伍、物業(yè)管理服務(wù)業(yè)評(píng)鑑制度評(píng)鑑制度研究架構(gòu):

一、物業(yè)管理服務(wù)業(yè)標(biāo)章制度。二、物業(yè)管理服務(wù)業(yè)評(píng)鑑制度。1.評(píng)鑑目的。2.評(píng)鑑對(duì)象。

3.評(píng)鑑內(nèi)容。4.組織與分工。

5.評(píng)鑑類型。6.評(píng)鑑資料之處理。7.評(píng)鑑結(jié)果之運(yùn)用。8.評(píng)鑑流程圖。一、物業(yè)管理服務(wù)業(yè)標(biāo)章制度

(一)提升物業(yè)管理服務(wù)業(yè)專業(yè)品質(zhì)。(二)作為各類物業(yè)業(yè)主招標(biāo)的參據(jù)。(三)作為民間業(yè)者自我期許的榮譽(yù)標(biāo)誌。建立服務(wù)業(yè)標(biāo)章的目的在建立自律性高、公平公正之管理公司企業(yè)文化，確保安全舒適環(huán)境。配合執(zhí)行政院「物業(yè)管理服務(wù)業(yè)發(fā)展綱領(lǐng)及行動(dòng)方案暨旗艦計(jì)劃」本協(xié)會(huì)擬訂「物業(yè)管理服務(wù)業(yè)標(biāo)章」制度。有以下幾點(diǎn)目的:

二、物業(yè)管理服務(wù)業(yè)評(píng)鑑制度(一)評(píng)鑑目的為瞭解物業(yè)管理公司歷年來(lái)的營(yíng)業(yè)進(jìn)步情形並告知社會(huì)社會(huì)大眾評(píng)鑑結(jié)果瞭解物業(yè)管理的困難及問(wèn)題，謀求改進(jìn)策略，提升服務(wù)品質(zhì)。導(dǎo)引物業(yè)管理業(yè)朝向國(guó)際化、知識(shí)化、專業(yè)化發(fā)展。瞭解物業(yè)管理績(jī)效與發(fā)展方向，提供物業(yè)管理行政機(jī)關(guān)及教育機(jī)構(gòu)推動(dòng)物業(yè)管理教育改革之參考。瞭解物業(yè)管理工作執(zhí)行服務(wù)情形，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效。強(qiáng)化自我評(píng)鑑，促進(jìn)自律專業(yè)成長(zhǎng)。(二)評(píng)鑑對(duì)象 清潔、保全、公寓大廈管理維護(hù)、租賃等業(yè)別，並以各範(fàn)疇之「分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)」接受評(píng)鑑。(三)評(píng)鑑內(nèi)容 分為組織與行政、業(yè)績(jī)、人資、教育訓(xùn)練、安全與危機(jī)處理、專業(yè)類科等六類。由內(nèi)政部營(yíng)建署物業(yè)管理主管單位召集組成，成員包括、直轄市暨縣市物業(yè)管理主管局處代表及專家學(xué)者及相關(guān)協(xié)會(huì)代表，負(fù)責(zé)物業(yè)管理評(píng)鑑政策之推動(dòng)、評(píng)鑑指標(biāo)之設(shè)計(jì)及其他重要事項(xiàng)之協(xié)調(diào)與整合。(四)組織與分工

1.評(píng)鑑委員會(huì)下設(shè)四個(gè)小組:規(guī)劃與起草。事務(wù)協(xié)調(diào)。資訊處理。訪評(píng)工作。

