亞信聯(lián)創(chuàng)業(yè)務運營咨詢部2012年10月貴州新CRM系統(tǒng)培訓

—營業(yè)管理分冊營業(yè)管理概述客戶運營營業(yè)管理客戶管理商機發(fā)現(xiàn)個人業(yè)務組業(yè)務寬帶業(yè)務營業(yè)管理是對于業(yè)務受理的操作與管理，不僅需要帶來直接收入，也是和用戶接觸的主要方式查詢業(yè)務客戶接觸客戶生命周期管理營業(yè)管理內(nèi)容辦理個人業(yè)務個人業(yè)務與虛擬組相關(guān)的業(yè)務辦理組業(yè)務辦理寬帶業(yè)務寬帶業(yè)務查詢用戶視圖與用戶訂單查詢業(yè)務內(nèi)容名稱內(nèi)容概述客戶新裝、停開機、拆機、復裝的基本操作客戶生命周期管理用戶生命周期管理新裝停開機拆機復裝開戶批量開戶賬務停機賬務復機營業(yè)停機營業(yè)復機賬務銷戶拆機復裝營業(yè)銷戶新裝停開機銷戶拆機復裝用戶生命周期管理開戶流程開戶(二)—開戶的流程位置：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM—>個人業(yè)務—>入網(wǎng)—>開戶操作步驟：選擇號碼錄入客戶信息或選擇已有客戶錄入賬戶信息選擇產(chǎn)品選擇SIM卡計算費用提交開戶(三)—開戶主界面選擇號碼錄入證件信息雙擊該記錄選擇SIM開戶(四)—選擇號和SIM卡選號碼選SIM卡開戶(六)—選產(chǎn)品添加其它產(chǎn)品修改已選產(chǎn)品生效、失效時間根據(jù)產(chǎn)品后臺配置是否可修改開戶(七)—打印確認頁批量開戶（一）--首頁菜單位置:批量業(yè)務辦理類->批量業(yè)務-營業(yè)-->個人批量開戶選擇產(chǎn)品批量開戶（三）--選擇產(chǎn)品序可以再次添加產(chǎn)品選擇產(chǎn)品頁提交開戶練習開戶號碼選擇全球通品牌號頭SIM卡號待定時間：20分鐘新裝停開機銷戶拆機復裝用戶生命周期管理賬務復機菜單位置：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM—>個人業(yè)務—>停復機營業(yè)停機菜單位置：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM—>個人業(yè)務—>停復機營業(yè)復機菜單位置：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM—>個人業(yè)務—>停復機銷戶流程銷戶菜單位置：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM—>個人業(yè)務—>銷戶客戶不想在使用該號碼到營業(yè)前臺辦理的銷戶業(yè)務。注意：如果有積分未兌換、話費未繳清或者有話費余額會有提示新裝停開機銷戶拆機復裝用戶生命周期管理拆機復裝選SIM選產(chǎn)品拆機復裝—添加產(chǎn)品練習停開機銷戶拆機復裝時間：20分鐘個人業(yè)務受理用戶生命周期管理組業(yè)務受理CBA寬帶業(yè)務D查詢業(yè)務E個人業(yè)務受理卡類業(yè)務策劃業(yè)務個人資料管理其它業(yè)務換卡一卡雙號個人策劃增值策劃活動策劃CBOSS策劃過戶訂單撤單密碼管理一卡多號DSMP策劃產(chǎn)品變更分合戶訂正套餐手機支付卡類業(yè)務

換卡一卡雙號一卡多號策劃業(yè)務個人資料管理其它業(yè)務個人業(yè)務受理換卡

選擇新SIM卡卡類業(yè)務

換卡一卡雙號一卡多號策劃業(yè)務個人資料管理其它業(yè)務個人業(yè)務受理一卡雙號受理(一)—主界面菜單位置:在系統(tǒng)首頁輸入一卡雙號找到該菜單一卡雙號受理(二)—增加副號碼一卡雙號查詢一卡雙號注銷卡類業(yè)務

