上海孚盟軟件有限公司技術(shù)服務部TradeMail郵件管理系統(tǒng)

功能講解目錄權(quán)限功能概述主要功能擴展功能菜單功能基本功能Trademail是孚盟軟件公司專門針對外貿(mào)行業(yè)迫切需要加強郵件管理和客戶資源管理的要求，為外貿(mào)企業(yè)開發(fā)的專業(yè)的電子郵件管理系統(tǒng)

外貿(mào)行業(yè)的主要特點是：貿(mào)易形式的多樣化，業(yè)務流程的多樣化，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多樣化，產(chǎn)品開發(fā)復雜，成本計算困難等等

外貿(mào)行業(yè)跟傳統(tǒng)行業(yè)最大的不同在于由“以產(chǎn)品為中心”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹?，可以說把握住客戶就等于把握住了企業(yè)發(fā)展的命脈。外貿(mào)行業(yè)的主要特點是：貿(mào)易形式的多樣化，業(yè)務流程的多樣化，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多樣化，產(chǎn)品開發(fā)復雜，成本計算困難等等

企業(yè)的發(fā)展第一階段第二階段更高階段企業(yè)發(fā)展路徑業(yè)務量運作初期的郵件往來中期的客戶關(guān)系最終的整個業(yè)務流程主題目錄使用TradeMail可以提升您的管理模式，提高工作效率，一直以來受到各企業(yè)特別是外貿(mào)型企業(yè)的廣泛歡迎。您可以通過TradeMail對客戶的郵件自動分發(fā)和及時跟蹤，并結(jié)合客戶關(guān)系管理，實現(xiàn)郵件、傳真、文檔、樣品、快件等客戶資料自動化管理，還可以和其它業(yè)務系統(tǒng)集成，可以隨著您的業(yè)務的增長而擴大。權(quán)限功能概述主要功能擴展功能菜單功能基本功能為什么用TradeMail外貿(mào)企業(yè)管理電子郵件中存在的問題怎么將分散的Email客戶資源統(tǒng)一管理，領(lǐng)導查詢、監(jiān)督及審批管理，怎么進行?郵件量大，怎么保存？業(yè)務員流動，怎么保護客戶資源不被流失？

如何整理業(yè)務記錄，如何按客戶、聯(lián)系人、項目、報價、合同及服務分別歸檔？通過參加展覽會或推廣獲取的大量信息如何挖掘？如何保持持續(xù)有效的跟蹤和？如何有效處理和整理開發(fā)客戶或項目的過程？如何面對垃圾郵件、病毒、郵件丟失、電腦故障等？公司人員出差怎么辦，怎么監(jiān)控他們的工作，他們又怎樣才能正常的與客戶聯(lián)系？…………TradeMail完全可以幫助解決以上問題郵件管理的解決方法面對問題最好的方法傳統(tǒng)郵件管理系統(tǒng)TradeMail郵件管理系統(tǒng)Foxmail國內(nèi)、國外其他郵件系統(tǒng)

競爭對手相互差異

OutlookTradeMailTradeMail郵件管理系統(tǒng)1、TradeMail是網(wǎng)絡版的，是基于單機和網(wǎng)絡的一個整和

2、TradeMail在服務器端處理郵件收發(fā)、自動分發(fā)、郵件備份、郵件過濾等操作

3、TradeMail是用采用的是目錄方式存儲郵件，郵件不會丟失。另外還有郵件自動備份的功能，保障郵件萬無一失，TrdeMail提供遠程訪問接口

4、Trademail的用戶可根據(jù)授權(quán)訪問其它用戶的郵件，也提供領(lǐng)導查詢

5、定義轉(zhuǎn)發(fā)規(guī)則，系統(tǒng)將自動跟據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)規(guī)則將郵件轉(zhuǎn)發(fā)給不同的用戶

6、Outlook\Foxmail的數(shù)據(jù)庫容量最大只有2G空間，郵件一旦超過2G就會出現(xiàn)丟包或者打不開的情況。而TradeMail郵件管理軟件進行的郵件管理所有的郵件都是保存在數(shù)據(jù)庫里面的，服務器有多大的空間，郵件就可以放多大

7、面對大量的郵件，重要的或者不重要的，管理員可以根據(jù)各部門的需要加以分發(fā)管理主題目錄權(quán)限功能主要功能擴展功能菜單功能概述基本功能TradeMail的基本功能分為如下幾個方面：基本功能新建郵件、郵件發(fā)送、郵件收?。ㄊ謩雍妥詣樱⑷喊l(fā)郵件、郵件維護郵件賬號管理（公共和個人）、郵件模板（新建、回復、轉(zhuǎn)發(fā)）搜索查詢、郵件轉(zhuǎn)發(fā)（內(nèi)部轉(zhuǎn)發(fā)）、郵件回復、郵件答復郵件列表（數(shù)量）、郵件顯示、郵件刷新時間郵件規(guī)則（服務端和客戶端)、默認方式郵件發(fā)送客戶端具有和FoxMail和OutLook功能相同郵件瀏覽、編輯、發(fā)送、定義模板等功能并支持群發(fā)功能郵件發(fā)送TradeMail郵件發(fā)送說明A、多文本格式”可以編輯出更豐富的郵件內(nèi)容，如插入圖片、編輯顏色和字體、表格、背景，超級鏈接等

B、當建立一封新郵件時，可以按不同的方式進行處理，一是提交到服務端發(fā)送，二是保存到以.eml格式，三是保存到發(fā)件箱和草稿

C、快速選擇收件人，并可以按所建立好的聯(lián)系或客戶檔案進行選取

D、請求對方發(fā)送回執(zhí)和發(fā)送的優(yōu)先級，如果

需暗送，請在菜單視圖——顯示暗送地址欄

E、在發(fā)郵件時，如果是給內(nèi)部人員發(fā)郵件，那么直接可以進行內(nèi)部轉(zhuǎn)發(fā)，不用輸入業(yè)務員的郵件地址，直接進行內(nèi)部轉(zhuǎn)發(fā)就可以了(內(nèi)送)

備注：發(fā)送郵件時是先保存郵件到服務器，然后再通過本機發(fā)送郵件附件欄郵件發(fā)送（補1）客戶端具有和FoxMail和OutLook功能相同郵件瀏覽、編輯、發(fā)送、定義模板等功能并支持群發(fā)功能郵件發(fā)送新增功能一（跟蹤設(shè)置）TradeMail郵件發(fā)送說明對當前發(fā)送出去的郵件是不是需要設(shè)個未回復跟蹤，比如，某個時間里發(fā)送出去的郵件如查對方?jīng)]有進行回復，那么可以通過軟件里的跟蹤提醒設(shè)置可以再次發(fā)送。郵件發(fā)送（補2）客戶端具有和FoxMail和OutLook功能相同郵件瀏覽、編輯、發(fā)送、定義模板等功能并支持群發(fā)功能郵件發(fā)送新增功能一（主動申請審核）TradeMail郵件發(fā)送說明這個主動審核功就是說當某個業(yè)務員在發(fā)郵件時，無法確定此郵件內(nèi)容里的比如金額或報價等事項，可以主動提出審核，這時提交上去的審核在審核人那里與建立審核規(guī)則進行審核方式是相同的附件欄郵件件接接收收郵件件接接收收接收收郵郵件件分分兩兩種種：：一是是手手動動接接收收，，在在客客戶戶端端第第二二排排圖圖標標顯顯示示菜菜單單中中有有一一個個接接收收郵郵件件————手手動動接接收收郵郵件件————選選擇擇要要接接收收的的郵郵件件賬賬號號就可可以以顯顯示示在在企企業(yè)業(yè)郵郵局局里里的的郵郵件件，，并并可可以以手手動動接接收收需需要要接接收收的的郵郵件件TradeMail郵件接收說明例：

