管理學大連海事大學交通運輸管理學院學習目標第二章組織環(huán)境與組織文化什么是環(huán)境環(huán)境的分類與構成要素環(huán)境分析(五力模型、SWOT分析)企業(yè)文化的含義、內(nèi)容和功能影響管理倫理的因素企業(yè)社會責任的演變

管理萬能論好的管理者——變草為金壞的管理者——變金為草組織的效率和效果是由組織中的管理者的決策和行動決定的。許多著名公司的成敗都與管理者的名字聯(lián)系在一起。管理象征論組織的成果受到許多無法控制的因素的制約和影響，并非管理者所能左右。管理者對組織成果的影響是極其有限的，大部分是象征性的。管理萬能論VS.

管理象征論組織的成功：組織內(nèi)部文化和組織環(huán)境的雙重約束。（一）《辭?！返母拍?.周圍的地方?！缎绿茣ね跄齻鳌罚骸皶r江南環(huán)境為盜區(qū)，凝以彊弩據(jù)采石，張疑幟，遣別將馬穎，解和州之圍?！?/p>

2.環(huán)繞所管轄的地區(qū)。《元史·余闕傳》：“抵官十日而寇至，拒卻之，乃集有司與諸將議屯田戰(zhàn)守計，環(huán)境筑堡寨，選精甲外捍，而耕稼其中。”3.周圍的自然條件和社會條件。茅盾《青年苦悶的分析》：“只有不斷的和環(huán)境奮斗，然后才可以使你長成?！币?、組織環(huán)境的概念和環(huán)境研究的作用第二章組織環(huán)境與組織文化第一節(jié)組織環(huán)境概述

（一）概念組織的環(huán)境是指對組織績效起著潛在影響的外部以及內(nèi)部機構和力量的總和。從整個宇宙中減去代表組織的那一部分，余下的部分就是該組織的環(huán)境羅賓斯一、組織環(huán)境的概念和環(huán)境研究的作用第二章組織環(huán)境與組織文化第一節(jié)組織環(huán)境概述6對管理者的決策和行動產(chǎn)生直接影響，并與實現(xiàn)組織目標直接相關的要素。內(nèi)部環(huán)境：組織文化外部環(huán)境：可分為一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）和具體環(huán)境（產(chǎn)業(yè)環(huán)境）。對各個產(chǎn)業(yè)都不同程度產(chǎn)生影響的共同的外部因素。第二章組織環(huán)境與組織文化第一節(jié)組織環(huán)境概述一、組織環(huán)境的概念和環(huán)境研究的作用（二）環(huán)境構成

外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境風格策略規(guī)章程序結(jié)構氣氛制度思想情緒行為個人組織外部環(huán)境政府及特殊利益團體供應商競爭對手顧客組織經(jīng)濟政治社會技術人文法律一、組織環(huán)境的概念和環(huán)境研究的作用第二章組織環(huán)境與組織文化第一節(jié)組織環(huán)境概述（二）環(huán)境構成

外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。每個企業(yè)都可能遭遇沙丁魚陷阱之誘惑，學會將眼睛余光放在目標之外的環(huán)境及其變化中，才能避免跌入陷阱。提高穩(wěn)定性提高及時性提高正確性沙丁魚陷阱一、組織環(huán)境的概念和環(huán)境研究的作用第二章組織環(huán)境與組織文化第一節(jié)組織環(huán)境概述（三）環(huán)境研究的作用一般環(huán)境具體環(huán)境政治法律社會自然第二章組織環(huán)境與組織文化第一節(jié)組織環(huán)境概述二、環(huán)境的基本類型（一）一般環(huán)境在一定時空內(nèi)存在于社會中的各類組織均會面對的環(huán)境，主要包括政治法律、經(jīng)濟、社會文化、技術、自然五個方面。P政治法律E經(jīng)濟S社會文化T技術E自然第二章組織環(huán)境與組織文化第一節(jié)組織環(huán)境概述政治法律環(huán)境指一個國家的社會制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策以及國家制定的有關法令、法規(guī)等。第二章組織環(huán)境與組織文化第一節(jié)組織環(huán)境概述（一）一般環(huán)境：P政治法律環(huán)境《中華人民共和國公司法》《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國商標法》………………

政治環(huán)境要素

1）政治制度—如意識形態(tài)、組織制度、政府行為。2）執(zhí)政黨的性質(zhì)3）民族主義—民族保護4）政治干預—范圍、干預程度。如征用與沒收,國內(nèi)化，保護勞動力就業(yè)。其他干預如外匯管制,進口限制,市場控制,價格控制,稅收控制等。5）國際政治的變化趨勢6）一定時期內(nèi)政府的政策法律環(huán)境要素

