PAGE3產(chǎn)品質(zhì)量售后服務協(xié)議書電子版,產(chǎn)品質(zhì)量售后服務協(xié)議書下載-合同范本

產(chǎn)品質(zhì)量售后服務協(xié)議書

甲方(制造商)：_____________

乙方(經(jīng)銷商)：_____________

一、甲方的責任

1.甲方有責任向乙方提供符合甲方企業(yè)標準的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品。

2.甲方負責提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓材料，并將不時舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓課程。

3.甲方應對產(chǎn)品保修一年，終身維護。

甲方承諾的保修是針對非易損件的。

由于甲方無法控制用戶的使用條件，因使用不當造成的中央處理器損壞由有償保修承擔。

4.甲方應負責為因甲乙雙方運輸造成的產(chǎn)品損失免費提供備件或更換受損產(chǎn)品

5.甲方負責及時受理乙方的產(chǎn)品投訴。

接到乙方投訴電話后，甲方應立即協(xié)助處理乙方無法處理的事件，如不能及時處理，應在兩天內(nèi)給乙方明確的處理方案。

6.乙方修理的產(chǎn)品，甲方應在收到后三天內(nèi)(根據(jù)新產(chǎn)品標準)歸還乙方。

7.乙方銷售產(chǎn)品后，如發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題，甲方負責更換和維護

8.除批量產(chǎn)品或運輸造成的質(zhì)量問題外，甲方僅提供產(chǎn)品維護、備件配送、電話咨詢等售后服務，不提供產(chǎn)品更換或退貨。

二.乙方的責任

1.新華產(chǎn)品在當?shù)劁N售后，乙方負責所有售后服務。

2.乙方應至少有一名熟悉本產(chǎn)品的技術(shù)人員。

經(jīng)過學習和培訓，乙方應能夠掌握數(shù)字化未來產(chǎn)品的工作原理、工作流程和安裝使用方法。

3.乙方應根據(jù)甲方的售后服務政策，結(jié)合當?shù)厥袌銮闆r，制定激活素產(chǎn)品客戶服務的詳細服務內(nèi)容或規(guī)定，并認真執(zhí)行，不得出現(xiàn)最終客戶因服務問題經(jīng)常向甲方投訴的情況。

4.收到客戶投訴后，乙方應首先盡力盡快為客戶解決問題。

如果問題無法自行解決，乙方應及時向甲方反饋產(chǎn)品情況，以便甲方做出相應處理。

5.如果乙方有無法自行維修的產(chǎn)品需要返回甲方維修，必須事先與甲方的專職售后人員溝通，經(jīng)甲方同意后方可交付給甲方。

收貨人應寫出售后服務部門負責人的姓名，否則甲方不得辦理。

三、售后服務相關費用的確認

1.要更換的備件成本

(1)在保修期內(nèi)，由于自身產(chǎn)品的質(zhì)量問題，甲方將按1:1免費向乙方提供替換備件。

(2)在保修期內(nèi)，如因非產(chǎn)品質(zhì)量問題(人為損壞或其他原因造成)需要更換零件，應按甲方零件價格表收費。

(3)保修期外，因產(chǎn)品質(zhì)量問題或非產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的備件更換，應按甲方備件價格表收費。

2.退還甲方修理產(chǎn)品的運輸費用

(1)保修期內(nèi)或保修期外，運輸費用由乙方承擔。

3.將產(chǎn)品退回甲方的維護服務費

(1)在保修期內(nèi)，不收取服務費。

(2)保修期外，甲方根據(jù)產(chǎn)品的具體情況，因非產(chǎn)品質(zhì)量原因向乙方收取一定的維護服務費。

4.本協(xié)議由甲方銷售部簽署，售后服務部執(zhí)行，銷售部監(jiān)督。

5.本協(xié)議一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，甲方售后服務部門各執(zhí)一份，本協(xié)議自雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》后生效。

六、甲方售后服務熱線:

甲方：___________乙方：___________

代表人：_________代表人：_________