A、公司服務器在下班后或放假時不關(guān)閉機器，此時服務端會自動收取所有郵箱賬號里的新郵件B、業(yè)務員阿巨在與客戶通電話中想收到客戶剛剛發(fā)送的郵件，那么就用手動接收，此時企業(yè)郵局里的新郵件會刷新出來，進行及時快速的接收，并可以選擇性的接收，收下來的郵件會自動保存到服務器，服務器與客戶端會在時間不等的情況下相互刷新郵件數(shù)量，在服務器上進行統(tǒng)一存貯管理注：接收郵件間隔時間可以自行設(shè)定，按郵箱地址排序接收；手動接收時還可以選性接收，按重要級進行處理郵件，保正郵件接收的完整！群發(fā)發(fā)郵郵件件當您您需需要要把把一一封封內(nèi)內(nèi)容容相相同同的的信信件件發(fā)發(fā)給給多多個個客客戶戶的的時時候候，，可可使使用用郵郵件件““群群發(fā)發(fā)功功能能””具體體步步驟驟操操作作如如下下：：1、點擊擊““新新建建郵郵件件””打打開開““寫寫郵郵件件””窗窗口口，，把您您的的郵郵件件內(nèi)內(nèi)容容寫寫好好以以后后，在在內(nèi)內(nèi)容容的的最最前前端端輸輸入入相相關(guān)關(guān)信信息息，，如如圖圖，，點點擊擊““郵郵件件群群發(fā)發(fā)””圖圖標標郵件件維維護護功能能說說明明郵件件維維護護只只是是對對管管理理員員在在查查看看刪刪除除郵郵件件的的管管理理，，對對已已刪刪除除的的郵郵件件進進行行詳詳細細的的管管理理，，可可以以恢恢復復郵郵件件，，并并可可以以了了解解刪刪除除的的原原因因等等TradeMail郵件維護說明A、管理員可以把員工因誤刪除的郵件恢復給員工

B、管理員可以查看員工刪除郵件的原因（為什么刪除，或錯誤的刪除）

C、在有權(quán)限可以查看的前提下，用戶、郵件賬號、郵件類型都可以很細的進行操作查找

備注：在郵件維護里進行清除郵件，此時的郵件是徹底刪除，再也無法恢復的，請小心使用！郵件件賬賬號號管管理理郵箱類別郵箱性質(zhì)郵箱賬戶郵箱服務器備注公共郵箱兩人以上共同接收和發(fā)送的郵箱地址g1@開始——運行，輸入：telnetPOP3服務器地址110如果出現(xiàn)(這是測試POP3服務器設(shè)置方法)telnetSMTP服務器地址25如果說出現(xiàn)220就是設(shè)置正確(這是測試SMTP服務器設(shè)置方法)公共郵箱是根據(jù)郵箱的性質(zhì)而定，郵箱地址所處的作用是什么，他的作用在兩人或兩人以上共同使用的就是公共郵箱，比如：部門郵箱個人郵箱公司員工個人獨立郵箱aju@個人郵箱是每個人獨立的郵箱地址，一個人可以多個郵箱地址，TradeMail郵件賬號管理說明A、設(shè)公共賬號時就一定要設(shè)“公共郵件自動分發(fā)設(shè)置”，不然所有郵件都會在未分發(fā)郵件里，擁有和允許客戶端接收郵件者最好設(shè)為高級管理員；B、設(shè)置接收（POP）和發(fā)送（SMTP）服務器時，客戶端軟件連接到這個服務器接收郵件。如果SMTP和POP3是同一個主機，則兩者相同，如均為：。POP3服務器和SMTP服務器有可能是不同的。一些POP3服務器習慣上以“pop”開頭，如：。如果您使用的郵箱可以通過網(wǎng)頁進入，在幫助信息中一般可以找到smtp和pop3服務器的正確填寫方C、在試用過程中一定要設(shè)置為保留附本，意思是說當Trademail軟件收下郵件后，在企業(yè)郵局里還會保留這些郵件，其他設(shè)置都是以默認D、個人郵件賬戶的設(shè)置與公共的一樣，只是在選擇擁有和允許客戶端接收郵件者為業(yè)務員本人郵件件模模板板建立立模模板板時時有有三三種種：新新建建郵郵件件：：可以以通通過過高高級級管管理理員員給給所所有有業(yè)業(yè)務務員員及及主主管管建建立立相相對對應應的的郵郵件件模模板板，，只只需需選選擇擇擁擁有有者者就就可可以以回復復郵郵件件和和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)郵郵件件：：回復復郵郵件件模模板板必必需需加加入入%QUOTES引用用原原郵郵件件內(nèi)內(nèi)容容TradeMail郵件模板說明說明：為了能改變寫郵件時的字體和加入圖片、表格等功能，在選模板

類型時請選擇HTML，在設(shè)擁有都是，如果所有業(yè)務員都用統(tǒng)一的模板，那么請選擇里面有一個公用模板。

備注：為了方便使用模板，在點擊每個模板進行工作時可以設(shè)為默認郵件搜索索查詢郵件搜索索查詢主主要包括括1.指定定搜索范范圍（所所有當前前用戶文文件夾和和有權(quán)限限可以查查看的文文件夾））2.根據(jù)據(jù)收件人人、發(fā)件件人、主主題、備備注/分分類、郵郵件內(nèi)容容、指定定客戶、、時間間限制、、是否帶帶有附件件等信息息搜索郵郵件TradeMail郵件查找說明說明：

要在浩如煙海的幾千上萬封郵件里找到自己所需要的郵件可是一件費心的事，不過通過郵件搜索查找，可以很方便的查找到自己所需要的郵件信息（包括已刪除的郵件）。

備注：

A、多種方式的查找郵件，主窗口的第二排菜單中也有查找郵件，此是可以按郵件賬戶、主題、發(fā)件人等進行查找郵件，并還可以根據(jù)不同的郵箱賬戶查找收到的、發(fā)送的、垃圾郵件等B、還可以按郵件標記、郵件備注和進行查找郵件

例：業(yè)務員阿巨想查找某一個時間段帶有附件的并有備注和紅色重要標記的郵件，此時就TradeMail就可以完全滿足這個要求郵件轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)、回復復、答復復TradeMail郵件回復說明例：

A客戶發(fā)了一封郵件給業(yè)務員阿巨，并抄送給了B客戶，此時阿巨收到的這封郵件時要進行：

1、轉(zhuǎn)發(fā)給上級主管，（方法是：點擊轉(zhuǎn)發(fā)郵件，直接在內(nèi)送地方選擇主管確定就行，如果轉(zhuǎn)發(fā)給供應商，那么在收件人地址欄里輸處收件人郵箱地址，兩都可以并用）；

2、回復給A客戶，那么回復的內(nèi)容只有A客戶才能收看；

3、全部答復，此時答復的內(nèi)容就會A客戶和B客戶都能收到，有多少與此郵件相關(guān)的郵箱地址就會同時收到答復的郵件內(nèi)容郵件的三種處理方式1、郵件轉(zhuǎn)發(fā)：把收到的一封郵件轉(zhuǎn)發(fā)給其他人，包括給內(nèi)部同事間的轉(zhuǎn)發(fā)2、回復郵件：是把收到的某一封郵件回復給發(fā)件人3、答復：也叫全部答復，意思是說收到的某封郵件的同時，這封郵件還抄送給其他人，此是使用全部答復就會把答復的郵件內(nèi)容發(fā)送到這封郵件相關(guān)的所有郵件地址郵件顯示示、列表表設(shè)置例：A、業(yè)務員阿阿巨在他他的收件件箱里的的郵件上上幾千封封，每次次讀取時時都很慢慢，他他只想查查看兩周周或半年年及不同同時間的的郵件；；主管或或老板在在查看服服務器收收件箱時時也有上上幾萬封封郵件（（因為服服務器收收件箱里里的郵件件就是所所有賬號號收到郵郵件的總總和）這這么多郵郵件查看看起來一一定在速速度上達達不到要要求B、在做其他他工作時時要想知知道什么么時候有有新的郵郵件；在在點擊一一封郵件件時自動動標記為為是否讀讀取的時時間想設(shè)設(shè)長一些些，并且且查看郵郵件時為為了計算算機安全全用什么么方式讀讀取郵件件；在顯顯示郵件件、讀取取郵件以以及撰寫寫郵件時時都可以以設(shè)置他他們的字字體和字字號C、每封郵件件都可以以自定義義標記，，這樣更更容易進進行查找找郵件郵件顯示、列表說明郵件規(guī)則則TradeMail郵件規(guī)則說明例：A、設(shè)置方法：點開規(guī)則窗口后，規(guī)則名稱任意輸入，一般設(shè)置的都是收件箱和已發(fā)件箱，條件有兩種，選項有發(fā)件人、收件人和主題，可以輸入郵件后輟或絕對郵件地址，兩條件可并列使用；動作標記：提醒是有窗口彈出并有提醒內(nèi)容，轉(zhuǎn)移到文件夾就是在收件箱（已發(fā)件箱）下建立的比如客戶名稱的目錄，標記為是供八種顏色選擇備注：按上述的設(shè)置方法完成后，如果想對服務器或個人文件夾的收件箱（已發(fā)件箱）的郵件進行按設(shè)置歸類的話，就點中要歸類的地方。再點第二排圖標顯示菜單中自動轉(zhuǎn)移，此時郵件就會按所設(shè)置的規(guī)則進行分散到收件箱（已發(fā)件箱）下建立的相對應目錄里郵件規(guī)則與提醒A、服務端郵件規(guī)則（管理員專區(qū)菜單里）

