第29頁共29頁商場店員實____結(jié)商場店員實____結(jié)。在商場的的店員實____計六天，從一個行業(yè)轉(zhuǎn)入服裝行業(yè)，在這個對我來說全新的感到自己在產(chǎn)品知識的欠缺和對這個行業(yè)的規(guī)那么的陌生。在一個一個浪漫而寓意深入的故事里，我知道了服裝陳列的很多學(xué)問，一個故事就是一組個性風(fēng)格的陳列方式，直接把設(shè)計師的創(chuàng)意完全用產(chǎn)品展示出來，不失設(shè)計的原創(chuàng)，直接的讓產(chǎn)品在顧客面前表達他的風(fēng)格，讓每一個不同的門店都能通過故事把同樣的寓意表達出來，讓服裝的陳列統(tǒng)一起來。二月份的杭州，這幾天天氣比擬暖和，春裝已經(jīng)上市，在繼傾城、后街、吸引之后，黑白天使的故事讓整個品牌的風(fēng)格表達的是黑白的時尚和簡單大方的風(fēng)格。只有理解產(chǎn)品知識和服裝所表達的設(shè)計創(chuàng)意，把服裝的特點和穿在顧客身上的效果講出來，同時把服裝如何搭配告訴顧客，才能激起顧客的購置欲望。從而銷售成交率進步。如今的銷售已經(jīng)不是完全在賣產(chǎn)品，所以我很喜歡他的每一組故事，讓賣服裝成為賣故事，賣文化。所以我覺得每一個店員要掌握他的每一組故事，即使在銷售過程中并不一定要把我們的故事講出來，但是如何我們可以把每一組充滿設(shè)計暢想的故事掌握嫻熟，就更能抓住局部客戶的心理。在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧進步。我覺得在幾天的實習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備在銷售的過程中，假如銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氣氛，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款適宜的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接表達我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機率大很多。2、身體的準(zhǔn)備假如我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場里的站立效勞，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的?！疽韵聻橘浰拖嚓P(guān)文檔】工作總結(jié)擴展閱讀商場實____結(jié)在沒有來xx之前，我就已經(jīng)被xx華麗堂皇的氣派所吸引，如今我很幸運的也成為xx大家庭里的一份子，心里充滿了自豪與期待。不知不覺中。兩個月的實習(xí)生活很快過去了，在這段日子里，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和強有力的關(guān)心和支持下，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下，我茁壯成長，在很快適應(yīng)了新的工作環(huán)境下，我已能純熟地單獨操作柜臺里面的各項工作，同時在自身工作范圍里有了自己的心得與收獲，主要如下兩大方面:在效勞方面：公司的深蘊的企業(yè)文化讓我震撼。讓我對公司的開展前景更加充滿信心和動力，公司里“真、誠、情、信”的核心價值觀，不僅是我們做工作、做效勞標(biāo)準(zhǔn)，更是我們立足社會做人的根本。這里我真正學(xué)會了發(fā)自真心的效勞：如1、讓我知道如何站在顧客的角度去面對顧客的需要，才能自始自終傾注顧客一點一滴的關(guān)心。最終才能建立起自己在這行的競爭優(yōu)勢。2、我全力以赴地爭取所效勞的每一位顧客都覺得滿意，這樣才能讓自己的工作變得有意義，效勞更加優(yōu)質(zhì)。一、在質(zhì)量方面：公司教練一直灌輸給我這樣一種理念標(biāo)準(zhǔn)：1、就是以自己覺得會買，給買作為標(biāo)準(zhǔn)去對待顧客。要在質(zhì)量上保持對競爭對手的領(lǐng)先優(yōu)質(zhì)地位，保持在顧客心目中的良好質(zhì)量形象，就要做好柜組的每一個工作細節(jié)。2、從訂貨的合理準(zhǔn)確到驗收質(zhì)量把關(guān)上，從正確保存到集中護理、保鮮上，從質(zhì)量自查的及時到亞狀態(tài)商品的處理上，教練不厭其煩地要求我關(guān)注好每一個細節(jié)，做好每一個細節(jié)的習(xí)慣。