Bose公司：過(guò)程管理與供應(yīng)鏈整合1/15/20231公司概況

BOSE以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)音響元件，并通過(guò)零售商銷(xiāo)售或直銷(xiāo)，此外，BOSE產(chǎn)品還是汽車(chē)和音響的元件。這家公司一直以重視技術(shù)創(chuàng)新和推出新產(chǎn)品而興旺。家庭音響市場(chǎng)和汽車(chē)市場(chǎng)的快速變化對(duì)BOSE提出了新的挑戰(zhàn)。在音響元件市場(chǎng)，新的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)（主要是日本）已經(jīng)引入了以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，這些公司首先收集客戶(hù)需求再研發(fā)技術(shù)滿足這些需求，而不是先發(fā)展技術(shù)再把新技術(shù)產(chǎn)品推向市場(chǎng)。在快速汽車(chē)配件工業(yè)中，供應(yīng)商必須提供嚴(yán)格的質(zhì)量管理才能獲得大量訂單，當(dāng)大量日本汽車(chē)公司核查BOSE的經(jīng)營(yíng)時(shí)，他們要求BOSE提出質(zhì)量管理依據(jù)。由于BOSE顯然缺乏過(guò)程思想和質(zhì)量實(shí)踐，汽車(chē)制造商問(wèn)BOSE是否愿意它將產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)移到合格的日本公司。這種安排意味著B(niǎo)OSE將損失數(shù)千萬(wàn)美元。作為承諾，汽車(chē)商給BOSE公司6個(gè)月解決問(wèn)題，之后，將再做一次核查，如問(wèn)題仍存在，BOSE將失去生產(chǎn)訂單。

1/15/20232出路-實(shí)施質(zhì)量管理改革,推行過(guò)程管理實(shí)施過(guò)程管理的五個(gè)階段 探索-Exploration 發(fā)現(xiàn)-Discovery 標(biāo)準(zhǔn)化-Formalization 過(guò)程思想-Processthinking 過(guò)程鏈接-Processlinking1/15/20233探索對(duì)話：定義問(wèn)題行動(dòng)：非正式交流網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)角色：調(diào)查者障礙缺乏緊迫感缺乏領(lǐng)導(dǎo)參與發(fā)現(xiàn)對(duì)話：建立技巧和試驗(yàn)行動(dòng)：正式交流網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)角色：創(chuàng)新者障礙缺乏高層管理者支持缺乏互信交流早期沒(méi)有成功標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)話：制定政策和方法行動(dòng)：編碼,培訓(xùn),傳播領(lǐng)導(dǎo)角色：教練者障礙變化的學(xué)習(xí)曲線沒(méi)有過(guò)程可視化太早宣布楊功過(guò)程思想對(duì)話：建立過(guò)程觀點(diǎn)行動(dòng)：設(shè)計(jì)過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)角色：應(yīng)變代理人過(guò)程鏈接對(duì)話：傳播過(guò)程觀點(diǎn)行動(dòng)：建立伙伴關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)角色：幻想者障礙沒(méi)有企業(yè)聯(lián)盟沒(méi)有令人感興趣的事務(wù)企業(yè)部門(mén)內(nèi)部企業(yè)部門(mén)之間企業(yè)之間1/15/20234Dialogue:定義事件Activities:非正式會(huì)談LeadershipRole:調(diào)查者探索Exploration1/15/20235成功經(jīng)驗(yàn)

一是，應(yīng)提供部門(mén)間交流機(jī)會(huì)以建立一種激勵(lì)企業(yè)成員學(xué)習(xí)的緊迫感。否則，他們會(huì)把過(guò)程初始階段看作薄弱環(huán)節(jié)。需要很大努力才可以將人們推離他們的舒適區(qū)。通過(guò)坦率地討論競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，經(jīng)理們交流了改變自己和關(guān)鍵部門(mén)對(duì)于貫徹全面質(zhì)量管理的必要性。二是，這種對(duì)話和領(lǐng)導(dǎo)參與促進(jìn)了企業(yè)活動(dòng)的全局觀點(diǎn)和建立了改善活動(dòng)的彼此約束。

