《公共關(guān)系管理》教學大綱一、課程基本信息課程類別專業(yè)選修課程性質(zhì)理論課程屬性選修課程名稱公共關(guān)系管理課程英文名稱PublicRelationManagement課程編碼F01ZX24C適用專業(yè)工商管理考核方式考查先修課程管理學原理總學時32學分2理論學時32實驗學時/實訓學時/實踐學時/上機學時0開課單位商學院二、課程簡介《公共關(guān)系管理》是工商管理專業(yè)的一門專業(yè)選修課程。該課程著重研究和介紹組織如何提高認知度、美譽度、樹立良好形象等問題。隨著公關(guān)營銷時代的到來，公共關(guān)系不再是營銷策略中的促銷方式之一，而是營銷策略的重要內(nèi)容。通過教學，使學生具備公共關(guān)系意識，掌握公共關(guān)系的基本知識和技能，能夠塑造和維護組織的形象，籌劃和實施組織的傳播活動，建立與協(xié)調(diào)組織的內(nèi)外關(guān)系。通過本課程的學習使學生能從事溝通協(xié)調(diào)、信息傳播、調(diào)查評估、開展專題活動，進行危機處理等公共關(guān)系工作。三、課程教學目標

課程教學目標支撐人才培養(yǎng)規(guī)格指標點支撐人才培養(yǎng)規(guī)格知識目標目標L通過本課程的學習，使學生掌握公共關(guān)系學的基本理論及公共關(guān)系管理的基本方法和技術(shù)，能夠?qū)碴P(guān)系管理的重要內(nèi)容和基本流程形成系統(tǒng)的知識結(jié)構(gòu)體系。4-1:掌握管理專業(yè)基礎技能知識。4.專業(yè)性知識。能力目標目標2：運用訪談、案例等方法了解企業(yè)或政府機構(gòu)公共關(guān)系的應用；提高學生的危機處理能力；通過對實際問題、活動或典型案例進行剖析與探究，提升學生公共關(guān)系管理知識的應用能力。9-1:能夠應用數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計、經(jīng)濟學、企業(yè)運營等管理理論和方法。9.企業(yè)管理知識應用能力。素質(zhì)目標目標3：培養(yǎng)學生的危機意識、公關(guān)意識和強烈的社會責任感；同時培養(yǎng)學生良好的形象管理意識，這不僅應用于組織的形象管理活動，更能應用于自身的形象管理活動。12-1:具有符合社會主義價值觀的審美情趣、文化品位、人文素養(yǎng)。12-2:具有時代精神和良好的人際溝通與商務交流素養(yǎng)。12.文化素養(yǎng)。四、課程主要教學內(nèi)容、學時安排及教學策略教學模塊學時主要教學內(nèi)容與策略學習任務安排支撐課程目標公共關(guān)系與公共關(guān)系從業(yè)人員4重點：公共關(guān)系的基本要素、主要職能與原那么；公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素養(yǎng)與職業(yè)要求。難點：如何發(fā)揮公共關(guān)系的職能和作用；公共關(guān)系人員的角色、職責和要求，公共關(guān)系人員培養(yǎng)途徑。思政元素：培養(yǎng)學生樹立良好的職業(yè)道德觀與職'也素養(yǎng)。教學方法與策略：線下教學。課堂主要運用講授法和案例法開展教學，輔以啟發(fā)式提問拓寬學生學習思路。課前：預習課堂：認真聽課，積極回答問題課后：復習，鞏固知識點目標1目標3公共關(guān)系活動的一般過程與工作模式4重點：公共關(guān)系的調(diào)查范圍、內(nèi)容和方法；公共關(guān)系不同的工作模式和原那么。難點：公共關(guān)系方案實施中的考前須知和障礙排除；如何建立良好的公共關(guān)系。教學方法與策略：線下教學。課堂主要運用講授法和案例法開展教學，輔以啟發(fā)式提問拓寬學生學習思路。課前：預習課堂：認真聽課，積極回答問題課后：復習，鞏固知識點目標1公共關(guān)系專題活動6重點：公共關(guān)系專題活動的內(nèi)涵、價值及流程。難點：開展公共關(guān)系活動的基本程序及考前須知。思政元素：通過公共關(guān)系專題活動的具體實施，增強學生的責任心和事業(yè)心，培養(yǎng)工匠精神和團隊合作精神。教學方法與策略：線下教學。通過知識講解、案例分析、情景模擬等形式開展教學，激發(fā)學生的學習興趣。課前：預習課堂：認真聽課，積極回答問題課后：分組撰寫一份公共關(guān)系專題活動的籌劃書目標1目標2公共關(guān)系4重點：公共關(guān)系危機的內(nèi)涵、原那么及程序。難點：如何正確處理公共關(guān)系危機事件。思政元素：通過講解公共關(guān)系危機管理的案例，讓課前：預習課堂：認目標1