(五)評(píng)鑑類型

1.自我評(píng)鑑：依照公司負(fù)責(zé)人基於現(xiàn)行業(yè)務(wù)的督導(dǎo)考核之資料，並參考下列方式自評(píng)： a.觀察公司同仁各階段工作相關(guān)活動(dòng)。 b.查閱相關(guān)檔案資料(如案場(chǎng)人力表、 相關(guān)實(shí)施表單等)。 c.檢視設(shè)備保養(yǎng)及場(chǎng)地工作情形。 d.訪談工作人員並討論相關(guān)議題。 e.比較並分析相關(guān)資料。 f.其他方式。目的在瞭解公司目前的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)況，檢視其優(yōu)點(diǎn)與缺失，並提出改進(jìn)事項(xiàng)。受評(píng)公司基本資料表安排檢驗(yàn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所建築物地板面積使用土地面積地點(diǎn)四、93年底供物業(yè)管理服務(wù)業(yè)使用建築物地板面積(單位:平方公尺)6.資產(chǎn)價(jià)值5.各項(xiàng)支出4.各項(xiàng)收入3.從業(yè)員工2.地板面積1.土地面積租賃業(yè)務(wù)樓管管理保全業(yè)務(wù)清潔業(yè)營(yíng)業(yè)項(xiàng)目三、本公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目二、成長(zhǎng)幅度(請(qǐng)圈選)(1)未滿5%(2)5%~未滿10%(3)10%~未滿15%(4)15%一、93年比92年?duì)I運(yùn)狀況(請(qǐng)圈選)(1)成長(zhǎng)(2)衰退(3)成長(zhǎng)本公司首次取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照日期:民國(guó)年月日93年資本額為:元電話:傳真:地址:公司名稱:女男65~69歲女男60~64歲女男55~59歲女男50~54歲女男45~49歲女男35~44歲女男25~34歲女男未滿20~24歲女男未滿20歲員工總計(jì)委外顧問(wèn)行政人員專業(yè)人士聘用人員年齡分佈六、公司員工數(shù)93年全年薪資委外顧問(wèn)行政人員專業(yè)人員聘用人員五、員工概況10.出租固定資產(chǎn)9.運(yùn)輸設(shè)備8.機(jī)械設(shè)備7.電腦設(shè)備(含軟體及資料庫(kù))5.不動(dòng)產(chǎn)及設(shè)備4.土地開(kāi)發(fā)3.土地2.流動(dòng)資產(chǎn)1.耗材備註93年底金額價(jià)值項(xiàng)目七、93年底資產(chǎn)總額(資產(chǎn)負(fù)債表)其他佔(zhàn)%政府獎(jiǎng)助佔(zhàn)%停業(yè)/停電佔(zhàn)%投資損失佔(zhàn)%利息支出佔(zhàn)%賃款支出

非營(yíng)業(yè)支出佔(zhàn)%設(shè)備折舊佔(zhàn)%設(shè)備維護(hù)費(fèi)佔(zhàn)%稅捐佔(zhàn)%租金佔(zhàn)%研究開(kāi)發(fā)金佔(zhàn)%員工訓(xùn)練費(fèi)用佔(zhàn)%薪資及福利佔(zhàn)%耗材附註佔(zhàn)營(yíng)業(yè)支出比例項(xiàng)目營(yíng)業(yè)支出十、公司營(yíng)運(yùn)預(yù)期□(1)成長(zhǎng)□(2)零成長(zhǎng)□(3)衰退1.成長(zhǎng)或衰退幅度□(1)未滿5%□(2)5%~未滿10%□(3)10%~未滿15%□(4)15%~20%2.7月1日所實(shí)施6%勞退新制的影響□(1)無(wú)影響□(2)有影響□(3)造成衰退3.衰退原因(1)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)不景氣□(1)無(wú)影響□(2)有影響□(3)造成衰退(2)人事成本上揚(yáng)□(1)無(wú)影響□(2)有影響□(3)造成衰退(3)市埸飽和□(1)無(wú)影響□(2)有影響□(3)造成衰退(4)同業(yè)惡質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)□(1)無(wú)影響□(2)有影響□(3)造成衰退(5)ＷＴＯ影響□(1)無(wú)影響□(2)有影響□(3)造成衰退(6)其他