換卡一卡雙號一卡多號策劃業(yè)務個人資料管理其它業(yè)務個人業(yè)務受理一卡多號(一)---目錄到增值策劃中一卡多號(二)---號碼選擇選擇號碼選擇號碼列表一卡多號(三)---注冊成功一卡多號(四)---在次增加副號一卡多號(五)—注銷卡類業(yè)務策劃業(yè)務

個人策劃增值策劃活動策劃CBOSS策劃DSMP策劃產(chǎn)品變更

訂正套餐

個人資料管理其它業(yè)務個人業(yè)務受理業(yè)務變更菜單位置：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM—>個人業(yè)務—>業(yè)務變更對用戶品牌、套餐、增值業(yè)務、其它產(chǎn)品等變更操作。品轉(zhuǎn)舊系統(tǒng)新系統(tǒng)活動受理個人策劃活動策劃CBOSS策劃中心業(yè)務DSMP策劃程控/促銷受理增值策劃轉(zhuǎn)品牌(一)---主頁面轉(zhuǎn)品牌轉(zhuǎn)品牌(二)—選擇新產(chǎn)品轉(zhuǎn)品牌(三)—打印確認頁卡類業(yè)務策劃業(yè)務

個人策劃增值策劃活動策劃CBOSS策劃DSMP策劃

個人資料管理其它業(yè)務個人業(yè)務受理訂購增值策劃(一)—主頁面訂購增值業(yè)務訂購增值策劃(二)—選擇產(chǎn)品(程控)訂購增值策劃(三)—親情號碼訂購增值策劃(三)—親情號碼-選擇副號選擇副號訂購增值策劃(四)—基站通業(yè)務訂購增值策劃(五)—受理產(chǎn)品包卡類業(yè)務策劃業(yè)務

個人策劃增值策劃活動策劃CBOSS策劃DSMP策劃產(chǎn)品變更

訂正套餐

個人資料管理其它業(yè)務個人業(yè)務受理訂購活動策劃(一)—主頁面訂購活動策劃訂購活動策劃(二)—繳話費送話費訂購活動策劃(三)—繳話費送手機訂購活動策劃(四)—繳話費送手機活動選擇號碼資源選擇資源卡類業(yè)務策劃業(yè)務

個人策劃增值策劃活動策劃CBOSS策劃DSMP策劃

產(chǎn)品變更

訂正套餐

個人資料管理其它業(yè)務個人業(yè)務受理訂購CBOSS策劃(一)—主頁面訂購CBOSS策劃訂購CBOSS策劃(二)—多彩貴州訂購CBOSS策劃(三)—手機閱讀訂購CBOSS策劃(四)—訂購WLAN業(yè)務訂購CBOSS策劃(五)—訂購手機郵箱卡類業(yè)務策劃業(yè)務

個人策劃增值策劃活動策劃CBOSS策劃DSMP策劃產(chǎn)品變更

訂正套餐

個人資料管理待定個人業(yè)務受理訂購DSMP策劃(一)—選擇產(chǎn)品-彩信手機報菜單選擇方式同前面的CBOSS策劃的選擇訂購CBOSS策劃卡類業(yè)務策劃業(yè)務

個人策劃增值策劃活動策劃CBOSS策劃DSMP策劃產(chǎn)品變更

訂正套餐

個人資料管理待定個人業(yè)務受理產(chǎn)品變更(一)功能描述:訂正套餐是改正錯誤操作或其他需要立刻生效用戶套餐的業(yè)務操作產(chǎn)品變更產(chǎn)品變更(二)—對產(chǎn)品進行操作對其取消對其新增產(chǎn)品變更(三)—打印確認卡類業(yè)務策劃業(yè)務

個人策劃增值策劃活動策劃CBOSS策劃DSMP策劃產(chǎn)品變更

訂正套餐

個人資料管理待定個人業(yè)務受理訂正套餐(一)—功能解釋功能描述:訂正套餐是立即生效，且可以添加過期產(chǎn)品(統(tǒng)一產(chǎn)品配置成失效產(chǎn)品)，訂正套餐后，用戶原有的下周期生效的產(chǎn)品都會被取消訂正套餐(二)—選擇原有策劃訂正套餐(三)—前后產(chǎn)品對比對其操作卡類業(yè)務策劃業(yè)務個人資料管理