危機管理學生掌握、理解公共危機管理的原那么與操作，增強學生的危機意識與危機管理能力。教學方法與策略：線下教學。通過知識講解、案例分析、小組討論等形式開展教學，提升學生的危機管理能力。真聽課，積極回答問題課后：復習，鞏固知識點目標3公共關(guān)系廣告與溝通4重點：公共關(guān)系廣告的創(chuàng)意、籌劃內(nèi)容及媒介選擇；公共關(guān)系的溝通原理。難點：公共關(guān)系廣告的創(chuàng)意、籌劃方法和技巧；跨文化溝通的技巧。思政元素：通過跨文化的公共關(guān)系溝通，增強學生的家國情懷，堅持“四個自信”，建設美好家園，實現(xiàn)中國夢。教學方法與策略：線下教學。課堂主要運用講授法和案例法開展教學，輔以啟發(fā)式提問拓寬學生學習思路。課前：預習課堂：認真聽課，積極回答問題課后：完成公共關(guān)系廣告的案例分析目標1目標2公共關(guān)系禮儀6重點：公共關(guān)系人員的日常禮儀，儀容儀表和形體形態(tài)的規(guī)范禮儀。難點：公共關(guān)系人員如何表現(xiàn)出良好的職業(yè)形象。思政元素:知禮、懂法，培養(yǎng)學生樹立良好的職業(yè)形象和職業(yè)操守，堅持正確的價值取向。教學方法與策略：線下教學。通過知識講解、ft景模擬、角色扮演等形式開展教學，提升學生的實踐能力。課前：預習課堂：認真聽課，積極回答問題課后：復習，鞏固知識點目標1目標3CIS戰(zhàn)略與國際公共關(guān)系4重點：CIS戰(zhàn)略的構(gòu)成及導入過程；國際公共關(guān)系活動的主要內(nèi)容及籌劃。難點：如何制定CIS戰(zhàn)略；如何更好地開展國際公共關(guān)系活動。思政元素：講好中國故事、傳播好中國聲音，向世界展現(xiàn)真實、立體、全面的中國，提高國家文化軟實力和中華文化影響力。教學方法與策略：線下教學。課堂運用主要運用講授法和案例法開展教學，輔以啟發(fā)式提問拓寬學生學習思路。課前：預習課堂：認真聽課，積極回答問題課后：復習，鞏固知識點目標1目標2五、學生學習成效評估方式及標準考核與評價是對課程教學目標中的知識目標、能力目標和素質(zhì)目標等進行綜合評價。在本課程中，學生的最終成績是由平時成績和期末課程論文成績兩個局部組成。1.平時成績（占總成績的30%）：采用百分數(shù)。平時成績分作業(yè)（10%）、課堂表現(xiàn)（10%）和考勤（10%）三個局部。評分標準如下表:

分數(shù)評分標準1.作業(yè)；2.課堂表現(xiàn)；3.考勤90~100分.作業(yè)書寫工整、書面整潔；90%以上的習題解答正確。.課堂表現(xiàn)非常好，積極思考，參與課堂討論，主動回答下列問題；回答下列問題3次及以上，問題回答正確、分析全面。.無曠課、遲到、早退及因事請假情況。80?89分.作業(yè)書寫工整、書面整潔；80%以上的習題解答正確。.課堂表現(xiàn)好，積極思考，參與課堂討論，主動回答下列問題；回答下列問題『2次，問題回答正確、分析全面。.無曠課、遲到、早退情況，事假『2次。70?79分.作業(yè)書寫較工整、書面較整潔；70%以上的習題解答正確。.課堂表現(xiàn)較好，能夠積極思考，參與課堂討論，回答下列問題；回答下列問題1次，問題回答較正確、分析較全面。3,曠課次數(shù)1次或遲到、早退次數(shù)1-2次或事假3次。60?69分.作業(yè)書寫一般、書面整潔度一般；60%以上的習題解答正確。.課堂表現(xiàn)一般，能夠積極思考，參與課堂討論。3,曠課次數(shù)2次或遲到、早退次數(shù)3-4次或事假4-5次。60分以下.字跡模糊、作業(yè)書寫零亂；超過40%的習題解答不正確。.課堂表現(xiàn)不佳，不認真聽講，不參與課堂討論。.曠課次數(shù)2次以上或遲到、早退次數(shù)4次以上或事假次數(shù)5次以上。2.課程論文（占總成績的70%）：采用百分數(shù)。期末課程論文的考查要點請見下表:分數(shù)評分標準L內(nèi)容；2.語言；3.結(jié)構(gòu)；4.格式90?100分.選題恰當，內(nèi)容充實，分析詳盡，理論聯(lián)系實際。.語言生動、行文規(guī)范、表達簡潔。.結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴密。.報告格式符合要求，整體美觀。80?89分.選題符合要求，內(nèi)容比擬充實，能夠結(jié)合一定的理論知識分析案例。.語言文字規(guī)范、通順，無語病問題。3,結(jié)構(gòu)比擬清晰，邏輯上已經(jīng)嘗試建立各要素間聯(lián)系。.有少量格式問題。70?79分.選題相對符合要求，內(nèi)容基本完整，理論聯(lián)系實際較少。.語句較通順，有錯別字，但不影響閱讀。.結(jié)構(gòu)完整，邏輯性一般。,有一定格式問題。60~69分.選題基本符合要求，內(nèi)容有欠缺，有少量抄襲。,有少量行文和表達錯誤。.有局部結(jié)構(gòu)缺失，邏輯不嚴密。.々較多格式問題，需大幅修改。60分以下.選題不符合要求，雷同內(nèi)容、抄襲嚴重。.語句不通暢，影響閱讀。.結(jié)構(gòu)嚴重不完整，邏輯有錯誤。.不符合格式規(guī)范。六、教學安排及要求序號教學安排事項要.求1授課教師職稱：講師（或其他中級）及以上或?qū)W歷（位）：碩士及以上其他：無2授課地點回教室口實驗室口室外場地口其他：無3課程時間周次：1-16周節(jié)次：無4學生輔導線上方式及時間安排：企業(yè)微信課程群，正常上班時間線下地點及時間安排：上課前后在授課教室七、選用教材［1］蔡吳瑋，陳穎，徐廣輝.公共關(guān)系學?。?長沙:湖南師范大學出版社,2019年5月.［2］管玉梅.