徐家匯商城微信營(yíng)銷(xiāo)方案與時(shí)尚同行目錄任務(wù)解讀&背景分析徐家匯商城微信運(yùn)營(yíng)策略規(guī)劃階段性執(zhí)行規(guī)劃任務(wù)解讀任務(wù)：配合商城整體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)品牌傳播——傳承集團(tuán)的品牌文化銷(xiāo)售促進(jìn)——為商城引導(dǎo)流量客戶服務(wù)——扎根微信，與用戶互動(dòng)溝通微信營(yíng)銷(xiāo)與整體營(yíng)銷(xiāo)有所配合又獨(dú)立運(yùn)作，因此我們需要先明確2個(gè)問(wèn)題——1.為什么徐家匯商城需要微信營(yíng)銷(xiāo)？2.微信營(yíng)銷(xiāo)在整體營(yíng)銷(xiāo)中扮演什么角色？要明確這2個(gè)問(wèn)題，我們先從消費(fèi)者的需求變遷談起需求1.0消費(fèi)者主要根據(jù)價(jià)格選擇商品需求2.0消費(fèi)者選擇質(zhì)量好的商品需求3.0消費(fèi)者更在意品牌需求4.0消費(fèi)者還希望與品牌的情感溝通著重于產(chǎn)品的性價(jià)比情感營(yíng)銷(xiāo)消費(fèi)者對(duì)品牌有更多情感方面的訴求情感營(yíng)銷(xiāo)，不僅僅是在文字上，更體現(xiàn)在行動(dòng)上如何理解品牌的情感營(yíng)銷(xiāo)？品牌的情感營(yíng)銷(xiāo)不是故作姿態(tài)，而是從企業(yè)的文化理念、產(chǎn)品功能等方面體現(xiàn)其是擁有情感的品牌；品牌的情感營(yíng)銷(xiāo)也不僅僅是潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，而應(yīng)該在行動(dòng)上給予消費(fèi)者更多平等的情感交流的機(jī)會(huì)。那么徐家匯商城是否具備情感營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)呢品牌層面產(chǎn)品層面徐家匯商城的訴求是“時(shí)尚高端百貨商城”，用感性的基調(diào)向消費(fèi)者倡導(dǎo)愛(ài)和時(shí)尚，由此就具備了情感營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。徐家匯商城主要銷(xiāo)售服裝、配飾、日用百貨等商品，這些正好都是有著溫馨含義的產(chǎn)品，因此也具備了情感營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品基礎(chǔ)。對(duì)于我們的目標(biāo)客群來(lái)說(shuō)，這又意味著什么呢？目標(biāo)受眾掃描年齡：25-40歲處于事業(yè)穩(wěn)定、中上生活階層性別：女性偏多性格上更偏向于感性他們有家庭或戀人，有朋友，有親人理性與感性的糾結(jié)一直存在于他們的生活中我們需要更有效的情感溝通平臺(tái)Q:為什么徐家匯商城需要微信營(yíng)銷(xiāo)？A:拉近與消費(fèi)者的距離，從內(nèi)容到形式上為徐家匯商城的情感營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)Q：微信營(yíng)銷(xiāo)在整體營(yíng)銷(xiāo)中扮演什么角色？A：與其他的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃形成互補(bǔ)，拉動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，完成品牌傳播目標(biāo)徐家匯商城微信營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)解讀——目錄任務(wù)解讀&背景分析徐家匯商城微信運(yùn)營(yíng)策略規(guī)劃階段性執(zhí)行規(guī)劃微信信營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的的價(jià)價(jià)值值情感感營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)強(qiáng)化化品品牌牌背背書(shū)書(shū)，，增增強(qiáng)強(qiáng)品品牌牌信信任任與用用戶戶溝溝通通，，增增強(qiáng)強(qiáng)情情感感歸歸屬屬讓消消費(fèi)費(fèi)者者經(jīng)經(jīng)常?？