隨著經濟全球化、需求個性化和信息通信技術日新月異的進步，移動通信進入了一個前所未有的激動人心的變化時代。中國移動通信匯聚全中國移動人的智慧和力量，通過制定和實施具有生命力的發(fā)展戰(zhàn)略，努力實現(xiàn)“爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”的戰(zhàn)略目標，以推動中國移動通信在未來的發(fā)展中獲得持續(xù)的成功。前言主要內容一、中國移動通信簡介二、中國移動通信戰(zhàn)略目標三、中國移動通信企業(yè)理念四、中國移動通信2001—2005年戰(zhàn)略思路五、中國移動通信創(chuàng)世界一流三年目標體系六、中國移動通信近期戰(zhàn)略重點中國移動通信集團公司中國電信業(yè)的重要骨干企業(yè)，于2000年4月20日正式成立（以下簡稱“中國移動通信”）注冊資本：518億元人民幣現(xiàn)有總資產：3200億元人民幣(2001/07)擁有海外上市企業(yè)的控股公司在全國10個?。▍^(qū)、市）設有全資的移動通信子公司，在18個?。▍^(qū)、市）設有通信服務公司全資擁有中國移動（香港）集團有限公司，由其控股在境外上市的中國移動（香港）有限公司在國內21個?。▍^(qū)、市）設有全資子公司，并在香港、紐約上市

中國移動通信以一流網絡為客戶提供豐富業(yè)務和優(yōu)質服務

擁有世界上最大的GSM移動通信網絡，已與110個國家和地區(qū)的189個運營商開通了自動漫游（2002/11）除提供基本語音業(yè)務外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP電話、信息點播、手機銀行、全球通WAP等多種增值業(yè)務，業(yè)務種類日趨豐富，目標市場不斷拓展世界上擁有移動用戶最多的公司，并且用戶數(shù)仍在迅速增長

擁有“全球通”“神州行”“移動夢網”等著名服務品牌中國移動通信是業(yè)績優(yōu)良的基礎電信運營商2002年美國《財富》世界500強最新排名中居第287位，在世界通信行業(yè)中居第18位2002年國家財政部資產超過100億元的國有大型企業(yè)績效綜合考評中列第2位2001年國家經貿委100家大型國有企業(yè)的經濟指標評價中，資產總額和銷售收入列第5位、利稅列第4位主要內容一、中國移動通信簡介二、中國移動通信戰(zhàn)略目標三、中國移動通信企業(yè)理念四、中國移動通信2001—2005年戰(zhàn)略思路五、中國移動通信創(chuàng)世界一流三年目標體系六、中國移動通信近期戰(zhàn)略重點二、中國移動通信戰(zhàn)略目標

戰(zhàn)略目標揭示了企業(yè)前景，指明了企業(yè)的發(fā)展方向。中國移動通信的戰(zhàn)略目標是：爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)。它體現(xiàn)了中國移動人對輝煌未來的期望和對企業(yè)前途的信心，展現(xiàn)了中國移動通信胸懷全球、敢為天下先的雄心和創(chuàng)新進取、奮發(fā)有為的遠大志向。移動通信是社會進步和創(chuàng)造新生活方式的推動力 移動通信發(fā)展至今，已走過了第一代模擬移動通信，進入了第二代數(shù)字移動通信的成熟期，并正向提供無線高速多媒體業(yè)務的第三代移動通信演進。移動通信技術的發(fā)展、服務與業(yè)務的創(chuàng)新正迅速改變著社會生活和經濟活動方式，使得社會經濟運行更具效率，并成為人類精彩生活的源動力。飛速發(fā)展的全球移動通信運營業(yè)全球移動用戶數(shù)在2000年2月突破第一個5億用戶大關，共用了21年在2002年4月突破第二個5億用戶大關，只用了25個月預計到2010年，全球移動用戶將突破22億數(shù)據(jù)來源；ITU亞太地區(qū)移動用戶數(shù)預計從2001年2.5億到2010年將達到11億，占全球用戶數(shù)的50%中國移移動通通信位位于全全球增增長最最快、、成長長潛力力最大大的市市場截止到到2002年10月月，中中國移移動市市場電電話用用戶總總計19583.3萬戶移動電電話普普及率率達14.95%（數(shù)據(jù)據(jù)來源源:信信息產產業(yè)部部）中國移移動市市場在在未來來的幾幾年內內仍將將持續(xù)續(xù)穩(wěn)定定增長長（數(shù)據(jù)來源:IDC）中國移移動通通信戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