業(yè)務工作流程工作流程解析收集名單電話預約拜訪客戶（客戶追蹤1）客戶來司（客戶追蹤2）案場考察追蹤打款售后服務收集名單本人親戚同學朋友以前同事鄰居老家同鄉(xiāng)社團協(xié)會學校居委會媒體報道朋友名片專業(yè)市場相同愛好自創(chuàng)聚會影響力中心隨機拜訪的偶遇陌生拜訪信函(DM)刊登廣告電話搜索自身知名度電話預約約定見面的時間、地點或直接請客戶來司了解項目(與客戶的關(guān)系、交情、信任度決定)忌:電話談項目(引發(fā)客戶見面的興趣)需:語言適當,言簡意賅,口齒清晰,態(tài)度謙恭,底氣十足。倡:二擇一約見拜訪客戶寒暄贊美項目簡介核心:建立信任，引發(fā)客戶來公司了解項目的興趣寒暄獲取客戶資料1、事業(yè)情況2、家庭情況3、人脈關(guān)系4、投資喜好5、找決策人6、導入項目要點:熱情自信拉近距離建立信任感自然導入項目簡介杭州的區(qū)位講解下沙的規(guī)劃講解公司介紹項目的講解客戶追蹤1檢驗拜訪有效性促成客戶來司了解項目,增加對公司信任度時間:現(xiàn)場確定或拜訪客戶2—3天后為宜關(guān)鍵話術(shù):

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要點營造緊迫感不多了(而不是賣不掉),不信去看看很多人來司了解后,感覺都不錯周六考察,人數(shù)有限,要抓緊、珍惜談自己考察后的感受客戶來司來前溝通來司接待播放介紹選房號確定看房日期來前溝溝通告知客客戶來來司時時間簡介客客戶情情況(拜拜訪次次數(shù)、、興趣趣程度度、現(xiàn)現(xiàn)存疑疑慮、、接待待側(cè)重重)是否有有特殊殊接待待要求求?溝通責責任人人:業(yè)業(yè)務員員、專專職接接待來司接接待客戶請請坐、、泡茶茶向客戶戶簡介介公司司情況況、略略聊引出專專職接接待作作項目目介紹紹責任人人:業(yè)務員員接待介介紹杭州地地圖、、瑞紡紡城影影片、、區(qū)位位圖責任人人:接待人人員接待要要求:著裝、、語言言、激激光筆筆指引引要點:介紹及及互動動引導導,力力爭讓讓客戶戶多開開口!最大大程度度了解解客戶戶想法法、疑疑慮所所在!選鋪號號接待介介紹后后直接接進行行銷控圖圖說明明(位位置、、樓層層、均均價等等)請客戶戶選樓樓層、、鋪號號,試試確認認投資資額度度適時引引出相相關(guān)人人員交交流、、溝通通要點:1、銷銷控圖圖簡介介2、客客戶選選號,宜多多聽、、多問問、少少說3、假假設性性提問問,揣揣摩客客戶意意向客戶追追蹤2追蹤來來司后后的感感受摸清心心中的的真正正疑問問加強對對公司司信任任度的的溝通通告知考考察時時間注意時時間間間隔,始終終保持持聯(lián)系系及時時掌掌握握客客戶戶信信息息,研研討討提提出出解解決決方方案案做好好客客戶戶記記錄錄(積積累累)客戶戶看看房房提醒醒候候車車時時間間、、地地點點及及應應攜攜帶帶物物件件陪同同前前往往考考察察去程程:照顧顧好好客客戶戶,少少談談項項目目,多多聊聊天天。?？疾觳?正確確回回答答提提問問,不不誤誤導導;耐耐心心引引導導簽約約回程程:了解解考考察察前前后后心心態(tài)態(tài)變變化化,少少說說多多聽多多體體會會,適適度度提提出出后后續(xù)續(xù)要要求求。?？赡苣芮榍闆r況,送送客客戶戶回回家家。?？蛻魬艨伎疾觳熳⒆⒁庖馐率马楉椏蛻魬粜栊钄y攜帶帶身身份份證證明明（（信信用用卡卡））由公公司司接接待待人人員員統(tǒng)統(tǒng)一一簽簽約約銷控控流流程程1、、選選定定房房號號2、、與與銷銷控控核核實實3、、本本周周內(nèi)內(nèi)簽簽約約交交款款.追蹤蹤打打款款把握握時時間間間間隔隔擺正正心心態(tài)態(tài),耐耐心心等等待待和財財務務協(xié)協(xié)商商如如何何電電話話催催款款(首首付付款款)提醒醒客客戶戶到到期期時時限限及時時回回饋饋客客戶戶信信息息,共共同同研研討討解解決決方方法法無論論是是否否成成交交,都都應應保保持持一一定定聯(lián)聯(lián)系系,便便于于后后續(xù)續(xù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介介紹紹售后后服服務務無論論是是否否有有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介介紹紹,都都應