伎紤]慮徐徐家家匯匯商商城城執(zhí)行行層層面面———品牌牌品牌牌定定位位-明確確““愛(ài)愛(ài)””與與““時(shí)時(shí)尚尚””的的定定位位內(nèi)容容支支撐撐-注入溫情情元素，，傳遞愛(ài)愛(ài)的主題題，拉動(dòng)動(dòng)與用戶戶之間的的直接互互動(dòng)-協(xié)助品牌牌內(nèi)容的的傳播活動(dòng)支撐撐-融入“時(shí)時(shí)尚”與與“愛(ài)””的元素素的微信信主題活活動(dòng)-配合重大大的品牌牌活動(dòng)的的推廣，，拉近與與受眾的的距離執(zhí)行層面面——產(chǎn)品產(chǎn)品促銷(xiāo)銷(xiāo)-用時(shí)尚與愛(ài)的主主題包裝裝產(chǎn)品，，觸動(dòng)用用戶購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)客戶服務(wù)務(wù)-為用戶提提供溫馨馨的客戶戶服務(wù)，，引動(dòng)用用戶購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)這就是徐徐家匯商商城的微微信營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策略——情感營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)與品牌同行保持現(xiàn)有品牌基調(diào)，注入更多情感化的行為元素，呈現(xiàn)個(gè)性化、有情感的徐家匯商城品牌拉近與用戶間的距離，營(yíng)造消費(fèi)者與品牌同行的氛圍倡導(dǎo)生活態(tài)度倡導(dǎo)時(shí)尚的生活態(tài)度，品牌不是自說(shuō)自話，而是倡導(dǎo)一種生活態(tài)度，邀請(qǐng)消費(fèi)者一起體驗(yàn)有愛(ài)的生活加強(qiáng)溝通，人人參與增加溝通的方式方法增加互動(dòng)活動(dòng)/游戲的次數(shù)，降低參與的門(mén)檻這篇文章章好溫馨馨啊哥們，徐徐家匯商商城微信信上的這這個(gè)段子子太逗了了，我轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)你看看看…這個(gè)婚慶慶四件套套很不錯(cuò)錯(cuò)啊，問(wèn)問(wèn)問(wèn)看他他們有沒(méi)沒(méi)有促銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)哇，這個(gè)個(gè)“徐家家匯商城城”的活活動(dòng)好有有意思啊啊每天接受受正能量量，天空空看上去去也更藍(lán)藍(lán)了老公啊，，你看到到徐家匯匯商城微微信推薦薦的家居居服裝了了嗎，好好有愛(ài)啊啊~讓徐家匯匯商城微微信成為為受眾信信任的朋朋友品牌性格格真誠(chéng)、友友善、感感性、有有品味、、熱愛(ài)生生活如同一個(gè)個(gè)隨時(shí)可可以聊天天、值得得信賴的的好朋友友品牌定位位徐家匯商商城不再再是一個(gè)個(gè)可望不不可即的的企業(yè)TA倡導(dǎo)“愛(ài)愛(ài)”與““時(shí)尚””，活力力四射品牌基礎(chǔ)：強(qiáng)大的企業(yè)背景，專(zhuān)業(yè)的管理和生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀的企業(yè)文化品牌核心：愛(ài)·時(shí)尚品牌價(jià)值：為消費(fèi)者提供高品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)幫助消費(fèi)者在生活中創(chuàng)造和發(fā)現(xiàn)更多的“時(shí)尚”與“愛(ài)”品牌個(gè)性：真誠(chéng)、友善、感性、有品味、熱愛(ài)生活消費(fèi)者關(guān)系：購(gòu)買(mǎi)服裝、居家、名牌產(chǎn)品時(shí)的首選之一公眾關(guān)系：倡導(dǎo)“愛(ài)”與“時(shí)尚”正能量的意見(jiàn)領(lǐng)袖品牌資產(chǎn)

服務(wù)自然聰明購(gòu)物定制化刺激/樂(lè)趣全面成本簡(jiǎn)約新穎/“酷”自由自在活力安逸質(zhì)量親和力激情古典

個(gè)人效率24/7高技術(shù)美譽(yù)堅(jiān)實(shí)

刺激

解決方案