1)法律體系2)立法的完備與穩(wěn)定狀況3)對外資的法律態(tài)度4)商貿(mào)政策與法規(guī)5)待遇標準6)工業(yè)產(chǎn)權保護7)稅收協(xié)定8)國際商務爭端第二章組織環(huán)境與組織文化第一節(jié)組織環(huán)境概述（一）一般環(huán)境：P政治法律環(huán)境經(jīng)濟因素包括：生產(chǎn)力發(fā)展狀況居民物質(zhì)生活水平產(chǎn)業(yè)的構成及發(fā)展趨勢經(jīng)濟增長的穩(wěn)定性經(jīng)濟發(fā)展階段。經(jīng)濟周期—即目前所處的經(jīng)濟周期的哪一個階段。繁榮，衰退、蕭條、復蘇。第二章組織環(huán)境與組織文化第一節(jié)組織環(huán)境概述（一）一般環(huán)境：E經(jīng)濟環(huán)境14企業(yè)所涉及國家或地區(qū)的語言、文字、教育水平、宗教信仰、家庭結(jié)構、風俗習慣、工作態(tài)度、價值觀念等等。雞跟鴨講，語言不通唧唧唧嘎嘎嘎客戶如此描述需求——項目經(jīng)理如此理解——分析員如此設計——程序員如此編碼——商業(yè)顧問如此詮釋第二章組織環(huán)境與組織文化第一節(jié)組織環(huán)境概述（一）一般環(huán)境：S社會文化環(huán)境1)人口結(jié)構2)語言3)生態(tài)4)倫理5)宗教狀況6)教育水平15技術是把雙刃劍，蘋果在九十年代的沉淪就是因為"技術導向"，使公司方向與市場需求難以協(xié)調(diào)。我就是與眾不同技術環(huán)境是指企業(yè)經(jīng)營管理活動中直接或間接影響企業(yè)的各種技術類型，技術變革、技術轉(zhuǎn)移的因素。具體包括：

1）技術的類型

2）技術變革

3）技術轉(zhuǎn)移

4）技術開發(fā)與研究

5）技術戰(zhàn)略與策略第二章組織環(huán)境與組織文化第一節(jié)組織環(huán)境概述（一）一般環(huán)境：T技術環(huán)境16上世紀50年代初印度剛剛獨立之際，尼赫魯政府選定決定海拔700多米、四季氣候宜人、干凈整潔美麗的班加羅爾作為首選高科技產(chǎn)業(yè)城市，其主要理由是，班加羅爾的空氣質(zhì)量很好，符合精密制造業(yè)研究發(fā)展的要求。另外，由于環(huán)境、氣候條件好，大批科技人才愿意前來這里定居，有利于吸引人才。自然因素包括不同國家、地區(qū)、城市等的地理位置、面積、氣候條件、資源狀況等。第二章組織環(huán)境與組織文化第一節(jié)組織環(huán)境概述（一）一般環(huán)境：自然環(huán)境組織競爭者顧客潛在競爭者供應商替代品媒體和壓力集團對管理者的決策和行動產(chǎn)生直接影響并與實現(xiàn)組織目標直接相關的要素。第二章組織環(huán)境與組織文化第一節(jié)組織環(huán)境概述（二）具體環(huán)境（一）環(huán)境的競爭性分析*相同的環(huán)境趨勢對不同的行業(yè)的沖擊不同，應該研究環(huán)境對當前行業(yè)的影響，波特的五力模型對分析特定的行業(yè)是一個有效的工具。一個行業(yè)內(nèi)部的競爭狀態(tài)取決于以上五種基本競爭作用力這些作用力匯集起來決定著該行業(yè)的最終利潤潛力一個公司的戰(zhàn)略目標在于使公司在行業(yè)內(nèi)進行恰當定位，從而最有效地抗擊五種競爭作用力并影響它們朝向自己有利的方向變化。第二章組織環(huán)境與組織文化第二節(jié)環(huán)境分析方法二、環(huán)境分析方法進入的威脅替代的威脅買方還價威脅賣方討價威脅行業(yè)內(nèi)的現(xiàn)有競爭對手潛在的競爭者原材料供應商產(chǎn)品用戶替代品制造商波特五力競爭模型第二章組織環(huán)境與組織文化第二節(jié)環(huán)境分析方法二、環(huán)境分析方法20

