第3章電子商務(wù)框架和模型1本章的主要學(xué)習(xí)內(nèi)容和目的3.1電子商務(wù)框架體系3.2電子商務(wù)系統(tǒng)組成模型3.3電子商務(wù)系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)和模式分析3.4一些術(shù)語3.5電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程和步驟

學(xué)習(xí)目的通過了解電子商務(wù)的框架體系和基本的模式，從整體上把握電子商務(wù)概論涉及的內(nèi)容，為本課程以后的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。23.1電子商務(wù)框架電子商務(wù)框架是描述電子商務(wù)的組成元素、影響要素、運(yùn)作機(jī)理的總體性結(jié)構(gòu)體系。3關(guān)于電子商務(wù)框架的幾個(gè)經(jīng)典模型Kalakota－Whinston框架Turbain框架應(yīng)用視角的框架4電子商務(wù)基本框架(K-W)

政策法律隱私電子商務(wù)應(yīng)用★供應(yīng)鏈的管理★視頻點(diǎn)播★采購和購買★在線營銷及廣告★家庭購物★遠(yuǎn)程金融服務(wù)商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施安全、認(rèn)證、電子付款、目錄服務(wù)報(bào)文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施EDI、E-MALL、HTTP多媒體和網(wǎng)絡(luò)出版的基礎(chǔ)設(shè)施HTML、JAVA、WORLDWEB網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施電信、有線電視、無線電話、因特網(wǎng)

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文件/安全/網(wǎng)絡(luò)協(xié)議5K-W模型五個(gè)層次與二個(gè)支柱網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層多媒體內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)出版層消息/信息發(fā)布與傳輸層貿(mào)易保障基礎(chǔ)一般業(yè)務(wù)服務(wù)層技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)國家宏觀的政策、法律法規(guī)6Turbain框架5個(gè)獨(dú)立的領(lǐng)域管理的視角7應(yīng)用視角的電子商務(wù)框架

IDCInternet數(shù)據(jù)中心83.2電子商務(wù)系統(tǒng)組成模型電子商務(wù)系統(tǒng)模型，是指在電子商務(wù)總體框架下，開展電子商務(wù)實(shí)踐過程中形成的，可以指導(dǎo)相同或近似條件下的電子商務(wù)活動(dòng)的模型。9不同領(lǐng)域中的電子商務(wù)系統(tǒng)組成模型生產(chǎn)領(lǐng)域電子商務(wù)組成模型流通領(lǐng)域電子商務(wù)組成模型消費(fèi)領(lǐng)域電子商務(wù)組成模型10生產(chǎn)制造領(lǐng)域域電子商務(wù)系系統(tǒng)組成模型型11流通領(lǐng)域電子子商務(wù)系統(tǒng)組組成模型12消費(fèi)領(lǐng)域電子子商務(wù)系統(tǒng)組組成模型消費(fèi)市場可以以分為現(xiàn)貨消消費(fèi)市場、舊舊貨消費(fèi)市場場和未來商品品消費(fèi)市場。。13EC應(yīng)用領(lǐng)域域EC提供的服服務(wù)內(nèi)容EC主要參與與者基本結(jié)構(gòu)及其其涉及對象EC體系結(jié)構(gòu)構(gòu)模式分析3.3電子商務(wù)的基基本結(jié)構(gòu)與模模式分析14電子商務(wù)的應(yīng)應(yīng)用領(lǐng)域15電子商務(wù)的服服務(wù)內(nèi)容交易過程內(nèi)容典型功能調(diào)研買賣雙方針對特定的商品與市場進(jìn)行市場調(diào)研賣方發(fā)布產(chǎn)品信息，收集特定用戶群信息買方尋找適合自己商品的交易機(jī)會(huì)買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)交換信息，比較價(jià)格和交易條件等市場調(diào)研網(wǎng)上廣告宣傳服務(wù)網(wǎng)上咨詢服務(wù)談判和簽訂合同雙方交易談判簽訂合同網(wǎng)上交易洽談服務(wù)網(wǎng)上商品訂購服務(wù)組織配送指執(zhí)行合同的交貨的過程，如商品交付運(yùn)遞部門投送，或直接通過電子化方式傳送信息產(chǎn)品或提供服務(wù)。