快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)1．職業(yè)概況1.1職業(yè)名稱快遞業(yè)務(wù)員。1.2職業(yè)定義使用快遞專用工具、設(shè)備和應(yīng)用軟件系統(tǒng)，按照快遞屬性要求，從事快件收寄、分揀、封發(fā)、派送等工作的人員。1.3職業(yè)等級(jí)本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí)，分別為：初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員（國(guó)家職業(yè)技能資格五級(jí)）、中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員（國(guó)家職業(yè)技能資格四級(jí)）、高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員（國(guó)家職業(yè)技能資格三級(jí)）、快遞業(yè)務(wù)師（國(guó)家職業(yè)技能資格二級(jí)）、高級(jí)快遞業(yè)務(wù)師（國(guó)家職業(yè)技能資格一級(jí)）。1.4職業(yè)環(huán)境室內(nèi)和室外。1.5職業(yè)能力特征具有較強(qiáng)的聽寫、理解、表達(dá)、應(yīng)變、溝通能力，計(jì)算準(zhǔn)確，能分辨顏色。1.6基本文化程度高中畢業(yè)（或同等學(xué)歷）。1.7培訓(xùn)要求培訓(xùn)期限全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃確定。晉級(jí)培訓(xùn)期限：初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員不少于220標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員不少于190標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員不少于160標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；快遞業(yè)務(wù)師、高級(jí)快遞業(yè)務(wù)師不少于120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。培訓(xùn)教師培訓(xùn)初、中、高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員的教師應(yīng)具有本職業(yè)快遞業(yè)務(wù)師及以上職業(yè)資格證書或相關(guān)專業(yè)中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)快遞業(yè)務(wù)師的教師應(yīng)具有本職業(yè)高級(jí)快遞業(yè)務(wù)師職業(yè)資格證書或相關(guān)專業(yè)高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)高級(jí)快遞業(yè)務(wù)師的教師應(yīng)具有本職業(yè)高級(jí)快遞業(yè)務(wù)師職業(yè)資格證書2年以上或相關(guān)專業(yè)高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備培訓(xùn)場(chǎng)地應(yīng)有可容納20名以上學(xué)員的教室和有滿足教學(xué)要求所必需的移動(dòng)掃描器等設(shè)備，快件總包、快件、單據(jù)、封套等教具模型及相關(guān)業(yè)務(wù)軟件等。1.8鑒定要求適應(yīng)對(duì)象從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。申報(bào)條件——初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員（具備以下條件之一者）（1）經(jīng)本職業(yè)初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。（2）在本職業(yè)連續(xù)工作1年以上?！屑?jí)快遞業(yè)務(wù)員（具備以下條件之一者）（1）取得本職業(yè)初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。（3）連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。（4）取得經(jīng)人力資源和社會(huì)保障行政部門審核認(rèn)定的、以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書?！呒?jí)快遞業(yè)務(wù)務(wù)員（具備以以下條件之一一者）（1）取得本職業(yè)業(yè)中級(jí)快遞業(yè)業(yè)務(wù)員職業(yè)資資格證書后，，連續(xù)從事本本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本本職業(yè)高級(jí)快快遞業(yè)務(wù)員正正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)時(shí)數(shù)，并取得得結(jié)業(yè)證書。。