政企領域人才池培養(yǎng)及認證模擬考試1.移動公司客戶經(jīng)理應具有()的服務理念。追求客戶滿意服務(正確答案)建立良好人際關系以自我為中心公司利益至上2.要想成為一個合格的客戶經(jīng)理，首要的是必須具備正確的思想和()人際關系市場嗅覺思維能力(正確答案)優(yōu)質(zhì)服務3.把信息運用到問題的解決或機會的把握之中，這些信息將有助于客戶經(jīng)理更好的理解營銷工作中所存在的問題或幫助客戶更深刻地了解自己的選擇，這些信息完全可以改變或影響客戶決策的方式。這說明了信息具有()實用性(正確答案)廣泛性持續(xù)性及時性4.客戶經(jīng)理在營銷服務工作中取得的成功，離不開他們在實踐中一次次堅定、頑強而卓有成效的努力，離不開一個個完美營銷服務的承接和連貫。這說明成功具有()連續(xù)性(正確答案)多樣性層次性系統(tǒng)性5.中國移動的企業(yè)使命()創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁(正確答案)追求客戶滿意服務溝通從心開始為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值6.員工要尊重客戶隱私，注意客戶信息保密，下面哪項不是優(yōu)質(zhì)服務的要求()給客戶方便快捷的服務給與持續(xù)性服務安全性高滿足客戶的全部要求(正確答案)7.()是客戶經(jīng)理走向成功的起點、加油站，甚至是一種內(nèi)動力充分的自信(正確答案)憂患意識責任感個人素質(zhì)8.下面屬于服務用語的是()你們怎么回事我什么都不知道好的，我現(xiàn)在就去做(正確答案)這個產(chǎn)品怎么這樣9.在沒有特殊情況時，上下樓應()行進靠右側(cè)單行(正確答案)靠左側(cè)單行靠右側(cè)并排靠左側(cè)并排10.以下關于一網(wǎng)通的說法，哪項是錯誤的()一網(wǎng)通協(xié)議僅首次辦理時需要，且需要使用電子協(xié)議系統(tǒng)起草并轉(zhuǎn)訂單一網(wǎng)通新增業(yè)務特殊政策需要提供業(yè)務審批手續(xù)一網(wǎng)通銷戶，如提前銷戶或無法提供相關手續(xù)的，需審批后辦理一網(wǎng)通涉及資費變更的不需要提供資費變更協(xié)議(正確答案)11.信息的時間屬性包括合時性和()當前性(正確答案)有效性及時性正對性12.在就餐點菜時需要注意宗教的飲食禁忌，穆斯林通常不吃()且不喝酒牛肉雞肉豬肉(正確答案)狗肉13.200M互聯(lián)網(wǎng)專線可提供的免費IPv4地址數(shù)量是()個15(正確答案)133014.10M互聯(lián)網(wǎng)專線可提供的免費IPv4地址數(shù)量是()個1(正確答案)5132915.客戶訂購資源產(chǎn)品兩個月后，省內(nèi)仍未出賬，省管理員能夠在運營平臺查到開通成功的訂單，客戶經(jīng)理采取哪種求助方式最直接有效？()400服務熱線ecloud_help服務郵箱求助省業(yè)支部門發(fā)BOSS協(xié)查單(正確答案)聯(lián)系政企人員16.產(chǎn)品正式訂購后什么時候開始計費生效？()立即生效(正確答案)次日凌晨下個月生效月末最后一天生效17.視頻直播通過哪項功能可以為客戶提供點播文件：()視頻上傳直播錄制(正確答案)拉流直播推流直播18.某學校希望為老師、學生提供個人存儲空間，并進行教學課件的共享，下列哪個產(chǎn)品可以直接實現(xiàn)客戶需求()云空間(正確答案)云硬盤云主機云數(shù)據(jù)庫19.以下不屬于業(yè)務安全范疇的產(chǎn)品是()防薅羊毛智能驗證碼Web應用防火墻(正確答案)實人認證20.