會(huì)計(jì)學(xué)1激勵(lì)員工培訓(xùn)訓(xùn)練項(xiàng)目自信溝通業(yè)績(jī)提升第1頁(yè)/共55頁(yè)第一階段：自信

月亮代表我的心你問我愛你有多深，我愛你有幾分

我的情也真，我的愛也真，月亮代表我的心

你問我愛你有多深，我愛你有幾分

我的情不移，我的愛不變，月亮代表我的心

輕輕的一個(gè)吻，已經(jīng)打動(dòng)我的心

深深的一段情，都我思念到如今

你問我愛你有多深，我愛你有幾分

你去想一想，你去看一看，月亮代表我的心

第2頁(yè)/共55頁(yè)

第一階段自信自信多且充實(shí)，讓人覺得有吸引力。

第3頁(yè)/共55頁(yè)未來個(gè)人成功：自信、態(tài)度將占據(jù)85%的要因，專業(yè)能力、知識(shí)僅僅占據(jù)15%的要因。

第一階段：自信第4頁(yè)/共55頁(yè)

第一階段：自信

測(cè)驗(yàn)很有自信的50人，任用自信很強(qiáng)但專業(yè)、知識(shí)相對(duì)較弱的人，第一年績(jī)效比自信弱的人強(qiáng)30%。每個(gè)人展現(xiàn)的只是冰山之一角。第5頁(yè)/共55頁(yè)

第一階段：自信

自信=接受自己+尊重自己發(fā)揮潛力的基礎(chǔ)特征：熱誠(chéng)、效率、有自己意見、

愿冒風(fēng)險(xiǎn)、較能包容第6頁(yè)/共55頁(yè)

第一階段：自信

----接受自己：請(qǐng)寫出三項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)

特征：

比較開放、積極、喜歡自己 （覺得自己是什么人）----輪流分享（每人1分鐘）第7頁(yè)/共55頁(yè)

第一階段：自信

-----尊重自己：請(qǐng)寫出三項(xiàng)成就特征：較少爭(zhēng)辯、少找借口 （為自己什么事情做的好而自豪）---相互討論（輪流分享）（每人1分鐘）第8頁(yè)/共55頁(yè)

海洋的事情--到水族館，看見小魚缸養(yǎng)了小鯊魚，中等大魚缸養(yǎng)了中等大鯊魚，大魚缸養(yǎng)了大的鯊魚。開始以為小鯊魚長(zhǎng)大一點(diǎn)會(huì)放進(jìn)中等大的魚缸中，等再長(zhǎng)大了會(huì)放入大的魚缸中。水族館的人員搖搖頭說：小魚缸中的小鯊魚一直只會(huì)這么大，大魚缸中的大鯊魚也一直是那么大。魚缸的大小決定了鯊魚能長(zhǎng)多大。 --人人都需要自信，在公司的成長(zhǎng)取決于我們自己。第一階段：自信第9頁(yè)/共55頁(yè)

第一階段：自信練習(xí)：我要求自己做到了一件事相互討論（輪流分享）--評(píng)選小組最佳（公開發(fā)表）（每人90秒）第10頁(yè)/共55頁(yè)自信結(jié)束語(yǔ)“有信心，一切才有可能！”第11頁(yè)/共55頁(yè)

第二階段溝通溝通是反復(fù)練習(xí)出來的，不是天生的。

第12頁(yè)/共55頁(yè)訊息訊息接收者傳送者第二階段：溝通第13頁(yè)/共55頁(yè)第二階段溝通?態(tài)度控制態(tài)度失控與否最大的差別在于投入

第14頁(yè)/共55頁(yè) 未來個(gè)人成功：自信、態(tài)度將占據(jù)85%的要因，專業(yè)能力、知識(shí)僅僅占據(jù)15%的要因。

批評(píng)不但不會(huì)改變事實(shí)，反而只有招致憤恨。－動(dòng)物試驗(yàn) 我們都害怕受人指責(zé)。第二階段溝通?態(tài)度控制第15頁(yè)/共55頁(yè)第二階段溝通?態(tài)度控制

艾森豪威爾回憶小時(shí)侯過萬圣節(jié)，因生病不能出去玩，吵鬧之后祖母拿了圣經(jīng)給他念圣經(jīng)中的話：

“一個(gè)會(huì)控制自己態(tài)度的人比一個(gè)會(huì)控制國(guó)家的人還要了不起”第16頁(yè)/共55頁(yè)艾森豪威爾將軍-- 沒有豐富的打戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、沒有做政府官員經(jīng)歷、沒有高深學(xué)歷，但卻可以做美國(guó)總統(tǒng)。 二戰(zhàn)前，艾做麥克阿瑟的參謀，練習(xí)駕駛飛機(jī)老犯錯(cuò)誤，被比自己官階低的教官不斷批評(píng)。著落后，少尉在總結(jié)面談時(shí)以為艾會(huì)惱羞成怒而責(zé)罵自己，艾森毫威爾說的話卻是：“no，Iamsorry”。

