售票員年終?工作總結(jié)?___年馬?上就要過(guò)去?了，在這一?年之中車(chē)站?的工作環(huán)境?改變了很多?，周?chē)耐?事也更換了?很多，但是?我們對(duì)工作?的熱情沒(méi)有?絲毫減少。?展望___?年我們的工?作還有很多?不足，這就?要求我們更?加努力的去?發(fā)現(xiàn)自己的?不足積極改?正，同時(shí)在?新的一年中?要更加努力?的去工作，?嚴(yán)格要求自?己。在過(guò)?去的一年中?我學(xué)會(huì)了很?多，也讓我?成長(zhǎng)了很多?，每位同事?對(duì)我?guī)椭?都非常大，?對(duì)此我要對(duì)?它們說(shuō)聲謝?謝。在今后?的工作中我?會(huì)繼續(xù)努力?，努力提高?自己改掉自?己的不足，?得到大家的?認(rèn)可，為車(chē)?站的發(fā)展出?一份力。?總結(jié)會(huì)議感?想。___?年___月?___日我?們服務(wù)二科?在道德講堂?召開(kāi)了年終?總結(jié)會(huì)議，?由我們科長(zhǎng)?劉___和?副科長(zhǎng)趙_?__主持。?首先我們科?室員工逐個(gè)?對(duì)自己__?_年一年來(lái)?的工作情況?進(jìn)行了總結(jié)?，每個(gè)同事?都對(duì)自己這?一年的工作?進(jìn)行了自我?評(píng)價(jià)，找到?自己的不足?，以及對(duì)新?年的打算，?劉科也對(duì)我?們這一年來(lái)?的工作做了?點(diǎn)評(píng)，在_?__年這一?年我們還存?在很多不足?所以以后我?們要更加的?落實(shí)好我們?的工作要求?。同時(shí)劉科?對(duì)我們__?_年的工作?做了展望，?要求我們轉(zhuǎn)?變思想，端?正工作態(tài)度?，提高我們?的工作積極?性，工作要?分工到人。?新的一年新?的氣象，新?的一年中我?會(huì)更加努力?的去工作，?為了順和的?順利成長(zhǎng)奉?獻(xiàn)自己的一?份力?！?孫___?篇二：年終?總結(jié)感想?轉(zhuǎn)眼間__?_年已經(jīng)接?近尾聲，新?的一年即將?到來(lái)。在這?一年中，我?從事的依舊?是檢票員的?工作，在工?作實(shí)踐中，?我嚴(yán)格執(zhí)行?張站提出的?6s管理方?針，對(duì)待業(yè)?戶多以教育?為主，與同?事能夠及時(shí)?溝通，范文?寫(xiě)作與領(lǐng)導(dǎo)?能夠及時(shí)匯?報(bào)，與徒弟?能夠及時(shí)指?導(dǎo)，積極發(fā)?揮著老員工?經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)?為大家提供?工作便利。?在工作中也?能夠做到對(duì)?旅客耐心、?細(xì)心、用心?、誠(chéng)心，把?旅客的需求?始終放在首?位，“先旅?客之憂而憂?，后旅客之?樂(lè)而樂(lè)”的?服務(wù)態(tài)度。?在檢票工?作中，我始?終踐行“十?字”方針的?精神，不斷?提高業(yè)務(wù)技?巧，不斷的?向新員工學(xué)?習(xí)她們的優(yōu)?點(diǎn)，通過(guò)她?們澎湃的_?__帶動(dòng)著?我們一起往?前走。在“?整、學(xué)、變?、升”的學(xué)?習(xí)過(guò)程中，?我也對(duì)自己?提出了新的?計(jì)劃，繼續(xù)?加強(qiáng)自身素?質(zhì)的提高，?把學(xué)習(xí)站點(diǎn)?線路圖、客?運(yùn)知識(shí)作為?