學習管理師?工作總結?1.一些家?長認為花了?大錢把孩子?送到優(yōu)酷來?補習就一定?可以使孩子?得到很大的?改變怎么辦?。的確，這?種想法是很?多家長都會?有的，也是?家長的消費?期望，正是?因為家長們?的這種期望?，學管的后?期管理和溝?通工作才顯?得更加重要?，學管師要?有堅定的專?業(yè)意識和溝?通意識，并?且要懂得對?每一個孩子?進行歸因分?析和展示。?對于孩子的?每一個細節(jié)?變化和成長?都要及時地?記錄下來，?并盡可能地?展示給家長?，這樣會讓?家長漸漸感?覺到我們的?細致和專業(yè)?服務。也會?慢慢地幫助?家長建立起?正確的期望?和看待標準?。2.現(xiàn)?在很多孩子?是家長管不?住的、非常?無奈的孩子?，送到這邊?來就不管孩?子了，結果?發(fā)現(xiàn)孩子沒?有改變怎么?辦。家長的?無奈心情我?們是可以理?解的，但家?長完全不管?孩子那肯定?是不利于孩?子的成長，?因為我們再?專業(yè)，再歷?害，服務再?周到也無法?替代家庭對?于孩子的成?長作用。所?以，要讓家?長對家庭教?育的重要性?有認知，并?且告訴家長?，只要家長?跟我們一起?為孩子的學?習和成長營?造一個共同?健康的環(huán)境?，孩子一定?會有成長。?象這樣的家?長，學管在?日常的交流?中要多灌輸?有關家庭教?育的信息。?3.考前?家長才來給?孩子補習，?妄想短短一?個月內(nèi)把孩?子從___?分提到及格?怎么辦其實?所有家長都?會有這種想?迅速提高的?想法，但并?不是所有家?長都會一直?糾著這個，?因為這只是?一種期望和?想法，關鍵?在于我們怎?么去引導和?分析。也就?是說，這其?實是家長的?一種主觀想?法，只要我?們溝通的到?位，家長們?都會比較正?確地看待提?分。4.?孩子沒有考?上理想的學?校，發(fā)揮的?也不好，家?長認為補習?沒有效果怎?么辦。沒考?上理想的學?校，發(fā)揮也?不好，并不?代表不需要?輔導。關鍵?是要讓家長?明白我們的?個性化輔導?對于孩子的?現(xiàn)在學習和?未來成長的?幫助與作用?。5.家?長認為優(yōu)酷?是一對一和?多對一的，?所以自己的?孩子在這里?就要時刻受?到___，?然而往往這?樣的孩子不?夠主動，有?話憋在心理?，不去找老?師幫忙，只?會回家向父?母發(fā)火，導?致父母對優(yōu)?酷不滿怎么?辦。這其實?是溝通的問?題。我們和?家長及學生?之間的溝通?要及時到位?，很多問題?就不會變成?矛盾。6?.一些家長?認為陪讀就?是一對一陪?讀，學管就?要每天幫他?孩子提單詞?、聽寫、檢?查作業(yè)等，?稍有差錯，?就會遭到不?滿怎么辦。?這也是屬于?溝通和期望?值高的問題?。要讓家長?明白我們的?陪讀是怎么?管理陪讀的?，陪讀的作?用是什么。?我們是怎么?管理孩子的?。只要溝通?到位，不會?存在期望值?過高的現(xiàn)象?。7.孩?子成績起色?不大，家長?就在孩子面?前說花了這?么多錢沒有?效果，真是?浪費等，導?致孩子也想?放棄怎么辦?。同上成績?起色不大，?首先要從輔?導的長短，?密度，本次?考試的結構?，特點等分?析，幫助家?長正確看待?本次成績。?因為任何一?次的成績都?不能完整地?說明孩子是?否有沒效果?。更要讓家?長知道，不?能用錢來給?孩子更多的?壓力，這是?很不合適的?一種作法。?這次不進步?，并不代表?孩子真沒進?步，可能是?輔導期限過?短，或密度?不足或考點?不同等。?8.家長認?為陪讀勝于?一對一上課?，認為只要?每天把作業(yè)?做精來，該?背的背好，?當然需要學?管的全權監(jiān)?督下，孩子?就可以提高?