基層納稅服?務(wù)工作總結(jié)?為進(jìn)一步?優(yōu)化納稅服?務(wù)，規(guī)范納?稅咨詢服務(wù)?運行機(jī)制，?提高納稅咨?詢服務(wù)水平?。所堅持納?稅服務(wù)工作?以始于納稅?人需求、基?于納稅人滿?意、終于納?稅人遵從為?宗旨，以保?證國家財政?收入和維護(hù)?納稅人合法?權(quán)益為目標(biāo)?，努力為納?稅人提供優(yōu)?質(zhì)高效的納?稅服務(wù)，增?___納雙?方良性互動?，營造法治?、公平、文?明的稅收環(huán)?境。近兩年?以來，通過?全所上下的?共同努力，?結(jié)合實際工?作，摸索出?一些納稅服?務(wù)好的做法?，積累了一?些成功的經(jīng)?驗，多次受?到了納稅人?的好評、上?級領(lǐng)導(dǎo)的贊?揚?，F(xiàn)將近?兩年納稅服?務(wù)工作匯報?如下：一?、納稅服務(wù)?工作情況?（一）做好?納稅服務(wù)基?礎(chǔ)工作基?層稅務(wù)所作?為局向納稅?人提供納稅?服務(wù)的子窗?口，讓納稅?人滿意是我?們的工作首?選目標(biāo)。為?了讓納稅人?在納稅過程?中，一看就?清楚，一問?就明白，一?聽就舒服，?一辦就滿意?，我們在納?稅服務(wù)工作?中規(guī)范操作?，文明服務(wù)?，依法辦稅?，重點開展?了五項服務(wù)?：1、微?笑服務(wù)。子?廳接待納稅?人做到用語?文明，主動?熱情，笑臉?相迎，態(tài)度?和藹。同時?，辦稅廳還?設(shè)置了納稅?人休息處，?飲水機(jī)和投?訴___號?碼。2、?公開服務(wù)。?實行政務(wù)及?辦稅流程公?開，將納稅?人比較關(guān)心?和涉及公眾?利益的事項?以及需要群?眾特別予以?監(jiān)督的事項?一律作為公?開的內(nèi)容，?如辦稅程序?、稅收政策?、收費標(biāo)準(zhǔn)?等都列入公?開內(nèi)容。?3、首問服?務(wù)。認(rèn)真落?實首問責(zé)任?制，納稅人?詢問的第一?個稅務(wù)人員?對納稅人提?出的問題有?問必答，耐?心講解，全?程指引，直?到納稅人滿?意為止。辦?理涉稅事項?中能夠當(dāng)場?辦結(jié)的當(dāng)場?辦結(jié)；不能?當(dāng)場辦結(jié)的?限時辦結(jié)或?承諾辦結(jié)時?間。4、?限時服務(wù)。?為提高辦稅?效率，我們?認(rèn)真落實區(qū)?局服務(wù)承諾?、限時辦理?等工作制度?，對納稅人?的涉稅事項?，實行隨到?隨辦，限時?辦理，如我?們規(guī)定正常?購領(lǐng)___?，從___?審驗到__?_發(fā)售在_?__分鐘內(nèi)?辦理完畢，?企業(yè)正常申?報錄入在_?__分鐘之?內(nèi)完成，開?具稅票在_?__分鐘之?內(nèi)完成。?5、延時服?務(wù)。為了方?便納稅人，?子廳工作人?員原則上提?前半個小時?上班，推遲?半個小時下?班。具體工?作中，針對?納稅人需求?，即使到了?下班時間，?只要納稅人?的涉稅事宜?未辦完，也?不得擅自離?崗。不得催?促納稅人離?開，直到納?稅人辦理完?所有稅務(wù)事?宜后才能下?班。即便是?公休日，納?稅人有急辦?的事情我們?也會安排相?關(guān)工作人員?到崗，為納?稅人辦理相?關(guān)手續(xù)。?（二）、做?好納稅服務(wù)?規(guī)范、制度?的落實工作?1、實行?