1《管理理論的發(fā)展》《管理學(xué)》之三2管理思想形成和發(fā)展階段早期管理實(shí)踐--18世紀(jì)以前管理思想的萌芽階段--18-19世紀(jì)末

古典管理理論階段--19世紀(jì)末-20世紀(jì)

30年代

新古典管理理論階段--20世紀(jì)30年代

-40年代現(xiàn)代管理理論階段--第二次世界大戰(zhàn)后3第二章管理理論的發(fā)展歷程第一節(jié)中外早期管理思想第二節(jié)近代早期管理實(shí)踐和思想第三節(jié)古典管理理論第四節(jié)

行為管理理論第五節(jié)現(xiàn)代管理理論第六節(jié)當(dāng)代管理理論的新發(fā)展4

在一個(gè)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，有二個(gè)廠的廠長(zhǎng)分別論述了他們各自對(duì)如何進(jìn)行有效管理的看法。Ａ廠長(zhǎng)認(rèn)為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當(dāng)成自己的家，都把個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。因此，管理者有什么問(wèn)題，都應(yīng)該與員工們商量解決；平時(shí)要十分注重對(duì)員工需求的分析，有針對(duì)性地給員工提供學(xué)習(xí)、娛樂(lè)的機(jī)會(huì)和條件；每月的黑板報(bào)上應(yīng)公布出當(dāng)月過(guò)生日的員工的姓名，并祝他們生日快樂(lè)；如果哪位員工生兒育女了，廠里應(yīng)派車接送，廠長(zhǎng)應(yīng)親自送上賀禮。在Ａ廠長(zhǎng)廠里，員工們都普遍地把企業(yè)當(dāng)作自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，工廠日益興旺發(fā)達(dá)。引例：如何進(jìn)行管理？5

Ｂ廠長(zhǎng)則認(rèn)為，只有實(shí)行嚴(yán)格的管理才能保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。因此，企業(yè)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，建立嚴(yán)格的控制體系；注重上崗培訓(xùn)；實(shí)行計(jì)件工資制等。在Ｂ廠長(zhǎng)廠里，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，工廠發(fā)展迅速。

問(wèn)：這兩個(gè)廠長(zhǎng)誰(shuí)的觀點(diǎn)正確，為什么？引例：如何進(jìn)行管理？6第一節(jié)中外早期管理思想一、中國(guó)古代主要的管理思想二、外國(guó)早期管理實(shí)踐和思想71、儒家管理思想2、道家管理思想3、法家管理思想4、兵家管理思想5、墨家管理思想一、中國(guó)古代主要的管理思想8儒家經(jīng)典《大學(xué)》《中庸》《孟子》《論語(yǔ)》1、儒家管理思想四維八德禮、義、廉、恥；忠、孝、仁、愛(ài)、信、義、和、平。三綱五常君為臣綱，父為子綱，夫?yàn)槠蘧V；仁、義、禮、智、信。9道家經(jīng)典《黃帝陰符經(jīng)》《周易》《莊子》《老子》2、道家管理思想四種境界不知有之親而譽(yù)之畏之侮之道的內(nèi)涵道可道非常道名可名非常名道生一一生二二生三三生萬(wàn)物萬(wàn)物負(fù)陰而抱陽(yáng)思想精髓無(wú)為而治(不爭(zhēng)而善勝)★爭(zhēng)而不勝★坐收漁人之利★勵(lì)精圖治★先與后取10法家經(jīng)典《商君書》《韓非子》

3、法家管理思想改革思想不法古，不循今。時(shí)移而治不易者亂。法國(guó)方略法、術(shù)、勢(shì)法治人性惡論好利惡害就利避害11兵家經(jīng)典《孫子兵法》4、兵家管理思想管理思想將、廟算…將者,智信仁勇嚴(yán)也.夫未戰(zhàn)而廟算者勝,得算多也;未戰(zhàn)而廟算不勝者,得算少也.多算勝,少算不勝,而況于不算乎.五事論經(jīng)之以五事一曰道二曰天三曰地四曰將五曰法七計(jì)論校之以七計(jì)主孰有道將孰有能天地孰得法令孰行兵眾孰強(qiáng)士卒孰練賞罰孰明12墨家經(jīng)典《墨子》《胡非子》《隨巢子》《我子》《田俅子》《尹佚》5、墨家管理思想墨家思想兼愛(ài)、非攻尚賢、尚同天志、明鬼非命、非樂(lè)節(jié)用、節(jié)葬13古埃及：國(guó)家制度、金字塔的修建