（2）取得本職業(yè)業(yè)中級(jí)快遞業(yè)業(yè)務(wù)員職業(yè)資資格證書后，，連續(xù)從事本本職業(yè)工作6年以上。（3）取得高級(jí)技技工學(xué)?；蚪?jīng)經(jīng)人力資源和和社會(huì)保障行行政部門審核核認(rèn)定的、以以高級(jí)技能為為培養(yǎng)目標(biāo)的的高等職業(yè)學(xué)學(xué)校本職業(yè)（（專業(yè)）畢業(yè)業(yè)證書。（4）取得本職業(yè)業(yè)中級(jí)快遞業(yè)業(yè)務(wù)員職業(yè)資資格證書的大大專以上本專專業(yè)或相關(guān)專專業(yè)畢業(yè)生，，連續(xù)從事本本職業(yè)工作2年以上。——快遞業(yè)務(wù)師（（具備以下條條件之一者））（1）取得本職業(yè)業(yè)高級(jí)快遞業(yè)業(yè)務(wù)員職業(yè)資資格證書后，，連續(xù)從事本本職業(yè)工作5年以上，經(jīng)本本職業(yè)快遞業(yè)業(yè)務(wù)師正規(guī)培培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，，并取得結(jié)業(yè)業(yè)證書。（2）取得得本職職業(yè)高高級(jí)快快遞業(yè)業(yè)務(wù)員員職業(yè)業(yè)資格格證書書后，，連續(xù)續(xù)從事事本職職業(yè)工工作7年以上上。（3）取得得本職職業(yè)高高級(jí)快快遞業(yè)業(yè)務(wù)員員職業(yè)業(yè)資格格證書書的高高級(jí)技技工學(xué)學(xué)校本本職業(yè)業(yè)（專專業(yè)））畢業(yè)業(yè)生和和大專專以上上本專專業(yè)或或相關(guān)關(guān)專業(yè)業(yè)的畢畢業(yè)生生，連連續(xù)從從事本本職業(yè)業(yè)工作作2年以上上?！呒?jí)快快遞業(yè)業(yè)務(wù)師師（具具備以以下條條件之之一者者）（1）取得得本職職業(yè)快快遞業(yè)業(yè)務(wù)師師職業(yè)業(yè)資格格證書書后，，連續(xù)續(xù)從事事本職職業(yè)工工作3年以上上，經(jīng)經(jīng)本職職業(yè)高高級(jí)快快遞業(yè)業(yè)務(wù)師師正規(guī)規(guī)培訓(xùn)訓(xùn)達(dá)規(guī)規(guī)定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)學(xué)時(shí)數(shù)數(shù)，并并取得得結(jié)業(yè)業(yè)證書書。（2）取得得本職職業(yè)快快遞業(yè)業(yè)務(wù)師師職業(yè)業(yè)資格格證書書后，，連續(xù)續(xù)從事事本職職業(yè)工工作5年以上上。鑒定方方式分為理理論知知識(shí)考考試和和技能能操作作考核。。理論論知識(shí)識(shí)考試試采取取閉卷卷筆試試方式式或計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)考試試方式式。技技能操操作考考核根根據(jù)實(shí)實(shí)際情情況，，采取取模擬擬實(shí)際際操作作、筆筆試或或口試試等方方式。。理論論知識(shí)識(shí)考試試和技技能操操作考考核均均實(shí)行行百分分制，，成績(jī)績(jī)皆達(dá)達(dá)60分及以以上者者為合合格。?？爝f遞業(yè)務(wù)務(wù)師和和高級(jí)級(jí)快遞遞業(yè)務(wù)務(wù)師還還須進(jìn)進(jìn)行綜綜合評(píng)評(píng)審。?？荚u(píng)人人員與與考生生配比比理論知知識(shí)考考試考考評(píng)人人員與與考生生配比比為1:15，每個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)教室室不少少于2名考評(píng)評(píng)人員員；技技能操操作考考核考考評(píng)員員與考考生配配比為為1:5，且不不少于于3名考評(píng)評(píng)員；；綜合合評(píng)審審委員員不少少于3人。鑒定時(shí)時(shí)間理論知知識(shí)考考試時(shí)時(shí)間不不少于于90min；技能能操作作考核核時(shí)間間不少少于30min;綜合評(píng)評(píng)審時(shí)時(shí)間不不少于于20min。鑒定場(chǎng)場(chǎng)所及及設(shè)備備理論知知識(shí)考考試在在標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)教室室或按按考試試系統(tǒng)統(tǒng)配備備的計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)房?jī)?nèi)內(nèi)進(jìn)行行；技技能操操作考考核在在配備備能模模擬快快遞業(yè)業(yè)務(wù)操操作所所需的的移動(dòng)動(dòng)掃描描器等等相關(guān)關(guān)設(shè)備備及相相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)處處理應(yīng)應(yīng)用軟軟件的的場(chǎng)所所進(jìn)行行。2．