溝通科學(xué)主講教師：尹梅教授一、什么是溝通二、醫(yī)患間的溝通三、人際間的溝通四、如何調(diào)解心態(tài)五、激發(fā)心靈潛能

一、什么是溝通？溝通常被人誤解為談話的技巧，其實(shí)遠(yuǎn)不只于此。溝通其實(shí)就是做人，是有底色的。溝通過程中實(shí)際體現(xiàn)一個人最基本的品質(zhì)。溝通的方式語言式交流非語言式交流

文字只占了7%的影響力，語言和音調(diào)占38%，而肢體語言占55%溝通的兩個要素

了解別人——知人不易表達(dá)自己

了解別人與表達(dá)自已是人際溝通所不可缺少的要素。表達(dá)自己就是根據(jù)對他人的了解來訴說自己的意見。溝通的三個層次溝而不通溝而能通不溝而通溝通的四個目標(biāo)說明情況表達(dá)情感建立聯(lián)系擴(kuò)充需求

溝通的方式之一

——身體語言（非語言交流）身體語言具有領(lǐng)導(dǎo)力的作用

——加拿大形象設(shè)計師英格麗身體語言的七項功能1、提供信息2、調(diào)節(jié)交流3、表達(dá)親和力4、表達(dá)社會控制（等級、地位等）5、表現(xiàn)功能6、情感影響管理7、協(xié)助達(dá)到任務(wù)目標(biāo)表情是用來來表達(dá)情緒緒的，而身身體語言，，如姿勢、、手勢等是是用來加深深印象的。。身體語言是是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人必須掌掌握的一門門交流語言言，身體語語言的交流流比語言含含蓄、微妙妙、可信。。保持語言的的沉默容易易，但身體體語言卻不不能沉默，，它可以表表達(dá)語言不不能表達(dá)的的內(nèi)容。充充分運(yùn)用身身體語言提提高自己的的形象是一一個有效的的工具和一一個必不可可少的手段段?？梢岳玫牡纳眢w語言言傾聽時，把把手掌放在在臉頰上——評估和分析析你的說話話手托下巴考考慮你的意意見雙手指互對對并指向上上方——展示出自信信雙手掌互貼貼——說服你，請請求你雙手互搓——積極參與使用積極的的身體語言言身體的接觸觸，傳遞親親和力交流對人之之間的距離離盡可能縮縮短，以增增加情感距距離；但也也不要太近近，不要侵侵犯個人的的空間傾聽身體前前傾，全神神貫注入門時，目目光平視，，挺胸、抬抬頭就坐時，盡盡可能占領(lǐng)領(lǐng)空間交談時，不不要忘了點(diǎn)點(diǎn)頭笑一個人臉上上的表情比比他身上穿穿的更重要要——戴爾·卡耐基“不會笑就就別開店””——西方彥語“笑是兩人間間最短的距距離”簡單容易做不花本錢能長期運(yùn)用用你微笑的待待人，世界界就向你微微笑微微笑是世界界通用語言言眼睛與別人交流流時，希望望對方感覺覺到我們很很重視，我我們的眼睛睛應(yīng)該注視視對方什么么位置？傳傳遞著什么么樣的信息息？心理學(xué)家福福斯特說：：“我們不不會死盯著著看，只有有對藝術(shù)品品能凝視。。死盯著不放放的眼光會會讓人產(chǎn)生生被威脅的的感覺。關(guān)于握手的的建議先自我介紹紹，再伸出出你的手。。通常是高高職位的人人或者女人人、長者先先伸手，表表示愿意與與對方握手手。握手時，要要與對方目目光接觸，，面帶笑容容，目光接接觸顯示你你對別人的的重視，也也表現(xiàn)了自自信和坦然然。要以表情進(jìn)進(jìn)行配合。?？梢赃M(jìn)行寒寒暄。當(dāng)你伸出手手時，手掌掌與拇指應(yīng)應(yīng)該有一個個角度，一一旦你的手手與別人的的手握在一一起，你的的四指與拇拇指都應(yīng)該該全部與對對方的手握握在一起。。