密碼管理過戶分合戶其它業(yè)務個人業(yè)務受理密碼修改菜單位置：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM—>個人業(yè)務—>密碼修改密碼解鎖菜單位置：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM—>個人業(yè)務—>密碼管理密碼重置密碼解鎖卡類業(yè)務策劃業(yè)務個人資料管理

密碼管理過戶分合戶待定個人業(yè)務受理過戶菜單位置：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM—>個人業(yè)務—>常用業(yè)務—>過戶過戶—新建客戶和賬戶過戶---選擇老客戶信息卡類業(yè)務策劃業(yè)務個人資料管理

密碼管理過戶分合戶其它業(yè)務個人業(yè)務受理基本帳務關(guān)系維護--分合戶菜單位置：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM—>個人業(yè)務辦理類—>帳務變更基本帳務關(guān)系維護——選擇當前客戶基本帳務關(guān)系維護——選擇其它客戶選擇賬戶卡類業(yè)務策劃業(yè)務個人資料管理其它業(yè)務

訂單撤單手機支付個人業(yè)務受理訂單撤單卡類業(yè)務策劃業(yè)務個人資料管理其它業(yè)務

訂單撤單手機支付個人業(yè)務受理手機支付的流程手機支付開戶手機支付管理卡類支付用戶銷戶賬戶充值充值更正密碼重置實名更新卡通協(xié)議查詢銷戶浦發(fā)聯(lián)名卡開戶手機支付交易查詢手機支付開戶菜單位置:客戶管理系統(tǒng)(CRM)個人業(yè)務手機支付業(yè)務類->手機支付開戶手機支付管理菜單位置:客戶管理系統(tǒng)(CRM)個人業(yè)務手機支付業(yè)務類->手機支付管理手機支付充值沖正菜單位置:客戶管理系統(tǒng)(CRM)個人業(yè)務手機支付業(yè)務類->手機支付充值沖正功能概述:對充值失敗的記錄重新充值手機支付交易查詢菜單位置:客戶管理系統(tǒng)(CRM)個人業(yè)務手機支付業(yè)務類->手機支付交易查詢功能概述:查詢交易記錄浦發(fā)聯(lián)名卡開戶菜單位置:客戶管理系統(tǒng)(CRM)個人業(yè)務手機支付業(yè)務類->浦發(fā)聯(lián)名卡開戶菜單位置:客戶管理系統(tǒng)(CRM)個人業(yè)務手機支付業(yè)務類->卡通協(xié)議簽約信息查詢個人業(yè)務受理用戶生命周期管理組業(yè)務受理CBA寬帶業(yè)務D查詢業(yè)務E動感地帶基金業(yè)務家庭套餐業(yè)務親友網(wǎng)業(yè)務集團V網(wǎng)組業(yè)務受理動感地帶基金組網(wǎng)(一)—首頁菜單位置：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM—>個人業(yè)務—>動感地帶基金選擇產(chǎn)品動感地帶基金組網(wǎng)(二)—選擇產(chǎn)品動感地帶基金組網(wǎng)(三)—添加成員動感地帶基金組網(wǎng)(四)—受理提交生成工單工作流查詢工作流流程菜單位置：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM—>集團業(yè)務辦理類—>其它(集團)功能:查詢未走完的工作流進度動感地帶基金成員變更刪除成員菜單位置：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM—>個人業(yè)務—>動感地帶基金動感地帶基金拆網(wǎng)菜單位置：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM—>個人業(yè)務—>動感地帶基金動感地帶基金業(yè)務家庭套餐業(yè)務親友網(wǎng)業(yè)務集團V網(wǎng)組業(yè)務受理家庭套餐組網(wǎng)(一)—首頁菜單位置：