4.公司合約續(xù)約率(請(qǐng)圈選)(1)1~3年50%70%90%100%(2)4~5年50%70%90%100%(3)6~10年50%70%90%100%8.技術(shù)研發(fā)□困難□問(wèn)題存在□尚可解決7.同行競(jìng)爭(zhēng)□困難□問(wèn)題存在□尚可解決6.資金融通□困難□問(wèn)題存在□尚可解決5.資訊取得□困難□問(wèn)題存在□尚可解決4.技術(shù)應(yīng)用□困難□問(wèn)題存在□尚可解決3.業(yè)務(wù)開(kāi)展□困難□問(wèn)題存在□尚可解決2.技術(shù)移轉(zhuǎn)□困難□問(wèn)題存在□尚可解決1.法規(guī)障礙□困難□問(wèn)題存在□尚可解決九、公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的困難8.其他7.異業(yè)結(jié)盟□是□否6.同業(yè)結(jié)盟□是□否5.擴(kuò)點(diǎn)計(jì)劃□是□否4.遠(yuǎn)端教學(xué)訓(xùn)練□是□否3.電子商務(wù)□是□否2.網(wǎng)路服務(wù)□是□否1.視訊傳播的使用□是□否八、未來(lái)公司的發(fā)展遠(yuǎn)景書面評(píng)鑑項(xiàng)目表表一：清潔評(píng)鑑範(fàn)圍(業(yè)務(wù)量與案場(chǎng)大小)

參照標(biāo)準(zhǔn):1~10加分:1~3每項(xiàng)不得超過(guò)10分總分:2503.綜合大學(xué)2.封閉型運(yùn)動(dòng)場(chǎng)1.機(jī)場(chǎng)大廈3.大型案場(chǎng)型態(tài)5.購(gòu)物中心4.工業(yè)廠房3.倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備2.一般中學(xué)1.輪船機(jī)艙2.中型案場(chǎng)型態(tài)6.國(guó)民小學(xué)5.老人公寓4.飯店3.旅館2.大廈住宅1.社區(qū)住宅1.小型案場(chǎng)型態(tài)備註小計(jì)室內(nèi)坪數(shù)室內(nèi)坪數(shù)標(biāo)準(zhǔn)範(fàn)疇表二：清潔評(píng)鑑等級(jí)(人力資源與教育訓(xùn)練)

參照標(biāo)準(zhǔn):1~10加分:1~3每項(xiàng)不得超過(guò)10分總分:250五專畢業(yè)一年經(jīng)驗(yàn)為10分，有証照加一分，大學(xué)加兩分等研究所畢業(yè)大學(xué)以上一年經(jīng)驗(yàn)病蟲媒防治訓(xùn)練公共安全講習(xí)班廢水處理講習(xí)班防火管理人員班公寓大廈管理維避難設(shè)施技術(shù)人員班公寓大廈管理維護(hù)事務(wù)人員班五專畢業(yè)一年經(jīng)驗(yàn)高中以上一年經(jīng)驗(yàn)1~10分國(guó)中畢業(yè)一年經(jīng)驗(yàn)人力資源訪評(píng)得分自評(píng)得分加權(quán)參照標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)範(fàn)疇企管知識(shí)，團(tuán)隊(duì)優(yōu)點(diǎn)內(nèi)任一項(xiàng)均10分註備總分獲物件標(biāo)章獎(jiǎng)社區(qū)感謝狀通過(guò)ISO9002曾獲獎(jiǎng)項(xiàng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)點(diǎn)公司識(shí)同SOP製作公司願(yuàn)景目標(biāo)管理企管知識(shí)招標(biāo)常識(shí)驗(yàn)收單評(píng)估員工排班案場(chǎng)估價(jià)化學(xué)葯品使用1~31~10器具操作教育訓(xùn)練訪評(píng)得分自評(píng)得分加權(quán)參照標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)範(fàn)疇表三：清潔評(píng)鑑內(nèi)容(行政資源)

參照標(biāo)準(zhǔn):1~10加分:1~3每項(xiàng)不得超過(guò)10分總分:250手掌型電腦使用手提電腦使用視訊系統(tǒng)使用Linux系統(tǒng)使用MS系統(tǒng)使用Oracle使用Access使用率Excel使用率Word使用率個(gè)人電腦使用電腦設(shè)備訪評(píng)得分自評(píng)得分加權(quán)參照標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)範(fàn)疇表四：清潔評(píng)鑑標(biāo)準(zhǔn)表(清潔評(píng)鑑標(biāo)準(zhǔn)表)