我只有對公司的各項業(yè)務(wù)流程純熟地掌握，才給有才能去做好每一個細節(jié)，確保在以后的工作里得心應(yīng)手。時間飛逝，緊張的實習(xí)生活也是充實的二個月。在這段日子旦，同事們和教練不僅我熟悉我公司的各項業(yè)務(wù)流程。更加重要的是了我如何去考慮問題和認(rèn)真一絲不茍做事方式。在要有掌握近代整體團隊意識，要有利潤意識，對于人事關(guān)系上要有退一步海闊天空和處事意識等等。這在我今后工作和生活中獲益菲淺。在今后的日子歲月里，我會全身心地投入到我們xx人共同的事業(yè)中努力。為公司的以后開展獻一份力，祝愿我們xx人共同的愿景早日實現(xiàn)。商場營銷經(jīng)理的實____結(jié)經(jīng)過近兩個多月在公司值班經(jīng)理的實習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的照顧和指導(dǎo)下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都獲得了長足的進步。在公司我學(xué)到的不僅是理論知識，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認(rèn)識。最主要的是不僅讓我學(xué)會了做事，還了我如何做人。對培養(yǎng)我的工作意識和進步我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義。在此我由衷的感謝公司，給了我這么好的一次時機。兩個多月的值班經(jīng)理學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到更多的知識，也得到了更好的提升。綜合理論課知識的學(xué)習(xí)，學(xué)到的是讓自己能更好地指導(dǎo)每天的工作；現(xiàn)場實習(xí)的經(jīng)歷驗證了學(xué)到的理論知識，更好地進步了工作效率，也讓我明白了值班經(jīng)理的職責(zé)所在。值班經(jīng)理，即為分部經(jīng)理的助手。1、貨的管理：暢銷商品貨的跟進，滯銷商品的處理。2、商務(wù)會談：掌握會談技巧，結(jié)合商家做促銷活動，讓利益最大化。3、售后效勞管理：掌握處理投訴技巧，解決顧客的投訴，受理顧客投訴、咨詢、建議，并做好記錄。4、團隊管理：掌握分部員工的情況。做好員工的發(fā)動，鼓勵團隊。做好員工的績效面談，有情況及時向分部經(jīng)理匯報，并提出好的建議。要經(jīng)營成功的事業(yè)，必先經(jīng)營成功的團隊。所以，管理好團隊，為公司培養(yǎng)更多的人才，為公司創(chuàng)造最大化的利益。5、必要時分擔(dān)經(jīng)理的工作，做好分部的銷售管理：銷售分析^p，找出銷售差異的原因，并提出方案；做好促銷，評估促銷的結(jié)果。6、本錢控制管理：防損，盤點的跟進；商品的驗收、防盜；報損及易耗品的控制；促銷讓利的分析^p。7、收入管理：為分部開拓新的收入途徑。8、現(xiàn)場管理：商品、效勞和環(huán)境，是現(xiàn)場管理的工作重點，商品的陳列、商品的質(zhì)量、商品的價格、效勞的到位〔導(dǎo)購〕、環(huán)境的衛(wèi)生及顧客的滿意度等。沒有危機，就是最大的危機。做為一名零售企業(yè)的管理者，要時刻進步自身對市場競爭的敏感度。只有時刻掌握市場的變化，經(jīng)過對變化的分析^p，然后采取相應(yīng)有效的營銷活動應(yīng)對，才能為公司贏取更多的利益。市場競爭，時刻存在，如何在競爭中獲得最大的優(yōu)勢，就是做為管理者的職責(zé)所在。作為一名管理人員，不但要時刻具備對市場的敏感度，更要時刻的提升自己的知識與業(yè)務(wù)技能。因為，安于現(xiàn)狀就是最大的陷阱，所以，學(xué)習(xí)知識、提升自身的才能勢在必行。pdca〔方案、施行、驗證、整改〕形式的學(xué)習(xí)、應(yīng)用及驗證讓我受益非淺。讓我懂得在工作中，好好應(yīng)用pdca，使自己的工作簡單明了化，進一步進步工作效率。在以后的工作中，我會全情地投入去工作，讓自己成為一名具有強烈責(zé)任感和使命感，有遠大目的，在困難面前堅忍不拔的xx百貨人。帶著好團隊，為公司創(chuàng)造更大的利益。成功，每個人都渴望成功，但是真正成功的人卻很少。成功即為實現(xiàn)自我目的。想要實現(xiàn)自我目的，就要讓自身得到提升。不斷地學(xué)習(xí)，認(rèn)真的考慮，每天進步一點點，靠近成功一點點，就是最好的提升。在以后的學(xué)習(xí)生活中，我還是會按照最高的要求來嚴(yán)格要求自己，使自己做到最好。