客戶經(jīng)理為集團客戶開戶時系統(tǒng)已顯示工單竣工，未收到移動云平臺下發(fā)賬號和密碼，說法錯誤的是()重新操作開戶(正確答案)找省業(yè)支處理發(fā)送客戶信息至ecloud_help@聯(lián)系平臺支撐人員21.1G互聯(lián)網(wǎng)專線可提供的免費IPv4地址數(shù)量是()個5133161(正確答案)22.100M互聯(lián)網(wǎng)專線可提供的免費IPv6地址數(shù)量是()個/64/60/56(正確答案)/5223.1G互聯(lián)網(wǎng)專線可提供的免費IPv6地址數(shù)量是()個/64/60/56(正確答案)/5224.200M互聯(lián)網(wǎng)專線可提供的免費IPv6地址數(shù)量是()個/64/60/56(正確答案)/5225.與客戶確定合作后，除了簽署合同外，還必須要獨立簽署()保密協(xié)議信息安全責任承諾書(正確答案)商業(yè)計劃書網(wǎng)絡使用授權書26.陌生集團信息來源包括：()通過自身關系渠道、熟人介紹了解到的集團信息通過黃頁號簿了解到的集團信息通過政府職能部門了解到新注冊的集團信息以上都是(正確答案)27.客戶經(jīng)理通過主動收集市場信息，并根據(jù)其重要性通過CRM系統(tǒng)向上級領導反饋商機信息，內(nèi)容包括：員工人數(shù)、銷售額、商機業(yè)務類別、()、商機來源、用戶需求描述等。集團管理員收到商機處理提示短信后，及時對商機進行評估，決定是否跟蹤。單位地址手機號碼歸屬商機重要性(正確答案)關鍵人信息28.集團客戶七項核心字段不得為空，且必須符合《集團客戶基礎信息管理規(guī)范》的規(guī)定。對于集團機構類型與所屬行業(yè)類別，必須保證()準確。0.99950.99991(正確答案)0.999829.集團關鍵人、聯(lián)系人是指集團客戶的最高決策者、通信及相關部門負責人、聯(lián)系人以及其他決策人，具體包括以下三種類型()及其他決策人：除以上三類人群外，其他還可以對集團客戶的發(fā)展和決策有影響力的人員，包括集團客戶的其他高層領導、相關中層領導和對集團通信消費有影響力的人物，以及不在本集團卻對本集團發(fā)展起重要作用的人物。最高決策者：是指集團客戶內(nèi)具有最高決策權的最高領導或者分管領導，即集團客戶的高層領導及主管通信、信息化領導，如公司董事長、總裁、法人代表、公司分管副總、CEO等通信及相關部門負責人：是指辦公室、通信部門、信息化部門的中層領導或執(zhí)行相關職能的人員，如辦公室主任、信息中心主任等。聯(lián)系人：是指集團客戶指定負責移動話音業(yè)務及信息化業(yè)務的聯(lián)系人，可指定一個集團主聯(lián)系人，其他為業(yè)務和信息化聯(lián)系人。以上都是(正確答案)30.B類集團客戶需要錄入()戶關聯(lián)人123(正確答案)431.A類集團客戶需要錄入()戶關聯(lián)人1234(正確答案)32.關系維護和服務：根據(jù)集團客戶類型保持()層面的日常拜訪頻次，深入溝通，及時受理、協(xié)調(diào)解決集團客戶及關鍵人、聯(lián)系人的各項業(yè)務需求與相關的服務需求，優(yōu)先邀請參加多種類型的業(yè)務體驗、測試、專題講座、培訓等活動。3個4個多個(正確答案)10個33.客戶關懷的目標人物為集團關鍵人聯(lián)系人及()。集團聯(lián)系人集團關鍵人集團辦公室主任集團中高端客戶(正確答案)34.客戶經(jīng)理要科學規(guī)劃、合理安排工作計劃，以()為單位進行月度工作計劃，并按計劃完成每月的集團服務、業(yè)務拓展。周、月月、周(正確答案)日、周周、日35.()：向集團關鍵人聯(lián)系人和集團內(nèi)中高端客戶致以節(jié)日的問候每月1號每周一節(jié)假日、傳統(tǒng)節(jié)日提醒(正確答案)生日36.