本過程涉及面很廣，如與商檢、運(yùn)輸部門、海關(guān)等方面進(jìn)行電子單證的交換物流配送服務(wù)交易活動(dòng)管理服務(wù)網(wǎng)上信息商品傳遞及查詢服務(wù)支付結(jié)算通過金融機(jī)構(gòu)完成支付過程網(wǎng)上支付與金融服務(wù)售后服務(wù)當(dāng)交易雙方完成各種交易手續(xù)之手后，并向用戶提供方便、實(shí)時(shí)、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)等在線技術(shù)支持意見征詢電子商務(wù)的服服務(wù)內(nèi)容和典典型服務(wù)功能能16電子商務(wù)參與與者（企業(yè)/政府/中介機(jī)構(gòu)/消費(fèi)者）政府參與原則則策略例子美國政府在處理電子商商務(wù)方面的五五個(gè)一般原則則①私營企業(yè)應(yīng)起起主導(dǎo)作用；；②政府府應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)避避免免對對電電子子商商務(wù)務(wù)不不恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡南尴拗浦?；；③政府府需需參參與與其其目目的的應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)是是支支持持和和加加強(qiáng)強(qiáng)商商業(yè)業(yè)法法制制環(huán)環(huán)境境④

政府應(yīng)當(dāng)認(rèn)識Internet的獨(dú)特之處；⑤

應(yīng)當(dāng)在國際范圍的Internet網(wǎng)上進(jìn)行電子商務(wù)。1新加加坡坡政政府府政府的職能應(yīng)從壟斷式的管理轉(zhuǎn)向提供服務(wù)，在未來的網(wǎng)絡(luò)世界，各國政府之間是競爭的關(guān)系，看誰以最好的價(jià)格提供服務(wù)，以吸引智力和投資，促進(jìn)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)空間中的政府不再是一個(gè)固定的管理機(jī)構(gòu)，他們是競爭中的服務(wù)提供者，它會(huì)成功，也會(huì)失敗。新加坡的所有電子商務(wù)活動(dòng)都是由政府控制的。（新加坡一號項(xiàng)目）18中介介機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)電子子商商務(wù)務(wù)中中介介機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)的的類類型型中介類型例子結(jié)算/交易處理商FirstVirtual，DigiCash，VISA，MasterCard和中國銀行金融中介Quicken和MicrosoftMoney設(shè)備提供商服務(wù)器（Sun），客戶機(jī)（康柏），路由器（Cisco）和網(wǎng)卡（COM）接入服務(wù)商美國在線，CompuServe，NetCom，UUNET和中國電信信息訪問提供商網(wǎng)景（Navigator瀏覽器和CommerceServer），Adobe（AcrobatViewer）和微軟（Explorer）應(yīng)用服務(wù)提供商網(wǎng)易，CommerceOne信息檢索服務(wù)提供商雅虎，搜狐，AltaVista，Excite，Lycos和InfoSeek，百度信息排名服務(wù)服務(wù)商ConsumerReports和CNNIC19接入入服服務(wù)務(wù)商商（（InternetAccessProvider，IAP）它主主要要提提供供Internet通服務(wù)提供商（InternetServiceProvider，ISP）它主要為企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)提供全面支持，一般企業(yè)、組織與消費(fèi)者上網(wǎng)時(shí)只通過ISP接入Internet，由ISP向IAP租借線路；其中中20內(nèi)容容服服務(wù)務(wù)提提供供商商（（InternetContentProvider，ICP）它主主要要為為企企業(yè)業(yè)提提供供信信息息內(nèi)內(nèi)容容服服務(wù)務(wù)，，如如財(cái)財(cái)經(jīng)經(jīng)信信息息、、搜搜索索引引擎擎，，這這類類服服務(wù)務(wù)一一般般都都是是免免費(fèi)費(fèi)的的，，ICP主要要通通過過其其他他方方式式如如發(fā)發(fā)布布網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣廣告告獲獲取取收收入入；；應(yīng)用用服服務(wù)務(wù)提提供供商商（（ApplicationServiceProvider，ASP）它主主要要是是為為企企業(yè)業(yè)、、組組織織建建設(shè)設(shè)電電子子商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)時(shí)時(shí)提提供供系系統(tǒng)統(tǒng)解解決決方方案案，，這這些些服服務(wù)務(wù)一一般般都都是是屬屬于于信信息息技技術(shù)術(shù)（（IT）行業(yè)業(yè)的的公公司司提提供供。。21在線線中中介介的的職職能能以在在線線零零售售為為例例，，在在線線中中介介改改變變了了傳傳統(tǒng)統(tǒng)零零售售分分銷銷渠渠道道。。