價(jià)格ER-+激勵(lì)消費(fèi)...抑制消費(fèi)感性化需求理性化需求內(nèi)容方向向渠道運(yùn)用用微信BBS微博官方網(wǎng)站站老客戶潛在客戶戶普通大眾眾以微信為為核心，，聚集多多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)渠道，，覆蓋多多數(shù)的目目標(biāo)受眾眾，完成成用戶情情感溝通通、銷(xiāo)售售導(dǎo)流等等目標(biāo)主要營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)方法活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)制造有吸引力的微信活動(dòng)，通過(guò)多個(gè)渠道推送，吸引消費(fèi)者參與，拉動(dòng)粉絲增長(zhǎng)話題營(yíng)銷(xiāo)將品牌或產(chǎn)品包裝成喜聞樂(lè)見(jiàn)且據(jù)傳播力的內(nèi)容，進(jìn)行合理推送，吸引粉絲討論借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)及時(shí)了解最新的社會(huì)性話題，包括政策、娛樂(lè)、時(shí)令等諸多方面，與品牌和產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行融合包裝客服營(yíng)銷(xiāo)為微信粉絲提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，體現(xiàn)品牌人性化關(guān)懷和溝通目錄任務(wù)解讀讀&背景分析析徐家匯商商城微信信運(yùn)營(yíng)策策略規(guī)劃劃階段性執(zhí)執(zhí)行規(guī)劃劃日常執(zhí)行行類(lèi)目日常運(yùn)營(yíng)內(nèi)容日常文案、活動(dòng)客服管理系統(tǒng)智能客服服系統(tǒng)會(huì)員管理理和優(yōu)惠惠券內(nèi)容推送送互動(dòng)活動(dòng)動(dòng)階段性規(guī)規(guī)劃6月7月8月9月10月11月12月日常數(shù)據(jù)據(jù)報(bào)告的的圖示化化設(shè)計(jì)節(jié)日、熱點(diǎn)點(diǎn)的話題題活動(dòng)微信的風(fēng)風(fēng)格定型型官方微信信日常維維護(hù)第三方賬號(hào)的的合作“激情盛盛夏”主主題營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)“風(fēng)情之之秋”主主題營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)“冬之溫溫暖”主主題營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)年度主題題解讀主題解讀讀風(fēng)情之秋秋主題解讀讀激情盛夏夏夏天的關(guān)關(guān)鍵詞是是激情、、火熱，，代表了了一種欣欣欣向榮榮熱情勃勃發(fā)的狀狀態(tài)；與與情人幽幽會(huì)，與與朋友大大口喝酒酒，這是是激情的的盛夏。。主題解讀讀風(fēng)情之秋秋秋天不是是天涼和和悲戚，，秋天是是收獲與與風(fēng)情的的季節(jié)，，你是否否已經(jīng)感感受到來(lái)來(lái)自于朋朋友和親親人的關(guān)關(guān)心，讓讓我們一一起在這這個(gè)秋天天，享受受溫情和和愛(ài)意。。主題解讀讀冬之溫暖暖冬天是萬(wàn)萬(wàn)物皆寂寂的季節(jié)節(jié)，但在在這寒冷冷的外皮皮下，洋洋溢的卻卻是溫暖暖的火光光，我們們的生活活中也有有著很多多的阻礙礙，但這這些都不不能阻止止我們對(duì)對(duì)“愛(ài)””與“溫溫情”的的追求。。日常文案案、活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)30應(yīng)時(shí)系列時(shí)尚達(dá)人

產(chǎn)品快訊

悅享生活品牌故事內(nèi)容活動(dòng)1、時(shí)尚達(dá)達(dá)人玩轉(zhuǎn)指尖尖新色彩、、新質(zhì)感感、新圖圖案……讓指尖也也可以像像高級(jí)時(shí)時(shí)裝一樣樣呈現(xiàn)出出極致美美內(nèi)容活動(dòng)1、時(shí)尚達(dá)達(dá)人美好年代代觥籌交錯(cuò)錯(cuò)、輕歌歌曼舞……極盡奢華華的社交交酒會(huì)上上，身份份顯赫的的貴族名名媛佩戴戴著宛若若高級(jí)訂訂制般的的精致珠珠寶，帶帶你重回回19世紀(jì)末歐歐洲歷史史上絢麗麗多姿的的美好年年代。內(nèi)容活動(dòng)1、時(shí)尚達(dá)達(dá)人一場(chǎng)比迷迷你裙還還短的青青春早知道一一年后我我會(huì)更胖胖，我絕絕不會(huì)對(duì)對(duì)情人節(jié)節(jié)的迷你你裙說(shuō)不不早知道3年后我會(huì)會(huì)更忙，，我一定定不會(huì)對(duì)對(duì)陽(yáng)光海海灘說(shuō)不不早知道5年后，連連你也忍忍無(wú)可忍忍的離開(kāi)開(kāi)我，我我一定會(huì)會(huì)在短暫暫的青春春，我們們恒久的的一生，，做出對(duì)對(duì)的選擇擇早知道。。。。。。。