《普塔—霍特普教誨書》古巴比倫：公元前17世紀(jì)《漢謨拉比法典》希伯萊：《圣經(jīng)》

古希臘：蘇格拉底、色諾芬、柏拉圖、亞里斯多德古羅馬：賈圖《論農(nóng)業(yè)》二、外國(guó)早期管理實(shí)踐和思想14第二節(jié)近代早期管理實(shí)踐和思想一、亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工理論和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)二、小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度三、馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離四、歐文對(duì)人事管理的貢獻(xiàn)五、巴貝吉的作業(yè)研究與報(bào)酬制度六、亨利·湯的收益分享制度15工業(yè)革命之前的組織管理天主教會(huì)可按照教義和信徒的虔誠(chéng)來(lái)組織和管理它的財(cái)產(chǎn)；軍隊(duì)可通過(guò)嚴(yán)格的等級(jí)紀(jì)律和權(quán)力結(jié)構(gòu)管理大批的官兵；政府機(jī)構(gòu)可依據(jù)法規(guī)和軍隊(duì)力量來(lái)實(shí)施其統(tǒng)治；家庭則可通過(guò)親情和家法實(shí)施管理。工業(yè)革命之后——開(kāi)始系統(tǒng)研究

18世紀(jì)下半葉開(kāi)始的工業(yè)革命,導(dǎo)致了工廠制度的產(chǎn)生。專業(yè)化的協(xié)作的發(fā)展、生產(chǎn)基本組織的變革，帶來(lái)一些新的管理問(wèn)題。這些前所未有的管理問(wèn)題需要人們?nèi)パ芯拷鉀Q，在這種情況下，管理理論研究開(kāi)始出現(xiàn)。管理研究的由來(lái)16工業(yè)革命后發(fā)展脈絡(luò)

及主要思想和理論管理分類代表管理理論早期管理思想及實(shí)踐亞當(dāng)·斯密勞動(dòng)分工理論和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)小瓦特和博爾頓科學(xué)管理制度馬薩諸塞車禍所有權(quán)和管理權(quán)的分離歐文人事管理巴貝吉作業(yè)研究與報(bào)酬制度古典管理理論泰羅“科學(xué)管理”理論法約爾一般管理理論韋伯科層組織理論行為科學(xué)學(xué)派梅奧霍桑實(shí)驗(yàn)17工業(yè)革命后發(fā)展脈絡(luò)

及主要思想和理論管理分類代表管理理論現(xiàn)代管理理論管理程序?qū)W派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派決策理論學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派當(dāng)代管理學(xué)的新發(fā)展18▼亞當(dāng)·斯密——英國(guó)古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家▼代表著作：《國(guó)富論》▼主要觀點(diǎn)：

1、勞動(dòng)分工理論

1）分工可以提高熟練程度、增進(jìn)技能；

2）分工可以減少工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約時(shí)間；

3）分工可以簡(jiǎn)化勞動(dòng)，有利于改善方法、改進(jìn)技術(shù)。

2、經(jīng)濟(jì)人思想他認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是具有利己主義的人們的活動(dòng)所產(chǎn)生的。這種“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)，正是資本主義生產(chǎn)關(guān)系的反映。一、亞當(dāng)·斯密勞動(dòng)分工理論和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)19▼小瓦特和博爾頓——分別是蒸汽機(jī)的創(chuàng)造發(fā)明者瓦特和他的合作者馬修·博爾頓的兒子。▼1900年，他們接辦鑄造工廠，著手改革工廠的組織和管理，建立了許多管理制度，例如：

1、在生產(chǎn)管理和銷售方面．根據(jù)生產(chǎn)流程的要求，配置機(jī)器設(shè)備，編制生產(chǎn)計(jì)劃，制定生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行預(yù)測(cè)；

2、在會(huì)計(jì)和成本管理方面，建立詳細(xì)的記錄和先進(jìn)的監(jiān)督制度；

3、在人事管理方面，制訂工人和管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃；

4、實(shí)行工作研究，并按工作研究結(jié)果確定支付工資的辦法；

5、實(shí)行由職工選舉的委員會(huì)管理醫(yī)療福利費(fèi)等的福利制度。二、小瓦特和博爾頓科學(xué)管理制度20▼事件：1841年10月5日，在美國(guó)馬薩諸塞至紐約的西部鐵路上，兩列火車迎頭相撞，造成近20人死傷。▼意義：實(shí)現(xiàn)兩權(quán)分離。

三、馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離21▼羅伯特·歐文——19世紀(jì)英國(guó)著名的空想社會(huì)主義者。▼針對(duì)當(dāng)時(shí)工廠十分低下的工人勞動(dòng)條件與生活水平進(jìn)行試驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)主要包括改善工作條件、縮短工作日、提高工資、改善生活條件、發(fā)放撫恤金等等。▼在企業(yè)中重視人的地位與作用，歐文是開(kāi)創(chuàng)先河的，有人因此稱歐文為人事管理之父。四、歐文對(duì)人事管理的貢獻(xiàn)22▼查爾斯·巴貝吉——英國(guó)省名的數(shù)學(xué)家、機(jī)械學(xué)家。▼代表著作：《論機(jī)器在制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》▼他對(duì)管理的貢獻(xiàn)主要有以下兩方面：

1、對(duì)工作方法的研究；

2、對(duì)報(bào)酬制度的研究。他主張按照對(duì)生產(chǎn)率貢獻(xiàn)的大小來(lái)確定工人的報(bào)酬。工人的收人應(yīng)由三部分組成：1）按照工作性質(zhì)所確定的固定工資；2）按照對(duì)生產(chǎn)率所做出的貢獻(xiàn)分得的利潤(rùn)；3）為增進(jìn)生產(chǎn)率提出建議而應(yīng)得的獎(jiǎng)金。五、巴貝吉的作業(yè)研究與報(bào)酬制度23▼亨利·湯（1844-1924）——耶魯-湯尼制造公司的總經(jīng)理。▼代表著作：