對處處理理交交易易鏈鏈上上的的信信息息并并實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)增增值值服服務(wù)務(wù)的的在在線線中中介介來來說說，，可可加加以以利利用用的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)有有很很多多。。中介介還還可可通通過過計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)完完成成信信息息包包裝裝和和銷銷售售。。22圖2-3電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)電子子商商務(wù)務(wù)的的基基本本結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)23電子子商商務(wù)務(wù)基基本本結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)中中涉涉及及的的對對象象1.采采購購者者：：只只要要通通過過電電子子商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)購購買買商商品品（（包包括括有有形形、、無無形形商商品品和和服服務(wù)務(wù)）），，就就是是電電子子商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)中中的的采采購購者者。。2.供供應(yīng)者者：只只要通通過電電子商商務(wù)系系統(tǒng)出出售商商品（（包括括有形形、無無形商商品和和服務(wù)務(wù)），，就是是電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)中的的供應(yīng)應(yīng)者。。243.支支付中中心：：支付付中心心的功功能是是為電電子商商務(wù)系系統(tǒng)中中采購購者、、供應(yīng)應(yīng)者等等系統(tǒng)統(tǒng)角色色提供供資金金支付付方面面的服服務(wù)。。此角角色一一般由由網(wǎng)上上銀行行承擔(dān)擔(dān)，提提供網(wǎng)網(wǎng)上支支付服服務(wù)，，并保保證支支付的的安全全性。。4.認(rèn)認(rèn)證中中心：：認(rèn)證證中心心（CA）是一些些不直直接從從電子子商務(wù)務(wù)交易易中獲獲利的的第三三方機(jī)機(jī)構(gòu)，，負(fù)責(zé)責(zé)發(fā)放放和管管理數(shù)數(shù)字證證書，，使網(wǎng)網(wǎng)上交交易的的各方方能夠夠相互互確認(rèn)認(rèn)身份份。255.物物流中中心：：主要是是接受受供應(yīng)應(yīng)者的的送貨貨要求求，組組織將將無法法從網(wǎng)網(wǎng)上直直接得得到的的商品品送達(dá)達(dá)采購購者，，并能能跟蹤蹤商品品動(dòng)態(tài)態(tài)流向向。6.電電子商商務(wù)服服務(wù)商商：這里專專指提提供網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)接接入服服務(wù)、、信息息服務(wù)務(wù)以及及應(yīng)用用服務(wù)務(wù)的IT廠商。。26電子商商務(wù)系系統(tǒng)的的體系系結(jié)構(gòu)構(gòu)電子商商務(wù)應(yīng)應(yīng)用電子商商務(wù)系系統(tǒng)支支撐環(huán)環(huán)境采購者者電子商商務(wù)應(yīng)應(yīng)用供應(yīng)者者電子商商務(wù)應(yīng)應(yīng)用信用環(huán)環(huán)境電子支支付環(huán)環(huán)境物流環(huán)環(huán)境電子商商務(wù)基基礎(chǔ)設(shè)設(shè)備（網(wǎng)絡(luò)絡(luò)/軟軟件等等）27電子商商務(wù)系系統(tǒng)的的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施施電子商商務(wù)系系統(tǒng)的的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施施主要要是指指電子子商務(wù)務(wù)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)平平臺(tái)。。一個(gè)完完善的的電子子商務(wù)務(wù)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)平平臺(tái)應(yīng)應(yīng)具備備的特特點(diǎn)：：1.連連接性性2.協(xié)協(xié)同工工作3.網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管管理和和系統(tǒng)統(tǒng)管理理4.過過渡策策略和和技術(shù)術(shù)5.多多選擇擇性28電子商商務(wù)系系統(tǒng)的的支撐撐環(huán)境境1．電子子商務(wù)務(wù)的支支付環(huán)環(huán)境電子支支付是是電子子商務(wù)務(wù)活動(dòng)動(dòng)的關(guān)關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)和和重要要組成成部分分，是是電子子商務(wù)務(wù)能夠夠順利利發(fā)展展的基基礎(chǔ)條條件。。