋1．生產和銷售一種產品所需的全部費用。2.CCA中國成本協(xié)會發(fā)布的CCA2101：2005《成本管理體系術語》標準中第2.1.2條中對成本術語的定義是：

為過程增值和結果有效已付出或應付出的資源代價。注：應付出的資源代價：是指應該付出，但還未付出，而且要付出資源代價。注：資源代價是總合的概念。資源：是指凡是能被人所利用的物質。在一個組織中資源一般包括：人力資源、物力資源、財力資源和信息資源等。注：術語“成本”可以加形容詞，如：用“多、少”或“高、低”來修飾。注：這里的成本是廣義的概念，不是狹義的概念。認知分享品質追求卓越，質量贏得市場成本的詳細解釋3．美國會計學會（AAA）所屬的“成本與標準委員會”對成本的定義是：

為了達到特定目的而發(fā)生或未發(fā)生的價值犧牲，它可用貨幣單位加以衡量。4．《成本與管理會計》（第11版）中對成本下的定義是：

為了達到某一種特定目的而耗用或放棄的資源。成本（Cost），是指生產活動中所使用的生產要素的價格，成本也稱生產費用。它有以下幾方面的含義：認知理解品質追求卓越，質量贏得市場成本的詳細解釋1）成本屬于商品經濟的價值范疇

即成本是構成商品價值的重要組成部分，是商品生產中生產要素耗費的貨幣表現(xiàn)；2）成本具有補償?shù)男再|

它是為了保證企業(yè)再生產而應從銷售收入中得到補償?shù)膬r值；3）成本本質上是一種價值犧牲

它作為實現(xiàn)一定的目的而付出資源的價值犧牲，可以是多種資源的價值犧牲，也可以是某些方面的資源價值犧牲；甚至從更廣的含義看，成本是為達到一種目的而放棄另一種目的所犧牲的經濟價值，在經營決策中所用的機會成本就有這種含義。分享認知品質追求卓越，質量贏得市場成本分析重要性

調研發(fā)現(xiàn):有效的成本分析是企業(yè)在激烈的市場競爭中成功與否的基本要素。不完善的成本分析可導致單純的壓縮成本，從而使企業(yè)喪失活力。建立起科學合理的成本分析與控制系統(tǒng)，能讓企業(yè)的管理者清楚地掌握公司的成本構架、盈利情況和決策的正確方向，成為企業(yè)內部決策的關鍵支持，從根本上改善企業(yè)成本狀況。正確的成本分析對一家公司是否盈利起著相當重要的作用。由于成本分析的不利，企業(yè)可能因為未將費用合理分攤至不同產品而導致定價失誤，從而長期陷入越賣越虧的怪圈。理解行動品質追求卓越，質量贏得市場成本的分類1．按概念形成可分為理論成本和應用成本。2．按應用情況可分為財務成本和管理成本。3．按產生依據可分為實際成本和估計成本。4．按發(fā)生情況可分為原始成本和重置成本。5．按形成時間可分為歷史成本和未來成本。6．按計量單位可分為單位成本和總成本。7．按計算根據可分為個別成本和平均成本。8．按包括的范圍可分為全部成本和部分成本。9．按生產過程中的順序關系可分為車間成本和工廠成本。認知理解品質追求卓越，質量贏得市場成本的分類10．按生產經營范圍，可分為生產成本和銷售成本。11．按與收益的關系可分為已耗成本和未耗成本。12．按與決策的關系，可分為相關成本和非相關成本。13．按與現(xiàn)金支出關系，可分為付現(xiàn)成本和沉沒成本。14．按與計劃的關系，可分為計劃成本和預計成本。15．按數(shù)量變化關系，可分為邊際成本、增量成本和差別成本。16．按可否免除，可分為可避免成本和不可避免成本。17．按可否推遲發(fā)生，可分為可遞延成本和預計成本。18．按發(fā)生可否加以控制，可分為可控成本與不可控成本。