成績，就不?用上課了怎?么辦。這是?主觀想法，?不是問題。?關鍵在于溝?通到位。讓?家長明白學?習不是靠作?業(yè)與背誦就?可以提高的?。孩子不懂?得學習，知?識不能轉化?為內(nèi)在能力?，作業(yè)做再?多，都只是?表面。。?9.家長認?為學管就是?孩子的保姆?，孩子什么?時候到，什?么時候走都?要了如指掌?怎么辦。溝?通到位。?10.家長?認為學管休?息時自己的?孩子就沒人?管了怎么辦?。溝通到位?。孩子只要?來校區(qū)學習?了，不管學?管在不在，?都等于是有?人管的。?11.家長?認為全程跟?蹤就要時刻?___自己?的孩子，有?蛛絲馬跡就?要隨時匯報?，但孩子知?道學管跟家?長通風報信?后，就不信?任學管，不?喜歡學管了?怎么辦。主?觀問題。溝?通到位__?_家長一直?糾在成績不?進步上怎么?辦，尤其是?尖子生，再?拔高很難，?可如果跟家?長這么說家?長和孩子會?不會放棄補?習。尖子生?，拔高不難?。作為個性?化教育，首?先我們自己?要清楚知道?，分數(shù)高不?代表能力好?。所以，不?管是分數(shù)還?是基礎能力?，尖子生都?是有很大的?提升空間的?。13.?新生入學須?知上說孩子?遲到___?分鐘算曠課?，但是老師?遲到學管怎?么給孩子解?釋，作為老?師還經(jīng)常遲?到，我作為?學生遲到又?有什么不妥?。反正老師?也會給我補?上怎么辦主?管思想問題?。對于遲到?的老師要予?以管理。遲?到是一種人?的品格和做?事行為問題?。不管補不?補上課，如?果養(yǎng)成遲到?的不良習慣?，對于孩子?的一生將是?很大的不利?。14.?新生入學須?知上說特殊?情況需提前?___小時?通知學管，?但孩子突然?生病怎么辦?，還有一些?老師，孩子?在上學路上?了，又突然?跟學管說不?能上課，孩?子也是有情?感的，回家?只能向父母?發(fā)火，父母?認為孩子在?關鍵時期（?中高考），?老師不能隨?便請假，要?遵守職業(yè)道?德，要對得?起孩子前途?，要珍惜孩?子的時間，?要遵守合同?約定，雙方?承擔相應的?責任，但時?間浪費了，?我們怎么挽?回，尤其是?路途上花很?多時間的孩?子，老師請?假學管也干?涉不到，但?是給家長解?釋就非常難?怎么辦加?強老師的管?理。由校長?，教學主任?，學管聯(lián)合?出面。1?5.排課時?家長覺得周?一和周五晚?孩子做作業(yè)?都到10點?了如果再排?課孩子作業(yè)?就沒法完成?了怎么辦這?不是問題。?16.孩?子考前壓力?大，家長也?急怎么辦考?前心理引導?17.孩?子在優(yōu)酷對?異性有好感?，被家長發(fā)?現(xiàn)了，家長?非?？只牛?認為即使成?績不進步也?不能陷進愛?情漩渦，從?而不愿讓孩?子來優(yōu)酷怎?么辦溝通1?8.孩子有?話藏在心理?，上課沒精?神怎么辦，?家長也__?_為力怎么?辦加強與孩?子的溝通與?交流。老師?和學管共同?進行。1?9.孩子跟?學管關系不?錯，但經(jīng)常?想翹課，跟?他說要扣課?時又覺得不?好意思怎么?辦制度是制?度，人情歸?人情。情感?不能代替一?切。對孩子?嚴格要求，?其實是為了?孩子好。幫?助孩子建立?起一種正確?的人生觀與?價值觀。?20.孩子?相中了（兼?職）老師，?想讓老師到?他家上課，?家長也覺得?這樣更劃算?怎么辦（而?且孩子從來?不陪讀，只?來上精講課?，老師的一?言一行也好?像跟優(yōu)酷沒?什么關系似?的，只是來?這里代課而?已，這是老?師給孩子的?感覺）怎么?辦家長和?孩子沒有看?到“潛教育?”的作用。?也就是我們?與家教的區(qū)?別說明到位?。21.?