在整個(gè)個(gè)電子子商務(wù)務(wù)交易易過程程中，，網(wǎng)上上金融融服務(wù)務(wù)是其其中很很重要要的一一環(huán)，，并隨隨著電電子商商務(wù)的的普及及和發(fā)發(fā)展，，網(wǎng)上上金融融服務(wù)務(wù)的內(nèi)內(nèi)容也也在發(fā)發(fā)生著著很大大的變變化。。292.電子商商務(wù)的的物流流環(huán)境境一個(gè)高高效的的、合合理的的、暢暢通的的物流流系統(tǒng)統(tǒng)，保保證電電子商商務(wù)所所具有有的優(yōu)優(yōu)勢得得到有有效的的發(fā)揮揮，沒沒有一一個(gè)與與電子子商務(wù)務(wù)相適適應(yīng)的的物流流體系系，電電子商商務(wù)就就難以以得到到有效效的發(fā)發(fā)展。。30物流對對電子子商務(wù)務(wù)的作作用可可以概概括為為：能夠提提高電電子商商務(wù)的的效率率與效效益，，從而而支持持電子子商務(wù)務(wù)的快快速發(fā)發(fā)展；；能夠擴(kuò)擴(kuò)大電電子商商務(wù)的的市場場范圍圍；集成電電子商商務(wù)中中的商商流、、信息息流與與資金金流，，促使使電子子商務(wù)務(wù)成為為21世紀(jì)最最具競競爭力力的商商務(wù)形形式；；實(shí)現(xiàn)基基于電電子商商務(wù)的的供應(yīng)應(yīng)鏈集集成。。31商品流流通的的過程程是以以物流流（商商品的的實(shí)際際流動(dòng)動(dòng)）為為物質(zhì)質(zhì)基礎(chǔ)礎(chǔ)，信信息流流（商商品基基本信信息的的流動(dòng)動(dòng)）貫貫穿始始終，，引導(dǎo)導(dǎo)資金金流（（貨幣幣的流流動(dòng)））正向向流動(dòng)動(dòng)的動(dòng)動(dòng)態(tài)過過程。。323．電子子商務(wù)務(wù)的信信用環(huán)環(huán)境社會(huì)各各個(gè)方方面要要大力力引導(dǎo)導(dǎo)，創(chuàng)創(chuàng)建一一個(gè)具具有良良好的的信用用意識識的社社會(huì)環(huán)環(huán)境建立和和完善善電子子商務(wù)務(wù)認(rèn)證證中心心制定相相關(guān)法法律和和制度度建立社社會(huì)信信用評評價(jià)制制度和和體系系，為為電子子商務(wù)務(wù)交易易提供供資信信服務(wù)務(wù)33電子商商務(wù)的的模式式分析析34電子商商務(wù)基基本模模式企業(yè)對對企業(yè)業(yè)(B2B)企業(yè)對對消費(fèi)費(fèi)者(B2C)消費(fèi)者者對消消費(fèi)者者(C2C)企業(yè)對對政府府(BtoG)消費(fèi)者者對政政府(C2G)35電子商商務(wù)模模式的的基本本分類類1．企業(yè)業(yè)對企企業(yè)的的電子子商務(wù)務(wù)模式式（簡簡稱B2B模式））企業(yè)對對企業(yè)業(yè)的電電子商商務(wù)反反映的的是企企業(yè)與與企業(yè)業(yè)之間間通過過專用用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)或Internet進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)信信息傳傳遞，，開展展商務(wù)務(wù)活動(dòng)動(dòng)的運(yùn)運(yùn)行模模式。。它包括括企業(yè)業(yè)與其其供應(yīng)應(yīng)商之之間的的采購購；物物料管管理人人員與與倉儲(chǔ)儲(chǔ)、物物流公公司的的業(yè)務(wù)務(wù)協(xié)調(diào)調(diào)；銷銷售部部門與與其產(chǎn)產(chǎn)品批批發(fā)商商、零零售商商之間間的協(xié)協(xié)調(diào)等等。36B2B模式372．企業(yè)業(yè)對消消費(fèi)者者（簡簡稱B2C，即BtoC模式））企業(yè)對對消費(fèi)費(fèi)者的的電子子商務(wù)務(wù)，指指的是是企業(yè)業(yè)與消消費(fèi)者者之間間進(jìn)行行的電電子商商務(wù)活活動(dòng)。。B2C的特點(diǎn)點(diǎn)是能能迅速速吸引引公眾眾和媒媒體的的注意意力B2C的利潤潤或者者來源源于公公司所所提供供的服服務(wù)B2C的電子子商務(wù)務(wù)模式式是近近年來來各類類電子子商務(wù)務(wù)模式式中發(fā)發(fā)展較較快的的一個(gè)個(gè)。38B2C模式39企業(yè)對對政府府的電電子商商務(wù)（（簡稱稱B2G，即BtoG模式））企業(yè)對對政府府（B2G）的電子子商務(wù)務(wù)模式式指的的是企企業(yè)與與政府府機(jī)構(gòu)構(gòu)之間間進(jìn)行行的電電子商商務(wù)活活動(dòng)。。目前前這種種方式式仍處處于初初期的的試驗(yàn)驗(yàn)階段段，但但可能能會(huì)發(fā)發(fā)展很很快。。40這是一一種新新型的的網(wǎng)上上交易易，如如網(wǎng)上上的跳跳蚤市市場，，集中中體現(xiàn)現(xiàn)了消消費(fèi)者者之間間通過過Internet進(jìn)行的的商品品買賣賣。借助這這種方方式，，個(gè)人人滿足足自己己的個(gè)個(gè)性化化需求求的機(jī)機(jī)會(huì)大大大增增加了了，如如知識識的獲獲取、、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)咨詢詢等。。