第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?行員工年終?工作總結(jié)?時(shí)光荏苒，?一年的時(shí)間?轉(zhuǎn)瞬即逝。?回顧即將?過(guò)去的，我?在___儲(chǔ)?蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和同?事的幫助下?，經(jīng)過(guò)自己?不斷努力，?迎難而上，?較好地完成?了各項(xiàng)工作?任務(wù)?，F(xiàn)將?我一年來(lái)的?工作情況及?下步打算匯?報(bào)如下：?一、工作總?結(jié)一年來(lái)?，我始終堅(jiān)?持“工作第?一”的原則?，認(rèn)真執(zhí)行?所里的各項(xiàng)?規(guī)章制度，?工作上兢兢?業(yè)業(yè)、任勞?任怨，以用?戶滿意為宗?旨，想客戶?之所想，急?客戶之所急?，努力為儲(chǔ)?戶提供規(guī)范?化和優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，取得?好的成績(jī)。?(一)我?在不恥下問(wèn)?中收獲了成?長(zhǎng)。我作為?___儲(chǔ)蓄?銀行的老員?工，有著牛?犢不畏虎的?精神，和對(duì)?未來(lái)職業(yè)的?茫然與憧憬?。為勝任本?職工作，我?不恥下問(wèn)，?不斷向單位?同事虛心請(qǐng)?教學(xué)習(xí)，努?力讓自己迅?速融入角色?，盡早成為?___儲(chǔ)蓄?銀行的優(yōu)秀?員工。一年?來(lái)，在單位?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷?指導(dǎo)和單位?同事的關(guān)心?幫助下，經(jīng)?過(guò)自己的不?懈努力學(xué)習(xí)?和刻苦鉆研?，已經(jīng)熟練?撐握了各項(xiàng)?業(yè)務(wù)技能、?辦理程序。?功夫不負(fù)有?心人，通過(guò)?自己不斷向?書(shū)本學(xué)習(xí)、?向?qū)嵺`學(xué)習(xí)?、向同事學(xué)?習(xí)，使我終?于成長(zhǎng)為一?名輕車熟路?、應(yīng)對(duì)自如?的熟手，真?正成長(zhǎng)為一?名能勝任本?職工作的_?__儲(chǔ)蓄銀?行職員。?(二)我在?辛勞付出中?得到了回報(bào)?。我是進(jìn)入?銀行至今獲?得了領(lǐng)導(dǎo)、?同事們的認(rèn)?可和信任，?這是我莫大?的榮譽(yù)。我?常常以此為?動(dòng)力，不斷?鞭策自己。?要在工作中?肯于吃苦，?甘當(dāng)老黃牛?，我是這樣?想的，也是?這樣做的。?當(dāng)前，面對(duì)?銀行市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)日趨激烈?的新形勢(shì)，?如何在激烈?的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?中贏得一席?之地，是擺?在我們銀行?業(yè)面前一道?難題。為完?成工作目標(biāo)?任務(wù)，我毅?然棄“小”?家而顧“大?”家，將小?孩交由自己?父母帶養(yǎng)，?全身投入到?工作當(dāng)中，?利用自己是?本地人的人?際社會(huì)優(yōu)勢(shì)?，犧牲個(gè)人?休息時(shí)間，?夜間深入鄉(xiāng)?鎮(zhèn)村民家中?，主動(dòng)向客?戶營(yíng)銷我行?產(chǎn)品，耐心?解釋分析_?__儲(chǔ)蓄銀?行為他們服?務(wù)中帶來(lái)的?利弊以及他?們所關(guān)心的?利益問(wèn)題，?贏得了他們?的理解與支?持，圓滿完?成了工作任?務(wù)。雖然無(wú)?暇顧家，也?搭進(jìn)了休息?時(shí)間，但通?過(guò)自己的艱?辛付出卻得?到了回報(bào)。?(三)我?在竭誠(chéng)服務(wù)?中贏得了笑?容。優(yōu)質(zhì)的?銀行源于優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)。?文明規(guī)范服?務(wù)是社會(huì)發(fā)?展對(duì)服務(wù)行?業(yè)提出的要?求，也是_?__儲(chǔ)蓄銀?行自身生存?和發(fā)展的需?要。我心中?始終奉行“?心想客戶，?心系客戶，?想客戶所想?”的服務(wù)理?念，認(rèn)真遵?守《員工行?為守則》，?做到行為規(guī)?范、語(yǔ)言規(guī)?范、操作規(guī)?范，努力為?客戶提供實(shí)?實(shí)在在的方?便。服務(wù)無(wú)?止境，只有?不斷超越自?己、挑戰(zhàn)自?己才能給客?戶提供更加?滿意的服務(wù)?。通過(guò)自己?的努力，不?斷提升服務(wù)?水平，促進(jìn)?