人生生沒(méi)有早早知道人人有都都一場(chǎng)比迷你裙裙還短的的青春內(nèi)容活動(dòng)2、悅享生生活系列列徐家匯商商城男士士，有型型敢秀。。各位型型男們美美女，會(huì)會(huì)穿正裝裝的男士士和隨意意穿戴的的男士，，哪個(gè)更更有型？？回復(fù)你你的答案案及理由由，證明明你的觀觀點(diǎn)。屆屆時(shí)，我我們將評(píng)評(píng)選出最最型觀點(diǎn)點(diǎn)獎(jiǎng)，最最型態(tài)度度獎(jiǎng)，獲獲獎(jiǎng)?wù)邔⒌玫骄蓝Y品品一份。?？炝脸龀瞿愕淖钭钚陀^點(diǎn)點(diǎn)吧！型男白皮皮書(shū)內(nèi)容活動(dòng)2、悅享生生活系列列12星座裝扮扮攻略白羊座（（例）在著裝上上，白羊羊座真不不算品味味很好的的星座，，說(shuō)句不不客氣的的話，他他們甚至至是數(shù)一一數(shù)二的的壞品味味。要么么心血來(lái)來(lái)潮，將將最流行行的衣飾飾穿在身身上，打打扮成一一株圣誕誕樹(shù)；要要么忘記記了自己己的年齡齡，總將將自己定定格在一一種風(fēng)格格之上。。內(nèi)容活動(dòng)徐家匯商商城最新新貨色看看這里3、產(chǎn)品快快訊類(lèi)內(nèi)容活動(dòng)父親節(jié)4、應(yīng)時(shí)系系列爸，我回回來(lái)了相信所有有的父親親在聽(tīng)到到這句話話時(shí)比聽(tīng)聽(tīng)到任何何語(yǔ)言都都欣慰，，也是天天下父母母最想聽(tīng)聽(tīng)到的一一句話。。內(nèi)容活動(dòng)38關(guān)懷類(lèi)趣味類(lèi)答題類(lèi)促銷(xiāo)類(lèi)品牌故事內(nèi)容活動(dòng)將你的防防曬小秘秘訣發(fā)給給小編，，小編會(huì)會(huì)編輯成成一份夏夏日防曬曬寶典發(fā)發(fā)送給大大家，一一起來(lái)跟跟親們分分享你的的防曬小小秘訣吧吧！同時(shí)時(shí)你也有有機(jī)會(huì)獲獲得小編編送出的的精美禮禮品！1、關(guān)懷類(lèi)類(lèi)夏日防曬曬小秘訣訣內(nèi)容活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)說(shuō)出你對(duì)對(duì)他最想想說(shuō)的話話，就有有機(jī)會(huì)獲獲得小編編送給他他/她的一份份精美禮禮物!1、關(guān)懷類(lèi)類(lèi)每個(gè)人心心中都有有一個(gè)他他/她內(nèi)容活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)底下哪一一種狀況況。會(huì)是是你最喜喜歡的？？A晴空萬(wàn)里里烏云，，在無(wú)垠垠的草坪坪恣意奔奔走B沒(méi)有陽(yáng)光光的陰天天，在懸懸崖享受受強(qiáng)風(fēng)吹吹拂C下雨天，，看著窗窗外熙熙熙攘攘的的人來(lái)人人往D狂風(fēng)暴雨雨打雷閃閃電，躲躲在棉被被驚聲尖尖叫直接回復(fù)復(fù)字母查查看答案案1、關(guān)懷類(lèi)類(lèi)測(cè)試有多多少愛(ài)情情抗體？？?jī)?nèi)容活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)限時(shí)折扣扣，僅在在微信??！就三天天2、促銷(xiāo)類(lèi)類(lèi)限時(shí)折扣扣內(nèi)容活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)肌膚暗淡淡無(wú)光？？看起來(lái)來(lái)好像一一下子老老了五歲歲。讓法法國(guó)嬌蘭蘭的神奇奇魔法球球?yàn)槟愣ǘㄖ迫莨夤?，輕輕輕一刷，，面龐像像珍珠一一般沐浴浴光華，，仿佛由由內(nèi)而外外透射光光芒，充充滿年輕輕健康朝朝氣。2、促銷(xiāo)類(lèi)類(lèi)爆款內(nèi)容活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)開(kāi)學(xué)第一一天剛剛?cè)雽W(xué)的的時(shí)候，，全班自自我介紹紹。一男男同學(xué)走走上講臺(tái)臺(tái)：“我我叫尤勇勇，來(lái)自自北京，，我愛(ài)下下棋！””說(shuō)完就就下去了了，下下一位是是個(gè)女生生，該女女?huà)尚叩氐刈呱现v講臺(tái)，忐忐忑不安安地自我我介紹：：“我……我叫夏琪琪…我喜歡游游泳3、趣味類(lèi)類(lèi)冷笑話內(nèi)容活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)親，說(shuō)出出你的答答案就有有機(jī)會(huì)獲獲得精美美禮品哦哦舉例一：：一個(gè)胖胖子從十十二樓摔摔了下來(lái)來(lái),——結(jié)果就變變成了什什么？