老師課排滿?了，孩子想?加課都沒辦?法，突發(fā)情?況損失的課?時也沒法補?怎么辦屬于?管理問題。?不是技術問?題。22?.孩子臨近?高考，代課?老師告訴他?你現(xiàn)在上課?沒什么效果?了（私下）?，孩子的課?時就沒法完?成了怎么辦?代課老師的?主觀思想。?加強與兼職?老師的溝通?。23.?孩子臨近中?高考，老師?突然請假一?周怎么辦，?導致很多孩?子課程突然?中斷，而且?上課時間經(jīng)?常因為老師?一而再再而?三的變動，?課時損失很?多，家長也?非常不滿怎?么辦加強管?理。24?.親子關系?走___的?家庭，有的?家長對孩子?從來不管不?問，孩子人?際關系比較?冷漠；有的?家長天天管?孩子卻管不?住，孩子對?母親都不尊?重，何況其?他人呢，這?樣的家長又?寄全部希望?到優(yōu)酷，對?于這樣的家?長我們?nèi)绾?與其溝通同?第2題2?5.孩子青?春期心理叛?逆難揣測又?不愿說心理?話，來優(yōu)酷?就是為了應?篇二：學管?師日常工作?學管師工?作指導學?程管理部崗?位設置及崗?位職責一?、學管師定?位學管師?，負責各個?小班分校的?招生、后期?維護管理，?學員的咨詢?、以及學員?在聚能教育?學習過程中?全程負責學?員的學習管?理、思想溝?通、行為指?導，與家長?及教師進行?溝通及反饋?的管理者。?是招生業(yè)績?達成和教務?工作完成的?主體。二?、崗位設置?：學管師主?管、學管師?（一）、?學管師主管?崗位職責描?述：全面?負責本校區(qū)?招生工作、?后期維護、?管理工作。?1、負責?組建、管理?校區(qū)學管師?團隊，全面?負責學管師?招生和培訓?；2、負?責完成當月?由分校下發(fā)?的新簽任務?、課時任務?、續(xù)生任務?，并分解到?個人，做到?日跟進；負?責完成并按?時上報分校?和校區(qū)的各?類數(shù)據(jù)報表?；4、配?合市場部確?定月度市場?宣傳主題；?5、安排?好教務相關?工作，做到?課時錄入無?誤，排課公?平、公正，?教室使用率?合理；6?、接受和處?理家長的投?訴反饋，并?協(xié)調(diào)解決；?7、做好?客戶滿意度?調(diào)查，協(xié)調(diào)?家校關系，?提高客戶滿?意度；8?、負責控制?退單、進行?挽單的工作?；9、負?責協(xié)助、監(jiān)?控學管師完?成續(xù)班工作?提高續(xù)班率?；10、?負責校區(qū)學?管師工作能?力的考核與?評定；1?1、負責校?區(qū)會銷講座?工作；1?2、負責與?校區(qū)其它部?門之間的協(xié)?調(diào)與溝通工?作。13?、把負責分?校學管師所?需教師及時?上報教學主?任，使其能?按時下派教?師。14?、每天的進?賬按時上報?財務。（?二）學管師?崗位職責?描述：負責?校區(qū)招生任?務和學員咨?詢以及常規(guī)?教務管理工?作1、負?責完成當月?由校區(qū)下發(fā)?的新簽任務?、課時任務?、續(xù)生任務?，并做到日?跟進。2?、負責電話?及當面咨詢?；、33?、負責咨詢?回訪；4?、參與校區(qū)?會銷及招生?的各類講座?活動；5?、負責咨詢?者的跟蹤服?務；6、?負責學員服?務；7、?負責小班排?課、安排授?課老師。?7、負責學?員考勤管理?；8、負?責學員成績?管理；9?、負責學員?請假、停課?、曠課、調(diào)?課、轉班、?課時監(jiān)控的?工作；1?0、負責學?員日?；卦L?，并記錄；?11、定?期召開家長?會；12?、負責結課?學員管理；?13、負?責和制定班?級的學習管?理方案；?14、負責?班級學員滿?