充分利利用更更多的的人類類資源源和更更多人人的智智慧為為己服服務(wù)CtoC(ConsumertoConsumer)消費(fèi)者者之間間的電電子商商務(wù)41B2C模式剖剖析優(yōu)勢能夠有有效地地減少少交易易環(huán)節(jié)節(jié)大幅度度降低低交易易成本本降低消消費(fèi)者者所得得到的的商品品的價(jià)價(jià)格。減少了了售后后服務(wù)務(wù)的技技術(shù)支支持費(fèi)費(fèi)用。42B2C典型型運(yùn)作作方式式網(wǎng)上商商店模模式網(wǎng)上訂訂閱模模式廣告支支持模模式網(wǎng)上贈(zèng)贈(zèng)與模模式43網(wǎng)上商商店網(wǎng)上商商店模模式以以銷售售有形形產(chǎn)品品和服服務(wù)為為主，，產(chǎn)品品和服服務(wù)的的成交交是在在因特特網(wǎng)上上進(jìn)行行的，，而實(shí)實(shí)際產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)的交交割仍仍然通通過傳傳統(tǒng)的的方式式。網(wǎng)上商商店和和傳統(tǒng)統(tǒng)的商商店在在部門門結(jié)構(gòu)構(gòu)和功功能上上應(yīng)沒沒有多多少區(qū)區(qū)別，，不同同點(diǎn)在在于實(shí)實(shí)現(xiàn)這這些功功能和和結(jié)構(gòu)構(gòu)的方方法手手段以以及商商務(wù)運(yùn)運(yùn)作方方式上上發(fā)生生了巨巨大變變化。。網(wǎng)上商商店的的建立立形式式目前前有兩兩種：：一種種是在在網(wǎng)上上設(shè)立立獨(dú)立立的虛虛擬店店鋪；；一種種是參參與并并成為為網(wǎng)上上的在在線購購物中中心的的一部部分。。44網(wǎng)上訂訂閱模模式45廣告支支持模模式廣告支支持模模式（（Advertising-supportedＭode）是指在在線服服務(wù)商商免費(fèi)費(fèi)向消消費(fèi)者者或用用戶提提供在在線信信息服服務(wù)，，而全全部營營業(yè)活活動(dòng)全全部依依靠廣廣告收收入來來支持持。例例如，，Yahoo和Lycos等在線線搜索索服務(wù)務(wù)網(wǎng)站站就是是依靠靠廣告告收入入來維維持經(jīng)經(jīng)營活活動(dòng)的的，新新浪（（Sina））和搜狐狐（Sohu））在某種種程度度上也也是依依靠廣廣告收收入來來支持持運(yùn)作作的，，至少少在前前些年年是這這樣的的。46網(wǎng)上贈(zèng)贈(zèng)與模模式網(wǎng)上贈(zèng)贈(zèng)與模模式是是一種種非傳傳統(tǒng)的的商業(yè)業(yè)運(yùn)作作模式式，它它是指指企業(yè)業(yè)借助助于互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的全全球廣廣泛性性優(yōu)勢勢，向向互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上上的用用戶贈(zèng)贈(zèng)送軟軟件產(chǎn)產(chǎn)品，，擴(kuò)大大知名名度和和市場場份額額。企企業(yè)通通過讓讓消費(fèi)費(fèi)者使使用該該產(chǎn)品品，從從而讓讓消費(fèi)費(fèi)者下下載一一個(gè)新新版本本的軟軟件或或購買買另外外一個(gè)個(gè)相關(guān)關(guān)的軟軟件，，從而而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)受益益。由于贈(zèng)贈(zèng)送的的是無無形的的計(jì)算算機(jī)軟軟件產(chǎn)產(chǎn)品，，用戶戶可以以通過過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)傳輸輸自行行下載載，無無需配配送等等服務(wù)務(wù)，因因而企企業(yè)投投入較較低。。只要要軟件件確有有其實(shí)實(shí)用特特點(diǎn)，，很快快就會(huì)會(huì)得到到消費(fèi)費(fèi)者的的接受受的。。這種種電子子商務(wù)務(wù)模式式一般般是用用于軟軟件公公司和和出版版商。。47首都電子商城城B2C購物流程48當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店店當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店店成立于1999年11月，是全球球最大的中文文網(wǎng)上書店。。面向全世界中中文讀者提供供20多萬種種中文圖書及及超過1萬種種的音像商品品，占中國大大陸市場圖書書品種的90%。游戲、軟件、、上網(wǎng)卡等商商品；訂單既有來自自國內(nèi)各省、、市、自治區(qū)區(qū)的訂單，也也有來自美國國、巴西、匈匈牙利、香港港、臺(tái)灣、東東南亞等從銷售額增長長的速度來看看，當(dāng)當(dāng)一直直保持了月遞遞增25%-35%的速速度。49典型的BtoC過程：典型的BtoC是網(wǎng)絡(luò)商品的的直銷。指商商品需求方和和供應(yīng)方(也也可指消費(fèi)者者和生產(chǎn)者)直接利用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)做買賣，，排除批發(fā)、、代理等中間間環(huán)節(jié)。通常常為BtoC電子商務(wù)模式式。