品質追求卓越，質量贏得市場理解認知成本分析的漏洞

質量成本！

以上在成本解釋中都忽略了質量成本！但是，在以上分類的成本都和質量成本有關系！所以必須馬上對質量成本進行學習和管理，這樣才能真正了解企業(yè)管理質量的水平！

細節(jié)決定成?。⌒袆诱J知品質追求卓越，質量贏得市場質量成本意義

質量成本的概念是由美國質量專家A.V.菲根鮑姆在20世紀50年代提出來的。他將企業(yè)中質量預防和鑒定成本費用與產品質量不符合企業(yè)自身和顧客要求所造成的損失一并考慮，形成質量報告，為企業(yè)高層管理者了解質量問題對企業(yè)經濟效益的影響，進行質量管理決策提供重要依據。此后人們充分認識了降低質量成本對提高企業(yè)經濟效益的巨大潛力，從而進一步提高了質量成本管理在企業(yè)經營戰(zhàn)略中的重要性。

現(xiàn)代企業(yè)就必須考慮質量成本的行動認知品質追求卓越，質量贏得市場質量成本內涵

質量成本是指企業(yè)為了保證和提高產品質量或服務質量而支出的一切費用，以及因未達到產品質量標準，不能滿足用戶和消費者需要而產生的一切損失。質量成本一般包括：為確保與要求一致而作的所有工作叫做一致成本，以及由于不符合要求而引起的全部工作叫做不一致成本，這些工作引起的成本主要包括：預防成本、鑒定成本、內部損失成本和外部損失成本。其中預防成本和鑒定成本屬于一致成本，而內部損失成本和外部損失成本，又統(tǒng)稱為故障成本，屬于不一致成本。有認識才能有行動理解分享品質追求卓越，質量贏得市場質量成本分類質量成本一致成本預防成本

鑒定成本內部損失不一致成本外部損失故障成本認知理解品質追求卓越，質量贏得市場不一致成本的特性APQP

PPAP

市場100.0——開發(fā)和策劃0.1采購和生產

10.01.0每個時期故障成本質量成本是隨企業(yè)發(fā)展而發(fā)生變化，但是，降低故障成本是關鍵！認知行動品質追求卓越，質量贏得市場質量成本分析與應用

以最近數(shù)年來質量成本的統(tǒng)計近30項數(shù)據分析：質量成本中的預防費用已從過去的5%提高至10%左右，有顯著升高的趨勢，而內部及外損失占質量成本則從70%降到65%左右，鑒定成本約占質量成本中的25%；根據多年的經驗，質量成本如超過售價之10%，則顯示出該產品的質量成本已偏高，但仍須視行業(yè)之不同而不同；如質量成本占售價之15%到20%，則應明確的顯示，其工廠管理有嚴重的問題。如質量成本占售價的20%以上，而決策當局還不采取緊急措施，則其后果相當嚴重。理解認知品質追求卓越，質量贏得市場質量的定義質量定義：產品質量就是產品的適用性，即產品在使用時能成功地滿足用戶需要的程度。（企業(yè)的追求）

ISO8402“質量”定義：質量是反映實體滿足明確或隱含需要能力的特性總和。

產品一致性—符合標準的程度理解加方法才能有效！認知分享品質追求卓越，質量贏得市場質量的概念

“質量‘可以從不同的角度有許多不同的理解和表述。概括地說，“質量”必須與主題事物的功能或用途、參數(shù)與特性、能力與程度關聯(lián)起來。質量（Quality）：一組固有特性滿足要求的程度。可以理解為：

1).質量是以產品、體系或過程作為載體的。質量的內涵是由一組固有的特性組成。

2).顧客和其它相關方對產品、體系或過程的質量要求是動態(tài)的、發(fā)展的和相對的。它將隨著時間、地點、環(huán)境的變化而變化，才能確保持續(xù)的滿足顧客和其他相關方的要求。理解分享品質追求卓越，質量贏得市場3).固有特性是通過設計開發(fā)形成的屬性。A.物理特性（如機械、電器、化學、或生物特性），B.感官特性（如準時性、可靠性、可用行），C.人體功效特性（如語言或生理特性、人身安全），D.功能特性（如電機轉速、功率）等。

這些固有的特性要求大多是可以測量的。它決定了產品、體系或過程滿足顧客和其他相關方的要求。質量的概念分享理解品質追求卓越，質量贏得市場質量的意義

在質量管理過程中，“質量”的含義是廣義的。除了產品質量之外，還包括環(huán)境質量、服務質量和工作質量等。質量管理不僅要管好產品本身的質量，還要管好質量賴以產生和形成的工作質量，并以管理體系和工作質量為重點！！