意度調(diào)查；?15、負?責___學?員參加階段?性測試；?16、負責?接受學員及?家長投訴處?理；17?、提高客戶?滿意度，實?現(xiàn)二次銷售?，提高續(xù)生?率；18?、負責__?_召開課程?展示會；?19、負責?___班級?活動；2?0、負責校?區(qū)交予的其?他工作。?21、負責?學員檔案庫?建立與管理?；22、?負責學員課?時錄入；?23、負責?教師課時統(tǒng)?計與核對；?24、負?責統(tǒng)計學員?停課、復課?、插班、轉?班、試聽、?退費管理；?（詳見附件?十，附件十?一，附件十?二，附件十?三）25?、負責教學?區(qū)環(huán)境、校?區(qū)學員活動?板塊管理；?26、負?責教具、圖?書管理（詳?見附件十四?，附件十五?）；27?、負責校區(qū)?的課表編排?與更新；?28、負責?學員積分兌?換禮品管理?；29、?負責教師調(diào)?課管理；?30、自己?所帶的班級?上課時間，?所需授課教?師及時上報?校區(qū)負責人?。第一章?、工作流程?學管師工?作流程第二?章、相關制?度一、優(yōu)?秀學管師主?管考核標準?1、考核?校區(qū)月整體?各項數(shù)據(jù)目?標任務完成?情況，對各?校區(qū)月招生?任務、月續(xù)?班任務完成?率等進行排?名評優(yōu)；?2、考核學?管師主管上?報各項數(shù)據(jù)?是否準時、?準確；（由?分校提供數(shù)?據(jù)分析）?3、考核校?區(qū)學管師團?隊無客戶投?訴，無重大?事故發(fā)生（?以分校實際?了解情況為?準）；4?、考核學管?師主管的量?化；校區(qū)?有效學員人?數(shù)在___?名以上的，?學管師主管?自身管理班?級為___?個班級，校?區(qū)有效學員?在___名?以下的，學?管師主管管?理班級應在?__個；校?區(qū)有效學員?在___名?以下，學管?師主管管理?班級數(shù)不低?于__個?5、校區(qū)內(nèi)?學管師平均?管理班級人?數(shù)在___?個；（以每?班___人?計算，少于?___人，?帶班數(shù)應調(diào)?整）注：分?校學程管理?部根據(jù)考察?結果，根據(jù)?分校實際情?況，可評出?___名優(yōu)?秀學管師主?管。二、?學管師主管?日、月工作?軸（一）?、學管師主?管日工作軸?1、準確?統(tǒng)計記錄當?天的各項數(shù)?據(jù)完成情況?（上門、熱?線、當面咨?詢、簽約、?續(xù)班等）；?2、按時?準確地向分?校和校長上?報日報；?3、檢查學?管師家長會?召開、回訪?情況；4?、處理當天?需要解決的?其它臨時性?問題，及時?處理___?。5、根?據(jù)本校區(qū)班?次的安排將?所需要的授?課教師數(shù)量?和上課時間?及時通知教?學主任和項?目部6、?每天進賬情?況按規(guī)定上?報財務與項?目部。（?二）、學管?師主管月工?作軸1、?各項指標任?務的分解，?上報給分校?和校長；?2、月初核?算學程管理?部當上月任?務完成情況?；3、撰?寫上月工作?總結與下月?工作計劃；?4、統(tǒng)計?整理上月學?管師考核情?況并執(zhí)行學?程管理部考?核細則；?5、按時準?確地向分校?上報日、周?、月報；?6、___?參加學程管?理部例會；?完成上級領?導交予的其?他臨時性工?作。7、?將月學習管?理師上報的?月課時數(shù)和?學員人數(shù)、?教師數(shù)統(tǒng)計?上報項目部?和教學主任?。三、學?管師日、月?工作軸（?一）學管師?