如今的形勢下，找到一份好的工作并不容易，所以我對自己的要求就要更加的高了，這是對我將來的負(fù)責(zé)。我希望在以后的歲月里我可以做到更好！汽車美容店員工輪崗實____結(jié)在繁忙的工作生活中，三個月的時間匆匆而過，在花園店美容部和福州店美容部的輪崗實習(xí)中，花園店平均每天洗有80輛以上的車，一個多月時間共洗有4000車次以上；福州店平均每天洗車25輛以上，一個多月共洗有800車次以上；輪崗實習(xí)三個月共計洗車4800輛車次，這段時間里學(xué)到了一些汽車美容的根本知識，相信在xx這個大家庭的領(lǐng)導(dǎo)下我們會繼續(xù)創(chuàng)造輝煌。工作過程中有兩件事是印象比擬深入的，第一件是：在花園店公司過xx年會當(dāng)日，小半天的洗車數(shù)量為77輛已略等于平時一天的工作量，我們四個人在水房快速而純熟的沖洗著車輛，那臺洗車機的鳴叫聲就沒有停頓過，這是工作速度最快效率最大的一天；第二件事是：在福州店三月十幾號的一天，韓師傅接到前臺打來的說有一奧迪車客戶在車間特別喜歡挑毛刺，一會兒有過來洗車讓我們在洗車過程中各項都要注意些，聽到此點第一反響就是想到《海底撈，你學(xué)不會》一書中說的同行，此事正是考驗我們的時候，一定要做的好，這過程中由我沖洗車輛，客戶一直站在旁邊看著但沒有說話，最終在大家慎重認(rèn)真下洗凈順利交車，我知道他的到來只會讓我們做的更好更優(yōu)秀，這就是我們的宗旨＂用心效勞，創(chuàng)造卓越＂。在工作過程中，有一點是不能完全融入團隊協(xié)作中，有時對個別同事的做事做法看不慣，針對這點我以后會加強與同事間的交流溝通，增強自己的表達才能，融入團隊和同事處好關(guān)系，然后大家有不完善的你擅長指出來他也樂于承受改善，到達大家一起進步。在晨會的軍訓(xùn)成果匯報表演上，我所看到的寶馬團隊是一個非常團結(jié)的隊伍，積極向上，因此我希望到寶馬車間工作參加寶馬這個團隊，像他們學(xué)習(xí)，大家團結(jié)協(xié)作共造美妙明天。大型商場服裝導(dǎo)購實____結(jié)兩個月的實習(xí)就要完畢了，我在此總結(jié)了這兩月的服裝導(dǎo)購工作的實習(xí)經(jīng)歷。希望對自己以后工作生活會有幫助。一、不能破壞商場的規(guī)矩。俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，那么大的一個商場也有它自己相應(yīng)的規(guī)定。商場對我們的規(guī)定就是：上班分兩班倒，早８：３０到下午３：００，下午３：００到晚１０：００的上班時間，在上班時間不準(zhǔn)靠、趴、蹬柜臺貨架，不準(zhǔn)擅自分開工作崗位、串賣場購物，不準(zhǔn)和同事隨意聊天，不準(zhǔn)抽煙和玩弄手機，還有好大一堆的規(guī)定呢。其中最最重要的是你的效勞態(tài)度。工作人員對顧客的態(tài)度一定要親切、誠懇，讓顧客有如沐浴春風(fēng)般的感覺。顧客滿意了，才能開心的購物。在這里顧客就是上帝，我們不能因為顧客的身價不同就把顧客分成三六九等。在我們面前所有的顧客都是一樣的，對待所有的顧客都要有耐心，有愛心。認(rèn)真答復(fù)顧客對商品提出的疑問，有時自己也不明白顧客的疑問也別逞強，默默記在心里，等著下班休息的時候再向同事、班長詢問。二、永遠都不要說沒有事情做，要自己給自己找事情做。貨架上缺貨了，要及時從倉庫運過來，擺放到指定的位置上。永遠都不要等著領(lǐng)班的告訴我們貨物太少了，要補貨了，才想著去補貨。等到他們告訴我們時就太晚了，我們的努力，我們的細心，我們的準(zhǔn)備，我們的心血就都被他們的這么一句話給埋沒了。所以，不要想著讓別人告訴我們該干什么，我們要自己想著我們該干什么了！三、對于顧客，要永遠保持微笑，要讓顧客知道你很快樂為他〔她〕效勞。我是作為一名銷售衣服的導(dǎo)購員，每一位顧客到這購置衣服，都是為了讓自己開心，穿的衣服舒適。所以對于每一位顧客要有不同的說法，要為顧客選好舒適的衣服。四、對于顧客的要求我們要認(rèn)真完成。在每一個商場都有一個顧客效勞中心，它幫助顧客解決各種煩惱，如要退貨、投訴等。每天看著顧客效勞中心的人如何幫助顧客解決煩惱，讓我學(xué)會許多。自己要會說、會想、會考慮；要懂得控制住自己的情緒，每天會遇到不同的人不同的問題，要學(xué)會冷靜對待，以不變應(yīng)萬變；要多看新聞，多理解國家對個別商品的要求。其實感覺時間過得很快，自己的一個多月的暑假生活就過去呢。在這個暑假生活中我過的很充實，雖然每天上班很辛苦，在工作中也遇到了很多困難，但我覺得自己過得很充實，很開心。