標：：爭創(chuàng)創(chuàng)世界界一流流通信信企業(yè)業(yè)在運行行效率率、業(yè)業(yè)績和和服務務水平平等方方面持持續(xù)保保持世世界領領先水水平企業(yè)規(guī)規(guī)模等等進入入世界界同業(yè)業(yè)先進進行列列具備多多項核核心競競爭優(yōu)優(yōu)勢具有一流的的管理水平平和優(yōu)秀的的企業(yè)文化化成為承擔社社會責任和和推動人類類文明進步步的典范向“世界一一流”努力力的過程，，是中國移移動通信改改進管理、、提高業(yè)績績、趕超世世界先進水水平的過程程。中國移移動通信成成為世界一一流通信企企業(yè)，意味味著………中國移動通通信發(fā)展戰(zhàn)略體體系做信息社會棟梁創(chuàng)無限通信世界企業(yè)使命：戰(zhàn)略目標：：爭創(chuàng)世界一一流通信企企業(yè)戰(zhàn)略實施：三年戰(zhàn)略規(guī)劃1、創(chuàng)世界一流三年目標體系2、服務與業(yè)務領先戰(zhàn)略方案：戰(zhàn)略思路：2001—2005年鍛造企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略控制：目標體系/戰(zhàn)略規(guī)劃滾動戰(zhàn)略環(huán)環(huán)境境主要內容一、中國移動通通信簡介二、中國移移動通信戰(zhàn)戰(zhàn)略目標三、中國移移動通信企企業(yè)理念四、中國移移動通信2001——2005年戰(zhàn)略思思路五、中國移移動通信創(chuàng)創(chuàng)世界一流流三年目標標體系六、中國移移動通信近近期戰(zhàn)略重重點三、中國移動通通信企業(yè)理理念企業(yè)理念反反映了企業(yè)業(yè)對自身存存在的價值值、未來發(fā)發(fā)展的使命命、實踐過過程的評估估等一系列列核心價值值的判斷，，表現(xiàn)了企企業(yè)的價值值標準，是是企業(yè)文化化的核心層層，是企業(yè)業(yè)根本的指指導思想。。中國移動動通信企業(yè)業(yè)理念反映映了中國移移動通信所所堅持的核核心價值觀觀，是邁向向“世界一一流”的思思想保障。。它融合了了中國移動動人優(yōu)秀的的文化底蘊蘊，表達了了中國移動動通信對未未來的憧憬憬和對事業(yè)業(yè)的信念，，必將成為為凝聚和激激勵全集團團上下一心心、同心同同德走向成成功與輝煌煌的核心力力量。中國移動動通信企企業(yè)理念念企業(yè)使命企業(yè)價值觀經營宗旨企業(yè)精神服務理念中國移動動通信企企業(yè)理念念包含了了企業(yè)使使命、企企業(yè)價值值觀、經經營宗宗旨、企企業(yè)精神神和服務務理念五五個方面面的內容容。爭創(chuàng)世界一流流通信企業(yè)業(yè)中國移動動通信企企業(yè)理念念—企企業(yè)使使命企業(yè)使命創(chuàng)無限通通信世界界，做信信息社會會棟梁在通信世世界的創(chuàng)創(chuàng)造和創(chuàng)創(chuàng)新中永永不止息息。前瞻性地地創(chuàng)造新新的業(yè)務務模式和和解決方方案，成成為通信信業(yè)引領領發(fā)展趨趨勢、““先知先先覺”的的領航員員。以企業(yè)的的業(yè)務發(fā)發(fā)展和進進步，牽牽引和帶帶動社會會向信息息化方向向發(fā)展，，成為推推進信息息化的先先鋒和主主導力量量。為社會提提供更完完善的基基礎設施施和更有有效的解解決方案案,成為為信息化化的重要要基礎和和橋梁.經營宗旨企業(yè)精神服務理念爭創(chuàng)世界一流流通信信企企業(yè)業(yè)企業(yè)價值觀中國國移移動動通通信信企企業(yè)業(yè)理理念念——企企業(yè)業(yè)價價值值觀觀企業(yè)使命持續(xù)續(xù)為為社社會會、、為為企企業(yè)業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造造更更大大價價值值以卓卓越越的的服服務務與與技技術術創(chuàng)創(chuàng)新新、、經經營營創(chuàng)創(chuàng)新新，，為為組組成成社社會會的的各各個個不不同同利利益益群群體體創(chuàng)創(chuàng)造造共共性性的的價價值值和和個個性性的的價價值值。。