握手時間的的約為5秒。如果你的手手容易出汗汗，千萬要要在握手前前悄悄把汗汗擦干。手套式的握握手——總統(tǒng)競選人人與選民常常用的方式式雙手緊握你你的手的人人，表現(xiàn)出出超人的熱熱情和極度度盼望的心心情，這種種握手的方方式表現(xiàn)了了對被握手手人的親密密和渴望，，它能縮短短或消融人人之間的距距離。死魚式的握握手握手一點(diǎn)力力度沒有，，或者濕漉漉漉、汗淋淋淋，象死死魚一樣，，這種握手手方式顯示示了自身的的不自信，，給人不好好的印象。?！八吏~”式式的握手表表現(xiàn)之一就就是不用拇拇指。避免消極身身體語言避免抓耳撓撓腮、摸眼眼、捂嘴等等具有說謊謊嫌疑的動動作。避免雙臂交交叉在胸前前，它表示示抵觸、抗抗議、不屑屑一顧、防防范不要腳腿不不停抖動，，它在告訴訴別人你內(nèi)內(nèi)心緊張、、不安不要做不必必要的身體體移動，它它在告訴別別人你內(nèi)心心緊張、不不安焦慮不恰當(dāng)?shù)哪磕抗狻L時間的死死盯著不放放的眼光是是不禮貌的的。不要忽略你你的形象無論我們認(rèn)認(rèn)為從外表表衡量人是是多么膚淺淺的觀念，，但社會上上的很多人人常常根據(jù)據(jù)你的外表表判斷著你你。無論你你愿意與否否，你都在在留給別人人一個關(guān)于于你形象的的印象。教養(yǎng)體現(xiàn)于于細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展示素素質(zhì)細(xì)節(jié)決定成成敗溝通的方式式之二——有效溝通（（語言交流流）我們生活中中的每一個個活動都少少不了溝通通，而且也也必須通過過言談來顯顯示自己與與眾不同的的獨(dú)特性。?！鳡枴た突雎牭哪康牡娜巳硕钾接谟诒磉_(dá)自己己，卻疏于于傾聽。一一般聆聽的的目的是為為了做出妥妥貼的反應(yīng)應(yīng)，根本不不是想了解解對方。聆聽的層次次“聽而不聞””，如同耳耳旁風(fēng)；“虛應(yīng)故事事”，“嗯嗯……是的”略有有反應(yīng)，其其實(shí)心不在在焉；“選擇性的的聽”，只只合自己的的口味的；；“專注的聽聽”，每句句話或許都都入大腦，，但是否聽聽出了真意意，值得懷懷疑，“設(shè)身處地地傾聽”，，一般很少少，有人能能辦到?；ダ怯行贤ǖ幕A(chǔ)一般人看事事情多持二二分法：非強(qiáng)即弱，，非勝必敗。。其實(shí)世界之之大，人人人都有足夠夠的立足空空間，他人人之得不必必視為自己己之失。溝通不良的的人有四種種反應(yīng)傾向向價值判斷追根究底好為人師想當(dāng)然耳不善于溝通通的人，就就像一輛沒沒有燃料、、陷在泥坑坑里的車，，無論性能能多么優(yōu)良良，也無法法移動一步步。語言交匯+心靈相融+微笑→完美美的溝通二、醫(yī)患間間的溝通醫(yī)生與病人人世界醫(yī)學(xué)教教育聯(lián)合會會《福岡宣言》—所有醫(yī)生必必須學(xué)會交交流和人際際交往的技技能。缺少少共鳴應(yīng)該該看作與技技術(shù)不夠一一樣，是無無能的表現(xiàn)現(xiàn)。21世紀(jì)的醫(yī)生生應(yīng)該是細(xì)細(xì)心觀察者者，耐心的的傾聽者和和敏銳的交交談?wù)摺ａt(yī)患關(guān)關(guān)系一種特殊的的人際關(guān)系系反映的是醫(yī)醫(yī)患雙方尋尋求需要滿滿足的心理理狀態(tài)—患者尋求一一種尊重，，關(guān)心與愛愛；醫(yī)者尋尋求一種認(rèn)認(rèn)可，自我我實(shí)現(xiàn)價值值的感覺。。