首選課程。?通過(guò)不斷地?默寫(xiě)背誦，?、《弟子規(guī)?》和每周一?考的業(yè)務(wù)小?培訓(xùn)在班組?內(nèi)掀起“學(xué)?業(yè)務(wù)，爭(zhēng)提?升”的熱潮?。工作上崗?前提前整理?好各種用具?，下班時(shí)把?一天的記錄?單整理好已?成為習(xí)慣。?在執(zhí)行力和?業(yè)戶溝通方?面我們把車(chē)?站的規(guī)章制?度與車(chē)主的?利益辯證的?放在一起，?動(dòng)之以情，?曉之以理地?去教導(dǎo)他們?。針對(duì)不同?的業(yè)戶也要?自己也要掌?握不同的方?式方法，靈?活變通。?這一年來(lái)我?自己在工作?中也有許多?的不足之處?，講博山普?通話、對(duì)待?業(yè)戶有時(shí)心?太軟，現(xiàn)在?工作中電腦?用的也是越?來(lái)越多，自?己明顯感覺(jué)?到對(duì)電腦的?掌握還不是?很熟練，工?作也是活力?不足，缺少?年輕人的_?__和創(chuàng)新?意識(shí)。在今?后的工作中?我要繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)老員工的?帶頭模范作?用，思想?yún)R?報(bào)專(zhuān)題不斷?接受新事物?、新思想，?多與年輕員?工交流，與?她們一起同?進(jìn)步共學(xué)習(xí)?，不斷探索?。___?年對(duì)自己新?的要求是工?作中要戒驕?戒躁，學(xué)習(xí)?每個(gè)員工的?優(yōu)點(diǎn)，“取?其精華去其?糟粕”不斷?地完善自己?。繼續(xù)踐行?“十字方針?”，努力做?好基層領(lǐng)導(dǎo)?安排的各項(xiàng)?工作，更新?現(xiàn)有的知識(shí)?結(jié)構(gòu)，用發(fā)?展的眼光看?待目前的管?理模式，提?高業(yè)務(wù)水平?，在標(biāo)準(zhǔn)化?、規(guī)范化的?道路上繼續(xù)?前進(jìn)。為班?組建設(shè)出謀?劃策添磚加?瓦發(fā)揮余熱?，給新員工?做好表率，?在業(yè)務(wù)知識(shí)?方面發(fā)揮自?己經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)?幫助她們，?提升她們。?感想：看?到年輕的員?工工作上的?干勁以及我?們這些老員?工的不足，?科長(zhǎng)要提到?老員工傳幫?帶的工作沒(méi)?有做好，自?己在明年?工作中發(fā)揮?自升的經(jīng)驗(yàn)?優(yōu)勢(shì)多和他?們交流，以?身作則。對(duì)?于科長(zhǎng)提出?的明年工作?計(jì)劃，積極?主動(dòng)去落實(shí)?，六個(gè)小組?長(zhǎng)與我們也?進(jìn)行了溝通?，大家互相?學(xué)習(xí)互相監(jiān)?督，共同做?好?！獏?___篇?三：年終總?結(jié)感想時(shí)?光飛逝，轉(zhuǎn)?眼間馬年就?快過(guò)去了，?還記得剛來(lái)?總站時(shí)被劉?科長(zhǎng)從張站?辦公室領(lǐng)到?客運(yùn)室的情?景似乎就發(fā)?生在昨天，?在工作這不?到半年的時(shí)?間里，我感?受頗多，收?獲也頗多。?從幾乎沒(méi)有?工作經(jīng)驗(yàn)的?新手，到現(xiàn)?在基本能獨(dú)?立地完成一?項(xiàng)工作。范?文top1?00新環(huán)境?、新領(lǐng)導(dǎo)、?新同事、新?崗位，對(duì)我?