通過過為為社社會會持持續(xù)續(xù)創(chuàng)創(chuàng)造造價價值值來來實實現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)價價值值的的不不斷斷增增值值。。堅持持員員工工與與企企業(yè)業(yè)、、股股東東乃乃至至社社會會共共享享發(fā)發(fā)展展利利益益的的價價值值標標桿桿，，努努力力為為員員工工提提供供成成長長空空間間，，為為股股東東創(chuàng)創(chuàng)造造利利潤潤，，并并為為社社會會承承擔擔責責任任。。通過過為為社社會會為為客客戶戶創(chuàng)創(chuàng)造造價價值值，，實實現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)與與員員工工的的同同步步發(fā)發(fā)展展。。經營宗旨企業(yè)精神服務理念爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)企業(yè)價值觀中國移動通通信企業(yè)理理念—經經營宗旨旨企業(yè)使命經營宗旨追求客戶滿滿意服務我們的服務務既包括多多樣化和個個性化的通通信業(yè)務提提供，更強強調細致、、體貼和以以人為本的的客戶服務務。樹立服務精精神，樹立立團隊意識識，主動積積極為客戶戶、同事、、企業(yè)做出出奉獻。讓客戶滿意意，以市場場為導向，，以客戶為為中心，是是我們經營營的根本。。社會的進步步永無止境境，客戶需需求的發(fā)展展永無止境境，我們對對客戶滿意意服務的追追求也將永永無止境。。企業(yè)精神服務理念爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)企業(yè)價值觀中國移動通通信企業(yè)理理念—企企業(yè)精神神企業(yè)使命經營宗旨企業(yè)精神改革創(chuàng)新、、只爭朝夕夕

艱苦創(chuàng)創(chuàng)業(yè)、團隊隊合作在變化中求求生存，在在變化中求求發(fā)展，在在變化中爭爭創(chuàng)世界一一流通信企企業(yè)。以變應變，，與時間賽賽跑;崇尚尚實干，不不坐等，不不空談，腳腳踏實地努努力工作;重視效率率,精兵簡簡政，轉變變作風，提提高辦事效效率。困難面前永永不退縮；；樂于吃苦苦、知難而而進；永不不滿足、追追求上進。。創(chuàng)業(yè)只是是階段性的的任務：創(chuàng)創(chuàng)業(yè)的精神神必須貫穿穿到企業(yè)發(fā)發(fā)展的全過過程當中去去。追求優(yōu)良的的業(yè)績，樹樹立全局觀觀念、整體體觀念和共共同成長的的觀念，為為了共同的的目標團結結一致，為為達到共同同的企業(yè)目目的而奮斗斗。服務理念爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)企業(yè)價值觀中國移動通通信企業(yè)理理念—服服務理念念企業(yè)使命經營宗旨企業(yè)精神服務理念溝通從心開開始我們所從事事的是一項項用“心””為社會提提供“溝通通”服務、、創(chuàng)造“溝溝通價值””的事業(yè)。。堅持服務務精神，以以為人類提提供最好的的溝通服務務為己任。。是對中國移移動通信歷歷史和現(xiàn)實實的寫照，，也是對未未來發(fā)展的的牽引；既既是一種經經營方式，，也是對社社會風尚的的倡導。為社會的溝溝通和理解解提供基礎礎性支撐的的同時，也也努力推進進企業(yè)與社社會的溝通通，強調企企業(yè)內部的的溝通。我們對客戶戶滿意服務務的追求無無止境?？涂蛻舻臐M意意就是中國國移動人與與客戶之間間心與心之之間最愜意意的溝通。。爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)企業(yè)價值觀主要要內內容容一、、中國國移移動動通通信信簡簡介介二、、中中國國移移動動通通信信戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標標三、、中中國國移移動動通通信信企企業(yè)業(yè)理理念念四、、中中國國移移動動通通信信2001——2005年年戰(zhàn)戰(zhàn)略略思思路路五、、中中國國移移動動通通信信創(chuàng)創(chuàng)世世界界一一流流三三年年目目標標體體系系六、、中中國國移移動動通通信信近近期期戰(zhàn)戰(zhàn)略略重重點點四、、中中國國移移動動通通信信2001——2005年年戰(zhàn)戰(zhàn)略略思思路路企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略是是指指企企業(yè)業(yè)的的長長期期目目的的和和目目標標，，以以及及為為實實現(xiàn)現(xiàn)這這些些目目的的和和目目標標所所要要采采取取的的行行動動方方案案和和必必要要的的資資源源分分配配方方案案。。