1886年《作為經(jīng)濟(jì)學(xué)家的工程師》；

1889年《收益分享制》。▼他對(duì)管理的貢獻(xiàn)主要有以下兩方面：

1、強(qiáng)調(diào)管理的重要性；

2、收益分享制度。六、亨利·湯的收益分享制度24小結(jié)：

此時(shí)期，管理未形成系統(tǒng)化的理論體系，社會(huì)注意力僅注重生產(chǎn)組織、減少浪費(fèi)、增產(chǎn)盈利的具體方法，因而管理出現(xiàn)以下特點(diǎn)：

1）都是基于企業(yè)的研究；

2）重點(diǎn)是解決分工協(xié)作問(wèn)題。管理內(nèi)容僅著眼于生產(chǎn)、工資和成本管理；

3）靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行生產(chǎn)和管理；

4）企業(yè)管理者由資本家直接擔(dān)任，大規(guī)模的企業(yè)體系僅為個(gè)別。總之，這一時(shí)期，稱為管理理論的萌芽階段。25第三節(jié)古典管理理論一、科學(xué)管理之父——弗雷德里克泰勒二、一般管理之父——亨利法約爾三、組織理論之父——馬克斯韋伯26形成年代：19世紀(jì)末——20世紀(jì)初的美歐基本觀點(diǎn)：管理的有效性不僅取決于管理者的經(jīng)驗(yàn)，更重要的是依據(jù)一定的科學(xué)方法或原則代表人物：泰勒——科學(xué)管理理論法約爾——一般管理理論韋伯——官僚組織理論。古典管理理論271、生平：1856年出身于美國(guó)費(fèi)城一個(gè)富有的律師家庭，考上哈佛大學(xué)法律系，后因視力和聽(tīng)力受損而輟學(xué)。1878年進(jìn)入費(fèi)城米德維爾鋼鐵公司成為一名工人，由于工作努力六年內(nèi)升為職員、機(jī)工班長(zhǎng)、車間工長(zhǎng)、廠總技師。在工廠期間，從工人為什么“磨洋工”開(kāi)始研究管理。1893年開(kāi)始從事管理咨詢，在大量試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，逐漸形成科學(xué)管理的理論。1901年之后，專注于咨詢、演講和推廣理論階段。（1856—1915）一、科學(xué)管理之父——弗雷德里克泰勒282、代表著作：《科學(xué)管理原理》《計(jì)件工資制》《車間管理》3、管理思想：作業(yè)管理：

1）實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化（科學(xué)方法、標(biāo)準(zhǔn)工具、定額）

2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)“第一流的工人”（第一流的工人是指適合某項(xiàng)工作又愿意做這項(xiàng)工作的人）；

3）實(shí)行刺激性的差別計(jì)件工資制；組織管理：

4）分離計(jì)劃職能和執(zhí)行職能；一、科學(xué)管理之父——弗雷德里克泰勒295）強(qiáng)調(diào)雇主和工人合作的“精神革命”；

6）例外原則；管理哲學(xué)：

7）管理科學(xué)管理的終極目的是為了提高勞動(dòng)效率（關(guān)注點(diǎn)從對(duì)剩余價(jià)值的分配轉(zhuǎn)移到對(duì)剩余價(jià)值的增加上）。4、主要實(shí)驗(yàn)：搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)鐵鍬實(shí)驗(yàn)高速鋼實(shí)驗(yàn)一、科學(xué)管理之父——弗雷德里克泰勒30分析：這些數(shù)據(jù)說(shuō)明了什么鐵鍬試驗(yàn)的結(jié)果試驗(yàn)前試驗(yàn)后日工作量(噸/日)1659工人數(shù)(人)516140工人日工資(美元/天·人)1.151.88工人工資總數(shù)(美元)599.4263.231巴思——最正統(tǒng)的門徒GANTT:（1861－1919）

1）計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制；2）甘特圖。Mr.&Mrs.Gilbreth（工程師及心理學(xué)博士）代表著作:《應(yīng)用動(dòng)作研究》、《疲勞研究》

主要貢獻(xiàn)：動(dòng)作研究、疲勞研究埃默森:（1858－1931）提出提高效率的十二條原則庫(kù)克:（1858－1931）科學(xué)管理的其他代表人物32泰勒和他的同期先行者的理論和實(shí)踐統(tǒng)稱“泰勒制”優(yōu)點(diǎn)：

1）生產(chǎn)效率得到極大地提高；

2）科學(xué)的管理方法取代了經(jīng)驗(yàn)管理的方法；

3）將計(jì)劃職能從執(zhí)行職能中分離出來(lái)。缺陷:1）過(guò)分強(qiáng)調(diào)管理制度、規(guī)范等技術(shù)性因素；