基本本要求求2.1職業(yè)道道德職業(yè)道道德基基本知知識(shí)職業(yè)守守則（1）遵紀(jì)紀(jì)守法法，誠(chéng)誠(chéng)實(shí)守守信。。（2）愛崗崗敬業(yè)業(yè)，勤勤奮務(wù)務(wù)實(shí)。。（3）團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)作作，準(zhǔn)準(zhǔn)確快快速。。（4）保守守秘密密，確確保安安全。。（5）衣著著整潔潔，文文明禮禮貌。。（6）熱情情服務(wù)務(wù)，奉奉獻(xiàn)社社會(huì)。。2.2基礎(chǔ)知知識(shí)快遞服服務(wù)概概述（1）快遞遞定義義與特特點(diǎn)。。（2）快遞遞起源源與發(fā)發(fā)展。。（3）快遞遞流程程與要要求。。（4）快遞遞網(wǎng)絡(luò)絡(luò)與功功能。?？爝f業(yè)業(yè)務(wù)基基礎(chǔ)知知識(shí)（1）國(guó)內(nèi)內(nèi)快遞遞業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)識(shí)。（2）國(guó)際際快遞遞業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)識(shí)。（3）港、、澳、、臺(tái)快快遞業(yè)業(yè)務(wù)知知識(shí)。。快遞服服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和和服務(wù)務(wù)禮儀儀（1）快遞遞服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。（2）快遞遞服務(wù)務(wù)禮儀儀。安全知知識(shí)（1）國(guó)家家安全全。（2）信息息安全全。（3）職業(yè)業(yè)安全全。（4）快件件安全全。（5）交通通安全全。（6）消防防安全全。地理知知識(shí)（1）中國(guó)國(guó)地理理概況況。（2）世界界地理理概況況。計(jì)算機(jī)機(jī)知識(shí)識(shí)（1）計(jì)算算機(jī)基基礎(chǔ)知知識(shí)。。（2）計(jì)算算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基基礎(chǔ)知知識(shí)。。（3）計(jì)算算機(jī)日日常操操作知知識(shí)。。其他相相關(guān)知知識(shí)（1）百家家姓。。（2）條碼碼知識(shí)識(shí)。相關(guān)法法律、、法規(guī)規(guī)知識(shí)識(shí)（1）《中華人人民共共和國(guó)國(guó)郵政政法》及《快遞市市場(chǎng)管管理辦辦法》的相關(guān)關(guān)知識(shí)識(shí)。（2）《中華人人民共共和國(guó)國(guó)民法法通則則》的相關(guān)關(guān)知識(shí)識(shí)。（3）《中華人人民共共和國(guó)國(guó)刑法法》的相關(guān)關(guān)知識(shí)識(shí)。（4）《中華人人民共共和國(guó)國(guó)消費(fèi)費(fèi)者權(quán)權(quán)益保保護(hù)法法》的相關(guān)關(guān)知識(shí)識(shí)。（5）《中華人人民共共和國(guó)國(guó)道路路交通通安全全法》的相關(guān)關(guān)知識(shí)識(shí)。（6）《中華人人民共共和國(guó)國(guó)國(guó)家家安全全法》的相關(guān)關(guān)知識(shí)識(shí)。（7）《萬國(guó)郵郵政聯(lián)聯(lián)盟公公約》的相關(guān)關(guān)知識(shí)識(shí)。3．工作要要求本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)初初級(jí)快快遞業(yè)業(yè)務(wù)員員、中中級(jí)快快遞業(yè)業(yè)務(wù)員員、高高級(jí)快快遞業(yè)業(yè)務(wù)員員、快快遞業(yè)業(yè)務(wù)師師和高高級(jí)快快遞業(yè)業(yè)務(wù)師師的技技能要要求依依次遞遞進(jìn)，，高級(jí)級(jí)別涵涵蓋低低級(jí)別別的要要求。。3.1初級(jí)快快遞業(yè)業(yè)務(wù)員員快件收收派選選擇職職業(yè)功功能一一至三三進(jìn)行行考核核；快快件處處理選選擇職職業(yè)功功能四四至六六進(jìn)行行考核核。職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、快件收寄（一）收寄指導(dǎo)1.能夠向客戶說明寄遞快件的服務(wù)范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限、運(yùn)輸方式、保價(jià)和賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定2.能夠提示客戶閱讀快遞合同條款3.能夠指導(dǎo)客戶正確、完整填寫運(yùn)單欄目4.能夠告知客戶快件查詢、更址、撤回和索賠的渠道1.全國(guó)省級(jí)行政區(qū)劃及省會(huì)（首府）、主要城市的電話區(qū)號(hào)及郵政編碼2.保價(jià)知識(shí)3.快件運(yùn)單知識(shí)4.快件的計(jì)費(fèi)原則和時(shí)限要求5.賠償規(guī)定6.快件的運(yùn)輸方式（二）快件收驗(yàn)1.能夠識(shí)別不符合重量與規(guī)格要求的快件2.