在這其中遇到了自己從未有過的經(jīng)歷，讓我明白用錢容易賺錢難?。∥?、要充分理解顧客的消費心理。我覺得這是很深奧的東西，不是簡單的課本知識可以解釋的。這必須是我們不斷理論不斷探究的，通過豐富的經(jīng)歷，不斷總結(jié)。如今的大學(xué)生做兼職實習(xí)是很普遍的現(xiàn)象，為了多理解社會，為了提早進入社會，為了將來找工作時也有經(jīng)歷可談，很多的學(xué)生就選擇了兼職這一條路。我也不例外，做的這份兼職確實讓我對這個社會有了更深的認(rèn)識，對身邊的人和物也有了新的看法。更是用發(fā)生自己身上的事證明了在課本上學(xué)到的知識固然重要，可是要是利用到平日的生活中并不是件很容易的事，可以讓別人成認(rèn)自己的知識和才能更是一件不容易的事。這些認(rèn)識也許不是很深入，也許不是太透徹，但在暑假中學(xué)到的這些東西對我以后的人生必定是有益而無害的。以后假如有時間的話，不管是在學(xué)校里還是在家里我都還會再做一些類似的兼職。雖然賺的錢是有限的，但是學(xué)到的東西卻是無限的！這次暑假實習(xí)，是我看到了社會的復(fù)雜，理解到為事的不易，更加堅決了我為自己的目的不斷努力奮斗的決心與信心。我充分意識到只有不斷充實自己，才能有強大的競爭力，是自己的才能立于別人之上，成為同行者中的佼佼者，亦是就業(yè)大潮中的寵兒。我會繼續(xù)努力！努力實現(xiàn)自身價值的同時，將自己塑造成當(dāng)代人才。店員年度考核個人總結(jié)轉(zhuǎn)眼xx年過去了，如今看看彷佛也只是一個回頭，在這一年的時間里我學(xué)到了很多很多，知道了什么以大局為重，知道了什么是團隊精神，知道了什么是永不放棄剛開場過來的時候做玻璃保潔讓我一步步的學(xué)會了仔細學(xué)會了認(rèn)真學(xué)會做什么都要用心學(xué)會了當(dāng)你做完一項工作時最起碼你要先問問自己是否滿意，當(dāng)你連自己那一關(guān)都過不了時，你又怎能讓別人滿意。當(dāng)我做客服時漸漸的已經(jīng)學(xué)會了怎么和客戶去交談，學(xué)會怎么去解決客戶不滿意的情況，學(xué)會怎么去認(rèn)真去聽取客戶的意見和建議。當(dāng)我調(diào)到盛世錢塘店這邊做店助時我知道自己責(zé)任的重大，我要學(xué)會處理好這邊大姐的工時讓大姐可以開心的去工作，認(rèn)真的聽取大姐們對客戶的嘮叨，認(rèn)真的處理大姐的情緒，每天做好必須去做的工時統(tǒng)計、會員客戶余時和客戶信息記錄。同時我知道作為一名店助，我要絕對的服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，協(xié)調(diào)內(nèi)部的關(guān)系，協(xié)助店長處理一切事務(wù)。經(jīng)常和員工溝通對員工的工作進展必要的指導(dǎo)，促使員工按公司的要求進展標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)。作為店助要做好店內(nèi)商品的陳列與衛(wèi)生。店長不在時，代店長處理店內(nèi)的各項事務(wù)。在盛世這邊也有半個多月的時間了，發(fā)現(xiàn)所有的會員____都只是一個簡單的姓氏，我們的目的是要做大的，同名都有那么多，何況是同姓氏的客戶，對于會員____我還是覺得要重新做一次填寫，知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。對于店里的開展我們前期還是要和周邊的店鋪打好關(guān)系，尤其是周邊的物業(yè)和房地產(chǎn)公司，這也是我們各分店的人員要做好事情。讀三國時我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)劉備真正能成為一方霸主時不是他和孫權(quán)結(jié)合時打敗了曹操，而是當(dāng)我們看到劉備和諸葛亮隆中對時所談的三分天下，所定下的宏偉目的時，我們相信他已經(jīng)成功了一半，當(dāng)我們已經(jīng)確定有了一個正確的目的和方案時我們只要不顧一切的為了這個目的去努力去奮進。來這邊已經(jīng)做好了一些客戶的潛在需求，記錄客戶的意見和建議，對于下個月要繼續(xù)做好客服這一塊，繼續(xù)跟進，面對面的理解客戶需求做好記錄，對于新業(yè)務(wù)的推出應(yīng)該首先向會員客戶推出，這樣他們才有一種vip待遇，同時對于年底我們要做好以會員客戶為首要效勞群，問清楚年底什么時候需要預(yù)定效勞，同時對于價格方面會有相應(yīng)的提升也應(yīng)該要和會員客戶說清楚。