戰(zhàn)戰(zhàn)略略思思路路是是實實現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的核核心心路路徑徑和和方方法法。。中中國國移移動動通通信信2001——2005年年戰(zhàn)戰(zhàn)略略思思路路是是：：鍛鍛造造企企業(yè)業(yè)核核心心競競爭爭力力。。造就就和和提提升升核核心心競競爭爭力力就就是是升升華華企企業(yè)業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造造價價值值過過程程中中最最基基礎礎和和關關鍵鍵的的能能力力，目目的的是是充充分分整整合合企企業(yè)業(yè)內內外外部部資資源源、、確確保保企企業(yè)業(yè)所所提提供供服服務務的的核核心心價價值值增增值值，，是是中中國國移移動動人人滿滿懷懷信信心心應應對對內內外外部部環(huán)環(huán)境境復復雜雜和和劇劇烈烈變變化化的的堅堅定定信信念念和和必必然然選選擇擇。。做信息社會棟梁創(chuàng)無限通信世界企業(yè)使命：戰(zhàn)略目標：：爭創(chuàng)世界一一流通信企企業(yè)戰(zhàn)略實施：三年戰(zhàn)略規(guī)劃1、創(chuàng)世界一流三年目標體系2、服務與業(yè)務領先戰(zhàn)略方案：戰(zhàn)略思路：2001—2005年鍛造企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略控制：目標體系/戰(zhàn)略規(guī)劃滾動戰(zhàn)略環(huán)環(huán)境境中國移動通通信發(fā)展戰(zhàn)略體體系“核心競爭爭力”競競爭時代的的到來核心競爭力力是企業(yè)資資源有效整整合而形成成的獨具的的、支撐企企業(yè)持續(xù)競競爭優(yōu)勢的的能力。企業(yè)具有核核心競爭力力，意味著著企業(yè)具有有在競爭中中難以被競競爭對手模模仿、戰(zhàn)勝勝的核心競競爭優(yōu)勢。。企業(yè)具有核核心競爭力力，意味著著企業(yè)具有有不斷推出出市場需要要的新業(yè)務務和主動應應對變化的的“以變應應變”的能能力。中國移動通通信2001—2005年戰(zhàn)戰(zhàn)略思路———鍛造企企業(yè)核心競競爭力核心競爭力能力核心能力競爭力中國移動通通信鍛造企企業(yè)核心競競爭力的6大方面通過對企業(yè)業(yè)資源的優(yōu)優(yōu)勢整合和和有針對性性的資源配配置,鞏固和提升升網絡綜合合能力。擴大中國移移動通信品品牌的影響響力，維持持和提高企企業(yè)在高價價值市場的的占有率。。建設以人為為本的企業(yè)業(yè)文化，樹樹立技術先先進、服務務優(yōu)良、管管理科學、、業(yè)績突出出的現(xiàn)代企企業(yè)形象。。練好內功，，夯實基礎礎，形成具具有張力的的核心競爭爭優(yōu)勢，保保持業(yè)內領領先地位，，成為業(yè)績績卓著的通通信企業(yè)。。主要內容一、中國移動通通信簡介二、中國移移動通信戰(zhàn)戰(zhàn)略目標三、中國移移動通信企企業(yè)理念四、中國移移動通信2001——2005年戰(zhàn)略思思路五、中國移移動通信創(chuàng)創(chuàng)世界一流流三年目標標體系六、中國移移動通信近近期戰(zhàn)略重重點五、中國移動通通信創(chuàng)世界界一流三年年目標體系系目標體系是是將企業(yè)的的戰(zhàn)略和運運營管理轉轉化為可以以衡量和評評估的一系系列績效指指標。創(chuàng)世世界一流三三年目標體體系既是中中國移動通通信創(chuàng)世界界一流的階階段性路標標，也是對對企業(yè)戰(zhàn)略略的制定和和實施是否否沿著創(chuàng)世世界一流的的既定方向向前進進行行衡量、控控制的依據(jù)據(jù),是中國國移動通信信實現(xiàn)“爭爭創(chuàng)世界一一流通信企企業(yè)”戰(zhàn)略略目標的實施標準和和有力保證證。