能夠驗(yàn)視快件并核實(shí)禁限寄物品3.能夠指導(dǎo)客戶正確包裝快件4.能夠使用快遞設(shè)備和度量衡工具收寄快件5.能夠計(jì)算快件資費(fèi)6.能夠錄入快件信息7.能夠識(shí)別假幣8.能夠驗(yàn)收支票9.能夠結(jié)算營(yíng)業(yè)票款1.快件重量和規(guī)格要求2.禁限寄物品種類3.國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）常用標(biāo)識(shí)4.包裝常識(shí)5.包裝運(yùn)輸標(biāo)志6.移動(dòng)掃描器等設(shè)備、度量衡工具的使用知識(shí)7.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方式8.假幣的特征9.支票基本常識(shí)10.發(fā)票知識(shí)（三）后續(xù)處理1.能夠制作并打印快件清單2.能夠進(jìn)行交接準(zhǔn)備3.能夠按規(guī)定結(jié)清當(dāng)日營(yíng)業(yè)款1.快件交接原則和方法2.營(yíng)業(yè)款結(jié)算原則二、快件派送（一）派前準(zhǔn)備1.能夠核對(duì)交接快件的數(shù)量、重量、規(guī)格2.能夠檢查交接快件的包裝是否完好3.能夠判斷快件收件人地址是否準(zhǔn)確并進(jìn)行處理4.能夠按照派送段進(jìn)行快件的排序和登單5.能夠設(shè)計(jì)一個(gè)派送段的合理派送路線1.排序知識(shí)與方法2.派送路線設(shè)計(jì)原則（二）派送服務(wù)1.能夠根據(jù)快件種類捆扎、裝運(yùn)快件2.能夠?qū)σ粋€(gè)派送段內(nèi)的快件進(jìn)行派送3.能夠收取國(guó)內(nèi)到付、代收等款項(xiàng)4.能夠指導(dǎo)客戶正確簽收快件1.快件捆扎知識(shí)2.安全搬運(yùn)和裝卸要求3.到付及其他收費(fèi)種類4.快件簽收知識(shí)（三）后續(xù)處理1.能夠錄入、處理派送信息2.能夠按要求移交無法派送快件

1.信息錄入要求2.無法派送快件移交的基本程序和要求三、客戶服務(wù)（一）業(yè)務(wù)推介能夠向客戶推介快遞服務(wù)產(chǎn)品快遞服務(wù)產(chǎn)品推介方法（二）客戶維護(hù)1.能夠采集收派段內(nèi)客戶新增、更址及其他信息2.能夠采集客戶提出的個(gè)性化收派需求信息客戶信息采集原則與要求四、快件接收（一）到件驗(yàn)收1.能夠驗(yàn)視、拆解車輛封志2.能夠按要求卸載快件3.能夠接收、驗(yàn)視進(jìn)站總包4.能夠核對(duì)進(jìn)站總包與接收信息是否一致1.封志基本知識(shí)2.包裝運(yùn)輸標(biāo)志3.安全裝卸知識(shí)4.總包接收、驗(yàn)視方法（二）總包拆解1.能夠拆解進(jìn)站總包，并核對(duì)快件清單和實(shí)物是否一致2.能夠利用計(jì)量設(shè)備復(fù)核快件的重量和規(guī)格1.總包拆解方法2.度量衡知識(shí)五、快件分揀（一）常規(guī)件分揀1.能夠檢查國(guó)內(nèi)快件運(yùn)單收件人信息是否完整2.能夠按照直轄市、省會(huì)（首府）的名稱、簡(jiǎn)稱、城市航空代碼、電話區(qū)號(hào)和郵政編碼對(duì)快件進(jìn)行分揀3.能夠按照德國(guó)、法國(guó)、美國(guó)等常見國(guó)家及港、澳、臺(tái)地區(qū)的名稱對(duì)快件進(jìn)行分揀4.能夠?qū)?個(gè)分揀區(qū)域的快件進(jìn)行分揀5.能夠錄入、補(bǔ)錄信息1.直轄市、省會(huì)（首府）城市航空代碼、電話區(qū)號(hào)和郵政編碼2.常見國(guó)家及港、澳、臺(tái)地區(qū)英文名稱3.信息錄入方法（二）問題件處理1.能夠識(shí)別禁限寄物品2.能夠識(shí)別包裝不合格或破損的快件3.能夠識(shí)別不符合重量和規(guī)格要求的快件4.能夠識(shí)別收件人地址有誤的快件1.禁限寄物品常識(shí)2.國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）常用標(biāo)識(shí)3.包裝常識(shí)4.快件重量、規(guī)格要求5.名址書寫知識(shí)六、快件封發(fā)（一）登單封裝1.能夠?qū)Τ稣究旒M(jìn)行登單2.能夠封裝快件總包1.登單業(yè)務(wù)知識(shí)2.總包封裝方法（二）快件裝運(yùn)1.能夠裝運(yùn)和碼放快件2.能夠按照發(fā)運(yùn)計(jì)劃核對(duì)路由信息并建立封志1.快件碼放安全要求2.封志建立方法3.2中級(jí)快快遞業(yè)業(yè)務(wù)員員快件收收派選選擇職職業(yè)功功能一一至三三進(jìn)行行考核核；快快件處處理選選擇職職業(yè)功功能四四至六六進(jìn)行行考核核。職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、快件收寄（一）收寄指導(dǎo)1.能夠介紹海關(guān)清關(guān)常識(shí)，并指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備所需文件2.能夠根據(jù)合同條款，向客戶解釋寄遞權(quán)利和責(zé)任3.能夠向客戶提供關(guān)于快件包裝的合理建議4.能夠告知客戶快件查詢、更址、撤回和索賠的程序1.