理解客戶還需要哪些我們還沒有推出的效勞，只有當(dāng)新需要出現(xiàn)時才會出現(xiàn)新的業(yè)務(wù)。對于自己工作到如今有時還會有所疏漏，已經(jīng)在不斷的當(dāng)日事當(dāng)日畢的完成工作，同時不僅要做完還要做好，我知道只有當(dāng)自己的本職工作做好才能成為一個好的員工，才能進一步成為好的領(lǐng)導(dǎo)者，有個成功人士說過：人才就是當(dāng)你交給他一件事他做好了，你再交給他一件事他又做好了。這就是人才。在遇到不同的問題時會不斷的發(fā)現(xiàn)自己的缺乏之處，在以后的工作中努力改良，在新的一年里我會更加做好自己的本職工作，用愛心做事，用感恩的心做人，讓盛世生意更加紅火。酒店員工軍訓(xùn)總結(jié)酒店員工軍訓(xùn)總結(jié)一感謝各級領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心和厚愛、在你們的支持和栽培下，促使我們成為一位xx元的員工，可以進入這個具有良好的企業(yè)氣氛、優(yōu)質(zhì)的酒店效勞理念、優(yōu)雅的酒店酒店文化的酒店，真的很幸運，我非常珍惜和重視這份工作。培訓(xùn)從三天的露天軍訓(xùn)中開場，領(lǐng)導(dǎo)們叫我們站軍姿，踢正步等。讓我們學(xué)會了堅持，讓我感受到這個團隊是非常有戰(zhàn)斗力的團隊。完畢后，我們理解了酒店的根本知識：酒店的創(chuàng)始人，酒店集團，效勞賓客的三個根本要求，效勞格言和消防知識，消防的四懂四會，如何逃離火災(zāi)現(xiàn)場，如何讓救援，還學(xué)到市場營銷，餐廳應(yīng)具備的條件等。讓我聆聽了領(lǐng)導(dǎo)們幾十年的經(jīng)歷之談(感觸頗深)大課完畢后，我們分到各部門，我和我的同事們開場學(xué)習(xí)了后廚餐飲知識，知道了八大菜系：川魯淮粵浙閩湘皖的中國八大菜系，以及各菜系的代表菜。接下來學(xué)習(xí)鮑魚的品種，鮑魚先存86種，最有價值的只有10種，而中國就占有9種，學(xué)習(xí)了導(dǎo)致鮑魚死亡的因素，鮑魚加工分為4種：干鮑，鮮鮑，凍鮑魚以及罐裝鮑魚。鮑魚的制作最早起廣東，制作鮑魚兩種：1、海水縕2、井水縕。鑒別干鮑好壞的方法，其中最好的鮑魚是吉品鮑，糖心鮑魚的制作方法等鮑魚，鮑汁的制作方法等。以及燕窩的制作和專業(yè)知識，燕窩的分類：官燕，血燕，黃燕，毛燕。燕窩的營養(yǎng)價值，燕窩的鑒別：1看2聞3摸4燒的鑒別方法，燕窩的漲發(fā)：堿性發(fā)，蒸發(fā)，泡發(fā)，熱水發(fā)等。燕窩最早起唐朝，清朝開場廣泛食用等的燕窩知識?；厥走@幾十天的培訓(xùn)我感慨很多，學(xué)習(xí)了很多，體會了很多。我想我學(xué)到的知識將是我以后開展工作的根底。非常感謝羅廚讓我們學(xué)會這么多，也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心。培訓(xùn)也讓我堅決自己當(dāng)初的選擇是正確的，更堅決了作為開元一員的自豪感和歸屬感。來到酒店在面對與學(xué)校不同的壞境，面對完全陌生的酒店操作標(biāo)準(zhǔn)，很擔(dān)憂自己做不好工作，通過這段時間培訓(xùn)，公司對每一位員工都是鼓勵和鼓勵的，寧愿犯錯誤，也不要畏首畏尾，勇于嘗試，犯了錯誤不斷改良，做事感想敢做。發(fā)揮個人才能。踏入酒店相當(dāng)于進入了一個小社會，走向了自己充滿激情充滿夢想的人生舞臺，因此我們要讓激情在這個寬闊的舞臺上盡情揮灑。在以后工作中，針對自己的工作職責(zé)要嚴(yán)格遵守完成各項制度，遵守并完成各項任務(wù)，不斷進步個人技能，養(yǎng)成5S習(xí)慣，理解酒店制定的各項制度，遵守并完成。積極和同事相處要求團結(jié)，一個團隊要團結(jié)，奮斗才能發(fā)揮團隊的最強力量，積極學(xué)習(xí)各項有關(guān)知識，進步個人素質(zhì)，發(fā)揮個人才能，做到為酒店增值，為酒店增輝。盡管個人力量和團隊力量有限只要努力，付出就有回報。面對同事和領(lǐng)導(dǎo)們的無私幫助，我想我將學(xué)會感恩。常懷揣一顆感恩的心，去回報家庭，回報酒店，回報社會。我為自己當(dāng)初的決定感到慶幸。我會做一名忠誠、勤奮的開元人，做優(yōu)秀的工作為酒店的開展做出自己的奉獻。正如歌曲中說的：揚起風(fēng)帆，從這里起航，從開起航-xx元酒店。酒店員工軍訓(xùn)總結(jié)二我是一名XXX酒店的新學(xué)員。我進入XXX大酒店純屬意外，本來一開場我是陪著一個朋友去報名，當(dāng)時我在自學(xué)電腦，尚無找工作的打算。