第二章管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的分類底層是事務(wù)處理系統(tǒng)TPS，又稱電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)EDP（ElectronicDataProcessing）DSSMISTPS戰(zhàn)略規(guī)劃操作控制信息數(shù)據(jù)支持操作控制層的日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理，問(wèn)題往往是高度結(jié)構(gòu)化信息系統(tǒng)賴以存在的基礎(chǔ)，它是MIS、DSS最主要的數(shù)據(jù)來(lái)源；中層是管理信息系統(tǒng)MIS支持管理控制層，問(wèn)題大多數(shù)是結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化頂層是決策支持系統(tǒng)DSS（DecisionSupportSystem）支持戰(zhàn)略規(guī)劃層的非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題決策結(jié)構(gòu)化決策的信息系統(tǒng)與非結(jié)構(gòu)化決策的信息系統(tǒng)截然不同第二章管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的分類：信息系統(tǒng)分層體現(xiàn)了管理活動(dòng)對(duì)信息利用的三個(gè)階段：提高效率階段、轉(zhuǎn)化價(jià)值階段、尋求機(jī)會(huì)階段。TPSMISDSS多少固定程序多少?zèng)Q策支持多少輸入輸出多少分析的綜合性和復(fù)雜性TPS、DSS和MIS在許多方面有所不同，包括要解決問(wèn)題的類型、提供給用戶的支持、決策的重點(diǎn)和方法，以及所用系統(tǒng)的類型、速度、輸入及開(kāi)發(fā)皆為不同的層次目標(biāo)服務(wù)，但這些系統(tǒng)都是交錯(cuò)重疊的。組織中的信息系統(tǒng)：1、TPS：負(fù)責(zé)采集、處理事務(wù)數(shù)據(jù)2、客戶集成化系統(tǒng)CIS（CustomerIntegratedSystem）：在TPS基礎(chǔ)上，允許客戶自己處理的系統(tǒng)3、MIS4、工作組支持系統(tǒng)WSS（WorkgroupSupportSystem）：基礎(chǔ)是群體5、DSS6、專家系統(tǒng)ES（ExpertSystem）和人工智能AI（ArtificialIntelligence）7、經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS（ExecutiveIS）：高度交互的MIS、DSS、AI的結(jié)合體2.2事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）的運(yùn)行過(guò)程數(shù)據(jù)編輯：檢查數(shù)據(jù)有效性和完整性數(shù)據(jù)修改數(shù)據(jù)操作：包括分類、排序、計(jì)算、匯總、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)等。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：文檔生成:數(shù)據(jù)收集：手工獲取源數(shù)據(jù)自動(dòng)化TPS的運(yùn)行方法聯(lián)機(jī)處理方法（實(shí)時(shí)處理）：（OLTP，On-lineTransactionProcessing）。每個(gè)事務(wù)即時(shí)進(jìn)行處理。。處理延遲的聯(lián)機(jī)錄入方法：是批處理和聯(lián)機(jī)處理的折中。這種方法中事務(wù)或訂單在發(fā)生時(shí)就送入系統(tǒng)，但并不立刻處理。批處理方法（脫機(jī)處理）：是指將一段時(shí)間內(nèi)的一批事務(wù)一次性處理。優(yōu)缺點(diǎn)：TPS特征、目標(biāo)（P29）高效準(zhǔn)確改善服務(wù)MIS的組成進(jìn)度表：又稱周期表，是按周期或按日程如每日、每周、每月生成的報(bào)表。需求報(bào)表：按管理者的要求系統(tǒng)提供相應(yīng)信息的報(bào)表。異常報(bào)表：出現(xiàn)異常，或需管理者加以注意時(shí)，由系統(tǒng)自動(dòng)生成的報(bào)表。每當(dāng)異常報(bào)表產(chǎn)生時(shí)，管理者們應(yīng)該采取相應(yīng)行動(dòng)。周密考慮設(shè)定異常報(bào)表的參數(shù)或“觸發(fā)點(diǎn)”，設(shè)定點(diǎn)過(guò)低異常報(bào)表數(shù)量過(guò)多；過(guò)高則可能導(dǎo)致需加注意的問(wèn)題未引起重視。常規(guī)報(bào)表：常規(guī)報(bào)表是指某一情況為管理者提供更為詳盡的信息。匯總對(duì)比報(bào)表：提供縱向/橫向?qū)Ρ雀?xì)的信息。管理信息系統(tǒng)的報(bào)表由信息系統(tǒng)人員開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)，具有固定和標(biāo)準(zhǔn)的格式，生成硬拷貝（打印在紙上）和軟拷貝（計(jì)算機(jī)屏幕顯示）。MIS向管理者提供反饋信息，深入洞察公司的日常運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。非結(jié)構(gòu)化的報(bào)表通常需要系統(tǒng)管理人員應(yīng)急完成。2.4決策支持系統(tǒng)（DSS）