參照標(biāo)準(zhǔn):1~10加分:1~3每項(xiàng)不得超過(guò)10分總分:250去漬油使用銅油使用靜電油使用機(jī)器油使用化學(xué)油類常識(shí)手握打磨機(jī)使用高速打磨機(jī)使用打磨機(jī)使用一般工作機(jī)具一般化學(xué)葯品使用花崗石拋光劑使用大理石晶化劑使用一般化學(xué)資材訪評(píng)得分自評(píng)得分加權(quán)參照準(zhǔn)則分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)自選25項(xiàng)總分臘把布使用抹布使用靜電拖把布使擦拭器具地毯粉使用粉劑使用常識(shí)鋼絲使用活動(dòng)板手使用十字起子使用鉗子使用工具箱保養(yǎng)除臘水使用漂白水使用一般葯水配置法脫水機(jī)使用鋁梯使用鋁桿使用伸縮桿使用刮刀使用方法小型機(jī)具熟習(xí)度訪評(píng)得分自評(píng)得分加權(quán)參照準(zhǔn)則分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)表五：客服反應(yīng)表記錄250共計(jì)選擇25空格，每格10分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)視同一個(gè)單位電腦視訊能力零缺點(diǎn)危機(jī)處理員工離職率主管領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格工作績(jī)效創(chuàng)新服務(wù)附加服務(wù)準(zhǔn)時(shí)服勤達(dá)成工作標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)態(tài)度評(píng)分晚班午班早班項(xiàng)目考評(píng)人員日期臺(tái)北市物業(yè)管理公司Tel:(02)-3.後設(shè)評(píng)鑑：就評(píng)鑑計(jì)畫的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、報(bào)告及結(jié)果，作為再一次訪視評(píng)鑑修正改進(jìn)之依據(jù)。評(píng)鑑結(jié)果未達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或評(píng)鑑報(bào)告列有重大缺失者，由評(píng)鑑小組實(shí)地赴公司了解改善情形。4.追蹤評(píng)鑑：(六)評(píng)鑑資料之處理

1.受評(píng)公司的自評(píng)結(jié)果與訪評(píng)委員撰寫的訪評(píng)結(jié)果，皆須妥善處理，資料處理由各區(qū)訪評(píng)委辦公司與資料處理中心共同辦理。2.各地區(qū)訪評(píng)委辦公司負(fù)責(zé)各受評(píng)公司量的訪評(píng)結(jié)果之資料統(tǒng)計(jì)與質(zhì)的資料彙整；資料處理中心則負(fù)責(zé)自評(píng)公司量化資料處理，以及彙整分析各地區(qū)受評(píng)公司質(zhì)與量訪評(píng)結(jié)果。3.質(zhì)量的結(jié)果處理方式與步驟:a.每一範(fàn)疇為250分為滿分計(jì)算。b.每一範(fàn)疇內(nèi)（共四個(gè)範(fàn)疇）之評(píng)鑑標(biāo)準(zhǔn)與參照標(biāo)準(zhǔn)依其重要性給予評(píng)分。c.加分則依其重要性給予不同配分與加權(quán)。

d.總分計(jì)算：

(A250+B250+C250+D250)=1000e.評(píng)鑑等級(jí)：

(A250+B250+C250+D250)>=900(甲等)(A250+B250+C250+D250)>=800(乙等)(A250+B250+C250+D250)>=700(及格)(七)評(píng)鑑結(jié)果之運(yùn)用依據(jù)評(píng)鑑結(jié)果作為制定相關(guān)政策之參考。做為未來(lái)建議教育部及勞委會(huì)規(guī)劃與調(diào)整該地區(qū)高職、技術(shù)院校學(xué)生供需及技術(shù)檢定之參考。依據(jù)縣市物業(yè)管理行