這種交易易的最大特點(diǎn)點(diǎn)是直接見面面，環(huán)節(jié)少、、速度快、費(fèi)費(fèi)用低。分為為六步(1)消費(fèi)者者進(jìn)入internet，查看企業(yè)和商商家的網(wǎng)頁；；(2)消費(fèi)者者通過購物對對話框填寫購購物信息：姓姓名、地址、、選購商品名名稱、數(shù)量、、規(guī)格、價(jià)格格；(3)消費(fèi)者者選擇支付方方式，如信用用卡、電子貨貨幣、電子支支票、借記卡卡等；(4)企業(yè)或或商家的客戶戶服務(wù)器檢查查支付方服務(wù)務(wù)器，看匯款款額是否被認(rèn)認(rèn)可；(5)客戶服服務(wù)器確認(rèn)消消費(fèi)者付款后后，通知銷售售部門送貨上上門；(6)消費(fèi)者者的開戶銀行行將支付款項(xiàng)項(xiàng)傳遞到他的的信用卡公司司，信用卡公公司開給他收收費(fèi)單。50B2B電子商務(wù)模式式剖析1．B2B電子商務(wù)模式式的重要性B2B電子商務(wù):是是指以企業(yè)為為主體，在企企業(yè)之間進(jìn)行行的電子商務(wù)務(wù)活動(dòng)。B2B是電子商務(wù)的的主流，也是是企業(yè)面臨激激烈的市場競競爭、改善競競爭條件、建建立競爭優(yōu)勢勢的主要方法法。供應(yīng)鏈:物料料從供方開始始，沿著生產(chǎn)產(chǎn)制造各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)向需方移移動(dòng)。每個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)都存在““需方”和““供方”的對對應(yīng)關(guān)系，形形成一條首尾尾相連的長鏈鏈，稱為供應(yīng)應(yīng)鏈。51供應(yīng)鏈?zhǔn)疽鈭D圖內(nèi)部上游供應(yīng)商下游供應(yīng)商生產(chǎn)制造企業(yè)業(yè)零售商分銷商消費(fèi)者零售商消費(fèi)者需求鏈消費(fèi)者供應(yīng)鏈供應(yīng)商52B2B電子商務(wù)將對對企業(yè)帶來的的好處1.改善供應(yīng)應(yīng)鏈管理2.增加商業(yè)業(yè)機(jī)會(huì)和開拓拓新的市場3.改善過過程質(zhì)量4.縮短訂訂貨周期5.降低交交易的成本本6.改善信信息管理和和決策水平平53B2B電子商務(wù)模模式的基本本流程基于Internet的電子商務(wù)務(wù)的演變可可以分為三三個(gè)階段:賣方集中模模式買方集中模模式網(wǎng)上交易市市場解決方方案54買方集中模模式買方集中，，也可稱之之為集中銷銷售，是指指一個(gè)賣家家與多個(gè)買買家之間的的交易模式式，其結(jié)構(gòu)構(gòu)如圖2.8所示。賣方方發(fā)布欲銷銷售的產(chǎn)品品信息（產(chǎn)產(chǎn)品名稱、、規(guī)格、數(shù)數(shù)量、交貨貨期、參考考價(jià)格），，吸引買方方前來認(rèn)購購。買方集中模模式示意圖圖55在采用買方方競價(jià)的動(dòng)動(dòng)態(tài)模式下下，則屬于于賣方發(fā)布布銷售信息息、買方競競價(jià)拍賣的的集中銷售售模式。有有以下兩種種模式：拍賣模式，，即賣方首首先確定一一個(gè)最低價(jià)價(jià)，在事先先規(guī)定的期期限內(nèi)，買買方參與競競價(jià)，價(jià)格格只能從低低到高，在在拍賣的截截止日期，，最后一個(gè)個(gè)出價(jià)者，，即最高出出價(jià)者，被被確定為買買主。56集體競價(jià)模模式，指的的是首先由由賣方設(shè)定定拍賣數(shù)量量和最高價(jià)價(jià)，價(jià)格階階梯由高到到低依次遞遞減，拍賣賣截止時(shí)，，所有高于于最后價(jià)格格的受買人人都是以最最后的價(jià)格格成交。具體操作流流程是：賣賣主根據(jù)銷銷售數(shù)量大大小確定一一個(gè)從高到到低的價(jià)格格階梯，在在規(guī)定的期期限內(nèi)，買買方可集體體參與競價(jià)價(jià)，隨著人人數(shù)和購買買數(shù)量的增增加，價(jià)格格由高走低低，最后由由一定的數(shù)數(shù)量決定一一定的成交交價(jià)格。574．賣方集集中模式賣方集中，，也稱集中中采購，類類似于項(xiàng)目目招標(biāo)，即即一個(gè)買家家與多個(gè)賣賣家之間的的交易模式式，其結(jié)構(gòu)構(gòu)如圖所示示。買方發(fā)發(fā)布需求信信息（產(chǎn)品品名稱、規(guī)規(guī)格、數(shù)量量、交貨期期），召集集供應(yīng)商前前來報(bào)價(jià)、、洽談、交交易。賣方集中模模式的結(jié)構(gòu)構(gòu)圖58賣方集中模模式的特點(diǎn)點(diǎn)為買方提供供更好的服服務(wù)匯總了賣方方企業(yè)及其其產(chǎn)品信息息讓買家能能綜合比價(jià)價(jià)，繞過分分銷商和代代理商，從從而加速買買方的業(yè)務(wù)務(wù)開展價(jià)格透明，，非歧視交交易59賣方集中模模式的規(guī)則則一般企業(yè)自自建的、服服務(wù)于本企企業(yè)的電子子采購就是是這種模式式，一般以以大型企業(yè)業(yè)為主。因因?yàn)樵擃惞矩?fù)責(zé)管管理其下屬屬所有企業(yè)業(yè)的統(tǒng)一采采購。