并且自己年齡偏大，被錄用的可能性不大?？傻搅藞竺c，負(fù)責(zé)招聘的工作人員很熱情的遞給我一張求職申請，我幸運的被錄用了。懷著忐忑不安的心情，我隨著大家到了懷化。出了火車站，酒店派了專車來接我們，來接我們的有劉主管與秦教官，還有兩位店長，讓我感受到酒店對我們到來的熱情與重視。軍訓(xùn)很辛苦、也很累。說實在話，剛開場對軍訓(xùn)，我們很不適應(yīng)。酒店招聘效勞人員，不就是培訓(xùn)培訓(xùn)我們的效勞技能嘛，軍訓(xùn)與效勞什么關(guān)系呢?可經(jīng)過幾天的軍訓(xùn)后，我終于明白它的重要性。來自四面八方的學(xué)員紀(jì)律觀念都不強，都有一點散慢。經(jīng)過幾天軍訓(xùn)后，在我們身上發(fā)生了變化，從一開場的散慢變得遵章守紀(jì)，使學(xué)員們的團隊精神，整體意識都得到加強。我們不是做得最好，但是都在不斷的努力。軍訓(xùn)完畢后，開場了我們的實際技能培訓(xùn)。幸好有了幾天軍訓(xùn)打底，所以我們練起站姿來沒有第一天那么吃力了。盡管我們在練托盤時手都練得發(fā)麻酸痛，可我們還是堅持練好。我們的教師呂主管也是盡心盡力教我們，嚴(yán)格要求我們，就是希望我們的效勞一流，創(chuàng)酒店品牌文化。經(jīng)過呂主管的辛苦教誨，我們掌握了中餐的全部操作技能。剛來XXX酒店時，我對XXX集團理解甚少，因為有好幾年我是在外面度過的，在家呆的時間很少，對家鄉(xiāng)企業(yè)開展也了甚少。進入XXX集團后，通過劉主管的介紹，讓我對XXX集團有了一定的理解。集團公司以人為本，以誠待人;用心營造，至高致遠的核心價值理念，展示著XXX人今天在湘西大山里建桃，明天在藍色大海邊建都市的遠大目的。培訓(xùn)已經(jīng)完畢，在這段培訓(xùn)期間，我自身的素質(zhì)有了很大的進步，我為能在這樣的企業(yè)上班感到榮幸，我為能成為一名XXX人感到驕傲，我也相信XXX集團的明天會越來越好!酒店員工軍訓(xùn)總結(jié)三在短短軍訓(xùn)生活里，有同事們辛勤的汗水和歡樂的笑聲融成的一首團結(jié)就是力量。歌聲里有同事的昂揚斗志，有同事間甜蜜溫馨，有同事和班長間的真摯友誼，舉手投足之間，會觸發(fā)你很多感悟，促膝談心之時，你也能解讀許多生活的真諦。向前看，有你的理想和憧憬;齊步走，邁開的是你人生堅實的步伐，炎炎夏日，當(dāng)我們?nèi)缫豢每脛潘绍娮苏玖r，無人不是汗流如注;當(dāng)我們不斷得重復(fù)著枯燥的動作時，無人不是筋疲力盡。但人雖沒有鐵打的身體卻有一顆比鋼鐵還堅強的心。聽?wèi){勞累不斷考驗我們的意志，仍然沒有人退縮。軍訓(xùn)不光是磨煉了我們個人的意志品質(zhì)，也培養(yǎng)了我們的集體榮譽感。讓我們從陌生逐漸走向熟悉，漸漸變的默契。因為在以后的學(xué)習(xí)生活甚至工作時，都不是獨立的，我們的成長離不開集體，我們需要在入店之前通過軍訓(xùn)來培養(yǎng)集體榮譽觀，培養(yǎng)同事與同事之間的默契感。在軍隊有嚴(yán)格的紀(jì)律，軍人有鋼鐵般的意志，所以才使軍隊步調(diào)一致，鑄就了鋼鐵長城。企業(yè)不是軍隊，但企業(yè)是一個團隊。企業(yè)的成敗興衰也要取決于這支團隊的戰(zhàn)斗力。為繼續(xù)打造一支有鐵的紀(jì)律，為繼續(xù)打造一流的國際化，現(xiàn)代化酒店集團，鑄就一支恒大酒店鐵軍隊伍在酒店全體員工的艱辛奮斗、努力拼搏實現(xiàn)我們期待的開門紅把。軍訓(xùn)最后一天的下午，各崗位來到廣場審查我們前10天的訓(xùn)練成果。這對我們來說是非常重要的，我們?nèi)w都很重視，我們的信念是：要做就一定做到最好!最終，我們獲得了滿意的結(jié)果。軍訓(xùn)就像一首交響曲，苦與樂構(gòu)成了它的主旋律。經(jīng)過這10天，我們學(xué)會堅強，學(xué)會英勇，學(xué)會獨立，也學(xué)會團結(jié)。相信在今后的日子里，我們恒大酒店的員工能繼續(xù)努力，爭做第一。鑄就一支恒大酒店鐵軍隊伍在酒店全體員工的艱辛奮斗、努力拼搏。實現(xiàn)我們品牌的力量，而努力、前進店員個人年度總結(jié)轉(zhuǎn)眼xx年過去了，如今看看彷佛也只是一個回頭，在這短短的近三個月的時間里我學(xué)到了很多很多，知道了什么以大局為重，知道了什么是團隊精神，知道了什么是永不放棄………剛開場過來的時候做玻璃保潔讓我一步步的學(xué)會了仔細學(xué)會了認(rèn)真學(xué)會做什么都要用心學(xué)會了當(dāng)你做完一項工作時最起碼你要先問問自己是否滿意，當(dāng)你連自己那一關(guān)都過不了時，你又怎能讓別人滿意。