日工作軸?1、統(tǒng)計當?天咨詢電話?、上門量、?回訪量、邀?約量、簽約?量、續(xù)班的?數(shù)據(jù)統(tǒng)計，?上報學管師?主管；2?、每日將剩?余課次在_?__課時以?內(nèi)班級統(tǒng)計?，上報學管?師主管，進?行監(jiān)控；?3、學員日??；卦L、管?理；4、?學員檔案資?料日常歸納?整理。5?、教務管理?日常工作?6、將自己?所帶班級的?上課時間、?所需老師上?報主管（?二）學管師?月工作軸?1、每月末?完成下月的?招生任務和?續(xù)班任務目?標的分解；?2、每月?末統(tǒng)計當月?咨詢電話、?上門量、回?訪量、邀約?量、簽約量?、續(xù)班率的?數(shù)據(jù)統(tǒng)計，?上報學程顧?問主管；?3、每月末?對下月結課?的班級進行?統(tǒng)計并納入?續(xù)班管理；?4、每周?五上報下周?需召開家長?會以及階段?性測試的班?級；5、?及時對學員?的紙質(zhì)檔案?進行整理、?存檔，上交?教務；6?、完成月度?工作總結和?下月工作計?劃。7、?統(tǒng)計本月上?課課時數(shù)及?學員數(shù)上報?四、新學?管師培訓流?程（一）?、培訓內(nèi)容?1、企業(yè)?文化、公司?相關制度培?訓（人事）?；2、學?程管理部業(yè)?務介紹（學?管師主管）?；3、學?管師工作流?程，工作職?責的培訓。?（學管師主?管）；（?二）、考核?培訓時間?為一周，到?期由學管師?主管、老學?管師及校長?進行綜合考?評，以確定?是否留用。?篇三：學生?管理人員工?作總結_?__—__?_學年第一?學期個人工?作總結一?學期工作即?將結束。本?學期在學校?領導、同事?的支持和幫?助下，我圍?繞學校中心?工作和科室?工作安排，?堅持“以人?為本、服務?學生”的管?理理念，自?始自終以積?極、主動的?態(tài)度履行職?責，以勤懇?、認真的作?風開展工作?，既取得了?長足的進步?，同時也有?些不盡人意?的地方?，F(xiàn)?在，就將本?學期的工作?總結如下：?一、秉承?“服務優(yōu)先?，學生至上?”的服務理?念，認真履?行職責，大?力加強日常?管理工作隨?著學校在校?人數(shù)的不斷?增加，學生?管理工作成?為學校的重?點，也是一?項非常繁雜?、瑣碎的工?作，對我也?提出了更高?的要求，結?合自身崗位?職責和工作?目標，扎實?、有序地開?展了以下工?作：1、?積極開展_?__級秋季?新生軍訓及?入學教育工?作，加強新?生的校規(guī)校?紀教育、學?生手冊學習?和專業(yè)訓練?教育，引導?新生從學生?、生活和思?想上步入正?軌。2、?扎實穩(wěn)妥地?為___級?秋季新生辦?理“四證”?、“乘車優(yōu)?惠卡”，開?展全校學生?的注冊登記?和學生證件?的補辦工作?。3、結?合學校發(fā)生?的一些刑事?案件的現(xiàn)狀?，及時配合?學校開展法?制教育宣傳?月活動，培?養(yǎng)學生的法?律意識和法?制觀念。?4、加強教?學樓管理力?度，實行樓?層負責制，?專人巡查各?樓層紀律和?樓層公共設?施的維護保?修工作。?6、擔當班?主任工作，?按時完成了?學校布置的?各項任務，?勤下班，勤?與學生溝通?，勤做學生?工作、注意?保持家長聯(lián)?系，勤家訪?，充分準備?、開好每一?次班會，保?證了班級的?穩(wěn)定有序。?通過以上各?項工作的努?力，為學校?的穩(wěn)定發(fā)展?做出了自己?應有的貢獻?，也是自身?各項工作走?上良性發(fā)展?軌道。二?、嚴肅校規(guī)?校紀，加強?對學生管理?制