做信息社會棟梁創(chuàng)無限通信世界企業(yè)使命：戰(zhàn)略目標：：爭創(chuàng)世界界一流通信信企業(yè)戰(zhàn)略實施：三年戰(zhàn)略規(guī)劃1、創(chuàng)世界一流三年目標體系2、服務與業(yè)務領先戰(zhàn)略方案：戰(zhàn)略思路：2001—2005年鍛造企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略控制：目標體系/戰(zhàn)略規(guī)劃滾動戰(zhàn)略環(huán)環(huán)境境中國移動通通信發(fā)展戰(zhàn)略體體系創(chuàng)世界一流流三年目標標體系————為實現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標保保證方向以世界一流流通信企業(yè)業(yè)為標桿，，明確世界界一流通信信企業(yè)的指標標體系以指標體系系作為評價價標準，比比較衡量中中國移動通通信與世界一流流企業(yè)的差差距以縮小差距距為核心，，制定三年年期分階段段發(fā)展目標標，即建立“創(chuàng)創(chuàng)世界一流流通信企業(yè)業(yè)三年目標標體系”創(chuàng)世界一流流三年目標標體系——2002-2004年目目標體系從影響企業(yè)業(yè)經營績效效的關鍵因因素客戶、、創(chuàng)新、管管理和財務務四個各有有側重、互互相影響的的方面出發(fā)發(fā)，從這四四個方面的的業(yè)績評價價來溝通企企業(yè)戰(zhàn)略目目標、戰(zhàn)略略管理和經經營活動的的關系?？蛻魬艄芾砝韯?chuàng)新新關鍵指標普通指標所有者權益報酬率總資產報酬率凈利潤營業(yè)收入EBITDA客戶滿意度用戶總數(shù)ARPUMOU新業(yè)務收入比例研發(fā)投入比例每員工服務分鐘數(shù)財務務創(chuàng)世世界界一一流流三三年年目目標標體體系系————評評估估戰(zhàn)戰(zhàn)略略實實施施以以適適時時進進行行戰(zhàn)戰(zhàn)略略調調整整戰(zhàn)略略目目標標力爭爭到到2004年年底底在在主主要要運運行行指標標上上達達到到世世界界一一流流““標標桿桿企企業(yè)業(yè)””2001年年中中期期水水平平三年目標體系2002－2004年創(chuàng)世界一流三年目標體系爭創(chuàng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)三年目標體系滾動創(chuàng)世界一流三年目標體系創(chuàng)世界一流三年目標體系創(chuàng)世界一流三年目標體系主要要內內容容一、、中國國移移動動通通信信簡簡介介二、、中中國國移移動動通通信信戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標標三、、中中國國移移動動通通信信企企業(yè)業(yè)理理念念四、中國移動動通信2001—2005年戰(zhàn)略思思路五、中國移動動通信創(chuàng)世界界一流三年目目標體系六、中國移動動通信近期戰(zhàn)戰(zhàn)略重點六、中國移動通信信近期戰(zhàn)略重重點戰(zhàn)略重點是企企業(yè)當前必須須集中力量解解決的核心問問題，是實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目目標的關鍵性性里程碑。中中國移動通信信近期戰(zhàn)略重重點是:服務務與業(yè)務領先先（以下簡稱稱“雙領先””），它是指導今后２～～３年企業(yè)各各項工作的戰(zhàn)戰(zhàn)略思想，是是中國移動通通信應對國際電信信發(fā)展環(huán)境變變化的需要，，是抓住信息息化發(fā)展機遇遇、開創(chuàng)移動動通信業(yè)務新新局面的重要要措施，是形形成企業(yè)核心心競爭力的關關鍵，是中國國移動通信關關鍵轉折期的的必然戰(zhàn)略選選擇，是中國國移動通信邁邁向和超越世世界一流通信信企業(yè)的必由由之路。