第二階段溝通?態(tài)度控制第17頁(yè)/共55頁(yè)

某人脾氣很壞，向法師尋求幫助。法師說：再發(fā)脾氣每次就在墻上釘上釘子。這人按此做后果然脾氣好多了，但偶爾也還會(huì)控制不住自己，便再問法師怎么辦。法師說：每發(fā)脾氣把墻上的釘子拔下來一個(gè)。這人真的完全改變。但墻壁上滿都是釘孔，已經(jīng)裂痕累累了。 --這個(gè)故事寓意如果我們控制不好我們的態(tài)度，可見我們會(huì)帶給同事、朋友的感覺以及在他們心目中的形象。第二階段溝通?態(tài)度控制第18頁(yè)/共55頁(yè)

對(duì)他人的態(tài)度:1、關(guān)心他人

------對(duì)他人感興趣2、了解他人

------諒解別人@練習(xí)

我想更關(guān)心誰(shuí)我想對(duì)他的哪一方面更加了解/諒解第二階段溝通?態(tài)度控制第19頁(yè)/共55頁(yè)對(duì)他人的態(tài)度:3、尊重他人:

--能與各種不同的人合作--不能有例外--不分階層--每尊重他人一次就是尊重自己一次第二階段溝通?態(tài)度控制第20頁(yè)/共55頁(yè)

對(duì)他人的態(tài)度:4、幫助他人--部屬--家人

--相互討論（輪流分享）“了解、諒解、尊重、幫助”（每人1分鐘——評(píng)選優(yōu)秀）第二階段溝通?態(tài)度控制第21頁(yè)/共55頁(yè)第二階段溝通?態(tài)度控制尊重卡：我很尊重你，因?yàn)椤?2頁(yè)/共55頁(yè) 防礙自己的成長(zhǎng)最大要因就是找借口 和顧客爭(zhēng)辯，即使贏得一場(chǎng)辯論，很可能你輸?shù)袅艘粋€(gè)終生顧客，而平均失掉一個(gè)顧客帶來的是損失十個(gè)潛在顧客。 降低與人爭(zhēng)辯次數(shù)，少爭(zhēng)辯，少攻擊。第二階段溝通?態(tài)度控制第23頁(yè)/共55頁(yè) 故事 有一個(gè)非常魁偉的日本武士，一日去向一位得道的長(zhǎng)老請(qǐng)教什么是天堂？什么是地獄？長(zhǎng)老看了一眼這位武夫便說，跟你這種粗人有什么好講的。這位武士聽后火冒三丈，于是撥劍而出架在長(zhǎng)老的脖子說：老頭，我要?dú)⒘四?。長(zhǎng)老心平氣和地說，你看這就是地獄。武士一聽馬上抽回了刀，忙向長(zhǎng)老低頭道歉，長(zhǎng)老于是又心平氣和地說：你看這就是天堂。這個(gè)故事說明了人們不光在死后才選擇去天堂和地域，而是活著的時(shí)候就可以選擇生活在天堂還是地域。第二階段溝通?態(tài)度控制第24頁(yè)/共55頁(yè) “我們對(duì)每個(gè)人不見得要他能明辨是非、公允正直才去愛他?！薄俺迅屑ぶ?，一生快樂無限！”態(tài)度控制結(jié)束語(yǔ)第25頁(yè)/共55頁(yè)溝通–聆聽的層次:完全漠視（盲聽）假裝聽（虛聽）選擇地聽積極地聆聽同理心的聆聽第二階段：溝通?聽第26頁(yè)/共55頁(yè)

成功聆聽的階層：注意自己的情緒,留意別人的情緒不突然改變?cè)掝}不突然打斷問問題目視有回應(yīng)第二階段：溝通?聽第27頁(yè)/共55頁(yè)老師的分享： 暑假時(shí)間輔導(dǎo)小朋友，有個(gè)女生想自殺。老師單獨(dú)與她心談，女孩感動(dòng)得流淚，因?yàn)橛腥嗽敢鉃樗齼A聽?，F(xiàn)在女孩生活得很快樂。 --聽他人講話，會(huì)使他人有成就感。第二階段：溝通?聽第28頁(yè)/共55頁(yè)第二階段：溝通?聽

