售票員工作?小結(jié)__?_工作學(xué)習(xí)?心得及__?_工作展望?為切實(shí)做?好精神文明?建設(shè)，深化?文明客運(yùn)的?創(chuàng)建工作，?進(jìn)一步規(guī)范?公共客運(yùn)服?務(wù)，提升服?務(wù)水平，樹?立客運(yùn)形象?，近段時間?公司一直_?__我們車?站職工系統(tǒng)?的學(xué)習(xí)各項(xiàng)?行為規(guī)范，?我也從中受?益匪淺，下?面談?wù)勎以?學(xué)習(xí)中的一?些心得體會?。精神文?明的建設(shè)一?直是國家社?會和___?力倡導(dǎo)的，?作為一名窗?口服務(wù)的工?作人員，要?以精神文明?建設(shè)為指導(dǎo)?，本著“為?乘客服務(wù)，?讓乘客滿意?”的服務(wù)理?念，努力提?升服務(wù)意識?、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?、服務(wù)能力?，始終把“?為乘客服務(wù)?、向乘客承?諾、請乘客?監(jiān)督、讓乘?客滿意”放?在第一位，?努力提升自?身政治覺悟?和思想道德?素質(zhì)。在以?后的工作中?要遵循“四?個主動和五?心服務(wù)”：?主動解答乘?客問詢、主?動為乘客導(dǎo)?購導(dǎo)乘、主?動扶老攜幼?、主動為特?殊乘客排憂?解難；對待?乘客熱心、?照顧乘客細(xì)?心、幫助乘?客誠心、解?答問題耐心?、接受意見?虛心。牢記?和學(xué)習(xí)三優(yōu)?三化”：即?通過基礎(chǔ)設(shè)?施、經(jīng)營管?理和精神文?明創(chuàng)建等工?作，實(shí)現(xiàn)公?交客運(yùn)的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)、優(yōu)?美環(huán)境和優(yōu)?良秩序；通?過公交客運(yùn)?各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)?現(xiàn)服務(wù)過程?程序化、服?務(wù)管理規(guī)范?化和服務(wù)質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)化。?作為一名?窗口工作的?服務(wù)人員，?我深深的知?道，服務(wù)就?是一切，服?務(wù)就是企業(yè)?的生命，我?也深深的知?道只有用心?了才能做好?服務(wù)，售票?窗口的工作?最直接的展?示了我們客?運(yùn)公司的形?象，但是，?我們的工作?不可能總是?風(fēng)和日麗。?不可避免的?，經(jīng)常有乘?客因?yàn)椴粷M?意我們的服?務(wù)而責(zé)罵、?刁難我們。?我想，這也?是因?yàn)槲覀?的工作做得?不到位吧。?既然有矛盾?，有問題，?我們就要自?我檢討。那?么，怎樣才?能真正做到?“用心服務(wù)?”呢。任何?一個錯誤，?都會給乘客?和自己的正?常工作帶來?不必要的麻?煩?！坝眯?”服務(wù)的過?程中，如果?你很熱心，?有耐心，卻?不夠細(xì)心，?很可能結(jié)果?事與愿違，?好心辦錯事?；如果你細(xì)?心，卻不熱?心，也沒有?耐心，縱使?你能夠解決?問題，但一?副冷冰冰的?面孔又怎么?能夠得到乘?客的肯定呢?。打個比方?，如果說熱?心和耐心是?點(diǎn)亮笑容的?燭光，那么?細(xì)心就是那?個默默支撐?的燭臺。我?們要設(shè)身處?地地為乘客?著想，盡可?能去幫助他?們，用自己?的真心付出?，證明著“?用心服務(wù)”?就是永遠(yuǎn)從?心底里去關(guān)?愛他人，幫?助他人。我?們常說，顧?客是___?。但“__?_”也需要?真真切切的?感覺到，而?這感覺就來?自我們所提?供的實(shí)實(shí)在?在的服務(wù)，?我們對乘客?的一句親切?問候，一次?周到的服務(wù)?，換來乘客?對我們的信?任和支持，?這就是我們?在工作中收?獲的最大喜?悅。任何?一個公司都?有保證其正?常運(yùn)行的規(guī)?章制度。這?些制度的設(shè)?立是為約束?員工的行為?，以達(dá)到_?__的通力?合作、協(xié)調(diào)?進(jìn)步。作為?公司中的一?員，我一定?應(yīng)該嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)規(guī)章?制度，以保?證日常工作?的順利進(jìn)行?。自覺遵守?公司的規(guī)章?制度是提高?自己自律能?力有效途徑?，也是讓自?己更優(yōu)秀的?基本保證。?作為一名?合格的窗口?售票員，應(yīng)?該牢記并嚴(yán)?格遵守操1?.準(zhǔn)備工作?（1）、?著裝整潔、?佩戴服務(wù)證?。（2）?、參加班前?會，接受任?務(wù)。（3?）、打開售?票系統(tǒng)，檢?查設(shè)備，輸?入本人工作?代碼，設(shè)備?故障及時報(bào)?告班長，核?實(shí)票據(jù)起始?號與微機(jī)票?號是否相符?。（4）?、備好零錢?和服務(wù)牌，?整理操作臺?，開窗售票?。2.收?款售票（?1）、面帶?微笑，面對?旅客，稱呼?“您好。”?（2）、售?票時耐心解?答旅客提問?，詳細(xì)詢問?旅客所購客?票時間、詳?細(xì)線路、種?類、張數(shù)等?（3）、?___秒出?票，客票清?晰，并唱收?、唱付、唱?日期、堅(jiān)持?做到三唱_?__。（?4）、旅客?走時有送聲?“錢票點(diǎn)清?，請慢走。?作規(guī)程?3.結(jié)帳?繳款（1）?、清點(diǎn)票款?。（2）?、交款。?4.下班前?（1）、?按程序關(guān)閉?售票系統(tǒng)，?鎖好票箱。?（2）、?做好交接班?工作，搞好?分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)?生。（3?）、關(guān)閉門?窗很多人?認(rèn)為售票是?枯燥乏味的?工作，但我?既然參加了?這項(xiàng)工作，?就要干好這?一行，無論?什么崗位我?們只要認(rèn)真?，細(xì)心，負(fù)?