醫(yī)患關(guān)系的的基本內(nèi)容容醫(yī)療技術(shù)性性關(guān)系：醫(yī)醫(yī)患雙方在在進(jìn)行一系系列的醫(yī)療療活動中所所建立起來來的行為關(guān)關(guān)系非醫(yī)療技術(shù)術(shù)性關(guān)系：：利益關(guān)系系法律關(guān)系價值關(guān)系關(guān)于醫(yī)醫(yī)生醫(yī)生工作的的特點(diǎn)：醫(yī)生技能的的要求：基本功的培培訓(xùn)相關(guān)能力的的培養(yǎng)(接受和表達(dá)達(dá)能力、理理論與實(shí)踐踐結(jié)合的能能力、終身身學(xué)習(xí)的能能力)人文素質(zhì)：：職業(yè)道德、、人文修養(yǎng)養(yǎng)、人格魅魅力、心理素質(zhì)、、臨床思維維醫(yī)生的最高高境界：靠品德做人人、靠本事事做事、靠踏實(shí)做學(xué)學(xué)問病人到醫(yī)院院來不僅僅僅是尋求健健康，還在在于尋求服服務(wù)病人的需求求是漸進(jìn)性性增加的,醫(yī)院的服務(wù)務(wù)也必須相相應(yīng)的增加加或超前的的給予醫(yī)患間的服服務(wù)模式主動動-被動動型型指導(dǎo)導(dǎo)-合作作型型共同同參參與與型型哈佛佛100年調(diào)調(diào)查查如果果有有100個人人來來看看病病，，其其中中有有25人不不滿滿意意，，只只有有一一個個病病人人提提出出投投訴訴在24個人人保保持持沉沉默默中中，，有有21個人人將將會會永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)失失去去一個個不不滿滿意意的的人人會會把把他他的的不不滿滿意意對對12個人人講講而滿滿意意的的人人只只會會對對3個人人講講醫(yī)生生在在查查房房時時，，是是否否應(yīng)應(yīng)該該敲敲門門？？醫(yī)生生在在查查房房時時，，當(dāng)當(dāng)醫(yī)醫(yī)生生把把他他的的手手放放在在病病人人什什么么位位置置，，會會讓讓病病人人感感到到很很溫溫暖暖，，消消除除了了緊緊張張和和不不安安？？把病病人人當(dāng)當(dāng)客客戶戶更新新思思路路，，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變觀觀念念把坐坐等等病病人人改改成成上上門門宣宣教教把周周而而復(fù)復(fù)始始的的平平凡凡工工作作，，精精工工細(xì)細(xì)作作，，形形成成規(guī)規(guī)模模水水平平醫(yī)療療保保健健—服務(wù)務(wù)—優(yōu)勢勢—品牌牌設(shè)立立客客戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心面對對刻刻薄薄，，你你對對他他們們的的挑挑剔剔回回答答越越是是溫溫和和，，你你就就越越顯顯得得尊尊嚴(yán)嚴(yán)大大方方。。當(dāng)一一個個人人把把心心里里話話告告訴訴你你的的時時候候———就會會對對你你特特別別好好。。廣告告?zhèn)鱾鞑ゲナ鞘浅３Ｒ?guī)規(guī)的的傳傳播播，，人人際際傳傳播播是是強(qiáng)強(qiáng)力力的的傳傳播播。。病人人抱抱怨怨是是市市場場成成功功的的組組成成部部分分，，要要善善于于從從抱抱怨怨中中找找出出成成功功的的因因素素。。