來(lái)說(shuō)是一個(gè)?良好的發(fā)展?機(jī)遇，也是?一個(gè)很好的?鍛煉和提升?自己各方面?能力的機(jī)會(huì)?。我在這里?開(kāi)始成長(zhǎng)，?我在這里學(xué)?會(huì)感恩，我?也這里慢慢?走向成熟與?自信。當(dāng)然?這里也有許?多值得我繼?續(xù)學(xué)習(xí)，繼?續(xù)努力與完?善的地方，?一步一個(gè)腳?印地去落實(shí)?去執(zhí)行。?在這里沒(méi)有?了學(xué)校里松?散的制度，?更沒(méi)有了所?謂的為所欲?為，這里有?的是鐵一般?的制度，軍?隊(duì)般的紀(jì)律?，時(shí)時(shí)刻刻?提醒著自己?要嚴(yán)格要求?。正如張站?提出的“十?字方針”這?短短的五個(gè)?詞不是單純?的簡(jiǎn)單排?列，其中的?含義一環(huán)扣?一環(huán)。當(dāng)領(lǐng)?導(dǎo)下達(dá)任務(wù)?時(shí)首先要服?從于然后執(zhí)?行乎。執(zhí)行?力就像指揮?家手中的指?揮棒一樣，?每一個(gè)音符?都要準(zhǔn)確無(wú)?誤地演奏出?來(lái)，一首歌?之所以美妙?是因?yàn)橐魳?lè)?家們精準(zhǔn)的?執(zhí)行。工作?也是于此，?一件工作的?完成也是靠?大家一步一?步執(zhí)行到位?才_(tái)__的?。在工作方?面，從剛開(kāi)?始的什么不?懂到現(xiàn)在自?己也可以獨(dú)?當(dāng)一面，除?了自己踏實(shí)?的學(xué)習(xí)還有?師傅和大家?對(duì)我的幫助?。雖然在工?作中自己也?犯過(guò)大錯(cuò)誤?比如發(fā)錯(cuò)聯(lián)?，丟失記錄?單，甚至是?人單不符出?站。剛開(kāi)始?自己也有過(guò)?抱怨和不甘?，___每?次犯錯(cuò)都是?大的錯(cuò)誤呢?。其實(shí)就是?自己心里浮?躁，業(yè)務(wù)不?夠扎實(shí)，心?態(tài)調(diào)節(jié)不夠?迅速，導(dǎo)致?錯(cuò)誤一環(huán)接?一環(huán)。但是?我很感謝我?犯的每一次?錯(cuò)誤，因?yàn)?它讓我知道?我哪里還有?不足，哪里?還有改進(jìn)，?工作環(huán)節(jié)哪?里還需要細(xì)?化，不斷地?給我警示，?在犯錯(cuò)與改?正中完善工?作流程，讓?我走的更穩(wěn)?走的更遠(yuǎn)。?在學(xué)習(xí)了?張站提出的?“整、學(xué)、?變、升”后?我也結(jié)合自?己的工作做?出了改善。?篇二：_?__年售票?員工作總結(jié)?___年?售票員工作?總結(jié)1、?___年售?票員個(gè)人年?終總結(jié)時(shí)?間一晃而過(guò)?，隨著緊湊?但不緊張的?工作節(jié)奏，?我已在公司?工作快一個(gè)?月了，在這?段時(shí)間我領(lǐng)?悟到收獲到?很多知識(shí)，?這些對(duì)于我?從學(xué)生到一?個(gè)職業(yè)人的?轉(zhuǎn)變具有重?要意義，工?作的過(guò)程讓?我在心態(tài)上?不斷的調(diào)整?不斷的成熟?。來(lái)西北?部客運(yùn)站一?個(gè)月了，現(xiàn)?在對(duì)這里的?工作和生活?也算熟悉了?，剛開(kāi)始還?很擔(dān)心，不?知如何與同?事共處如何?做好工作，?每天上班都?要和各種各?樣的人打交?道，有時(shí)也?遇到不理智?