探索Exploration1/15/20236Dialogue:發(fā)展技能,進(jìn)行試驗(yàn)Activities:正式會(huì)談LeadershipRole:創(chuàng)新者發(fā)現(xiàn)Discovery1/15/20237PING(theprocess-improvementnetworkinggroup)

PING的正式任務(wù)是發(fā)展成員在過(guò)程改善和改變管理中的技巧。它取決于（1）解決問(wèn)題的協(xié)作狀況（2）全面質(zhì)量管量與過(guò)程改善理念與實(shí)踐在會(huì)議上的使用（3）交流與公司參觀（4）正式培訓(xùn)。為了確定過(guò)程改善在現(xiàn)有系統(tǒng)中如何互動(dòng)，PING建立了管理試驗(yàn)的程序。它注重過(guò)程問(wèn)題被很理解，容易測(cè)量輸出，可以再次被成功解決。隨著不斷的收集試驗(yàn)，成員經(jīng)歷了更加復(fù)雜的過(guò)程試驗(yàn)直到小組都達(dá)到最佳實(shí)踐。發(fā)現(xiàn)Discovery1/15/20238障礙特征高層管理者不重視過(guò)程改善l

管理沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)n

員工不清楚什么是重點(diǎn)n

缺乏質(zhì)量改善的明確目標(biāo)l

管理不支持質(zhì)量改善n

沒(méi)有管理者參加過(guò)程改善課程n

員工感覺(jué)管理者不重視過(guò)程改善l

沒(méi)有足夠資源整合過(guò)程改善員工不明白過(guò)程改善的必要性l

對(duì)整合過(guò)程改善了解很少n

員工不清楚什么是整合過(guò)程改善n

經(jīng)理不推行他們不理解的思想l

員工不把過(guò)程改善看作他們的工作n

員工把改善看作額外工作n

日常工作優(yōu)先于改善工作BOSE不是高度組織化的公司l

員工偷閑n

員工在工作中渴望過(guò)多的柔性n

經(jīng)常不跟過(guò)程l

幾乎沒(méi)有公司系統(tǒng)n

沒(méi)有全公司的過(guò)程改善培訓(xùn)程序n

沒(méi)有過(guò)程改善的激勵(lì)程序n

沒(méi)有貫徹公司程序的歷史l

管理是過(guò)程導(dǎo)向的n

沒(méi)有過(guò)程改善的一貫要求n

問(wèn)題報(bào)告比預(yù)防措施更重要n

重視結(jié)果而不是過(guò)程l

經(jīng)理認(rèn)為不需要改變

BOSE經(jīng)理沒(méi)有相關(guān)外部數(shù)據(jù)l

沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn)l

經(jīng)理不能發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)階段的障礙與特征1/15/20239Dialogue:制定政策與方法Activities:編碼、培訓(xùn)、傳播LeadershipRole:教練制度化Formalization1/15/202310BOSE公司的改善工工作組遵循結(jié)結(jié)構(gòu)化的過(guò)程程，包括鑒別別機(jī)會(huì)，發(fā)展了管理者者的支持和參參與功能，將將建議文件化化。如果工序序被定義了，工作組再再激活問(wèn)題以以增加改善機(jī)機(jī)會(huì)。如果過(guò)過(guò)程需要重構(gòu)構(gòu)，工作組使用工序發(fā)發(fā)現(xiàn)的方法來(lái)來(lái)定義工序的的結(jié)構(gòu)和相應(yīng)應(yīng)制度制度化Formalization12/31/202211BIT工作組開(kāi)始鑒別改善的機(jī)會(huì)建立初始題目組建BITBIT需要管理者支持工作組鑒別更深入的改善機(jī)會(huì)指導(dǎo)委員會(huì)設(shè)立一資詢(xún)者第一步：選題認(rèn)識(shí)工序嗎？