了業(yè)務(wù)發(fā)展?。我始終把?___銀行?當(dāng)成自己的?家，把客戶?當(dāng)成自己親?人，憑著自?己滿腔的工?作熱情和腳?踏實(shí)地的工?作作風(fēng)，把?一顆真誠(chéng)的?心傳遞給客?戶，贏得客?戶的信賴與?笑容。在我?看來(lái)，客戶?滿意就是我?最大的幸福?和快樂(lè)。?(四)我從?敬業(yè)守道中?感受了快樂(lè)?。我堅(jiān)信只?有與自己的?職業(yè)緊密結(jié)?合，立足本?職，腳踏實(shí)?地，才能實(shí)?現(xiàn)自己的人?生價(jià)值與目?標(biāo)。我熱愛(ài)?這份工作，?總是以務(wù)實(shí)?求真、一絲?不茍的態(tài)度?處理每一筆?業(yè)務(wù);總是?以自然豁達(dá)?、親切真誠(chéng)?的心境接待?每一位客戶?;總是以全?身投入，盡?心而為的工?作作風(fēng)完成?交辦的每一?項(xiàng)任務(wù)。在?工作中，我?常常不斷提?醒自己要善?待別人，在?遇到不講理?的客戶時(shí)，?總是試著去?包容和理解?他人，在得?到客戶的理?解和尊重時(shí)?，我總是滿?臉的幸福和?快樂(lè)。二?、存在的不?足及今后努?力方向。?回顧這一年?，我自身也?存在一些問(wèn)?題：一是業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)不夠?到位，缺乏?學(xué)習(xí)的緊迫?感和自覺(jué)性?;二是在工?作較累的時(shí)?候，有過(guò)松?弛思想，這?是自我約束?能力較差的?表現(xiàn)，針對(duì)?以上問(wèn)題，?我今后將加?強(qiáng)理論學(xué)習(xí)?，進(jìn)一步提?高自身素質(zhì)?，轉(zhuǎn)變工作?作風(fēng)，努力?克服自己的?消極情緒，?提高工作質(zhì)?量和效率，?積極配合領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?把工作做得?更好。三?、__年工?作計(jì)劃在?即將到來(lái)的?一年里，我?將堅(jiān)持不懈?，努力做得?更好。緊緊?圍繞“以客?戶為中心、?以賬戶為基?礎(chǔ)，抓大不?放小”的目?標(biāo)，采取“?確保穩(wěn)住大?客戶，努力?爭(zhēng)取小客戶?，積極拓展?新客戶”策?略，為_(kāi)_?_儲(chǔ)蓄銀行?做出新的貢?獻(xiàn)，我著力?做好以下“?四個(gè)服務(wù)”?。(一)?做好誠(chéng)信服?務(wù)吸引客戶?。在激烈市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，?樹(shù)立___?儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)?信品牌形象?。首先，從?我做起，做?到誠(chéng)信服務(wù)?，誠(chéng)信待客?，誠(chéng)信納儲(chǔ)?。通過(guò)誠(chéng)信?服務(wù)來(lái)提高?我行的信譽(yù)?和聲譽(yù)，以?吸納更多的?儲(chǔ)蓄戶，尤?其要爭(zhēng)取個(gè)?體經(jīng)營(yíng)戶、?機(jī)關(guān)事業(yè)單?位成為我行?的重要客戶?。(二)?做好精細(xì)服?務(wù)留住客戶?。用心服務(wù)?，客戶至上?，注重細(xì)節(jié)?，追求__?_，一直是?我追求的目?標(biāo)。我要通?過(guò)細(xì)致化、?個(gè)性化、專?業(yè)化服務(wù)，?幫助儲(chǔ)戶理?財(cái)，想儲(chǔ)戶?所想，急儲(chǔ)?戶所急，讓?儲(chǔ)戶真正感?受到我們服?務(wù)的無(wú)微不?至，讓客戶?自覺(jué)留在我?行，并且爭(zhēng)?取新的儲(chǔ)戶?轉(zhuǎn)入我行。?(三)做?好真誠(chéng)服務(wù)?打動(dòng)客戶。?我要緊緊抓?住___開(kāi)?發(fā)、大發(fā)展?的歷史機(jī)遇?和我行所處?的地緣優(yōu)勢(shì)?，針對(duì)特殊?群體、特定?人群制定點(diǎn)?對(duì)點(diǎn)的服務(wù)?策略，用真?心、用真情?、用真意去?服務(wù)客戶、?感化客戶。?讓客戶真切?地感到我們?的服務(wù)是實(shí)?實(shí)在在的的?、是設(shè)身處?地為他著想?的，讓客戶?真正被我們?的服務(wù)所打?動(dòng)而留在我?行。(四?)做好創(chuàng)新?服務(wù)招納客?戶。我深知?，惟有服務(wù)?創(chuàng)新才能在?激烈的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中立于?不敗之地，?作為_(kāi)__?儲(chǔ)蓄銀行員?工，要做到?心系銀行發(fā)?展，更要做?到心系客戶?利益。要在?服務(wù)