2）將人看作是會(huì)說(shuō)話的機(jī)器（經(jīng)濟(jì)人），忽視了社會(huì)成員之間的交往及工人的感情、態(tài)度等社會(huì)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響。對(duì)科學(xué)管理的評(píng)價(jià)33科學(xué)管理在現(xiàn)在社會(huì)還適不適用？34

聯(lián)合郵包服務(wù)公司(UPS)雇用了15萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)的培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。

UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)美中運(yùn)貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過(guò)院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。案例：UPS快遞35

為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)計(jì)的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開(kāi)安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推倒1擋上，為送貨完畢的啟動(dòng)離開(kāi)做好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右平拿著車鑰匙。他們看一跟包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送貨完畢后，他們?cè)诨氐娇ㄜ嚿系穆吠局型瓿傻卿浌ぷ?。案例：UPS快遞36二、一般管理之父——亨利法約爾1、生平：1841年，法約爾出生在法國(guó)一個(gè)資產(chǎn)階級(jí)家庭。1858-1860年期間就讀于圣艾蒂安國(guó)立礦業(yè)大學(xué)。1860-1872年的12年,作為等級(jí)較低的管理人員和技術(shù)人員,主要關(guān)心的是采礦工程的事情。1872-1888年的十六年,他被提升為經(jīng)理,領(lǐng)導(dǎo)一批礦井,在這個(gè)階段,他主要考慮的是決定這些礦井的經(jīng)濟(jì)情況的因素,促使他對(duì)管理進(jìn)行研究。1888-1918年的三十年，在公司擔(dān)任總經(jīng)理期間，按照自己關(guān)于管理的思想理論，對(duì)公司進(jìn)行改革和整頓，并開(kāi)始管理研究，發(fā)表論著。1918-1925年的七年，普及自己的管理理論。（1841-1925）372、代表著作：《工業(yè)管理與一般管理》3、法約爾的貢獻(xiàn)：

1）從經(jīng)營(yíng)職能中獨(dú)立出管理活動(dòng)：

經(jīng)營(yíng)的六種基本活動(dòng)：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理

管理的五種基本職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

2）倡導(dǎo)管理教育：管理能力可以通過(guò)教育來(lái)獲得，在學(xué)院和大學(xué)開(kāi)設(shè)管理課程的思想。

3）管理十四項(xiàng)原則：

(1)分工；(2)權(quán)力與責(zé)任；(3)紀(jì)律；(4)統(tǒng)一指揮；二、一般管理之父——亨利法約爾38(5)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；(6)個(gè)人利益服從整體利益；(7)報(bào)酬合理；

(8)集權(quán)與分權(quán)；(9)等級(jí)制度/叫法約爾橋；(10)秩序；

(11)公平；(12)人員穩(wěn)定；(13)主動(dòng)性；(14)集體精神。4、評(píng)價(jià)：泰勒關(guān)注的是車間層次上的作業(yè)管理，也就是今天講的基層管理，采用的是科學(xué)的方法；而法約爾關(guān)注的則是組織管理，類似于中層高層管理。法約爾是人本管理的先驅(qū)，是創(chuàng)新精神的倡導(dǎo)者,他所提出的許多概念、術(shù)語(yǔ)及原理在現(xiàn)代管理學(xué)中被普遍地繼承和運(yùn)用，被哈羅德·孔茨稱之為“現(xiàn)代管理理論的真正創(chuàng)始人”。不足之處在于它的管理原則過(guò)于僵硬，不具體，無(wú)法適用變化的環(huán)境。二、一般管理之父——亨利法約爾39聯(lián)系板等級(jí)鏈40（1864-1920）1、生平：1864年出生于德國(guó)一個(gè)富有的中產(chǎn)階級(jí)家庭。1882年就讀于德國(guó)海德堡大學(xué)法學(xué)院，兼修歷史、哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和神學(xué)。他受過(guò)三次軍事訓(xùn)練，對(duì)德國(guó)的軍事生活和組織制度很了解。1884年在柏林大學(xué)學(xué)習(xí)。1889年獲得法學(xué)博士學(xué)位，同年注冊(cè)為開(kāi)業(yè)律師，并成為柏林大學(xué)的法學(xué)講師。1892年升為副教授，其學(xué)術(shù)研究中心也轉(zhuǎn)向政治經(jīng)濟(jì)學(xué)；1894-1896年間先后任弗里堡大學(xué)和海德堡大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)教授，他的很多著名的作品都是在他死后收集整理發(fā)表的。三、組織理論之父——馬克斯韋伯412、代表著作：《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論》3、韋伯的貢獻(xiàn)：

1）權(quán)力論：魅力型；傳統(tǒng)型；法理型

2）理想的組織體系及特征：官僚組織-分工明確-等級(jí)嚴(yán)密-人事規(guī)范-按規(guī)程辦事-非人格化三、組織理論之父——馬克斯韋伯42主要負(fù)責(zé)人(主要職能是決策)高中低行政管理人員(主要職能是執(zhí)行上級(jí)的決策)一般工作人員(主要職能是做實(shí)際工作)圖2-2韋伯理想組織機(jī)構(gòu)圖43經(jīng)濟(jì)人假設(shè)泰勒法約爾韋伯科學(xué)管理理論一般管理理論官僚組織理論個(gè)體效率企業(yè)組織效率社會(huì)組織效率效率最大化目標(biāo)古典管理理論44小結(jié)：