再解決問(wèn)題：提煉題目收集和分析數(shù)據(jù)分析原因計(jì)劃和實(shí)施評(píng)價(jià)效果標(biāo)準(zhǔn)工序反饋發(fā)現(xiàn)工序問(wèn)題：鑒別工序產(chǎn)品鑒別工序主人鑒別工序客戶(hù)鑒別客戶(hù)需求鑒別資源需求定義并規(guī)劃工序改善事例總結(jié)管理者支持和指導(dǎo)委員會(huì)的一成員和資詢(xún)者重審題目和領(lǐng)導(dǎo)者、資詢(xún)者指導(dǎo)參加改善事例講演YESNO12/31/202212如果一一個(gè)工工序需需要被被重構(gòu)構(gòu),BOSE使使用過(guò)過(guò)程發(fā)發(fā)現(xiàn)這這一方方法先先定義義過(guò)程所有有者和和客戶(hù)戶(hù),接接下來(lái)來(lái),工工序的的客戶(hù)戶(hù)需求求補(bǔ)確確定,當(dāng)工工序達(dá)達(dá)到客客戶(hù)的的需求求后,對(duì)對(duì)工序序又開(kāi)開(kāi)始測(cè)測(cè)量與與改善善.制度化化Formalization12/31/20221312/31/202214制度化化Formalization過(guò)程改改善三三原則則：方法、、工具具和行行動(dòng)必必段持持續(xù)進(jìn)進(jìn)行，，在BOSE公公司，，改善善被編編入公公司活活動(dòng)之之中，，在員員工中中建立立了過(guò)過(guò)程思思考態(tài)態(tài)度----改改善不不是日日常工工作以以外的的事，，它是是每天天工作作的一一部分分。建立““過(guò)程程可視視”是是必須須的。。沒(méi)有有“過(guò)過(guò)程可可視””，改改善的的努力力會(huì)溶溶解到到雜亂亂工程程之中中，它它可能能導(dǎo)致致企業(yè)業(yè)錯(cuò)誤誤的方方向或或根本本沒(méi)有有方向向。經(jīng)理們們必須須將““預(yù)行行動(dòng)””和““再行行動(dòng)””制度度化，，經(jīng)理理們經(jīng)經(jīng)常認(rèn)認(rèn)為大大多數(shù)數(shù)江序序是為為組織織設(shè)計(jì)計(jì)的，，然而而一些些沒(méi)有有明確確職責(zé)責(zé)和功功能的的工序序出現(xiàn)現(xiàn)了[Harrington1991]，經(jīng)經(jīng)理們們往往往避開(kāi)開(kāi)改善善這些些糟糕糕的工工序而而代之之以較較容易易目標(biāo)標(biāo)，這這種想想法會(huì)會(huì)限制制改善善，相相反，，“預(yù)預(yù)行動(dòng)動(dòng)”結(jié)結(jié)合一一組方方法和和技巧巧可以以迅速速地改改變組組織12/31/202215Dialogue:建建立過(guò)程程觀點(diǎn)Activities:設(shè)計(jì)計(jì)過(guò)程LeadershipRole:應(yīng)變代代理人過(guò)程思想想Process-Thinking12/31/202216在過(guò)程思思想階段段，關(guān)注注點(diǎn)聚焦焦在建立立全企業(yè)業(yè)的過(guò)程程意識(shí)以以努力驅(qū)驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的改善，，最終促促進(jìn)客戶(hù)戶(hù)與供應(yīng)應(yīng)商的更更大供應(yīng)應(yīng)鏈的發(fā)發(fā)展。在在這個(gè)階階段，需需要從根根本上改改變企業(yè)業(yè)文化。。理解和和改進(jìn)全全企業(yè)供供應(yīng)鏈的的能力取取代了基基于部門(mén)門(mén)的解決決問(wèn)題的的能力。。此時(shí)，，領(lǐng)導(dǎo)者者的角色色由教練練的角色色轉(zhuǎn)變成成改革者者的角色色。