當用高級管理員登陸時，在服務器文件夾的收件箱里有很多郵件，如果要點擊就會很慢，這個刷新過程的速度是根據(jù)郵件的多少，此時可以按不同的方式設(shè)置郵件規(guī)則，分散到收件箱下建立的目錄里B、郵件規(guī)則和提醒（工具菜單里）：對用戶的個人文件夾進行分類所設(shè)置的規(guī)則，比如：在收件箱（已發(fā)郵件箱）里建立一個客戶名稱的目錄，再設(shè)置一個規(guī)則，此時收件箱（已發(fā)郵件箱）里的郵件就會歸到建立的客戶目錄里，作用是為了更好的對某一客戶郵件進行查看，并可以解決因收件箱（已發(fā)郵件箱）郵件多而影響刷新速度的問題，業(yè)務員及主管高級管理員及老板郵件撰寫郵件發(fā)送模板簽名郵件收取郵件查找群發(fā)郵件顯示刷新轉(zhuǎn)發(fā)回復

郵件查看功能設(shè)置郵件管理郵件規(guī)則基本功能能關(guān)系圖圖主題目錄錄權(quán)限功能能基本功能能擴展功能能菜單功能能概述主要功能能TradeMail的主主要功能能分為如如下幾個個方面：：主要功能能公共郵箱箱的轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)規(guī)則（（八條轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)規(guī)則相相互功能能及分析析說明）審核規(guī)則則（所有有郵件、、除內(nèi)部部郵件外外、收發(fā)發(fā)郵件人人以及按按客戶和和聯(lián)系人人等）員工離職職與人員員調(diào)動、、人員的的添加、、業(yè)務員員工作交交接遠程訪問問的設(shè)置置步驟、、設(shè)置的的方法；；更改登登陸密碼碼郵件及聯(lián)聯(lián)系人導導入、服服務器和和個人文文件夾說說明審核規(guī)則則TradeMail郵件審核說明功能說明明：A、審核核人可以以多人，，作用在在于第一一審核人人出差或或其他原原因無法法馬上進進行郵件件審核時時，此時時第二審審核人會會對郵件件進行審審核，并并通知第第一審核核人，這這樣使郵郵件及時時到達客客戶，B、審核核郵件時時有兩種種方式，，當被審審核人發(fā)發(fā)送的郵郵件，會會在審核核人處顯顯示并提提醒，如如果郵件件內(nèi)容需需有改動動，審核核人可以以自行修修改并及及時發(fā)送送出去，，如果內(nèi)內(nèi)容讓員員工修改改，審核核人可以以寫上審審核意見見，并返返回給員員工，修修改后發(fā)發(fā)送并再再次審核核通過例：業(yè)務員阿郵郵箱地址址發(fā)送郵郵件，需需要系系統(tǒng)管理理員（老老板或上上級主管管）審核核，此時時郵件內(nèi)內(nèi)容里的的報價有有點高了了，管理理員（老老板或上上級主管管）如果果想修改改直接發(fā)發(fā)送就可可以；如如果讓煤煤務員阿阿巨知道道報價太太高，那那么可以以給出審審核意見見，駁回回郵件審審核請求求，要求求改報價價后再重重新審核核通過修改發(fā)送送同意發(fā)送送郵件審核核請求駁回審核核請求.按聯(lián)系人人的分配配權(quán)限分分發(fā)郵件件（默認認）：將將和聯(lián)系系人匹配配的信件件轉(zhuǎn)給接接收人（先要設(shè)設(shè)置員工工的聯(lián)系系人及其其郵件地地址）注：先解釋一一下“客戶”和“聯(lián)系人”的含義，，“客戶”可以簡單單理解為為“某公司”，“聯(lián)系人”可以簡單單理解為為某公司司內(nèi)的“某業(yè)務員員”公共郵箱箱里的所所有郵件件讓老板板、主管管、業(yè)務務員都可可以收到到那么就就選擇此此條規(guī)則則：將此此郵箱所所有郵件件轉(zhuǎn)發(fā)給給接收人人注：在設(shè)設(shè)置過程程中，郵郵件標為為已轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)選項只只能在最最后一位位接收者者上打勾勾，如圖圖：按郵件主主題和發(fā)發(fā)件人關(guān)關(guān)鍵字，，比如：：某一業(yè)業(yè)務員專專門負責責阿里巴巴巴的郵郵件，那那么在關(guān)關(guān)鍵字輸輸入阿里里巴巴，，這樣在在公共郵郵箱收到到的郵件件時，只只要有主主題或發(fā)發(fā)件人帶帶阿里巴巴巴的就就會自動動分到此此業(yè)務員員那里八條轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)規(guī)則相相互功能能及分析析(一)聯(lián)系人權(quán)權(quán)限主題關(guān)鍵鍵字所有郵件件內(nèi)容關(guān)鍵鍵字公共郵箱箱：兩人人以上共共同收發(fā)發(fā)的郵箱箱地址使用軟件件的公司司里業(yè)務務員所建建立的聯(lián)聯(lián)系人，，誰建立立郵件就就是誰接接收當與業(yè)務務員建立立的聯(lián)系系人來并并列設(shè)置置時，也也是同樣樣的方法法，如圖圖：內(nèi)容關(guān)鍵鍵字很難難采取，，因為不不同的客客戶發(fā)郵郵件時有有不同的的同容，，并且內(nèi)內(nèi)容很多多，這樣樣很難提提取關(guān)鍵鍵字發(fā)件人關(guān)關(guān)鍵字比如關(guān)于于報價，，訂價，，訂單等等內(nèi)容，，接收的的郵件就就會是指指定的業(yè)業(yè)務員收收八條轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)規(guī)則相相互功能能及分析析(二)八條規(guī)則可以獨立使用也可以并行使用，分發(fā)設(shè)置首先要知道公共郵箱所收到的郵件是怎么去處理的，這些郵件是按公司的那一種方式進行的公共郵箱：兩人以上共同收發(fā)的郵箱地址TradeMail郵件轉(zhuǎn)發(fā)說明A、按收件人關(guān)鍵字，此時是某一特殊情況，比如：在公共郵箱里某封郵件主題為“轉(zhuǎn)交某某業(yè)務員”此時的收件人關(guān)鍵字就是接收人，用得最多的是人事部用“應聘”“職位”等關(guān)鍵字

B、新客人郵件按工作效率隨機分發(fā)（默認）：將新郵件按照員工工作效率隨機分發(fā)。（工作效率設(shè)置在選擇此規(guī)則同時，在“接受人”項后邊的“選擇”-----“添加”中設(shè)置）聯(lián)系人分配權(quán)限郵件內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)所有郵件轉(zhuǎn)發(fā)郵件主題轉(zhuǎn)發(fā)收件人關(guān)鍵字發(fā)件人關(guān)鍵字新郵件工作效率關(guān)鍵字隨機分發(fā)員工管理理TradeMail員工管理說明說明：A、修改：選擇期望修改的員工檔案，點擊窗口左上方的”修改“按鈕，彈出”員工檔案窗口“。之后可修改期望改變的員工信息。修改完畢后點擊保存按鈕，該員工信息即被修改B、刪除：選中期望刪除的員工檔案，點擊窗口左上方的”刪除“按鈕，彈出提示窗口，之后按刪除即可C、離職：如果此員工已經(jīng)離職，請點擊修改后設(shè)置為離職，此員工就無法進次登陸，并可以把他之前所有的業(yè)務轉(zhuǎn)移到其他業(yè)務員或新進業(yè)務員名下，在相互交替與跟進客戶檔案時讓業(yè)務員更輕松更方便員工離職與人員調(diào)動、人員的添加、業(yè)務員工作交接遠程訪問問遠程服務器登陸設(shè)置TradeMail遠程登陸說明說明：A、如果是靜態(tài)IP：我們應輸入服務器IP和服務器端口（軟件默認為9000端口）B、如果是動態(tài)IP：就輸入序列號和激活碼，并設(shè)為默認連接（序列號和激活碼請參照購買軟件時的授權(quán)書）靜態(tài)IP與動態(tài)IP區(qū)別：靜態(tài)IP：固定IP是長期固定分配給一臺計算機使用的IP地址，一般是特殊的服務器才擁有固定IP地址。動態(tài)IP：因為IP地址資源非常短缺，通過電話撥號上網(wǎng)或普通寬帶上網(wǎng)用戶一般不具備固定IP地址，而是由ISP動態(tài)分配暫時的一個IP地址。通過Modem、ISDN、ADSL、有線寬頻、小區(qū)寬頻等方式上網(wǎng)的計算機，每次上網(wǎng)所分配到的IP地址都不相同，這就是動態(tài)IP地址注：在設(shè)置IP時，此時輸入的IP地址是服務器的IP地址，也就是說局域網(wǎng)內(nèi)，服務器的固定IP，也可以在Trademail服務端點屬性——停止目錄服務，此時會顯示的IP地址