異動關懷時要盡量了解客戶異動原因和動向?？蛻艚?jīng)理一定要保持心態(tài)平和，以友好的方式，獲得信息，掌握客戶異動的原因和動向。目前可以通過CRM系統(tǒng)的()發(fā)現(xiàn)異動信息。重要客戶零次通話預警、集團保有率預警、ARPU預警、MOU預警等以上都是(正確答案)37.下列哪個是省公司協(xié)同中移互聯(lián)網(wǎng)公司試點延伸產(chǎn)品？()工號工作號(正確答案)服務號營銷號38.下列哪個不是工作號的使用平臺？()H5小程序PC端(正確答案)APP39.當事件指派處理人收到待辦任務后，增加聯(lián)系()功能物業(yè)人員社區(qū)工作人員上報人(正確答案)保安40.云視訊終端類型豐富，終端品牌可分為主流廠家和中國移動自研終端兩類，以下屬于中國移動自研終端的是()RP200TE30C31(正確答案)DP30041.云視訊業(yè)務開通順序是()企業(yè)開戶->產(chǎn)品訂購->成員添加(正確答案)企業(yè)開戶->成員添加->產(chǎn)品訂購產(chǎn)品訂購->企業(yè)開戶->成員添加產(chǎn)品訂購->成員添加->企業(yè)開戶42.以下哪些不是云視訊核心特點？()視頻全融合ICT包裝營銷(正確答案)云化部署終端豐富43.portal發(fā)起會議支持最大多少方軟終端終端()800500(正確答案)10030044.portal發(fā)起會議支持最大多少方硬終端()800(正確答案)50010030045.以下哪個不是云視訊終端系列()專業(yè)P高清C桌面D行業(yè)G(正確答案)46.以下哪個不是云視訊維護優(yōu)勢()節(jié)約成本靈活擴容簡單易用線路復雜(正確答案)47.預約了云視訊會議，軟終端會在哪收到通知()釘釘短信(正確答案)QQ微信48.以下不屬于云視訊會議功能的是()預約會議查看會議即時會議跳過會議(正確答案)49.電子郵件溝通方式不包括()特點不受時間的限制表達更完整更充分客戶看郵件時間點較少地受到其他的干擾不容易遭到拒絕(正確答案)50.使用電子郵件技巧不包括()明確的主題簡潔的內(nèi)容規(guī)范的格式生動的網(wǎng)名(正確答案)51.與客戶第一次交談時，我們應該()善于提問(正確答案)泛泛而談個別問題很深入固執(zhí)己見52.替客戶需求尋找相對應的產(chǎn)品或服務效益的意思是不包括()根據(jù)事先準備的內(nèi)容向客戶說明產(chǎn)品或服務的特點(正確答案)使客戶參與銷售過程針對客戶需求來描述你的產(chǎn)品或服務的特色針對特殊需求而提供相對應的效益，從而使銷售拜訪中討論更加具體和精確53.銷售過程中，成交要領不包括()簡明扼要滿懷期待喋喋不休(正確答案)信心充分54.判斷客戶購買欲望的大小，不包括以下()檢查要點市場趨勢(正確答案)符合各項需求客戶信賴對產(chǎn)品購入的關心程度55.電子郵件溝通方式不包括()特點表達更完整更充分不受時間的限制客戶看郵件時間點較少地受到其他的干擾不容易遭到拒絕(正確答案)56.發(fā)手機短信要注意做到不能()適當?shù)臅r機生動的網(wǎng)名(正確答案)簡潔的內(nèi)容規(guī)范的格式57.未配置的集團營銷案可以通過電子協(xié)議生成嗎()集團統(tǒng)付打折可以多產(chǎn)品打折可以都可以不可以(正確答案)58.數(shù)據(jù)專線C2C月租費設在()A端Z端(正確答案)B端C端59.電子協(xié)議中哪項業(yè)務是自動跳過審批的()集團統(tǒng)付打折(正確答案)語音專線互聯(lián)網(wǎng)專線數(shù)據(jù)專線60.