過(guò)程思想想Process-Thinking12/31/202217成功經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)：建立這樣樣一個(gè)觀觀點(diǎn)是基基本的：：整合的的過(guò)程管管理活動(dòng)動(dòng)對(duì)于有有競(jìng)爭(zhēng)性性的企業(yè)業(yè)利潤(rùn)是是重要的的。各部部門(mén)個(gè)別別工序的的成功帶帶來(lái)的盈盈利比不不上跨企企業(yè)的過(guò)過(guò)程整合合成功帶帶來(lái)的盈盈利。整整合提高高了組織織的靈活活性，這這種靈活活性使得得競(jìng)爭(zhēng)性性的優(yōu)勢(shì)勢(shì)有別于于競(jìng)爭(zhēng)性性的劣勢(shì)勢(shì)。明顯顯地，如如果經(jīng)理理們不理理解過(guò)程程整合是是如何影影響企業(yè)業(yè)整體的的盈利，，單個(gè)部部門(mén)的成成功有可可能會(huì)限限制企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力。。把過(guò)程管管理視為為無(wú)止境境的改善善之旅。。BOSE的管理層層希望在在各部門(mén)門(mén)內(nèi)擴(kuò)大大其過(guò)程程改善的的技巧與與經(jīng)驗(yàn)以以致能夠夠改進(jìn)核核心過(guò)程程。過(guò)程思想想Process-Thinking12/31/202218Dialogue:傳播過(guò)程程觀點(diǎn)Activities:建立立伙伴關(guān)系系LeadershipRole:幻幻想者過(guò)程鏈接Process-Linking12/31/202219合作BOSE和供應(yīng)鏈上上的合作伙伙伴已組建建了工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)來(lái)管理理過(guò)程，且且形成商務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通通過(guò)企業(yè)的的供應(yīng)鏈，，這些團(tuán)隊(duì)隊(duì)的BOSE代表，致力力于將過(guò)程程改進(jìn)的實(shí)實(shí)踐傳遞給給公司的合合作伙伴們們。初次嘗嘗試過(guò)程鏈鏈接，BOSE準(zhǔn)許十個(gè)主主要的供應(yīng)應(yīng)商管理其其產(chǎn)品在BOSE的庫(kù)存、并并以JIT方式來(lái)供應(yīng)應(yīng)BOSE的生產(chǎn)。這這些供應(yīng)商商是：塑料料、印刷材材料、金屬屬元件、汽汽車(chē)、進(jìn)出出口服務(wù)、、波紋包裝裝材料、辦辦公用品等等供應(yīng)商。。十個(gè)供應(yīng)應(yīng)商中只有有一個(gè)供應(yīng)應(yīng)商因產(chǎn)量量不足而失失敗。過(guò)程鏈接Process-Linking12/31/202220過(guò)程程鏈鏈接接Process-Linking成效效減少少了了庫(kù)庫(kù)存存、、降降低低了了業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)交交易易費(fèi)費(fèi)用用、、加加快快了了對(duì)對(duì)問(wèn)問(wèn)題題的的反反應(yīng)應(yīng)速速度度、、減減少少了了采采購(gòu)購(gòu)成成本本。。被被鏈鏈接接的的供供應(yīng)應(yīng)商商得得到到的的好好處處包包括括：：增增加加產(chǎn)產(chǎn)量量(如：：塑塑料料供供應(yīng)應(yīng)商商的的產(chǎn)產(chǎn)量量增增加加了了三三倍倍)、降降低低了了生生產(chǎn)產(chǎn)成成本本、、全全面面提提高高了了生生產(chǎn)產(chǎn)力力。。由于于改改善善了了過(guò)過(guò)程程管管理理，，BOSE維持持住住了了音音頻頻產(chǎn)產(chǎn)品品在在日日本本OEM的地地位位，，提提高高了了對(duì)對(duì)hi-fi市場(chǎng)場(chǎng)不不同同需需求求的的響響應(yīng)應(yīng)能能力力。。