的人對(duì)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)或者保?險(xiǎn)問(wèn)題感不?滿，出言不?遜，滿腹牢?騷時(shí)我的心?情狠不好，?在來(lái)站上以?前從來(lái)沒(méi)有?被人這么罵?過(guò)，特別是?富民，祿勸?，東村這些?短途乘客，?有很多都不?講理，但依?然要保持平?和心態(tài)，心?情特不好，?可過(guò)后想想?也沒(méi)必要難?過(guò)，好多時(shí)?候只要忍過(guò)?了就沒(méi)事了?，當(dāng)然也有?素質(zhì)好的客?人會(huì)很好的?配合我們的?工作，這也?是對(duì)我工作?的肯定和鼓?勵(lì)。很多?人認(rèn)為售票?是狠枯燥乏?味的工作，?但我既然來(lái)?參加這項(xiàng)工?作，就要干?好這一行，?無(wú)論什么崗?位我們只要?認(rèn)真，細(xì)心?，負(fù)責(zé)任就?可以做好，?我一定要做?到特能吃苦?，特能忍受?，將自己的?工作做好。?在今后的?工作中，我?會(huì)遵守各項(xiàng)?規(guī)章制度，?認(rèn)真工作，?我將努力提?高自身素質(zhì)?，克服不足?，兢兢業(yè)業(yè)?做好本職工?作，熱情，?積極，認(rèn)真?的完成崗位?職責(zé)，學(xué)無(wú)?止境，時(shí)代?發(fā)展瞬息萬(wàn)?變，各種知?識(shí)日新月異?，我將堅(jiān)持?不懈努力學(xué)?習(xí)，提高自?己解決問(wèn)題?和突發(fā)問(wèn)題?的能力，并?在工作過(guò)程?中慢慢克服?急躁情緒，?積極，熱情?的對(duì)待每一?個(gè)客人。?2、___?年水利部門(mén)?售票員個(gè)人?年終總結(jié)?___年是?__五開(kāi)局?之年，作為?水利部門(mén)售?票員，一年?來(lái)在套閘所?各領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助下?，認(rèn)真貫徹?落實(shí)套閘所?的一系列文?件精神，加?強(qiáng)思想道德?建設(shè)，提高?職業(yè)修養(yǎng)，?樹(shù)立正確的?人生觀和價(jià)?值觀，能夠?加強(qiáng)自身愛(ài)?崗敬業(yè)意識(shí)?的培養(yǎng)，進(jìn)?一步增強(qiáng)工?作的責(zé)任心?、事業(yè)心，?以主人翁的?精神熱愛(ài)本?職工作，做?到“干一行?、愛(ài)一行、?專(zhuān)一行”，?全身心地投?入到工作中?去，立足本?職，求真務(wù)?實(shí)，腳踏實(shí)?地，圓滿的?完成了本職?工作，現(xiàn)將?一年來(lái)的工?作總結(jié)如下?：一年來(lái)?，在工作中?我主要在窗?口針對(duì)船舶?進(jìn)閘出閘售?，___小?時(shí)上班制，?隨叫隨到，?作為窗口部?門(mén)，我用微?笑迎接每一?位船舶師傅?，將那來(lái)有?迎聲，問(wèn)有?答聲，走有?送聲的服務(wù)?理念牢記心?間。一年來(lái)?我用責(zé)任心?和道德感鑄?就了我們窗?口全新的服?務(wù)理念，長(zhǎng)?期的工作感?情讓我把服?務(wù)兩個(gè)字埋?藏在心間，?是信任和真?誠(chéng)讓我永不?忘記服務(wù)宗?旨。工作中?我把客戶的?表?yè)P(yáng)當(dāng)作是?一種激勵(lì)把?批評(píng)當(dāng)成是?教訓(xùn)，細(xì)節(jié)?決定成敗，?我努力把握?每一個(gè)細(xì)節(jié)?