做信息社會棟梁創(chuàng)無限通信世界企業(yè)使命：戰(zhàn)略目標：爭爭創(chuàng)世界一流流通信企業(yè)戰(zhàn)略實施：三年戰(zhàn)略規(guī)劃1、創(chuàng)世界一流三年目標體系2、服務與業(yè)務領先戰(zhàn)略方案：戰(zhàn)略思路：2001—2005年鍛造企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略控制：目標體系/戰(zhàn)略規(guī)劃滾動戰(zhàn)略環(huán)環(huán)境中國移動通信信發(fā)展戰(zhàn)略體系系實施“雙領先先”是中國移移動通信創(chuàng)世世界一流的戰(zhàn)戰(zhàn)略步驟用2～3年的時間，，通過創(chuàng)造““領先”優(yōu)勢勢，將服務與與業(yè)務能力提提升為中國移移動通信核心心競爭力爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)鍛造企業(yè)核心競爭力將創(chuàng)一流變成企業(yè)行動中國移動通信與世界一流通信企業(yè)的差距？中國移動通信的核心競爭力在哪里？服務與業(yè)務領先揚長補短提升核心競爭力中國移動通信信“服務與業(yè)業(yè)務領先”戰(zhàn)戰(zhàn)略重點實施“服務與與業(yè)務領先””，就是要以以客戶細分為為基礎，針對對目標客戶群群，提供優(yōu)良良的客戶服務務和優(yōu)質的網網絡服務，突突出差異性，，保持服務優(yōu)優(yōu)勢，使服務務始終處于市市場領先地位位；提供多樣樣化、個性化化的業(yè)務，創(chuàng)創(chuàng)造高價值的的技術先進的的產品，保持持品牌優(yōu)勢，，使業(yè)務始終終處于市場的的領先地位。?！灾袊苿觿油ㄐ偶瘓F公公司2002年工作報告中國移動通信信“雙領先””戰(zhàn)略重點的的目標——打造強勢勢品牌，樹立立企業(yè)形象，，提升企業(yè)核核心競爭力通過迅速提高高服務與業(yè)務務能力，樹立立良好的品牌牌形象，將市市場、規(guī)模等等優(yōu)勢轉化為為品牌優(yōu)勢，，進而形成競競爭優(yōu)勢，提提高客戶的忠忠誠度?！半p領先”要要追求競爭爭優(yōu)勢在企業(yè)業(yè)品牌和形象象上的集中體體現(xiàn)?！半p領領先””使中中國移移動通通信的的強勢勢品牌牌形象成成為中中國移移動通通信強強勢競競爭優(yōu)優(yōu)勢的的外在在表現(xiàn)現(xiàn)和載載體，，進而而帶動動企業(yè)業(yè)整體體協(xié)調調發(fā)展展。市場、、規(guī)模模優(yōu)勢勢服務領領先品牌優(yōu)優(yōu)勢核心競爭力力業(yè)務領領先中國移移動通通信““雙領領先””戰(zhàn)略略重點點的關關鍵———差差異化化和個個性化化落實““雙領領先””，創(chuàng)創(chuàng)造產產品和和服務務的差差異性性以客戶戶細分分為基基礎，，高度度重視視客戶戶的利利益和和需求求，通通過高高水平平的專專業(yè)化化服務務，贏贏得客客戶滿滿意；；以企業(yè)業(yè)業(yè)績績持續(xù)續(xù)增長長為核核心，，提高高服務務效率率，創(chuàng)創(chuàng)新服服務模模式。。落實““雙領領先””，提提高企企業(yè)的的服務務能力力、效效率和和水平平提高業(yè)業(yè)務的的策劃劃、研研發(fā)和和營銷銷能力力；通過支支撐系系統(tǒng)和和網絡絡平臺臺的支支持，，實現(xiàn)現(xiàn)服務務差異異化、、業(yè)務務個性性化，，滿足足并刺刺激客客戶的的需求求。形成競爭爭對手難難以模仿仿和超越越的競爭爭優(yōu)勢中國移動動通信““雙領先先”戰(zhàn)略略重點的的出發(fā)點點————客戶感感知“領先””不是企企業(yè)自己己的主觀觀感覺，，而是來來自于客客戶的實實際感受受，最終終需要市場場來檢驗驗和認可可提供客戶真真正需要的的服務提供多樣化化、個性化化的服務與與業(yè)務提供市場需需要的高技技術產品以客戶感知知為出發(fā)點點，通過創(chuàng)創(chuàng)新商業(yè)模模式、創(chuàng)新新管理與業(yè)業(yè)務流程和和機制，創(chuàng)造造競爭優(yōu)勢勢通過客戶真真切感知中中國移動通通信的“領領先”贏得得客戶的信信賴中國移動通通信“雙領領先”戰(zhàn)略略重點的保保證———創(chuàng)新新企業(yè)機制制實施“雙領領先”的戰(zhàn)戰(zhàn)略措施，，就是要革革新管理觀觀念和管理理制度通過建立以以客戶為導導向的業(yè)務務流程、以以流程為基基礎的組織織結構、推推進企業(yè)信信息化建設設、實施人人才工程、、促進技術術研發(fā)和合合理調配資資源、保護護知識產權權等多個措措施；建立以以企業(yè)業(yè)的價價值和和核心心競爭爭力為為中心心的管管理流流程、、制度度和體體系,以規(guī)規(guī)范化化、高高效率率的管管理保保證戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標的的實現(xiàn)現(xiàn)。