例：業(yè)務主管阿巨因為長時間出差在外，希望能查看公司業(yè)務處理情況和對業(yè)務員的郵件審核情況，可以通過TradeMaill遠程登陸的方式登陸公司服務器，可以每時每刻了解到業(yè)務的進展情況，全面掌控郵件及客戶信息，不受時間和地域的限制。郵件及聯(lián)聯(lián)系導入入TradeMail郵件導入說明導入郵件

1、如果要從OutlookExpress的郵件導到Trademail里，那么，可以把兩窗口并列，直接按住選中

的郵件拖動到Trademail相應的目錄里2、如果想從Foxmail里的郵件導到Trademail里，首先在建立一個空目錄，把Foxmail里的郵件導出到目錄里，再從Trademail里——文件——導入郵件——從存儲目錄導入，選中已建立的目錄，再選中導入到個人文件夾下某個欄目里導入聯(lián)系人注：郵件導入A、此時導入郵件目標位置必需是：個人文件夾下的欄目，不能是服務器文件夾下的欄目；B、導入成功后請刪除建立目錄里的郵件，再按同樣的方式從Foxmail里的郵件導出到目錄里，再從Trademail里——文件—導入郵件—從存儲目錄導入

聯(lián)系人導入方法：文件—導入地址薄，請選擇導入方式，因為Outlook有版本區(qū)別，導入到建議選公共聯(lián)系人（因為當業(yè)務員建立了自己的公共聯(lián)系人后，其他業(yè)務員不能再建立相同的聯(lián)系人，聯(lián)系人與業(yè)務員是相對應的，誰建立的公共聯(lián)系人就有權(quán)接收此聯(lián)系人發(fā)過來的郵件，不然收到的郵件就隨意分發(fā)，無法一對一的接收）；個人聯(lián)系人就等于個人地址薄一樣，為個人查看方便服務器和和個人文文件夾服務器文件夾主要包括：1.垃圾郵件箱：根據(jù)設(shè)置后，郵件會自動歸入；2.未分發(fā)郵件：公共賬號無法找到目的地的郵件；3.收件箱：軟件里所有郵件賬號收到郵件的總和；4.發(fā)件箱、已發(fā)郵件箱和草稿箱在服務器文件夾里不體現(xiàn)。個人文件夾主要包括：1.垃圾郵件箱：根據(jù)設(shè)置后，郵件會自動歸入；2.收件箱：有權(quán)限可以收到的所有郵件；3.發(fā)件箱：沒有發(fā)送成功的郵件（包括待審核的郵件）4.已發(fā)件箱：已經(jīng)發(fā)送成功的郵件3.其他目錄：可以在個人文件夾下任一子菜單里建立多級目錄注：可以按郵件規(guī)則對郵件進行歸類，也可建立聯(lián)系人對郵件歸類主要功能能總述主要功能能相互關(guān)關(guān)系管理功能主要功能能管理轉(zhuǎn)件件操操作作功功能能郵件審核核規(guī)則基本功能能工作交接接遠程訪問問員工管理理公共郵箱箱轉(zhuǎn)發(fā)規(guī)規(guī)則導入步驟驟員工操作作員工控制制相互作用用主題目錄錄權(quán)限功能能基本功能能主要功能能菜單功能能概述擴展功能能TradeMail的擴擴展功能能分為如如下幾個個方面：：擴展功能能公共聯(lián)系系人與個個人聯(lián)系系人的關(guān)關(guān)系、功功能和作作用以及及區(qū)別往來單位位、公共共聯(lián)系人人、個人人聯(lián)系人人（個人人地址薄?。⑹帐詹貖A公共聯(lián)系系人與往往來單位位的關(guān)系系、相互互之間的的功能文檔管理理、活動動管理、、任務管管理、快快件管理理、傳真真管理郵件歸類類、統(tǒng)計計分析、、（其他擴擴展功能能說明））往來單位位及聯(lián)系系人TradeMail客戶關(guān)系說明資料:A、如何建設(shè)設(shè)完整的的客戶信信息完整的客客戶信息息可以幫幫助我們們更好地地開展業(yè)業(yè)務，建建設(shè)完整整客戶信信息的基基礎(chǔ)是建建立相關(guān)關(guān)的業(yè)務務規(guī)范，，在業(yè)務務過程中中不斷收收集、整整理和完完善客戶戶信息。。B、客戶信息息規(guī)范與與整合當建立一一封新郵郵件時，，可以按按不同的的以客戶為為管理對對象，基基于客戶戶業(yè)務發(fā)發(fā)生、發(fā)發(fā)展的全全過程，，從多角角度（如如：郵件件往來、、聯(lián)系信信息、活活動管理理、相關(guān)關(guān)文檔等等）、多多種方式式（行動動記錄、、業(yè)務文文檔、快快件記錄錄等）動動態(tài)歸集集客戶的的信息，，來描述述客戶的的狀態(tài)及及變化。。說明：往往來單位位就是聯(lián)聯(lián)系人所所在的公公司名稱稱，聯(lián)系系人就是是客戶公公司里的的某一個個業(yè)務員員往來單位位:在建立客客戶進行行資料錄錄入時,所選擇擇的客戶戶單位和和聯(lián)系方方式,并并可以設(shè)設(shè)置的所所有項目目,包括括:客戶戶檔案,保險公公司,供供應商商檔案案,快快遞公司司,客戶戶分類,銷售區(qū)區(qū)域,客客戶級別別,客戶戶來源客戶資料料:在往來客客戶里,當建立立一客戶戶檔案后后所顯示示的資料料,并可可以在建建立客戶戶檔案時時錄入資資料,包包括:編編號,公公司名稱稱,狀態(tài)態(tài),區(qū)域域,等級級,來源源和擁有有者并有有市場和和產(chǎn)品范范圍,還還可以建建立與之之相關(guān)連連的聯(lián)系系人(包包括:往往來郵郵件、活活動管理理、相關(guān)關(guān)文檔、、傳真、、樣口口檔案、、快件件、聯(lián)聯(lián)系人、、統(tǒng)計計分析)客戶資料客戶資料是建立好往來客戶信息后某一客戶在進行跟進與聯(lián)系時所包括的內(nèi)容:往來郵件,活動管理,相關(guān)文檔,傳真,樣品檔案以及快件管理并與此客戶相對應的聯(lián)系人信息。如圖:往來郵件

與之相對應的郵箱地址

所有郵件，收、發(fā)及垃圾郵件

搜索郵件并進行查看與處理

刪除郵件并設(shè)置垃圾郵件

郵件標識及郵件讀取管理所有功能與郵件管理模塊相同活動管理

活動的主題,類型及優(yōu)先級別

相關(guān)客戶與跟進方向以及聯(lián)系人的設(shè)置

開始和結(jié)束時間以及活動結(jié)束設(shè)置

提醒:選擇提醒時間,關(guān)與任務管理相接合

活動內(nèi)容及文件和目錄管理與添加活動管理與任務管理可以相結(jié)合樣品檔案

客戶工廠及收到時間

存放位置和樣品圖片

材料,工藝及包裝

來源和樣品描述等快件管理

客戶的收、寄快件信息內(nèi)容一目了然

方便查詢、統(tǒng)計、跟蹤。

編號及收發(fā)日期、

往來單位和聯(lián)系人

郵寄地址和快遞公司

貨物描述及重量

支付方式,跟蹤,備注說明相關(guān)文檔

相對應的聯(lián)系人的文檔

文檔內(nèi)容可以多樣化

可以做為附件直接發(fā)送郵件相關(guān)文檔可以與文檔管理相結(jié)合公共與個人人聯(lián)系人公共聯(lián)系人人：不論是公司司以前開發(fā)發(fā)的客戶資資源，還是是現(xiàn)在創(chuàng)建建的客戶資資源，都應應視為公司司內(nèi)部的共共有資源，，可以分配配或指定給給某一用戶戶或業(yè)務員員使用；是是屬于業(yè)務務上往來的的客戶聯(lián)系系方式，即即公共聯(lián)系系人。與““個人地址址薄”有一一個很明顯顯的區(qū)別就就是擁有一一個“使用用授權(quán)”的的功能TradeMail聯(lián)系人說明說明：A、內(nèi)容：填入聯(lián)系人的個人和公司的信息，例如電話、地址、聊天工具以及聯(lián)系人的公司名稱---往來單位等