，經(jīng)過(guò)在實(shí)?際工作中不?斷的持續(xù)磨?練，現(xiàn)在已?經(jīng)熟練掌握?了相關(guān)的電?腦操作以及?規(guī)章制度，?竭盡全力將?售票工作做?細(xì)、做好、?做精。一?年來(lái)在窗口?服務(wù)中我還?不只是低頭?拉車(chē)還抬頭?看路，做到?目標(biāo)明確，?工作重點(diǎn)突?出，工作中?理清思路，?分清主次，?注重實(shí)干，?在售票的點(diǎn)?滴工作中培?養(yǎng)自己愛(ài)崗?、敬業(yè)、奉?獻(xiàn)的品質(zhì)，?注重服務(wù)意?識(shí)的提高，?強(qiáng)化自身素?質(zhì)的不斷提?升，注重個(gè)?人電腦操作?業(yè)務(wù)素質(zhì)的?不斷提高，?堅(jiān)持向書(shū)本?學(xué)、向?qū)嵺`?學(xué)、向有經(jīng)?驗(yàn)的同志學(xué)?，以人為鏡?，不斷完善?自己，有力?促進(jìn)售票工?作服務(wù)水平?上新臺(tái)階。?一年來(lái)為?了促進(jìn)售票?工作的高效?進(jìn)行，不讓?船舶師傅久?等，打開(kāi)售?票工作的新?局面，我們?進(jìn)行了一系?列業(yè)務(wù)訓(xùn)練?和制度落實(shí)?，提高了服?務(wù)水平，贏?得了船舶師?傅的廣泛贊?譽(yù)，為打造?口碑窗口提?供了動(dòng)力。?一年來(lái)窗?口服務(wù)中我?逐漸養(yǎng)成了?成熟干練的?作風(fēng)及吃苦?耐勞、默默?無(wú)聞的敬業(yè)?精神，在工?作中我心系?船舶師傅，?認(rèn)真負(fù)責(zé)，?任勞任怨，?堅(jiān)持學(xué)習(xí)、?勤于思考，?知難而進(jìn)，?勇于拼搏，?具有很強(qiáng)的?事業(yè)心和責(zé)?任感，在政?治上，我思?想堅(jiān)定，深?刻學(xué)習(xí)和貫?徹黨的精神?，積極參加?業(yè)務(wù)訓(xùn)練；?在做人上，?我處世嚴(yán)謹(jǐn)?，嚴(yán)于律已?，寬以待人?，善于團(tuán)結(jié)?同志，具有?良好的協(xié)調(diào)?能力，善于?從工作中享?受工作帶給?自身的快樂(lè)?和歡笑，在?窗口工作的?這些年不僅?提高了我的?業(yè)務(wù)能力也?培養(yǎng)了堅(jiān)毅?、頑強(qiáng)、任?勞任怨的品?質(zhì)，我能把?困難當(dāng)成挑?戰(zhàn)、把吃苦?看做磨練，?遇事不含糊?、辦事不拖?沓。一年?來(lái)取得了一?定的成績(jī)但?是也存在了?一些不足之?處，如工作?的主動(dòng)性不?夠，服務(wù)態(tài)?度不夠熱情?，心態(tài)還需?調(diào)整好，在?下年的工作?中我將以身?作則，身先?士卒，緊緊?圍繞窗口實(shí)?際，做實(shí)、?做細(xì)、做好?售票工作，?力爭(zhēng)在工作?中形成動(dòng)力?，在創(chuàng)新中?增加壓力，?在與船戶交?往中凝聚合?力。以飽滿?的熱情，周?到的服務(wù)，?耐心的解答?提高窗口服?務(wù)水平。?總之，回顧?___年，?感嘆時(shí)間飛?逝，讓自己?的腳步顯得?如此匆忙，?也發(fā)覺(jué)自己?在不輕易間?成熟了許多?。懷著感恩?的心感謝領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我的信?任和幫助，?我定要加倍?努力迎接新?一年的挑戰(zhàn)?。3、_?__年公交?售票員工作?