機制的的轉變變與創(chuàng)創(chuàng)新，，將是是“雙雙領先先”戰(zhàn)戰(zhàn)略得得以實實現(xiàn)的的深厚厚基石石與動力力源泉泉中國移移動通通信““雙領領先””戰(zhàn)略略重點點的支支撐基基礎————企業(yè)業(yè)信息息化實施““雙領領先””戰(zhàn)略略離不不開企企業(yè)信信息化化的支支撐，，市場場、數(shù)數(shù)據(jù)、、網絡、、計費費等專專業(yè)都都需要要科學學高效效的管管理工工具來來提供供后臺臺服務。。結合企企業(yè)內內部改改革、、業(yè)務務流程程重組組、管管理流流程再再造和和管理理模式改改進，，加加快快推進進實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)業(yè)信息息化，，實實現(xiàn)現(xiàn)資源源共享享和高效利利用。。中國移移動通通信““雙領領先””戰(zhàn)略略重點點的核核心————企業(yè)業(yè)價值值企業(yè)價價值的的增長長是評評估““雙領領先””戰(zhàn)略略實施施效果果的唯唯一標標準。。要把企企業(yè)價價值放放在重重要位位置，，注重重投入入產出出和保保值增增值，，避免片片面追追求發(fā)發(fā)展速速度和和發(fā)展展規(guī)模模。通過實實施““雙領領先””戰(zhàn)略略，使使中國國移動動通信信在日日趨激激烈的的市場場競爭中中創(chuàng)造造出更更大的的企業(yè)業(yè)價值值，保保持企企業(yè)的的贏利利能力力和資資產的保保值值增增值值能能力力。。中國國移移動動通通信信2002-2004年年戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃是是將將戰(zhàn)戰(zhàn)略略轉轉化化成成企企業(yè)業(yè)運運營營的的主主要要過過程程。為全全面面貫貫徹徹落落實實““雙雙領領先先””戰(zhàn)戰(zhàn)略略重重點點，，以以““雙雙領領先先””和和十十五五項項措措施施為為核核心心,中中國國移移動動通通信信制制定定了了《《““以以服服務務與與業(yè)業(yè)務務領領先先創(chuàng)創(chuàng)世世界界一一流流通通信信企企業(yè)業(yè)””2002－－2004年年戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃》》(以以下下簡簡稱稱““三三年年戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃””））,它它描描述述了了中中國國移移動動通通信信以以““雙雙領領先先””戰(zhàn)戰(zhàn)略略重重點點為為核核心心的的總總體體工工作作框框架架和和未未來來三三年年的的行行動動藍藍圖圖，，是是企企業(yè)業(yè)制制定定資資源源配配置置、、經經營營計計劃劃的的核核心心目目標標，，是是衡衡量量集集團團公公司司各各領領域域工工作作業(yè)業(yè)績績的的重重要要標標桿桿，，是是全全集集團團實實施施““雙雙領領先先””戰(zhàn)戰(zhàn)略略重重點點的的指指南南。。做信息社會棟梁創(chuàng)無限通信世界企業(yè)使命：戰(zhàn)略目目標：：爭創(chuàng)創(chuàng)世界界一流流通信信企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略實施：三年戰(zhàn)略規(guī)劃1、創(chuàng)世界一流三年目標體系2、服務與業(yè)務領先戰(zhàn)略方案：戰(zhàn)略思路：2001—2005年鍛造企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略控制：目標體系/戰(zhàn)略規(guī)劃滾動戰(zhàn)略略環(huán)環(huán)境境中國移移動通通信發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略體體系中國移移動通通信三三年戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃———提升服服務