《電子商務(wù)》教學(xué)大綱一、課程基本信息課程類(lèi)別專(zhuān)'也必修課程課程性質(zhì)理論課程屬性必修課程名稱(chēng)電子商務(wù)課程英文名稱(chēng)ElectronicCommerce課程編碼F01ZB09C適用專(zhuān)業(yè)物流管理考核方式考試先修課程管理學(xué)原理、物流管理總學(xué)時(shí)32學(xué)分2理論學(xué)時(shí)32實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)/實(shí)訓(xùn)學(xué)時(shí)/實(shí)踐學(xué)時(shí)/上機(jī)學(xué)時(shí)0開(kāi)課單位商學(xué)院二、課程簡(jiǎn)介《電子商務(wù)》是物流管理專(zhuān)業(yè)的一門(mén)的專(zhuān)業(yè)必修課程。它的教學(xué)目的是可以使學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的基本知識(shí)體系和電子商務(wù)的基本框架有一個(gè)大致的了解，同時(shí)能夠?yàn)檫M(jìn)一步學(xué)習(xí)物流管理專(zhuān)業(yè)的其他課程打下一個(gè)理論基礎(chǔ)。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解電子商務(wù)的開(kāi)展過(guò)程；理解電子商務(wù)的特點(diǎn)及其與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的區(qū)別，能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)提高從事商務(wù)活動(dòng)的技巧，發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)的能力，關(guān)注傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)如何利用網(wǎng)絡(luò)；掌握主要電子商務(wù)中的重要概念、觀念、理論及方法，要求能結(jié)合現(xiàn)實(shí)中的例子加以應(yīng)用，并能提出自己的觀點(diǎn)，同時(shí)要求能夠綜合運(yùn)用。三、課程教學(xué)目標(biāo)課程教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)目標(biāo)L系統(tǒng)理解電子商務(wù)的基本概念、整體框架、商業(yè)模式，了解電子商務(wù)在信息時(shí)代的重要地位、應(yīng)用范圍和開(kāi)展前景。目標(biāo)2：掌握電子商務(wù)交易模式，包括網(wǎng)絡(luò)零售模式、新零售模式及B2B電子商務(wù)模式。掌握電子商務(wù)模式的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、新媒體運(yùn)營(yíng)、電子支付、電子商務(wù)物流及客戶(hù)關(guān)系管理。能力目標(biāo)目標(biāo)3：具有實(shí)施電子商務(wù)的一般能力，能夠參與電子商務(wù)工程的創(chuàng)立、規(guī)劃、設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)，會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方法，選擇合適的物流模式，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。素質(zhì)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)目標(biāo)4：具備一定的創(chuàng)業(yè)能力，培養(yǎng)有效溝通的能力和為客戶(hù)服務(wù)的理念；培養(yǎng)勇于實(shí)踐、不斷開(kāi)拓創(chuàng)新的能力；培養(yǎng)不畏艱難，勇于探索的職業(yè)精神；培養(yǎng)遵守法律法規(guī)的職業(yè)意識(shí)。四、課程主要教學(xué)內(nèi)容、學(xué)時(shí)安排及教學(xué)策略

教學(xué)模塊學(xué)時(shí)主要教學(xué)內(nèi)容與策略學(xué)習(xí)任務(wù)安排支撐課程目標(biāo)電子商務(wù)基本理論6重點(diǎn)：電子商務(wù)的基木概念和分類(lèi)；電子商務(wù)的產(chǎn)生與開(kāi)展；電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及框架；電子商務(wù)法律環(huán)境；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)、互聯(lián)網(wǎng)新興技術(shù)。難點(diǎn)：電子商務(wù)的基本概念和分類(lèi)；電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及框架；互聯(lián)網(wǎng)新興技術(shù)。思政元素：認(rèn)識(shí)這門(mén)課的重要性，認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，培養(yǎng)學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；遵循電子商務(wù)法律規(guī)那么，具有電子商務(wù)的職業(yè)道德；尊重網(wǎng)絡(luò)主權(quán)；認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)新興技術(shù)是一把雙刃劍，需要正確合理利用。教學(xué)方法與策略：課堂主要運(yùn)用講授法和案例法開(kāi)展教學(xué)，利用多媒體輔助教學(xué)，教學(xué)過(guò)程啟發(fā)式提問(wèn)拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)思路。