當(dāng)我做客服時漸漸的已經(jīng)學(xué)會了怎么和客戶去交談，學(xué)會怎么去解決客戶不滿意的情況，學(xué)會怎么去認(rèn)真去聽取客戶的意見和建議。當(dāng)我調(diào)到盛世錢塘店這邊做店助時我知道自己責(zé)任的重大，我要學(xué)會處理好這邊大姐的工時讓大姐可以開心的去工作，認(rèn)真的聽取大姐們對客戶的嘮叨，認(rèn)真的處理大姐的情緒，每天做好必須去做的工時統(tǒng)計、會員客戶余時和客戶信息記錄。同時我知道作為一名店助，我要絕對的服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，協(xié)調(diào)內(nèi)部的關(guān)系，協(xié)助店長處理一切事務(wù)。經(jīng)常和員工溝通對員工的工作進展必要的指導(dǎo)，促使員工按公司的要求進展標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)。作為店助要做好店內(nèi)商品的陳列與衛(wèi)生。店長不在時，代店長處理店內(nèi)的各項事務(wù)。在盛世這邊也有半個多月的時間了，發(fā)現(xiàn)所有的會員____都只是一個簡單的姓氏，我們的目的是要做大的，同名都有那么多，何況是同姓氏的客戶，對于會員____我還是覺得要重新做一次填寫，知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。對于店里的開展我們前期還是要和周邊的店鋪打好關(guān)系，尤其是周邊的物業(yè)和房地產(chǎn)公司，這也是我們各分店的人員要做好事情。讀三國時我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)劉備真正能成為一方霸主時不是他和孫權(quán)結(jié)合時打敗了曹操，而是當(dāng)我們看到劉備和諸葛亮隆中對時所談的三分天下，所定下的宏偉目的時，我們相信他已經(jīng)成功了一半，當(dāng)我們已經(jīng)確定有了一個正確的目的和方案時我們只要不顧一切的為了這個目的去努力去奮進。來這邊已經(jīng)做好了一些客戶的潛在需求，記錄客戶的意見和建議，對于下個月要繼續(xù)做好客服這一塊，繼續(xù)跟進，面對面的理解客戶需求做好記錄，對于新業(yè)務(wù)的推出應(yīng)該首先向會員客戶推出，這樣他們才有一種vip待遇，同時對于年底我們要做好以會員客戶為首要效勞群，問清楚年底什么時候需要預(yù)定效勞，同時對于價格方面會有相應(yīng)的提升也應(yīng)該要和會員客戶說清楚。理解客戶還需要哪些我們還沒有推出的效勞，只有當(dāng)新需要出現(xiàn)時才會出現(xiàn)新的業(yè)務(wù)。對于自己工作到如今有時還會有所疏漏，已經(jīng)在不斷的當(dāng)日事當(dāng)日畢的完成工作，同時不僅要做完還要做好，我知道只有當(dāng)自己的本職工作做好才能成為一個好的員工，才能進一步成為好的領(lǐng)導(dǎo)者，有個成功人士說過：人才就是當(dāng)你交給他一件事他做好了，你再交給他一件事他又做好了。這就是人才。在遇到不同的問題時會不斷的發(fā)現(xiàn)自己的缺乏之處，在以后的工作中努力改良，在新的一年里我會更加做好自己的本職工作，用愛心做事，用感恩的心做人，讓盛世生意更加紅火。商場收銀員實習(xí)工作總結(jié)商場收銀員實習(xí)工作總結(jié)【1】我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)程度離工作的實際要求還有一定的差距，但我可以克制困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的開展作出了自己應(yīng)有的奉獻。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進展收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于別人____，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“盜竊現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購置的商品，假如有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意翻開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意翻開抽屜既會引人注目并引發(fā)不平安因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的疑心。