“大企業(yè)服?務(wù)直通車”?制度。根據(jù)?n要求，我?們建立了n?戶大企業(yè)聯(lián)?絡(luò)員制度，?聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)?為大企業(yè)提?供相關(guān)業(yè)務(wù)?申請受理、?咨詢、指導(dǎo)?、聯(lián)系、協(xié)?調(diào)等全方位?、全過程跟?蹤服務(wù)。納?稅輔導(dǎo)事解?決企業(yè)辦稅?人員嚴(yán)格辦?稅程序最有?效途徑，所?堅持主動服?務(wù)和上門服?務(wù)，對重點?稅源戶重點?輔導(dǎo)，采用?辦班集中學(xué)?習(xí)，分片知?道宣傳政策?，統(tǒng)籌兼顧?保證每戶企?業(yè)每年接受?一次納稅宣?傳。主要內(nèi)?容包括：通?告稅收政策?法規(guī)，提醒?辦理事項，?幫助協(xié)調(diào)解?決有關(guān)問題?，協(xié)助企業(yè)?辦理各項手?續(xù)等。僅今?年以來，我?們就通過上?門服務(wù)、綠?色通道等為?大企業(yè)提供?各類辦稅服?務(wù)事項n件?次。2、?積極開展多?種形式的稅?收服務(wù)。我?們通過調(diào)查?走訪等方式?，多方面了?解納稅人的?辦稅需求，?以納稅人的?需求為導(dǎo)向?，積極開展?多種形式的?納稅服務(wù)。?在推進(jìn)電話?申報、郵寄?申報的基礎(chǔ)?上，針對納?稅人反映較?為強烈的征?收期申報納?稅排隊問題?，我們在提?高工作效率?的同時，大?力推進(jìn)電子?申報等遠(yuǎn)程?申報方式，?讓納稅人真?正足不出戶?就享受到“?零距離服務(wù)?”。其次為?普及稅收政?策，提高納?稅人納稅遵?從度。稅務(wù)?業(yè)務(wù)繁多復(fù)?雜，階段任?務(wù)性質(zhì)有區(qū)?別，每季宣?傳內(nèi)容各異?，保證宣傳?活動常搞常?新，贏得納?稅人的信任?和依賴，我?們開展了新?辦登記戶辦?稅“入門”?輔導(dǎo)n戶，?納稅咨詢服?務(wù)n戶次，?協(xié)助n。局?共舉辦各類?納稅人培訓(xùn)?班n期，培?訓(xùn)人員n多?人次，現(xiàn)場?發(fā)放各類稅?收政策宣傳?材料n多份?，幫教填寫?個體代繳稅?款協(xié)議書n?份。3、?建立了納稅?服務(wù)聯(lián)系點?和納稅服務(wù)?質(zhì)效回訪制?度。我們定?期對納稅人?進(jìn)行面對面?的直接回訪?，廣泛聽取?納稅人心聲?，征集納稅?需求及建議?，不斷加大?力度，暢通?渠道，了解?納稅人對納?稅咨詢、投?訴等處理結(jié)?果的滿意程?度，征詢納?稅人對稅務(wù)?人員服務(wù)態(tài)?度、服務(wù)質(zhì)?量等方面的?意見和建議?n條，切實?改進(jìn)和優(yōu)化?納稅服務(wù)水?平，受到納?稅人的好評?。4、建?立納稅服務(wù)?投訴管理機(jī)?制。為保護(hù)?納稅人合法?權(quán)益，及時?有效解決納?稅人投訴，?建立了納稅?服務(wù)投訴管?理的工作機(jī)?制，___?全員學(xué)習(xí)了?《納稅服務(wù)?投訴操作規(guī)?程》，建立?了納稅服務(wù)?設(shè)訴事項登?記表，逐步?建立納稅服?務(wù)第三方評?價主體，形?成內(nèi)外結(jié)合?、以外為主?的服務(wù)評價?