課前：預(yù)習(xí)課堂：針對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)及鞏固，并參與互動(dòng)。課后：完成習(xí)題，鞏固課堂知識(shí)目標(biāo)1目標(biāo)3目標(biāo)4電子商務(wù)交易模式8重點(diǎn)：B2c電子商務(wù)概念、分類(lèi)；B2c后臺(tái)管理及購(gòu)物流程；B2c盈利模式；B2c模式成功的關(guān)鍵；C2c電子商務(wù)運(yùn)作模式；新零售的概念、主要特征與本質(zhì)；新零售的框架（前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)）；新零售商業(yè)模式；B2B電子商務(wù)內(nèi)涵、特點(diǎn)；B2B電子商務(wù)模式類(lèi)型。難點(diǎn)：B2c模式成功的關(guān)鍵；新零售的框架（前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)）；新零售商業(yè)模式；B2B電子商務(wù)模式類(lèi)型。思政元素：從事電子商務(wù)交易時(shí)，要講誠(chéng)信，做誠(chéng)信網(wǎng)商，不做非法交易；遵守電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)那么，具有電商運(yùn)營(yíng)的職業(yè)道德；通過(guò)我國(guó)電商的成功案例培養(yǎng)學(xué)生的愛(ài)國(guó)情操；要理性消費(fèi)，防止強(qiáng)迫性購(gòu)物；即使是電子商務(wù)模式，銷(xiāo)售的商品要貨真價(jià)實(shí)、誠(chéng)信不欺詐。教學(xué)方法與策略：課堂主要運(yùn)用講授法和案例法開(kāi)展教學(xué)，利用多媒體輔助教學(xué)，教學(xué)過(guò)程啟發(fā)式提問(wèn)拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)思路。課前：預(yù)習(xí)課堂：針對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)及鞏固，并參與互動(dòng)。課后：完成習(xí)題，鞏固課堂知識(shí)目標(biāo)1目標(biāo)2目標(biāo)3目標(biāo)4電子商務(wù)模式下的6重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的含義；傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的分別與聯(lián)系；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策課前：預(yù)習(xí)課堂：針對(duì)目標(biāo)1目標(biāo)2營(yíng)銷(xiāo)方法略；常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法；新媒體運(yùn)營(yíng)的內(nèi)涵；新媒體與新媒體運(yùn)營(yíng)的區(qū)別與聯(lián)系；新媒體運(yùn)營(yíng)的主要模塊；常見(jiàn)新媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。難點(diǎn)：傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的分別與聯(lián)系；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略；新媒體運(yùn)營(yíng)的主要模塊。思政元素：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要注意防止虛假?gòu)V告宣傳、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、侵犯隱私權(quán)及傳播不當(dāng)言論，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的誠(chéng)信教育、法律意識(shí)教育、道德意識(shí)教育；舉例直播帶貨（家鄉(xiāng)的土特產(chǎn)）成功的案例，培養(yǎng)學(xué)生具有服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的意識(shí)和報(bào)效家鄉(xiāng)的情懷；。教學(xué)方法與策略：課堂主要運(yùn)用講授法和案例法開(kāi)展教學(xué)，利用多媒體輔助教學(xué)，教學(xué)過(guò)程啟發(fā)式提問(wèn)拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)思路。重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)及鞏固，并參與互動(dòng)。課后：鞏固課堂知識(shí)目標(biāo)3目標(biāo)4電子商務(wù)模式下的金融與物流4重點(diǎn)：電子支付系統(tǒng)；電子支付工具；電子支付媒介；第三方支付；移動(dòng)支付；互聯(lián)網(wǎng)金融含義、特征及產(chǎn)品；電子商務(wù)環(huán)境下物流的實(shí)現(xiàn)方式及特點(diǎn)；電子商務(wù)配送；供應(yīng)鏈管理；新零售時(shí)代的供應(yīng)鏈。難點(diǎn)：電子支付系統(tǒng)；互聯(lián)網(wǎng)金融含義、特征及產(chǎn)品；電子商務(wù)環(huán)境下物流的實(shí)現(xiàn)方式及特點(diǎn)；新零售時(shí)代的供應(yīng)鏈。