用用總總裁裁的的話話來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō)：：““因因?yàn)闉槲椅覀儌兣αΦ氐丶兄性谠谶^(guò)過(guò)程程中中的的全全面面質(zhì)質(zhì)量量，，迫迫使使我我們們發(fā)發(fā)展展更更好好的的過(guò)過(guò)程程。。例例如如：：前前幾幾天天有有一一份份從從稅稅務(wù)務(wù)部部門(mén)門(mén)來(lái)來(lái)的的備備忘忘錄錄放放在在我我桌桌上上，，上上面面寫(xiě)寫(xiě)道道：：‘‘通通過(guò)過(guò)這這幾幾年年改改善善稅稅務(wù)務(wù)檔檔案案過(guò)過(guò)程程，，在在年年度度財(cái)財(cái)政政報(bào)報(bào)告告公公布布之之后后的的四四十十二二天天，，6月15日BOSE公司就將FY94US收入所得稅歸歸檔’。我們們從來(lái)沒(méi)有這這么快過(guò)，通通常，我們象象大多數(shù)公司司一樣，將檔檔案工作延遲遲在12月15日’。備忘錄錄繼續(xù)寫(xiě)到：：我們贏得了了時(shí)間，我們們正把時(shí)間和和精力放在改改善公司稅收收透明度上。。這是一個(gè)大大勝利。我知知道在一個(gè)象象我們這么大大這么復(fù)雜的的公司內(nèi)，只只要使人們有有時(shí)間多看看看我們的稅務(wù)務(wù)情況都會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致節(jié)約。這這表明了正確確的過(guò)程有助助于提升產(chǎn)品品”。12/31/202221過(guò)程鏈接Process-Linking經(jīng)驗(yàn)在BOSE公司，極少根根據(jù)奇聞逸事事來(lái)做決策，，制定決策的的很多過(guò)程已已經(jīng)得到改善善。如果有人人要說(shuō)：“在在市場(chǎng)部的某某約翰是個(gè)白白癡”。這人人往往會(huì)說(shuō)：：“你能以數(shù)數(shù)據(jù)說(shuō)明個(gè)別別人是白癡嗎嗎”？這聽(tīng)起起來(lái)怪怪的，，但確實(shí)如此此。后來(lái)的事事實(shí)證明某約約翰并不是白白癡，只是對(duì)對(duì)問(wèn)題發(fā)表不不同的觀點(diǎn)而而已”。BOSE致力于讓所有有的客戶(hù)(內(nèi)、外客戶(hù))滿意、通過(guò)無(wú)無(wú)縫鏈接的過(guò)過(guò)程使組織扁扁平化、善于于抓住機(jī)遇、、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期增增長(zhǎng)、獲得額額外的盈利能能力而達(dá)到成成為世界級(jí)公公司的目標(biāo)。。顯然，變革革必須容許有有不同的目標(biāo)標(biāo)、不同的學(xué)學(xué)習(xí)曲線、不不同個(gè)性的人人組成復(fù)雜的的組織。BOSE的全面質(zhì)量和和過(guò)程管理方方法是基于這這樣一個(gè)概念念：中層管理理人員的思想想及技巧最終終可以影響到到高層管理及及下級(jí)員工積積極主動(dòng)的參參與。統(tǒng)籌過(guò)過(guò)程改革的歷歷程，已經(jīng)證證明BOSE的低速增長(zhǎng)、、逐漸發(fā)展、、學(xué)習(xí)型的組組織方法是有有成效的。與您分享:InBose,ifsomeonesays““JohnDoeinmarketingisanidiot，””someoneislikelytosay““Canyouproducedatathatshowsthatindividualisanidiot?”Thatmaysoundfunny,butithappened,itturnsoutthatJohnDoeisnotanidiotbutwasjustaddressingthep