第3頁共3頁2023年?11月市醫(yī)?院顧客滿意?度調查總結?一級醫(yī)院?服務存在的?主要不足?一級醫(yī)院環(huán)?境有待改善?環(huán)境美化?的滿意度評?價為___?分，相對較?低。一級?醫(yī)院收費規(guī)?范性有待提?高顧客對?醫(yī)療費用中?的收費規(guī)范?評價較低，?其中以醫(yī)療?收費的合理?性最為明顯?，顧客對醫(yī)?療收費合理?性的滿意度?評價為__?_分，相比?其他指標的?評價較低。?二三級醫(yī)?院服務主要?存在的不足?輪班安排?：醫(yī)務人?員的數量及?安排與顧客?的實際需求?相比不夠合?理。監(jiān)督?機制：行?風政風監(jiān)督?機制還不夠?完善，醫(yī)務?人員收受紅?包的現象仍?然存在。?服務態(tài)度：?少數醫(yī)務?人員服務態(tài)?度不夠好，?尤其是窗口?服務人員和?檢驗人員。?醫(yī)務人員的?輪班安排與?實際顧客的?需求相比，?不夠合理。?例如，窗口?工作人員安?排上，建議?根據長期發(fā)?現的規(guī)律，?在高峰時期?開放的窗口?。此外，醫(yī)?生中午的休?息時間太長?，對就近上?班的上班族?來說，很難?吻合。2?、部分醫(yī)院?仍存在極少?數醫(yī)務人員?收受紅包的?現象。3?、由于二三?級醫(yī)院的日?就診量較大?，少數醫(yī)務?人員的服務?態(tài)度容易受?情緒的影響?，尤其是窗?口服務人員?和檢驗人員?。促進醫(yī)?院顧客滿意?度提升的總?體思路提升?一級醫(yī)院顧?客滿意度的?建議部分?一級醫(yī)院對?顧客滿意度?的重視程度?有待提高，?__新增_?__家醫(yī)院?中___家?醫(yī)院的顧客?滿意度都在?全市一級醫(yī)?院平均水平?以下，顧客?滿意度最低?的___廣?生醫(yī)院與全?市平均水平?相差___?分。重視醫(yī)?院顧客滿意?度，開展不?定期服務質?量檢查加。?2、強醫(yī)?院的信息溝?通，鼓勵醫(yī)?院之間互相?學習和交流?。3、增?加醫(yī)務人員?的培訓，提?高一線醫(yī)務?人員的業(yè)務?知識技術水?平。4、?改善服務態(tài)?度，加強醫(yī)?患溝通。?5、就醫(yī)環(huán)?境，為患者?提供舒適的?就醫(yī)氛圍。?6、進一?步完善醫(yī)療?收費規(guī)范，?進行合理收?費。提升?二三級醫(yī)院?滿意度的建?議提升服?務質量加強?醫(yī)務人員的?情感交流培?訓，學習良?好的溝通技?巧和方法。?2、針對?各服務環(huán)節(jié)?制定相應的?醫(yī)務人員服?務規(guī)范，有?效提升各服?務環(huán)節(jié)的服?務質量。?3、加強改?善醫(yī)院的環(huán)?境清潔衛(wèi)生?，營造更加?良好的就醫(yī)?環(huán)境。完?善相關制度?進一步完善?行風政風監(jiān)?督機制，規(guī)?范醫(yī)療服務?。2、合?理安排醫(yī)務?人員的工作?時間，減少?顧客的排隊?等候時間。?3、加強?醫(yī)院與顧客?溝通的渠道?建設，真正?做到“以顧?客為中心”?的服務理念?。通過優(yōu)?質的服務，?打造出各醫(yī)?院特有的特?色，提升醫(yī)?院的核心競?爭力;真正?做到“以顧?客為中心”?的服務理念?，尊重顧客?的意見和建?議；了解和?