思政元素：支付方式的認(rèn)知與學(xué)生資金平安意識(shí)培養(yǎng)，對(duì)支付常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行梳理，培養(yǎng)學(xué)生規(guī)避支付陷阱；樹(shù)立科學(xué)理財(cái)觀念；講到電子商務(wù)物流及供應(yīng)鏈管理時(shí)，教育學(xué)生減少資源損耗、盡可能以低本錢(qián)實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排、綠色環(huán)保、綠色物流等生態(tài)保護(hù)理念。教學(xué)方法與策略：課堂主要運(yùn)用講授法和案例法開(kāi)展教學(xué)，利用多媒體輔助教學(xué)，教學(xué)過(guò)程啟發(fā)式提問(wèn)拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)思路。課前：預(yù)習(xí)課堂：針對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)及鞏固，并參與互動(dòng)。課后：完成習(xí)題，鞏固課堂知識(shí)目標(biāo)1目標(biāo)2目標(biāo)3目標(biāo)4客戶(hù)關(guān)系管理2重點(diǎn)：客戶(hù)關(guān)系管理內(nèi)涵；客戶(hù)關(guān)系管理解決的主要問(wèn)題；電子商務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理（信息、滿意、服務(wù)）；客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)及應(yīng)用。難點(diǎn)：客戶(hù)關(guān)系管理解決的主要問(wèn)題；電子商務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理（信息、滿意、服務(wù)）。思政元素：教育學(xué)生要傾聽(tīng)客戶(hù)、了解客戶(hù)、溝通客戶(hù)，同時(shí)應(yīng)修煉良好的心理素質(zhì)，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)力、洞察判斷力、堅(jiān)韌執(zhí)著力和自制自控力，弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神。教學(xué)方法與策略：課堂主要運(yùn)用講授法和案例法開(kāi)展教學(xué)，利用多媒體輔助教學(xué)，教學(xué)過(guò)程啟發(fā)式提問(wèn)拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)思路。課前：預(yù)習(xí)課堂：針對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)及鞏固，并參與互動(dòng)。課后：完成習(xí)題，鞏固課堂知識(shí)目標(biāo)1目標(biāo)2目標(biāo)3目標(biāo)4電子商務(wù)的新應(yīng)用4重點(diǎn)：移動(dòng)電商的概念與特點(diǎn)；移動(dòng)電商的應(yīng)用；移動(dòng)網(wǎng)店；跨境電商的含義與分類(lèi)；跨境電商的課前：預(yù)習(xí)課堂：針對(duì)目標(biāo)1目標(biāo)2

主要模式；跨境電商物流；主要跨境電商平臺(tái)。難點(diǎn)：移動(dòng)電商的應(yīng)用；移動(dòng)網(wǎng)店；跨境電商的主要模式。思政元素：利用好移動(dòng)電子娛樂(lè)，教育學(xué)生不要沉迷于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)游戲，追求網(wǎng)絡(luò)健康發(fā)展，利用手機(jī)做移動(dòng)閱讀，提高自身的素質(zhì)；教育學(xué)生要做文明網(wǎng)商，與國(guó)家“一帶一路”的建議相結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立民族自豪感；跨境電商物流要正確通關(guān)報(bào)關(guān)，自覺(jué)規(guī)避非法通關(guān)。教學(xué)方法與策略：課堂主要運(yùn)用講授法和案例法開(kāi)展教學(xué)，利用多媒體輔助教學(xué)，教學(xué)過(guò)程啟發(fā)式提問(wèn)拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)思路。重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)及鞏固，并參與互動(dòng)。課后：完成習(xí)題，鞏固課堂知識(shí)目標(biāo)3目標(biāo)4綜合復(fù)習(xí)2重點(diǎn)：各模塊重點(diǎn)內(nèi)容復(fù)習(xí)難點(diǎn)：各模塊難點(diǎn)內(nèi)容復(fù)習(xí)課后：全面復(fù)習(xí)，準(zhǔn)備期末考試目標(biāo)1目標(biāo)2五、學(xué)生學(xué)習(xí)成效評(píng)估方式及標(biāo)準(zhǔn)考核與評(píng)價(jià)是對(duì)課程教學(xué)目標(biāo)中的知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。在本課程中，學(xué)生的最終成績(jī)是由平時(shí)成績(jī)、期末考試兩個(gè)局部組成。.平時(shí)成績(jī)（占總成績(jī)的30%）：采用百分制。平時(shí)成績(jī)分作業(yè)（占20%）和考勤（占10%）兩個(gè)局部。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下表:成績(jī)?cè)u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.作業(yè)；2.