B、使用授權(quán)：默認情況下，誰創(chuàng)建的聯(lián)系人誰才擁有使用權(quán)；但是，管理員可將此用戶建立的聯(lián)系人分配給其它的用戶使用

C、個人地址薄：與業(yè)務上沒有任何的關(guān)系，純粹是為了方便某一個用戶建立自己個人聯(lián)系人的一種方式

D、給公共聯(lián)系人發(fā)送和接收的郵件可歸檔到往來郵件中。見統(tǒng)計分析---客戶郵件重新歸檔

例：業(yè)務員A把某客戶的郵箱地址建立為公共聯(lián)系人，那么其他業(yè)務員就無法建立相同的聯(lián)系人郵箱地址郵件歸類、、統(tǒng)計客戶統(tǒng)計分分析（圖表表：餅圖、、直方圖、、趨勢線等等）TradeMail歸類統(tǒng)計說明說明：對于Email地址在系統(tǒng)中不存在的郵件，用戶可依此創(chuàng)建新的銷售線索，進而可以轉(zhuǎn)換為聯(lián)系人/客戶和銷售機會，或?qū)⒃揈mail地址與系統(tǒng)中現(xiàn)有的相應聯(lián)系人相關(guān)聯(lián)?？蛻魠^(qū)域管理：可靈活自定義客戶區(qū)域客戶狀態(tài)管理：分線索、潛在客戶、已下單客戶、小客戶、大客戶。聯(lián)系活動管理：除郵件外還有電話、MSN聊天、傳真聯(lián)系記錄等功能聯(lián)系人管理：可以聯(lián)系人的使用進行嚴格的授權(quán)備注：

對于所有的往來Email，業(yè)務員可以根據(jù)公司的規(guī)定標注相關(guān)的屬性，如：報價單、訂單、發(fā)票等，從而將可Email進行歸類管理，方便進行查詢，節(jié)省業(yè)務處理的時間，并建立統(tǒng)一的客戶往來信息數(shù)據(jù)庫?！鶈T工工作統(tǒng)計報表客戶統(tǒng)計(按數(shù)量)分析：

統(tǒng)計指標：客戶數(shù)、累計銷售額、累計銷售毛利、累計銷售費用、累計凈收益※按客戶等級統(tǒng)計：

公司所有客戶按客戶等級、重要程度進行統(tǒng)計，從客戶數(shù)量、銷售額等各種統(tǒng)計指標上分析不同等級客戶在數(shù)量上所占的比例以及在銷售額上所占的比重?？蛻舻燃壏磻丝蛻舻闹匾潭龋?0%的高價值客戶可能為企業(yè)帶來80%的效益※按市場區(qū)域統(tǒng)計：

統(tǒng)計各個市場區(qū)域的客戶情況，可按數(shù)量、銷售額等指標進行分析。對結(jié)果進行分析可找出強勢區(qū)域和弱勢區(qū)域，并采取相應對策?！翠N售代表統(tǒng)計：

查看各個銷售代表所負責的客戶分布情況，可按客戶數(shù)量、銷售額等各種指標進行分析。如某一銷售代表擁有的客戶數(shù)量或銷售額占的比重過高，應審慎評估該業(yè)務員離職對銷售可能造成的影響。※按潛在客戶所處的銷售階段統(tǒng)計：

查看處于各個銷售階段的準客戶情況?！纯蛻粜袠I(yè)統(tǒng)計：

公司所有客戶在各行業(yè)分布比例，累計銷售額所占比重，從而了解哪些行業(yè)是公司的重點發(fā)展行業(yè)?！蛻羰找娣治觯?/p>

按客戶累計銷售額、銷售毛利、凈收益等指標進行排行分析，可了解從累計銷售數(shù)據(jù)的角度分析排名前列的客戶究竟有哪些。根據(jù)這些數(shù)據(jù)可相應調(diào)整客戶的等級。主題目錄權(quán)限功能基本功能主要功能擴展功能概述菜單功能TradeMail的菜菜單功能分分為如下幾幾個方面：：菜單功能管理員專區(qū)區(qū)、工具菜菜單里的詳詳細說明（（模板、郵郵件規(guī)則、、系統(tǒng)設(shè)置置）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、、往來單位位初始化、、轉(zhuǎn)到查看看業(yè)務員郵郵件及客戶戶關(guān)系和相相關(guān)文檔服務器文件件夾、垃圾圾郵件箱、、未分發(fā)郵郵件、收、、發(fā)郵件箱箱個人文件夾夾、垃圾郵件箱箱、收件箱箱、發(fā)件箱箱、已發(fā)件件箱服務器與個個人文件夾夾的區(qū)別（其他目錄錄功能說明明）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)A、本公司設(shè)置(必須設(shè)置,在建立部門時要求選擇關(guān)聯(lián)公司)B、離職：如果此員工已經(jīng)離職，請點擊修改后設(shè)置為離職，此員工就無法進次登陸，并可以把他之前所有的業(yè)務轉(zhuǎn)移到其他業(yè)務員或新進業(yè)務員名下，在相互交替與跟進客戶檔案時讓業(yè)務員更輕松更方便C、允許登陸和登陸名：此時是對登陸軟件時所設(shè)置的登陸名和登陸密碼D、國家城市：因為我們軟件所面對的是個外貿(mào)企業(yè)，而這些企業(yè)是面對全球，所以在國家城市選項里有一項自定義新增，開啟方法是選國家和城市點右鍵，然后啟用TradeMail基礎(chǔ)數(shù)據(jù)說明基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是軟件設(shè)置的初始化備注：公司信息、部門信息、員工檔案這三項都是相互關(guān)連的，先有公司信息后在建立部門時可以關(guān)連，最后才能建立相對應的員工檔案文檔管理TradeMail文檔管理說明文件夾管理

A、公共文件夾

公共文件夾是文檔管理的一部分，任何人登陸后都可以訪問這個信息存儲。通常建立公共文件夾是為了使所有人都有讀的訪問權(quán)，但是擁有增加，刪除或改變文件夾內(nèi)容的是以權(quán)限設(shè)置的。然而，一旦你創(chuàng)建了一個公共文件夾，你就可以以你想用的任何方式設(shè)置

B、私有文件夾

私有文件夾里無法建立公共文件夾但可以設(shè)置共享

C、文件和文本管理

文件包括圖片,音樂,電腦里存在的所有類型的文件,添加成功后會自動保存在服務器上并以特殊命名方式進行存儲，文本可以說成建立一些說明文檔或要記錄的工作情況

A、復制：把選中的文件夾或文件進行二次或以上的存貯方式

方法:選定連續(xù)的文件或文件夾，可以單擊第一個項目，然后在按住Shift的同時單擊最后一個項目。要選定不連續(xù)的文件或文件夾，可以在按住Ctrl的同時單擊每個項目。B、替換：只針對文件,不對文件夾,選中文件,會出現(xiàn)一對話框這時選中你想替換的文件,打開后在軟件里就會顯示新?lián)Q的文件

竅門:相互替換的文件類型是隨意的,例:圖片類型可以替換成音樂文件類型的C、備注：選中文件夾或文件,在窗口的下方會顯示選取中文件夾或文件填寫說明

提示：給文件或文件夾給個說明備注,在查看屬性時可以看到更多注釋.并在點中文件或文件夾時會在窗口下方顯示備注說明D、共享：一但有了查看用戶郵件及文檔權(quán)限時,就可以把其他用戶設(shè)置的共享取消“公共的或私有的文件夾都可以設(shè)共享,并會提示是否包括子目錄

提示：一但共享了,有權(quán)限的用戶也會進行其他設(shè)置,比如:取消共享,刪除共享目錄里的文件或文件夾等E、設(shè)置密碼：只對文件夾,包括公共的和私有的

提示：不針對文件和文檔進行設(shè)置密碼,并還可以進行密碼修改F、另存為：選中想保存的文件夾或文件,然后選擇想保存在本地計算機什么位置

竅門：在公司內(nèi)部新建或添加的文件夾和文件,當出差或回家時,需要這些文件就可以登陸TradeMailV4文檔管理里,進行保存,以達到查看使用G、發(fā)郵件：選中文件,把這個文件做為附件形式發(fā)郵件方式進行傳送