現(xiàn)存的競爭對手國外廠商、國內(nèi)廠商三星、蘋果、華為、酷派等替代者：顧客：供應商：潛在的進入者案例分析：小米手機公司1.現(xiàn)有競爭對手分析進入的威脅替代的威脅買方還價威脅賣方討價威脅行業(yè)內(nèi)的現(xiàn)有競爭對手潛在的競爭者原材料供應商產(chǎn)品用戶替代品制造商1.競爭基本情況競爭對手的數(shù)量分布地區(qū)目標市場規(guī)模以及資金和技術力量2.競爭對手的發(fā)展方向產(chǎn)品方向市場拓展或轉(zhuǎn)移動向3.主要競爭對手的實力銷售增長率市場占有率產(chǎn)品活力能力第二章組織環(huán)境與組織文化第二節(jié)環(huán)境分析方法1.行業(yè)現(xiàn)有競爭對手分析22

現(xiàn)存的競爭對手替代者：顧客：供應商：潛在的進入者IT技術類：百度、騰訊資本類：錘子、格力案例分析：小米手機公司2.潛在競爭者分析進入的威脅替代的威脅買方還價威脅賣方討價威脅行業(yè)內(nèi)的現(xiàn)有競爭對手潛在競爭者原材料供應商產(chǎn)品用戶替代品制造商新廠家進入特定行業(yè)取決于兩個方面：現(xiàn)有行業(yè)可能會作出的反應。進入的難易程度。第二章組織環(huán)境與組織文化第二節(jié)環(huán)境分析方法2.潛在競爭者分析24

現(xiàn)存的競爭對手替代者：通訊類平板電子手表顧客：供應商：潛在的進入者案例分析：小米手機公司3.替代品分析對替代品的分析主要包括兩方面：確定哪些產(chǎn)品可以替代本企業(yè)提供的產(chǎn)品。判斷那些替代品可能會對本行業(yè)和本企業(yè)的經(jīng)營造成威脅。第二章組織環(huán)境與組織文化第二節(jié)環(huán)境分析方法3.替代品分析進入的威脅替代的威脅買方還價威脅賣方討價威脅行業(yè)內(nèi)的現(xiàn)有競爭對手潛在競爭者原材料供應商產(chǎn)品用戶替代品制造商26

現(xiàn)存的競爭對手替代者：顧客：供應商：芯片：高通屏幕：LG、華星潛在的進入者案例分析：小米手機公司4.供應商分析供應商的供貨能力或企業(yè)尋找其他供貨渠道的可能性供應商的討價能力第二章組織環(huán)境與組織文化第二節(jié)環(huán)境分析方法4.供應商分析進入的威脅替代的威脅買方還價威脅賣方討價威脅行業(yè)內(nèi)的現(xiàn)有競爭對手潛在競爭者原材料供應商產(chǎn)品用戶替代品制造商28

現(xiàn)存的競爭對手替代者：顧客：選擇自主權；需求多樣化供應商：潛在的進入者案例分析：小米手機公司5.顧客分析顧客總需求決定市場潛力。顧客的討價能力影響企業(yè)的獲利狀況。第二章組織環(huán)境與組織文化第二節(jié)環(huán)境分析方法5.顧客分析進入的威脅替代的威脅買方還價威脅賣方討價威脅行業(yè)內(nèi)的現(xiàn)有競爭對手潛在競爭者原材料供應商顧客替代品制造商某些政府機構及特殊利益團隊。例如：工會、婦聯(lián)、消費者協(xié)會、綠色和平組織、新聞傳播媒介等。*第六種力量不容忽視：媒體和壓力集團第二章組織環(huán)境與組織文化第二節(jié)環(huán)境分析方法

優(yōu)劣勢分析主要地著眼于企業(yè)自身的實力及其與競爭對手的比較;

機會和威脅分析則將注意力放在外部環(huán)境的變化及對企業(yè)的可能影響上。第二章組織環(huán)境與組織文化第二節(jié)環(huán)境分析方法二、SWOT環(huán)境綜合分析方法企業(yè)的經(jīng)營活動實際上是內(nèi)外環(huán)境的動態(tài)平衡過程。常用的內(nèi)外部環(huán)境綜合分析法——道斯矩陣（SWOT分析法）：