海關(guān)清關(guān)常識(shí)2.快遞合同知識(shí)（二）快件收驗(yàn)1.能夠識(shí)別服裝、食品、書籍等常見寄遞物品的英文名稱2.能夠識(shí)別德國(guó)、法國(guó)、美國(guó)等常見國(guó)家、首都及主要城市的英文名稱、縮寫、航空代碼和郵編格式3.能夠識(shí)別港、澳、臺(tái)的英文名稱、縮寫、航空代碼4.能夠手工點(diǎn)鈔，速率達(dá)到每分鐘80張1.常見寄遞物品英文名稱2.全國(guó)主要航線、鐵路和公路干線分布3.常見國(guó)家、首都的英文名稱、縮寫和電話區(qū)號(hào)4.港、澳、臺(tái)的英文名稱、縮寫、航空代碼5.常用國(guó)際口岸名稱、縮寫和代碼6.常用國(guó)際快遞航線和航班（三）后續(xù)處理1.能夠按照海關(guān)清關(guān)要求整理進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單、裝貨單、發(fā)票等所需文件2.能夠處理優(yōu)先快件和保價(jià)快件3.能夠復(fù)核預(yù)定收寄信息與實(shí)際收寄信息是否匹配優(yōu)先快件、保價(jià)快件處理原則二、快件派送（一）派前準(zhǔn)備1.能夠核對(duì)批譯的英文名址及單位名稱2.能夠設(shè)計(jì)3個(gè)派送段的合理派送路線英文名址翻譯方法（二）派送服務(wù)1.能夠?qū)?個(gè)派送段內(nèi)的快件進(jìn)行派送2.能夠按程序派送書寫潦草、名址不詳、信息不完整等簡(jiǎn)單問題件簡(jiǎn)單問題件處理與派送要求（三）后續(xù)處理1.能夠按規(guī)定處理、移交爭(zhēng)議件2.能夠按照派送路單復(fù)核派送信息3.能夠按規(guī)定核對(duì)、整理國(guó)內(nèi)到付、代收等單據(jù)，并結(jié)算款項(xiàng)1.爭(zhēng)議件處理要求2.派送信息復(fù)核要求三、客戶服務(wù)（一）業(yè)務(wù)推介1.能夠根據(jù)客戶類型推介個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品2.能夠調(diào)查客戶需求變化的信息1.客戶分類方法2.客戶溝通技巧（二）客戶維護(hù)1.能夠統(tǒng)計(jì)和整理客戶需求信息2.能夠制訂客戶回訪計(jì)劃數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總方法四、快件接收（一）到件驗(yàn)收1.能夠處理封志異常情況2.能夠處理進(jìn)站總包異常情況1.異常封志處理方法2.異?？偘幚矸椒ǎǘ┛偘鸾?.能夠接收、核驗(yàn)優(yōu)先快件2.能夠接收、核驗(yàn)保價(jià)快件3.能夠接收、核驗(yàn)自取、暫存、更址、撤回等快件4.能夠處理進(jìn)站總包快件清單和實(shí)物不一致情況1.優(yōu)先、保價(jià)快件知識(shí)2.自取、暫存、更址、撤回等快件知識(shí)3.總包清單與實(shí)物不一致情況處理要求五、快件分揀（一）常規(guī)件分揀1.能夠檢查國(guó)際快件運(yùn)單收件人信息是否完整2.能夠批譯國(guó)際進(jìn)口快件政府部門、大專院校、金融機(jī)構(gòu)等常見名址3.能夠按照國(guó)內(nèi)主要城市航空代碼、電話區(qū)號(hào)或郵政編碼對(duì)快件進(jìn)行分揀4.能夠按照德國(guó)、法國(guó)、美國(guó)等常見國(guó)家及主要城市的英文縮寫、郵政編碼或航空代碼進(jìn)行分揀5.能夠按照港、澳、臺(tái)地區(qū)的英文縮寫、航空代碼或電話區(qū)號(hào)對(duì)快件進(jìn)行分揀6.能夠?qū)?個(gè)分揀區(qū)域的快件進(jìn)行分揀1.英文名址翻譯知識(shí)2.國(guó)內(nèi)主要城市航空代碼、電話區(qū)號(hào)及郵政編碼3.常見國(guó)家及主要城市的英文縮寫、郵編格式和航空代碼4.港、澳、臺(tái)地區(qū)的英文縮寫、航空代碼和電話區(qū)號(hào)5.全國(guó)主要航空公司名稱和代碼（二）問題件處理1.能夠處理禁寄物品并應(yīng)急處理危險(xiǎn)品2.能夠處理包裝不合格或破損的快件3.能夠處理收件人名址有誤的快件4.能夠制作國(guó)內(nèi)快件差異報(bào)告1.禁寄物品處理常識(shí)2.危險(xiǎn)品應(yīng)急處理方法3.破損包裝處理方法4.國(guó)內(nèi)快件差異報(bào)告書寫知識(shí)六、快件封發(fā)（一）登單封裝1.能夠統(tǒng)計(jì)匯總拆解和封發(fā)信息，進(jìn)行比對(duì)合攏2.能夠?qū)Τ稣究旒⒖偘?.能夠制作快件總包路單1.快件信息匯總比對(duì)方法2.總包建立方法3.路單制作方法（二）快件裝運(yùn)1.能夠匯總發(fā)運(yùn)信息2.能夠復(fù)核封志發(fā)運(yùn)信息匯總方法3.3高級(jí)快快遞業(yè)業(yè)務(wù)員員快件收收派選選擇職職業(yè)功功能一一至三三進(jìn)行行考核核；快快件處處理選選擇職職業(yè)功功能四四至六六進(jìn)行行考核核。職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、快件收寄（一）收寄指導(dǎo)1.能夠向客戶提供關(guān)于保險(xiǎn)、保價(jià)和海關(guān)清關(guān)方面的合理建議2.能夠根據(jù)客戶需求推薦適當(dāng)?shù)募倪f方式1.