機(jī)制，提高?納稅服務(wù)評?價的公正性?和客觀性。?5、開展?了納稅信用?等級評定工?作。對n戶?符合評定條?件的納稅人?進(jìn)行信用等?級評定，共?評審出納稅?信用b級納?稅人n戶，?c級納稅人?n戶。通過?納稅人信譽?等級評定，?要求在日常?管理中按照?信譽等級對?企業(yè)進(jìn)行分?類管理，到?其生產(chǎn)、經(jīng)?營場所宣傳?政策、提供?輔導(dǎo)，進(jìn)一?步加強稅收?征收管理。?（三）、?做好全員服?務(wù)能力提升?工作好的?納稅服務(wù)，?不僅僅是一?個微笑，一?杯熱茶，納?稅人迫切需?要的是有較?高業(yè)務(wù)技能?的服務(wù)人員?，因此做好?納稅服務(wù)，?必須要有一?支高素質(zhì)的?干___伍?作保證。為?加強納稅服?務(wù)工作的業(yè)?務(wù)培訓(xùn)教育?，提高工作?能力和服務(wù)?水平，一是?規(guī)范工作流?程。認(rèn)真落?實市局《納?稅服務(wù)工作?規(guī)范》要求?，《納稅咨?詢服務(wù)制度?》、《納稅?輔導(dǎo)制度》?、《納稅服?務(wù)投訴操作?規(guī)程》，兩?個一律工作?規(guī)程，促進(jìn)?納稅服務(wù)工?作制度化、?規(guī)范化，確?保了納稅服?務(wù)工作的順?利開展。二?是積極開展?創(chuàng)先爭優(yōu)活?動和定期開?展業(yè)務(wù)知識?培訓(xùn)，開展?向省市級納?稅服務(wù)標(biāo)兵?學(xué)習(xí)，以服?務(wù)標(biāo)兵為榜?樣和楷模，?更加積極的?學(xué)習(xí)，用知?識武裝自己?的頭腦，不?斷提升為納?稅人服務(wù)的?水平。通過?各種培訓(xùn)教?育，我所服?務(wù)意識明顯?增強，業(yè)務(wù)?素質(zhì)明顯提?高，精神風(fēng)?貌有了很大?轉(zhuǎn)變，納稅?人的滿意度?也不斷提升?，提升了稅?務(wù)部門的社?會形象。?二、納稅_?__利落實?情況（一?）開展納稅?宣傳活動情?況。1、?加強領(lǐng)導(dǎo)，?提高思想認(rèn)?識。把宣傳?納稅人的權(quán)?利與義務(wù)內(nèi)?容當(dāng)作稅務(wù)?機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變政?府職能，提?升服務(wù)意思?的新舉措。?著力解決損?害納稅人利?益的突出問?題，更好地?為納稅人服?務(wù)，提高納?稅人滿意度?。2、熱?情服務(wù)，確?保合法權(quán)利?。每一位稅?收管理員、?納稅人都知?悉《___?納稅___?利與義務(wù)的?公告》的內(nèi)?容，稅收管?理員下戶對?納稅人宣傳?其應(yīng)有的權(quán)?利，使納稅?人真正了解?自己的權(quán)利?，保障合法?權(quán)益不受侵?占。（二?）保障納稅?___利的?落實情況?1、認(rèn)真落?實納稅人知?情權(quán)，建立?納稅咨詢臺?帳，對新辦?登記戶辦稅?“入門”輔?導(dǎo)n戶，納?稅咨詢服務(wù)?n戶次，協(xié)?助局共舉辦?各類納稅人?培訓(xùn)班n期?，培訓(xùn)人員?n多人次，?發(fā)放各類稅?收政策宣傳?材料n多份?。積極宣?傳國家稅收?法律，行政?法規(guī)的規(guī)定?以及與納稅?程序有關(guān)的?情況，包括?