醫(yī)患溝通中的

職業(yè)禮儀和語言技巧要點現(xiàn)狀與問題：醫(yī)患矛盾的趨勢問題的癥結(jié)：力所能及的突破醫(yī)患的溝通：職業(yè)禮儀和語言技巧一、現(xiàn)狀與問題當(dāng)下醫(yī)患矛盾的幾個不良趨勢數(shù)量居高不下范圍明顯擴(kuò)大協(xié)商解決為主少走法定程序醫(yī)鬧現(xiàn)象增多雙方矛盾加劇負(fù)面影響擴(kuò)大失原則缺認(rèn)定無標(biāo)準(zhǔn)二、問題的癥結(jié)：力所能及的突破當(dāng)下醫(yī)患矛盾癥結(jié)體制上醫(yī)改制度醫(yī)院運行訴求達(dá)成輿論上媒體導(dǎo)向信息泛濫公信缺失認(rèn)識上醫(yī)生患者家屬公眾感受上醫(yī)生患者公眾健全體制機(jī)制，養(yǎng)好環(huán)境提升媒介素質(zhì)，掌握主動提升溝通素養(yǎng)，做好交流健全體制機(jī)制，養(yǎng)好環(huán)境提升媒介素養(yǎng)，掌握主動提升溝通素養(yǎng)，做好醫(yī)患交流三、醫(yī)患溝通：職業(yè)禮儀和語言技巧醫(yī)患溝通的誤區(qū)誤區(qū)1溝通=交談溝通語言口頭語言肢體語言環(huán)境語言醫(yī)患溝通的誤區(qū)誤區(qū)2掌握了溝通技巧就不會有醫(yī)患矛盾發(fā)揮溝通的力量醫(yī)患溝通既不是醫(yī)患關(guān)系的最終目的，也不是醫(yī)患矛盾的萬能良藥，但合理運用、加強(qiáng)和改善醫(yī)患溝通，有助于診療的進(jìn)行，可以在相當(dāng)范圍和程度上減少因誤會而起的醫(yī)患矛盾，也有助于重塑和改善醫(yī)護(hù)行業(yè)的社會形象。醫(yī)患矛盾在溝通范疇的解決邏輯1患者到底不滿意什么2如何通過溝通解決患者到底不滿意什么？不滿1：排隊2小時，看病2分鐘不滿2：專業(yè)傲慢惹人煩不滿3：態(tài)度不佳犯眾怒如何用醫(yī)患溝通解決醫(yī)患矛盾：

用職業(yè)禮儀與語言技巧塑造醫(yī)護(hù)新形象醫(yī)務(wù)人員職業(yè)禮儀與職業(yè)語言的關(guān)系醫(yī)患溝通中的醫(yī)務(wù)人員職業(yè)禮儀規(guī)范醫(yī)患溝通中的醫(yī)務(wù)人員職業(yè)語言技巧醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀與職業(yè)語言職業(yè)禮儀職業(yè)語言醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀禮儀人們在長期社會交往過程中約定俗成的行為規(guī)范和準(zhǔn)則公共禮儀人們在一般社會交往活動中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范職業(yè)禮儀從業(yè)人員在一定職業(yè)環(huán)境中開展職業(yè)活動時應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)禮儀醫(yī)務(wù)禮儀是指醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)務(wù)工作中，泳衣維護(hù)戈恩和醫(yī)院形象，對患者、患者家屬以及同事之間表達(dá)理解、尊重，在各種工作場合應(yīng)遵守的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和慣例。禮儀的基本原則禮儀準(zhǔn)則律己：自我要求、自我約束敬人：尊敬他人、禮讓他人寬容：嚴(yán)于律己，寬以待人平等：一視同仁，以禮相待真誠：誠實守信，以誠相待適度：把握分寸，行為得體從俗：入鄉(xiāng)隨俗，尊重常例醫(yī)患溝通中的醫(yī)務(wù)人員職業(yè)禮儀規(guī)范儀容儀表規(guī)范服飾禮儀規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范專業(yè)人士要有專業(yè)形象注意白大褂、護(hù)士服以外的部分：脖子、領(lǐng)口、褲腳、鞋襪不要讓細(xì)節(jié)埋沒了過硬技術(shù)

用專業(yè)儀態(tài)體現(xiàn)自我尊重與尊重他人站姿挺拔坐姿文雅走姿穩(wěn)重醫(yī)患溝通中的職業(yè)語言技巧通過問題打開話題歸納：交談中的提問甲：你說像咱們這種志存高遠(yuǎn)的年輕人，周末是去做義工呢還是去報個培訓(xùn)班提高提高？乙：曾經(jīng)有一個年輕人問禪師：‘我清高孤獨，志向遠(yuǎn)大，難以容忍這個俗世怎么辦？’禪師拿出一個小袋子讓他去裝滿院的落葉，不一會就裝滿了。禪師又給了他一個大袋子，年輕人恍然大悟：‘你是說我應(yīng)該心胸開闊，海納百川？’禪師搖頭指著他手里的袋子:‘裝，你接著裝’。例1.巧作類比甲：老婆，今天是婦女節(jié)，你別洗衣服了，節(jié)日快樂！乙：（大為感動）今天你幫我洗?甲：留著明天你再洗唄……例2.裝傻充愣甲：最近是不是胖了點兒？乙：沒，我就是瘦得沒以前那么明顯了。例3.另辟蹊徑說什么