竅門：不可以選中目錄(文件夾),因為就處文件夾里也有很多文件,在以這種方式發(fā)郵件時那些文件也不會自動以附件的形式顯示功能說明任務及日程程安排任務

☆審核郵件的當前等待需處理和任務

☆查看已經(jīng)處理過的歷史任務（管理）

☆與客戶關(guān)系的活動管理中的任務

☆郵件規(guī)則與提醒的任務提示日程安排

◎可以接合客戶關(guān)系管理中的活動管理

◎可以按個人的工作進程提出日程安排

◎不同方式的建立和顯示形式方便查看任務和日程安排可以相接合，并可以通過已建立好的任務或日程給予工作中的提示和幫助垃圾郵件處處理功能TradeMail垃圾郵件處理垃圾郵件處理是軟件主要功能：A、我的黑名單：

所有列為黑名單的郵箱地址是只是設(shè)黑名單的員工阻止接收此郵箱發(fā)過來的郵件；B、公共黑名單：所有列為公共黑名單的郵箱地址只要使用軟件的所有員工都無法接收此郵箱發(fā)來的郵件C、可設(shè)為直接刪除（為了正確的查看每封郵件是否可選，建議不直接刪除）

例：部門經(jīng)理把某封郵件設(shè)為公共黑名單，那么所在使用軟件的所有用戶都無法收到黑名單郵箱地址發(fā)過來的郵件；公共的只有權(quán)限才可以添加有效防范垃垃圾郵件可以設(shè)定多多種過濾方方式可以分公共共郵箱和個個人郵箱過過濾菜單關(guān)系軟件菜單目目錄關(guān)系說說明基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建立（公司、部門、人員以及郵件模板等）收發(fā)郵件的基本功能權(quán)限，對郵件顯示、刷新的數(shù)據(jù)設(shè)置等往來單位的初始化，與聯(lián)系人建立時的關(guān)連情況，并對郵件進行歸檔等文檔管理、任務管理等設(shè)置，可以與郵件以及客戶關(guān)系相接合提交、發(fā)送、保存查看、審核、管理

業(yè)務員操作(普通功能)業(yè)務骨干業(yè)務主管(審核與查看未分發(fā)郵件)經(jīng)理部門主管(查看/審核、添改刪設(shè)置)工廠經(jīng)理業(yè)務主管（收、發(fā)以及查看樣品檔案管理員（所有功能，權(quán)限設(shè)置，基礎(chǔ)操作等)軟件的基本初始化設(shè)置管理（使用軟件的前提數(shù)據(jù)）接收/發(fā)送的主要功能設(shè)置（郵件管理中的基本操作）客戶關(guān)系、聯(lián)系相關(guān)設(shè)置（郵件歸檔與查看權(quán)限）合理使用業(yè)務員權(quán)限操作的各種功能，對管理者和部門負責人都是最基本的操作步驟部門管理者，給予適當?shù)臋?quán)限，以達到管理的目的，并充分考慮相互管理權(quán)限的關(guān)系人員及部門調(diào)整之間的權(quán)限移植，做到數(shù)據(jù)與功能都可以正常運行基本功能主要操作發(fā)送主題目錄菜單功能基本功能主要功能擴展功能概述權(quán)限功能TradeMail的權(quán)權(quán)限功能分分為如下幾幾個方面：：權(quán)限功能資料共享權(quán)權(quán)限、客戶戶檔案公用用限制權(quán)限限、聯(lián)系人人使用共享享權(quán)限郵件及文檔檔權(quán)限、模模塊操作權(quán)權(quán)限、郵件件刪除權(quán)限限、公共郵郵箱使用權(quán)權(quán)限查看業(yè)務員員郵件及客客戶關(guān)系檔檔案和文檔檔管理權(quán)限限往來單位及及聯(lián)系人修修改、查看看和刪除權(quán)權(quán)限各權(quán)限之間間的關(guān)系（其他權(quán)限限說明）郵件及文檔檔權(quán)限郵件及文檔檔權(quán)限、公公共賬戶權(quán)權(quán)限、查看看郵件及文文檔、遠遠程訪問范范圍模塊操作權(quán)權(quán)限郵件模塊操操作權(quán)限：：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)據(jù)、系統(tǒng)相相關(guān)、客戶戶關(guān)系選中一用戶戶，點右鍵鍵用戶屬性性——功能能權(quán)限———定義權(quán)限限——（基基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、、系統(tǒng)相關(guān)關(guān)、客戶關(guān)關(guān)系與郵件件處理），，普通用戶戶不選擇系系統(tǒng)相關(guān)就就可以了，，因為里面面公司、部部門和員工工設(shè)置每個權(quán)限里里都可以自自定義再進進行設(shè)置，，一部份功功能可以選選擇，另一一部份不可可以選擇資料共享權(quán)權(quán)限資料共享權(quán)權(quán)限：不可可、只讀、、完全獲取取資料列表：要選擇資料列表里的信息做為共享之用，添加到右邊當前添加列表里用戶列表：某員工需要進行上述資料列表里的信息進行共享，此時有三種權(quán)限設(shè)置不可獲?。菏遣豢梢垣@取其他員工共享的資料列表里選擇的檔案只讀獲?。褐荒芤灾蛔x方式獲取其他員工共享的資料列表里的檔案，不能修改和編輯全部獲?。涸谫Y料列表里的檔案共享前提下，就可以全部查看并可以進行修改和編輯TradeMail資料共享說明例：

可以讓公司員工與主管（經(jīng)理以及老板）之間的資料進行不同方式的訪問：

A、一個業(yè)務員有100個客戶檔案，老板可以完全看到這100個檔案資料，并可以進行修改和刪除

B、主管只可以對其中20個客戶資料進行修改和刪除，其他的80個客戶資料只可以查看，不能修改

C、同級的、同部門的其他業(yè)務員，可以在80個客戶資料中其中40個客戶資料只有只讀的權(quán)限，也就是說只可以查看這樣的設(shè)置在資料共享權(quán)限里完全都可以達到上述效果權(quán)限關(guān)系人員管理郵件權(quán)限管理規(guī)則管理客戶關(guān)系客戶與郵件件關(guān)系客戶本公司業(yè)務員業(yè)務員A業(yè)務員B核心：郵件高級管理者

（老板）一直以來合作最大最友好的客戶對公司有業(yè)務擴展的客戶

（信息、產(chǎn)品提供）客戶介紹的業(yè)務訂單—中間人（一個產(chǎn)品，在通過代理商及其他

客戶的幫助中取得成就的）對于最多時候的臨時合作者客戶與業(yè)務員之間的郵件關(guān)系一封重要的客戶發(fā)過來的郵件，在通過軟件管理的情況下，做為管理者以及部門負責人，每個業(yè)務步驟和進度都掌握很清楚，大大提高工作效率！不單是每封郵件，對整個業(yè)務員的郵件都可以進行層層管理以及查看結(jié)論?公司對郵件往來的查看、管理以及對每個業(yè)務員的功能權(quán)限設(shè)置?對每位操作的業(yè)務情況進行統(tǒng)計分析，做到郵件按人點對點管理?對每層業(yè)務的處理情況和管理情況進行逐步管理公司高級管理員（老板、經(jīng)理）?對郵件歸檔?查看郵件收發(fā)情況?管理員的考核情況?

對建立的檔案查看

?

相互權(quán)限管理公司業(yè)務主管?對郵件進行基本操作，收、發(fā)以及歸檔，回復轉(zhuǎn)發(fā)，建立相

關(guān)的客戶及聯(lián)系人信息公司業(yè)務員A、B供應商（工廠）

業(yè)務骨干?產(chǎn)品提供者，設(shè)計者以及對需要方面有更完善的方法?面對客戶的需要，在不同條件下給出不同的產(chǎn)品，并與公司的管理及業(yè)務層有種很好我合作往來-業(yè)務員A需回復的郵件-業(yè)務員B需對郵件進行查看-主管需對此郵件進行修改和管理-供應商要對此郵件進行查看-管理者需對此郵件回復進行審核-助理需對此郵件進行建立相關(guān)檔案-其他部門對此郵件有查看權(quán)限一封重要的往來郵件（客戶）每封郵件在在管理者與與業(yè)務員之之間的關(guān)系系（一）郵件管理相相互關(guān)系郵件管理相相互關(guān)系每封郵件在在管理者與與業(yè)務員之之間的關(guān)系系（二）郵件基本操作審核與查看郵件客戶關(guān)系檔案共享及權(quán)限管理上級或更高級對業(yè)務員郵件