縮短短醫(yī)醫(yī)患患距距離離加強(qiáng)強(qiáng)健健康康教教育育，，縮縮小小知知識識差差異異主動動還還權(quán)權(quán)于于患患者者，，共共擔(dān)擔(dān)醫(yī)醫(yī)療療風(fēng)風(fēng)險險醫(yī)患患全全方方位位的的溝溝通通醫(yī)患患溝溝通通掌握握醫(yī)醫(yī)患患溝溝通通的的時時間間確定定溝溝通通方方式式及及地地點(diǎn)點(diǎn)要求求醫(yī)醫(yī)患患溝溝通通的的內(nèi)內(nèi)容容明確確醫(yī)醫(yī)患患溝溝通通的的方方法法詳細(xì)細(xì)的的溝溝通通記記錄錄溝通通的的有有效效評評價價三多多與與三三少少醫(yī)生生對對病病人人———多說說幾幾句句話話多跑跑幾幾步步路路多動動幾幾下下手手病人人的的感感受受———少一一分分誤誤解解少一一分分麻麻煩煩少一一分分痛痛苦苦絕對對不不能能用用在在客客戶戶(患者)身上的用語這是我們醫(yī)院院的規(guī)定我我現(xiàn)在在很忙有什么問題嗎嗎?你必須……這是不可能的的……你可以投訴,不過回答也是是一樣的我們向來都這這么做……那不是我處理理的……我們的電腦故故障了……你早就應(yīng)該……對不起,我們下班了……那不是我份內(nèi)內(nèi)的工作成敗全在開頭頭的幾句話(在溝通中贏得得患者及其家家屬心的技巧巧)---每當(dāng)病人及其其家屬提出要要求或疑問,或是滿腹牢騷騷時，你在答答話前應(yīng)該先先說：是的……我想我?guī)偷蒙仙厦?！完全正確你你放放心太好了行行，我負(fù)責(zé)解解決沒問題包包在我身上我想一定可以以解決……有什么情況我我會及時告訴訴你我確定有辦法法可以……——患者服務(wù)六大大原則高品質(zhì)的服務(wù)務(wù)就有豐厚的的回報以患者的立場場重新定義我我們的行業(yè)傾聽！傾聽！！傾聽?。ɑ蓟颊邇?nèi)心真正正的需求）以令人難以置置信的快速反反應(yīng)，解決患患者的問題第一線的工作作人員決定醫(yī)醫(yī)院的服務(wù)品品質(zhì)激勵人心的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不是要患者忠忠誠我們，而而是我們忠誠誠于患者。我們通過忠誠誠來獲得忠誠誠。鼓勵患者抱怨怨“98%到99%的患者都確信信自己的批評評和抱怨是正正確的。因此此，與患者爭爭論無濟(jì)于事事。我們的目目標(biāo)在于贏回回不滿的患者者，這樣才可可以減少收入入損失，提升升患者忠誠。。”誠懇詢問具體體情況及時道歉詢問患者希望望的解決方法法盡快解決患者者的抱怨使患者相信問問題正在解決決醫(yī)療事故是如如何發(fā)生的？？知識、技能不不足或概念誤誤差工作不嚴(yán)謹(jǐn)、、不認(rèn)真過度疲勞或精精力不足可能阻止醫(yī)療療事故走向官官司的行動解釋和道歉30%改正錯誤20賠償損失14及時糾正治療療方案12承認(rèn)錯誤11醫(yī)院或有關(guān)第第三方調(diào)查3紀(jì)律處分3認(rèn)真傾聽，不不把人當(dāng)瘋子子4誠實(shí)3復(fù)雜問題-簡單原則防患于未然–既老又新的觀觀念預(yù)防醫(yī)療事故故的發(fā)生比處處理事故容易易一百倍、便便宜一千倍、、效果好過一一萬倍管理部門的職職責(zé)：“年年年講，月月講講，天天講””臨床人員基本本功：訓(xùn)練、、訓(xùn)練，再訓(xùn)訓(xùn)練機(jī)制：個人規(guī)規(guī)范、交叉檢檢查、系統(tǒng)防防范向其它高風(fēng)險險行業(yè)學(xué)習(xí)事件發(fā)生的時時間順序痛苦苗頭險險象爆爆發(fā)生生命損失淡忘悔經(jīng)經(jīng)濟(jì)損損官官恨失失、賠償安安撫司司醫(yī)生的語言通俗易懂，注注意談話對象象多用良性語言言，少用刺激激性語言注意聆聽病人人的意見少用模糊性的的語言少用讓病人產(chǎn)產(chǎn)生疑惑的語語言醫(yī)生如何對病病人表述病情情一般情況下，，如實(shí)敘說，，多用通俗易易懂的解釋性性語言。