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否那么會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和防止不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解。(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以防止顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時要絕對防止不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。(3)注意分開收銀臺時的工作程序。分開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將分開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;分開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即分開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬前方可分開。上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。商場收銀員實習(xí)工作總結(jié)【2】我叫李x，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司工作也將近三個月時間了。轉(zhuǎn)眼間快到年底了，來到本公司的這幾個月里，我不僅學(xué)會了很多專業(yè)知識，而且也學(xué)會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富，因為曾經(jīng)我是個不擅長交流不愛與人溝通的孩子?；蛟S對大家來說，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開場我也是這么認(rèn)為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先清掃衛(wèi)生，然后再開會，然后才開場一天的工作。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客效勞，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好,歡送光臨“請稍等，請拿好”“請慢走，歡送下次光臨”。在工作的這短短的幾個月中，雖然有時會有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心還有，每次有不懂得問題時，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好的。自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術(shù)程度跟專業(yè)素質(zhì)還有待進步，但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí)，就一定能克制困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學(xué)習(xí)。在工作的這段期間中，我覺得對顧客的效勞態(tài)度是極為重要的。作為效勞行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進來，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中，當(dāng)商品標(biāo)價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進展核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運用微笑效勞，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的效勞，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的效勞，要讓顧客體會到親切感，即使在效勞工作中遇到一些不愉快的事情，假如我們?nèi)匀?/p>