DSS的定義狹義的DSS指能利用數(shù)據(jù)和模型幫助決策者解決非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的高度靈活、交互式的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)的特征（P37）面向決策者：分析能力強(qiáng)：支持最優(yōu)化、滿意性和啟發(fā)式的方法：。強(qiáng)調(diào)DSS的支持作用：只能提供決策支持，人是決策的主體模擬和目標(biāo)求解分析：“what-if”分析決策支持系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)DSS一般可以分為二庫(kù)、三庫(kù)、四庫(kù)、五庫(kù)的DSS結(jié)構(gòu)。人機(jī)交互系統(tǒng)DBMS模型MBMS方MEBMS數(shù)據(jù)庫(kù)DB模型庫(kù)MB方法庫(kù)MEB用戶三庫(kù)結(jié)構(gòu)的DSS由數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)三庫(kù)，和信息服務(wù)、科學(xué)計(jì)算、決策處理三功能及人機(jī)交互系統(tǒng)組成。第二章信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)三庫(kù)結(jié)構(gòu)的DSS方法庫(kù)子系統(tǒng)：包括方法庫(kù)（MEB，MethodBase）和方法庫(kù)管理系統(tǒng)（MEBMS，MethodBaseManagementSystem）。在DSS中，通常是把決策過(guò)程中的常用方法（如優(yōu)化方法、預(yù)測(cè)方法、矩陣方程求根法等）作為子程序存入方法庫(kù)中。庫(kù)中的方法既可以很簡(jiǎn)單，如在制訂銷售計(jì)劃前，打印出一份歷年來(lái)分地區(qū)、分行業(yè)的銷售情況報(bào)表；也可能很復(fù)雜，如組合模型庫(kù)的統(tǒng)計(jì)分析模型、優(yōu)化模型等。方法庫(kù)可以認(rèn)為是本企業(yè)、本行業(yè)在決策過(guò)程中所采用的認(rèn)識(shí)、分析問(wèn)題方法的積累，是企業(yè)的寶貴財(cái)富。方法庫(kù)管理系統(tǒng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)方法進(jìn)行維護(hù)和調(diào)用。人機(jī)交互子系統(tǒng)：是決策支持系統(tǒng)的人機(jī)接口，主要功能為：1）接收和檢驗(yàn)用戶的請(qǐng)求；2）協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、模型庫(kù)系統(tǒng)和方法庫(kù)系統(tǒng)之間的通信；3）為決策者提供信息收集、問(wèn)題識(shí)別以及模型構(gòu)造、使用、分析和計(jì)算等功能。人機(jī)交互子系統(tǒng)通過(guò)人機(jī)對(duì)話，使決策者能夠依據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)地利用DSS的各種支持功能，反復(fù)學(xué)習(xí)、分析，以便選擇一個(gè)最優(yōu)決策方案。由于決策者大多數(shù)非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員，要求系統(tǒng)使用方便，靈活性好，所以，人機(jī)交互子系統(tǒng)硬件和軟件的開(kāi)發(fā)和配置往往是決策支持系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵。第二章信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)2.4決策支持系統(tǒng)（DSS）決策支持系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)正向智能化、群體和行為導(dǎo)向發(fā)展。智能化決策支持系統(tǒng)(IDSS)：80年代知識(shí)工程（KE）、人工智能（AI）和專家系統(tǒng)（ES）的興起，為處理不確定性領(lǐng)域的問(wèn)題提供了技術(shù)保證，使DSS朝著智能化方向前進(jìn)，形成了今天IDSS的結(jié)構(gòu)，確定了DSS在技術(shù)上要研究的問(wèn)題。群體DSS（GDSS）：群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）是一個(gè)基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，決策者的共同工作來(lái)解決半、非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的交互式系統(tǒng)。GDSS系統(tǒng)改變了會(huì)議的定義，其不記名輸入方法鼓勵(lì)人們更加開(kāi)放平等地參與群體決策，不記名通訊系統(tǒng)還減少了某個(gè)成員控制辯論、獨(dú)斷專行的可能性，使交流比較民主。群體決策支持系統(tǒng)技術(shù)的利用能夠提高決策的水平，鼓勵(lì)公開(kāi)自由輸入觀念，評(píng)價(jià)不同方案，而不僅僅是折衷地選擇一個(gè)方案，參與者會(huì)感受到一種更加民主的環(huán)境。