電子協(xié)議中哪項業(yè)務是自動跳過審批的()集團營銷方案(正確答案)語音專線互聯(lián)網(wǎng)專線數(shù)據(jù)專線多選題61.法人單位包括()和其它法人。機關法人(正確答案)企業(yè)法人(正確答案)事業(yè)單位法(正確答案)社會團體法人(正確答案)62.機關法人特征包括：()經(jīng)各級人民代表大會和各級中國共產(chǎn)黨代表大會批準建立的各級國家機關和政黨機關，主要從事國家行政管理活動;(正確答案)依照法律或行政命令成立，不需要進行核準登記程序，即可取得機關法人資格；(正確答案)有獨立的經(jīng)費；(正確答案)具有相應的民事權利能力和民事行為能力(正確答案)63.機關法人包括：（1）縣級以上各級中國共產(chǎn)黨委員會及其所屬各工作部門；（2）()（3）縣級以上各級人民政府及其所屬各工作部門；（4）縣級以上各級政治協(xié)商會議機關；（5）()（6）縣級以上各民主黨派機關；（7）縣級以上、各級機構編制部門管理的各群眾團體機關；（8）()（9）()?？h級以上各級人民代表大會機關(正確答案)縣級以上各級人民法院、檢察院機關(正確答案)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)中國共產(chǎn)黨委員會和人民政府(正確答案)各級軍事機關(正確答案)64.異動時刻服務注意事項包括：()注意時限，做到不滿時響應及時和問題復核結果反饋及時；(正確答案)不滿意評價應落實到人，盡快核實問題的具體原因；(正確答案)對不滿客戶的接觸應由高級別(正確答案)經(jīng)驗豐富的客戶經(jīng)理組長或?qū)＜疫M行，保證對客戶安撫的有效(正確答案)65.關鍵時刻服務注意事項有哪些?()詢問客戶通信行為習慣和進行優(yōu)惠套餐推薦時，需結合客戶需求，考慮移動套餐與競爭對手套餐的優(yōu)劣勢，揚長避短，有針對性的進行推薦，突出移動優(yōu)惠方案的優(yōu)勢；(正確答案)建議優(yōu)先推薦預存優(yōu)惠類活動；(正確答案)表明為客戶提供主動優(yōu)惠推薦關懷，通過優(yōu)惠活動內(nèi)容達到“擠出”競爭對手業(yè)務的目的；(正確答案)不宜明確要求客戶取消競爭對手號碼或套餐，以免讓客戶感覺是低價競爭的搶客行為。(正確答案)66.陌生集團信息來源有：()和通過外呼、個人客戶經(jīng)理手中掌握到的有價值集團信息以及通過省公司聯(lián)系的跨區(qū)集團信息通過自身關系渠道、熟人介紹了解到的集團信息；(正確答案)通過黃頁號簿了解到的集團信息；(正確答案)通過單位的戶外媒體廣告了解到的集團信息；(正確答案)通過政府職能部門了解到新注冊的集團信息及通過政府職能部門了解到新注冊的集團信息；(正確答案)67.初次見面所要達到的效果有：()約好下次見面的時間(正確答案)推薦新的人員與你會談(正確答案)提出具體的協(xié)商條件(正確答案)盡最大可能拿到用戶的通訊錄，在這個過程中要學會見機行事，切記不要強求，要學會退而求其次(正確答案)68.客戶經(jīng)理通過登記表()等對集團客戶資料進行收集企業(yè)網(wǎng)站及溝通(正確答案)企業(yè)資料(正確答案)聊天等渠道(正確答案)直接上門69.大數(shù)據(jù)的價值體現(xiàn)在()大數(shù)據(jù)給思維方式帶來了沖擊(正確答案)大數(shù)據(jù)為政策制定提供科學論據(jù)(正確答案)大數(shù)據(jù)助力智慧城市提升公共服務水平(正確答案)大數(shù)據(jù)實現(xiàn)了精準營銷(正確答案)70.大數(shù)據(jù)在社會管理能實現(xiàn)()提高社會管理的效能(正確答案)減少行政開支(正確答案)創(chuàng)造新的價值(正確答案)實現(xiàn)信息透明(正確答案)71.