保險(xiǎn)常識(shí)2.快遞產(chǎn)品知識(shí)（二）收寄處理1.能夠設(shè)計(jì)收寄路線并進(jìn)行調(diào)度2.能夠?qū)蛻籼岢龅陌b、定時(shí)服務(wù)等特殊需求進(jìn)行處理1.收寄路線設(shè)計(jì)原則和方法2.客戶特殊需求類型（三）后續(xù)處理1.能夠制作形式發(fā)票2.能夠計(jì)算國(guó)際及港、澳、臺(tái)快件到付資費(fèi)1.形式發(fā)票制作原則和要求2.主要貨幣匯率二、快件派送（一）派前準(zhǔn)備1.能夠按照規(guī)劃路線制作路單2.能夠設(shè)計(jì)5個(gè)派送段的派送路線3.能夠根據(jù)需求提出人員、車輛的調(diào)配方案1.路單制作方法2.調(diào)度基本方法（二）派送處理1.能夠?qū)?個(gè)派送段內(nèi)的快件進(jìn)行派送2.能夠處理地址變更、延誤、部分破損等復(fù)雜問題件。3.能夠按類批注無法派送件復(fù)雜問題件處理及派送要求三、客戶服務(wù)（一）客戶開發(fā)能夠分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)，制訂客戶開發(fā)的工作計(jì)劃客戶開發(fā)計(jì)劃制訂原則（二）客戶維護(hù)1.能夠進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查2.能夠?qū)蛻敉对V提出處理意見客戶滿意度調(diào)查方法四、快件接收（一）到件驗(yàn)收能夠處理進(jìn)站總包與信息不符的情況總包與信息異常情況的類型（二）總包拆解1.能夠處理自取、暫存、更址和撤回等快件2.能夠處理多件破損、內(nèi)件混雜等問題1.自取、暫存、更址和撤回等快件處理方法2.多件破損、內(nèi)件混雜等問題的處理程序和方法五、快件分揀（一）常規(guī)件分揀1.能夠批譯、審核國(guó)際進(jìn)口快件名址2.能夠按照國(guó)內(nèi)行政區(qū)劃、地址、電話區(qū)號(hào)或郵政編碼對(duì)分揀的快件進(jìn)行復(fù)核3.能夠復(fù)核已分揀的國(guó)際出口快件4.能夠?qū)?個(gè)分揀區(qū)域的快件進(jìn)行分揀1.快件復(fù)核方法2.各國(guó)英文名稱、縮寫、郵政編碼格式、電話區(qū)號(hào)及主要城市的英文名稱和航空代碼（二）問題件處理1.能夠復(fù)核國(guó)內(nèi)快件差異報(bào)告并按程序處理2.能夠回復(fù)國(guó)內(nèi)快件差異報(bào)告差異報(bào)告回復(fù)函書寫知識(shí)六、快件封發(fā)（一）進(jìn)出比對(duì)能夠處理比對(duì)異常情況比對(duì)異常類型及處理要求（二）單據(jù)處理能夠?qū)I(yè)務(wù)單據(jù)進(jìn)行整理、復(fù)核和歸檔單據(jù)管理基礎(chǔ)知識(shí)3.4快遞業(yè)業(yè)務(wù)師師快件收收派選選擇職職業(yè)功功能一一、二二、四四進(jìn)行行考核核；快快件處處理選選擇職職業(yè)功功能一一、三三、四四進(jìn)行行考核核。職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、快件收派與處理（根據(jù)申報(bào)情況任一個(gè)工作內(nèi)容）（一）快件收派1.能夠處理國(guó)內(nèi)、國(guó)際快件派送中的快件遺失、損壞、拒付貨款等疑難問題件2.能夠分析收派工作各環(huán)節(jié)存在的問題，并提出改進(jìn)建議3.能夠提出本崗位突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案4.能夠制訂排班計(jì)劃5.能夠?qū)κ张筛鳝h(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，制作質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告6.能夠?qū)κ张蓸I(yè)務(wù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并提出服務(wù)優(yōu)化建議1.疑難問題處理原則2.突發(fā)事件應(yīng)急處理相關(guān)知識(shí)3.班組管理知識(shí)4.質(zhì)量管理體系基本知識(shí)5.統(tǒng)計(jì)分類方法（二）快件處理1.能夠用英文制作國(guó)際快件差異報(bào)告2.能夠提出本崗位突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案3.能夠根據(jù)發(fā)運(yùn)計(jì)劃提出現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃方案4.能夠?qū)Ψ謷?、封發(fā)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并提出改進(jìn)建議5.能夠制作現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告6.能夠收集、匯總、分析違規(guī)快件信息，并向收派環(huán)節(jié)反饋1.英文差異報(bào)告寫作知識(shí)2.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制作原則和方法3.