考勤90?100分1.作業(yè)書(shū)寫(xiě)工整、書(shū)面整潔；90%以上的作業(yè)解答正確2.無(wú)曠課、遲到、早退及因事請(qǐng)假情況。80?89分1.作業(yè)書(shū)寫(xiě)工整、書(shū)面整潔；80%以上的作業(yè)解答正確。2.無(wú)曠課、遲到、早退情況，事假1-2次。70?79分1.作業(yè)書(shū)寫(xiě)較工整、書(shū)面較整潔；70%以上的作業(yè)解答正確。2.曠課次數(shù)1次或遲到早退次數(shù)1-2次或事假3次。60~69分1.作業(yè)書(shū)寫(xiě)一般、書(shū)面整潔度一般；60%以上的作業(yè)解答正確。2.曠課次數(shù)2次或遲到早退次數(shù)3-4次或事假4-5次。60以下.字跡模糊、卷面書(shū)寫(xiě)零亂；超過(guò)40%的作業(yè)解答不正確。.曠課次數(shù)＞2次或遲到早退次數(shù)＞4次或事假次數(shù)＞5次.期末考試（占總成績(jī)的70%）：采用百分制。期末考試的考核內(nèi)容、題型和分值分配情況請(qǐng)見(jiàn)下表：考核模塊考核內(nèi)容主要題型支撐目標(biāo)分值

電子商務(wù)基本理論電子商務(wù)的基本概念和分類(lèi)；電子商務(wù)的產(chǎn)生與開(kāi)展；電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及框架；電子商務(wù)法律環(huán)境；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)、互聯(lián)網(wǎng)新興技術(shù)。選擇題判斷題名詞解釋簡(jiǎn)答題論述題目標(biāo)1目標(biāo)3目標(biāo)415電子商務(wù)交易模式B2c電子商務(wù)概念、分類(lèi)；B2c后臺(tái)管理及購(gòu)物流程；B2c盈利模式；B2c模式成功的關(guān)鍵；C2C電子商務(wù)運(yùn)作模式；新零售的概念、主要特征與本質(zhì)；新零售的框架（前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)）；新零售商業(yè)模式；B2B電子商務(wù)內(nèi)涵、特點(diǎn)；B2B電子商務(wù)模式類(lèi)型。選擇題判斷題名詞解釋簡(jiǎn)答題論述題案例分析題目標(biāo)1目標(biāo)2目標(biāo)3目標(biāo)420電子商務(wù)模式下的營(yíng)銷(xiāo)方法網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的含義；傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的分別與聯(lián)系；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略；常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法；新媒體運(yùn)營(yíng)的內(nèi)涵；新媒體與新媒體運(yùn)營(yíng)的區(qū)別與聯(lián)系；新媒體運(yùn)營(yíng)的主要模塊；常見(jiàn)新媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。選擇題判斷題名詞解釋簡(jiǎn)答題論述題案例分析題目標(biāo)1目標(biāo)2目標(biāo)3目標(biāo)415電子商務(wù)模式下的金融與物流電子支付系統(tǒng)；電子支付工具；電子支付媒介；第三方支付；移動(dòng)支付；互聯(lián)網(wǎng)金融含義、特征及產(chǎn)品；電子商務(wù)環(huán)境下物流的實(shí)現(xiàn)方式及特點(diǎn)；電子商務(wù)配送；供應(yīng)鏈管理；新零售時(shí)代的供應(yīng)鏈。選擇題判斷題名詞解釋簡(jiǎn)答題論述題案例分析題目標(biāo)1目標(biāo)2目標(biāo)3目標(biāo)420客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理內(nèi)涵；客戶(hù)關(guān)系管理解決的主要問(wèn)題；電子商務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理（信息、滿意、服務(wù)）；客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)及應(yīng)用。選擇題判斷題名詞解釋簡(jiǎn)答題論述題案例分析題目標(biāo)1目標(biāo)2目標(biāo)3目標(biāo)415電子商務(wù)的新應(yīng)用移動(dòng)電商的概念與特點(diǎn)；移動(dòng)電商的應(yīng)用；移動(dòng)網(wǎng)店；跨境電商的含義與分類(lèi)；跨境電商的主要模式；跨境電商物流；主要跨境電商平臺(tái)。難點(diǎn)：移動(dòng)電商的應(yīng)用；移動(dòng)網(wǎng)店；跨境電商的主要模式。選擇題判斷題名詞解釋簡(jiǎn)答題論述題案例分析題目標(biāo)1目標(biāo)2目標(biāo)3目標(biāo)415六、教學(xué)安排及要求七、選用教材序號(hào)教學(xué)安排事項(xiàng)要求1授課教師職稱(chēng)：講師（或其他中級(jí)）以上或?qū)W歷（位）：本科以上其他：相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)背景2授課地點(diǎn)團(tuán)教室口實(shí)驗(yàn)室口室外場(chǎng)地口其他：3學(xué)生輔導(dǎo)線上方式及時(shí)間安排：企業(yè)微信，正常上班時(shí)間線下地點(diǎn)及時(shí)間安排：教師辦公室，正常上班時(shí)間；上課教室，課間時(shí)間。白東蕊、岳云康.電子商務(wù)概論（第5版）[M].人民郵電出版社,2022年1月.八、參考資