對待特殊病情情，應(yīng)視具體體情況而定：：病人的社會地地位、文化水水平、家庭情情況、本人性性格等。什么樣的人才才能當(dāng)醫(yī)生?什么樣的人才才是好醫(yī)生?最要緊的是責(zé)責(zé)任感和愛心心做醫(yī)生一定要要身體好良好的心態(tài)和和心理承受能能力要有風(fēng)險意識識團(tuán)隊精神科學(xué)院院士吳吳孟超教授寄寄語年輕醫(yī)生生:基本要求:會做.會說.會寫著重培養(yǎng):嚴(yán)謹(jǐn).細(xì)致.耐心殷切期望:熱情.善良.愛心愛德華.羅森邦醫(yī)生的的角色轉(zhuǎn)換“站在病床邊””“躺在病床上上”--------《親嘗我自己的的藥方》什么是“三級級甲等”醫(yī)生生一（下醫(yī)）、、二（中醫(yī)））、三（上醫(yī)醫(yī)）甲（對病人如如親人）乙（對病人如如熟人）丙（對病人如如病人）?。▽Σ∪巳缛缏啡耍┪欤貌∪瞬徊划?dāng)人）醫(yī)學(xué)不只是單單純的技術(shù)，，而是一種以以人為本的，，充滿人性的的科學(xué)和藝術(shù)術(shù)。三、人際間的的溝通平常的心態(tài)重視名字的作作用善于記住對方方的點(diǎn)滴事情情相信一點(diǎn)點(diǎn)的的善舉可以帶帶來意想不到到的結(jié)果人性最深處——渴望被人感謝謝人心就像一本本存折，只有有打開來才知知道到底有多多少收益。每每本存折正是是用一點(diǎn)一滴滴的善去積累累的。面子是人性最最本質(zhì)的需求求人的一生在做做兩類事：一一類是你喜歡歡做的，一類類是你必須做做的。人最容易犯的的錯誤過高的估計了了自己的力量量；過低的估估計了與自己己不同的人的的力量；以自己的尺度度衡量別人；；面對嚴(yán)重的問問題常常抱僥僥幸的心理；；著名的心理學(xué)學(xué)家有一個公公式：“我+我們=完整的我”絕對的我是不不存在的，只只有融入我們們的“我”經(jīng)典的心理學(xué)學(xué)試驗(yàn)：甲+乙≤100元——得到甲+乙>100元——拿出成長的三三個層次次互賴獨(dú)立依賴依賴：圍圍繞著““你”這這個觀念念你照顧我我，你為為我的成成敗得失失負(fù)責(zé)，，事情若若有差錯錯，我便便怪罪于于你。獨(dú)立：著著眼于““我”的的觀念我可以自自立，我我為自己己負(fù)責(zé)，，我可以以自由選選擇互賴：從從“我們們”的觀觀念出發(fā)發(fā)我們可以以自主，，合作，，集思廣廣益，共共同開創(chuàng)創(chuàng)偉大前前程。心理距離離效應(yīng)“刺猬”法法則是人人際交往往中的““心理距距離效應(yīng)應(yīng)”領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力即即：獲得追隨隨者的能能力。表揚(yáng)一個個人，最最好用公公文批評一個個人，盡盡量用電電話一個領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的文文化，就就是他所所帶領(lǐng)的的團(tuán)隊的的文化人才理念念：各盡盡所能，，各盡所所需，以以能力換換取價值值。人盡盡其才，，用人所所長，千千里馬是是跑出來來的。領(lǐng)導(dǎo)者力力爭做到到：平常時候候，看出出來；關(guān)鍵時候候，站出出來；生死關(guān)頭頭，豁出出去。