如果采用賣賣方競價(jià)的的動(dòng)態(tài)模式式，則屬于于買方發(fā)布布求購信息息、賣方競競價(jià)拍賣的的集中采購購模式。難難以建立良良好的供應(yīng)應(yīng)商關(guān)系，，一般中小小型企業(yè)不不宜采用。。而對特大大型企業(yè)則則需另當(dāng)別別論。60中立立的的網(wǎng)網(wǎng)上上交交易易市市場場模模式式中立立的的網(wǎng)網(wǎng)上上交交易易市市場場模模式式是是指指由由買買方方、、賣賣方方之之外外的的第第三三方方投投資資而而自自行行建建立立起起來來的的中中立立的的網(wǎng)網(wǎng)上上交交易易市市場場，，提提供供的的買買賣賣多多方方參參與與的的競競價(jià)價(jià)撮撮合合模模式式，，是是一一對對多多賣賣方方集集中中和和多多對對一一買買方方集集中中交交易易模模式式的的綜綜合合，，其其結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)如如圖圖2.10所示示。。這這種種模模式式一一般般采采用用動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)競競價(jià)價(jià)拍拍賣賣形形式式。。61網(wǎng)上上交交易易市市場場是是一一個(gè)個(gè)由由內(nèi)內(nèi)向向外外、、內(nèi)內(nèi)外外整整合合的的供供應(yīng)應(yīng)價(jià)價(jià)值值鏈鏈。。與與一一般般概概念念上上的的交交易易市市場場不不同同，，網(wǎng)網(wǎng)上上交交易易市市場場絕絕不不意意味味著著一一堆堆廠廠商商的的簡簡單單排排列列。。網(wǎng)上上交交易易市市場場的的另另一一個(gè)個(gè)顯顯著著特特色色就就是是其其開開放放性性與與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化，，每每一一個(gè)個(gè)成成員員只只要要借借助助于于統(tǒng)統(tǒng)一一的的技技術(shù)術(shù)平平臺(tái)臺(tái)與與交交易易標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)就就可可以以進(jìn)進(jìn)入入交交易易市市場場。。網(wǎng)上上交交易易市市場場可可提提供供撮撮合合企企業(yè)業(yè)交交易易和和供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理的的功功能能：：包包括括企企業(yè)業(yè)組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的設(shè)設(shè)定定、、貿(mào)貿(mào)易易伙伙伴伴管管理理、、審審購購的的審審批批流流程程、、采采購購協(xié)協(xié)議議的的管管理理、、公公司司產(chǎn)產(chǎn)品品的的目目錄錄和和報(bào)報(bào)價(jià)價(jià)策策略略以以及及各各種種交交易易手手段段等等。62網(wǎng)上上交交易易市市場場模模式式的的基基本本流流程程1.買買賣賣雙雙方方將將各各自自的的供供應(yīng)應(yīng)和和需需求求信信息息告告訴訴給給網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商商品品交交易易中中心心，，中中心心通通過過信信息息發(fā)發(fā)布布向向參參與與者者提提供供交交易易數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)和和市市場場信信息息；；2.買買賣賣雙雙方方根根據(jù)據(jù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商商品品交交易易中中心心提提供供的的信信息息，，選選擇擇自自己己的的貿(mào)貿(mào)易易伙伙伴伴。。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商商品品交交易易中中心心從從中中撮撮合合，，促促使使買買賣賣雙雙方方簽簽訂訂合合同同；；3.買買方方在在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商商品品交交易易中中心心指指定定的的銀銀行行辦辦理理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬賬付付款款手手續(xù)續(xù)；；4.指指定定銀銀行行通通知知網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商商品品交交易易中中心心買買方方貨貨款款到到賬賬；；5.網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商商品品交交易易中中心心通通知知賣賣方方將將貨貨物物送送到到設(shè)設(shè)在在各各地地的的配配送送部部門門；；6.買方方驗(yàn)證貨貨物后提提貨；7.網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商品交交易中心心通知銀銀行買方方收到貨貨物；8.銀行行將買方方的貨款款轉(zhuǎn)交給給賣方；；9.賣方方將回執(zhí)執(zhí)送交銀銀行；10.銀銀行將回回執(zhí)交給給買方。。