和客戶關(guān)系的查看業(yè)務員業(yè)務骨干（主管）高級管理者（老板、經(jīng)理）權(quán)限管理部門

（IT部）中間商(商品中轉(zhuǎn))新業(yè)務員(收發(fā)郵件)部門管理(部門經(jīng)理)供應商

（工廠）業(yè)務員(業(yè)務骨干)權(quán)限功能設(shè)置附錄軟件實施與與相關(guān)參數(shù)數(shù)軟件實施軟件安裝服服務軟件培訓過過程服務服務體系技術(shù)服務支支持產(chǎn)品的顧問問咨詢服務務使用回訪服服務BS與CS的區(qū)別SQLMSDE系系統(tǒng)要求和和特點SQLMSDE的的區(qū)別TradeMail與Outlook、Foxmail的比較SQL2000無法法安裝的解解決辦法退信的幾種種說明附錄一（安裝服務）（一）內(nèi)容容簡介：完整、正確確的軟件安安裝和配置置以及初始始化設(shè)置是是很好地讓讓用戶使用用和發(fā)揮軟軟件性能的的基本前提提，孚盟軟軟件技術(shù)服服務部可對對客戶所購購買的軟件件產(chǎn)品提供供專業(yè)、快快捷、高效效的安裝和和配置以及及初始化設(shè)設(shè)置服務。。（二）軟件件產(chǎn)品的安安裝服務介介紹：1、工作目目標安裝和配置置以及初始始化設(shè)置軟軟件，權(quán)限限管理，擁擁有人管理理，刪除管管理以及共共享權(quán)限的的設(shè)置。2、客戶受受益正確的、完完整的安裝裝和配置以以及初始化化設(shè)置，大大大提高管管理者的管管理，并促促使業(yè)務完完整、高效效工作；孚孚盟軟軟件技術(shù)服服務部提供供的軟件產(chǎn)產(chǎn)品專業(yè)、、快捷、高高效的安裝裝和配置以以及初始化化設(shè)置；孚孚盟軟軟件技術(shù)服服務部提供供的快速、、及時的問問題處理時時間響應；；

孚盟盟軟件技術(shù)術(shù)服務部提提供的軟件件產(chǎn)品規(guī)范范的安裝和和配置文檔檔（DOC、PDF）；孚孚盟軟件件技術(shù)服務務部提供前前期的操作作使用培訓訓（第一次次培訓）。。3、服務內(nèi)內(nèi)容（1）制定定安裝計劃劃：

孚盟盟軟件技術(shù)術(shù)服務部技技術(shù)服務人人員與客戶戶方工程師師（負責人人）一起根根據(jù)客戶實實際應用情情況制定詳詳細的安裝裝配置計劃劃，向客戶戶方提供安安裝現(xiàn)場的的要求和建建議。（（2）產(chǎn)品品安裝、配配置與驗證證：

孚盟盟軟件有限限公司授權(quán)權(quán)程序（光光盤）及相相關(guān)的授權(quán)權(quán)書；配配置（初始始化設(shè)置））；

驗證證安裝成功功。

（3）軟件基基本操作使使用技術(shù)培培訓：孚孚盟軟件技技術(shù)服務部部提供前期期的操作使使用培訓（（第一次培培訓）。4、技術(shù)服服務體現(xiàn)5、技術(shù)服服務的特點點

6、服服務目的孚盟軟件技技術(shù)服務部部是為軟件件產(chǎn)品而服服務，其最最終目的是是為了幫助助更好地銷銷售孚盟軟軟件公司的的軟件產(chǎn)品品。因而不不是為了服服務而服務務，不是為為贏利而服服務附錄二（培訓過程）（一一））內(nèi)內(nèi)容容簡簡介介：：我們們秉秉承承技技術(shù)術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新新、、管管理理創(chuàng)創(chuàng)新新的的宗宗旨旨提提供供優(yōu)優(yōu)秀秀產(chǎn)產(chǎn)品品，，并并不不斷斷推推出出配配套套的的培培訓訓服服務務。。通通過過相相關(guān)關(guān)培培訓訓，，我我們們使使您您在在應應用用軟軟件件時時達達到到事事半半功功倍倍的的效效果果。。（二二））軟軟件件產(chǎn)產(chǎn)品品的的培培訓訓介介紹紹：：1、、工工作作目目標標提供供多多次次不不同同的的培培訓訓方方式式，，使使客客戶戶在在軟軟件件使使用用中中更更熟熟悉悉，，更更方方便便2、、客客戶戶受受益益不同同方方式式的的培培訓訓，，可可以以讓讓客客戶戶在在工工作作流流程程中中利利用用軟軟件件功功能能達達到到事事半半功功倍倍的的效效果果；；循循環(huán)環(huán)漸漸進進，，孚孚盟盟培培訓訓方方式式是是多多樣樣的的，，一一次次培培訓訓、、二二次次培培訓訓，，多多位位工工程程師師與與多多位位業(yè)業(yè)務務員員的的培培訓訓方方式式；；業(yè)業(yè)務務員員與與管管理理者者不不同同的的培培訓訓方方式式，，讓讓管管理理者者在在管管理理中中更更方方便便更更輕輕松松；；遠遠程程網(wǎng)網(wǎng)絡絡方方式式的的培培訓訓，，利利用用電電話話或或網(wǎng)網(wǎng)絡絡及及時時通通工工具具進進行行培培訓訓。。3、、服服務務內(nèi)內(nèi)容容（1））根根據(jù)據(jù)客客戶戶需需要要，，孚孚盟盟軟軟件件提提供供軟軟件件的的操操作作使使用用中中的的基基本本方方法法和和業(yè)業(yè)務務員員更更方方便便的的操操作作建建議議以以及及管管理理者者的的使使用用方方式式和和管管理理思思路路；；（（2））協(xié)協(xié)助助客客戶戶對對在在使使用用孚孚盟盟軟軟件件時時的的問問題題進進行行指指導導客客戶戶或或相相關(guān)關(guān)負負責責人人進進行行解解決決問問題題；；（（3））與與客客戶戶業(yè)業(yè)務務員員進進行行交交流流中中，，提提出出的的問問題題，，怎怎么么樣樣從從孚孚盟盟軟軟件件中中進進行行解解決決和和體體現(xiàn)現(xiàn)出出功功能能；；（（4））對對每每個個菜菜單單的的功功能能，，在在第第一一次次培培訓訓中中要要得得到到客客戶戶業(yè)業(yè)務務員員的的認認可可，，并并可可以以當當時時邊邊培培訓訓邊邊操操作作，，讓讓業(yè)業(yè)務務員員在在工工作作中中的的同同時時，，更更好好的的利利用用軟軟件件做做到到工工作作更更好好；；（（5））二二次次培培訓訓是是結(jié)結(jié)合合客客戶戶在在前前期期使使用用過過種種存存在在的的問問題題，，在在處處理理這這些些問問題題的的同同時時，，進進一一步步說說軟軟件件怎怎么么去去操操作作和和使使用用更更好好的的方方便便工工作作中中的的業(yè)業(yè)務務流流程程；；（（6））對對每每位位業(yè)業(yè)務務員員所所提提出出的的問問題題更更詳詳細細的的說說明明在在孚孚盟盟軟軟件件里里的的功功能能體體現(xiàn)現(xiàn)；；（（7））對對管管理理者者，，從從軟軟件件的的管管理理功功能能上上，，結(jié)結(jié)合合業(yè)業(yè)務務員員工工作作中中時時的的基基本本要要求求，，達達到到在在使使用用軟軟件件中中管管理理的的最最好好效效果果，，并并做做到到事事半半功功倍倍。。（（8））與與客客戶戶業(yè)業(yè)務務員員、、管管理理者者之之間間的的互互動動，，更更完完全全、、多多方方面面說說明明軟軟件件在在使使用用中中各各個個環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)的的功功能能。。第一層次功能了解第五層次遠程協(xié)助第四層次權(quán)限使用第三層次使用管理第二層次操作了解操作過程基本了解遠程控制管理說明對軟件的使用情況以主動