答案：死死胖子!舉例二：：一個(gè)糖糖,在北極走走著走著著,覺(jué)得他好好冷？于是就變變成了冰冰糖3、趣味類(lèi)類(lèi)腦筋急急轉(zhuǎn)彎彎客服管管理系系統(tǒng)客服會(huì)員優(yōu)惠券券智能回復(fù)信息導(dǎo)航A-關(guān)于徐家匯商城回復(fù)“1”了解徐家匯商城故事回復(fù)“2”查看聯(lián)系方式……B-優(yōu)惠信息回復(fù)“折扣”查看打折商品回復(fù)“促銷(xiāo)”查看本周促銷(xiāo)商品……C-商圈信息回復(fù)“港匯”了解港匯廣場(chǎng)最新活動(dòng)回復(fù)“太平洋百貨”了解太平洋百貨最新活動(dòng)…………關(guān)鍵詞應(yīng)答日常招呼發(fā)送“無(wú)聊”，收到最新段子或小故事發(fā)送“購(gòu)物”，收到近期優(yōu)惠信息發(fā)送“男裝”，收到該類(lèi)目產(chǎn)品推送客服咨詢客服會(huì)員優(yōu)惠券會(huì)員管理未分組人群老用戶新用戶男性用戶女性用戶……信息推送進(jìn)行行了解用戶屬屬性，例：你是徐家匯商城會(huì)員嗎？小調(diào)查是否針對(duì)用戶回復(fù)復(fù)，人工進(jìn)行行分組管理親，今天是徐徐家匯商城會(huì)會(huì)員日，邀您您參加…..是時(shí)候?yàn)樗x選件新衣服了了，他會(huì)用兩兩件來(lái)回報(bào)回復(fù)郵箱快速速成為新會(huì)員員，還有新人人禮哦客服會(huì)員優(yōu)惠券感謝您對(duì)徐家家匯商城的信任！下單時(shí)輸入編編碼：XUJIAHUI888888任意訂單立減5元?jiǎng)e嫌少~~~針對(duì)活躍用戶戶發(fā)放優(yōu)惠券券，刺激消費(fèi)費(fèi)。THANKS9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。03:19:5503:19:5503:191/5/20233:19:55AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。1月月-2303:19:5503:19Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。03:19:5503:19:5503:19Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。1月-231月-2303:19:5503:19:55January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。05一一月月20233:19:55上上午03:19:551月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月233:19上午午1月-2303:19January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/53:19:5503:19:5505January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。3:19:55上上午3:19上上午03:19:551月-239、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。03:19:5503:19:5503:191/5/20233:19:55AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2303:19:5503:19Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。03:19:5503:19:5503:19Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2303:19:5503:19:55January5,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20233:19:55上上午03:19:551月-2315、楚塞三湘湘接，荊門(mén)門(mén)九派通。。。。一月233:19上上午1月-2303:19January5,202316、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/53:19:5503:19:5505January202317、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。3:19:55上午3:19上上午03:19:551月-239、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Thursday,