古典管理理論代表人物泰羅、法約爾、韋伯從三個(gè)不同角度，即車間工人、辦公室總經(jīng)理和組織來(lái)解決企業(yè)和社會(huì)組織的管理問(wèn)題，提供了管理思想的指導(dǎo)和科學(xué)理論方法。古典管理理論的偉大意義：

1、確立了管理學(xué)是一門科學(xué)；

2、建立了有關(guān)管理理論的原理、原則、方法

3、建立了有關(guān)的組織理論；

4、為行為科學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)派奠定了管理學(xué)理論的基礎(chǔ)。45古典管理理論的困境？古典管理理論是基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，它們的共同特點(diǎn)是未給人的因素以足夠重視。所以，工人成了“活機(jī)器”。行為科學(xué)理論的產(chǎn)生工人不過(guò)是使用工具的工具，操縱機(jī)器的機(jī)器46第四節(jié)行為管理理論一、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)二、行為科學(xué)學(xué)派47行為管理思想認(rèn)為：人不僅是經(jīng)濟(jì)人，更是社會(huì)人，其勞動(dòng)生產(chǎn)率受到社會(huì)的、心理的和群體的因素的影響。代表人物：

人際關(guān)系學(xué)說(shuō)——梅奧

行為科學(xué)學(xué)派——馬斯洛需求層次理論赫茨伯格雙因素理論麥格雷戈X-Y理論亞當(dāng)斯公平理論弗洛姆期望理論（M=V×E）金納強(qiáng)化理論第四節(jié)行為管理理論481、行為科學(xué)的早期理論是從“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”開(kāi)始的。2、代表人物：梅奧（1880-1949）羅特利斯伯格（1898-1974）3、主要工作：“霍桑試驗(yàn)”（四個(gè)階段）4、代表著作：《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》(1880~1949)一、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)491924-1932在西方電氣公司的霍桑工廠，實(shí)驗(yàn)分四個(gè)階段：1、第一階段：1924-1927年

——工作場(chǎng)所的照明試驗(yàn)2、第二階段：1927年8月-1928年4月

——繼電器裝配室的福利試驗(yàn)（梅奧參加了試驗(yàn)）3、第三階段：1928-1931年

——大規(guī)模訪談4、第四階段：1931—1932年

——接線板接線工作室試驗(yàn)梅奧領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)50目的：研究照明條件變化對(duì)生產(chǎn)效率的影響。假設(shè)：改善照明條件會(huì)使產(chǎn)量提高。分組：分實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組。結(jié)果：兩組產(chǎn)量幾乎等量上升。困惑：照明條件對(duì)生產(chǎn)效率幾乎沒(méi)什么影響。調(diào)整：降低照明條件，結(jié)果產(chǎn)量并沒(méi)下降。結(jié)論：照明強(qiáng)度與生產(chǎn)效率無(wú)因果關(guān)系。1、照明試驗(yàn)51目的：確定改善福利條件與工作時(shí)間等其他條件對(duì)生產(chǎn)的影響。假設(shè)：改善福利條件、縮短工作時(shí)間會(huì)使產(chǎn)量提高措施：采取縮短工時(shí)、增長(zhǎng)休息、免費(fèi)茶點(diǎn)…結(jié)果：改善/取消福利，結(jié)果產(chǎn)量并沒(méi)下降困惑：福利條件對(duì)生產(chǎn)效率幾乎沒(méi)什么影響結(jié)論：福利條件變化與生產(chǎn)效率無(wú)因果關(guān)系；而工作態(tài)度的改善使產(chǎn)量增加。(生產(chǎn)效率與作業(yè)條件等外在因素?zé)o關(guān)，而與職工情緒有關(guān)，而職工情緒又與車間的人群關(guān)系相關(guān)。)2、福利試驗(yàn)52

梅奧組織了一個(gè)幾乎涉及全廠的有關(guān)士氣問(wèn)題的調(diào)查研究——談話實(shí)驗(yàn)。他們先后花了兩年多時(shí)間對(duì)2萬(wàn)名職工訪問(wèn)交談，以了解工人對(duì)工作和工作環(huán)境，對(duì)監(jiān)工和公司當(dāng)局的意見(jiàn)和看法，并研究工人們的這些意見(jiàn)和看法如何影響生產(chǎn)效率。最初，專家們按照訪問(wèn)提綱進(jìn)行調(diào)查；一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)，工人們更樂(lè)意談的是他們自己想談的一切。工人們?cè)谶@種寬松的環(huán)境中無(wú)所不談，發(fā)泄了心中的郁悶，感到十分高興，員工積極性提高。結(jié)果，霍桑工廠的產(chǎn)量大幅度提高。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)：影響生產(chǎn)率的最重要因素是員工的情緒和態(tài)度以及工作中發(fā)展起來(lái)的人際關(guān)系。3、談話試驗(yàn)53