戰(zhàn)略

選

擇外部因素內(nèi)部因素小米公司SWOT分析應用實例第二章組織環(huán)境與組織文化第二節(jié)環(huán)境分析方法優(yōu)勢（Strengths）1．品牌忠誠度2．有效的市場營銷技術3.銷售價格

劣勢（Weaknesses）1.核心元件不能自主2.專利缺乏3.產(chǎn)量不足機會（Opportunities）1.智能機市場完全競爭2.4G通信技術3.移動互聯(lián)網(wǎng)4.海外市場威脅（Threats）1.市場成熟，競爭加劇2.顧客選擇多元化3.國際大供應商討價能力4.新競爭者的進入S+O戰(zhàn)略選擇1.開發(fā)新的產(chǎn)品線,R&D2.更具競爭力的4G手機3.性價比W+T戰(zhàn)略選擇1.與大供應商良性合作2.供應鏈管理3.回避部分市場競爭S+T戰(zhàn)略選擇1.繼續(xù)創(chuàng)新，縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期2.制定富有競爭力的價格策略3.吸引力強的營銷活動W+O戰(zhàn)略選擇1.將精力集中在盈利多的4G產(chǎn)品上2.注重專利申請和購買3.擴大產(chǎn)能第二章組織環(huán)境與組織文化第二節(jié)環(huán)境分析方法三、SWOT環(huán)境綜合分析方法扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略增長型戰(zhàn)略利用機會克服弱勢利用優(yōu)勢回避威脅減少弱勢回避威脅發(fā)揮優(yōu)勢利用機會威脅優(yōu)勢劣勢機會立項提出假設收集資料資料整理環(huán)境預測第二章組織環(huán)境與組織文化第二節(jié)環(huán)境分析方法三、環(huán)境分析的程序第二章組織環(huán)境與組織文化第三節(jié)組織文化第三節(jié)組織文化

組織文化（organizationalculture）是處于一定經(jīng)濟、社會、文化背景下的組織，在長期的發(fā)展過程中逐步形成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的、獨特的價值觀，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準則、群體意識、風俗習慣等。組織形象（標志口號）行為規(guī)范：規(guī)章制度共同觀念（文化理念）我們是這樣認為的所以我們會這樣做從而形成這樣的形象一、組織文化的概念和內(nèi)涵第二章組織環(huán)境與組織文化第三節(jié)組織文化文化管理——基于價值觀的管理，它是一種以人為中心、以塑造共同價值觀為手段的管理模式，即通過企業(yè)文化來治理企業(yè)。第二章組織環(huán)境與組織文化第三節(jié)組織文化一、組織文化的概念和內(nèi)涵組織文化表層文化中介文化深層文化物化文化工作場所辦公設備建筑設計造型布局社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境制度文化規(guī)章制度組織機構管理文化管理機制管理水平生活文化觀念文化組織目標組織宗旨組織精神價值標準組織道德團體意識結(jié)構層次表現(xiàn)形態(tài)構成要素二、組織文化的構成要素第二章組織環(huán)境與組織文化第三節(jié)組織文化組織文化的功能導向功能；凝聚功能；整體功能；激勵功能；調(diào)節(jié)與自我延續(xù)功能三、組織文化的功能第二章組織環(huán)境與組織文化第三節(jié)組織文化選擇價值標準強化員工認同提煉定格鞏固落實豐富發(fā)展反復修訂四、組織文化的塑造途徑第二章組織環(huán)境與組織文化第三節(jié)組織文化第四節(jié)管理倫理與企業(yè)社會責任第二章組織環(huán)境與組織文化第四節(jié)管理倫理與企業(yè)社會責任一、管理倫理倫理：就是人與人以及人與自然的關系和處理這些關系的規(guī)則。天地君親師——五天倫；君臣、父子、兄弟、夫妻、朋友——五人倫。管理倫理：從管理角度來看，倫理是指企業(yè)自身行為對道德標準的判定與追求。42在不傷害別人的范圍內(nèi)，進行決策的遵法經(jīng)營。消極性含義-積極營造環(huán)境，以使組織成員進行倫理性決策的經(jīng)營活動。-無論經(jīng)濟、法律責任的執(zhí)行，還是期望成為社會通常觀念的倫理責任的執(zhí)行，企業(yè)統(tǒng)統(tǒng)將其認定為企業(yè)的基本義務。

積極性含義股東顧客協(xié)助公司/競爭公司政府社會成員顧客滿足社會貢獻遵法公正關系協(xié)同成長收益和透明性人格尊重倫理性責任倫理經(jīng)營概念圖1.什么是倫理經(jīng)營？倫