領(lǐng)導(dǎo)者值值得信賴賴的原因因很多，，最讓人人矚目的的原因有有兩個：：預(yù)測風(fēng)險險的能力力；挑戰(zhàn)戰(zhàn)風(fēng)險的的勇氣。。在不同的的時期，，給予下下屬當(dāng)時時最需要要的東西西。律已足以以服人，，身先足足以率人人。你想擁有有什么樣樣的員工工，你就就得首先先成為什什么樣的的人。領(lǐng)導(dǎo)者的的層次下等領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，要盡盡已之能能；中等領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，要盡盡人之力力；上等領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，要盡盡他之智智；高等領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，要盡盡眾之有有。領(lǐng)導(dǎo)是一一門學(xué)問問，一項項藝術(shù)，，也是一一種能力力。《荀子》云：口能言之之，身能能行之，，國寶也也?？诓荒苎匝?，身能能行之，，國器也也?？谀苎灾聿徊荒苄?，，國用也也?？谘陨?，，身行惡惡，國妖妖也。治國者敬敬其寶，，愛其器器，任其其用，除除其妖。。成功者的的習(xí)慣★積極努力力★以終為始始★要事第一一★知彼解己己★雙贏思維維★聚合資源源★心存感恩恩在一個團(tuán)團(tuán)隊，會會有這樣樣三方面面的人才才打天下（（以勇為為主）守天下（（以謀為為主）教練型人人才（幫幫助守天天下的人人）如何運(yùn)用用團(tuán)隊聘用最佳佳人才，，培養(yǎng)他他們改進(jìn)核心心圈的素素質(zhì)人物帶人人才寫出達(dá)到到你目的的核心人人物的名名單，并并且用80%的時間和和他們在在一起。。處理員工工六個不不要不要讓情情緒主導(dǎo)導(dǎo)不要拖延延處理不要只說說“有問問題”不要用電電話處理理問題不要“求求全求美美”不要偏私私非權(quán)力性性影響力力產(chǎn)生的的原因：：品格因素素才能因素素知識因素素感情因素素20歲——木門——進(jìn)進(jìn)出出出很方便便30歲——鐵門——只有象火火一樣的的熱情才才能打開開40歲——不銹鋼門門——只有柔情情才能打打開50歲以后——防盜門——只有知道道密碼的的人才能能打開四、如何何調(diào)解心心態(tài)在絕望中中擺脫煩煩惱在痛苦中中抓住歡歡樂在壓力下下改變心心態(tài)在失敗中中找到希希望有勇氣來來改變可可以改變變的事情情有度量接接受不可可改變的的事情有智慧來來分辨兩兩者的不不同用積極的的心態(tài)改改變世界界要想改變變世界就就得改變變自己改變自己己的最好好方法是是擁有積積極的心心態(tài)它能使你你轉(zhuǎn)敗為為勝將弱點(diǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為力力量心理學(xué)家家威廉·詹姆斯——“我們時代代成就了了一個最最偉大的的發(fā)現(xiàn)：：人類借借以改變變他們的的態(tài)度，，進(jìn)而改改變自己己的人生生?！比松褪鞘怯梢环N種慣性趨趨勢主導(dǎo)導(dǎo)，你生生存在哪哪種的狀狀態(tài)中，，此種狀狀態(tài)就會會越演越越烈，像像滾雪球球般，越越滾越大大。