旅游大數(shù)據(jù)平臺中配置基站后，還需調(diào)節(jié)哪些參數(shù)，才能使客流統(tǒng)計數(shù)據(jù)準確？常住人口統(tǒng)計天數(shù)(正確答案)常住人口駐留天數(shù)(正確答案)停留最短時間(正確答案)開閉園時間(正確答案)72.旅游大數(shù)據(jù)產(chǎn)品包括以下哪些？智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺(正確答案)旅游大數(shù)據(jù)接口(正確答案)咨詢分析報告(正確答案)旅游大數(shù)據(jù)微信公眾號73.數(shù)據(jù)挖掘的挖掘方法包括()聚類分析(正確答案)回歸分析(正確答案)神經(jīng)網(wǎng)絡(正確答案)決策樹算法(正確答案)74.當旅游大數(shù)據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)統(tǒng)計出現(xiàn)偏差時，應采用哪些手段解決問題？檢查基站是否被調(diào)整(正確答案)檢查調(diào)節(jié)參數(shù)是否需要重新設置(正確答案)及時聯(lián)系支撐人員協(xié)助調(diào)試(正確答案)與客戶溝通，及時解決問題(正確答案)75.中國移動IDC通過()等措施整個機房供電的不間斷性。單路市電雙路UPS電源(正確答案)柴油發(fā)電機(正確答案)雙路市電(正確答案)76.新型基礎設施指的是承載于基礎通信產(chǎn)品之上，為上層應用提供基礎資源能力的產(chǎn)品，它是發(fā)展ICT等新型信息化業(yè)務的基礎。這些為上層應用提供基礎資源能力的產(chǎn)品包括()CDN(正確答案)IDC(正確答案)ITIL云計算(正確答案)77.按照服務的集團客戶類型和提供服務的方式，語音專線分為哪三類()單一號碼固話(正確答案)多號碼固話(正確答案)呼叫中心(正確答案)無線商話78.語音專線的標準資費包括()月租費(正確答案)語音通信費(正確答案)安裝調(diào)測費(正確答案)IP地址費79.數(shù)據(jù)專線按照跨地區(qū)劃分，可分為幾類()本地(正確答案)跨地市(正確答案)跨省(正確答案)跨境(正確答案)80.MPLS-VPN業(yè)務主要由哪三種設備構成P(正確答案)PE(正確答案)CE(正確答案)PCE81.數(shù)據(jù)專線的接入方式包括()PTN(正確答案)SDH(正確答案)PONOTN(正確答案)82.數(shù)據(jù)專線適用的接口類型包括()FE(正確答案)GE(正確答案)POS(正確答案)E1(正確答案)83.移動400號碼的吉祥號的限制是指()?最低消費(正確答案)在網(wǎng)年限(正確答案)最高消費無限制84.下列哪些產(chǎn)品屬于同事網(wǎng)套餐？()1元包本地主叫300分鐘（20版集團套餐）(正確答案)3元包省內(nèi)主叫500分鐘（20版集團套餐）(正確答案)5元包全國主叫集團內(nèi)800分鐘(20版集團套餐)(正確答案)省內(nèi)家庭V網(wǎng)5元本地版85.以下哪些是MediaX的功能()會議管理(正確答案)媒體處理(正確答案)參會角色管理媒體控制(正確答案)86.以下哪些項云視訊持續(xù)優(yōu)化業(yè)務運營舉措？()制定“四庫兩表”(正確答案)采用混合云部署模式(正確答案)深耕目標客戶(正確答案)建立六維監(jiān)控體系(正確答案)87.以下哪些是云視訊代表廠商()華為(正確答案)星網(wǎng)(正確答案)潮流(正確答案)科達88.省政企中心結合()等優(yōu)勢，成功達成江蘇銀行企業(yè)中間號應用合作平臺技術(正確答案)資費計費(正確答案)服務(正確答案)人員89.下列哪些是工作號的核心功能？號碼歸屬企業(yè)(正確答案)企業(yè)統(tǒng)付費用(正確答案)自主分配號碼(正確答案)虛擬號碼通話(正確答案)90.