第4頁共4頁醫(yī)院“做五星級(jí)醫(yī)生,爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星”活動(dòng)方案隨著人?們對(duì)健康需?求層次和標(biāo)?準(zhǔn)的不斷提?高，醫(yī)療衛(wèi)?生服務(wù)模式?發(fā)生了重大?轉(zhuǎn)移——從?以病人為中?心到以人為?中心的轉(zhuǎn)移?；從被動(dòng)服?務(wù)向主動(dòng)服?務(wù)轉(zhuǎn)移；由?單純的生物?醫(yī)學(xué)模式向?生物—心理?—社會(huì)醫(yī)學(xué)?模式的轉(zhuǎn)移?。為了適應(yīng)?新形勢(shì)對(duì)我?們醫(yī)務(wù)人員?工作能力和?服務(wù)水平的?新要求，樹?立我院的良?好服務(wù)形象?，經(jīng)醫(yī)院辦?公會(huì)研究決?定：在全院?開展為期兩?個(gè)月的“做?五星級(jí)‘醫(yī)?生’，建醫(yī)?患間真情”?暨“爭(zhēng)當(dāng)服?務(wù)明星”活?動(dòng)。（注：?“醫(yī)生”泛?指所有醫(yī)務(wù)?人員?！拔?星級(jí)‘醫(yī)生?’”標(biāo)準(zhǔn)為?：成為人們?的“健康保?護(hù)士、健康?管理員、健?康指導(dǎo)師、?健康理財(cái)人?、健康協(xié)調(diào)?者”）。?一：___?領(lǐng)導(dǎo)：成?立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)?小組：組?長(zhǎng)：副組?長(zhǎng)：成員?：活動(dòng)辦?公室設(shè)在黨?政辦，辦公?室主任：聯(lián)?系電話：?二：活動(dòng)目?的及意義：?醫(yī)療衛(wèi)生?行業(yè)是一種?特殊的服務(wù)?行業(yè)，要求?醫(yī)務(wù)人員要?有更高的職?業(yè)素質(zhì)和服?務(wù)水準(zhǔn)，我?們擬通過開?展“星級(jí)”?醫(yī)療服務(wù)及?評(píng)選“五星?級(jí)‘醫(yī)生’?”和“服務(wù)?明星”活動(dòng)?，不斷改變?服務(wù)觀念、?改進(jìn)服務(wù)方?式、創(chuàng)新服?務(wù)理念、規(guī)?范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?、提高服務(wù)?水平，使每?一位醫(yī)務(wù)人?員都能成為?健康者、亞?健康者及患?者的“健康?保護(hù)士、健?康管理員、?健康指導(dǎo)師?、健康理財(cái)?人、健康協(xié)?調(diào)者”，給?所有病人提?供全方位、?高水平、人?性化的更高?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的?“星級(jí)”醫(yī)?療和護(hù)理服?務(wù)。通過選?樹典型，樹?立我院醫(yī)德?高尚、服務(wù)?優(yōu)秀的新時(shí)?代楷模，掀?起學(xué)、比、?趕、幫、超?的熱潮，激?勵(lì)大家愛崗?敬業(yè)，銳意?進(jìn)取，立足?本職，恪盡?職守，更加?尊重和關(guān)愛?病人。以精?湛的技術(shù)、?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?、高尚的品?格重塑醫(yī)務(wù)?人員新形象?、重建和諧?的醫(yī)患關(guān)系?。三：活?動(dòng)步驟：?活動(dòng)共分三?個(gè)階段進(jìn)行?：（一）?宣傳發(fā)動(dòng)階?段（___?月___日?~___日?）各科要?高度重視，?認(rèn)真___?家學(xué)習(xí)討論?此活動(dòng)方案?和___省?內(nèi)分泌及代?謝病醫(yī)院院?長(zhǎng)榮海欽教?授所寫《做?五星級(jí)醫(yī)生?建醫(yī)患間真?情——重建?良好醫(yī)患關(guān)?系從我做起?》一文，使?大家充分認(rèn)?識(shí)到此活動(dòng)?的重要意義?。通過廣泛?宣傳和發(fā)動(dòng)?，人人都能?敢為人先、?積極參與到?此活動(dòng)中來?。（二）?活動(dòng)開展和?實(shí)施階段：?（___月?___日~?___月_?__日）?各科室及班?組要進(jìn)一步?完善管理制?度和服務(wù)職?能，在不斷?轉(zhuǎn)變服務(wù)理?念的前提下?創(chuàng)新服務(wù)方?式、拓寬服?務(wù)范圍。人?人對(duì)照“五?星級(jí)‘醫(yī)生?’”