假設(shè)：個(gè)人計(jì)件工資制會(huì)促進(jìn)產(chǎn)量提高。

過(guò)程：選擇14名男工在單獨(dú)房間從事繞線、焊接和檢驗(yàn)工作。該小組一向以集體產(chǎn)量計(jì)算工資。據(jù)分析，該小組完全有能力超過(guò)其目前的實(shí)際產(chǎn)量。這樣，實(shí)行個(gè)人計(jì)件工資制，該組就會(huì)更加努力工作，以獲得更多報(bào)酬。

結(jié)果：經(jīng)幾個(gè)月的觀察，該組產(chǎn)量始終維持在中等水平，每個(gè)組員的平均日產(chǎn)量都差不多。

研究：組內(nèi)成員存在一種默契，大部分工人有意限制自己的產(chǎn)量。

結(jié)論：工人為了維護(hù)組內(nèi)成員的共同利益，可放棄物質(zhì)利益的引誘，并由此提出潛規(guī)則和“非正式群體”的概念。4、接線板接線工作室實(shí)驗(yàn)541、馬斯洛（A.H.Maslow)的需求層次理論主要觀點(diǎn)：人的需求分為生理需求、安全需求、社交和情感需求、自尊與受人尊敬的需求以及自我實(shí)現(xiàn)的需求5個(gè)層次。2、赫茨伯格（F.Herzberg)雙因素理論主要觀點(diǎn)：影響人們行為的因素有：保健因素和激勵(lì)因素。3、佛魯姆的期望理論主要觀點(diǎn)：M=V×E4、亞當(dāng)斯的公平理論5、道格拉斯·麥格雷戈的X-Y理論6、金納的強(qiáng)化理論二、行為科學(xué)學(xué)派551、主要思想：

1）人是社會(huì)人，而不是單純追求金錢收入的經(jīng)濟(jì)人，因此調(diào)動(dòng)人的積極性需要從社會(huì)、心理等方面去努力；

2）工作效率不受作業(yè)條件、作業(yè)方法的影響，而主要取決于職工的積極性，取決于職工的家庭和社會(huì)生活以及組織中人與人的關(guān)系；

3）正式組織中存在非正式組織，它能通過(guò)非正式的、不成文的行為準(zhǔn)則影響人的積極性，對(duì)生產(chǎn)力的提高有舉足輕重的作用；

4）激勵(lì)手段除了物質(zhì)方面的以外，還包括人感情上的慰藉，安全感、歸屬感，因此，要采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。小結(jié)562、貢獻(xiàn)：

1）形成一門新的管理學(xué)科——行為科學(xué)

2）行為科學(xué)引起了管理對(duì)象重心的轉(zhuǎn)變。

3）行為科學(xué)引起了管理方法的轉(zhuǎn)變。3、不足：

1）過(guò)分強(qiáng)調(diào)社會(huì)需要，忽視經(jīng)濟(jì)需要；

2）過(guò)分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用；

3）“滿足”不是提高效率的基本前提；

4）行為科學(xué)研究的對(duì)象是人，但管理者對(duì)象不僅僅是人，這些行為學(xué)派卻沒(méi)有觸及到。小結(jié)57第五節(jié)現(xiàn)代管理理論一、管理程序?qū)W派二、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派三、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派四、決策理論學(xué)派五、系統(tǒng)管理學(xué)派六、權(quán)變理論學(xué)派七、管理科學(xué)學(xué)派八、經(jīng)理角色學(xué)派九、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派十、溝通信息中心學(xué)派581961：管理理論的叢林1961年《管理理論的叢林》劃分的六大學(xué)派：

1、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派

2、決策理論學(xué)派

3、系統(tǒng)管理學(xué)派

4、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派

5、管理科學(xué)學(xué)派

6、權(quán)變理論學(xué)派591980：再論管理理論的叢林1980年《再論管理理論的叢林》劃分的11個(gè)學(xué)派：

1、管理過(guò)程學(xué)派2、人際關(guān)系學(xué)派

3、群體行為學(xué)派4、經(jīng)驗(yàn)(或案例)學(xué)派

5、社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派6、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派

7、系統(tǒng)管理學(xué)派8、決策理論學(xué)派

9、權(quán)變理論學(xué)派10、經(jīng)理角色學(xué)派

11、數(shù)學(xué)學(xué)派或“管理科學(xué)”學(xué)派60代表人物：在法約爾管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)，代表人物有哈羅德·孔茨、西里爾·奧唐奈。代表著作：《管理學(xué)》主要觀點(diǎn)：無(wú)論組織的性質(zhì)和組織所處的環(huán)境有多么不同，但管理人員所從事的管理職能卻是相同。孔茨和奧唐奈將管理職能分為計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制五項(xiàng)，而把協(xié)調(diào)作為管理的本質(zhì)。主要貢獻(xiàn)：建立了最為系統(tǒng)的學(xué)派;確定了管理職能和管理原則。存在缺陷：所歸納出的管理職能通用性有限；所歸納的職能并不包含所有的管理行為。一、管理程序?qū)W派61創(chuàng)始人：巴納德(C．L.Barnard)代表作：《經(jīng)理人員的職能》

