銀河通信息技術(shù)有限公司歡迎您！讓我們彼此相通培訓(xùn)主題個人與企業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)篇我在哪里？一般員工管理層經(jīng)營層決策層董事會、董事長、執(zhí)行董事總經(jīng)理、副總經(jīng)理、經(jīng)理助理、事業(yè)部經(jīng)理部門經(jīng)理、主任明確目標(biāo)找準(zhǔn)位置

您所關(guān)切的范圍您所能影響的范圍【自我設(shè)計輔助材料之二.10】（１）穿著、儀表；（２）言談、溝通；（３）舉止、修養(yǎng)；（４）能力、素質(zhì)；（５）知識、技能；（６）情緒、情感；（７）興趣、動機(jī)；（８）個性、人格.穿著和儀表襯衫的領(lǐng)子和袖口不得有污穢，在商務(wù)活動中不要挽起袖口，在正式的場合應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；鞋應(yīng)保持清潔；襪子深色為首選；手表應(yīng)選擇品牌；男士除結(jié)婚戒指，一般不要戴飾品；色彩：不超過3種。男士著裝職業(yè)形象。衣服樣式宜素雅。選擇襪子時以透明近似膚色最好。飾品不宜過多。女士著裝舉止和修養(yǎng)認(rèn)清主客場場介紹他人的的藝術(shù),無無論是指引引或介紹，，都不可單單手指人，，正確方式式應(yīng)將掌心心朝上上，拇指微微微張開，，指尖向向上來作作指引或介介紹。自重與尊重重他人來賓進(jìn)門時時的注意事事項●面帶微微笑，使進(jìn)進(jìn)來的客人感覺親切切且受到歡歡迎?！褡谖晃蛔由系慕咏哟藛T要立刻起身身迎接，表表示尊重客客人?！裼H切地地說“您好好”或“歡歡迎光臨”?！耠p手奉物●在賓客客的左或右右前方引導(dǎo)導(dǎo)接待禮儀●男士、晚晚輩或下屬屬應(yīng)站在電電梯開關(guān)處提供供服務(wù)，并并讓女士、、長輩或上司先行進(jìn)進(jìn)入電梯。?！衽c客人一一起搭乘電電梯時，應(yīng)應(yīng)為客人按鍵，，并請其先先進(jìn)出電梯梯?！裨陔娞堇锢?，盡量站站成“凹””字型，以便讓后進(jìn)進(jìn)入者有地地方可站。?！襁M(jìn)入電梯梯后，正面面應(yīng)朝電梯梯口?！窦词闺娞萏葜械娜硕级蓟ゲ徽J(rèn)識識，站在開關(guān)處者者，也應(yīng)做做開關(guān)的服服務(wù)工作。。搭乘電梯應(yīng)應(yīng)有的禮儀儀●握手手致意，親親切相送●注意意客人遺留留的物品●送遠(yuǎn)遠(yuǎn)道訪客要要告知路線線●送客客真誠，送送離視線送客禮儀1．Tact——機(jī)機(jī)智代表“愉快快”、代表表“靈敏””、代表““迅速”現(xiàn)代商場制制勝原則有有二：“說說話抓重點(diǎn)點(diǎn)，行動快快而敏捷。。”2.Timing——時間間的選擇在這里的意意義有三種種——時間間、場合和和角色扮演演。3.Tolerance———寬恕指寬恕、包包容別人的的修養(yǎng)。商業(yè)禮儀三三T言談和溝通通電話鈴響時時，你該如如何處理？？●如果你你是一般工工作人員，，應(yīng)立即接接聽電話，，并親切地回回復(fù)；如你你是一個主主管，且在在舉行會議議或與來賓商談?wù)剷r電話鈴鈴響起，秘秘書又正好好不在，最最好先接起電話話，很快地地解釋你正正在與人會會談或有要要事處理，并答答應(yīng)有空時時立即回電電。●如果你你是在他人人辦公室里里洽談事務(wù)務(wù)，而此時電話鈴響響起，你可可以站起來來并輕聲地地問：“我我應(yīng)該先到外面面等一下嗎嗎？”實(shí)用的電話話禮節(jié)若想縮短不不喜歡的電電話和交談?wù)?，有一些些較溫和的方式可可供參考：：●表示有有一部緊急急電話進(jìn)來來。●表示有有事要處理理或突然想想起有個約約會?！窠o對方方保留下一一次談話的的希望?！癖硎纠侠峡傉诮薪心?，你不不方便再講講話了?！癖硎居杏性L客來訪訪，你必須須過去招呼呼了。不喜歡的電電話●來電者者之姓名、、電話號碼碼、分機(jī)及及區(qū)域號碼碼?！駚黼娬哒咧久Q、部門門名稱及頭頭銜?！駚黼娭掌?、時時間。●留言內(nèi)內(nèi)容?！褙?fù)責(zé)記記錄者姓名名?！裼涗浀牡臅r間、日日期。留言卡給：日期：月日時間：公司：先生女士電話：分機(jī)號碼：留言：接電話者簽名：