的服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)要求自?己，愛崗敬?業(yè)、開拓進(jìn)?取，不斷提?高自己的事?業(yè)心和責(zé)任?感。通過參?與活動(dòng)密切?醫(yī)患魚水關(guān)?系，憂患者?之所憂、想?患者之所想?、急患者之?所急，用實(shí)?際行動(dòng)贏得?同事和領(lǐng)導(dǎo)?的認(rèn)可、患?者的好評(píng)。?（三）評(píng)?選和選樹階?段（___?月21~_?__日）?科室及單位?要定期進(jìn)行?活動(dòng)講評(píng)和?總結(jié)，然后?按照醫(yī)院根?據(jù)各單位人?數(shù)和崗位不?同分配的評(píng)?選指標(biāo)，每?個(gè)支部推選?1~___?名候選人上?報(bào)活動(dòng)辦公?室，然后由?醫(yī)院最后選?出5~__?_名“五星?級(jí)‘醫(yī)生’?”及“服務(wù)?明星”進(jìn)行?表彰和獎(jiǎng)勵(lì)?。為保證?評(píng)比活動(dòng)公?平、公正、?公開的有序?和順利開展?，醫(yī)院將制?定嚴(yán)格的評(píng)?選程序并成?立評(píng)選小組?具體負(fù)責(zé)評(píng)?選工作。?四：實(shí)施要?求：1：?各單位及科?室要在活動(dòng)?中互相學(xué)習(xí)?、互相交流?活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，?通過選樹典?型，將業(yè)務(wù)?水平較高、?工作業(yè)績(jī)突?出、醫(yī)德高?尚、德醫(yī)雙?馨、有較強(qiáng)?競(jìng)爭(zhēng)力和較?強(qiáng)示范性的?人選推薦到?醫(yī)院參與最?后評(píng)選。?2：推薦到?醫(yī)院的候選?人必須達(dá)到?“五星級(jí)”?的服務(wù)水準(zhǔn)?和“醫(yī)術(shù)高?明，醫(yī)德高?尚”?！拔?星級(jí)‘醫(yī)生?’”標(biāo)準(zhǔn)為?：（1）?健康保護(hù)士?：這是醫(yī)生?的基本職責(zé)?。醫(yī)務(wù)人員?治病救人、?調(diào)理健康的?第一手段不?是藥物和手?術(shù)刀，而是?對(duì)病人的愛?心。不管處?于何種技術(shù)?水平的醫(yī)務(wù)?人員，都要?明明白白、?合情合理的?為病人提供?個(gè)體化、恰?如其分的醫(yī)?療服務(wù)。?（2）健康?管理員：隨?著慢性病的?發(fā)病率增加?，作為醫(yī)務(wù)?人員要有長(zhǎng)?期服務(wù)意識(shí)?，每位醫(yī)務(wù)?人員要按照?我院制定的?《出院病人?隨訪制度》?要求，為病?人建立永久?性的健康檔?案，并認(rèn)真?進(jìn)行定期隨?訪和健康指?導(dǎo)。（3?）健康指導(dǎo)?師：由于部?分人的健康?理念和保健?意識(shí)較差，?患病后不能?在最佳治療?時(shí)機(jī)來醫(yī)院?，所以作為?醫(yī)生除了治?病救人外，?還能對(duì)病人?進(jìn)行健康科?普教育和健?___活指?導(dǎo)。（4?）健康理財(cái)?人：醫(yī)務(wù)人?員要根據(jù)病?人的不同經(jīng)?濟(jì)承受能力?，與病人及?家屬進(jìn)行溝?通，制定不?同的個(gè)體化?治療方案，?滿足不同層?次人群的醫(yī)?療消費(fèi)需求?。（5）?健康協(xié)調(diào)員?：針對(duì)大部?分患者缺乏?專業(yè)知識(shí)和?醫(yī)療信息，?就診時(shí)可能?走彎路的現(xiàn)?狀，作為能?“心中有病?人”的醫(yī)務(wù)?人員應(yīng)主動(dòng)?為病人排憂?解難，執(zhí)行?首問負(fù)責(zé)制?、首診負(fù)責(zé)?制，對(duì)他們?全面負(fù)責(zé)、?服務(wù)到底，?把“病人病?情就是命令?”的理念貫?徹到實(shí)際工?作中去。?3：每個(gè)人?都要適應(yīng)新?時(shí)代對(duì)我們?醫(yī)務(wù)人員提?出的更高服?務(wù)新要求，?及時(shí)轉(zhuǎn)變服?務(wù)理念，拓?寬服務(wù)范圍?，努力提高?自己的業(yè)務(wù)?技能和服務(wù)?技能，在技?術(shù)上刻苦鉆?研、精益求?精；工作上?端正態(tài)度、?恪盡職責(zé)；?服務(wù)上忘我?精誠(chéng)、盡善?盡美；使互?相協(xié)作、相?互競(jìng)爭(zhēng)的氛?圍越來越濃?、醫(yī)護(hù)關(guān)系?越來越融洽?、病人滿意?度越來越高?。4：各?單位要重視?活動(dòng)的開展?