職責明確才有效理解行動品質追求卓越，質量贏得市場質量的意義認知行動

產品到客戶手中，無論標榜的是多么豪華的配備、性能是多么卓越、外觀是多么的精美，但是，并不是客戶所需要的，結果是淘汰一途。因此，制造商的立場與觀念：用“最適質量”取代“最佳質量”；而“最適質量”即是讓客戶感到“最滿意的質量”。1.滿足客戶現(xiàn)在的需求：符合特定的規(guī)格功能好使用方便外觀精美

2.保障客戶未來的需求：經久耐用，不易發(fā)生故障安全可靠外在環(huán)境影響小為客戶設想周到品質追求卓越，質量贏得市場質量的特性

質量不是一個固定不變的概念，它是動態(tài)的、變化的、發(fā)展的；它隨著時間、地點、使用對象的不同而不同，隨著社會的發(fā)展、技術的進步而不斷更新和豐富，所以包括顧客的潛在要求。

我個人認為：產品質量主要是產品的外觀、性能和壽命這三方面！

認知行動品質追求卓越，質量贏得市場

1、質量是要嚴格檢驗控制的（國家許可證制度）2、質量是靠控制生產出來的(精益生產)3、質量更是策劃和設計出來的（預則立、不預則廢）理解就能行動

認知行動質量管理的發(fā)展階段品質追求卓越，質量贏得市場

質量管理體系（QualityManagementSystem,QMS)是指在質量方面指揮和控制組織的管理體系。

質量管理體系認識的誤區(qū)1.形式主義的表現(xiàn)，對質量保證和提升沒有很大的作用，還是要技術和生產人員去解決問題。2.程序和制度太羅嗦，管理瑣碎和麻煩，幾乎所有的人無法接受和執(zhí)行。3.質量體系沒有多少作用，質量是靠技術和管理人員進行保證的，并不是質量體系就能保證的。4、不就是一張證書嗎！—————質量管理體系理解認知品質追求卓越，質量贏得市場

質量管理體系作用1、提高工作效率，創(chuàng)造價值。明確公司組織機構、崗位職責和所有部門的工作職責和管理范圍，解除了管理者的很大精力處理不是自己管理范圍內瑣碎的事情，體系的程序文件和管理制度都通用達到了80%以上，也是優(yōu)秀企業(yè)近百年質量管理的精華，讓老板管老板的事情，各級領導做各級領導做的事情，讓員工做員工的事情，省去返工返修、不斷的詢問過程和方法的時間，實現(xiàn)一個流的管理目的。2、使質量成本讓顧客和企業(yè)滿意.

流程化工作規(guī)范使“寫所需，做所寫，記所做?！钡脑瓌t落到實處，追溯質量責任有章可循，形成全員的質量管理風氣，由“人治”轉變?yōu)椤胺ㄖ巍钡墓芾矸諊?，從而提高了企業(yè)各級組織的執(zhí)行力，使整個企業(yè)能達到TQM目的。使我們的產品更能適應顧客的需求，實現(xiàn)公司的名牌發(fā)展戰(zhàn)略。3、持續(xù)改善目標成為現(xiàn)實，通過滾動式質量內審進行自我糾偏，使PDCA管理原則在整個組織機構中日常活動中得以實現(xiàn)。理解認知品質追求卓越，質量贏得市場

現(xiàn)行一般為：GB/T19001—2008質量體系的八項質量管理原則:以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方的互利關系。

質量體系原則理解行動品質追求卓越，質量贏得市場

特殊過程控制程序:特殊工序──指在工序加工過程中，質量不易或不能在其后的檢驗和試驗充分得到驗證，這種工序屬特殊過程工序。檢驗和試驗狀態(tài)控制程序;檢驗和試驗狀態(tài)的分為四種：驗證合格、驗證不合格、待檢驗、待處理;采用標簽、標牌、標記、照片、色標、合格證以及現(xiàn)場的定置管理等方式進行標識。定置管理中，產品按狀態(tài)分為合格區(qū)、不合格區(qū)等定置區(qū)域質量體系管理重點理解行動品質追求卓越，質量贏得市場

產品標識和可追溯性控制程序;以便于有效識別，防止零件混用，并在需要時對產品質量情況進行追溯。顧客滿意測量程序;內部質量管理體系審核程序;

按對象分按承擔者分質量體系審核產品質量審核服務質量審核過程質量審核質量審核內部質量審核(第一方審核）外部質量審核（第二方審核第三方審核）行動理解品質追求卓越，質量贏得市場品質追求卓越，質量贏得市場