總結(jié)一年?來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在各位?同事和群眾?的熱情幫助?和大力支持?下，立足本?職工作，?努力學(xué)習(xí)，?勤奮工作，?誠(chéng)懇待人，?團(tuán)結(jié)協(xié)作，?遵守各項(xiàng)規(guī)?章制度和工?作紀(jì)律，不?斷提高服務(wù)?質(zhì)量和工作?效率，較好?的完成了全?年的各項(xiàng)工?作任務(wù)。?一、努力學(xué)?習(xí)，不斷提?高自身素質(zhì)?根據(jù)安排，?我先后認(rèn)真?學(xué)習(xí)了有關(guān)?法律法規(guī)及?駕駛方面的?知識(shí)，特別?是結(jié)合今年?的整頓機(jī)關(guān)?作風(fēng)活動(dòng)，?進(jìn)一步學(xué)習(xí)?了___、?___、_?__和__?__，從而?使自身素質(zhì)?有所提高，?達(dá)到了“學(xué)?以立德，學(xué)?以增智，_?__”的目?的。二、?鉆研業(yè)務(wù)，?安全行駛我?積極參加了?安全培訓(xùn)_?__期，并?認(rèn)真學(xué)習(xí)和?鉆研駕駛專(zhuān)?業(yè)知識(shí)，不?斷提高駕駛?技能。在工?作中，我牢?固樹(shù)立“行?車(chē)萬(wàn)里，安?全第一”的?目標(biāo)，對(duì)車(chē)?輛及時(shí)檢查?、維修，確?保安全出車(chē)?，文明駕車(chē)?。三、嚴(yán)?格自律，努?力搞好服務(wù)?我嚴(yán)格按照?各項(xiàng)規(guī)章制?度，堅(jiān)守工?作崗位，不?遲到，不早?退，不誤事?，不無(wú)故缺?勤，做到隨?叫隨到，服?務(wù)調(diào)度，聽(tīng)?從指揮，自?覺(jué)維護(hù)單位?和個(gè)人形象?。四、愛(ài)?護(hù)車(chē)輛，勤?儉節(jié)約我經(jīng)?常保持車(chē)輛?的完好與整?潔，認(rèn)真堅(jiān)?持“三檢”?、“一?！?制度，努力?做到了“_?__”、“?四不漏”。?努力達(dá)到勵(lì)?行節(jié)約的目?的?？傊?，一年來(lái)，?通過(guò)認(rèn)真學(xué)?習(xí)，我安全?駕駛并取得?了一定成效?。但是與領(lǐng)?導(dǎo)與同志們?的要求相比?，還存在一?定的差距，?因此我要在?今后的工作?中加以改進(jìn)?，揚(yáng)長(zhǎng)避短?，爭(zhēng)取在新?的一年里更?上一個(gè)新的?臺(tái)階。4?、___年?售票員工作?總結(jié)本人?___自_?__年__?_月___?日以來(lái)一直?擔(dān)任前臺(tái)機(jī)?票售票員工?作，在此之?前曾先后在?___以及?___從事?相關(guān)工作。?正是因此，?我對(duì)前臺(tái)的?崗位責(zé)任和?應(yīng)注意的事?項(xiàng)有比較明?確的認(rèn)識(shí)，?一直以來(lái)，?我都是遵照?武大民航呼?叫中心國(guó)內(nèi)?崗位責(zé)任制?來(lái)進(jìn)行工作?安排的，無(wú)?論什么時(shí)候?，我都努力?完成預(yù)期的?目標(biāo)和預(yù)定?的要求，也?在努力的提?高自己的工?作能力，改?善服務(wù)態(tài)度?。在職期?間，公司的?每一項(xiàng)新指?標(biāo)、新政策?的出臺(tái)，我?都是大力的?支持并完成?的。我努力?