各種DSS的宗旨，都是千方百計(jì)地利用各種信息處理技術(shù)迎合決策者的需求，擴(kuò)大他們的決策能力，屬于業(yè)務(wù)導(dǎo)向（BusinessOriented）型的DSS。行為導(dǎo)向DSS（BehaviorOriented）是從一個(gè)全新的角度即行為科學(xué)角度來(lái)研究對(duì)決策者的支持，其主要研究對(duì)象是人，而不是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息處理系統(tǒng)，主要是利用對(duì)決策行為的引導(dǎo)來(lái)支持決策，而不僅僅用信息支持決策，這將會(huì)為人類最終解決決策問(wèn)題開(kāi)辟一條新的道路。第二章信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)2.4決策支持系統(tǒng)（DSS）新決策支持系統(tǒng)—DW十OLAP+DM：隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，信息處理逐步從集中式走向分布式、從孤立系統(tǒng)走向集成系統(tǒng)，支持企業(yè)決策的信息處理開(kāi)始向深度加工的方向拓展，并逐漸發(fā)展成為以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為基礎(chǔ)、以聯(lián)機(jī)分析處理和數(shù)據(jù)挖掘工具為手段的高級(jí)信息處理技術(shù)。其中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)用于數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和組織，聯(lián)機(jī)分析處理側(cè)重于數(shù)據(jù)的分析，而數(shù)據(jù)挖掘則致力于知識(shí)的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)。三種技術(shù)結(jié)合就可以使它們的能力更充分地發(fā)揮出來(lái)，便形成了一種新決策支持系統(tǒng)的框架，即DW十OLAP+DM。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(DW，DataWarehouse)：解決了傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)中數(shù)據(jù)不統(tǒng)一的問(wèn)題。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)自底層數(shù)據(jù)庫(kù)收集大量事務(wù)級(jí)數(shù)據(jù)的同時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行集成、轉(zhuǎn)換和綜合，形成面向全局的數(shù)據(jù)視圖，形成整個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP，OnLineAnalysisProcessing)：從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的集成數(shù)據(jù)出發(fā)。構(gòu)建面向分析的多維數(shù)據(jù)模型，利用這個(gè)帶有普遍性的數(shù)據(jù)分析模型，用戶可以使用不同的方法，從不同的角度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)了分析方法和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的分離。數(shù)據(jù)挖掘(DM,DataMining)：以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和多維數(shù)據(jù)庫(kù)中的大量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，自動(dòng)地發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的潛在模式，并以這些模式為基礎(chǔ)自動(dòng)做出預(yù)測(cè)。數(shù)據(jù)挖掘反過(guò)來(lái)又可以為聯(lián)機(jī)分析處理提供分析的模式。正是因?yàn)閿?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)分析處理和數(shù)據(jù)挖掘這三種技術(shù)之間的聯(lián)系性和互補(bǔ)性，使它們能從不同的角度為決策支持服務(wù)。隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，這種新型的決策支持系統(tǒng)解決方案必將受到越來(lái)越多的青睞。企業(yè)資源規(guī)劃ERP（EnterpriseResourcesPlanning）ERP是在企業(yè)管理的基礎(chǔ)上，從制造業(yè)資源規(guī)劃、管理發(fā)展成的一個(gè)通用的MIS系統(tǒng)。ERP發(fā)展三階段：MRP，MRPII和ERP：物料需求規(guī)劃MRP（MaterialRequirementPlanning）建立在分層式產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、物料的獨(dú)立需求和相