織織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)，正式組織包含要素：1、協(xié)作的意愿；2、共同的目標(biāo)；3、信息聯(lián)系。

經(jīng)理人員的職能：1、建立和維持一個(gè)信息系統(tǒng)；2、從組織成員那里獲得必要的服務(wù)；3、規(guī)定組織的共同目標(biāo)。社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派將組織看成是隨機(jī)性系統(tǒng)，隨著它與外部環(huán)境的相互影響，其內(nèi)部不斷地適應(yīng)復(fù)雜的變化，從而使它得以進(jìn)化和發(fā)展。二、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派62代表人物：戴爾（ErnestDale）德魯克（PeterDrucker）代表作：《偉大的組織者》《管理：理論和實(shí)踐》《有效的管理者》

他們以向西方大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法為目標(biāo)。他們認(rèn)為，管理科學(xué)應(yīng)該從企業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象，研究在類似的情況下如何采用有效的策略和技能來(lái)達(dá)到管理的目標(biāo)。三、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派63代表人物：赫伯特·西蒙(H·A·Simon)代表作：《管理行為——管理組織中決策過(guò)程的研究》決策理論基本內(nèi)容：1、管理的本質(zhì)：是決策；2、決策的過(guò)程：情報(bào)階段、設(shè)計(jì)階段、抉擇階段、審核階段；3、決策的準(zhǔn)則：滿意而非最優(yōu)；4、對(duì)決策予以分類：程序化決策和非程序化決策。決策理論的缺陷：管理是一種復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象，僅靠決策也無(wú)法給管理者有效的指導(dǎo)，實(shí)用性不大。決策學(xué)派沒(méi)有把管理決策和人們的其他決策行為區(qū)別開(kāi)來(lái)。四、決策理論學(xué)派64代表人物：卡斯特和羅森茨末克代表著作：《系統(tǒng)理論和管理》《組織與管理—一種系統(tǒng)學(xué)說(shuō)》主要觀點(diǎn)：

1、組織是由許多子系統(tǒng)組成；

2、企業(yè)是由人、物資、機(jī)器和其他資源在一定的目標(biāo)下組成的一體化系統(tǒng)；

3、如果運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)考察管理的基本職能，可以把企業(yè)看成是一個(gè)投入—產(chǎn)出系統(tǒng)。對(duì)系統(tǒng)學(xué)派的評(píng)價(jià)：系統(tǒng)管理理論是用系統(tǒng)的觀念來(lái)分析和研究組織結(jié)構(gòu)模式、管理的基本職能和管理過(guò)程，并建立系統(tǒng)模式用于分析。五、系統(tǒng)管理學(xué)派65代表人物：伍德沃德(英)；盧桑斯(美)代表著作：《工業(yè)組織:理論和實(shí)踐》;《管理導(dǎo)論:一種權(quán)變學(xué)》

權(quán)變理論挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)的管理理論，不同于主流學(xué)派所提倡的普遍性管理原理、原則，而是認(rèn)為企業(yè)管理要根據(jù)內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有一成不變的、普遍適用的，“最好”的方法和技術(shù)。在一個(gè)組織中起作用的方法，到了另一個(gè)組織可能就行不通，因?yàn)樗麄兊沫h(huán)境特性不同，這種環(huán)境特性就叫做權(quán)變變量。管理技術(shù)與管理方法同環(huán)境因素之間存在一種函數(shù)關(guān)系，企業(yè)管理要隨環(huán)境的變化而變化

六、權(quán)變理論學(xué)派66管理因變數(shù)YX環(huán)境（內(nèi)外）自變數(shù)

六、權(quán)變理論學(xué)派67代表人物：伯法(E．S.Buffa)代表著作：《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》又名《生產(chǎn)管理基礎(chǔ)》

以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。理論特點(diǎn)：

1、使復(fù)雜的、大型的問(wèn)題分解為較小的部分，便于診斷、處理；七、管理科學(xué)學(xué)派682、制作與分析模式重視細(xì)節(jié)并遵循邏輯程序，增進(jìn)決策的科學(xué)性；

3、有助于管理人員估價(jià)不同的可能選擇，有可能做出正確的選擇。理論局限性：較少考慮人的行為因素，而且現(xiàn)實(shí)中并不是所有管理中的問(wèn)題都能用數(shù)學(xué)的方法量化解決，管理中的很多問(wèn)題涉及社會(huì)問(wèn)題，而且中基層的管理人員也不見(jiàn)得能理解和運(yùn)用這些復(fù)雜的數(shù)學(xué)方法，所以會(huì)使管理“失靈”。七、管理科學(xué)學(xué)派69代表人物：明茨伯格代表著作：《經(jīng)理工作的性質(zhì)》學(xué)派理論：

1、人際角色：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者

2、信息角色：監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人

3、決策角色：企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者八、經(jīng)理角色學(xué)派70

代表人物：特里斯特(E.L.Trist)英國(guó)代表著作：《社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)的特性》