和被動相結(jié)合的服務方式

并根據(jù)不同的層次做出相

對的服務培訓訓過過程程說說明明附錄錄三三（（技術(shù)術(shù)支支持持）（一一））內(nèi)內(nèi)容容簡簡介介：：專業(yè)業(yè)的的孚孚盟盟軟軟件件產(chǎn)產(chǎn)品品技技術(shù)術(shù)服服務務可可為為客客戶戶在在使使用用孚孚盟盟軟軟件件產(chǎn)產(chǎn)品品時時起起著著保保駕駕護護航航的的作作用用。。服服務務方方式式包包括括遠遠程程電電話話技技術(shù)術(shù)支支持持、、電電子子化化支支持持、、客客戶戶現(xiàn)現(xiàn)場場技技術(shù)術(shù)支支持持。。（二二））軟軟件件產(chǎn)產(chǎn)品品的的技技術(shù)術(shù)服服務務介介紹紹：：1、、工工作作目目標標提供供孚孚盟盟軟軟件件技技術(shù)術(shù)服服務務；；幫幫助助客客戶戶正正確確使使用用、、管管理理和和操操作作軟軟件件；；解解決決孚孚盟盟軟軟件件運運行行過過程程中中出出現(xiàn)現(xiàn)的的問問題題；；保保證證孚孚盟盟軟軟件件正正常常穩(wěn)穩(wěn)定定運運行行2、、客客戶戶受受益益得到到孚孚盟盟技技術(shù)術(shù)服服務務部部專專業(yè)業(yè)的的孚孚盟盟軟軟件件日日常常維維護護和和管管理理使使用用建建議議；；得得到到孚孚盟盟技技術(shù)術(shù)服服務務部部提提供供的的軟軟件件更更新新補補丁丁，，使使軟軟件件在在客客戶戶使使用用中中更更完完善善、、完完美美；；軟軟件件出出現(xiàn)現(xiàn)問問題題時時得得到到孚孚盟盟技技術(shù)術(shù)服服務務部部及及時時、、專專業(yè)業(yè)的的技技術(shù)術(shù)支支持持；；3、、服服務務內(nèi)內(nèi)容容（1））根根據(jù)據(jù)需需要要向向客客戶戶提提供供孚孚盟盟軟軟件件的的操操作作使使用用中中的的基基本本方方法法和和業(yè)業(yè)務務員員更更方方便便的的操操作作建建議議以以及及管管理理者者的的使使用用方方式式和和管管理理步步履履的的建建議議；；（（2））協(xié)協(xié)助助客客戶戶對對所所報報告告的的孚孚盟盟軟軟件件問問題題進進行行定定義義及及指指導導客客戶戶相相關(guān)關(guān)負負責責人人進進行行解解決決問問題題所所需需要要的的相相關(guān)關(guān)信信息息的的收收集集工工作作；；（（3））幫幫助助客客戶戶對對所所報報告告的的孚孚盟盟軟軟件件問問題題進進行行問問題題根根源源的的分分析析和和診診斷斷；；（（4））對對于于孚孚盟盟軟軟件件本本身身的的問問題題，，將將根根據(jù)據(jù)需需要要向向客客戶戶提提供供相相關(guān)關(guān)的的更更新新補補丁??；；（（5））對對客客戶戶所所報報告告的的孚孚盟盟軟軟件件問問題題，，將將根根據(jù)據(jù)需需要要使使用用標標準準系系統(tǒng)統(tǒng)進進行行記記錄錄和和跟跟蹤蹤，，并并根根據(jù)據(jù)實實際際情情形形對對問問題題的的嚴嚴重重程程度度(分分一一般般事事件件和和緊緊急急事事件件)和和優(yōu)優(yōu)先先級級別別進進行行設(shè)設(shè)定定和和更更新新；；（（6））定定期期對對客客戶戶所所使使用用的的孚孚盟盟軟軟件件進進行行回回復復、、回回防防跟跟蹤蹤；；（（7））對對遠遠程程不不能能解解決決的的孚孚盟盟軟軟件件緊緊急急問問題題，，孚孚盟盟軟軟件件可可根根據(jù)據(jù)客客戶戶的的實實際際需需要要安安排排孚孚盟盟技技術(shù)術(shù)服服務務部部工工程程師師到到現(xiàn)現(xiàn)場場解解決決問問題題或或根根據(jù)據(jù)孚孚盟盟軟軟件件各各分分公公司司、、代代理理商商就就近近排排技技術(shù)術(shù)工工程程師師。。附錄四（咨詢服務）（一）內(nèi)容簡簡介：孚盟技術(shù)服務務部具備一批批具有豐富專專業(yè)技術(shù)知識識、行業(yè)解決決經(jīng)驗和項目目實施經(jīng)驗的的深資工程師師，他們將為為客戶提供專專業(yè)的軟件顧顧問咨詢服務務，為項目的的順利實施提提供強有力的的技術(shù)保障。。咨詢服務分分為現(xiàn)場技術(shù)術(shù)咨詢和遠程程技術(shù)咨詢。。（二）軟件顧顧問咨詢服務務介紹：1、工作目標標提供孚盟軟件件產(chǎn)品顧問咨咨詢服務，幫幫助客戶在實實際應用中用用好孚盟軟件件產(chǎn)品，充分分發(fā)揮孚盟軟軟件產(chǎn)品的功功能和優(yōu)勢。。2、客戶受益益得到孚盟軟件件服務部提供供的孚盟軟件件專業(yè)指導和和咨詢服務，，提高對孚盟盟軟件產(chǎn)品的的認識和管理理、開發(fā)、維維護技能；得得到孚盟盟技術(shù)服務部部提供的孚盟盟軟件架構(gòu)設(shè)設(shè)計思想；對對使用孚孚盟軟件過程程中出現(xiàn)的問問題得到及時時、有效的解解決，保證客客戶業(yè)務流程程的順利實施施；

得到到孚盟技術(shù)服服務部提供的的孚盟軟件調(diào)調(diào)優(yōu)服務，充充分發(fā)揮孚盟盟軟件產(chǎn)品的的優(yōu)勢；3、服務內(nèi)容容（1）從軟件件本身功能和和實際性出發(fā)發(fā)提供建議：：

對客戶進進行全面、系系統(tǒng)、客觀、、深入、細致致的分析和了了解，考慮到到客戶應用系系統(tǒng)現(xiàn)狀、業(yè)業(yè)務未來發(fā)展展前景及接口口狀況，為客客戶提供合理理、可行的方方案和建議。。

（2））根據(jù)客戶應應用或業(yè)務流流程的實際情情況，提供軟軟件軟件的建建議：

孚盟盟技術(shù)服務部部在行業(yè)解決決方案和系統(tǒng)統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計方方面，有一支支既精通孚盟盟軟件產(chǎn)品技技術(shù)又具有豐豐富行業(yè)經(jīng)驗驗的隊伍，可可以協(xié)助客戶戶做好根據(jù)業(yè)業(yè)務和管理上上在軟件使用用中的工作。。

（3））軟件功能問問題解答：孚孚盟技術(shù)服服務部針對客客戶實際應用用及工作業(yè)務務流程，利用用在行業(yè)中的的豐富經(jīng)驗，，提供標準的的及時的可信信的軟件使用用和管理上的的難點，使客客戶能夠從業(yè)業(yè)務上快速上上手，少走彎彎路；在管理理中也從中在在軟件確認可可信以及在較較短的時間內(nèi)內(nèi)應用和熟悉悉軟件產(chǎn)品。。

（4））參與系統(tǒng)問問題診斷以客戶為中心技術(shù)支持服務

客戶

銷售部

一體式服務核心主體了解客戶技術(shù)支持熱線服務遠程技術(shù)支持服務現(xiàn)場技術(shù)支持服務現(xiàn)場應用培訓遠程智能服務FAQ、Email咨詢解答客戶投訴及建議反饋以國外先進的管理理念和技術(shù)為依托，以團結(jié)進取的團隊為基礎(chǔ)以不斷為客戶創(chuàng)造最優(yōu)價值的解決方案，滿足客戶不斷發(fā)展和變化的需求，使客戶通過我們的產(chǎn)品和服務實現(xiàn)最佳收益為目標。這就是孚盟軟件的核心文化。銷售人員的咨詢講述，軟件的功能概述初期的軟件演示，以達到客戶的認可技術(shù)服務人員的跟進，進一步說明軟件的使用功能銷售人員的后期回訪咨詢，以收集客戶建議，為軟件更深的更新-意向時-這裝中的銷售-售后勤部回訪-需術(shù)方案-改進思路-優(yōu)點/缺點-銷售前（售前）售中（演示/安裝）-售后（服務/技術(shù)）堅固的三角形

銷售開發(fā)服務服務體系附錄（B/S與C/S））B/S與C/S的區(qū)別所保存和傳輸輸?shù)臄?shù)據(jù)基本本上是公開數(shù)數(shù)據(jù)，如商品品的零售價格格等，而外貿(mào)貿(mào)業(yè)務過程中中的客戶資料料和與客戶的的跟進進度，是是絕對保密的的敏感資料，，B/S結(jié)構(gòu)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫等等于是放在互互聯(lián)網(wǎng)上，雖雖然有安全措措施，但安全全性