質(zhì)量管理體系基本知識(shí)4.質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告制作方法二、客戶服務(wù)（一）客戶開發(fā)1.能對(duì)客戶需求進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查2.能夠擬定業(yè)務(wù)推廣策劃方案1.市場(chǎng)營(yíng)銷基本知識(shí)2.客戶信息分析原則和方法（二）客戶維護(hù)1.能夠建立和維護(hù)客戶信息數(shù)據(jù)庫2.能夠分析市場(chǎng)需求，提出服務(wù)優(yōu)化建議1.數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)知識(shí)2.市場(chǎng)需求分析方法三、統(tǒng)計(jì)分析（一）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)1.能夠利用數(shù)據(jù)庫對(duì)處理的快件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)2.能夠制作數(shù)據(jù)圖表1.常用統(tǒng)計(jì)計(jì)算方法2.數(shù)據(jù)庫使用基本常識(shí)3.制圖、制表基本知識(shí)（二）數(shù)據(jù)分析能夠利用專業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件分析快件信息1.專業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件的使用方法2.數(shù)據(jù)信息分析處理知識(shí)四、培訓(xùn)指導(dǎo)（一）業(yè)務(wù)培訓(xùn)1.能夠編制培訓(xùn)計(jì)劃2.能夠?yàn)楦呒?jí)快遞業(yè)務(wù)員以下人員進(jìn)行操作技能培訓(xùn)1.培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)方法2.操作技能培訓(xùn)方法（二）作業(yè)指導(dǎo)能夠利用示范教學(xué)方法現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員以下人員的業(yè)務(wù)操作示范指導(dǎo)方法3.5高級(jí)快快遞業(yè)業(yè)務(wù)師師快件收收派選選擇職職業(yè)功功能一一、二二、四四進(jìn)行行考核核；快快件處處理選選擇職職業(yè)功功能一一、三三、四四進(jìn)行行考核核。職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、快件收派與處理（根據(jù)申報(bào)情況任一個(gè)工作內(nèi)容）（一）快件收派1.能夠?qū)Τ杀拘侍岢龊侠砘ㄗh2.能夠評(píng)估快件收派作業(yè)流程改進(jìn)建議的可行性3.能夠根據(jù)業(yè)務(wù)變化對(duì)操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)和調(diào)整4.能夠?qū)旒髁?、流向進(jìn)行分析，提出網(wǎng)點(diǎn)布局和運(yùn)輸組織的優(yōu)化方案5.能夠依據(jù)質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告提出優(yōu)化方案6.能夠?qū)Π踩鳂I(yè)提出合理化建議1.成本效率分析方法2.可行性分析方法3.操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)和調(diào)整方法4.網(wǎng)點(diǎn)布局原則（二）快件處理1.能夠用英文回復(fù)國(guó)際快件差異報(bào)告2.能夠根據(jù)業(yè)務(wù)變化對(duì)操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)和調(diào)整3.能夠進(jìn)行質(zhì)量分析，并提出糾正及預(yù)防措施4.能夠提出業(yè)務(wù)流程改進(jìn)方案5.能夠?qū)旒幚碓O(shè)備的設(shè)計(jì)提出改進(jìn)方案1.操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)和調(diào)整要求2.作業(yè)模式與流程改進(jìn)原則二、客戶服務(wù)（一）客戶開發(fā)1.能夠進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分2.能夠設(shè)計(jì)客戶需求市場(chǎng)調(diào)查問卷3.能夠撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告1.市場(chǎng)細(xì)分原則和方法2.市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)原則和方法3.調(diào)查報(bào)告撰寫方法（二）客戶維護(hù)能夠提出維護(hù)客戶關(guān)系、穩(wěn)定客戶群的方案客戶關(guān)系管理知識(shí)三、統(tǒng)計(jì)分析（一）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)1.