改變一生生的五句句話優(yōu)秀是一一種習(xí)慣慣生命是一一種過程程兩點(diǎn)之間間最短的的距離不不一定是是直線只有知道道如何停停止的人人才知道道如何加加快速度度放棄是一一種智慧慧，缺陷陷也可轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為力量量人生四““度”長度——人的壽命命高度——人生的靈靈魂境界界厚度——人生的價值寬度——人的胸懷改善心態(tài)的方方法時間法轉(zhuǎn)移法（自脫脫法）理喻法宣泄法心閑法（閑心心、閑意、閑閑情）崩潰法心理健康的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識自己悅納自己調(diào)適自己調(diào)適就是生命命，生命就是是調(diào)適，只要要朝著積極的的方向改變。。淡漠一些，隨隨和一些，開開朗一些做自己最擅長長的事，最易易成功優(yōu)勢就是力量量努力發(fā)揮優(yōu)勢勢，不用去理理會缺點(diǎn)集中力量在發(fā)發(fā)揮自身優(yōu)勢勢上，才能達(dá)達(dá)到卓越成功的人生緣緣于對優(yōu)勢的的極致?lián)]灑人生的訣竅就就是利用自己己的優(yōu)勢生活中的優(yōu)勢勢也有利害兩兩面臺灣證嚴(yán)法師師的三句話沒有不可愛的的人沒有不可信任任的人沒有不可原諒諒的人要為成功找方方法，不為失失敗找理由如何進(jìn)行自我我情緒調(diào)節(jié)你可以把你的的法寶從“消消極心態(tài)”那那面翻到“積積極心態(tài)”那那面，從而排除心理理蛛網(wǎng)——消極的感受、、情緒、酷愛愛、傾向、偏偏見、信條、、習(xí)慣。成功的人為一一件事所想，，失敗的人胡胡思亂想。八種方法消除除心理疲勞健康的笑是消消除疲勞的最最好方法聽別人說話同同樣是一種享享受放慢生活節(jié)奏奏冷靜的處理各各種復(fù)雜問題題對已做錯的事事情不耿耿于于懷學(xué)會適時說““不”給自己一點(diǎn)獨(dú)獨(dú)處的空間心態(tài)平和的生生活，有自己己的快樂方式式當(dāng)你的優(yōu)勢發(fā)發(fā)揮到一定的的層面，你的的弱式將成為為你的特點(diǎn)或或?qū)傩员蝗藗儌冇涀?。而你你的?yōu)勢不明明顯時，你的的缺點(diǎn)將被放放大。建立自信的練練習(xí)無論開大會、、小會，主動動坐到最前面面。會上主動發(fā)言言，大聲說話話。走路比別人快快20%-30%。交談時注視著著對方大方、開朗地地笑?？朔员啊２徊贿^份自責(zé)和和批評自己，，取長補(bǔ)短，，正確評價自自己與他人。?？朔n慮。世界上最重要要的人就是你你自己，你的的成功、健康康、幸福、財財富全靠你如如何應(yīng)用你看看不見的法寶寶——積極心態(tài)。日本學(xué)者提出出“壽命三角角形”你用什么樣的的心態(tài)對待別別人，別人就就用什么樣的的心態(tài)對待你你；你用什么樣的的心態(tài)對待生生活，生活就就用什么樣的的心態(tài)對待你你。幸福生活三個個不可缺的因因素有希望有事做能愛人完美是在不完完美中實(shí)現(xiàn)的的適合你的，才才是最好的人生最美麗的的補(bǔ)償之一，，就是人們真真誠地幫助別別人以后，同同時也幫助了了自己“善，是一種種循環(huán)”“人”——支撐與拖累并并存“愛”——動詞，愛是去去做的，而不單單用于于顯示“您”——你在我心上五、激發(fā)心靈靈潛能希望是什么是是引爆生命潛潛能的導(dǎo)火索索，是激發(fā)生生命潛能的催催化劑。每個人都不要要辜負(fù)自己的的潛能，這種種能力是天生生的本領(lǐng)加上上從實(shí)踐中所所學(xué)到的東西西總和。人生最值得的的投資就是磨磨練自己！人是一個復(fù)