經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！一、單項(xiàng)選擇題互讓、協(xié)商解決經(jīng)濟(jì)合同糾紛。B.友好、平等、合法、2.為制定季度計(jì)劃、年度計(jì)劃、組織資源，合理安排市場(chǎng)提供依據(jù)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)是（B）B.近期預(yù)測(cè)A.特許經(jīng)營(yíng)是授與人和很多獨(dú)立商號(hào)之間經(jīng)銷(xiāo)商品的一種契約。種特權(quán)時(shí)提供有關(guān)特許店在組織、訓(xùn)練、銷(xiāo)售、及管理方面的協(xié)助與輔導(dǎo)。D.特許經(jīng)營(yíng)是一種高成本但效率高的流通方式。4.（B）指企業(yè)員工的經(jīng)營(yíng)思想、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效率與質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)以及應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價(jià)值。B.人員價(jià)值7.把消費(fèi)者市場(chǎng)分為精品市場(chǎng)和大眾市場(chǎng)，是按（B）進(jìn)行劃分1/7爭(zhēng)辯人的根本，對(duì)才能起到統(tǒng)領(lǐng)作用定性元14、發(fā)生經(jīng)濟(jì)合同糾紛時(shí)，可由當(dāng)事人雙方直接進(jìn)行磋商，自行16、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任包括（D）和17、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中的各個(gè)因素對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是（A）的因素。（A）可控2/7顧客需求的異質(zhì)性20、企業(yè)根據(jù)不同顧客的需要，確定總的工作量，從而確定人員21、在顧客總價(jià)值一定的情況下，如果其他條件不變，則顧客為23、報(bào)紙作為一種傳播媒介，與其他媒介如電視、廣播等相比，24、因使用員工的勞動(dòng)而支付給員工的貨幣或?qū)嵨锓Q為（）A、薪酬鉤二、多項(xiàng)選擇題1、產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是服從于產(chǎn)品整體概念的，現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)認(rèn)為（A）核心產(chǎn)品（C）形式產(chǎn)品（D）附加產(chǎn)品2、下列做法中，符合誠(chéng)實(shí)信職業(yè)道德要求的是（BD）（B）客戶反映電器質(zhì)量問(wèn)題，該電器公司為其進(jìn)行維修或更換（C）員工對(duì)企業(yè)上司早請(qǐng)示，晚匯報(bào)（B）經(jīng)濟(jì)法律關(guān)系環(huán)境（C）經(jīng)濟(jì)法律關(guān)系客體（D）經(jīng)濟(jì)法律關(guān)系3/7內(nèi)容4、處理經(jīng)濟(jì)合同糾紛時(shí)，需要合同管理機(jī)關(guān)協(xié)助解決的方式有別（B）消費(fèi)者的個(gè)性（C）消費(fèi)者的收入（D）消費(fèi)者的生活方式（D）維修企業(yè)資源（B）產(chǎn)品同質(zhì)性（C）市場(chǎng)同質(zhì)性（D）產(chǎn)品生命周期階段8、人員推銷(xiāo)是一種面對(duì)面的溝通方式，與其他促銷(xiāo)方式相比具立企業(yè)形象（B）博得公眾好感（C）推銷(xiāo)企業(yè)產(chǎn)品10．某商場(chǎng)為慶祝開(kāi)業(yè)兩周年，舉行盛大的歡慶儀式，把歡迎儀范圍易于控制（C）能較快收到反饋信息三、判斷題期要低。勞務(wù)的過(guò)程。4/7（×）3.人員推銷(xiāo)不具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性。來(lái)的，其中生理需要位于最高層次，其他依次下降，自我實(shí)現(xiàn)是最低層次的需要。（√）5.握手時(shí)必須是上下擺動(dòng)，而不是左右搖動(dòng)。（×）6.在主人和主賓致祝酒辭時(shí)，應(yīng)先暫停進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽(tīng)，可借此機(jī)會(huì)抽煙。一般不宜選在顧客投宿的旅社或飯店舉辦。或高或低的評(píng)語(yǔ)。（×）9.電話對(duì)方要找的人不在時(shí)，請(qǐng)對(duì)方留言以便傳話。（×）10.顧客接受推銷(xiāo)時(shí)既希望購(gòu)買(mǎi)稱心如意的商品，又希望得到推銷(xiāo)人員熱情周到的服務(wù)，顧客對(duì)這兩方面的重視程度是一樣的。（√）11.企業(yè)的公共宣傳人員在與新聞媒介打交道時(shí)，不能僅僅從自身的需要出發(fā)去利用對(duì)方，而應(yīng)真誠(chéng)地向新聞媒介開(kāi)放門(mén)戶，與他們建立起牢固的合作關(guān)系和友誼。（√）12.對(duì)家用商品預(yù)測(cè)包括兩種情況：一是按某一消費(fèi)對(duì)象的花色、式樣、規(guī)格進(jìn)行的預(yù)測(cè)。5/7各分店沒(méi)有資產(chǎn)所有權(quán)。（√）14.最復(fù)雜的甄選推銷(xiāo)人員的程序包括9個(gè)步驟；先行接見(jiàn)→填申請(qǐng)表→面談→測(cè)驗(yàn)→調(diào)查→體格檢查→銷(xiāo)售部門(mén)初步?jīng)Q定→高級(jí)主管最后決定→正式錄用。（√）15.銷(xiāo)售促進(jìn)一般是為了某種即期的促銷(xiāo)目標(biāo)專門(mén)開(kāi)展的依次性促銷(xiāo)活動(dòng)。它不像廣告、人員推銷(xiāo)、公共宣傳那樣作為一種連問(wèn)題，因而往往是非規(guī)則、非周期性地使用和出現(xiàn)的。（√）16.通常產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者對(duì)理性主題反應(yīng)最明顯，因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)行為往往是理智的。（×）17.企業(yè)要建立顧客讓度價(jià)值系統(tǒng)，必須首先樹(shù)立全面價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)的觀念。（×）18.所謂經(jīng)濟(jì)合同糾紛的審理，是指經(jīng)濟(jì)審判機(jī)關(guān)根據(jù)當(dāng)事人雙方的請(qǐng)求，依法處理經(jīng)濟(jì)合同糾紛案件而進(jìn)行的職能活動(dòng)。（√）19.特許經(jīng)營(yíng)在成本與效益的衡量中，被認(rèn)為是一種低成本高效率的流通方式。（√）20.若企業(yè)廣告活動(dòng)規(guī)模較大，牽涉較多的領(lǐng)域，應(yīng)選擇則宜選擇單功能的廣告代理。四、簡(jiǎn)答題1、企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是什么？（長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性、指導(dǎo)性、抗?fàn)幮浴⒖陀^性、可調(diào)性、廣泛性）6/72、簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略的重要性？（生產(chǎn)社會(huì)化程度的提高和專業(yè)分戰(zhàn)略規(guī)劃；消費(fèi)結(jié)構(gòu)的迅速變化，要求企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃；企業(yè)的戰(zhàn)決定購(gòu)買(mǎi)、購(gòu)后評(píng)價(jià)）4