工作號根據(jù)()督導員工效率話單(正確答案)工作時間錄音(正確答案)工單91.企業(yè)視頻彩鈴各省客戶經(jīng)理、全網(wǎng)政企和省公司政企服務專席負責_____、投訴等業(yè)務服務。咨詢(正確答案)預約(正確答案)開通(正確答案)變更受理(正確答案)92.下列哪些是企業(yè)視頻彩鈴內(nèi)容安全審核的要求()集團客戶所提供的內(nèi)容必須健康合法，不得提供含有色情、低俗、反動、賭博和欺詐等違法內(nèi)容，不得涉及散布虛假不實信息。(正確答案)內(nèi)容不得涉及侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益。(正確答案)內(nèi)容不得涉及敏感政治內(nèi)容、時政,不得違反國家的有關政策、法規(guī),不得涉及任何侵權行為。(正確答案)內(nèi)容范疇僅限于本企業(yè)相關業(yè)務等的宣傳。(正確答案)93.使用電子郵件技巧包括()明確的主題(正確答案)簡潔的內(nèi)容(正確答案)規(guī)范的格式(正確答案)生動的網(wǎng)名94.引起潛在客戶注意的幾種方法包括()請教客戶(正確答案)迅速提出客戶能獲得哪些重大利益(正確答案)告訴潛在客戶競爭產(chǎn)品協(xié)助解決潛在客戶面臨的問題(正確答案)95.政企客戶的基本需求包括()改進某些事物(正確答案)降低或減少某些事物(正確答案)只增不減維持某些事物(正確答案)96.與客戶第一次交談時，我們不應該()善于提問泛泛而談(正確答案)個別問題很深入(正確答案)固執(zhí)己見(正確答案)97.使用電話溝通要注意()適可而止(正確答案)表述清晰(正確答案)死纏爛打從容溝通(正確答案)98.客戶提出異議后的最初()秒已經(jīng)不是關鍵時刻10(正確答案)3060(正確答案)90(正確答案)99.如果客戶因為價錢問題而提出拒絕，你不應該()找出真正的原因并且直接面對它提出一些現(xiàn)在就買的理由(正確答案)說價錢可以商量(正確答案)馬上放棄銷售(正確答案)100.在成交階段，客戶身體向前傾不屬于是()非語言的購買訊號非語言的警示訊號(正確答案)不能說明什么(正確答案)不感興趣(正確答案)判斷題101.客戶經(jīng)理作為公司直接和大客戶接觸的人員，其儀容儀表很大程度上也反映了公司的對外形象()對(正確答案)錯102.穿著要與年齡、職業(yè)、場合等相協(xié)調(diào)對(正確答案)錯103.在有專職司機的情況下，最尊的座次是后排右側(cè)的位置()對(正確答案)錯104.中餐宴席進餐伊始，服務員送上的第一道濕毛巾是擦手的，也可以用來擦臉()對錯(正確答案)105.職業(yè)形象則由職業(yè)意識、職業(yè)道德、職業(yè)氣質(zhì)、職業(yè)技能四項構成()對(正確答案)錯106.職業(yè)意識指是指職業(yè)人在職業(yè)中表達出來的態(tài)度。包括：創(chuàng)新意識、競爭意識、協(xié)作意識、奉獻意識()對(正確答案)錯107.中國移動是第一家獲得CDN牌照的基礎通信運營商。()對(正確答案)錯108.移動云彈性公網(wǎng)IP的帶寬大小不能調(diào)整。()對錯(正確答案)109.云主機是軟件及服務層的產(chǎn)品。()對錯(正確答案)110.OneNET可通過蜂窩網(wǎng)、有線網(wǎng)絡、WIFI等方式接入。對(正確答案)錯111.網(wǎng)絡運營者在與用戶簽訂協(xié)議或者確認提供服務時，應當要求用戶提供真實身份信息。用戶不提供真實身份信息的，網(wǎng)絡運營者不得為其提供相關服務。對(正確答案)錯112.新版行業(yè)卡（物聯(lián)卡）協(xié)議中定向語音、定向短信、定