行動認知質量方針質量贏市場，創(chuàng)新謀發(fā)展；品質追卓越，服務鍥客戶。

公司質量目標

a、出廠合格率達100%，b、產品生產合格率≧95%。c、顧客滿意度達到85%以上。d、每年開發(fā)新產品≧1款。

目標展開（質量管理部）1.外部質量信息處理率為100%；2.內部質量信息處理率≥99.8%3.內部故障成本≤5%；4.外部故障成本≤2%5.監(jiān)視和測量設備周檢、校準計劃完成率≥99.5%；

質量目標行動認知品質追求卓越，質量贏得市場

6.監(jiān)視和測量設備設備完好率≥99%；7.整車下線一次交檢合格率≥90%；8.漏、錯、壓檢≤1次/月；9.原材料質量問題索賠率≥98%。

質量部要站在顧客的角度，以客戶要求為基礎，掌握和反映質量狀況，消除產品質量與市場實際感受差異。索賠率是指整車銷售賠償額與整車銷售額的比率。過程不良率是指四大工藝到整車交檢前期間總成廠的總成在各個環(huán)節(jié)發(fā)生的不良品點數(shù)與交貨數(shù)的比率。行動理解品質追求卓越，質量贏得市場

工廠現(xiàn)行質量管控方式:名稱生產車間質量部自制件過程檢驗和最終檢驗抽樣檢驗四大工藝過程檢驗最終檢驗原材料及配套件質量部門進廠檢驗和過程檢驗抽樣檢驗行動認知品質追求卓越，質量贏得市場過程檢驗生產工人自檢、互檢車間檢查員專檢抽樣檢驗沖壓件抽樣主要為主要表面件的表面質量抽樣和主要結構件的檢具抽樣原材料的抽樣檢驗主要是原材料的理化數(shù)據檢驗配套件的抽樣檢驗主要根據國標GB2828制定不同品種的抽樣方案進行質量管控物資物流來料、零部件和輔料自檢和互檢行動認知品質追求卓越，質量贏得市場

造成產品質量波動的原因是構成工序的操作人員、設備、原材料、操作方法、環(huán)境、測量（簡稱人、機、料、法、環(huán)、測）等六個方面的因素影響的結果，我們可以消除異常因素造成產品質量產生的異常波動，不可消除偶然因素造成產品質量波動的正常波動。統(tǒng)計理論表明，產品質量的正常波動可以用統(tǒng)計分布來描述。對產品質量的控制是通過控制工序質量來實現(xiàn)的，工序質量孕育產品質量，產品質量是工序質量的反映。質量的六大因素認知理解品質追求卓越，質量贏得市場質量的觀念1、質量是每一個人的事，質量改進涉及所有部門和過程，包括質量、采購、生產、倉儲、研發(fā)、行政、銷售和其它服務部門及他們的工作過程，要實施（TQM）全面質量管理！2、隨著質量目標的提高，降低成本（達到6δ目標極大地降低了產品成本）3、應追求完美無缺，質量是由很多細節(jié)構成的，企業(yè)的目標：使顧客完全滿意4、任何缺陷都是不可接受的，APQP很重要。追求零缺陷！5、質量改進既要小修小補，也要大刀闊斧，質量成本不能??！6、質量改進可以節(jié)約時間，降低成本。7、質量的完美是每個人的追求，是企業(yè)的道德，更是企業(yè)文化的體現(xiàn)！產品猶如人品，質量彰顯道德！8、供應商需要在產品質量上有競爭力，質量就是市場！

9、質量的六大要素：5M1E

全員質量管理！認知理解品質追求卓越，質量贏得市場不合格率認識質量管理所認識1%的不合格率：1、1%的缺陷。（最低級的認識）2、意味著郵局每小時丟失2000份郵件！3、醫(yī)院每周做錯5000例外科手術！4、意味著大型機場每天發(fā)生4—5起事故！5、意味著統(tǒng)計學上只達到了3.8δ水平?！?/p>

——認知行動品質追求卓越，質量贏得市場質量認識誤區(qū)

人們對質量認識的錯誤觀念：提高質量是提高成本。

對于制造業(yè)而言，質量提升不是增加成本，而是降低成本。不良率下降，成本就會下降。

A、不需要檢驗、修正不良品損耗和人工的成本；B、沒有不良品：節(jié)省材料更換、機器調整損耗及人工的費用；C、因不良品的減少而有更多生產機會；D、在不良率減少的情形下，可以改善生產的持續(xù)生產能力。

認知行動品質