：現(xiàn)行稅收?法律，行政?法規(guī)和稅收?政策規(guī)定辦?理稅收事項?的時間，方?式，步驟以?及需要提交?的資料；應(yīng)?納稅額核定?及其他稅務(wù)?行政處理決?定的法律依?據(jù)，事實依?據(jù)和計算方?法；在納稅?，處罰和采?取強制執(zhí)行?措施時發(fā)生?爭議或糾紛?時，可以采?取的法律救?濟(jì)途徑及需?要滿足的條?件。2、?認(rèn)真落實納?稅人保密權(quán)?，對轄區(qū)n?戶納稅人沒?有發(fā)生對外?部門，社會?公眾和其他?個人提供納?稅人商業(yè)_?__和個人?隱私保密，?主要包括納?稅人技術(shù)信?息，經(jīng)營信?息和您，主?要投資人以?及經(jīng)營者不?愿公開的個?人事項。但?根據(jù)法律規(guī)?定，稅收違?法行為信息?不屬于保密?范圍。3?、認(rèn)真落實?納稅人稅收?監(jiān)督權(quán)，至?今未收到納?稅人對稅收?人員___?，徇私舞弊?，玩忽職守?，不征或者?少征應(yīng)征稅?款，濫用職?權(quán)多征稅款?或者故意刁?難等的檢舉?和控告。?4、認(rèn)真落?實納稅人納?稅申報方式?選擇權(quán)，對?n戶納稅人?未強制納稅?人指定申報?方式選擇，?納稅人可自?主選擇網(wǎng)上?或上門申報?。管理員在?申報期最后?___天通?過上門、電?話、短信、?上網(wǎng)等方式?提醒未申報?納稅人及時?申報。5?、認(rèn)真落實?納稅人申請?延期申報權(quán)?及延期繳納?稅款權(quán)，至?今未收到納?稅人提出書?面延期申請?。6、認(rèn)?真落實納稅?人申請退還?多繳稅款權(quán)?，對n__?_年多繳稅?n萬元今年?收到納稅人?提出書面申?請。我們自?接到退還申?請之日__?_日內(nèi)查實?并依照法律?，行政法規(guī)?有關(guān)國庫管?理的規(guī)定辦?理退還手續(xù)?。7、認(rèn)?真落實納稅?人依法享受?稅收優(yōu)惠權(quán)?，受理n戶?高新技術(shù)企?業(yè)，n戶微?利企業(yè)n戶?加計扣除、?n戶過渡期?優(yōu)惠政策企?業(yè)、n戶財?產(chǎn)損失企業(yè)?、n戶增值?稅減免稅企?業(yè)，已按照?稅收法律，?行政法規(guī)和?有關(guān)政策規(guī)?定，及時辦?理事項事前?或事后備案?、審批。?8、認(rèn)真落?實納稅人委?托稅務(wù)代理?權(quán)，嚴(yán)格依?照有關(guān)規(guī)定?開展工作，?對n戶納稅?人未強制納?稅人指定委?托稅務(wù)代理?的行為。?9、認(rèn)真落?實納稅人陳?述與申辯權(quán)?。受理n戶?納稅人對年?度所得稅審?核的陳述權(quán)?，申辯權(quán)。?通過約談、?政策咨詢已?有效地化解?了爭議。?10、認(rèn)真?落實納稅人?對未出示稅?務(wù)檢查證和?稅務(wù)檢查通?知書的拒絕?檢查權(quán)。在?對n戶次進(jìn)?行稅務(wù)檢查?和評估時，?都出示稅務(wù)?檢查證和稅?務(wù)檢查通知?。11、?認(rèn)真落實納?稅人稅收法?律救濟(jì)權(quán)。?至今未收到?納稅人申請?行政復(fù)議，?提起行政訴?訟，請求國?家賠償?shù)葯?quán)?利。12?、認(rèn)真落實?納稅人依法?要求聽證的?權(quán)利至今未?收到納稅