--能分擔(dān)別人憂苦的是人--能分享別人快樂的是神第29頁(yè)/共55頁(yè)故事：

IBM前董事長(zhǎng)華生，年青時(shí)候是花花公子，經(jīng)常吃喝玩樂，不思進(jìn)取。求學(xué)時(shí)曾被學(xué)校要求退學(xué)，要父親親自到校方請(qǐng)求。二戰(zhàn)，華生當(dāng)上空軍飛行員，為布萊德雷將軍駕駛飛機(jī)。一天，將軍看見華生坐在飛機(jī)樓梯口郁郁不樂，問華生原因知道華生的父親寫信來要兒子戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后回國(guó)接替他的IBM的事業(yè)。將軍很高興，鼓勵(lì)華生做出一番事業(yè)來。因?yàn)橐郧暗慕?jīng)歷以及沒有自信，華生詢問將軍：“sir，您認(rèn)為我可以嗎?”將軍生氣的說：“你難道不相信我的眼光嗎？我和上千人打交道、觀察。我對(duì)你的怯懦生氣，但我贊賞你父親的決定?！比A生被將軍的話語(yǔ)所震撼，思考后決定回國(guó)承接IBM這個(gè)事業(yè)。華生的IBM比他的父親做得還要好。--被一個(gè)尊敬的人激勵(lì)，他的潛力會(huì)加倍的激發(fā)出來。第二階段：溝通?贊美第30頁(yè)/共55頁(yè)黑幼龍先生的故事 黑先生出過七八本著作，并為《天下》雜志定期寫稿。黑先生回憶四年級(jí)的第一篇作文沈老師打了甲上，老師不但當(dāng)面表?yè)P(yáng)他，還跟人說：我看過他和他哥哥的作文，他哥哥六年級(jí)了還沒有他寫得好呢。黑先生說沈老師也許一直不知道，他的第一篇作文是母親寫的。但這卻一直激發(fā)著他對(duì)寫作執(zhí)著投入，如果不是老師的肯定、贊美，可能他會(huì)在其他方面能有所作為，但寫作不一定能象今天這樣有成就。第二階段：溝通?贊美第31頁(yè)/共55頁(yè)以你為榮 艾柯卡在福特公司最后的日子，辦公室被移到倉(cāng)庫(kù)，秘書都傷心流淚。艾柯卡忍耐住了羞辱。他的太太對(duì)他說：我以你為榮。艾柯卡加入拯救克萊斯勒的行動(dòng)中，主動(dòng)將自己薪水降為一美圓，他的太太沒有抱怨，依然對(duì)他說：我以你為榮。艾柯卡的拯救行動(dòng)取得成功，提前歸還貸款，他的太太還是對(duì)他說：我以你為榮。后來他的太太死于糖尿病。沒有人再對(duì)他說：我以你為榮。

艾柯卡將自己的財(cái)富捐給糖尿病研究基金會(huì)以紀(jì)念他的太太。第二階段：溝通?贊美第32頁(yè)/共55頁(yè)激勵(lì)和指責(zé)關(guān)鍵時(shí)刻指責(zé)支持掩飾承擔(dān)推委找借口消極被動(dòng)奉命行事冒風(fēng)險(xiǎn)自信第二階段：溝通?贊美第33頁(yè)/共55頁(yè)第二階段：溝通?贊美活動(dòng)：（每人按小組人數(shù)發(fā)放“贊揚(yáng)卡”）

在每張“贊揚(yáng)卡”上，寫出小組成員名單依據(jù)“贊揚(yáng)卡”上的人名，寫出贊美的話（包括自己）在“贊揚(yáng)卡”右下方簽上自己的名字（包括自己）最后，小組內(nèi)部進(jìn)行“互贊”；相互握手交換“贊揚(yáng)卡”思考：記錄今后的行動(dòng)計(jì)劃第34頁(yè)/共55頁(yè)改正過錯(cuò) 一營(yíng)銷集團(tuán)的營(yíng)銷副總就新產(chǎn)品作推廣活動(dòng)，設(shè)計(jì)了許多方案，但一敗涂地。董事長(zhǎng)叫他去辦公室，第一句話是：你一定覺得很難過，對(duì)不對(duì)？多年前，我也推出一個(gè)新產(chǎn)品，比你敗得還要慘。今天這個(gè)集團(tuán)的董事長(zhǎng)就是那位營(yíng)銷副總。第二階段：溝通?贊美第35頁(yè)/共55頁(yè)談話的程序關(guān)心-----贊美了解，諒解------我是你……尊重------問問題幫助------問問題第二階段：溝通?贊美第36頁(yè)/共55頁(yè)第二階段：溝通?贊美提示改正對(duì)方錯(cuò)誤的關(guān)鍵點(diǎn)需要自信作基礎(chǔ)態(tài)度控制溝通能力：聽/問肯定優(yōu)點(diǎn)第37頁(yè)/共55頁(yè)“怎么說”比“說什么”還要重要！溝通結(jié)束語(yǔ)第38頁(yè)/共55頁(yè)第一部分處理問題的方法（以決策過程凝聚共識(shí)）會(huì)議組織方法方法一：集思廣益、頭腦風(fēng)暴法（包容）