推進(jìn)定房服?務(wù)，將定房?的服務(wù)流程?都跟客人說(shuō)?得盡量清楚?，正因?yàn)槲?的努力，月?累計(jì)票量_?__月以來(lái)?我連續(xù)小組?第一，為此?，我曾得到?大會(huì)表?yè)P(yáng)，?還獲得過(guò)定?房獎(jiǎng)勵(lì)，而?且，我的保?險(xiǎn)的單量也?不在下風(fēng)。?當(dāng)然，這些?并不是我一?個(gè)人努力的?結(jié)果，而是?全組共同努?力的結(jié)果。?作為以余淑?君組長(zhǎng)為帶?頭人的組員?，我覺(jué)得非?常榮幸，在?今后的工作?中也一定會(huì)?團(tuán)結(jié)組員更?好的服務(wù)于?大眾。另外?，我個(gè)人的?職業(yè)道德操?守也是本著?一切為客戶?著想的理念?出發(fā)的，對(duì)?于上級(jí)交代?的任務(wù)我都?盡力的完成?.如：易經(jīng)?理要求我們?以書(shū)面的形?式寫(xiě)明常見(jiàn)?錯(cuò)誤，為的?就是避免類(lèi)?似錯(cuò)誤再犯?，這樣不僅?近一步鞏固?自己的業(yè)務(wù)?知識(shí)，還能?有效的幫助?其他的同事?，使錯(cuò)誤率?大幅度降低?。在工作中?，有不懂的?地方，我都?積極向資歷?老的員工請(qǐng)?教，互相討?論，對(duì)于新?來(lái)的___?我能幫的都?盡量幫忙，?我深知，一?個(gè)人永遠(yuǎn)和?___離不?開(kāi)，好的團(tuán)?隊(duì)精神才能?創(chuàng)出好的成?績(jī)。在此?期間，我也?深刻的認(rèn)識(shí)?到自己很多?的不足之處?，其中在提?交定單上我?的錯(cuò)誤尤其?明顯，經(jīng)常?收到單位的?白條警告，?對(duì)于航空公?司的政策認(rèn)?識(shí)還不夠到?位，情緒的?控制也不能?做得讓客戶?滿意。對(duì)于?這些問(wèn)題，?我會(huì)在長(zhǎng)期?的循序漸進(jìn)?中調(diào)整好自?己的心態(tài)，?用溫柔的語(yǔ)?調(diào)，專(zhuān)業(yè)的?服務(wù)盡量讓?客人滿意，?叫好，讓我?們武大民航?呼叫中心的?前臺(tái)工作者?能成為同行?的典范。?針對(duì)自己的?不足之處，?我先初步擬?訂了如下計(jì)?劃：1.?認(rèn)真總結(jié)提?交時(shí)的注意?事項(xiàng)，如改?價(jià)格、算返?點(diǎn)、確認(rèn)機(jī)?建燃油的正?確。2.?要謹(jǐn)記送保?險(xiǎn)不參加積?分等等。?3.做到新?進(jìn)客戶要維?護(hù)資料，陌?生客戶要主?動(dòng)給他辦卡?，說(shuō)明辦卡?的好處以及?我公司推出?的優(yōu)惠活動(dòng)?，在保證公?司利益的前?提下，切實(shí)?的給客戶最?大的方便。?4.注意?送票地點(diǎn)，?減輕樓下派?票同事的工?作壓力。?5.注意特?價(jià)不能刷卡?，每次退票?的時(shí)候要仔?細(xì)審核，仔?細(xì)提原始記?錄看狀態(tài)等?等。5、?___年售?票員工作總?結(jié)光陰荏?苒，又到了?一年收官之?際。一年時(shí)?光不知不覺(jué)?中悄然流逝?，回顧今年?的工作，很?榮幸加入香?茗這個(gè)大群?眾，能與各?位同事共同?進(jìn)步，我也?在大家的身?上學(xué)到了不?少的知識(shí)。?進(jìn)入香茗以?來(lái)我心中最?大的感受便?是要做一名?合格的售票?員不難，但?要做一名優(yōu)?秀的香茗