63網(wǎng)上交易易市場模模式進(jìn)行行交易突突出的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)：第一，網(wǎng)網(wǎng)上交易易市場為為買賣雙雙方展現(xiàn)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)巨大的的全球市市場.以中國商商品交易易中心為為例，這這個(gè)中心心控制著著從中心心到各省省份中心心、各市市交易分分部及各各縣交易易所的所所有計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)，構(gòu)成成覆蓋全全國范圍圍的“無無形市場場”。64第二，網(wǎng)網(wǎng)上交易易市場可可以有效效解決傳傳統(tǒng)交易易中“拿拿錢不給給貨”和和“拿貨貨不給錢錢”的兩兩大難題題。第三，在在結(jié)算方方式上，，網(wǎng)上交交易市場場一般采采用統(tǒng)一一集中的的結(jié)算方方式，即即在指定定的商業(yè)業(yè)銀行開開設(shè)統(tǒng)一一的結(jié)算算賬戶，，對結(jié)算算資金實(shí)實(shí)行統(tǒng)一一管理，，有效避避免了多多形式、、多層次次的資金金截留、、占用和和挪用，，提高了了資金的的風(fēng)險(xiǎn)防防范能力力。651.全全球市場場傳統(tǒng)市場場的競爭爭力可以以得到加加強(qiáng);企企業(yè)有更更多的機(jī)機(jī)會(huì)進(jìn)入入到全球球各個(gè)國國家和地地區(qū)2.市市場供應(yīng)應(yīng)鏈對供應(yīng)商商提供設(shè)設(shè)計(jì)和工工程服務(wù)務(wù)的要求求將增加加;廠商將外外包更多多的非核核心業(yè)務(wù)務(wù);客戶將要要求他們們的供應(yīng)應(yīng)商提供供更多的的存貨管管理服務(wù)務(wù),如數(shù)數(shù)據(jù)倉庫庫和訂單單管理;制造商將將繼續(xù)減減少供應(yīng)應(yīng)商的總總數(shù)量;供應(yīng)鏈中中各公司司之間的的聯(lián)系將將更加緊緊密。BtoB改變了什什么？66BtoB改變了什什么？3內(nèi)部部操作和和過程控控制隨著更多多地使用用聯(lián)網(wǎng)信信息技術(shù)術(shù)和系統(tǒng)統(tǒng)集成技技術(shù),公公司內(nèi)的的通信和和協(xié)作將將改進(jìn);將更多地地使用自自動(dòng)化制制造技術(shù)術(shù),為集集成外部部數(shù)據(jù)和和內(nèi)部操操作提供供更大的的機(jī)會(huì),如EDI和MRP系統(tǒng)的集集成;企企業(yè)雇員員的數(shù)量量將減少少,但每每個(gè)雇員員的工作作量將增增加;企業(yè)的的操作作和管管理成成本將將減少少。67BtoB改變了了什什么？？4客客戶服服務(wù)制造商商將試試圖縮縮短它它們的的新產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)面世世的時(shí)時(shí)間;制造商商將試試圖將將價(jià)格格降到到最低低;產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量將將受到到更大大的重重視;供應(yīng)商商將會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有必必要更更好更更快地地提供供有關(guān)關(guān)訂單單狀態(tài)態(tài)的信信息(如產(chǎn)產(chǎn)品的的生產(chǎn)產(chǎn)日期期等);商家將將會(huì)更更加重重視產(chǎn)產(chǎn)品的的售后后服務(wù)務(wù);信息和和電信信服務(wù)務(wù)之間間的競競爭將將加劇劇;提供給給制造造商的的信息息和電電信服服務(wù)的的種類類將增增加;新的電電子商商務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)將出出現(xiàn);68BtoB改變了了什什么？？5.信信息息作為為商業(yè)業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)信息本本身將將成為為重要要的可可銷售售商品品(如如數(shù)據(jù)據(jù)庫);公司內(nèi)內(nèi)部數(shù)數(shù)據(jù)在在決策策時(shí)將將起重重要作作用;通過聯(lián)聯(lián)網(wǎng),制造造廠商商將具具有更更多更更好的的機(jī)會(huì)會(huì)來更更廣泛泛地訪訪問有有用的的商業(yè)業(yè)和技技術(shù)信信息。。企業(yè)使使用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)可可以及及時(shí)地地獲取取最新新的商商業(yè)發(fā)發(fā)展趨趨勢的的信息息,以以指導(dǎo)導(dǎo)自己己的生生產(chǎn)和和銷售售。693.3術(shù)術(shù)語ISPASPICPIAP70水平網(wǎng)網(wǎng)站（（或門門戶網(wǎng)網(wǎng)站））和垂垂直網(wǎng)網(wǎng)站（（或?qū)I(yè)網(wǎng)網(wǎng)站））71ERP企企業(yè)資資源計(jì)計(jì)劃ERP───EnterpriseResourcePlanning企業(yè)資資源計(jì)計(jì)劃系系統(tǒng)，，是指指建立立在信信息技技術(shù)