*由書記記錄，最后集體討論可實(shí)施性；方法二：歸納法（須在靜默中進(jìn)行）

*每人寫4-6條想法（簡(jiǎn)潔明了）*每張紙只寫一條想法*每個(gè)想法須含5-8個(gè)以上字*將紙張貼在墻上*相類似的想法貼在一起第三階段：業(yè)績(jī)提升第39頁(yè)/共55頁(yè)歸納法（特點(diǎn)：個(gè)人觀點(diǎn)不受他人觀點(diǎn)影響）：討論具有代表性的標(biāo)題擬訂行動(dòng)計(jì)劃（負(fù)責(zé)人/時(shí)間表等）建議、意見類別劃分（類別起名）—

優(yōu)點(diǎn)--最具參與感--無壓力--集眾人之智第三階段：業(yè)績(jī)提升第40頁(yè)/共55頁(yè)第一部分處理問題的方法（以決策過程凝聚共識(shí)）

開會(huì)、會(huì)談縮短時(shí)間的方法

一、我要談的是什么事情；

二、造成的原因是什么； 三、可能解決的方案；

四、最好的解決方案是。第三階段：業(yè)績(jī)提升第41頁(yè)/共55頁(yè)緊急不緊急不重要重要急的事情很少是重要的--艾森豪威爾第三階段：業(yè)績(jī)提升第二部分時(shí)間管理第42頁(yè)/共55頁(yè)第二部分時(shí)間管理*登記時(shí)間（timelog）

取消、合并、授權(quán)調(diào)查表明經(jīng)理人平均每八分鐘會(huì)被人打擾一次，如果八分鐘沒有被人打擾，那么他會(huì)去打擾別人。*封鎖時(shí)間（blocktime）應(yīng)該互相尊重大家的封鎖時(shí)間封鎖時(shí)間不要都在一個(gè)時(shí)間段，以免造成業(yè)務(wù)停頓。優(yōu)先次序（Priority）把要做的事情寫下來，做完成后劃掉，再把新的要做的事情加上去。第三階段：業(yè)績(jī)提升第43頁(yè)/共55頁(yè)第二部分時(shí)間管理（一）臺(tái)大土木工程系某教授，碩士畢業(yè)，平時(shí)愛玩，非學(xué)院研究類人士。在臺(tái)灣，大學(xué)晉升教授很困難的情況下，這位很快升為教授。他的做法是--每天16：30關(guān)閉其研究室，作為封鎖時(shí)間自己寫論文，長(zhǎng)期下來，論文成績(jī)很出色。結(jié)果很快得到晉升。第三階段：業(yè)績(jī)提升第44頁(yè)/共55頁(yè)

第二部分時(shí)間管理（二）營(yíng)造廠老板李先生的上班時(shí)間7：00--19：00，其他員工工作時(shí)間為7：00--17：00。觀察，李先生平時(shí)都在救火、應(yīng)急，17：00--19：00才正式進(jìn)行辦公。建議封鎖時(shí)間10：45--11：45不接見顧客、接電話等。封鎖時(shí)間結(jié)束后把待辦事情很短時(shí)間內(nèi)處理。結(jié)果李先生可以每天17：00準(zhǔn)時(shí)下班。第三階段：業(yè)績(jī)提升第45頁(yè)/共55頁(yè)

第二部分時(shí)間管理 老人給大家做演示，拿一些大石塊放進(jìn)玻璃缸中到滿。老人問是否可以再放，大家都搖頭，老人隨即拿了些小的石頭放進(jìn)缸中，小石頭填入大石塊的空隙中；老人問是否可以再放，大家搖頭，老人又拿出沙子讓沙子填滿剩余的間隙；老人再問是否可以再放入，大家依然搖頭，老人端了水盛滿整個(gè)玻璃鋼。 這個(gè)故事寓意我們：應(yīng)該先挑重要的事情處理，再挑次要的事情處理，作好優(yōu)先次序的管理，你就可以充分利用你的空間和時(shí)間。第三階段：業(yè)績(jī)提升第46頁(yè)/共55頁(yè)

第三部分工作目標(biāo)及進(jìn)程1.確定主要工作目標(biāo)

2.將主要工作目標(biāo)細(xì)化3.為這些工作目標(biāo)制定一個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)4.設(shè)定各種細(xì)化目標(biāo)的工作時(shí)限5.制定出達(dá)成主要目標(biāo)的細(xì)化進(jìn)程第三階段：業(yè)績(jī)提升第47頁(yè)/共55頁(yè)第三部分工作目標(biāo)及進(jìn)程

一工作目標(biāo)進(jìn)程結(jié)構(gòu)圖主要目標(biāo)細(xì)化目標(biāo)自定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限第三階段：業(yè)績(jī)提升第48頁(yè)/