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM—>家庭業(yè)務—>家庭套餐選擇產(chǎn)品家庭套餐組網(wǎng)(二)—選擇產(chǎn)品家庭套餐組網(wǎng)(三)—主號碼成員套餐變更家庭套餐組網(wǎng)(四)—添加成員家庭套餐組網(wǎng)(五)—副號碼成員套餐變更家庭套餐組網(wǎng)(六)—選擇代付信息家庭套餐組網(wǎng)(七)—打印確認頁工作流查詢工作流流程菜單位置：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM—>集團業(yè)務辦理類—>其它(集團)功能:查詢未走完的工作流進度家庭套餐成員變更(一)—首頁和添加成員菜單位置：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM—>家庭業(yè)務—>家庭套餐家庭套餐成員變更(二)—添加套餐家庭套餐成員變更(三)—打印確認家庭套餐套餐變更菜單位置：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM—>家庭業(yè)務—>家庭套餐家庭套餐拆網(wǎng)動感地帶基金業(yè)務家庭套餐業(yè)務親友網(wǎng)業(yè)務集團V網(wǎng)組業(yè)務受理家庭親友網(wǎng)組網(wǎng)(一)---選擇產(chǎn)品家庭親友網(wǎng)組網(wǎng)(二)---添加副號家庭親友網(wǎng)成員變更添加成員取消成員家庭親友網(wǎng)拆網(wǎng)家庭親友網(wǎng)一致性比對以BOSS為準同步數(shù)據(jù)動感地帶基金業(yè)務家庭套餐業(yè)務親友網(wǎng)業(yè)務集團V網(wǎng)組業(yè)務受理組網(wǎng)集團變更成員添加成員管理V網(wǎng)開戶注銷換資費修改信息批量操作修改成員信息單個新加退網(wǎng)組網(wǎng)集團變更成員新增成員管理集團V網(wǎng)V網(wǎng)組網(wǎng)(一)—主頁面組網(wǎng)集團變更成員新增成員管理菜單位置:大客戶和集團虛擬網(wǎng)集團增加選擇集團選擇集團類型V網(wǎng)組網(wǎng)(二)—選擇資費組網(wǎng)集團變更成員新增成員管理菜單位置:大客戶和集團虛擬網(wǎng)集團增加選擇資費V網(wǎng)組網(wǎng)(三)—填寫集團信息組網(wǎng)集團變更成員新增成員管理菜單位置:大客戶和集團虛擬網(wǎng)集團增加V網(wǎng)組網(wǎng)(四)—填寫成員資費組網(wǎng)集團變更成員新增成員管理菜單位置:大客戶和集團虛擬網(wǎng)集團增加V網(wǎng)組網(wǎng)(五)—生成訂單組網(wǎng)集團變更成員新增成員管理菜單位置:大客戶和集團虛擬網(wǎng)集團增加組網(wǎng)集團變更成員新增成員管理集團V網(wǎng)集團變更(一)—主頁面組網(wǎng)集團變更成員新增成員管理菜單位置:大客戶和集團虛擬網(wǎng)集團變更支持模糊查詢集團變更(二)—主頁面組網(wǎng)集團變更成員新增成員管理菜單位置:大客戶和集團虛擬網(wǎng)集團變更組網(wǎng)集團變更成員新增成員管理集團V網(wǎng)成員新增(一)—主頁面組網(wǎng)集團變更成員新增成員管理菜單位置:大客戶和集團虛擬網(wǎng)成員業(yè)務受理主要功能:單個號碼操作添加到集團V網(wǎng)查詢V網(wǎng)成員新增(二)—選擇資費組網(wǎng)集團變更成員新增成員管理菜單位置:大客戶和集團虛擬網(wǎng)成員業(yè)務受理用戶短號成員新增(三)—主頁面組網(wǎng)集團變更成員新增成員管理菜單位置:大客戶和集團虛擬網(wǎng)成員批量變更主要功能:以集團為主進行操作查詢V網(wǎng)成員新增成員新增(四)—批量添加成員組網(wǎng)集團變更成員新增成員管理菜單位置:大客戶和集團虛擬網(wǎng)成員批量變更主要功能:以集團為主進行操作V網(wǎng)資費支持單個和批量導入成員新增(五)—批量添加成員(二)組網(wǎng)集團