《長(zhǎng)壁采煤法的某些社會(huì)學(xué)的和心理學(xué)的意義》學(xué)派特點(diǎn)：這個(gè)學(xué)派的大部分著作都集中于研究科學(xué)技術(shù)對(duì)個(gè)人、對(duì)群體行為方式，對(duì)組織方式和管理方式的影響，因此這個(gè)學(xué)派主要研究工業(yè)工程學(xué)、人-機(jī)工程等方面。九、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派71

代表人物：李維特(H.J.Leavitt)

申農(nóng)(ClaudeShnou)和韋弗(WarrenWeaver)代表著作：《溝通聯(lián)絡(luò)類型對(duì)群體績(jī)效的影響》《溝通聯(lián)絡(luò)的數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論》學(xué)派特點(diǎn)：與決策理論學(xué)派有著密切的關(guān)系。主張把管理人員看作是一個(gè)信息中心。該學(xué)派強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理和決策中的作用。十、溝通信息中心學(xué)派72

盡管西方現(xiàn)代管理理論派別林立，各派在理論觀點(diǎn)的闡述上各有側(cè)重個(gè)歷史時(shí)代背景下發(fā)展。各學(xué)派在具體理論的發(fā)展中，有如下弊端：

1、大多對(duì)于知識(shí)、認(rèn)識(shí)等理性因素研究比較充分，面對(duì)于情感、意志等非理性因素研究比較薄弱；

2、“非此即彼”的絕對(duì)思維方式，使各學(xué)派之間互不融合，片面夸大自身理論的作用；

3、追求管理模式的復(fù)雜化，包括組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化、規(guī)章制度的復(fù)雜化和管理技術(shù)的復(fù)雜化；

4、過(guò)分追求“精確”的弊端。小結(jié)73第六節(jié)當(dāng)代管理理論的新發(fā)展一、企業(yè)文化二、戰(zhàn)略管理三、學(xué)習(xí)型組織四、公司重建理論五、精益思想六、核心能力理論七、全面質(zhì)量管理八、六西格馬九、虛擬組織十、產(chǎn)品生命周期理論74

1、產(chǎn)生背景2、理論簡(jiǎn)介3、含義和構(gòu)成要素4、功能一、企業(yè)文化理論75

1980年秋美國(guó)《商業(yè)周刊》首先使用了“企業(yè)文化”，而后為企業(yè)界和理論界認(rèn)同。

1982年哈佛大學(xué)首次開(kāi)設(shè)了《企業(yè)文化》課，許多大學(xué)競(jìng)相效仿。1、產(chǎn)生背景76威廉·大內(nèi)：

《Z理論—美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》理查德·帕斯卡爾和安東尼·阿索斯：

《日本企業(yè)管理藝術(shù)》特倫斯·迪爾和愛(ài)倫·肯尼迪：

《企業(yè)文化》托馬斯·彼德斯和小羅伯特·沃特曼：

《追求卓越——美國(guó)管理最佳公司的經(jīng)驗(yàn)》

2、理論簡(jiǎn)介77

美國(guó)A模式日本J模式Z模式雇傭制短期雇傭制終身雇傭制長(zhǎng)期雇傭制決策方式個(gè)人決策集體決策集體決策負(fù)責(zé)制個(gè)人負(fù)責(zé)集體負(fù)責(zé)個(gè)人負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)和提升的速度短期而快速長(zhǎng)期而緩慢長(zhǎng)期而緩慢控制過(guò)程明確的控制含蓄的控制含蓄與明確兼用職工的發(fā)展專業(yè)化方向展多面性發(fā)展適當(dāng)照顧向多面性發(fā)展對(duì)員工的關(guān)懷只關(guān)心在職期長(zhǎng)期關(guān)心在職期的個(gè)人和家庭《Z理論—美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》78

作者對(duì)日、美32家企業(yè)展開(kāi)調(diào)查，提出了“7S理論”:

1、結(jié)構(gòu)

(Structure)2、戰(zhàn)略

(Strategy)3、制度

(System)4、技能

(Skills)5、作風(fēng)

(Style)6、人員

(Staffs)

7、最高目標(biāo)

(SuperordinateGoals)

這7個(gè)S構(gòu)成了以最高目標(biāo)為核心的網(wǎng)絡(luò)，忽視了其中任何一個(gè)因素或各因素間的協(xié)調(diào)將影響管理的成效?！度毡酒髽I(yè)管理藝術(shù)》79戰(zhàn)略崇高目標(biāo)風(fēng)格人員技能結(jié)構(gòu)制度7‘S模型80

作者在搜集數(shù)萬(wàn)家美國(guó)企業(yè)的豐富材料后提出：塑造強(qiáng)有力的文化是企業(yè)取得成功的取勝之道。認(rèn)為企業(yè)文化包含了五個(gè)要素：

1、企業(yè)環(huán)境

2、價(jià)值觀

3、英雄—企業(yè)的模范

4、習(xí)俗和儀式

5、文化網(wǎng)絡(luò)—管理者傳播文化的各種渠道?！?/p>