能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)2.能夠編制統(tǒng)計(jì)報(bào)表1.統(tǒng)計(jì)指標(biāo)設(shè)計(jì)原則2.統(tǒng)計(jì)報(bào)表編制方法（二）數(shù)據(jù)分析能夠撰寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告撰寫方法四、培訓(xùn)指導(dǎo)（一）業(yè)務(wù)培訓(xùn)1.能夠撰寫培訓(xùn)講義2.能夠?qū)徍伺嘤?xùn)計(jì)劃3.能夠?yàn)榭爝f業(yè)務(wù)師以下人員進(jìn)行快件收派和客戶服務(wù)的理論知識(shí)培訓(xùn)4.能夠?qū)ε嘤?xùn)效果進(jìn)行評(píng)估1.培訓(xùn)講義撰寫方法2.培訓(xùn)需求分析方法（二）作業(yè)指導(dǎo)能夠指導(dǎo)快遞業(yè)務(wù)師以下人員提高處理收派業(yè)務(wù)問題的能力案例教學(xué)法4.1理論知知識(shí)項(xiàng)目初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員（%）中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員（%）高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員（%）快遞業(yè)務(wù)師（%）高級(jí)快遞業(yè)務(wù)師（%）基本要求職業(yè)道德55555基礎(chǔ)知識(shí)3527222015相關(guān)知識(shí)快件收派快件收寄353533--快件派送202530--客戶服務(wù)58101519快件處理快件接收131315--快件分揀354550--快件封發(fā)12108--統(tǒng)計(jì)分析---1519快件收派與處理---5046培訓(xùn)指導(dǎo)---1015合計(jì)100100100100100注：項(xiàng)項(xiàng)目中中“快件收收派”和“快件處處理”根據(jù)申申報(bào)情情況任任選一一項(xiàng)。。4.2技能操操作項(xiàng)目初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員（%）中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員（%）高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員（%）快遞業(yè)務(wù)師（%）高級(jí)快遞業(yè)務(wù)師（%）技能要求快件收派快件收寄405045--快件派送504040--客戶服務(wù)1010152023快件處理快件接收151820--快件分揀606060--快件封發(fā)252220--統(tǒng)計(jì)分析---2023快件收派與處理---6055培訓(xùn)指導(dǎo)---2022合計(jì)100100100100100注：項(xiàng)項(xiàng)目中中“快件收收派”和“快件處處理”根據(jù)申申報(bào)情情況任任選一一項(xiàng)。9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。11:36:4111:36:4111:3612/31/202211:36:41AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2211:36:4111:36Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。11:36:4111:36:4111:36Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。12月-2212月-2211:36:4111:36:41December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見青山。。。31十二二月202211:36:41上上午11:36:4112月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2211:36上上午午12月月-2211:36December31,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/3111:36:4111:36:4131December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。11:36:41上上午午11:36上上午11:36:4112月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。11:36:4111:36:4111:3612/31/202211:36:41AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2211:36:4111:36Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。11:36:4111:36:4111:36Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月