記錄電話留留言的要點(diǎn)點(diǎn)●避免地地方口音；；●聲音強(qiáng)強(qiáng)而有力并并具有權(quán)威威感；●以悅耳耳的語調(diào)充充分表達(dá)情情緒，使發(fā)發(fā)言更為有力。?！衤曇羟迩逦⒏纱啻?；●語言簡簡潔、明了了?！窨炻m適中，節(jié)奏奏清楚?！褚袅空普莆涨‘?dāng)。。職業(yè)說話方方式●少用““我”字；；●談話內(nèi)內(nèi)容廣博而而有深度；；●對他人人賴以維持持生活的行行業(yè)表現(xiàn)高高度的興趣趣；●能很快快轉(zhuǎn)移話題題；●能適應(yīng)應(yīng)談話對象象?！癜l(fā)表意意見時，應(yīng)應(yīng)以知識和和經(jīng)驗作為為依據(jù)，勿勿妄加猜測。。●與人交交談時，要要正視對方方眼睛及眉眉毛的部位位。●不當(dāng)眾眾糾正別人人語法或發(fā)發(fā)音的錯誤誤?！裼邪萑菟说臍鈿舛龋瑢ν榈暮孟?，能表表現(xiàn)出誠意的的關(guān)心與祝祝賀?！癫徊遄熳炜谡Z上的技技巧●說完完整的詞句句，不要吞吞吞吐吐或或欲言又止，這會會讓人覺得得不明快。。●不說說粗話?！癖苊饷馊唛L無味味或意思重重復(fù)的言語語?！癫灰谩班拧薄薄ⅰ班浮薄钡缺亲影l(fā)發(fā)出的聲音音來表達(dá)個人人意見的同同意與否。。選擇優(yōu)雅的的用詞情緒緒、、情情感感心理理準(zhǔn)準(zhǔn)備備克服恐懼感

承受挫折力

擁有成功的欲望●與與別別人人交交談?wù)劊?，?yīng)應(yīng)看看著著對對方方的的臉臉并并注注視視其其雙雙眼眼。?！袢缛缦胂氡肀磉_(dá)達(dá)自自己己的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)，，應(yīng)挺挺直直坐坐正正，，表表現(xiàn)現(xiàn)得得鄭鄭重重一一點(diǎn)點(diǎn)。?！衽渴康牡淖俗思凹罢菊咀俗艘⒆⒁鈱⑾ハドw蓋并并攏攏，，不不要要做做出出具具有有挑挑逗逗性性的的動動作作。。非語語言言情情緒緒能力力和和素素質(zhì)質(zhì)拜訪訪前前準(zhǔn)準(zhǔn)備備名片片筆合同同證明明文文件件記事事本本小禮禮品品說明明書書報價價單單發(fā)票票交通通圖圖通訊訊錄錄成交交客客戶戶介介紹紹任何何人人的的成成長長都都離離不不開開必必要要的的環(huán)環(huán)境境。。要要想想成成功功，，必必須須先先了了解解你你所所處處的的環(huán)環(huán)境境，，然然后后去去適適應(yīng)應(yīng)它它。。生涯涯規(guī)規(guī)劃劃=知知己己+知知彼彼+抉抉擇擇知己：性格志趣特長智能情商氣度價值觀知彼：組織環(huán)境組織發(fā)展戰(zhàn)略人力資源需求晉升發(fā)展機(jī)會政治環(huán)境社會環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境抉擇：職業(yè)選擇路線選擇目標(biāo)抉擇行動措施職業(yè)業(yè)生生涯涯路路線線我想想往往哪哪一一路路線線發(fā)發(fā)展展價值值、、理理想想成就就動動機(jī)機(jī)興趣趣我適適合合往往哪哪一一路路線線發(fā)發(fā)展展智能能、、技技能能、、情情商商學(xué)歷歷、、性性格格我可可以以往往哪哪一一路路線線發(fā)發(fā)展展組織織環(huán)環(huán)境境、、社社會會環(huán)環(huán)境境經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)環(huán)境境、、政政治治環(huán)環(huán)境境自己己的的人人生生目目標(biāo)標(biāo)分分析析目標(biāo)標(biāo)取取向向自己己與與他他人人的的優(yōu)優(yōu)劣劣勢勢分分析析能力力取取向向挑戰(zhàn)戰(zhàn)與與機(jī)機(jī)會會分分析析機(jī)會會取取向向綜合分分析析職業(yè)路線的確確定樹立四種意識責(zé)任意識客戶第一意識識競爭意識團(tuán)隊意識以PDCA工工作PDCA是工工作進(jìn)行的程程序，不管你你的工作范圍圍有多大或多多小，都可依依循PDCA的程序進(jìn)行行P是計劃（plan）D是推行（do）C是檢查（check））A是改正再推推行（action）。。企業(yè)人工作的的基本守則比上司期待的的工作成果做做得更好懂得提升工作作效能與效率率的方法一定在指定的的期限內(nèi)完成成工作工作時間集中中精神、專心心工作任何工作都要要用心做要有防止錯誤誤的警惕心做好整理整頓頓秉持工作的改改善意識養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用用的習(xí)慣如何成為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)【輔助材料之之二.12】領(lǐng)導(dǎo)形象的根根本——理論扎扎實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)素素養(yǎng)；領(lǐng)導(dǎo)形象的基基石——廉潔公公正的領(lǐng)導(dǎo)人人格；領(lǐng)導(dǎo)形象的實(shí)實(shí)質(zhì)——求真務(wù)務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)作作風(fēng)；【輔助材料之之二.12】領(lǐng)導(dǎo)形象的坐坐標(biāo)——創(chuàng)新進(jìn)進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)貌；領(lǐng)導(dǎo)形象的柱柱石——敢于負(fù)負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)魄魄力；領(lǐng)導(dǎo)形象的力力度——才華超超眾的領(lǐng)導(dǎo)能能力；【輔助材料之之二.12】領(lǐng)導(dǎo)形象的威威力——寬宏大大度的領(lǐng)導(dǎo)胸胸懷；領(lǐng)導(dǎo)形象的動動力——學(xué)識豐豐富的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)經(jīng)驗；領(lǐng)導(dǎo)形象的美美感——整潔莊莊重的領(lǐng)導(dǎo)儀儀表。【輔助材料之之三.3】】（1）成功經(jīng)驗的獲獲得；（2）正確對待客觀觀環(huán)境的期望望和評價；（3）正確的自我估估計；（4）將你的步伐